BSM运维管理平台

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智慧运维一体化管理平台建设方案

BSM：IT运转的统一平台和方法
请求，变更，以支持业务服务
服务请求管理
事件管理
知识管理
问题管理
项目&
管理IT资源、需求和组合管理
预算
供应商管理
确保对政策和法规的遵从
财务管理
REQUEST & SUPPORT
身份管理
资产管理
变更和发布管理
应用自动化
持续性地部署和变更服务、应用、服务器、网络和终端
领导力最佳经验业务需求
数据信息数据信息数据信息
数据信息
流程规范的运作流程
数据信息
人员合理的组织合适的人员
工具自动化手段
数据信息
效益: • 成本降低 • 可用性提升 • 支持业务
BMC一体化运维管理框架
IT管理目标及挑战
• IT管理目标——更好的支持业务并体现价值
降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
• 创新 • 创立和强化BSM理念 • 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略收购 • 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 • 行之有效的实施方法 • BSM专利技术
• 采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT • 减少IT 成本 • 提高业务影响力 • 改善服务质量 • 管理风险
现状及目标
BMC BladeLogic Application Provisioning
Solution
一体化运维平台第一阶段建设建议
BMC Remedy Service Desk & Incident Mgt + Problem Mgt
BMC Event & Impact Mgt Solution

Mocha+BSM_产品版本及产品定位介绍

Mocha BSM 产品版本及产品定位介绍
目录
1. 产品及模块介绍
2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位 4. 针对中级用户的产品定位 5. 针对高级用户的产品定位
1.摩卡全线产品介绍摩卡全线产品介绍
产品列表及其关系：产品列表及其关系：
• • • • •
Mocha Mocha Mocha Mocha Mocha
解决方案包含内容：解决方案包含内容：传统网管的内容，主机、网络、数据库、中间件、应用监控针对业务的Dashboard，体现IT实施与业务系统的关系不仅仅关注报警，还将监控上升至IT管理，帮助企业规划、开发、运维、改进IT系统流量分析、配置变更管理、资产管理
目录
1. 产品及模块介绍 2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位 4. 针对中级用户的产品定位
2.高级版和基础版差别（三）高级版和基础版差别（高级版和基础版差别
应用基础版与高级版的区别为以下四方面：应用基础版与高级版的区别为以下四方面：
• VM
– 基础版：无VM – 高级版：四个应用有VM（ORACLE/WAS/WPS/DOMINO）
• 变更管理
– 基础版：资源模型无变更指标，所以无变更管理 – 高级版：资源模型包括变更指标，可实现变更管理
解决方案包含内容：解决方案包含内容：传统网管的内容，主机、网络、数据库、中间件、应用监控针对业务的Dashboard，体现IT实施与业务系统的关系通过ITIL流程框架，给企业带来流程化，规范化和自动化
目录
1. 产品及模块介绍 2. 产品版本功能差别 3. 针对初级用户的产品定位
4. 针对中级用户的产品定位
5. 针对高级用户的产品定位

2023-统一运维管理平台总体建设方案V2-1

统一运维管理平台总体建设方案V2随着企业信息化程度的提升和业务规模的不断扩大，IT系统的管理和维护成为了一个关键的问题。

企业需要一种集中化的运维管理平台来提升运维效率和降低运维成本，同时还需确保IT系统的稳定性和安全性。

在这样的背景下，统一运维管理平台成为了必不可少的一项工程。

第一步，明确需求在开始统一运维管理平台的建设工作之前，首要的任务就是明确需求。

我们需要全面分析现有的IT系统和运维流程，建立用户需求和技术需求，确定统一运维管理平台的功能和特点。

第二步，选择合适的运维工具和系统由于不同的运维工具和系统功能和性能存在差异，因此需要根据需求选择合适的工具和系统。

我们需要根据数据中心的规模和复杂度来选择适合企业的运维工具，确保所有运维工作能够无缝连接并协同工作。

第三步，建立统一的管理平台在确定了可行的方案之后，我们需要开始建设统一运维管理平台。

由于不同的企业情况不一，建设统一运维管理平台的形式和步骤也会有所差异。

需要重点关注以下问题：1、统一数据采集和监控：建立统一的数据采集和监控平台，对各种设备和应用进行监控和数据采集，目的是为了发现系统中可能存在的问题并尽早排除。

2、自动化运维：考虑通过引入自动化运维技术，自动化运维可以降低人力成本，提高管理效率。

3、统一日志管理：运用日志管理技术，将各种设备和应用系统的日志统一收集和分析，便于分析排查问题。

4、统一监管和访问控制：建立统一的授权和访问控制机制，保障数据和应用程序的安全性。

第四步，运维管理平台的使用培训在完成了统一运维管理平台的建设之后，需要进行相关的运维人员使用培训和测试，确保运维人员能够熟练地使用平台，发现并解决问题。

总结统一运维管理平台建设是企业信息化建设的重要组成部分，对于优化IT系统运维和降低运维成本有着不可忽视的作用。

在建立统一运维管理平台过程中，我们需要全面明确需求，选择适合企业的运维工具和系统，建立统一的管理平台，以及进行人员的使用培训，确保运维工作顺利开展。

智慧运维管理平台建设方案

智慧运维管理平台建设方案智慧运维管理平台是指基于人工智能、物联网、大数据等技术，通过对各种设备、系统和网络进行全面、实时的数据采集、分析和管理，从而提高设备可靠性和效率，降低运维成本的一种管理方式。

