《银行网点产能提升与精细化管理》
银行网点转型与精细化管理
银行网点转型与精细化管理内容纲要：一.银行面临挑战和网点转型（一）银行面临五大挑战与战略转型中实施六大策略（二）应对竞争和挑战，银行网点加快转型：——操作型网点向销售型网点的转型——适应客户需求的变化和客户结构的优化——网点营销策略和方式的变化——全员业务知识的更新和完善——网点考核导向的调整、变化——前台营销和后台支撑关系的深化——网点新兴风险管理（三）网点转型实施——网点分类、功能分区、服务分层、业务分流、产品分销——新型网点的五大功能网点转型的内容——业务经营转型——业务流程转型——网点营销功能转型——网点人力资源管理转型二、网点风险防范的精细化管理（1）业务管理的主要风险点（操作、道德、管理风险）（2）网点负责人日常管理职责（3）业务风险的控制与化解——落实和完善现有的各项制度——加强对员工业务和职业道德培训——管理者经营管理理念的转变（4）强化内控管理案例：建立“三级管理”防范体系——六大管理模块（5）网点突发事件预案三、网点服务的精细化管理——研究客户的终身价值——优质服务五个理念——提升客户满意度——营业网点硬件设施标准——优质服务的十项标准四、网点营销的精细化管理（1）形成网点全方位营销模式——网点的区域定位——营销资源的发掘——营销方案制定（2）网点的厅堂营销——大堂经理营销——综合柜员营销——理财师营销——客户经理营销——网点主任日常营销管理（3）网点的外拓营销——搭建营销渠道——片区开发——客户分级服务营销——客户个关系管理——客户活动组织（4）社区银行的营销模式五、网点员工的精细化管理（1）团队建设的目标（2）员工沟通（3）员工激励（4）网点文化建设（5）品牌网点建设六、网点负责人自我能力的提升网点领导者的六堂必修课：1，以领导魅力带动团队建设2，营销拓展是银行职业的生存能力 3，服务提升是竞争的核心能力4，风险控制是科学管理的基础5，员工的激励和绩效管理是领导力的体现 6，提高自身素质，做合格的管理者——网点负责人的五个领导力——网点负责人的时间管理——网点负责人的会议组织。
提高网点产能及其网点经营效率
2、通过绩效分析寻求提高网均产能 的方法及网点资源的再利用
进行数据分析
• 网点业绩 =件均保费*保单件数
• 提高网点产能的关键在于 提高件均保费 增加保单件数
业绩分析
• 网点保费高的原因： 件均保费高 件数高
业绩分析
• 件均保费高的原因： 柜员销售技能好 客户经理销售技能好 能抓住大客户 能促成大保单
•……
产生一致的认同
• ——提高网点产能是非常重要、十 分必要的从而获得观念上的相通
• 达成共识，共同参与寻找提高网点 产能及活动率的有效途径
二、如何提高网均产能及活动率
1、从强化表报管理入手 促进网点产能的提高
加强同网点在数据上的交流
• 定期向银行网点通报经营业绩 • 按周、按月提供相关数据 • 提供银行网点业绩排行榜 • 提供网点柜员销售业绩统计报表
唐玄奘西天取经，西天为何方？ 取何经？
业绩分析
• 件数高的原因 柜员活动率高 客户经理活动率高
提高网点业绩的方法
• 提高件均保费 加强对客户经理、网点柜员在销售 技能方面的培训辅导
件均保费提高
提高网点业绩的方法
• 提高保单件数 加强提高网点销售意愿的沟通与培训， 对网点采取相应的激励措施促进业务的 发展， 在网点开展柜员破零活动并辅之以相关 奖励措施， 加强对客户经理活动量的考核管理
3、加强对客户经理的检查督导 提高活动率
制造经营借口，提高活动率
• 将每月的第一个七天定为第一周， 依次顺延，每个月规定为四周，并 合理确定每周的经营主题
• 第一周：破零周 • 第二周、第三周：达标周 • 第四周：冲刺周、超额周
通过分析业绩提高活动率
• 客户经理业绩排名每日更新 • 建立业绩追踪栏，公布客户经理的当月
银行网点转型精细化管理五大策略
银行网点转型精细化管理五大策略“ 要想实现精细化管理并不是一朝一夕的事情，它需要银行逐步完成产品策略多样化、客户服务精细化、客户管理精细化、日常管理精细化、队伍体系精细化等五大系统性的精细化策略。
原标题：管理|网点转型精细化管理五大策略来源：零售银行月刊（ID：retailbanking）作者彭更祥近年来，国内银行刚刚走出粗放经营的阴影，各级经营管理者的管理意识和水平尚未达到应有的层次，管理方式仍然以制度约束和定性分析为主，数据模型和挖掘技术还没有有效地应用到管理活动中，同国际先进银行的管理要求相比，还存在较大差距。
为了改变这种局面，银行必须尽快实施创新管理方式，提高管理层次和科技含量，努力与国际银行管理水平接轨；银行必须改善内外环境，改进管理手段，对每一个管理内容和细节进行细致规划和设计，实施科学和严格管理。
