广州本田新闻公关传播监测报告

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广汽丰田公司公关传播提案

中国小型车市场特征
针对小型车市场，D&S对媒体记者进行了一次问卷调查问题如下： 1、您觉得中国小型车市场发展趋势如何？ 2、您觉得小型车的主要用户都是谁？ 3、您觉得小型车用户的特点是什么？ 4、您觉得影响小型车购买因素是什么？ 5、您觉得不同小型车产品之间的区别是什么？ 6、您如果有购车计划的话，会选择小型车吗？
Peugeot20 6
3476
1966
2812
Livina
VIOS
3257 1753 4374
4月销量 5月销量 6月销量 5776 3363 3640 4248 3708 4138 6915 4408 5474
3245 2532 1485
4589
5742 4025
7284 2897
——数据来源：全国乘用车联席会
的发展方向 – 宽敞舒适的外出
– 超凡的轻松驾驶感受 – 世界级的动力表现 – 支持多用途 – 同级车中安全性能表现最佳
• 三口之家，代步，送小孩上学
– 渴望跟上潮流，并寻找生活方式的相关信息
– 强烈的自我个性表现欲望
Swot分析
• 优势
– 产品 – 丰田品牌，全球三大战略车 – 欧洲市场的表现 – 凯美瑞的成功效应
小结
1
中国小型车市场前景喜人
2
个性、时尚成为小型车主流文化
策略篇
引子……
综观整个社会流行文化的趋势，当以2006年美国时代周刊将“you”列为其年度封面人物为典型，可以说，这是对“个性、时尚成为主要流行文化”这一社会性特征的深刻折射。
他山之石
• “动感地带”品牌是中国移动针对15-35岁新生代人群推出，这部分人群具备个性张扬、追求时尚、乐于展现自我的特点；

最终东风本田新CR-V

1、人员安排合理、到位，设计制作的的各种物料要精美、细致； 2、启动仪式的各种环节衔接要精准，提前彩排； 3、节目设置和演员选择要精心编排； 4、现场是舞美和灯光部分对整个活动的流程起着重要作用，一定要提前调试数回； 5、现场演员、模特、礼仪的气质要符合现场格调； 6、现场座椅的数量要超出到场来宾数量； 7、冷餐现场布置要简洁、大方 8、保证电源的不间断供应 9、事先与场地方不断协调好各种供应 10、背景音乐、企业宣传、产品宣传片要提前准备好，并现场调试。
线上传播
主题
活
动
活传
手动播
段
店
头
日常传播
电台：预售、上市会投放投放网络：预售上市会投放
强化期全方位立体广告投放
诠释真自由享受美好生活
媒体、意向客户信息收集
提升意向客户质量
试乘试驾
稿件传播、媒体关系管理、危机公关管理等
需求项目一个上市活动
一个媒体试驾体验活动
执行项目
诠释真自由享受美好生活—东风本田新CR-V上市活动
黄河风景区全省全省全省
一个创意营销策划活动城市环保达人
3-4 全省
需求项目一个上市活动
一个媒体试驾体验活动
执行项目
诠释真自由享受美好生活—东风本田新CR-V上市活动
中原任务体验营—PK试乘试驾会
时间 3.12
3.15
地点丰乐葵园
河南汽车公园
一个大客户试驾体验活动中原任务体验营—PK试乘试驾会一个精准有限的广告投放传统媒体+新媒体=有效传播一个新闻稿件发布计划软文+硬广+网络一个店头区域联合活动过五关攒六奖感恩社会百万回馈
10次/1天 *30天

东风本田品牌公关传播方案(070728) 共60页PPT资料

产品看法广州本田: 耐用、缺乏新品、经
东本产品新锐、负面新闻多广本稳重、保守、缺乏活力
产品亮点为主;突出驾驶感受
典传统
东风本田: 运动、时尚产品风格
广州本田: 经典、人性化
相同：质量性能都不错
如何加强: 多与相同产品风格的事物结合，如明星代言、试驾车辆
优势: 产品新，企业规模大劣势: 营销意识落后、服务不好
广州本田: 保守
相同:
如何加强:
都沿袭了日本本田的风格，加强与媒体的合作，增加产品的
品质上乘、设计经典
体验活动
优势: 没有参观过，了解很少
优势: 品牌传播与企业理念一致，营销做得好
劣势: 营销做得不好，与广本差距劣势: 车型单一，自主品牌将带来麻
很大
烦
东风本田: 产品线不完整，只有
两款车型
差异:
优势: 产品质量好、商业头脑发达、服务体系完善
劣势: 产品落后
东风本田: 产品比较新产品看法
广州本田: 更新换代慢
差异: 东本产品新广本产品守旧
品牌建议: 提高知名度
优势形成的关键: 后引进产品，产优势形成的关键: 企业根基好品新颖
传播中的品牌亮点:产品
传播中的品牌亮点: 体系
东风本田: 时尚产品风格
产品看法
东本产品线不完善，车型少品牌建议: 提高知名度
广州本田: 已形成高、中、低完广本产品线完善，已成体系
整的产品线
优势形成的关键: 产品传播中的品牌亮点: 模糊优势: 车型比较好，驾驶舒适劣势: 企业管理弱优势形成的关键: 技术创新传播中的品牌亮点: 没有
优势形成的关键: 营销体系完善传播中的品牌亮点: 体系

