倡导人文关怀 提供优质护理
人文关怀在优质护理服务工作中的应用
度 。方法
通过 营造 良好 的病区环境 ， 增强护士综合 素质 和主动服务 的意识 ， 夯实 基础护理 ， 提供 安全 的护理 ， 实施出 院后 的
延续 护理等措施 ， 为患者提供优质护理。结果
意度和护理质量得到 了提高 ， 护理纠纷减少 ， 患者满意度 由 ８ ． ７ ５ ７ ％提高到 ９ ．０ Ｐ＜０ Ｏ ） ７ ５ ％（ ． １ 。结论
Ａｐ ｌｃ ｔｏ ｆ ｈ ｍ ａ ｉ ｔｃ ｃ ｒ ｎ ｑｕ ｌｔ ａ ｅ ｐ ｉａ ｉ ｎ ｏ ｕ ｎ ｓ ｉ ａ ｅ ｉ ａ ｉｙ ｃ ｒ
ＺＨＡＮＧ ｎｇ，ＬＵ ｅ —ｑｉ Ｌｉ Ｍ ｉ ｎｇ
（ ｐ ｒｍ ｎ Ｄｅａ ｔ ｅ ｔｆＨｅａｏｏｙ，Ｎ ｎｏｇＴ ｍｏ ｓｉ ｌ Ｎａ ｔｎ Ｊａ ｇｕ， ２３ １ ｏ ｐｔ ｇ ｌ ａ ｔ ｕ ｒ ｐｔ ， ｎｏｇ， ｉ ｓ ２ ６ ６ ） ｎ Ｈｏ ａ ｎ
ｉ ｕ ｌｙ ｃ ｒ ａ ｍｐ ｏ ｅｔ ｅａ ｔ ｅｃ ｍｍｕ ｉａｉｎ ａ ｉｔ ｆｎ ｒｅ ｏ ｐ ｔ ｎ ｓ ｒｍｏｅ ｔ ｅｐ — ｎ ｑ ａｉ ａ ｅｃｎ ｉ ｒ ｖ ｈ ｃｉ ｏ ｔ ｖ ｎｃ ｔ ｂｌ ｙ ｏ ｕ ｓｓｔ ａｉ ｔ ，ｐ ｏ ｔ ｈ ａ ｏ ｉ ｅ ｔ ｎ ’ ｅ ｏ ｅ ｙ ｎ ｃ ｉ ｅｔ ｅｈ ｒ ｎ ｆｎ ｒｅ—ｐ ｔ ｎ 、 ｈ ｓｃａ ｉ ｔ Ｓｒ ｃｖ ｒ ，ａ ｄａ ｈｅ ｈ ａｍｏ ｙｏ ｕ ｓ ｅ ｖ ａｉ ｔ ｐ ｙ ｉｉｎ—ｐ ｔ ｎ ｎ ｏ ｉｌｎ ａｒａ ｅ ａｉ ｔａ ｄｓ ｃａ ｅ ｌ ｅ ｉ
人文关 怀在优质 护理
服务活动中 ， 升了护士与患者主动沟通的能力 ， 提 促进 患者的恢复 ， 达到真正意义上的护患和谐 、 医患和谐和社会 的和谐 。 关键 词 ： 人文关怀 ； 优质 护理服务 ；基础护理 ； 满意度 中图分 类号 ：Ｒ ４ ７ 文献标 志码 ： Ａ 文章编号 ：１ ７ ６ ２—２ ５ （０ ２ １ ３ ３ ２ １ ）０—０ ０ —０ １１ ３
优质护理服务实施方案
《优质护理服务实施方案》一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康需求的日益增长，优质护理服务成为医疗服务中的重要组成部分。
优质护理服务不仅能够提高患者的满意度，促进患者的康复，还能够提升医院的整体形象和竞争力。
为了进一步提高护理服务质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定本优质护理服务实施方案。
二、目标1. 提高患者满意度，患者对护理服务的满意度达到 95%以上。
2. 提升护理质量，各项护理质量指标达到国家规定标准。
3. 增强护士的专业素养和服务意识，培养一支高素质的护理队伍。
4. 营造良好的护理文化氛围，促进护理事业的可持续发展。
三、实施措施（一）加强护理人员培训1. 定期组织护理人员参加业务培训，包括基础护理知识、专科护理技能、沟通技巧、心理护理等方面的培训，不断提高护理人员的专业水平。
2. 鼓励护理人员参加继续教育，提高学历层次和职称水平。
3. 开展护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发护理人员的学习热情和工作积极性。
（二）优化护理服务流程1. 简化护理文书书写，减少护士的书写时间，让护士有更多的时间为患者提供直接护理服务。
2. 实行护理首诊负责制，患者入院后由首诊护士负责接待，介绍住院环境、规章制度、主管医生和护士等，为患者提供全程、连续的护理服务。
3. 优化护理排班模式，根据患者的病情和护理需求，合理安排护理人员，确保患者得到及时、有效的护理服务。
（三）强化基础护理1. 严格执行基础护理操作规程，做好患者的口腔护理、皮肤护理、头发护理等，保持患者的清洁舒适。
2. 加强对患者的生活护理，协助患者进食、饮水、翻身、拍背等，满足患者的基本生活需求。
3. 关注患者的心理需求，及时给予心理支持和安慰，缓解患者的紧张、焦虑情绪。
（四）开展专科护理服务1. 根据不同科室的特点，开展具有专科特色的护理服务，如手术室的优质护理服务、ICU 的优质护理服务、产科的优质护理服务等。
2. 培养专科护士，提高专科护理水平，为患者提供更加专业、精准的护理服务。
人文关怀融入优质护理的实践
１ ８・ ６
ＴＯＤ ＡＹ ＮＵ Ｅ， ｇ ｓ ， ０ １ Ｎ ． ＲＳ Ａｕ ｕ ｔ ２ １ ， ｏ ８
人文关怀 融入优质 护理 的实践
李世玲
摘要 总结 了在新形势下将人 文关怀融入优质护理的护理 实践。 包括美化医院环境 ， 改善就 医环境 ， 解决人 力资源不足 ， 营造舒适病
然， 营造 安 全护 理 大环 境 。
４ 小 结
将 输液 卡 书 写 质量 与 实 际输 液速 度 纳入 基 础 护 理 管理 范 围 ，
指 定专 人 检 查 ， 护士 长 监 控 ， 奖罚 同其 他 护 理质 量 管 理 一样 ， 应 均 严 格执 行 。
３ Ｉ 按照 Ｉ０ ０ ０ 量 安 全管 理要 求 ， 留输 液 卡 １ 月备 查 。 ．４ ２ Ｓ ９０质 保 个 ３ ． 健 全 完 善护 理查 对 制度 ， 范工 作流 程 ．５ ２ 规
系 ， 人 的 主体 地 位 ， “ 承认 即 以患 者 为 中心 ”从 ２ １年３ 起 ， 院 。 ００ 月 本
开展 了“ 质 护理 服 务示 范 工 程 ” 动 ， 优 活 并将 人 文 关 怀融 人 到 护理
李世玲 ： ， 女 本科 ， 副主任护师
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作中加以实施 ， 取得了较好 的效果 ， 现将具体做法报道如下。
３ ． 护 士长 要 加强 监 督管 理 ．８ ２
护 士 在 操 作 前应 将 输 液 的 目的 ， 用 药 物 的性 质 、 用 及 副 所 作 作 用 、输 液 可能 发 生 的不 良反应 及 注意 事项 如 实 地告 知患 者 ， 使 患 者对 输 液 的 目的及相 关 知识 有 所 了解 ， 以便 患者 能 与 护 士 密切
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考在医疗服务领域，优质护理服务是保障患者身心健康、促进康复的重要环节。
