7种类型的顾客性格分析

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九型人格1-9号性格详解

九型人格1-9号性格详解

九型人格1-9号性格详解1号型——完美主义者完美主义者是一种强烈的、自我要求极高的人格类型。

他们总是追求完美,对自己和他人都有很高的期望和要求。

他们很有责任感,能够承担起自己的责任,并且对自己的工作和生活有很高的标准。

他们往往是很有组织性的人,能够有效地管理时间和资源,以达到他们设定的目标。

2号型——助人者助人者是一种非常热心、关心他人的人格类型。

他们总是愿意帮助别人,对他人的需求和感受非常敏感。

他们很有同情心,能够理解他人的痛苦和需要。

他们往往是很好的倾听者,能够提供支持和鼓励。

3号型——成就者成就者是一种非常有野心、有竞争力的人格类型。

他们总是追求成功和成就,对自己的形象和声誉非常重视。

他们很有自信,能够有效地表达自己,并且很擅长与人交往。

他们往往是很有领导才能的人,能够激励和带领他人一起达成目标。

4号型——艺术家艺术家是一种非常敏感、富有创造力的人格类型。

他们总是追求美和独特性,对自己的情感和体验非常重视。

他们很有想象力,能够创造出独特的艺术作品和思想。

他们往往是很有艺术天赋的人,能够通过艺术表达自己的情感和思想。

5号型——观察者观察者是一种非常理性、好奇心强的人格类型。

他们总是追求知识和理解,对周围的事物有很高的观察力和分析力。

他们很有逻辑性,能够有效地解决问题,并且很擅长独立思考。

他们往往是很有专业知识的人,能够在自己的领域内取得很高的成就。

6号型——忠诚者忠诚者是一种非常忠诚、安全感强的人格类型。

他们总是追求安全和稳定,对自己的信仰和价值观非常忠诚。

他们很有责任感,能够承担起自己的责任,并且很擅长分析和评估风险。

他们往往是很好的团队成员,能够为团队提供支持和保护。

7号型——活跃者活跃者是一种非常乐观、充满活力的人格类型。

他们总是追求快乐和刺激,对自己的生活和体验非常重视。

他们很有创意,能够想出许多有趣的点子和计划。

他们往往是很好的社交者,能够与人建立良好的关系,并且很擅长解决问题。

8号型——领袖领袖是一种非常自信、果断的人格类型。

做医疗器械的,你们怎么处理这7种客户?

做医疗器械的,你们怎么处理这7种客户?

做医疗器械的,你们怎么处理这7种客户?到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成客户即时购买或完成销售的临门一脚呢?一个有经验的销售人员,通常能通过“信息收集及分析、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。

但是对于很多是销售新人或是不懂营销技巧的销售菜鸟来说,特别是做医疗器械的,到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户,促成客户即时购买或完成销售的临门一脚呢?其实,针对不同类型客户,有不同的策略!1.刁蛮型顾客表现:这样的客户在交谈过程中基本上是不会准备好资料的,希望所有的资料由你来为之准备,也不会在价格上和你斤斤计较,在质量上也不会苛刻要求。

他们会找借口说时间非常着急,其实等你做完了,他往往是想通过一些莫须有的问题干扰你的视线,到时候好抓把柄找麻烦。

应对技巧:对这样的客户千万不可以马虎,更不可以为客户的表现所动心。

在所有的操作上一定要积极客观,不能被动。

价格是怎么样就怎么样,质量是怎么样就怎么样。

预付款一定要收,合同一定要签,绝对不可以先做事再谈价格。

总之对于这样的客户一定要先小人后君子,不见兔子绝对不可以撒鹰,不可麻痹大意。

2.贪婪型顾客表现:这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂,做事的目的性比较强,对价格压得比较厉害,对质量和服务也要求比较高,但这类型的客户很容易稳定,只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。

这类客户时常也会主动要求和接受贿赂。

应对技巧:对于这样的客户,在关系上要保持心灵沟通,不可大造声势,要给对方安全感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。

这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

但是对这类客户也不可以完全的满足,一味的满足对方就会导致自己操作很被动,因为对方的贪婪没有止境。

3.吝啬型顾客表现:这样的客户一般比较小气,想赚这样客户的钱不容易。

这样的客户不会因为稳定、因为信任、因为关系而选择一个固定的供应商。

他们会首先比较价格,而且比较的结果是让你没有利润,然后再要求质量。

7种类型的顾客性格分析

7种类型的顾客性格分析

7种不同类型得顾客分析在推广自己得产品时,潜在得用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户得心理,不拿出“瞧家功夫”,就很难摸透对方得真正意图。

如何对不同得用户进行产品推广,瞧其属于哪种类型得人,就可以对不同类型得用户采取不同得措施,做到“有得放矢”,从而能起到事半功倍得效果。

ﻫ一、自命不凡型:这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂得样子,总用一种不以为然得神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。

ﻫ对策:这类人喜欢听恭维得话,您得多多赞美她(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评她(她)。

二、脾气暴躁,唱反调型:脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟您“唱反调”。

对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方得“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢得言语去感动她(她),博其好感。

当对方在您面前自觉有优越感,又了解了产品得好处时,通常会购买。

三、犹豫不决型: ﻫ有购买得意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。

ﻫ对策:首先要取得对方得信赖,这类型得人在冷静思考时,脑中会出现“否定得意念”,宜采用诱导得方法。

ﻫ四、小心谨慎型: ﻫ这种类型得人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完得问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆得时间比较长。