建设一个智慧运维管理平台需要以下步骤：一、需求分析1.明确目标：根据公司的业务、发展规划、运维管理现状和问题，明确智能运维平台的目标和意义。

2.需求调研：通过调研运维管理人员和用户的需求，深入了解运维流程、问题和瓶颈，并分析企业信息化现状，为平台需求的确认和预测提供依据。

二、平台架构设计1.技术选型：根据需求分析，确定人工智能、物联网、大数据等所需技术，并选择相应的开发平台和工具。

2.平台架构图：根据所需的功能和特性，设计整个智慧运维管理平台的结构，包括前端、后端、数据中心、模型库、算法库等模块。

三、平台开发与实现1.前端开发：采用HTML5、CSS3、JavaScript等前端技术，开发用户登录界面、数据展示、操作界面等前端页面。

2.后端开发：采用Java、Python等后端开发语言，基于所选的开发平台和框架，开发管理系统、数据采集、运行监测和故障诊断等后端功能。

3.数据处理：采用大数据技术，对采集到的数据进行清洗、处理和分析，形成可视化数据统计报表，并用于后续的预测和决策支持。

4.智能模型开发：基于采集到的设备数据和监测数据，开发各类智能模型，并针对不同的运维场景进行测试和调试。

5.平台实现：完成平台各类业务和功能的需求，实现各类业务场景。

四、测试与上线测试：进行各类测试，包括单元测试、集成测试、应用测试和性能测试等，发现问题并及时匹配解决。

上线：进行产品的打包、部署、及配置，同时开通相应的用户权限，为开启智慧运维管理平台的使用做好最后的准备。

五、数据管理及维护1.数据管理：根据数据管理手册，对接收、存储、处理、分发、删除等数据全命周期进行管理，保证数据的安全和完整性。

2.故障维护：通过持续监测和预警，对平台可能出现的故障进行及时的排查和维护，保证系统的稳定运行。

华胜天成摩卡BSM北京电视台成功案例分析

解决方案
运维人员
统一运维平台
管理人员
统一展现平台统一报表（业务统计）平台
业务人员
大屏展现
监控系统业务监控
事件/告警管理
ITOM系统触发工单事件管理 CMDB 统一资源库统一人员/组织系统服务台问题管理变更管理配置管理
基础架构监控资源库
数据同步/比对
从全局的视角查看故障情况, 并可进一步查看故障的详细全局视角查看日常运维状信息况
项目亮点—业务流程监控

业务流程与基础架构建立运行支撑关系，可以对业务流程故障进行分析，对业务流程进行预警，发现故障及时告警
项目亮点—业务统计
统过统一的业务数据处理平台向最终用户以报表形式展现业务数据
展现统计数据数据来源
报表ห้องสมุดไป่ตู้现
报表设计工具统计配置工具
统计逻辑
统计数据存储
第三方系统
ITOM
业务流程监控
基础架构监控
功能亮点—大屏展示

以运维和参观模式展现整体功能，突出业务功能重点及展示亮点
客户收益

统一运维平台，所有岗位人员统一的平台，统一的信息发布和运维数据平台，让运维和管理有序。通过对业务流程进行监控，变被动为主动，能让运维人员先于业务人员发现流程异常状况，同时为业务人员、运维人员提供业务流程数据信息，缩小故障排查范围，降低IT专业技术难度。解决了跨系统流程无法监控的老大难问题，业务流程流经各个系统都能被全程监控。业务统计，统过统一的业务数据处理平台，提供业务人员对IT数据获取途径大屏展示，即注重展示又注重实效，提升企业整体形象。

最经典的BSM_IT运维服务规范(模板)

BSM IT运维服务规范(模板)一、总则 (3)二、参考标准 (3)三、术语、定义和缩略语 (3)3.1.术语和定义 (3)3.1.1IT运维服务 (3)3.1.2IT运维服务管理流程 (4)3.1.3IT运维服务支撑系统 (4)3.2.略语 (4)四、编制原则和方法 (4)五、IT运维服务管理体系 (5)5.1IT运维服务管理对象 (7)5.2IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 (7)5.2.1IT运维活动角色 (7)5.2.2IT运维管理组织结构 (8)5.3IT运维服务管理流程 (8)5.3.1服务台 (8)5.3.2事件管理 (8)5.3.3问题管理 (9)5.3.4配置管理 (9)5.3.5变更管理 (9)5.3.6发布管理 (9)5.3.7服务级别管理 (9)5.3.8财务管理 (10)5.3.9能力管理 (10)5.3.10可用性管理 (10)5.3.11服务持续性管理 (10)5.3.12知识管理 (10)5.3.13供应商管理 (10)5.4IT运维服务支撑系统 (11)5.4.1IT运维服务支撑系统分类 (11)5.4.2IT运维服务支撑系统基本技术要求 (11)5.5IT运维服务 (12)5.5.1IT运维服务分类 (12)5.5.1.1IT基础设施运维服务 (12)5.5.1.2IT应用系统运维服务 (12)5.5.1.3安全管理服务 (12)5.5.1.4网络接入服务 (12)5.5.1.5内容信息服务 (12)5.5.1.6综合管理服务 (12)5.5.2IT运维服务的质量指标 (13)六、IT运维服务和管理能力评估与提升途径 (13)6.1IT运维服务和管理成熟度 (13)6.2IT运维服务和管理成熟度提升途径 (14)一、总则本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。

