《银行网点产能提升与精细化管理》

《网点产能提升与精细化管理》

课程背景：

随着银行网点转型工作的不断深入，网点经营服务与经营管理工作面临着新的挑战，如何才通过精细化的管理与营销策略在网点有限的资源内将人员的效能发挥到最大化，进而促进产能的提升已成为各家银行管理者争先学习与掌握的重要内容。网点产能的提升要求各岗位人员除了要掌握必要的营销服务流程、技巧，做好各岗位之间的联动配合以外，还要注重营销的策略规划与精准营销，这是指导我们如何做战、如何成功的核心要素，所以注重策略，辅以方法，才能最终有效实现网点人均产能与效能的同步提升。

授课对象：银行网点负责人与网点主管等

授课时长：2天，6小时/天

授课方式：案例讨论，角色扮演，现场推演、头脑风暴

课程大纲

第一讲：网点产能提升

一、银行业目前面临的机遇与挑战

１.新形式，新格局

２.我们面临的问题与挑战

二、网点的经营定位

１.网点的功能变化

２.各岗位人员的职责与定位

思考：做金融超市还是专卖店？

三、产能提升的三驾马车

１.向存量要产能——激活存量客户

１）存量客户的维护与管理

２）中高端客户的防流失

２.向增量要产能——拓展新增客户

１）变“坐商“为”行商“

２）外拓的形式与方法

案例分享：路演营销、事件营销、微信营销

３.向流量要产能——转化流量客户１）厅堂营销氛围的营造

２）临街——让客户想来

３）入口——让客户想买

４）厅堂——让客户想留

５）柜面——让客户成交

６）贵宾厅——让客户享受

四、精准营销——客户的分类分群营销１.分类分群新解

２.客户需求挖掘

３.SWOT分析

４.产品呈现技巧

５.营销方案策划

６.营销活动方式

第二讲：精细化管理

一、网点管问题

１.网点经营管理中主要存在的问题

案例：他总能找到管理漏洞

二、网点精细化管理的三个核心

１.提升员工积极性

案例1：如此激励员工

案例2：老员是个“宝

２.提升员工营销技能

１）人员培养策略

３.搞好内控管理

１）内控要素与注意事项

三、网点负责人如何做好现场管理１.网点负责人如何做好人员管理

案例：务实的晨会管理

１）员工心态管理策略

２）有效沟通与高效执行

２.网点负责人如何做好日常管理１）环境管理

２）客户情绪管理

３）服务管理与创新

４）应急事件处理

５）投诉处理

３.网点负责人如何做好营销管理１）厅堂营销管理

２）营销团队管理

四、多想方法，少找理由

１.解放思想，转变思路