ﻫ对策:要迎合她(她)得速度,说话尽量慢下来,才能使她(她)感到可信,并且在解说产品得功能时,最好用专家得话或真实得事实,并同时强调产品得安全性与优越性。

五、贪小便宜型:ﻫ希望您给她(她)多多得优惠,才想购买,喜欢讨价还价。

ﻫ对策:多谈产品得独到之处,给她(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让她(她)觉得接受这种产品就是合算得。

以女性多见。

六、来去匆匆型:检查时匆匆而过,总说她(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。

ﻫ对策:称赞她(她)就是一个活得很充实得人,并直接说出产品得好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要她(她)信任您,这种类型人做事通常很爽快。

客户性格分类

客户性格分类
从牙膏中上部份挤:挑三剔四,是一位难以取悦的人,追求十 全十美,对自己要求高甚至苛刻。对别人的优点,他决不轻易 赞扬。
• 场景:
销售人员即将与不同性格的客户进行电话销售 ,A,B,C,D分别为四种类型的客户性格,我们 假定四个客户都有购买意向,我们销售的产品是 100套礼盒装茶叶,请问假如你是销售人员,如何 分别与这四个客户进行谈判和沟通。
C、他们的需求 他们追求的是被1、比较看重关系,电话中需要传递你的热情,可以称谓表现 得很熟悉,诸如李大哥,陈姐,从而建立比较良好的人际关系。 2、不要直奔主题,挑起气氛,可以用聊天形式来问问题,这 样比较容易了解到有价值的信息。“x姐,太感谢您,我就知 道您肯定能帮到我” 3、学会倾听,肯定客户的观点,yes,yes,but。让客户感 觉你很重视他们,需要赞美客户,让他感觉以他为中心。
用两个维度区分客户性格:
外向:
感性
外向、行动者、乐观、自信 天生领导者、控制、直率、 权威者、坚持己见、坚定
理性
内向:
力量型客户的行为特征
做事爽快、决策果断、以事实 和任务为中心。
A、声音特性 讲话很快,音量比较大,讲话时音调变化不大。 B、行为特征 可能会刁难你,以显示权威。喜欢讲而不是 听。他们讨厌浪费时间。 C、他们的需求 希望具有竞争优势,向往第一的感觉。权力、 地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
活泼型
力量型
外向
重人际 (感性)
赞美恭维 解说
服务
提供证据 征询意见
重事物 (理性)
建议---
• 了解自己的性格; • 发扬优点; • 修正缺点; • 改掉坏习惯; • 不要因为自己的习惯而给别人造成不便; • 多换位思考; • 寻找合适自己的方式处理生活中的事情~~

7种缺乏竞争力的性格分析

7种缺乏竞争力的性格分析

什么样的经纪人最没有竞争力?1、害怕拒绝即使单纯的从概率方面看房产经纪,不论你多么的努力,肯定会有至少30%的客户不会和你成交,也肯定会有10%的客户会很快和你成交。

所以被客户拒绝是是一件很平常的事请,关键是怎样去看待它,要想有所收获,就学会勇敢面对它,最大的失败也不过是没有做成你想要的生意,而这又有什么好担心的,所以即使被拒绝后也努力去做就对了!2、在客户面前低三下四谦卑有助于让客户感受到对他的尊重,但过于谦卑客户就会觉得你有点做作,我们并不是要把房子或服务硬塞给客户,强制客户购买,而是在帮助客户解决寻求一个温馨之家的问题,在交易的心态上经纪人和客户是对等的,过于谦卑或自卑都是影响业绩的不良心态,所以我们要将自卑变为奋发向上的动力!说到底,到大街上随便问一买过房的人,谁后悔过?3、满足于已有的销售业绩取得一定的业绩确实容易让人高兴,而更让人高兴的难道不是持续的做出好业绩吗?因为一点业绩就不思进取,会不会觉得有点埋没自己的才华?何不给自己重新设定一个目标,让自己继续向高处攀登,使自己的潜能得到充分的发挥,毕竟真正的成功是永远向前看,永葆进取之心!4、看轻别人的工作你成交的生意可能客源是你的,而房源却是同事的,也许房客源都是你的,但你不在的时候同事也帮你接待过客户,你永远不知道自己的业绩中,同事会在哪一点给你莫大的帮助,所以一个房产经纪人,要提高自己的业绩,永远不要看轻他人的工作,只有把自己融入到团队中,依靠团队的力量才能提升自己,为自己取得更大的成功!5、经常抱怨成功做成一单生意就觉得自己多牛逼,而没做成的生意都是客户傻逼,这种从不反思自己,不从自身找原因,总把失败归于外部环境的心态对一个房产经纪人来说,是要不得的,生意是否景气,能不能成交全在于有没有积极的心态,积极的想法会产生行动的勇气,而消极的想法会成为你面对挑战的障碍,以积极的心态,带着热情和信心去做。