否则，就会导致资本的急剧消耗和严重侵蚀，陷入资本不足和经营亏损的困境。
而要真正实现管理方式的创新，实施精细化管理策略才是最核心的解决之道。
首先，实施精细化管理能够降低网点经营成本，提高经营效益。
在现行会计核算体制下，对业务经营成本只有一般意义上的控制，对财务费用的管理也缺乏严密管理，哪些费用必须开支，哪些费用应由个人支付，哪些费用需要严格控制，都不是十分明朗，容易造成经营过程的较大浪费。
而精细化管理要求实施严格的成本核算，按项目核定标准，按人员包干费用，按收益匡算支出，量化各类指标，有利于加强成本控制，提高经营效益。
其次，实施精细化管理，能够提升银行的管理层次，提高银行的创新管理能力。
精细化管理是银行的高级管理形式，它借助先进的系统管理技术和数学分析模型，采用可靠的信息支撑和IT控制，应用系统整合方式，使整个业务流程自动化，比如财务数据的提取、转化和导入，全部使用标准化流程，进而对银行经营行为和管理过程的各个环节进行自动控制，能提高管理层次和管理效率，适应现代银行国际化发展趋势的需要。
由此可见，在银行网点转型过程中，要想建立现代化的金融企业必须实施精细化管理之路。
《决胜网点—向精细化经营管理要产能》
决胜网点——向精细化经营管理要产能课程背景：网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。
银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。
仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。
要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。
本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。
旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点面临的环境挑战和各项经营目标的达成与管理问题。
通过学习本课程，学员将掌握并会制定网点经营管理策略及主要技能、职责、关键流程，了解网点产能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“执行力”、做活“活动力”，从而提升网点产能。
课程收益：●理解网点精细化经营管理的含义与特征●明确网点精细化经营管理的过程、任务及层次，使受训人员掌握网点经营管理的方法策略，●明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识●能利用网点精细化经营管理理念、方法、工具，结合实际分析本网点经营管理中的具体问题，并能够提出初步的解决方案。
●提升网点负责人的团队实战管理技能，提高经营决策和实践能力，成为适应银行网点经营管理实际的新型经营管理人才。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行零售分管行长、零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、理财经理、内训师课程方式：专题演讲+案例讨论+情境活动+工具+方法+训练+点评课程大纲一、认识网点精细化经营管理1. 网点精细化经营管理定义2. 网点精细化经营管理的认识逻辑3. 网点精细化经营管理的方向4. 银行精细化经营管理产能提升模式二、网点经营管理面临的问题1. 经营定位问题2. 目标管理问题3. 经营分析问题4. 经营策略问题5. 专业能力问题6. 过程管理问题7. 督导机制问题三、网点经营管理的持续改善1. 精细化经营管理是对工作质量的控制和持续改善2. 精细化经营管理的ORTCC模型1）目标——目标是引导企业一切活动的基础2）规则——规则是企业目标落实的行动规定3）训练——训练是保障工作质量的稳定和提高4）考核——考核是对人的工作过程和结果的控制5）文化——文化是对制度长期产生作用的支持3. 持续改善是网点产能提升的关键技术（PDCA）1）P——计划2）D——执行3）C——检查4）A——改进案例讨论：结合实际，分析一下你网点在精细化经营管理中存在哪些问题，根据所学知识如何解决？。
银行网点产能提升方案
银行网点产能提升方案随着互联网的飞速发展，越来越多的银行开始转型至线上服务，但是传统的银行网点仍是银行服务的重要一环。
如何提升银行网点产能，成为了银行业内的重要议题。
本文将提出几点建议，帮助银行网点实现产能提升。
一、提高客户体验客户在银行网点服务中最为关心的是效率和服务质量。