而在优质护理服务工作中，加强人文关怀更是提升护理质量、满足患者需求的关键所在。
人文关怀，简单来说，就是关注人的生存与发展，关心人、尊重人、爱护人，是一种以人为本的理念。
在护理服务中，它体现在对患者生理、心理、社会等多方面需求的关注和满足上。
首先，从患者的生理需求来看，优质护理服务不仅要提供专业的医疗护理操作，如准确的给药、精细的伤口护理等，更要在这个过程中体现出人文关怀。
比如，在为患者进行静脉穿刺时，护士可以通过温和的语言、轻柔的动作来减轻患者的紧张和疼痛。
对于长期卧床的患者，要定时协助其翻身，保持皮肤清洁干燥，预防压疮的发生。
这些看似平凡的护理工作，如果都能融入人文关怀的理念，就能让患者在生理上感受到舒适和安心。
心理层面的关怀同样重要。
患者在患病期间，往往会经历各种心理变化，如焦虑、恐惧、抑郁等。
护士作为与患者接触最为密切的医疗人员之一，应当敏锐地察觉患者的心理状态，并给予及时的支持和疏导。
一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜病魔的强大精神动力。
比如，对于癌症患者，他们不仅要承受身体上的巨大痛苦，还要面对死亡的威胁，心理压力极大。
护士可以通过与他们分享成功的治疗案例，鼓励他们积极参与治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。
社会层面的人文关怀也不容忽视。
患者在患病后，其社会角色和生活方式可能会发生改变，这可能会给他们带来孤独、失落等负面情绪。
护士可以通过帮助患者与家人、朋友保持联系，组织患者之间的交流活动等方式，让患者感受到社会的支持和关爱。
同时，对于康复出院的患者，护士还可以提供必要的康复指导和建议，帮助他们尽快回归正常生活。
然而，在实际的优质护理服务工作中，加强人文关怀并非一帆风顺，还面临着一些挑战和问题。
一方面，护理人员的工作压力较大。
由于医疗资源的相对不足，护士往往需要承担大量的护理工作，导致他们在工作中可能会出现精力不足、情绪疲惫等情况，从而影响对患者的人文关怀。
优质护理融入人文关怀提高护理服务质量效果分析
优质护理融入人文关怀提高护理服务质量效果分析作者：陈雪梅来源：《中国保健营养·中旬刊》2013年第02期【摘要】目的：探讨新形势下优质护理中融入人文关怀，对提升护理服务质量的影响。
方法：采取人文护理模式，开展优质护理活动，按照人文护理模式实施护理。
结果：对我院2011年1 ～ 12月住院患者实施人文关怀优质护理的外科和心血管内科共600例患者满意度和其它科室未实施人文关怀优质护理的600例对比，患者满意度明显提高。
结论：在护理工作中融入人文关怀，充分发挥了护士的主观能动性，使护理管理人性化、护理服务亲情化、护理技能规范化，提高了患者和家属对护理服务的满意度，极大地降低护理纠纷和医患纠纷。
【关键词】人文关怀；优质护理；满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0056-02人文关怀就是在护理工作过程中，护理人员要关注患者，尊重患者，利用自己的言行，充分体现护理人员的职业道德，体现了护理工作中的人文精神。
未来医院的发展、竞争、生存，取决于两个重要因素，即服务质量和医疗技术水平。
医院是为特殊人群服务的特殊场所，在这个场所里，优质护理服务于人文关怀的核心就是要重视人的价值及人的思想体系，承认人的主体地位，即“以患者为中心”[1]。
随着现代医学模式的不断转变，人们对健康的需求日益多样且多元化，因此，护理人员在护理工作中所关注的对象也不再仅仅是患者的疾病，更多的是要从人的心理、生理以及社会等多方面关注患者的需要，系统地、整体地考虑患者的需求[2]。
2011年1月起，我院在部分科室开展了“优质护理服务示范工程”活动并将人文关怀融入到护理工作中加以实施，收到良好效果，提高了患者和家属对护理服务的满意度，现报道如下：1 资料与方法1.1 一般资料调查对象为我院2011年1 ～ 12月住院患者1200例，分成2组，一组是实施人文关怀优质护理的外科和心血管内科患者共600例和另一组未实施人文关怀优质护理的其他科患者600例，男女各占一半，经统计分析，两组患者在性别、年龄以及文化背景等方面无显著差异（P>0.05），具有可比性。
倡导人文关怀,提高护理质量
【 词】 文关 怀 ； 关键 人 护理服 务 ； 理质 量 护 【 图分 类 号】 ４ ３ 中 Ｒ ７ 【 文献 标 识码】Ｃ
境， 要让 患者 有一 种居家 的感 觉 ， 患者 消除 陌生 、 虑感 。 使 焦
４ 认 真 巡 视 病 房 。 好 护 患 沟 通 做
［］ 腾悦 ． 析 人 文 关 怀 『１ 林 医 学 ， ０ ，０ ： ４ ５ 浅 Ｊ吉 ． ２ ９３ ￣） ２ ． ０ ３
［］马晓楠， 冰． ６ 李 人文关怀在手术 室护理 工作中的应用体会［ ． Ｊ 中国医药 】 导 报， ０ ９６２：１ — ２ ． ２ ３ 人文关怀体现护理质量提高【１ Ｊ１ ． 临床合理用药， ０ ，（） ２ ２ ９２２： ． ０ ９ ［］汪晖， ４ 徐蓉， 王颖． 护士着装及仪表的调查Ⅲ． 现代 护理，０ ５１（） ７ — ２ ０ ，１ ： ２ ９６
６ ４． ７
湿 度为 ５ ％～ ０ 护 士 工作 时 做 到 “ ０ ６ ％： 四轻 ” 即 操作 轻 、 路 。 走 轻、 开关 门轻 和说 话轻 。为患 者 营造一 个 安静 温馨 的 治疗 环
纷。
在 心 理上 产 生特 别需 求 和反 应 。他们 不 仅 要 承受 病 痛 的折 磨 ， 承 受着 多方 面的精 神压 力 。为 了帮助 患者 尽 快适 应新 更
的社会 角 色 和生 活环 境 ． 积极 配 合治 疗 与 护理 ， 士 应认 真 护
做 好各项 基础 护理 工作 。首 先从 以人 为本 观念 出发 ， 导人 倡 文 关 怀 ， 人 文 关 怀 渗 透 到 每 一 个 护 理 环 节 之 中 。从 多 方 面 把 关 注患者 ， 护 患者 。 分 尊 重患 者 的人格 ， 重 患者 的健康 爱 充 尊
强化人文关怀 实践优质亲情护理服务
中外医疗中外医疗IN FOR IGN M DI L T R T M NT2008NO.23C HI NA FOREI GN MEDI CAL TREATMENT现代护理临床上坚持以人为本的人性化护理,它主要体现在对人的生命、健康、权利、人格的尊重和关注。