6、害怕同行竞争竞争不可避免,积极主动地面对同行竞争。

顾客的心理分析

顾客的心理分析

顾客的心理分析及对策1)、犹豫不决性顾客:希望一切由自己决定,但往往不具备这种条件,这种人极端讨厌被说服,而且不让对方看透自己。

对策:态度温和,不能强迫,观察客人反应与其保持一定的心理距离。

2)、会挖苦的顾客:不挖苦难受,善于显示自己,欲求赔偿。

对策:不能视对方牢骚为牢骚,耐心说服,以实绩说服。

3)、高高在上的顾客:显示自己与他人不是一个档次,有优越感,不想暴露自己的缺点。

对策:满足其虚荣需要,不揭其伤疤,尊重其自尊心。

4)、拘泥热心型:热情,对任何事情无偏见,不怀疑。

容易缺少主见,极易相信知识丰富的人。

对策:实事求是得介绍产品,不能欺骗,不能刻意讨好,对自己得产品有信心,热情接待。

5)、深思熟虑型:谨小慎微,三思而后行,对任何事情都必须进行分析、判断、研究后作决定。

对策:说之以理,实现了解其动机、习惯几偏好。

6)、文化层次较高型:素质修养高,消费行为理性化,需要层次高,爱好面子。

对策:给足面子,利用好面子的特点刺激欲望,强调社交的重要性,利用好面子的弱点,促成交易。

7)、忠厚老实型:腼腆无主见,不会任意拒绝,多疑、话少。

对策:抓住不拒绝的弱点,消除对方疑虑和羞怯心理,尽量亲切。

8)、不诚实型:说谎不动声色,不愿让别人清楚自己的意图,不愿意暴露自己的弱点,力争取得主动地位。

对策:以柔克刚,巧妙地揭示其正面目,装聋作哑扮天真。

9)、反应迟钝型:话少,行事迟缓,不遭人厌,犹豫寡断,难以立刻作出决断。

对策:搞清楚对方意图,与对方节奏同步,巧妙设问,注意不要引发反感。

10)、急性子型:风风火火,性格急躁,遇事急切,不沉稳,天生急性子,我行我素,性格直爽。

对策:干净利落,沉稳,不能感情用事,讲究语言技巧。

11)、金口难开型:嘴风严密,不容易开口表态,不轻易回答问题。

对策:不能连续发问,只是更加沉默,要注意试探对方。

12)、喋喋不休型:以畅所欲言为快乐,表现欲望强,寻求语言击败对手的满足感,希望对人好一些。

敦煌网跨境电商技巧:外贸电商客服人员需了解用户心理和成交策略

敦煌网跨境电商技巧:外贸电商客服人员需了解用户心理和成交策略

敦煌网跨境电商技巧:客服人员需了解用户心理和成交策略目录(一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策 (2)1、友善型客户: (2)2、独断型客户: (2)3、分析型客户: (2)4、自我型客户: (3)(二)按消费者购买行为分类及应采取的相应对策 (3)1、交际型: (3)2、购买型: (3)3、礼貌型: (3)4、讲价型: (4)5、拍下不买型: (4)(三)按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策 (4)1、初次上网购物者: (4)2、勉强购物者: (4)3、便宜货购物者: (4)4、“手术”购物者: (5)5、狂热购物者: (5)6、动力购物者: (5)网店买家购物心理 (5)(一)买家常见的五种担心心理 (5)1、卖家信用能不能可靠: (5)2、价格低是不是产品有问题: (6)3、同类商品那么多,到底该选哪一个: (6)4、交易安全: (6)(二)买家网上消费心理分析及应采取的相应策略 (6)1.求实心理: (6)2.求新心理: (6)3.求美心理: (6)4.求名心理: (6)5.求廉心理: (7)6.偏好心理: (7)7.猎奇心理: (7)8.从众心理: (7)9.隐秘性心理: (7)10.疑虑心理: (7)11.安全心理: (7)了解外贸网店客户的特点,了解网店客户的基本类型,对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用,具体如下:(一)按客户性格特征分类及应采取的相应对策1、友善型客户:特质:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等美德,通常是企业的忠诚客户。

策略:提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户:特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。