银行网点应该运用科技手段提升服务效率，比如引进自助设备、推广电子银行等。
同时，银行网点应加强员工培训，提高服务质量，满足客户日益增长的服务需求。
基于客户的反馈，银行网点应定期评估自身服务质量，及时调整服务策略。
二、丰富服务内容银行网点已经不再限于传统的存取款和贷款业务，可以扩展到信用卡、基金等金融服务，同时也能提供一些便民服务，比如公共缴费、机票订购等。
这些服务不但满足了客户的不同需求，也能盈利。
三、创新营销策略银行网点可以利用营销策略提升产能。
比如，针对不同客户群体，推出个性化、定制化的金融服务产品，提供多种优惠、礼品等，吸引客户前来消费。
同时，银行网点应积极拓展客户群体，发挥社区银行的作用，提供针对中小企业、机关和事业单位的金融服务，吸引更多客户。
四、优化网点布局银行网点布局是影响产能的一个重要因素，合理的布局可以提高服务效率。
银行网点应根据当地客户需求和交通状况，合理规划和布局。
另外，在优化布局的同时，银行网点还应该增加场地利用效率，例如采用集中式柜员服务，减少柜台数目，提高服务效率。
五、强化技术建设银行网点应积极推进信息化建设，以提高服务效率和服务质量。
银行应把握先进技术的发展，不断引进新技术和新设备。
与此同时，银行还应加强网络安全防范，保障客户信息安全。
银行网点应在技术建设上不断加大投入，以保持业界领先地位。
总之，银行网点的产能提升不是简单的问题，需要银行不断进行优化和改进。
银行在提升网点产能时，应考虑客户需求，不断推陈出新，精益求精。
只有这样，才能 sustain 未来的发展。
《银行网点产能提升与精细化管理》 (新版)
《网点产能提升与精细化管理》课程背景：随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。
网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
《网点经营管理与产能提升策略》
网点经营管理与产能提升策略课程背景：如何在最短的时间内提升网点负责人的经营管理水平？以实战为宗旨，将课程培训与业务实践相结合，通过本课程的学习无疑是一条更加高效的提升路径。
本课程为提高网点产能提升和网点负责人经营管理能力而设计。
本课程阐述的理念、方法及工具，可为银行各级行零售管理人员及网点负责人提供有价值的产能提升的具体思路，并从培训中学会方法，掌握工具，运用到工作中后，可以很快见到成效，从而使银行网点业绩得到提高，在网点产能提升持续释放的过程中真正有所收获。
课程收益：●帮助网点负责人掌握网点经营管理的方法策略，明确网点管理者的角色定位，塑造经营管理意识；并围绕网点管理的多个方面抓住提升产能的关键●清晰网点定位，做好经营策略，为银行提供可操作可执行的经营目标执行解决方案，解决银行在目标达成实施过程中，无法落地的瓶颈问题●提升网点负责人的团队实战管理技能，有效推进网点销售效率和服务质量提升●强化知行合一经营管理行为，使培训对象在思想、态度、观念和信念上达到一定水平课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行支行行长、分支行零售管理人员、网点负责人、营业经理、大堂主管、客户经理、内训师等课程方式：专题演讲+案例讨论+情境活动+工具+方法+训练+点评课程工具（节选部分）：工具一：“一点一策管理工具”工具二：“营销活动管控工具”课程大纲第一讲：新时代银行业面临的机遇与挑战一、新时代赋予银行的历史性机遇1. 银行零售业务发展新环境—移动互联时代零售银行业发展困境2. 银行零售业务发展新常态—进入新常态零售金融成为发展新动力3. 银行零售业务取舍还是应变二、银行网点的发展趋势1. 网点在未来银行竞争中的战略地位2. 新网点主义的特征3. 网点演变的趋势三、银行零售业务面临的挑战1. 金融市场金融环境变化2. 金融用户行为和习惯正在改变3. 金融科技全面影响我国金融业案例分析：某城商行新网点主义服务营销模式解读案例讨论：你对认为新网点主义与传统网点在服务营销理念上有哪些不同？第二讲：网点产能提升管理策略一、制约网点效能提升的瓶颈1. 如何从内部管理出发，推动网点效能提升2. 制约点均效能的三大关键1）管理行与网点目标达成的联动不到位2）网点各业务的联动管理不到位3）网点自身管理不到位3. 制约户均价值提升的五大原因1）客户忠诚度较低2）客户黏度较差3）客户经营偏向短期获利4）客户资产转移意愿不够5）客户转介管理不到位案例分析：MGM客户转介客户：策反他行资产46万元分组讨论：你行是如何开展MGM营销活动的？4. 制约人均效能的六大瓶颈1）人员结构不合理。
网点产能提升
网点产能提升
课程大纲
一、银行网点的现状与发展