南丁格尔曾说:“护理是一门艺术,进行艺术创作,需要全身心付出,精心准备,如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。
由于护理的对象是人,因此我必须说,护理是一门最精细的艺术[2]。
”现在看来,南丁格尔当时对护理艺术的感悟,就是我们现在提出的人文关怀。
提供良好的人文环境不仅有利于患者,也有利于医患沟通。
幽雅的环境、亲切的关怀、和蔼的语言、精湛的技术、周到的服务、高度的责任心,无一不是营造良好就医环境的必备条件。
1亲情护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本,重视人的因素,承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者,即“以病人为中心”。
在亲情护理服务实践中,要更可能多的给予患者精神上的呵护,心理上的宽慰,行为方式上的指导;尊重和同情患者,寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。
在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念,通过访视和以家人般的周到关爱,与患者建立亲情关系,患者的需要就是护理的服务目标,患者的满意与否就是衡量护理质量的标准。
在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中,唤起患者向往健康,善待生命,接受护理和得到友爱的感知。
2护理服务的人文关怀实质实施人文关怀,提升护理服务质量,这是现代护理服务科学发展的主题,是必然趋势[3]。
让护理人员了解人文关怀,理解人文关怀的实质,对提高护理工作质量意义重大。
科技在发展,社会在进步,护理人员必须从传统的护理理念中走出来,摆脱医护人员高高在上、以我为尊的思想,把患者放在第一位,尊重患者的人格和尊严,在护理实践中,人文关怀集中体现在患者的价值上。
这就要求医院提供良好的医疗卫生环境、医护管理环境、技术力量环境、设施设备环境、病区文化环境和护理文化环境等,对患者生命与健康、权利和需求、节约与知情、人格和尊严给予高度的关心和关注,使患者时刻感觉到踏入医院就医方便、技术精湛、病区舒适、经济实惠、服务满意。
人文关怀在优质护理服务中的体现
1 强化职业素质 加强本身人文涵养：
职业素质是决定人性化护理服务质量旳关 键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀 旳天使，是真善美旳化身。”
• 这不但是对我们职业形象旳赞美，同步也 是对我们职业素质旳要求。我觉得，作为 一名合格旳护士，除了要经过不断学习提 升专业技术水平外，还要加强我们本身旳 人文涵养，将端庄旳仪表，美妙旳语言， 得体旳行为，精湛旳技术贯穿于护理工作 旳全过程，让患者感受到来自于护理人员 旳真诚和关爱。
谢谢聆听！
• 2023年1月，卫生部在全国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工程”，以“扎实基础护 理，提供满意服务”为目旳，充实护理服务 内容，真正落实护理服务内涵，最终到达“ 患者满意、社会满意、政府满意”旳服务原 则。
• 在我看来，优质护理服务更强调要将“一切 以病人为中心”旳护理理念和人文关心融入 到对患者旳护理服务中，在提供基础护理 服务和专业技术服务旳同步，加强与患者 旳沟通，为患者提供真正人性化旳护理服 务。参加优质护理活动至今，从最初旳迷 惘、困惑，到后来旳了解、包容，再到最 终旳清楚和坚定，心路历程中旳某些体会 和反思，我想趁今日这个机会与大家分享 。
• 尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“ 优质护理服务示范工程”活动对患者旳生活 护理提出旳新要求时，我旳心里其实是有 某些不了解，“为何护士旳学历越来越高， 却要做技术含量这么低旳工作”，“每天够忙 旳了，还要承担这么大工作量旳生活护理 ，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚， 不是吧？”……
• 对刚新入院旳患者，护士端庄温和旳形象 ，带着微笑旳问候，能缓解患者刚到陌生 环境旳紧张情绪；使用患者乐于接受旳称 呼，能拉近与患者之间旳关系，消除陌生 感。
• 上午交接班时，一声亲切旳问候，能让患 者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关 心旳语气，能使患者对护士和护理工作产 生认同感；对手术或疼痛旳患者，亲切真 挚旳抚慰能减轻患者旳苦痛；对患者旳提 问耐心倾听，用合理旳解释能取得患者旳 了解；
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和心得
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和心得
一、人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
1、提高技能：提高护士临床和人文素养，关注患者的身心健康，理解患者的痛苦，以德护人，做到以爱托付护理。
2、尊重患者：勇于与患者和谐共处，尊重患者的尊严，尊重患者的意志，让患者从心理上感受到护士的关怀，掌握护理的形式特色，进一步加强护理的人文关怀。
3、及时沟通：了解患者的基本情况，科学严谨施护沟通，及时沟通护理心理，建立护理与患者之间良好关系，开发护理要素，改善护理水平，确保护理品质，为患者提供一个友好护理环境。
二、人文关怀在手术室优质护理服务中的心得
1、护理要精神：首先，护士的精神状态、文化程度，以及护理 Miss 职责承担的能力，都是重要因素，而这些都可以通过人文关怀帮助护士改善。
2、护理要精致：其次，护理要体现出精致、关注细节，把有用的小窍门灵活用于护理中，要让病人“感受到温暖”。
3、护理要体贴：病人进入手术室时，护士要体贴、关心，需要从初诊开始，密切关注患者的生理和心理状况，并根据实际情况及时调整护理服务。
4、护理要完善：手术室的护理质量不仅取决于护理技术，更重要的是把优质服务和完善的管理相结合。
完善的护理服务，配合周到的护理