BSM监控系统用户使用手册

BSM监控系统快速使用手册目录1系统介绍 (4)2系统登录 (4)3监控范围查看 (4)4监控设备添加 (5)4.1自动发现 (5)4.2手动添加 (9)5监控状态查看及阈值配置 (11)5.1资源监控状态查看 (11)5.2告警阈值、采集频率等配置 (13)6告警管理 (14)6.1告警查看 (14)6.2告警策略配置 (16)6.3告警通知配置 (18)6.4通知模板 (20)7可视化展现 (21)7.1自定义Portal展现 (21)7.2网络拓扑展现 (23)7.3业务关联拓扑展现 (26)7.4走马灯展现 (29)8数据分析 (29)8.1趋势分析 (29)8.2统计报表 (31)8.3默认报表 (33)8.4运维报告 (33)9用户管理 (35)10其他功能 (36)10.1测试工具 (36)10.2远程命令 (36)10.3远程登录 (37)10.4扩展功能 (37)1系统介绍BSM运维管理系统（简称: BSM）集基础设备、应用、中间件、数据库等为一体的整体集中Portal展现的监控，并通过智能业务模型解决了用户日益复杂的 IT 业务资源与运维人数和专业知识结构的矛盾。

系统集拓扑管理、资源管理、网络工具、故障管理等为一体的强大管理功能，准确地反映用户 IT 系统和 IT 组织结构的状况，并有效提高业务管理水平、系统可用率、IT 部门的服务水平与用户满意度。

2系统登录BSM 监控系统为B/S架构，只要网络可达，可以通过浏览器输入监控系统的IP地址，进入登陆界面，输入默认用户名:admin 密码：admin登入系统。

3监控范围查看BSM 系统页面提供对于目前已支持的所有监控对象的详细查看，鼠标悬停在“自动发现”菜单上，点击“指标定义”，即可查看所有支持监控设备的列表。

点击每个对象，可查看对于该对象监控的详细指标情况。

点击指标后面的“详细信息”按钮，即可查看该指标的详细监控的信息，如下图：4监控设备添加4.1自动发现BSM 监控系统可以通过自动发现以及手动添加的方式，把被监控的对象纳入到系统进行监控。

国家安全生产信息系统综合运维平台

招标文件（技术需求）项目编号：项目名称：国家安全生产信息系统综合运维管理平台采购中央国家机关政府采购中心二O一O年目录第一章技术要求 (3)一“金安”工程一期项目概况 (3)二本招标项目建设目标和原则 (4)三“金安”工程一期主体内容 (6)1. 网络系统 (6)2 应用系统 (18)四招标项目建设主要内容 (21)1. 综合运维管理平台的管理层次和范围 (21)2. 综合运维管理平台的体系架构 (31)3. 统一用户身份管理 (34)4. 网络、系统监控管理平台 (40)5. 安全监控和流程管理平台 (54)6. IT服务流程平台 (57)7. 统一门户 (73)8. 报表和分析系统 (75)9. 知识库系统 (76)第二章设备配置清单 (81)第三章对投标人的服务要求 (82)1 总体要求 (82)2 工程管理方面要求 (82)3 服务方面要求 (83)4 设计方面要求 (83)5 进度方面要求 (84)6 项目组织机构的要求 (84)7 集成费用要求 (84)8 保密方面要求 (85)第一章技术要求一“金安”工程一期项目概况国家安全生产监督管理总局是国务院主管安全生产综合监督管理的直属机构，也是国务院安全生产委员会的办事机构；管理国家煤矿安全监察局并综合监督管理煤矿安全监察工作。

国家煤矿安全监察局是国家安全生产监督管理总局管理的行使国家煤矿安全监察职能的行政机构。

设在地方的煤矿安全监察局由总局领导，煤矿安监局负责业务管理。

为了提高我国安全监管和监察信息采集、处理、加工的能力，实现煤矿安全监察、监督和行政执法工作的信息化，推动安全生产监督工作的科学发展，为了有效进行实时事故预测、消除隐患、分析安全生产形势和及时决策，经国家发展与改革委员会批准，国家安全生产监督管理总局将进行国家安全生产信息系统的建设。

