行政办公人员必备的技能培训共27页文档
行政人员必备技能共29页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
行政必备技能
行政必备技能一、计算机技能①计算机运用能力，可以熟悉运用计算机。
②函数的运算技能，能熟练使用函数进行数据计算。
③能熟练制作各种表格和文件。
④视频的剪辑和编删整合能力。
⑤会运用HR专业软件，如考勤软件、生产管理软件ERP。
二、网络及计算机维护技能①对计算机组成及部件熟透，能准确判断计算机出现的各种软硬件故障，并及时进行维护、维修。
②网络组建和维护能力。
能组建局域网、公司外网，对网络进行管理，及时解决网络故障。
③会策划安装无线wifi，并进行管理。
④会策划、组建、维护公司网页、网站。
三、车辆管理及驾驶技能①拥有驾驶证并有熟练的驾驶技能，能随时驾车外出接待客户和来宾。
②掌握车辆管理能力，包括车辆调配，车辆油耗、费用报销，用车管理。
四、公文写作能力①会各式公文写作。
②能拟写各种通知。
五、HR专业知识①熟悉人事行政六大模块。
②熟悉当地政府的环保和职业政策。
③熟悉招聘渠道、技巧。
④熟悉薪酬体系，能建立符合公司实际的薪酬体系。
⑤具有人力资源管理师资格（一级到四级，最低要有四级）。
⑥熟悉ISO质量管理体系。
⑦熟悉6S现场管理制度。
⑧熟悉绩效考核体系（KPI、360）六、沟通与适应能力①横向沟通能力②坏境适应能力七、学习能力①善学好思②会独立思考八、组织策划能力①组织年度旅游、公司年会、表彰大会的组织能力。
②策划文体活动、户外活动的能力。
九、法务能力①熟悉《劳动法》、《合同法》②具备处理员工关系的能力（含合同纠纷、劳动纠纷、工资纠纷、赔偿）十、制定、编删制度的能力①制定公司规章制度②修改公司规章制度。
行政人员常用培训
VS
行政流程管理培训
行政人员需要了解流程管理的工具和技术 ，如流程图、流程模型等，能够运用这些 工具对流程进行分析、优化和改进。通过 培训，提高行政人员流程管理的能力，提 升行政管理效率和质量。
03
行政人员的职业素养培训
责任心培训
总结词
培养行政人员对工作的责任感和使命 感，提高工作质量和效率。
详细描述
竞争与合作
在竞争中寻求合作，共享 资源，提高工作效率和质 量。
与下级的关系处理
指导与培养
行政人员应给予下级适当的指导 和培养，帮助其成长和发展。
激励与鼓励
通过激励和鼓励，激发下级的工 作热情和积极性，提高工作绩效。
公正与公平
在处理与下级的关系时，应保持 公正和公平，避免偏袒和歧视。
06
行政人员的自我管理与提 升培训
通过培训，使行政人员认识到自身工 作的重要性和责任，明确工作职责和 工作目标，强化对工作的责任感和使 命感，从而更好地完成工作任务，提 高工作质量和效率。
团队协作精神培训
总结词
增强行政人员的团队协作意识，提高团队整体效能。
详细描述
通过培训，使行政人员了解团队协作的重要性，掌握团队协作的技巧和方法，增强团队协作意识，促进团队成员 之间的沟通和协作，提高团队整体效能。
服务意识培训
总结词
强化行政人员的服务意识，提升服务质量和客户满意度。
详细描述
通过培训，使行政人员树立以客户为中心的服务理念，提高服务意识和服务技能，掌握有效的沟通技 巧和服务方法，提升服务质量和客户满意度。
04
行政人员的法律法规培训
国家法律法规培训
宪法培训
了解国家根本大法，明 确国家政治制度和社会
办公技能培训资料
办公技能培训资料在竞争激烈的职场，办公技能的提升显得尤为重要。
即使你拥有出色的专业素质，但若不能有效地应用于办公环境中，很难获取成功。
为了帮助大家在办公技能上突破自己的瓶颈，本文将提供一些实用的培训资料，希望能为职场人士提供一些帮助。
一、办公室沟通技巧在办公室中，良好的沟通技巧是必不可少的。
以下是一些提高办公室沟通技巧的方法：1. 学会倾听：在与同事交流时，要注重倾听对方的观点，尊重对方的意见，并且给予合理的反馈。
2. 清晰明了地表达：一些场合需要我们清晰明了地表达自己的想法，因此沟通时要尽量简洁明了，避免产生误解。
3. 注意非语言沟通：办公室中的非语言沟通也很重要，比如姿态、表情和眼神，这些都可以帮助我们更好地与同事进行交流。
二、时间管理技巧高效的时间管理是提高工作效率的关键。
以下是一些时间管理技巧的介绍：1. 制定详细的计划：每天上班前，制定一份详细的工作计划，合理规划每天的工作内容和时间分配。