客户类型资料

客户类型资料

客户类型一、引言在商业领域中,了解客户不同类型和需求是非常重要的。

每个企业都有不同类型的客户,他们拥有各自独特的特征和购买行为。

理解客户类型可以帮助企业更好地定位市场,制定更有效的营销策略,并提供更好的客户服务。

本文将探讨几种常见的客户类型,并分析它们的特点以及企业应对不同类型客户的方法。

二、忠诚客户忠诚客户是企业最宝贵的资产之一。

这类客户通常是长期支持企业的忠实消费者,他们不仅购买企业的产品或服务,还会推荐给他人。

忠诚客户对企业非常信任,他们更有可能在品牌忠诚度高的情况下选择继续购买,因此对企业而言,保持和培养忠诚客户至关重要。

企业可以采取一些方法来留住忠诚客户,例如提供优质的客户服务、定期提供会员福利和活动、定期沟通与客户建立亲密关系等。

通过这些方式,企业可以增强忠诚客户对自己的信任感,巩固他们对企业的忠诚度。

三、潜在客户潜在客户是指尚未购买企业产品或服务但有潜在需求的人群。

对于企业来说,开发潜在客户是非常重要的,因为他们可能成为未来的忠诚客户。

企业可以通过市场调研和营销活动来吸引潜在客户,满足他们的需求,促使他们成为实际消费者。

在接触潜在客户时,企业可以通过制定个性化的营销策略来吸引他们。

例如,根据潜在客户的兴趣和偏好定制产品或服务,提供优惠活动和促销等方式来吸引他们的注意。

通过这些精准的营销策略,企业可以更好地吸引潜在客户,将他们转化为实际消费者。

四、价格敏感客户价格敏感客户是在购买时非常注重价格的客户群体。

这类客户通常会比较产品或服务的价格,并且会根据价格的高低来做出购买决策。

对于企业来说,理解价格敏感客户的需求是非常重要的,因为他们可能会在价格上对比多家企业,选择最具性价比的产品或服务。

企业可以通过降低产品价格、提供优惠活动、提高产品附加值等方式来吸引价格敏感客户。

此外,企业还可以提供不同价格档次的产品或服务,满足不同价格敏感客户的需求。

通过灵活的价格策略,企业可以更好地吸引价格敏感客户,增加销量和市场份额。

处理客户不同人格类型的销售话术技巧

处理客户不同人格类型的销售话术技巧

处理客户不同人格类型的销售话术技巧在销售工作中,与不同人格类型的客户打交道是家常便饭。

不同的客户有不同的需求和心理特点,因此,作为销售人员,我们需要学会灵活运用销售话术,以更好地应对各类客户。

本文将分享一些处理客户不同人格类型的销售话术技巧,希望能对销售人员有所帮助。

第一种人格类型是决策型客户。

这类客户通常总是急于做出决策,并且迅速作出购买的决定。

对于这样的客户,我们可以使用一些紧迫感的销售话术,例如:“这个产品目前正在打折促销,只有有限数量的库存”,或者“如果您现在下单,我们会为您提供额外的优惠”。

通过制造紧迫感,可以促使决策型客户更快地做出购买决策。

第二种人格类型是分析型客户。

这类客户趋向于考虑问题周全,偏爱获取尽可能多的信息和数据,以便做出准确的决策。

对于这样的客户,我们应该提供充分的信息和细节,以满足他们的求知欲。

我们可以运用一些事实和统计数据来支持我们的产品或服务的优势,并提供一些客户案例研究,以展示成功的实例。

此外,与分析型客户合作时,我们还可以选择使用一些详细的比较和对比,来帮助他们做出最佳的决策。

第三种人格类型是社交型客户。

这类客户注重人际关系,友善热情,并更容易受到人情因素的影响。

与社交型客户沟通时,我们需要关注他们的情感需求,建立真正的连接。

请记住,与这类客户建立良好的人际关系非常重要,因为他们更倾向于信任和与熟悉的人合作。

我们可以利用一些问候语,例如“你好!我注意到你在社交媒体上对我们的产品有过评论,感谢您的支持和关注”,以此来巩固客户与我们的联系。

第四种人格类型是支持型客户。

这类客户温和友善,比较易受他人影响。

他们更乐于倾听和接受他人的建议。

处理支持型客户时,我们可以通过用一些引证权威、客户的推荐或者评论等方式,来增加产品的信誉度。

有时,邀请某位支持型客户参加产品试用、促销活动或者做个人证明,也会有助于增加其他客户对产品的信任感。

第五种人格类型是激情型客户。

这类客户热情奔放,情绪起伏较大。

销售话术中的客户个性分析

销售话术中的客户个性分析

销售话术中的客户个性分析在销售工作中,了解客户的个性和需求是非常重要的,因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。

只有深入了解客户,我们才能更好地与他们建立联系,增加销售机会。

因此,销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧,以更好地应对不同类型的客户。

首先,我们来了解一下不同类型的客户。

通常,我们可以将客户分为四类:理性型、感性型、领导型和稳定型。

理性型客户注重事实和数据,他们更加关注产品的功能和性能。

感性型客户注重情感和体验,他们更加关注产品的外观和感受。

领导型客户喜欢控制和权威,他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。

稳定型客户注重稳定和安全,他们更加关注产品的可靠性和长久性。

对于理性型客户,我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。

例如:“根据我们最新的市场调研数据显示,我们的产品在市场上所占份额最高。

”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求,增加他们对产品的信任和购买意愿。

对于感性型客户,我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。

例如:“我们的产品采用了最先进的技术,外观设计精美,使用起来非常舒适。

”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求,激发他们对产品的购买欲望。

对于领导型客户,我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。

例如:“我们的产品在行业中享有很高的声誉,许多领导者都在使用我们的产品。

”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求,增加他们对产品的兴趣和认同。

对于稳定型客户,我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。

例如:“我们的产品经过多次测试,具有非常高的可靠性和长久性,您可以放心使用。

”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求,提升他们对产品的信赖和购买意向。

除了根据客户类型选择合适的话术外,我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。

例如,如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行,我们可以引入一些旅行相关的话题,从而与他们建立更亲近的联系。

客户的行为类型分析

客户的行为类型分析

销售技巧基础培训
系列之一
分 析 型 顾 客
☺ 对于这种可户要实事求 是,如果有自己不懂的地方 要虚心的指出来,千万不要 自作聪明,当你犯错误时这 样的客户是绝对不会告诉你

的,他只会在心里默默的下

决定!


销售技巧基础培训
社交型顾客(特征)
系列之一
☺ 穿着打扮衣着更时尚,也更随意,他们通 常会购买最新款式的手机,钱包里会有和家人 朋友的生活 照。
销售技巧基础培训
分析型
系列之一
主导型
社交型

销售技巧基础培训
主导型顾客(特征)
系列之一
☺ 穿着打扮,衣着颜色大胆 、前 卫、追求名牌!
☺ 性格:倾向于征服他人,最喜欢暗示: “你行不行?”爱面子、求虚荣、做事比 较痛快,是一个典型的感性买家!
销售技巧基础培训
系列之一
主导型顾客(应对)
一方面特别注意让他感到有面子, 关注他内心的感受。
另一方面注意在酌词用语上不卑不 亢,让他感到我们的品牌力量和人的力 量。
如果业代抓到了主导型客户的心理,一 般情况下会促成购买。
销售技巧基础培训
系列之一
分析型顾客(特征)
穿着打扮衣着得体,更看重衣服 的质量,而不是品牌。办公室的摆设 井井有条,一尘不染。
分析型性格:倾向于理性,对我 们业代的专业知识要求很高,同时如 果他一旦购买,忠诚度也会很高,分 析型客户经常会暗示:“你懂不懂?”
☺ 性格:他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈 笑,一坐就是几个小时,他们通常会暗示:” 你爱不爱我?“而就像社交型的人朋友满天下, 知心的没多少一样。
销售技巧基础培训
系列之一
社交型顾客(应对)