国家安全生产信息系统（“金安”工程一期项目）本期工程建设软硬件总投资额约1.9亿元。

在已有的信息化工作基础上，通过购置、定制必要的软、硬件设备。

运维监控管理平台建设方案

运维监控管理平台建设方案一、项目背景随着互联网技术和应用的不断发展，各种企业和组织都越来越依赖于信息技术系统的正常运行。

为了保障信息技术系统的稳定运行和高效管理，运维监控管理平台成为当务之急。

本文将提出一个运维监控管理平台建设方案。

二、建设目标1.提高运维效率：通过监控、报警和自动化管理等手段，提高运维人员的工作效率，减少人为操作的错误和不必要的工作。

2.提升系统稳定性：通过实时监控、预警和及时处理等手段，提升信息技术系统的稳定性，避免系统故障对业务的影响。

3.加强资源管理：通过统一的运维监控管理平台，实现对各类资源的全面管理，包括硬件设备、网络设备、软件系统等。

4.改善用户体验：通过实时监控和预测性维护等手段，提高用户的体验，减少服务中断和延迟。

三、建设方案1.建立统一的监控平台：选取适合企业需求的监控平台，完成对各类资源的监控。

监控范围包括硬件设备的健康状态、网络设备的运行状况、软件系统的性能指标等。

3.引入自动化管理工具：通过引入自动化管理工具，对常见的运维工作进行自动化处理，减少人为操作的错误和不必要的工作。

例如，通过自动化脚本进行常规巡检、备份和配置管理等工作。

4.进行系统性能优化：通过监控和分析系统的性能指标，发现系统性能问题并进行优化。

例如，识别性能瓶颈，对系统进行调整和优化，提升系统的性能和吞吐量。

5.开展故障预测和预防工作：通过分析历史数据和运维经验，开展故障预测和预防工作。

例如，利用机器学习算法分析历史故障数据，预测出潜在的故障风险，并采取相应的预防措施，避免系统故障对业务的影响。

6.加强安全监控：建立安全监控体系，对系统中的异常行为进行监控和及时发现。

例如，对系统的登录日志、操作日志进行实时监控，发现可能的安全漏洞和风险。

7.设立绩效评估机制：建立绩效评估机制，对运维人员的工作进行评估和奖励。

绩效评估可以基于监控数据、工作量和用户反馈等多个维度进行评估，确保运维人员的工作质量和效率。

Mochasoft_IT运维管理_BSM_TIOM_v1.2

拓扑自定义
幻灯片功能，幻灯片功能，全面展示各种拓扑图
Visio式的拓扑 Visio式的拓扑图绘制界面
网络拓扑关联网络状态
节点定位
快速、准确的IP 快速、准确的IP 定位及关联定位
性能监控管理
网络设备常规信息，网络设备常规信息， CPU，内存， CPU，内存，网络接口状态\流量，口状态\流量，丢包错包率、率，错包率、接收和发送数据包率等等。发送数据包率等等。
整体资源监控
Mocha BSM4+1产品套装
Mocha BSM Mocha E2E
Mocha ITOM Mocha ITAM Mocha NTA
议程
一、公司介绍二、运维现状分析三、Mocha BSM 四、Mocha ITOM 五、案例介绍
Mocha BSM
4+1解决方案
设备到应用指标到业务技术到管理监控到流程自动化全方位IT运维管理自动化全方位运维管理
运维面临问题？
网络环境网络规模、资源种类、技术状况？整网运行状态资源性能、网络性能、业务状态故障定位与解决响应速度、效率、服务水平流程混乱故障处理不明确、问题时时无法解决风险评估应用改造无有效评估、知识无法共享
丰富展现方式
满足用户需求 ITIL解决方案 ITIL解决方案
简单易用的监管多种整合方式
IT运维管理系统 IT运维管理系统
议程
一、公司介绍二、运维现状分析三、Mocha BSM 四、Mocha ITOM 五、案例介绍
关于摩卡软件
摩卡软件有限公司（ Co.,Ltd.）摩卡软件有限公司（Mocha Software Co.,Ltd.）是亚太区领先的企业软件产品提供商之一，总部设在北京，拥有上海分公司、广州分公司、沈阳分公司、产品提供商之一，总部设在北京，拥有上海分公司、广州分公司、沈阳分公司、天津研发中心、南京软件实施中心、珠海软件实施中心等多个专业的分支机构。天津研发中心、南京软件实施中心、珠海软件实施中心等多个专业的分支机构。我们为客户提供创新的产品、专业的IT解决方案和优质的服务。我们为客户提供创新的产品、专业的IT解决方案和优质的服务。 IT解决方案和优质的服务公司员工总数截止目前达到800人，其中研发团队在300左右，在充分满足产公司员工总数截止目前达到800人其中研发团队在300左右， 800 300左右品质量的同时，又可以快速的响应用户的需求，是国内领先的IT服务管理解决方品质量的同时，又可以快速的响应用户的需求，是国内领先的IT服务管理解决方 IT 案提供商。案提供商。业内评价，摩卡软件是近几年来成长速度最快的IT综合运维及IT服务管理软业内评价，摩卡软件是近几年来成长速度最快的IT综合运维及IT服务管理软 IT综合运维及IT 件产品制造厂家。件产品制造厂家。