1.银行发展现状
2.客户认知现状与金融需求
3.网点运作模式匹配及变通创新
二、网点现场服务管理
1.客户服务再认知
2.服务的定义与发展
3.服务与营销密不可分
4.疑难客户处理与特殊突发事件管理
5.网点客户投诉现状与特点
6.投诉处理流程与方法
7.案例分享
三、网点现场营销管理
1.团队及高绩效团队必备的要素
2.团队建设常常遇到的挑战/困惑
3.团队营销目标设定与营销实施计划推进
4.团队营销激励与管理促进
四、网点负责人日常工作定位。
银行网点服务营销一体化产能提升
银行网点转型建立“效劳营销一体化产能提升〞督导工程银行网点转型建立，是在当前形势下提升银行竞争力、抢占市场有利地位的必行之举。
以推动产能提升为导向的营业网点“效劳营销一体化〞督导工程围绕客户感知与业务构造同时发力，是银行第二代转型较主流的培训咨询工程。
一般情况下，该工程由三个阶段构成，即：工程准备阶段〔两级准备＋现场调研〕、驻点实施阶段〔专题培训＋驻点督导〕、固化落地阶段〔辅助监视＋稳固效果〕。
工程的核心目标是：以效劳带动营销，到达竞争力的整体提升。
一、工程准备阶段：两级准备的含义：银行管理方与受训网点共同进入状态。
包括成立工作组、制定目标、明确推动机制、相应考核制度、调研座谈、确认归类……现场调研的实施：根据受训网点的数量、规模、预设目标等数据，安排适当调研，但必须对三类网点〔综合型、营销型、根底型〕进展走访。
其他准备工作包括但不限于：调整切入点、补充辅导资料、重组辅导团队、一点一策分析等。
二、驻点实施阶段：这个阶段的主要工作有三项：专题培训、贯标辅导、通关验收。
启动仪式后，开场第一轮驻点。
连续5天，两名辅导师共同或分别进驻1家〔综合型〕或2家〔营销型、根底型〕网点开展驻点贯标辅导作业。
〔一〕、辅导师A〔纳新教师〕的主要工作方向包括：职业形象、效劳礼仪、个案辅导、文化气氛；辅导师B〔文涛教师〕的主要工作方向：动线设计、物品定置、营销宣传、销售管理。
〔二〕、紧扣“效劳营销一体化产能提升〞督导工程的核心目标，辅导师的工作方向围绕着提高“四力〞而展开，即：提升员工的综合素养，提高效劳的“亲与力〞；显现网点现场营销能力，培养客户的“粘着力〞；增强员工对组织的归属感，激发“凝聚力〞；提升银行的品牌优势与美誉度，造就“影响力〞。
〔三〕、驻点实施的5个工作日内必须完成的培训课程：一是效劳销售流程，二是职业素养教育；必须完成的辅导课程：一是网点动线设计与管理，二是效劳营销双赢策略，三是存量价值客户经营与维护，四是6S管理应用。
银行网点运营精细化管理
银行网点运营精细化管理引言银行作为金融行业的重要组成部分，在服务客户和管理风险方面扮演着重要的角色。
银行网点作为银行与客户之间的桥梁，承担着日常业务办理、客户咨询、风险控制等重要职能。
为了提高银行网点的运营效率和服务质量，精细化管理是至关重要的。
精细化管理的目标银行网点的精细化管理旨在通过科学合理的组织架构和流程优化，提高银行网点的服务效率和管理水平，进一步加强风险控制和提升客户满意度。
具体目标包括：1.提高服务效率：通过精细化管理，优化客户流程，减少排队时间，提高办理效率。
2.加强风险控制：通过规范操作流程和内部控制，减少操作风险和安全隐患。
3.提升员工素质：通过培训和激励措施，提高员工专业知识和服务意识，提升客户满意度。
4.实现管理智能化：借助信息化手段，提供智能化工具和数据分析，为管理决策提供支持。
精细化管理的关键措施1. 优化组织架构合理的组织架构是实施精细化管理的基础。
银行网点应根据业务量和人员数量等因素，合理划分部门和人员职责，确保各个部门之间的协作和配合。
同时，银行网点应建立明确的岗位职责和考核机制，激发员工的工作激情和责任感。
2. 优化服务流程服务流程的优化是提高银行网点服务效率的关键。
通过分析客户需求和业务流程，对客户办理流程进行优化，减少不必要的环节和等待时间。
银行网点还可以引入自助服务设备，如自助存取款机和自助查询设备，提高客户自主办理能力。
3. 加强风险控制风险控制是银行运营中不可或缺的部分。
银行网点应建立健全的风险管理体系，包括风险评估、风险预警和风险控制等环节。
同时，银行网点还应加强对员工的培训和监督，提高员工的风险防范意识。
4. 培训与激励员工素质的提升是实施精细化管理的重要环节。
银行网点应定期组织员工培训，提高员工的专业知识和技能水平。
此外，银行网点还应建立激励机制，通过良好的薪酬激励和晋升机会，增强员工的工作积极性和服务意识。
5. 信息化支持银行网点的精细化管理离不开信息化技术的支持。