消费者个性心理与消费者行为

消费者个性心理与消费者行为

3、感觉的形成
4、感觉的特性 (1)感受性和感觉阈限 感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。是消费者 对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉及其感觉强弱的 重要标志。 感受性通常用感受阈限的大小衡量,感受阈限指能引起 某种感觉的持续了一定时间的刺激量。
绝对感觉阈限和绝对感受性 那种刚刚能够引起感觉的最小刺激量,称为绝对感觉 阈限,对绝对感觉阈限的觉察能力,就是绝对感受性。 如果波长小于380奈米,不能引起视觉; 如果频率小于16赫兹,不能引起听觉; 广告时间不能少于3秒钟
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三、 气质与消费者行为差异 (1)与营业人员的接触方式方面 (2)消费者情绪表现方面 (3)对商品的认知方面 (4)决定购买商品的速度方面
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四、针对不同气质消费者的应对策略 (1)对待胆汁质的消费者,营业人员应头脑冷静、充 满自信,动作干脆利索、语言简洁明了,态度亲切灵活 。如果发生争执,千万不要针锋相对,应设法化解。
对苹果品牌本身品牌个性的认知统计:
品牌个 性
著名品牌
品牌个性描述
百事可乐 年轻、活泼、刺激
LEVI’S 纯真、刺激、称职、强壮
锐步 野性、户ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、冒险、年轻、活力充沛
柯达 纯真、顾家、诚恳
奔驰 自负、富有、世故
惠普 有教养、影响力、称职
(2)个性与新产品选择
消费者对新产品采取的态度与行为主要取决于消费者 的个性。
子女的方式、消费观念和购买行为,都会对子女个性的 形成产生一定的影响。 • (3)个性的形成与个体的实践有关。 • 在一定程度上说,个性的形成往往带着个体实践的烙 印。
5、个性对消费者行为的影响 (1)个性与品牌选择 消费者在选购商品时,通常会选择那些能够反映和体 现自我形象的品牌。(品牌个性)

服装销售顾客分析

服装销售顾客分析

(二)接近的原则
(4)与顾客的视线相遇时 与顾客的视线相遇时 与顾客的视线相遇时 顾客在购买上需要建议时,大多会寻找营业员。因 此,营业员要把握这个机会(与顾客视线相),以微 笑说“欢迎光临”并走向顾客。 (5) 顾客与同伴交谈 这种情形正是顾客对商品产生兴趣的时显行为。此 时,多半会与同伴交谈,营业员的说明和建议,也 特别容易产生效果。 (6) 将手提袋放下时 这也是对商品注意而产生兴趣的行动之一,营业员 应自信地对顾客说“欢迎光临”。这种情形,要在 顾客放下手提袋一段时间,再接近较好。
(四)购买前的征兆
6提出售后服务等购买后的话题 7与同伴相谈货品 8出神的神态 9离开卖场后再度转回,并察看同一件商品 10询问商品的销售情形 11对商品表示好感 12凝视商品仔细思考
(五)顾客购物心理变化过程
我们可以将顾客购买的心理变化过程分为8个阶 我们可以将顾客购买的心理变化过程分为 个阶 段: 1、注视留意 当顾客想买或随意浏览时,首先要环视 货架上陈列的商品,如果此时发现了感兴趣 的某种商品时,他就会驻足观看。因此,当 有顾客伫立在我们的货架前看商品时,导购 员应立即主动地向顾客打招呼,同时可以用 适当的询问来了解和观察顾客购买意图。
三、各类型顾客的应对方法
类 型 应 对 重 点
(1)悠闲型 ·慎重地听,自信地推荐 (慎重选择的顾客) ·不焦急或强制顾客 (2)急躁型 (易发怒的顾客) (3)沉默型(不表示 意见的顾客) (4)绕舌型 (爱说话的顾客) ·慎重的言语和态度 ·动作敏捷不要让顾客等候 ·观察顾客表情、动作 ·以具体的询问来诱导 ·不打断顾客话题,忍耐地听 ·把握机会回答商谈
(二)接近的原则
1、何谓接近 、 所谓接近就是走向顾客、对顾客说“欢迎 光临”或“这商品不错吧!”等,如果太早接近, 会给顾客压迫感和产生警戒心,而有“霸王 店”的反感。相反的,太迟时会让顾客感到 “不亲切”而调头离去,这就是接近的困难 处。

客户的性格分析和对策

客户的性格分析和对策

客户的性格分析和对策概述:了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。

本文将从四个方面分析客户的性格,并提出相应的应对策略。

一、客户性格分析1.冲动型客户:冲动型客户情绪波动较大,容易冲动购买产品或服务。

他们通常对新事物感兴趣,但也容易后悔。

他们看中产品或服务的外在形象,追求即时满足感,但忽略中长期效益和风险问题。

2.谨慎型客户:谨慎型客户是理性的决策者,他们喜欢慎重思考和详细分析信息。

他们通常不喜欢冒风险,习惯于遵循传统或已经成功的方法。

他们对细节有较高的要求,并喜欢通过多个渠道获得信息,以准确判断。

3.收敛型客户:收敛型客户是追求稳定和安全的人。

他们通常不太愿意冲动消费,更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。

他们注重产品或服务的性价比,对品质和信誉有较高的要求。

4.归隐型客户:归隐型客户是内向的人,他们注重安静和独立。

他们通常不爱社交,不追求物质享受,而是更关注个人的内心感受和需求。

他们可能对产品或服务提出较高的要求,希望能够带给他们内心的满足感和平静。

二、客户性格对策1.冲动型客户对策:针对冲动型客户,企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策:-提供吸引人的外在形象和即时满足感,激发其购买欲望。