2. 优先级排序：将任务按照重要性和紧急程度进行排序，在有限的时间内先完成对工作最有价值的任务。
3. 技巧利用工具：合理使用各类时间管理工具，如日历、提醒事项和任务管理应用，来帮助我们更好地管理时间。
三、会议技巧会议是在办公室中经常发生的工作形式，有效的会议技巧可以提高会议效率，减少会议时间和能量的浪费。
以下是一些会议技巧的探讨：1. 明确会议目标：在召开会议前，明确会议的目标和议程，以确保会议的着重点和主题明确。
2. 有效组织：提前准备好会议所需的材料以及相关演示文稿等，使会议有条不紊地进行。
3. 善于引导：会议主持人要善于引导会议的进行，控制会议的时间和进程，确保会议的高效进行。
四、团队合作技巧在一个团队中，良好的合作技巧能够帮助团队更好地协同工作，取得优异的成绩。
以下是一些团队合作技巧的介绍：1. 建立信任：与团队成员建立互信关系，鼓励开放的交流和分享意见，增强团队合作力度。
2. 分工合作：根据团队成员的专长和优势，合理分配任务，让每个人在团队中发挥自己的价值。
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
行政办公人员必备技能培训.
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍法律。 ——罗·伯顿
行政单位必备技能培训计划
行政单位必备技能培训计划一、背景介绍随着社会的发展，行政单位的工作越来越复杂，要求行政人员具备更多的技能。
因此，行政单位必备技能培训计划的制定就显得尤为重要。
本文将围绕行政单位必备技能的培训计划展开讨论，希望能够帮助行政单位更好地培养和提升行政人员的技能，为行政单位的发展提供有力的支持。
二、培训目标1. 投身于信息化办公的新时代，全面提高行政人员的信息技术应用能力，让其能熟练掌握常用办公软件，提高工作效率。
2. 提高行政人员的沟通能力，使其能够在工作中处理各种复杂的事务和人际关系。
3. 加强行政人员的组织协调能力，帮助他们更好地协调和管理每天的工作任务。
4. 培养行政人员的问题解决能力，提高他们的应变能力，使他们能够在工作中迅速解决问题。
5. 增强行政人员的学习能力，让他们能够及时更新知识，适应社会的变化。
三、培训内容1. 信息技术应用能力的提升(1) 电脑基础知识：包括操作系统、常用软件、基本网络知识等。
(2) Office办公软件的使用：Word、Excel、PowerPoint等软件的熟练操作。
(3) 信息安全意识：包括网络安全、数据备份、防病毒等知识的学习。
2. 沟通能力的提升(1) 沟通技巧的培训：包括语言表达、谈判技巧、沟通心理学等知识的学习。
(2) 团队合作能力的培训：包括团队建设、团队协作、团队管理等。
3. 组织协调能力的提升(1) 工作任务分配与管理：包括工作任务的分解、分配与跟踪，以及对团队成员进行管理和协调。
(2) 时间管理：包括时间分配、工作计划、工作效率的提高等知识的学习。
4. 问题解决能力的培养(1) 问题分析与解决：包括问题分析、解决方案的制定与实施，以及问题复发的预防。
(2) 应变能力的培训：包括突发事件的处理、危机公关、工作节奏的控制等。
5. 学习能力的培养(1) 学习方法的培训：包括速读技巧、记忆方法、知识获取的途径等。
(2) 专业知识的学习：包括行政管理、公共事务、政策法规等相关知识的学习。
行政工作内容培训
一、行政文秘人员的角色认知
你适合做行政人员吗？
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个人条件
学历 年龄 外貌 体质 视力 听力 性别
一、行政文秘人员的角色认知
什么样的人适合做行政人 员？
• 个性要求
自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣
四、与上司沟通的技巧
与上司沟通——汇报
不同的期望值 结果与过程？
你和上司的沟通差异在哪里呢？
• • • •
出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异
拍肩膀说：“好，总的说来不错” 点头说：“好，总的说来不错” “好，你的工作总的说来还不错啊！”
四、与上司沟通的技巧
诚 实 而 不 弄 虚 作 假