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究银行网点精细化管理是指通过科学的管理方法和有效的工具手段，对银行网点的运营、服务质量、风险控制和人员管理等方面进行深入的、精细的管理，以实现银行的长期发展和经营效益的提升。
银行作为现代金融服务行业的核心机构，其网点数量和分布情况直接关系到服务地域的广度和深度，对于提高我国金融服务的普及性、便利性和效率性有着重要的作用。
因此，要实现银行网点精细化管理，需要从以下几个方面入手：一、加强对网点的定位与规划银行网点应当根据地域特点、客户需求和业务类型等因素进行合理的规划和定位。
在城市中心区和商业重点区域，应当建设大型网点，提供全方位的金融服务；在城市边缘区域和乡村地区，应当建设小型网点，实现网络化覆盖和基础金融服务。
在此基础上，银行应当根据不同的网点类型，制定不同的管理策略和工作方案。
比如，对于大型网点，要注重资源整合、业务协调和服务优化；对于小型网点，要注重灵活性、效率性和个性化服务等方面的提升。
二、完善网点管理机制银行应当建立科学的网点管理机制，包括从组织架构、业务流程、人员培训、绩效考核、风险控制等方面进行规范和改进。
具体来说，应当：1.建立明确的网点管理制度和规范，确保每个网点都能按照标准化的流程和要求进行工作。
2.制定较为灵活的绩效考核指标和考核机制，注重员工的个人能力和价值的提升。
3.加强网络化流程管理，借助自动化系统、数字化技术、物联网等信息化手段推广在线、自助服务，降低人力成本和提高效率。
三、优化网点服务质量为提高银行网点的服务质量，银行应当从以下几个方面入手：1.加强员工教育和培训，提高员工的专业技能和职业素养。
2.完善网点服务流程，优化客户体验，提高业务处理的效率。
3.引入新技术，推广智能服务机器人和虚拟化服务系统，为客户提供个性化的金融服务。
四、加强风险控制为保障银行的稳健性和安全性，应当加强对网点风险的防控。
具体来说，应当：1.建立健全的风险管理制度，明确风险管理流程和要求。
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究随着我国金融行业的快速发展，银行已经成为最为普及的金融服务机构之一。
在这个市场竞争激烈的时代，银行网点精细化管理已经变成了非常重要的事情。
本文将对银行网点精细化管理进行研究探讨。
银行的网点精细化管理是指银行对自身的各个网点进行专门设计和管理，以提高服务质量、降低运营成本，从而改进银行经营效益的一种管理模式。
具体而言，银行网点精细化管理主要包括以下几个方面：1. 根据客户需求设计不同类型的网点，提供针对性的服务。
2. 在人力、物流等各方面实现资源的统筹与优化。
3. 设立相应的流程和制度，明确网点的职责和权限，确保各项业务得到有效执行。
4. 运用信息技术手段，加强内部沟通和业务监控，提高工作效率。
1. 降低运营成本。
通过精细化管理，银行能够实现资源的合理配置和利用，从而降低经营成本，提升盈利能力。
2. 提高服务质量。
根据客户需求的不同，银行能够针对性地提供服务，提高了服务质量，增强了客户满意度。
3. 强化竞争力。
通过精准的营销和服务，银行可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的竞争力。
银行网点精细化管理的实践案例有很多，以下就介绍几个典型的案例。
1. 招商银行招商银行采取了“2+N”模式，即大城市均布式、小城市依托型和社区营销网点服务模式，并为不同类型的客户提供了不同的服务。
例如，对于高端客户，招商银行专门设立了私人银行服务，提供更为专业的理财建议和服务。
对于普通客户，则提供更加便捷的在线银行服务。
2. 中国农业银行中国农业银行在实践中注重精细化管理每一个网点，包括人员、设备、制度流程等方面。
例如，对于某些办理业务较多、人流量大的网点，农行会加派员工，提高服务效率。
在制度流程方面，农行规定了详细的业务办理流程，确保各项业务能够快捷、顺畅地完成。
中国建设银行在网点智能化方面做得比较好。
通过不断引入先进的信息技术，建行网点不仅实现了自助化服务，还推出了手机银行、微信银行等新型服务模式，方便了客户随时随地办理业务。
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究银行网点精细化管理是指银行通过科学化的管理方法，对各个网点进行细致化的管理和运营。
这种管理模式旨在提高银行网点的效率和服务质量，以满足客户多元化的需求。
银行网点精细化管理需要建立科学合理的绩效评估体系。
通过设立合理的指标体系和评分制度，对网点的工作业绩进行综合评价，激励员工积极主动地提高服务质量和效率。
银行应该采用先进的技术手段，自动化收集和分析网点运营数据，及时发现问题和改进措施，提高监督和反馈机制的有效性。