管理有助于提高护理质量。
总结：人文关怀是现代医护服务中的重要组成部分，在手术室护理服务中也应贯彻以人为本的思想，做到尊重患者，及时沟通，完善护理等，并通过培训和提高护理技能，科学严谨地施护，提高护理质量，实现高效、优质护理服务。
人文关怀在“优质护理服务”中的体会
人文关怀在“优质护理服务”中的体会人文关怀在“优质护理服务”中的体会人文关怀提升护理质量，改善护患关系标签：人文关怀优质护理服务护理人文关怀的思想核心是“以人为本”。
在现实工作中，病人对护理工作不满意，往往不说技术问题，而是没有做到人性化护理，所以在整体护理中，患者感受关爱越深，对护理满意度就越高。
1在本科护理工作各个环节体现人文关怀在新患者住院时，我科收治的患者多是肝病患者带有传染性，这就要求护理人员必须尊重他们的隐私。
对待每一位患者热情介绍患者的管床医生及责任护士，住院环境，医院规章制度，陪护制度，并提醒患者保管好贵重物品，消除患者陌生感，提供良好的第一印象。
患者住院后，护理人员在工作中，加强护患沟通，改善服务态度，用语文明。
对待老年病人可以称呼“爷爷”“奶奶”，可以叫“某某教授”，不能“某某人”“某某床”到处大声乱叫，文明用语既亲切又好听。
对待患者以平等心态，学会换位思考，理解和同情患者痛苦和情绪。
护理人员在于患者谈一些与治疗无关且有利于解除患者思想顾虑问题时，存在心理疾患患者说到伤心事时往往会痛哭流涕，护理人员要表示理解，不要制止，可以用疏导语言慢慢使其平静。
在护理工作中，将人文关怀服务于细微之处。
护理人员给病人实施每一次操作时，呼唤病人姓名，告知操作的目的，方法，做好解释工作。
但是在实际工作中，由于患者治疗效果不好，住院时间长，费用贵，往往不配合，不易沟通。
比如，我科有一位患者163床，王某某，每次做治疗时核对身份，他总是不冷不热的拒绝回答，作为责任护士的我们只有更加耐心，更加细心，不厌其烦的解釋，告诉他核对身份是必须的，是为了他本人的用药，治疗安全。
患者出院时体现人文关怀。
患者出院应预先通知，让他们做好出院准备，指导患者及家属办理出院手续。
对于出院带药做好详细说明，可把用法写在药盒外包装上。
患者临走道别，可以说关心祝福话语，“请慢走”“回家好好休息”，我科出院患者往往会客气的说“谢谢你们了”。
用人文关怀打造优质护理
用人文关怀打造优质护理人文关怀是指在工作和生活中，以人为本，关注他人的需求和感受，并采取相应的措施来满足和照顾他们的需求。
在护理领域，人文关怀是非常重要的，它能够提高护理质量，增强患者的满意度，同时也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
首先，人文关怀能够改善护理质量。
护理是一项高度人性化的工作，护士需要与患者进行密切接触，了解他们的需求和感受。
通过人文关怀，护士可以更好地理解患者的病情和需求，提供更加个性化的护理服务。
比如，在与患者交流时，护士可以倾听患者的意见和抱怨，并及时采取措施予以解决，从而提高患者的满意度和护理质量。
其次，人文关怀能够增强患者的满意度。
患者在接受医疗护理时，往往会感到恐惧、焦虑和无助。
通过人文关怀，护士可以给予患者温暖和安全感，帮助他们减轻焦虑和恐惧。
护士可以多与患者交流，关心他们的日常生活，提供情感支持和安慰，让患者感受到人性关怀。
这种人文关怀不仅能够提升患者的满意度，还能够促进患者康复和心理健康，使其更加积极面对疾病。
此外，人文关怀也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
在护理工作中，护士常常需要面对伤病和痛苦，承担着巨大的精神和身体压力。
通过人文关怀，护士可以提供给予他人关怀的机会，从而获得满足感和自豪感，增强工作的意义感。
此外，与患者的良好互动和支持也能够减轻护士的工作压力和情绪负担，维护其心理健康。
为了用人文关怀打造优质护理，护士可以采取以下措施：1.倾听和关心患者。
护士应该耐心倾听患者的疼痛和焦虑，关心他们的需求和想法。
通过与患者的交流，护士可以更好地了解患者的需要，并及时做出回应。
2.与患者建立良好的沟通和信任。
护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系，让患者感受到护士的关怀和支持。
护士可以与患者分享他们的护理经验和知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.提供情感支持和安慰。
护士可以通过陪伴和鼓励患者，为他们提供情感支持和安慰。
护士可以倾听患者的困扰和挣扎，尊重他们的选择和决策，给予他们信心和勇气。
人文关怀优质护理服务演讲稿范文
人文关怀优质护理服务演讲稿范文尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我非常荣幸站在这里，与大家一起探讨人文关怀优质护理服务的重要性。
在这个快节奏的社会中，我们每个人都在为了生活而奔波劳碌，而在这其中，我们的亲人、朋友和同事们都可能需要我们的关爱和帮助。
作为一名护士，我深知护理工作的重要性，更明白人文关怀对于优质护理服务的意义。
在这里，我想从三个方面来谈谈我对人文关怀优质护理服务的理解。
我们要关注患者的需求。
每个人都有自己的需求和期望，尤其是在生病的时候。
作为护士，我们要学会倾听患者的心声，了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
有时候，一个简单的微笑、一个温暖的拥抱，都能给患者带来极大的安慰。
我们还要关注患者的心理需求，帮助他们建立信心，克服恐惧，积极面对治疗。
只有真正关注患者的需求，才能做到真正的人文关怀。
我们要尊重患者的尊严。
每个人都有自己的尊严，无论他们的年龄、性别、种族、信仰如何。
作为护士，我们要尊重患者的隐私，保护他们的尊严。
在护理过程中，我们要注意言行举止，避免冒犯患者。
我们还要尊重患者的意愿，充分征求他们的意见，让他们参与到自己的治疗过程中来。
只有尊重患者的尊严，才能让他们感受到关爱和温暖。
我们要关注团队协作。
护理工作是一个团队的工作，需要我们每个人共同努力。
作为护士，我们要学会与同事沟通交流，分享经验和心得，共同提高护理水平。
我们还要关注团队氛围的建设，营造一个和谐、温馨的工作环境。
在这个环境中，每个人都能感受到关爱和支持，更有信心去面对工作中的挑战。