礼 貌 而 不 居 高 临 下
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
• 办事能力 • 沟通能力
一、行政文秘人员的角色认知
行政人员需具备的能力
（一）办事能力
操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力
一、行政文秘人员的角色认知
（临近退休和白领丽人）
“学历？”
“国际惯例”
三、拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
• 请教对方擅长的话题（你也在行）
“贝多芬与裴多菲”
• 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情
• 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
三、拉近关系的谈话技巧
• • • • •
不准错误使用 不准不懂乱修 不准无理由乱拿 不准破坏设备整洁 不准长期占用
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
党政机关办公室工作人员培训讲义
党政机关办公室工作人员培训讲义办公室是一个部门办文、办公、办事、办会的综合工作机构。
任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。
要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。
按照这一思路，办公室工作应在内强素质、外塑形象上下功夫，在统筹兼顾、会弹钢琴上做文章，在创新服务、提升效率上求实效，坚持“办公室里无小事”的工作理念，形成大事小事认真办、当日事情当日办、能办事情马上办、一切事情依法办“四办”的工作格局，以新亮点、新变化影响和感染其他科室的工作，带动和促使局机关整体工作质量和水平的提高。
一、内强素质，外塑形象—办公人员必须具备“四种”功底（一）着力锤炼“四种”素质一要发扬忘我工作的作风。
良好的精神状态是做好办公室工作的精神基础和思想基础，严谨的工作作风是做好办公室工作的基本要求和根本保证。
要加强理论学习，坚定理想信念，熟悉统计业务，掌握业务技能，做到爱岗敬业，埋头苦干，无私奉献，不计名利，不计个人得失，甘当无名英雄。
二要发扬实事求是的作风。
坚持说实话、办实事，扎扎实实做事，诚诚恳恳做人，说话朴实、作风扎实、办事老实，不摆花架子，不做表面文章，凭真抓实干，靠真才实学，求真功实绩。
三要发扬一丝不苟的作风。
文秘工作要经得起推敲，事务性工作要经得起检验，临时性任务要经得起端详，提高一次工作完成率和工作质量精品率。
四要发扬雷厉风行的作风。
对既定的各项目标、措施、任务落实要不折不扣、迅速到位，绝不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。
对局领导交办的事情，要快办、办好；对县区反映的问题，要认真分析，及时汇报；对上级下达的指示，要准确记录，及时传达。
同时，要解放思想，与时俱进，适应新形势，理清新思路，拿出新招数，开创新局面。
行政人员综合技能培训
上班碰到无准备时来到的临时任务……
64
提升效率的对策
•有用的东西定位摆放 •当天的事情当天完成 •丢弃无用东西要快、要狠。 •事后处理，不如事前预防。 •通过别人把自己的事情做好。 •万事以最小的投入，达到效果。 •采取积极的人生观。
65
时间管理方法
阶梯图
明确目标
1
有方法行动
制定计划
4
分清轻
桌 签 坐
会场 路线 指示
证
签 名 牌
会场 周边 设施
图示
46
会议筹备阶段的会务工作
1
安排会议生活
会议筹备工作框架图
布置会场
预 定
安
联系 确定 与 医疗
交 排 安排
通 工 具
食 宿
参观 保卫 访问 人员
活动
布 置
环 境
选 定 会 场
配 布齐
置
主 席 台
调 式 设
安排
备
座次
47
位次礼仪
会议座次礼仪
57
通用公文
会议纪要的结构、内容、写法
会议纪要是记载、传达会议情况和议定事项的公文。
它是根据会议的宗旨，按照会议记录、会议文件材料和 会议的活动情况综合加工整理而成的反应会议基本情况 和主要精神的纪实性文件，它的作用是“上呈下达”会
议精神，交流情况，指导工作。