银行应该加强对网点员工的培训和管理。
通过定期的培训和考核，提升员工的业务水平和服务意识，使员工能够更好地满足客户的需求并提供专业的金融服务。
银行应该完善网点员工管理制度，确保员工岗位职责的明确性和责任的落实，减少工作中的疏漏和错误，提高工作效率和质量。
银行网点精细化管理还需要注重客户需求的细分和定制化服务。
通过市场调研和大数据分析，银行可以了解不同客户群体的特点和需求，进而制定针对性的产品和服务策略。
银行还应该加强与客户的沟通和互动，通过客户满意度调查和回访，了解客户对服务的评价和建议，并及时做出调整和改进。
银行应该加强对网点的风险防控和安全管理。
通过建立健全的安全管理制度和流程，加强对网点的物理和信息安全保护，防范各类安全风险和突发事件的发生。
银行还应该加强对网点业务操作的监督和审计，减少违规行为和操作风险，确保网点运营的合规性和安全性。
银行网点精细化管理是银行为适应市场竞争和客户需求而进行的一种管理模式和方式。
通过建立科学合理的绩效评估体系，加强对员工的培训和管理，注重客户需求的细分和定制化服务，以及加强对风险防控和安全管理，银行可以提高网点的运营效率和服务质量，增强竞争力，实现可持续发展。
李忠老师《银行网点（支行）精细化管理-大纲》课程大纲
李忠老师《银行网点（支行）精细化管理-大纲》课程大纲《银行网点（支行）精细化管理》【课程背景】在商战中，优秀团队的业绩是普通团队业绩的几十倍，没有同质化的产品，只有同质化的销售人员。
如何使我们的营销团队拥有旺盛的战斗力，是银行一直想解决的问题。
从管理学“规划、组织、人员、指导和控制”的管理模式，延伸至营销团队的管理营销管理的五大系统，绩效系统、日常管理系统、训练系统、销售支持系统、辅导激励系统。
目的是帮助银行销售主管建立起系统的、精细的、标准的的营销团队动作体系，从而确保营销团队快速、健康地发展。
对银行来说，支行营销团队的成长，是银行转型的基础！！对银行来说，支行销售团队主管的发展，是复制优秀团队、复制商业模式的开始！！【课程目标】→网点转型的营销变革认识→建立营销竞争力，完善营销系统运作体系→把握营销系统化、精细化管理技能→掌握营销团队绩效考核和评估的方法→通过系统化运作、精细化管理，建立营销团队快速、持续发展模型【课程对象】银行支行长、网点主任、理财主管【课程时间】2天【课程大纲】单元一银行网点转型的机遇与挑战一、银行业变革1、银行业零售业务的发展趋势2、金融超市是未来零售银行的发展方向3、2014年中国银行业经营数据探析二、转型的趋势1、理财产品和服务创新2、产品和服务多样化案例：国外银行网点转型单元二系统化运作、精细化管理提升效能一、精细化的核心价值二、工作效能提升的秘密三、认清你的核心能力四、精细化管理的的概念系统、流程、标准、制度、执行案例：外资银行的现场管理五、精细化工作方法模型单元三精细化管理之一：绩效管理一、绩效管理系统――明确目标，确保达成1、目标管理的好处2、目标管理的特征二、好目标的特征1、特征之一――与高层一致2、特征之二――SMART原则3、特征之三――具有挑战性三、绩效目标规划程序1、管理就是不断地解决问题2、目标管理的步骤①第一步：策略定位②第二步：差距分析③第三步：改进重点④第四步：目标规划⑤第五步：关键措施⑥第六步：资源配置⑦第七步：行动计划3、设定与分解目标①目标分解时机②目标分解要领③如何与上级进行目标对话④如何为下属制订目标案例：某金融机构目标设定与分解四、目标过程管理1、目标管理卡的设计与应用2、如何达成目标：执行、监控、分析、改进3、目标达成中的绩效评估与面谈－细化绩效考核①如何进行目标面谈：构造网点和员工的绩效地图②增强员工产生实现目标的动力和智慧五、目标绩效会议使用工具：月度计划表案例分析及研讨单元四精细化管理之二：日常管理一、日常管理系统――建立标准，推进目标1、日常管理系统的作用①行为标准②结果预期2、银行日常管理案例二、日常管理系统的架构图三、营销文化的建立与维护1、什么是营销文化？