只有关注团队协作，才能让我们的工作更加高效、更加有成效。
人文关怀优质护理服务不仅仅是以上几点，还包括很多其他的方面。
但无论如何，我们都要坚持以人为本的原则，关注患者的需求，尊重患者的尊严，关注团队协作。
只有这样，我们才能真正做到人文关怀优质护理服务，让患者在我们这里得到最好的照顾和关爱。
我想用一句话来总结我的演讲：人文关怀优质护理服务，是我们护士的责任和使命。
强化人文关怀深化优质护理
从人类文明开始,关怀就是人类生活中不可缺 少的一部分,其 核心是人 文 关怀。南丁格尔曾说“: 护理 是 一门艺术，进行艺术创 作，需要全身心付出，精心准备，如同画家 或 雕刻家创作艺术作品 那 样。由于护理 的对 象 是 人，因此 我们 必 须 说，护理 是 一门最 精 细 的艺术” [1]。随 着现代医学 模 式的建 立，护理 模 式也要适 应现代 服务理 念，因此积极探索和构建以人文关怀为特点的护理思想与 实践紧密结合，为患者提 供人 文护理，将 被赋予新的使命 和重要 作用。 1 人文关怀的指导思想
其次，还要学习心理学，灌输人文关怀概 念，转变护士观 念， 变“病人等我”为“我迎病人”，加强职 业道德建 设，牢固树立以病 人为中心的服 务理 念。在日常 护理 工作中善于 运用激 励方 法，发 挥 每 个护士的主 观 能 动 性，让“以人 为本，关 爱 生命，呵护 健 康，奉 献 社会”的服 务 理 念 深 入 到每 个护理 人 员心中。 4 优质护理成效显著
（收稿日期：2012-0 6-29）
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医院舒 适的住院环 境，专业 全面的人 文 基 础护理，让 患者感 受到护士“微 笑 传 递 关 爱”的人 文 关怀，从而 不 再 感到住院和治 疗是 一 件 痛苦的事情，患者满意度大幅提 升，护患之间展现出一 幅幅感人的和谐画面。护士在为病人 提 供 护理 服务的过程中，社 会价值与专业价值得到充分 体现，工作成绩也得到了患者和家属 的认可，增强了职 业自豪感，工作更有积极性，对优质护理 服务的 认识也得到进一步深化。
患者入院后, 往往需要进行各种化验或 检 查等，护士及时与 患者和家 属做 好各项解释工作，做 好检 查 前准备, 操 作过 程中能 够同情他，理 解他，尊重他，让 患者感受到护士的关 爱。检查后护 士 要在 第 一 时间了解患者的 情 绪及 感 受 ,仔细 交代 注 意事 项，同时 尊重患者的知情权, 向其介绍疾病和用药知识, 指导病人合理饮 食及功能锻炼等。
护理人文关怀在优质护理服务中的实践与
护理人文关怀在优质护理服务中的实践与研究吴志娟摘要：人文关怀体现着对个体生命的尊重，人文关怀不仅包含对病人的关怀，也包含护理管理者对护士的关怀，本文结合优质护理服务实践活动，在护理管理与护理过程中实施人文关怀，让每个感受到爱的护士个体在护理过程中表达爱、传递爱；对病人亲情关爱，营造“家”般温馨住院环境，加强心理护理，和谐护患关系，实施真正的优质护理服务。
关键词：人文关怀；优质护理服务；实践中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０２７．０５３ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）９Ｃ－２５６３－０２ 近年来，全球医学模式从传统生物医学模式向生物－心理－社会医学模式转变，以“人”为本，尊重个体生命价值、尊严及情感得到了整个社会的认可与赞同。
护理人文关怀是人文关怀理念在医疗活动中的延伸与扩展，可以理解为：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性、主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作［１］。
其二以病人为中心，尊重病人的生命价值、人格尊严，护患零距离服务无极限的护理理念［２］。
在２０１０年全国护理工作会议上卫生部副部长马晓伟指出，护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足病人的护理需求，真正做到贴近病人、贴近临床、贴近社会。
护理人文关怀与优质护理服务都反映出护理实践活动以“人”为本本质回归的迫切需求。
护理人文关怀渐行渐近，逐步融入到系统化整体护理过程中，护士作为整个护理过程中最活跃、最关键的主导者，只有充分发挥护士的主观能动性，护理过程中才能真正实现一切以“病人为中心”，关心、爱护病人，才能真正有效的实施优质护理服务。
１ 人文关怀融入护理管理过程之中１．１ 护理管理者应转变观念，树立以“护士为中心”人文关怀思想 护理管理者是医院护理工作的管理者与监督者，更是护士的良师益友。
护理管理者在工作中应换位思考，肯定护士在临床护理工作中面临的压力：工作繁忙、责任重大，理解他们承受的身心压力，少责备，常交流，多倾听，疏导、减轻护士的心理压力，转变以往家长制的管理理念，树立“关爱护士，护士才能关爱病人”的管理理念，在管理过程中传递爱意，坚持以“护士为中心”的人文关怀思想，进行人性化的管理；同时严格要求他们按照护理操作规范开展工作，减少护理差错，尽量满足其合理的需求，尽心为他们排忧解难，尽力提供他们学习与进修的机会，并最大程度为其创造发挥潜能的平台，发挥他们工作的主观能动性，真心诚意地为病人提供优质服务。
人文关怀与优质护理(护士文本)
文化背景
基本要素
生命价值 自然情感
核心所在 内在动力
人际协调
前提条件
需求对称
独特性
3 优质护理的要素
Watson人文关怀十大要素
鼓励并Leabharlann 接受服人道主 义—利 他主义 价值系 统的形 成
灌输信 任和希 望
对自己 和他人 敏感
建立帮 助、信 任、关 怀性的 关系
务对象 对积极 情绪与 消极情 绪的表 达
许萍
2 “人文关怀”相关概念及内涵 护理人文关怀理念的内涵
1993年，美国护理理论家Boykin & Schoenhofer从个体需要的角度提出关怀理论， 其概念描述为： 护士对生理上需要关怀和整体上需要提升的人所 给予的一种有目的真诚的理解与帮助，护士首先 努力了解、理解和确定他人所需要的关怀，然后 采取适合独特个体需要的关怀方式，给予其可能 的支持、肯定与鼓励（需求对称）。