智慧交通运维管理平台解决方案

02
平台架构与功能设计
整体架构设计思路
模块化设计
将平台功能划分为多个模块，便于开发、维护和升级。
分布式架构
支持横向扩展，提高系统处理能力和可靠性。
云计算技术
利用云计算资源，实现弹性扩展和按需服务。
标准化接口
采用标准化接口和数据格式，便于与其他系统集成。
核心功能模块介绍
交通监控模块
实时监控交通状况，包括道路拥堵、交通事故等。
运维管理平台需求分析
统一管理需求
智慧交通系统涉及多个领域和部门，需要建立一个统一的运维管理平台，实现资源的共享和协同
管理。
智能化监控需求
运维管理平台需要具备智能化监控功能，能够实时监测交通系统的运行状态，及时发现并解决问题。
数据分析需求
通过对交通数据的采集、分析和挖掘，运维管理平台能够为交通管理提供决策支持，优化交通系统的运行。
节能调度策略
在考虑云计算资源使用效率的同时，兼顾能源消耗，实现绿
色、节能的调度。
04
平台部署与实施方案
硬件设备选型及配置要求
服务器
选择高性能、高可靠性的服务器，满足大量数据处理和存储需求。
存储设备
采用大容量、高速度的存储设备，确保数据的安全性和可扩展性。
网络设备
选用稳定、高速的网络设备，保障数据传输的实时性和准确性。
终端设备
选择易于操作、维护的终端设备，提高用户的使用体验。
软件环境搭建及优化建议
操作系统
选用稳定、安全的操作系统，保障系统的正常运行。
数据库
采用高性能、可扩展的数据库，满足大量数据的存储和查询需求。
中间件
选用适合业务需求的中间件，提高系统的性能和稳定性。

智能运维管理平台

智能运维管理平台智能运维管理平台是一个基于现代数字化技术的应用系统，旨在帮助企业实现高效、自动化的设备运维管理。

通过智能运维管理平台，企业能够更好地监控、分析和优化设备运行状态，提高设备的可靠性和稳定性，降低故障发生率，同时减少运维成本和人力投入。

本文将重点介绍智能运维管理平台的基本原理和主要功能。

智能运维管理平台的基本原理是通过收集和分析设备运行数据，实现对设备运行状态的监控和预测。

平台会将设备各项指标的实时数据进行采集，并通过算法进行分析和处理，得出设备的运行状态评估。

平台还会将历史数据与实时数据进行比对，分析设备的运行趋势，预测潜在的故障风险。

通过这些数据分析，运维人员可以及时发现并解决设备问题，避免设备故障对企业运营造成的影响。

智能运维管理平台具有一系列强大的功能。

首先，平台能够对设备的运行状态进行实时监控，及时掌握设备的运行情况。

当设备出现异常时，平台会发出警报，提醒运维人员进行处理。

其次，平台能够对设备的各项指标进行历史数据分析，帮助运维人员了解设备的运行趋势，预测设备故障。

此外，平台还能够记录设备的维修记录和保养计划，并提供工单管理功能，帮助运维人员更好地管理设备维修和保养工作。

最后，智能运维管理平台还提供数据报表和分析功能，帮助企业对设备运行情况进行全面评估，为后续的设备维修和升级提供参考依据。

使用智能运维管理平台能够带来诸多好处。

首先，平台可以帮助企业提高设备的可靠性和稳定性，降低设备故障率。

通过对设备运行状态进行实时监控和预测，运维人员可以及时发现并解决设备问题，避免设备故障对企业正常运营带来的影响。

其次，平台可以减少运维成本和人力投入。

传统的设备维修、保养往往需要大量的人力和时间，而智能运维管理平台可以帮助企业实现自动化运维，减少运维人员的工作量，降低运维成本。

另外，平台还可以提高运维效率，缩短设备维修和保养的时间，减少企业的停机时间，提高生产效率。

总之，智能运维管理平台是一个可以帮助企业实现设备高效运维管理的应用系统。

BSM真相

BSM真相BSM（业务服务管理），是在玩概念吗？不是。

BSM改变的不是某项技术，而是IT管理的核心理念――主动关注业务价值，实现IT与业务的真正融合。

IT圈儿里从来不缺概念。

BSM（Business Service Management，业务服务管理），自从2003年被提出至今，在业界似乎越来越“热”了：一边是金融、电信、政府等行业用户及其他大型企业的IT从建设期走向运维期，深化应用的过程中越发强调IT与业务融合，向IT要效益；一边是IT服务管理厂商频频展开并购，借着虚拟化、云计算的大潮，推广BSM理念，宣传其产品及服务。

有人说，BSM是厂商贴的标签，本质就是IT运维管理，换汤不换药，就像汽车营销――2011款相对于2009款，就是前脸儿变了，座椅加了个皮套，车还是那辆车；也有人说，BSM是IT服务管理（ITSM）的更高层次，ITILv3中已经有所提及，预计ITILv4会重点阐释；还有人说BSM就是IT管理的“共产主义”，业务相对于硬件、网络、软件，其复杂度那可是高了去了，要实现业务服务管理还早着呢；当然也有人说，BSM是什么，真的搞不懂。