2、营销文化的核心层次3、营销文化的表现形式四、银行的会议经营1、会议经营的目标2、会议经营的内容3、晨会经营及运作①晨会内容的计划②晨会的实施③晨会的评估4、周单元经营会议5、月度经营分析会五、日常营销活动管理1、业务追踪报表管理2、活动量工具管理－营销是过程的管理，而不是结果的管理工具：销售活动量工具早、夕会行事历表、总结表案例分析及研讨单元五精细化管理之三：辅导训练一、辅导训练系统――强化营销技能，提升绩效1、辅导训练的作用2、辅导训练的运作流程3、辅导训练的成果预期二、辅导训练的架构三、辅导训练的内容1、产品训练与辅导产品知识与销售技能训练训练时间的安排与分配产品训练计划表2、专题培训的运作银行网点的每月训练，不断提升销售人员理念及技能3、一对一辅导一对一辅导的模式、方法、作用工具：一对一辅导工具案例分析及研讨单元六精细化管理之四：营销支持一、销售支持系统――为销售加速1、销售支持的作用2、销售支持的效果预期二、销售支持的系统架构三、销售支持系统的内容1、客户市场的持续开拓如何建立更广泛的目标客户群，让销售持续增长2、行销工具管理产品手册、培训手册、销售手册、销售话术精炼3、激励活动的运作制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标工具：个人客户管理工具――客户资料的建立与评估案例分析及研讨。
新金融竞争环境下银行网点产能提升和精细化管理研究
新金融竞争环境下银行网点产能提升和精细化管理研究银行网点产能提升和精细化管理是传统银行金融转型的关键，本人结合工作实践，对银行基层网点的转型发展进行了一些思考，并围绕网点经营管理中的实际问题、探讨了新形势下网点经营管理者应具备的素质。
标签：转型发展;经营管理;素质一、前言大数据时代，互联网金融的兴起给传统银行的经营发展带来了巨大挑战，银行基层经营网点的转型与发展显得相当迫切，这关系着传统银行业能否在新的金融竞争环境下实现可持续发展。
而银行网点产能提升和精细化管理则是传统银行转型发展的直接体现。
二、当前银行营业网点经营管理面临的压力当前金融竞争环境下，银行网点经营发展过程中主要面临着业务发展、人员管理、绩效管理三个方面的压力。
首先，在业务发展方面，在同业竞争日益激烈的如今，传统银行的各项业务及管理流程与轻型化的金融机构相比还是过于冗长，尤其是信贷业务，客户经理等一线营销人员的文案以及执行工作较多，能够外出营销拓展的空间少，导致业务再学习、深入创新的时间与精力也相对薄弱。
其次，在人员管理方面，网点中后台人员的时间碎片多、工作效率有等提高，且中后台人员的年龄偏大，工作服务意识及进取精神有待提高。
因此，传统银行的网点人员结构及配置有等优化。
第三，在绩效管理方面，如何更好的激励员工为网点绩效100%贡献自己的力量、如何提高全单位绩效，让员工的付出与收入成正比、有归属感、有发展前景等等。
三、银行网点经营管理者所需具備的素质网点是银行经营管理的最基本单元，传统银行的转型发展势必依托网点的产能提升和精细化管理。
因此，未来的银行网点经营管理者不仅要敢于正视面临的压力，更要有分析问题、解决问题的技巧与能力，这就要求在思想意识、业务发展、人员及团队管理、绩效管理等几个方面具备过硬的素质。
（一）优秀的思想政治意识，以身作则、严于律己银行网点的发展，首先离不开员工积极向上的精神状态及士气。
作为基层管理者，自身应具备良好的自身形象。
银行网点精细化管理研究
银行网点精细化管理研究银行作为金融服务的主要提供者之一，在现代社会中起着至关重要的作用。
随着科技的进步和金融业务的发展，传统的银行网点管理模式已经变得越来越乏力。
为了适应市场需求的变化和客户行为的转变，银行需要进行精细化管理研究，以提高网点的效率和服务水平。
精细化管理研究首先需要对银行的网点布局进行优化。
银行的网点布局是指银行在一个地区内不同网点的分布和定位。
传统的网点布局模式通常是根据人口数量和经济发展程度来确定网点的数量和位置。
由于不同地区的客户需求和市场特征差异巨大，采用统一的标准来进行布局往往会导致一些地区的网点过剩，而在另一些地区则无法满足客户需求。
精细化管理研究将充分考虑不同地区的市场需求和客户行为，通过分析数据和应用统计模型，为每个地区确定最优的网点布局方案。
精细化管理研究需要对网点的服务流程进行优化。
服务流程是指客户在银行办理业务时所经历的各个环节。
传统的银行服务流程通常是按照事务的性质或者是按照某种机制来划分的，如存款窗口、取款窗口、贷款窗口等。
客户的需求并不仅仅是单一的操作需求，还包括一系列相关的需求，如理财咨询、投资建议等。
精细化管理研究将充分考虑客户的全生命周期需求，重新设计服务流程，提供个性化、定制化的服务。
精细化管理研究需要借助现代科技手段来支持网点的运营和管理。
随着人工智能、大数据分析等技术的发展，银行可以通过人脸识别、智能语音助手、数据分析等手段来提高网点的服务质量和效率。
通过人脸识别技术，银行可以在客户进入网点时自动识别客户身份，从而提前准备好客户需要的服务；通过智能语音助手，银行可以提供24小时不间断的语音咨询服务，为客户提供更加便捷的服务；通过数据分析，银行可以深入了解客户的消费习惯和偏好，从而提供个性化的产品和服务。
银行网点精细化管理研究是为了适应市场需求的变化和客户行为的转变而进行的一项重要研究。