-强调产品或服务的独特性和创新优势,吸引客户的注意力。

-提供明确的风险提示和退款政策,减少客户的后悔可能性。

-提供购买决策的时间限制和促销活动,加强客户的购买决心。

2.谨慎型客户对策:对于谨慎型客户,企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求:-提供详细和准确的产品或服务信息,满足他们对细节的要求。

-提供前后端的客户支持和服务,解答他们的疑虑。

-引用过去成功案例或顾客评价,增加信任度。

-针对客户的独特需求,提供量身定制的解决方案。

3.收敛型客户对策:对于收敛型客户,企业可以通过以下策略来满足其需求:-强调产品或服务的性价比,证明其物有所值。

九型人格之七号性格分析

九型人格之七号性格分析

1、第七型性格特征与代表人物活跃型得您,有着以下特点:乐观、精力充沛、迷人、好动、贪新鲜、五时花六时变……「最紧要玩得开心」就是您得生活哲学、您渴求有新鲜感得生活,所以很不喜欢被束缚、被控制、您得活力就是玩得活力,又跟第三型得成就型又有所不同,就是最佳得活动搅手。

主要特征:需要保持高度得兴奋。

同时参与多项活动,对很多事情都感兴趣。

喜欢保持感情得高峰状态。

保持多种选择,并把这当作一种避免对单一任务进行承诺得工具、用快乐得精神活动,比如谈话、计划与思考,取代深层得接触。

喜欢把信息相互关联,进行系统分析。

能够从不相关或者瞧似矛盾得观点中找到不寻常得联系与相似点、代表人物:史蒂芬'史匹伯、曾志伟、黄沾、孙悦、周伯通7号—创造可能型7号特性:开心,爱玩,活力十足,喜欢说话,兴趣广泛,没耐性,粗心,办事无规则喜欢刺激,率性而为,口没遮拦,交游广阔,缺少知心朋友,求新求变,打破常规就是7号得最大特质,能以新方法解决问题,对7号来说最快乐得就是避免痛苦,最要紧得就是开心;7号似乎就是嬉笑快乐,最求开心实质就是躲避痛苦,对过去痛苦得事,主动立马忘掉,对未来可能发生得痛苦,使出浑身解数避开;7号喜欢多多选择,没选择代表没自由,所以事事都会经历很多,很广泛,但却没有几样就是精通得,她不想做专家,也不就是一定要“认真”,只想热闹,多处话题,在快乐中探索可能性;7号得脑筋转得快,反应快,变得快,有很多得创意,有层出不穷得办法能解决问题,就是提供创意、想法得好手,但不细,也缺乏实际操作得细节,常虎头蛇尾,欠缺耐力,出现挫折常就是跑,然后再找一个新项目,因为不理会旧问题,会让人觉得不可靠;7号得人就是不会在乎您感受得,她只在乎自己得享受,率性而为,随性而至,口无遮拦,往往祸从口出,无意中伤害别人、爱好广泛,难以专注,交得表面朋友多,知心得却少基本恐惧:被剥削,被困于痛苦中基本欲望:追求快乐、满足、得偿如愿对自己得要求:如果我得到我需要得一切,我就OK了顺境(奔放快乐时):拥有签赏力,令人喜悦,懂得充分享受生命,热情洋溢,多才多艺逆境(困于痛苦时):粗鲁无礼,对人具攻击性,极度自我中心,为了满足自己得需求而伤害别人,沉溺逸乐,有时冲动得令人讨厌身体语言:不断转动身体,坐立不安,手势不大面部表情:大笑或不笑,很少微笑,有不屑得表情,有时瞪眼望人讲话方式与语调:语不惊人死不休,一针见血,刻薄常用词汇:管她呢!,爽!,用了,吃了,做了再说有关7号得重要东西:核心恐惧:怕闷、怕辛苦、怕束缚核心欲望:无拘无束代表人物:孙悦、曾志伟、黄沾、。

(客户管理)顾客应对类型

(客户管理)顾客应对类型

(客户管理)顾客应对类型顾客的12种类型1、悠闲型2、急躁型3、沉默型4、饶舌型5、博识型6、权威型7、猜疑型8、优柔寡断型9、内向型10、好胜型11、理论型12、嘲弄型顾客的类型趋向应对要点1、悠闲慎重选择的顾客:持有深思熟虑,慎重选择态度的此类型顾客于决定购买之前,会花壹段时间,因此导购要慎重听取顾客的喜好,选择适合的商品,以自信的态度向顾客推荐,但不要急切地将决定推给顾客。

2、急躁,易发脾气的顾客:此类型顾客性情急躁,发现导购的言语或态度稍有失礼就发脾气,对于慢吞吞的做事态度,立即显出不耐烦,导购对于这种类型的顾客要特别注意语言和态度,提高说话速度,不要让顾客等候,以迅速敏捷的行支处理事情。