BSM到底是什么？厂商频频并购的背后又预示着什么？从“洗衣机理论”说起所谓的“洗衣机理论”是当年推广普及ERP的时候，用友提出的一个说法，是讲如果想要洗衣服，不必考虑洗衣机的原理，洗衣机怎么工作的，而是把洗衣机买回来，用上了自然就会洗衣服了。

言外之意是说，企业在考虑应该是先上ERP还是先做业务流程再造（BPR），把一切归置、梳理清楚了再上系统的时候，应该选择前者：先用上ERP，再来推动企业的管理变革，实施业务流程再造，会事半功倍。

这一理论遭到了当时全球ERP市场老大SAP的断然反对。

SAP认为，企业应该先做好BPR，先把自己的业务流程理顺，然后再上ERP才能有效果。

盲目地上ERP，不仅于事无补，相反有可能给企业带来“灭顶之灾”。

现在来看，当年争论的孰是孰非已经不再重要，因为这场“洗衣机理论”之争中没有输家，用友与SAP 都实现了各自的市场目标。

电力系统智能化运维管理平台设计与实现

电力系统智能化运维管理平台设计与实现随着电力系统规模的不断扩大和复杂性的增加，传统的手动运维管理方式已经不能满足日益增长的需求。

为了提高电力系统的运维效率和可靠性，降低运维成本，建立一个智能化的运维管理平台势在必行。

本文将介绍电力系统智能化运维管理平台的设计与实现。

一、需求分析电力系统智能化运维管理平台的主要目标是对电力系统进行全面的监控、诊断、维护和优化。

根据此目标，我们可以得到以下主要需求：1. 实时监控：平台需要能够实时监测电力系统各个节点的状态、运行参数和故障信息，确保及时发现并解决潜在问题。

2. 远程操作：平台应该具备远程操作功能，可以对电力系统进行远程设置、控制和调节，减少人工操作的出错可能性。

3. 故障诊断：平台需要能够准确地诊断电力系统中出现的故障原因，并给出相应的解决方案，提供智能化的故障处理支持。

4. 维护管理：平台应该能够对电力系统进行维护管理，包括设备维护、巡检计划与执行、工单管理等，提高维护效率和管理水平。

5. 数据分析：平台需要具备强大的数据分析能力，能够对电力系统的历史数据进行挖掘和分析，为运维决策提供科学依据。

二、系统架构设计基于上述需求，我们提出了以下电力系统智能化运维管理平台的系统架构设计方案：1. 前端展示层：通过Web界面呈现电力系统的实时数据、故障信息、维护计划等，提供用户友好的操作界面。