通过优化网点布局、优化服务流程和借助现代科技手段，银行可以提高网点的效率和服务水平，进而更好地满足客户的需求。
赢在实战—商业银行支行(网点)产能提升及综合管理
赢在实战—商业银行支行（网点）产能提升及综合管理课程目标：网点支行长是团队的领导者又是具体业务的执行者，这样的特性决定了他们具有承上启下的作用，也势必使他们成为网点发展的中坚力量。
他们综合素质以及战斗力的高低直接决定业务开展的好坏。
本次课程设计基于团队管理辅导能力的角度出发，通过管理能力模块的学习帮助参训学员明确自身作为领导者的角色定位并培养与之相符的能力，增强提升下属绩效并发展下属的能力，提升影响他人（包括下属、同事和上级）的沟通能力，并最终达成团队整体绩效。
授课方式：讲师讲解、模拟训练、视频教学、案例分析、小组讨论等课程大纲：一、网点负责人的角色定位1、网点管理常见问题●网点管理的困境●网点营销的瓶颈●网点队伍常见问题2、网点负责人的角色定位●职业经理人●团队负责人●网点管理专家二、职业经理人素质提升1、时间管理能力●第四代时间管理●时间管理的运用案例解析2、管理沟通的关键技能●倾听能力●区分能力●发问能力●引导能力3、高效执行能力（猴子法则）●始终让猴子在下属的肩上●让员工照顾好自己的猴子●千万不要忘了猴子是从哪儿来的●让下属把猴子当自己的养●不要让猴子饿死●养猴的人也需要快乐●检查与指导能让养猴的人进步三、团队负责人素质提升1、目标管理（MBO）●制定符合SMART原则的目标●参与决策之“皮革马利翁”效应●设置期限●避开“活动陷阱”后的绩效反馈●绩效管理的流程2、过程管理●过程实施的有效管控●进程控制的量化分解体系●执行过程的调节●如何改造业务节奏相对滞后的营销团队●标杆管理●不再容忍平庸的销售表现●时间管理——“要事第一”原则●PDCA（戴明循环）之工作计划管理循环运用●合作竞争良性循环四、网点管理专家素质提升1、网点经营规划●网点的营销流程建设●网点的物理布局优化●网点的人员职责分工2、客户关系管理策略●CRM与客户营销的关系●客户资产保留●客户资产结构优化●客户资产转移升等3、高绩效团队管理●道：支行团队文化与主动营销氛围打造●法：优化支行考核制度与激励细则●器: 将顶层设计的策略落地，运用各种营销工具提升支行营销战斗力●术: 重视营销具体战术，针对具体岗位进行推进。
《银行网点产能提升与精细化管理》
《网点产能提升与精细化管理》1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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《网点产能提升与精细化管理》
课程背景：
随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。
网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。
授课对象：银行网点负责人与网点主管等
授课时长：2天，6小时/天
授课方式：案例讨论，角色扮演，现场推演、头脑风暴
课程大纲
第一讲：网点产能提升
一、银行业目前面临的机遇与挑战
１.新形式，新格局
２.我们面临的问题与挑战
二、网点的经营定位
１.网点的功能变化
２.各岗位人员的职责与定位
思考：做金融超市还是专卖店？
三、产能提升的三驾马车
１.向存量要产能——激活存量客户
１）存量客户的维护与管理
２）中高端客户的防流失
２.向增量要产能——拓展新增客户
１）变“坐商“为”行商“
２）外拓的形式与方法
案例分享：路演营销、事件营销、微信营销
３.向流量要产能——转化流量客户１）厅堂营销氛围的营造
２）临街——让客户想来
３）入口——让客户想买
４）厅堂——让客户想留
５）柜面——让客户成交
６）贵宾厅——让客户享受
四、精准营销——客户的分类分群营销１.分类分群新解
２.客户需求挖掘
３.SWOT分析
４.产品呈现技巧
５.营销方案策划
６.营销活动方式
第二讲：精细化管理
一、网点管问题
１.网点经营管理中主要存在的问题
案例：他总能找到管理漏洞
二、网点精细化管理的三个核心
１.提升员工积极性
案例1：如此激励员工
案例2：老员是个“宝
２.提升员工营销技能
１）人员培养策略
３.搞好内控管理
１）内控要素与注意事项
三、网点负责人如何做好现场管理１.网点负责人如何做好人员管理
案例：务实的晨会管理
１）员工心态管理策略
２）有效沟通与高效执行
２.网点负责人如何做好日常管理１）环境管理
２）客户情绪管理
３）服务管理与创新
４）应急事件处理
５）投诉处理
３.网点负责人如何做好营销管理１）厅堂营销管理
２）营销团队管理
四、多想方法，少找理由
１.解放思想，转变思路。