3、沉默,不表示意见的顾客:此类型顾客对自己喜爱或有疑问的商品不习惯表示任何意见,因此导购要从顾客的表情,动作,少许的言语,中来体会顾客的心理变化,应对的重点是提出具体的询问,诱导顾客回答,再选出适合的服装,冷静,沉着地应对4、饶舌爱说话的顾客:此类型的顾客爱说话,于和导购的商谈中喜欢说笑话或偏离主题,若打断话题又容易伤害感情,因此导购要壹面专心听,壹面抓住机会回到衣服的主题5、博学多闻,知识丰富的顾客:此类型的顾客喜爱夸耀自己的丰富知识,就像教导似的提出各种评价和解说,此时,导购要点头表示回意,且赞美说“你知道得很专业,真详细”掌握顾客的喜好后,更进行推荐性的商谈,这咱顾客让他自己决定买什么衣服。

6、权威,态度傲慢的顾客:此类型的顾客常常显出威风的态度,爱说大话,因为自尊心强,导购要以特别郑重的言语和态度接待,导购对于这种类型的顾客易产生反感,但仍要壹面赞美顾客的随身物品,壹面冷静沉着地应答。

7、猜疑心重的顾客:这类型的顾客不信任导购,也不轻易相信解释,困此如果导购讲解不得要领会造成反效果,对于这种类型的顾客,导刚强要适用询问方法,把握顾客的疑点,具体说明理由和根据,才能获得顾客认同,建立信任尤其关键。

五型性格分析(完整版)

五型性格分析(完整版)

代表人物:南非国父曼德拉
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熊猫型个性优缺点
优点 稳重稳妥 温和民主 善于倾听 合作性强 善始善终 稳扎稳打 人缘很好
弱点 难于拒绝 决定犹豫不果断 不愿面对争执和冲突
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熊猫型工作风格
团队精神好 注重感受 耐心持久 喜欢稳定的环境 关心他人 善于倾听
2、变色龙型的人既没有凸出的个性,对事也没有什么强烈的个人意识 型态,事事求中立并倾向站在没有立场的位置,故在冲突的环境中,是个能 游走折中的高手。由于他们能密切地融合于各种环境中,只要教练制定明确 的训练目标,他们都能恰如其分地完成其任务。
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微博:Regina-杨
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分数对应
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4
老虎型个性特质
企图心强 喜欢冒险 积极进取 竞争力强 果断勇敢 Байду номын сангаас咄咄逼人
典型代表人物:比尔盖兹
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5
老虎型个性优缺点
优点 善于控制局面 果断决定的能力 执行力强 行动力强 注重效率效果 不怕挫折,勇于挑战
弱点 太过重视行动,而容易忽视细节 有时显得冲动和冒险 有时不太顾及他人感受 因为好胜的天性,有时会成为工作狂
1号 完美主义者--被严管
2号 给予者--被需要
九型人格
3号 实干者--被夸奖
4号 悲情浪漫者--被遗弃
5号 观察者--被干扰
6号 怀疑论者--被压制
7号 享乐主义者--被关爱
8号 保护者--被斗争
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7种不同类型的顾客分析在推广自己的产品时,潜在的用户往往会出现各种心理变化,如果推销人员不仔细揣摩用户的心理,不拿出“看家功夫”,就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广,看其属于哪种类型的人,就可以对不同类型的用户采取不同的措施,做到“有的放矢”,从而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型:这类型人无论对什么产品,总表现出一副很懂的样子,总用一种不以为然的神情对待,这类型人一般经济条件优越,以知识分子居多。

对策:这类人喜欢听恭维的话,你得多多赞美他(她),迎合其自尊心,千万别嘲笑或批评他(她)。

二、脾气暴躁,唱反调型:脾气暴燥,怀疑一切,耐心特别差,喜欢教训人,常常旁无道理地发脾气,有时喜欢跟你“唱反调”。

对策:面带微笑,博其好感,先承认对方有道理,并多倾听,不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”,宜以不卑不亢的言语去感动他(她),博其好感。

当对方在你面前自觉有优越感,又了解了产品的好处时,通常会购买。

三、犹豫不决型:有购买的意思,态度有时热情,有时冷淡,情绪多变,很难预料。

对策:首先要取得对方的信赖,这类型的人在冷静思考时,脑中会出现“否定的意念”,宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型:这种类型的人有经济实力,在现场有时保持沉默观察,有时有问不完的问题,说话语气或动作都较为缓慢小心,一般在现场呆的时间比较长。

对策:要迎合他(她)的速度,说话尽量慢下来,才能使他(她)感到可信,并且在解说产品的功能时,最好用专家的话或真实的事实,并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型:希望你给他(她)多多的优惠,才想购买,喜欢讨价还价。

对策:多谈产品的独到之处,给他(她)赠产品或开免费检查单,突出售后服务,让他(她)觉得接受这种产品是合算的。

以女性多见。

六、来去匆匆型:检查时匆匆而过,总说他(她)时间有限,这类型人其实最关心质量与价格。

对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人,并直接说出产品的好处,要抓重点,不必拐弯抹角,只要他(她)信任你,这种类型人做事通常很爽快。

七、经济不足型:这种类型的人想购买,但没有多余的钱,找一大堆理由,就是不想买。

对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗,又拿不出现钱,要想法刺激他(她)的购买欲望,和同其他人做比较,使其产生不平衡的心理,也可以让他(她)分批购买。

一、向顾客推销自己在销售活动中,人和产品同等重要。

据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。

所以导购员要赢得顾客的信任和好感。

导购员需要做到以下几点:1.微笑。

微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。

一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。

礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。

导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。

所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。

缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。

认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。

顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、向顾客推销利益导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客,这些特征能带来什么利益和好处。