特点：纪实性、纪要性、约束性 写作结构：1.标题 2.正文3.结尾4.落款和时间 会议纪要与会议记录的区别：
出差中：
➢在第一时间掌握上司到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。 ➢根据上司日程安排，随时通报公司及业务进展情况； ➢配合上司授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息。 ➢根据情况及时与相关人员及上司沟通，及时调整日程安排；
办公室人员必备工作技能
229
文种使用不当
1、没有文种；2、生造文ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； 3、错用文字；4、混用文种
157
事由表达不清
1、事由繁杂冗长； 2、事由简而不明
711
回行题式不规范。回行时 要做得词意完整。
05 公文标题中常见的病例
标题正文：
1、标题用小三号字，黑体或宋体加粗 2、正文用小四号，1.5倍行距，宋体 3、发文对象要顶格写 4、正文每段首句空两个字 5、特此通知（报告）等句，按一段写。 中间不要空行 6、正文与落款之间空两行，不能多 7、落款靠最右端，日期在落款下居中 8、如要用印章，骑盖年月
2
3、不能用食指指点别人，更不要用 拇指指自己。说到自己时，可以把 手掌放在胸口上；说到别人时，一 般应掌心向上，手指并拢伸展开进 行表示。
3
蹲姿
1、女士下蹲时不要翘臀，上身直， 略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起 身时应保持原样，特别穿短裙时更 不要翘臀。 2、对男士没有像女士那样严格的要 求，但也应注意动作的优雅，不可 箕踞
05 公文标题中常见的病例
1、主题词又叫关键词，它是指公文中 代表其内容特征的，最能说明问题 的、起关键作用的词。
2、公文主题词，是为了给计算机进行 公文信息处理（存贮和检索公文）提 供标识。主题词是办公现代化的产 物，他主要供制作公文索引和电子计 算机检索之用。
3、我们不必按照国家颁布的主题 词表来进行。只要按标题中的中心 词汇和文种编写就可以。
行政办公人员必备技能
The necessary skills of administrative office staff
目录
01 礼仪接待的技能 02 收发处理各种函电、邮件和文件的技能 03 安排会务、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要的技能 04 拟写通用文案和一般工作报告的技能 05 做好部门或公司内外事务的安排和联络工作的技能 06 管理事情的能力文书档案收集、整理、归档和管理的技能 07 管理和合理使用办公设备的技能 08 管理事情的能力
行政工作技巧培训
精品课件
八、与领导沟通的四种形式
汇报的技巧
➢ 精简
忌讳“渲染”
➢ 有针对性
忌讳“漫无边际”
➢ 从领导的角度来看问题
➢ 尊重领导，不要争论
➢ 补充事实
“上司的评价是一种反馈”
精品课件
八、与领导沟通的四种形式
商讨问题
➢平等、互动、开放 ➢正确扮演各自的角色 ➢切忌随意改变沟通的目的 ➢事先约定商讨的内容，使双方都做好准备 ➢当场的决定，事后确认，避免出现偏差
精品课件
目录
CONTEN TS
01 行政人员需具备的能力 Competencies required of administrative staff
02 行政工作技巧 Administrative skills
03 沟通技巧 Communication skills
04 公务接待技巧 Official Reception Skills
Eight Ways to Be Happy
精品课件
1、要有目标和追求 快乐的八种技巧
精品课件
2、经常保持微笑
快乐的八种技巧
精品课件
快乐的八种技巧
、学会和各种人愉快的相处
精品课件
4、不要财迷
快乐的八种技巧
精品课件
5、要能处变不惊
快乐的八种技巧
精品课件
6、有几个知心朋友
快乐的八种技巧
精品课件
一、行政会见技巧
➢ 行政介绍的技巧 ➢ 使用名片的技巧 ➢ 行政迎送的技巧
精品课件
二、行政介绍的技巧
介绍别人时的技巧 ➢ 介绍人不同显示接待规格不同 ➢ 介绍时多提供一些相关的个人资料 ➢ 介绍时记住加上头衔 ➢ 按介绍的顺序技巧进行