许萍
2 “人文关怀”相关概念及内涵
定义
“人文关怀”(Humanistic concern) 就是对人的生存状况的关怀、对人的 尊严与符合人性的生活条件的肯定， 对人类的解放与自由的追求。
许萍
人文关怀就是关注人的生存 与发展。就是关心人、爱护 人、尊重人。是社会文明进 步的标志，是人类自觉意识 提高的反映。
4 关怀感知 是关怀理念内化与升华的原发动力
4 护士人文关怀品质
护士只有具备了人文关怀 品质，在临床实践中才能 深切地体验到不同患者的 内心感受与疾病痛苦，才 能自愿地、想方设法地、 专业地为患者解决实际问 题，真正将“以病人为中 心”的人文关怀落到实处。
许萍
4 护士人文关怀品质
人文关怀品质形成过程
要素九
护理学的哲学思想与基本观念
护理学的哲学思想与基本观念护理学是一门关于照顾、支持和改善人类健康的学科，涉及对患者进行综合评估、制定并执行护理计划，以及提供患者和家属的教育和指导。
护理学的发展是建立在一定的哲学思想与基本观念之上的，这些核心观念是指导护理实践的基石。
本文将探讨护理学的哲学思想与基本观念，并分析其对护理实践的重要性。
一、人本主义人本主义是护理学的一个重要理论基础，强调将人作为中心，重视个人尊严、权利和自主性。
在护理实践中，护士们应该将患者视为独特的个体，尊重他们的选择和意愿，并为其提供全面的关怀。
人本主义指导护士通过与患者建立信任的关系，促进患者的自我决策能力，帮助他们实现身体、心理和社会的健康。
二、整体性观念整体性观念是指护理学将人看作一个整体，将身体、心理、社会和环境因素作为健康的重要组成部分进行综合评估和护理干预。
护士们需要了解患者的全面情况，从生理、心理和社会等多个角度来考虑问题，制定个性化的护理计划，以促进患者的整体健康。
这种整体性观念要求护士具备广泛的专业知识和技能，以便提供多维度的护理措施。
三、终身学习终身学习是护理学的一项基本观念，要求护士在护理实践中持续更新和拓展自己的知识和技能。
鉴于医疗科技的不断进步，护理知识也在不断更新，护士需要通过持续教育、参加专业培训和研究等方式来不断提升自己的专业实力。
终身学习的理念有利于护士保持专业素养和提供优质护理服务。
四、倡导人文关怀人文关怀是护理学的一项核心观念，强调护理实践中应关注患者的心理需求和情感支持。
护士们不仅需要提供科学的医疗护理，还应关心患者的情感状态、家庭支持以及生活质量等方面。
通过倡导人文关怀，护士能够为患者提供更全面、温暖的护理服务，促进患者的康复和心理健康。
五、团队合作团队合作是护理实践中一个至关重要的观念，要求护士与其他健康专业人员进行密切的合作和协调。
在医疗团队中，护士与医生、药师、物理治疗师等其他专业人员共同工作，共同制定和实施综合的护理计划，为患者提供协同的护理服务。
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀随着社会经济的不断发展，医疗保健服务逐渐成为人们关注的焦点，尤其是在如今这个疫情肆虐的时代，医护人员们更是以饱满的热情和专业的技能为患者提供了优质的护理服务。
对于任何一位病患者来说，得到关怀和慰藉，尤其是从医护人员身上得到人文关怀会让他们更有信心战胜疾病，这也证明了人文关怀在优质护理服务中的重要性。
所谓人文关怀，其实是指在护理服务中，护士或者医生带着同情心、耐心和关爱，为患者提供个性化的服务，并且为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
不同于简单地为患者提供看病、检查、药物治疗等科学的护理服务，人文关怀更注重与患者的沟通和交流，因此可以说人文关怀不仅是医疗保健服务的一个特点，同时也是反映护士和医生的文化素养和人际关系处理能力的一个标志。
优质的护理服务中，人文关怀起到了至关重要的作用，因为它不仅能够给患者心理上带来安慰，更能够促进患者的康复。
下面让我们来看一下在实际的护理服务中，如何结合人文关怀来实现优质的护理服务。
1. 听取患者的声音任何一个患者都需要被听取自己的心声，因为在疾病带来的痛苦和困扰下，他们需要能够向护士或者医生诉说自己的病情和感受。
医护人员需要关心患者，并且倾听他们的需求和感受，避免将患者当做一个单纯的疾病而忽视他们的感受。
2. 细心的护理护士或者医生需要倾心为患者提供细心的护理服务，包括患者的饮食、睡眠、用药、身体护理等方面，同时也需要做好记录工作，严格执行医嘱和护理计划。
这样一来，不仅能够在护理水平上提高服务水平，还可以在服务中体现出护理人员的的人文关怀。
3. 种种疾病带来的痛苦和焦虑在护理工作中，由于种种疾病带来的痛苦和焦虑，患者们可能需要精神帮助和心理咨询。
护士或者医生需要做好心理护理的工作，包括倾听患者的心声、与患者沟通和交流、为患者提供点滴关怀等方式，帮助患者尽快恢复健康。
在优质护理服务中，人文关怀为患者们提供了更多的温暖和舒适，因此也是医疗保健服务的重要组成部分。
护理人文关怀制度
护理人文关怀制度一、目的本制度旨在规范护理人文关怀行为，提高护理人员的人文素质，为病人提供更加温馨、舒适、安全、优质的护理服务。
二、适用范围本制度适用于全体护理人员，包括正式员工、实习生、进修生等。
三、护理人文关怀定义护理人文关怀是指在护理工作中，以人本主义理念为核心，尊重病人、关心病人、服务病人，关注病人的身心健康和情感需求，提供个性化、人性化的护理服务。
四、护理人文关怀制度内容1.尊重病人权益制度（1）尊重病人的生命权、健康权、隐私权、知情权等基本权益。
（2）在护理工作中，不得歧视、侮辱、虐待病人，不得泄露病人的个人信息和病情。
（3）尊重病人的意见和建议，及时回应并处理病人的诉求。
2.关心病人需求制度（1）全面了解病人的病情、病史、家庭背景等信息，为病人提供个性化的护理服务。
（2）关注病人的情感需求，与病人建立良好的沟通关系，鼓励病人表达感受和需求。
（3）在护理操作中，关注病人的舒适度和安全，减轻病人的痛苦和不安。
3.服务病人至上制度（1）以病人为中心，把病人的需求放在首位，为病人提供优质的护理服务。
（2）在工作中，保持积极、热情的态度，为病人提供及时、有效的服务。
（3）不断优化护理流程，提高服务质量，为病人创造更好的治疗环境。
4.倡导文化制度（1）积极倡导护理人文关怀理念，推动护理人员树立人本主义价值观。
（2）在培训和学习中，加强护理人员的人文素质培养，提高护理人员的人文关怀能力。