2. 数据采集层：利用物联网技术，对电力系统的各个节点进行实时数据采集，包括电流、电压、温度等各项参数。

3. 数据传输层：将采集到的实时数据通过网络传输到后台服务器，确保数据的可靠性和及时性。

4. 后台处理层：对采集到的实时数据进行处理、分析和存储，提供实时监测、故障诊断和预测功能。

5. 远程操作层：通过后台服务器与电力系统的通信接口，实现远程操作和控制，包括开关操作、故障处理等。

6. 数据分析层：基于存储的历史数据，进行数据挖掘和分析，提供故障诊断、设备状态预测等功能，为运维决策提供支持。

中国联通业务支持系统(BSS)运行维护管理系统平台业务技术要求规范

中国联通业务支持系统（BSS）运行维护管理平台业务技术规范（讨论稿）中国联通2004年6月目录1.总体概述 (1)1.1 行业背景 (1)1.2 系统现状分析 (1)1.3 编制目的 (2)1.4 适用范围 (2)1.5 起草单位 (2)1.6 解释权 (2)1.7 参考文献 (2)2.建设目标及原则 (3)2.1 建设目标 (3)2.1.1 近期目标 (3)2.1.2 远期目标 (3)2.1.3 建设规划 (4)2.2 建设原则 (4)3.系统总体结构 (5)3.1 系统定位以及与现有网管系统之间的关系 (5)3.1.1 系统定位 (5)3.1.2 与现有网管系统之间的关系 (5)3.2 系统组织结构 (6)3.3 系统体系结构 (7)3.3.1 数据层 (8)3.3.1.1 监控数据 (8)3.3.1.2 管理数据 (9)3.3.1.3 系统数据 (9)3.3.1.4 文档数据 (9)3.3.2 功能层 (9)3.3.3 接入展现层 (12)3.4 与外部系统之间的关系 (12)4.业务功能与流程 (14)4.1 各模块之间的关系 (14)4.2 岗位与角色描述 (14)4.2.1 岗位描述 (14)4.2.2 角色描述 (15)4.3 业务功能描述 (17)4.3.1 服务支持 (17)4.3.1.1 服务台 (17)4.3.1.2 事件管理 (19)4.3.1.3 问题管理 (22)4.3.1.4 变更管理 (25)4.3.1.5 配置管理 (28)4.3.1.6 日常运维管理 (31)4.3.1.7 供应商管理 (32)4.3.1.8 知识库管理 (33)4.3.2 系统监控 (36)4.3.2.1 监控台 (36)4.3.2.2 性能管理 (36)4.3.2.3 告警管理 (38)4.3.2.4 配置处理 (45)4.3.3 系统管理 (47)5.系统技术要求 (49)5.1 总体技术要求 (49)5.1.1 应用软件 (49)5.1.2 数据要求 (50)5.1.3 性能要求 (50)5.1.4 开发工具 (50)5.2 统计报表 (51)5.3 拓扑展现 (51)5.3.1 拓扑的生成方式 (51)5.3.2 技术要求 (52)5.4 工作流 (52)5.5 安全管理 (56)5.5.1 对安全管理的统一维护 (56)5.5.2 运维管理平台的安全性 (56)5.6 数据采集 (57)5.6.1 数据源类型 (57)5.6.2 数据采集要求 (57)5.6.3 数据预处理 (57)6.系统接口 (59)6.1 接口原则 (59)6.2 服务支持与系统监控的接口 (60)6.2.1 接口定义 (60)6.2.2 接口方式 (60)6.2.3 接口要求 (60)6.2.4 接口内容 (60)6.3 与业务应用系统的接口 (62)6.3.1 接口定义 (62)6.3.2 接口方式 (62)6.3.3 接口策略 (62)6.3.4 接口要求 (63)6.3.5 接口内容 (63)6.4 与系统平台的接口 (63)6.4.1 接口定义 (63)6.4.2 接口方式 (63)6.4.3 接口要求 (64)6.4.4 接口内容 (64)6.5 两级运维系统间的接口 (64)6.5.1 接口定义 (64)6.5.2 两级接口文件命名规则及相关约束 (65)6.5.2.1 文件命名规则 (65)6.5.2.2 回执文件格式约定 (66)6.5.2.3 错误信息说明 (66)6.5.3 上传关键业务指标 (68)6.5.3.1 接口定义 (68)6.5.3.2 接口实现 (68)6.5.4 工单信息的传递 (70)6.5.4.1 接口定义 (70)6.5.4.2 接口实现 (71)6.5.5 知识库信息传递 (72)6.5.5.1 接口定义 (72)6.5.5.2 接口实现 (73)6.5.6 上传统计报表 (73)6.5.6.1 接口定义 (73)6.5.6.2 接口实现 (74)6.6 与其他系统的接口 (74)6.6.1 接口定义 (74)6.6.2 接口实现 (74)1.总体概述1.1行业背景当今通信市场正由传统的以通信网为中心的服务质量的竞争转变成以客户为中心的服务质量的竞争，中国联通为了适应市场竞争的变化，必须建立以客户服务为中心的服务机制。

华为H3CCLOUD云计算解决方案

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高
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1994-2002
2003-2011
2012-2020
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大
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Source: IDC 2014
互联网化程度
政府
数据集中
传统IT
云计算 1.0
云计算 2.0
虚拟化普及云管理平台监控运维标准化基础架构
全虚拟化融合容器技术统一管理平台超融合架构HCI
公有云/私有云封闭生态以服务为中心技术驱动
基于时间线的应用状态监控和故障分析
业务健康状况总览、容量规划
计算虚拟化
网络虚拟化
存储虚拟化
数据中心交换机
2/4路刀片服务器
IP存储分布式存储
2路机架服务器
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UIS（有意思）统一基础架构系统
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内网Vlan
内存
CPU
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一、完整的的云服务目录
二、业务云化适配与兼容
方法论
业务云化迁移实施
异构虚拟化兼容
解决委办局专网业务迁移的地址重叠问题，不修改业务应用网络策略即可平滑迁移
FW
LB
VM
VM
FW
LB
VM
VM
VRF 1
VRF 2
（Virtual Private Cloud Tenant），委办局专网的延伸，有私网IP地址需求，可以为其申请的主机自主分配私网IP地址。不同的VPC租户IP地址网段允许重复