导购员一定要记住:我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处。

导购员可分为三个层次:低级的导购员讲产品特点,中级的导购员讲产品优点,高级的导购员讲产品利益点。

那么,导购员如何向顾客推销利益1.利益分类:(1)产品利益,即产品带给顾客的利益。

(2)企业利益,由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。

(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点。

2.强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的,导购员在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。

推销的一个基本原则是,“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。

推销要点,就是把产品的用法,以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分,用简短的话直截了当地表达出来。

导购员推销的产品尽管形形色色,但推销的要点不外乎以下几个方面:适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。

3.FABE推销法:将产品特征转化为顾客利益。

F代表特征,A代表由这一特征所产生的优点B代表这一优点能带给顾客的利益E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等)。

FABE法简单地说,就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后,分析这一特征所产生的优点,找出这一优点能够带给顾客的利益,最后提出证据,证实该产品确能给顾客带来这些利益。

三、向顾客推销产品导购员向顾客推销产品有三大关键:一是如何介绍产品;二是如何有效化解顾客异议;三是诱导顾客成交。

(一)产品介绍的方法1.语言介绍。

(1)讲故事。

通过故事来介绍商品,是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。

故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事,也可以是产品带给顾客的满意度。

(2)引用例证。

用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人,生动的例证更易说服顾客。

可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。

(3)用数字说话。

应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。

(4)比喻。

用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比,来说明产品的优点。

(5)富兰克林说服法。

即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出,用列举事实的方法增强说服力。

(6)形象描绘产品利益。

要把产品带来给顾客的利益,通过有声有色的描述,使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。

(7)ABCD介绍法。

A(Authority,权威性),利用权威机构对企业和产品的评价;B(Better,更好的质量),展示更好的质量;C(Convenience,便利性),使消费者认识到购买、使用和服务的便利性;D(Difference,差异性),大力宣传自身的特色优势。

2.演示示范导购员只用语言的方法介绍产品,面临两个问题:一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚;二是顾客对导购员的介绍半信半疑。

这时,导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。

所谓示范,就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来,使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。

导购员可以结合产品情况,通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。

一个设计巧妙的示范方法,能够创造出销售奇迹。

导购员要经常检查:演示道具是否清洁、爽心悦目有没有一些有特色的演示方法一些好的演示方法落实了吗,是不是仍停留在想法上是否熟练演示的方法3.销售工具销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具,如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。

导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。

一个准备好了销售工具的导购员,一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答,顾客也会因此而信任并放心购买。

方太公司的促销员用台历或产品手册上的效果图展示,体现出产品与橱柜完美的结合,让顾客产生购买欲望;以打击虚假广告为背景,利用产品和宣传单页上标注的二星级标志,说明公司产品是真正的二星级产品。

在介绍产品时,促销员都手持宣传单页,边介绍边指明所介绍内容在宣传单页上的位置,最后很郑重地把宣传单页作为礼物送给顾客。

这样促销员在讲解时有理有据,有条不紊,可以让顾客很清晰地知道公司产品的几大优点。

(二)消除顾客的异议异议并不表明顾客不会购买,导购员如果能正确处理顾客异议,消除顾客疑虑,就会促其下定购买决心。

1.事前认真准备。

企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理,制定统一的应对答案;导购员要熟练掌握,在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。

2.“对,但是”处理法。

如果顾客的意见是错误的,导购员要首先承认顾客的意见是有道理的,在给顾客留面子后,再提出与顾客不同的意见。

这种方法是间接地否定顾客的意见,有利于保持良好的推销气氛,导购员的意见也容易为顾客接受。

3.同意和补偿处理法。

如果顾客意见是正确的,导购员首先要承认顾客意见,肯定产品的缺点,然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。

4.利用处理法。

将顾客的异议变成顾客购买的理由,如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小,使用效果不好”的问题,可以回答:“小巧玲珑是我们产品的一大优点,非常适合您孩子做作业时取暖用”。

5.询问处理法。

用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。

如顾客说:“你的东西很好,不过我现在不想买”,导购员可以追问:“既然东西很好,为什么您现在不买呢”这样找出了顾客不买的真正原因,有助于说服顾客。

在处理顾客异议时,导购员一定要记住“顾客永远是对的”。

导购员是要把产品卖给顾客,而不是与顾客进行辩论,与顾客争论之时,就是推销失败的开始。

(三)诱导顾客成交1.成交三原则。

导购员要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则:(1)主动。

导购员发现顾客有购买欲望后,就要主动向顾客提出成交要求。

许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。

(2)自信。

导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信,因为自信具有感染力。

(3)坚持。

成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃,要有技巧地再次引导顾客成交。

2.识别顾客的购买信号。

顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。

在销售过程中有三个最佳的成交机会,一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时;二是圆满回答了顾客的一个异议时;三是顾客出现购买信号时。

顾客的购买信号可分为三类:(1)语言信号,如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、与同伴商量。

(2)行为信号,如仔细了解(观察)商品说明及商品本身、拿起商品认真地玩味或操作、重新回来观看同一种商品。

(3)表情信号,如高兴的神态及对商品表示好感、盯着商品思考等。

3.成交方法。

在成交的最后时刻,顾客常常下不了决心,导购员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议,帮助顾客早下决心。

(1)直接要求成交法。

导购员发现顾客的购买欲望很强烈时,可以直截了当地向顾客提出成交要求。

(2)假设成交法。

聪明的导购员总是假设顾客肯定会买,然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题,或是着手开票来结束销售。

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