（3）在团队中，营造和谐、关爱、协作的氛围，增强团队的凝聚力和向心力。
五、监督与考核1.医院管理部门对护理人文关怀制度执行情况进行监督和考核。
2.定期组织患者满意度调查，了解患者对护理人文关怀的满意度和反馈意见。
3.对于违反护理人文关怀制度的护理人员，将视情节轻重给予相应处理，严重者将上报医院管理部门进行处理。
4.对于表现优秀的护理人员，给予表彰和奖励，树立榜样作用。
5.每年底进行一次总结评比活动，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励。
2024年优质护理服务工作总结样本（四篇）
2024年优质护理服务工作总结样本我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘____名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。
再次建立了和完善了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务;对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。
提高了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增加，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。
通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的许多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。
护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提高，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。
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倡导人文关怀提供优质护理摘要随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。
通过对理论知识的学习和对实践活动的认知，认为在基础护理中，护士应提高人文素养，树立关怀照护理念，重视细微基础护理，使护理服务人性化，使关怀照护贯穿其中，体现以人为本的服务理念。
莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。
关键词基础护理护理技术人文关怀优质护理在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天，护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式，要在广大患者中取得信誉，在创新和发展中求生存，护理队伍如何顺应时代呼唤人文关怀的潮流、改革护理体制、改革服务模式，调整护患关系、紧跟医院改革的步伐，是每一个护理人员需要思考的问题。
在护理实践中体现人文关怀，不仅要提升个人护理技术操作水平，更要强化心理服务理念，人文关怀。
护理技术操作是护理工作中的重要组成部分，临床上应用广泛，其质量直接影响治疗效果且与病人的舒适安全密切相关，但护理技术操作不应是“技术操作加辅助性简单劳动”，而应该是有宣教，有回应，有关怀，有感谢的互动过程。
莱宁格认为护理的本质是文化关怀，关怀是护理的中心思想，是护理活动的原动力。
护理人员为病人进行护理技术操作时，实施人文关怀如：自然、亲切地问候，耐心细致地解答，温和善意地提醒，比操作本身更能传达对病人的关怀。
那么，病人感受的关怀越深，其对护理的满意度就越高。
根据马斯洛的需要理论，不同层次的需要有时需要同时满足，病人在得到护理技术操作准确、熟练、减轻病痛需要的同时，也需要沟通，需要安全，需要关怀。
目前医院各科已悄然追求人与文化的和谐发展，展示人性关爱的踪迹，人文关怀已成为医院发展的主旋律。
在优质护理服务中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，护士要善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事。
我科也将护理人性化服务作为护理探索的目标，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居式环境，营造优质服务氛围，为患者奉献一片爱心。
我国卫生部在全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。
营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。
优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。
随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。
1 护理服务的人文关怀理念护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。
这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀。
即：要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。
这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。
2 人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现, 尊重每一位服务对象, 善待每一个生命, 是人文关怀的首要因素[2]。
在现实社会生活中, 人与人之间的疏远, 人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感, 人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。