运维管理平台设计方案

运维管理平台设计方案运维管理平台设计方案随着信息化建设的不断推进，企业的运维管理工作变得愈发复杂。

为了提高运维效率、降低成本，设计一个高效的运维管理平台至关重要。

下面是一个运维管理平台的设计方案：1. 功能模块（1）资产管理：对企业的服务器、网络设备等各类资产进行统一管理，包括资产的入库、分配、退库、维修等环节。

（2）监控告警：通过采集各类监控指标，实时监测企业的服务器、网络设备等运行状态，并根据预设的规则进行告警处理。

（3）故障管理：对于一些常见故障，通过用户自助故障诊断和故障解决方案库提供快速的故障处理方法。

（4）变更管理：管理变更的申请、审批、实施和验证等全过程，确保变更的安全性和可追溯性。

（5）性能优化：对企业的服务器、网络设备等进行性能分析和优化，提供性能监控和性能调优的功能。

（6）日志管理：统一收集和管理各类系统日志，方便运维人员进行异常分析和事后审计。

（7）运维自动化：通过减少人工操作，提高运维效率，支持自动化的应用发布、配置管理等操作。

2. 技术选型（1）前端技术：采用HTML5、CSS3和JavaScript等前端技术，实现页面的交互和展示。

（2）后端开发框架：选择成熟的Java开发框架，如Spring MVC、MyBatis等，实现后端业务逻辑的处理。

（3）数据库：选用MySQL等关系型数据库存储平台的数据。

（4）消息中间件：采用RabbitMQ等消息队列中间件，实现异步处理和事件驱动。

3. 系统架构（1）前后端分离：将前端和后端分离，通过RESTful API进行交互，提高系统的可扩展性和灵活性。

（2）分布式架构：将系统拆分为多个服务，每个服务可以独立部署和扩容，提高系统的可用性和并发处理能力。

（3）高可用部署：通过使用负载均衡、故障转移等技术手段，确保系统的高可用性和容错性。

（4）安全保障：采用HTTPS协议加密传输数据，应用权限控制、操作日志审计等措施，确保系统的安全性。

SAPOMS运维管理平台系统

SAPOMS运维管理平台系统简介SAPOMS（System for Administration, Provisioning and Operations Management）是一套基于SAP技术的运维管理平台系统，旨在提供高效、可靠的运维管理解决方案。

该系统通过集成SAP的各项功能，为企业的运维团队提供全方位的运维支持和管理工具。

功能特点1. 运维任务管理SAPOMS运维管理平台系统提供了强大而灵活的任务管理功能。

用户可以创建、分派和跟踪运维任务，确保所有任务都得到及时处理。

系统提供了任务优先级、截止日期、任务状态等属性，帮助运维团队有效组织和管理运维任务。

2. 资源监控SAPOMS系统集成了一套强大的资源监控功能，可以实时监控企业的IT基础设施、网络和服务器状态。

监控指标包括CPU利用率、内存使用情况、网络带宽、磁盘空间等，帮助运维团队及时发现和解决问题，提升系统的稳定性和可靠性。

3. 故障管理SAPOMS系统提供了完善的故障管理功能，可以帮助运维团队快速诊断和解决故障。

系统自动收集和分析故障信息，提供详细的故障报告和解决方案。

此外，系统还提供了故障重启、故障恢复和故障转移等功能，帮助运维团队快速恢复正常运行。

4. 资源优化SAPOMS系统通过分析和优化企业的资源利用情况，帮助企业降低成本、提高效率。

系统可以根据资源的使用情况和业务需求，自动调整资源分配，实现资源的最优配置。

此外，系统还提供了资源报告和分析功能，帮助企业了解和优化资源使用情况。

5. 日志记录和审计SAPOMS系统具备完善的日志记录和审计功能，记录用户的操作行为和系统的运行状态。

这些日志可以用于追踪问题、分析性能以及满足合规要求。

系统还提供了日志搜索和导出功能，方便用户进行日志的查找和分析。

使用效果SAPOMS运维管理平台系统在企业中的使用效果明显。

通过提供全方位的运维支持和管理工具，系统能够帮助企业提高运维效率、降低成本。

应用案例：中国电子口岸-BMCSoftware应用应用

»BMC 为中国电子口岸数据中心部署BSM （业务服务管理，Business Services Management ）解决方案，为中国电子口岸平台的平稳运行提供了一个透明窗口，同时提高效率，降低成本。

使用前»手工处理大量来自144个脚本及其他工具的监控信息，很容易出现漏报、误报的情况，同时降低用户体验和IT 服务水平。

»数以百计的监控脚本意味着IT 监控和管理都无法遵循统一的标准，从而影响工作效率。

»缺乏业务影响分析手段，遇到问题只能被动应对，效率和服务水平都受到影响。

»没有用户体验收集机制；没有应用监控工具，必须每小时手动测试Web 业务应用的可用性；人工收集配置信息；人工管理故障。

»随着中国电子口岸的业务扩张，传统的IT 运营和管理方式难以继续满足其需求。

使用后»统一的运行监控平台降低了监控人员的工作量，运营效率显著提升，成本大大降低。

»利用单个统一的平台对服务器、数据库、中间件进行实时监控，提供了更高的透明度。

»IT 运营和管理团队经常能在业务部门用户尚未意识到问题所在时，就可快速发现问题，并主动提供相应服务，根据预先设定的优先级别进行故障处理或程序的变更。

»IT 服务水平和用户体验大大加强，系统的可靠性、可用性更加有所保障。

»IT 团队的工作效率显著提升，可为一线处理人员提供信息和决策支持。

中国日益成为全球经济增长的重要引擎，并已成为全球第二大经济体。

经过十年的发展，中国电子口岸平台也发展成为一个集口岸通关执法管理及相关物流商务服务为一体的大通关统一信息平台，中国电子口岸平台连接了相关政府部门、交通企业、银行、进出口企业，将进出口信息、资金流信息、货物流信息存放在一个集中的数据库中，为企业提供报关申报、网上支付、外汇核销、出口退税等“一站式”电子政务服务。

这个复杂的信息系统支撑着口岸通关业务的有机增长，它自身的管理和维护越来越复杂。