护理质量管理-刘晓蓉XXXX

理念更新
质量的 概念
像对待我们自己一样，为病人 提供优质的护理和服务而无需特别 的安排。
己所不欲勿施于人
理念更新
病人 至上
病人是我们医院里最重要的 人物。在医院里，我们所做
的一切都要把他们的健康利
益和方便舒适放在第一位。
客户第一的理念
提高认识
提升护士长、护士的认识
护理工作改革是必然的 病人的事情由护士做
护理工作---以病人呼声为第一信号 ---以病人需求为第一选择 ---以病人满意为第一标准
提高护理执行力 打造优质护理护理品牌
用正确的人 做正确的事 把事做正确 创建护理品牌
提高护理的执行力 -------一次就把事情办好
无数的人都拥有卓越的智慧 但是仅仅有执行力的人才获得成功
护士长的职责与使命
提升能力
基础知识的学习 专科知识的学习 管理知识的学习 前沿知识的学习
“三分治疗、七分护理” --谚语
“病人无医，将陷于无望 病人无护，将陷于无助”
--王琇瑛
如何保证护理质量
护士依法执业，确保医疗安全
制定、完善各项制度，认真落实并考核
检查工作质量，及时纠正问题
如何保证护理质量
➢ 组织护理查房，对疑难病例进行讨论
➢ 指导患者正确用药 ➢ 患者卧位舒适，指导患者进行功能锻炼 ➢ 安全护理措施到位 ➢ 履行相关告知制度并针对疾病进行健康教育 ➢ 遵医嘱指导患者饮 ➢ 护理记录符合要求
科学、规范的管理---效益 人性化、程序化的管理---激情
增强了服务意识，转变了服务作风 注重了诚信服务，体恤患者痛苦 同情患者困难，尊重患者想法
质量管理的最终目标
领导：院长、社 会、政府满意
医生满意
护士满意
病人满意
新形势下如何开展优质 护理提高护理质量
理念更新 提高认识
提升能力 抓好落实
理念更新
基础:改模式--责任制整体护理 核心:建制度—建立岗位管理制度 目标:促发展—护理队伍健康稳定发
展
理念更新
优质护理促进学科的发展 优质护理把护理团队带到了新的高度 护理人员的待遇得到保障 护士的价值得到了体现
搞好临床护理教学 提高护理质量
制定科学可行的带教计划 选出有带教能力责任心强的老师保证教
学质量 教学效果评估
某三甲医院××科病人基础护理周重点安排
例： 某三甲医院××科病人晨间护理要求
2.病人要求：
➢ 病人穿病号服 ➢ 各种管道通畅、位置正确、妥善固定 ➢ 头发、皮肤清洁，指（趾）甲清洁 ➢ 穿刺部位无污迹，固定正确、牢固，留置针及贴膜有
消毒隔离制度，并制定安全讨论制度 ②抓关键岗位：抢救室，呼叫信号灯 ③抓关键人员：教学组长，替班护士及新上岗护士， ④抓关键环节：早晚交班，危重病人抢救，护患沟通 ⑤抓关键时间：交接班、节假日、夜班，尤其
如何保证护理质量
重点抓某些关键环节 ⑥ 是繁忙和易疲劳的时间等 关键病人： ，疑难危重、大手术后、新开展的手术新 入院及有发生纠纷可能的等。 ⑦抓护理文件书写：抢救记录，做到完成一份检查一份， 不合格文件绝不归档 ⑧抓终末质量管理：出现问题及时解决 ⑨每月对发生护理缺陷进行综合分析和讨论，寻找原因
开始使用日期的记录 ➢ 输液瓶上标有病人姓名、药品名称、剂量，输液卡有
签字 ➢床头口服药杯有盖 ➢病人床单位符合要求，被头无须边，枕头开口背门 ➢病人身下无头发、碎渣
例：I级护理病人入院护理
➢根据病情，备好床单位、急救物品和药品 ➢安置患者在病床 ➢测量患者体温、脉搏、呼吸和体重 ➢评估病情，完成入院护理记录 ➢填写患者入院相关资料 ➢给予患者清洁护理 ➢及时通知医生接诊 ➢完成入院宣教
承上启下的使命 对医院上司的辅助功能 杰出行政部门的主管 培训下属的教练 提升部属工作意愿 全面的管理技巧
• 护士长的九大职责 • 病区环境管理 • 病人安全管理 • 护理人力资源管理 • 建立持续性教育训练机制 • 建立持续护理质量改进制
度
医院部门职业经理的素质 • 实施业务管理,保证专科
提升部门工作绩效
➢ 规范书写护理文件，记录一定要真实
➢ 经常听取病人意见，及时反馈
如何保证护理质量
护士分层使用
初级护理人员-以临床基础护理工作为主
护师及高年资护士-以独立完成病人的各项护理治疗和整体护理计划为主
主管护师和主任护师-以指导下级护士和指导处理护理疑难问题为主
如何保证护理质量
重点抓某些关键环节 ①抓关键核心制度：交接班制度，三查七对制度，
例：I级护理病人住院护理
➢ 1小时巡视1次，密切观察患者病情 ➢ 每日测量体温、脉搏、呼吸 ➢ 每周测量体重并记录 ➢ 遵医嘱按时完成治疗和用药 ➢ 定时观察，保持管路通畅 ➢ 给予或帮助患者完成生活护理：包括口腔、头发、
手足、皮肤（每2-4小时翻身拍背）、会阴及床单 位清洁
例：I级护理病人住院护理
如何做好病房护理质量控制
内容提要
一、护理质量控制 二、学习汇报:提高护理的执行力 三、学习汇报:医院质量管理与医院评审
新形势下护理工作面 临很大的机遇与挑战
年龄大、病情变化快、要求
患者 高法、律意识增强
医院
医疗资源有限、医院的就医 流程、人员不能满足需求
护理
护士短缺、素质参差不齐、护 理人员压力大、工作量超负荷
质量
解决实Biblioteka Baidu工作中的问题
• 实施经济核算,控制科室 运行成本
• 提供优质护理服务,提高 满意度
• 推进专业发展
仰望星空与脚踏实地
• 有目标---没计划＝零 • 有计划---没行动＝零 • 有行动---没完成＝零 • 有任务---没沟通＝零 • 有布置---没监督＝零 • 有监督---没指导＝零 • 有工龄---没突破＝零 • 有进步---没耐心＝零 • 有机会---没争取＝零 • 有能力---没态度＝零 • 有价值---没发挥＝零 • 有技术---没管理＝零 • 有开会---没落实＝零
及时采取补救措施，以保证护理服务质量持续改进
2012上半年护理质量回顾
优质护理扎实深入开展 病区管理进一步 文件书写进一步规范 消毒隔离制度基本落实 护理安全 问题
怎么办 ？
加强危重病人的质量管理
1、护理人员熟悉并掌握专科重症患者的抢救预案 2、规范和细化观察内容 3、病情观察仔细全面 4、仪器设备抢救药品处于完好备用的良好状态 5、抢救及时有效，记录真实。