眼睛是心灵的窗户, 对于病人, 不仅仅是给病人治好疾病, 使病人重获健康, 更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”, 使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。
而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。
人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现。
3 如何做到在优质护理中体现人文关怀1 提高人文素养，使护理服务人性化1. 1 学习人文关怀知识，树立关怀照护理念多年来的护理教育中涉及人文知识太少,，提高专业护士的人性关怀知识水平，重要的途径就是学习，使其认识到人性关怀理念是做好整体护理的背景。
护士应该学会合理安排，争取较多的时间和精力参加学习关怀知识与沟通技巧等，以人文关怀理念指导实践，并贯穿到日常护理点滴工作中去，用关怀技巧进行情感激励，解决病人的痛苦，满足病人的需求。
1. 2 不断评估服务对象对关怀照护的需求，主动提供服务要做到以人为本的整体护理，护士首先应学会评估病人的需求。
我院护理部通过“住院病人对护士关怀照护需求”的调查研究，结果显示86 . 3 %～99 . 2 %病人希望护士有爱心、表达关怀，9 5 . 3 %～99 . 2 %病人需要护士有良好专业能力，85 . 1 %～90. 2 %希望能满足基本生活需求，82. 9 %～92. 7 %病人有获得健康教育的需求，88 . 0 %～97 .9 %病人需要心理、社会支持，77. 4 %～97. 9 %病人需要实施情感技巧。
由此可见，护士的关爱和良好的专业能力是对病人最大的关怀。
在临床护理中，除了要考虑病人的心理、社会的需求外，最基本的身体照顾不容忽视，使病人真正感到舒适，有益于病人的康复。
1. 3 联系实际,提高对关怀照护的本质及内涵的认识关怀照护是人性的本质,是必然的道德规范。
关怀照护的内涵,在当前临床实践中表现突出,如遇到重危病人，能全神贯注投入，加班加点以满足病人需求，不计较时间，态度亲切有耐心，热情关怀，也就是奉献精神，体现了护理的价值。
然而护士对哪些是关怀行为、哪些是非关怀行为的认识存在着盲区。
Waston (1998年) 将护理关怀行为分为“表达性活动”及“操作性活动”。
表达性活动如倾听病人的抱怨或感受,并且给予鼓励、安慰及耐心的解释等，让病人感受到护理人员是真正要帮助他们的人。
操作性活动指提供实际的服务，满足病人基本生活、舒适的需求，减少病人的痛苦，熟练的一针见血，动作轻柔的护理，主动与病人家属沟通等。
护士的关怀行为是一种对病人及其家属给予情感支持的形式，面带微笑，谦恭有礼，文明用语，通过语言沟通和恰当的关怀行为，从生理、心理、社会文化发展和精神各个角度关怀病人，用亲切的态度消除病人的陌生感。
反之，在护理病人时心不在焉，漠视病人；对病人未用心做评估，所谓视而不见，听而不闻;未及时翻身引起褥疮，未用床栏导致病人坠床；打错针、发错药不当回事，伤害病人身体或危及其生命等均是非关怀行为。
通过学习，大家得到一致共识，并在日常护理中大胆实践，总结分享经验，使团队形成关怀互动氛围。
1. 4 掌握关怀技巧虽然各种仪器的使用使护理工作效率大大提高,但是仪器再先进也不能代替护患之间的交流和情感的传递。
护士应具有同情同理之心，懂得换位思考，站在病人的立场，理解同情病人和家属的痛苦和经济问题；懂得尊重病人，各种治疗和护理以人为本，尊重病人意见；学会耐心倾听，愿意花时间倾听对方的心声，让对方说出心理的感受，甚至抱怨，不要忙于解释，善用商量的口吻，不要嫌弃病人等。
2 以人为本,重视细微基础护理2. 1 满足病人舒适的需要能否为病人安排一个高度舒适的环境，不断地、及时地消除各种各样造成不舒适的因素，满足病人的需要，使其在接受治疗和康复期间处于最佳状态，是护理工作的首要职责。
而护理工作中护士很难准确估计病人的舒适或不舒适的程度，因为两者都属自我感觉。
病人的正确反应受本人的文化水平、表达能力以及对护士的信任的影响。
如一位老年腹股沟斜疝修补术后病人，护士术后巡视房时发现其尿湿了床单,准备更换床单时，病人却说:“不要紧，你们已经够忙了，我不难受，不用换床单了”。
护士通过耐心解释，在不暴露病人身体同时，动作轻柔地迅速换好了床单。
3 h 后,病人说伤口胀痛，护士检查时发现膀胱充盈，再问病人，小便解了几次，病人说，已经解了4 次。
护士向病人解释伤口痛可能是排尿困难引起，需要导尿。
病人及家属虽然不完全理解，但看见护士有责任心,更换床单时没有引起伤口痛，没有让病人暴露身体，对护士有了信心，接受了导尿，经导尿后病人伤口胀痛消失了。
在临床护理中，大部分病人看到护士超负荷的工作，怕给护士添麻烦，常常掩饰自己的不舒适,护士有责任认真关爱每一位病人，用自己的知识、关爱与能力让病人感到护士的无私的爱。
2. 2 满足卧床病人的基本生活需求对生活不能自理的病人,要重视病人真正的需要和感受。
生活护理到位,可以让病人不仅仅感到舒适,还能感受到护士的关爱，拉近护患之间的距离。
我们一直坚持给手术后3 d 之内的病人进行皮肤护理，由于术后吸收热的存在,病人常常出汗很多，常规的背部皮肤护理是不够的，还应重视切口周围的皮肤护理，保持局部清洁干燥,预防感染。
我们采用湿干两遍擦拭法，即先用较湿的毛巾轻轻擦，后用干毛巾吸尽水分。
实践证明可以有效地避免牵拉切口引起疼痛。
从细微之处关注病人个人的清洁卫生容易让病人产生信任感。
2. 3 满足病人安全的需要,保护病人的隐私安全是病人至关重要的需要,也是病人求医的主要目的。
护士应具有安全护理的知识,尽可能解除病人的一切生理和心理上的困扰，尊重病人的人格尊严和维护隐私权利，保障病人的安全。
有一位在校高三女生因发现甲状腺肿块1 d 入院，术中冰冻病理检查报告为甲状腺癌，于是进行颈淋巴清扫术，术后老师和同学都来探望，老师自己也做过甲状腺腺瘤切除术，对手术切口产生疑问，关切地询问病情，家属在一边支支吾吾，护士刚好来巡视，马上回答说，因为腺瘤比较大，所以切口长。
实际上，因为即将面临高考，家属对病人隐瞒了病情，并且由于怕影响升学,除了父母，其他人一概不知实情。
为保护病人，有时善意的谎言也能得到病人和家属的高度信任。
2. 4 避免医疗纠纷的发生提高医护人员的人文修养,建立良好医患关系，给病人良好的关怀照护是避免医疗纠纷的关键。