广州本田

广州本田召回事件公关活动策划项目背景：2007年3月19日起，广州本田汽车有限公司将对雅阁、奥德赛和飞度三个品牌共计50余万辆轿车实施召回。

本次召回包括2003年1月7日到2006年12月21日期间生产的各款雅阁轿车共419613辆。

召回范围内的车辆在长期使用过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。

情况严重时，可能出现转向操纵力增加，方向盘转动沉重。

本次召回还包括2005年2月22日到2007年2月14日期间生产的奥德赛轿车共68993辆，2005年8月1日到2005年9月30日期间生产的飞度轿车共39800辆。

项目调研：优势：本田公司的良好的信誉和口碑、在中国良好的合作关系、因价格等优势在中国市场拥有巨大的购买力、主动召回良好的态度。

劣势：中日关系、大规模召回会对本田汽车的质量照成质疑。

挑战：全球关注的大规模召回，各国的消费者关注本田汽车的质量。

为把损失降到最低，本田公司将进行一系列的公关活动。

公关目标：1.让有关公众尽快的到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息留言，稳定企业的日常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。

2.、让消费者对本田公司重新找回信任。

公关策略：1.在发现50万辆有质量问题的汽车之后，立即在有关媒体上刊登广告，通报事件真相，并召开新闻发布会，向各界的顾客真诚的承认错误，表示歉意。

2.利用召回质量有问题的汽车的机会，在全国各地召开几次大型的公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。

3.以产品事件为主题，在全公司员工中进行一次大型讨论会，寻找产生问题的原因，并制定相关的计划，彻底的解决问题，并防止类似的事件再度发生。

4.在上述活动完成之后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施，并承诺为这次为这次产品召回消费者的损失进行一定的补偿。

项目执行：公司内部：召开紧急会议，对此事件进行分析，通报技术部门，进行技术改良，并在新的生产线上使用新的技术，保证不会有再次的类似的事件发生。

广本雅阁事件精彩案例点评

广本雅阁事件精彩案例点评首先声明：我使用的一部车就是雅阁。

但是广本婚礼门让我对广本雅阁的质量产生了怀疑和担心，而广本在整个事件中的危机公关表现更让我震惊！2005年1月9日。

杭州。

一场车祸将喜事变成丧事。

一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。

事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，两人重伤送入医院。

1月10日，从医院传来不幸的消息，受伤的两名重伤员，经抢救医治无效先后死亡。

至此，这起重大车祸造成三死两伤，成为杭州市2005年发生的第一起特大交通事故。

人们对于在一起简单的交通事事故中，一部才用几个月的新车竟然断成两截感到震惊，对雅阁车的安全性产生质疑。

面对人们的质疑，广本似乎陷入了两难选择：选择1：如果对车祸中遇难的家属表现得积极和热心，主动承担起责任，会有两种可能，一是公众认为广本是真诚的，是负责任的，从而原谅了广本，继续信赖广本；二是公众认为广本理亏心虚，从而相当于间接承认自已产品质量有问题，引发负面效应。

选择2：如果对车祸中遇难者的家属公事公办，表现得有理不饶人，坚持表白自已的质量没有问题，有两种可能，一是给人留下“没有同情心的、不负责任的”恶劣印象，品牌形象一落千丈；二是由于坚持事故与已无关，理直气壮，让消费者感到不可能是广本质量问题，从而仍然对雅阁车痴心不减。

无疑这对任何企业来说，这都是一个痛苦而艰难的选择。

但往往这世界上的事情，不同的结局都是在一念之差。

广本心存侥幸心理，没能拒绝魔鬼的诱感，选择了第二种处理方式，引发了更大范围、更深层次的危机。

我们对此次事故中广本的所作所为，所言所语进行追问，会发现广本的危机管理能力是何等低劣！一问：堵得住媒体的嘴巴，但安得了消费者的心吗？在这次婚礼门事件中，除了杭州及周边的媒体作了跟踪报道之外，大多数一向敏感而饶舌的媒体却都选择了沉默。

这表现出广本强大的媒体掌控能力。

有奶便是娘嘛。

媒体怎么会去得罪自已的大客户？但是让广本防不胜防的是，在信息社会里，网络的声音是堵不住的，你要封锁是封锁不住的。

公司重大信息公关传播研究-广本案例

?自生产管理部获得公司“节能减排”目标及推进计划； ?自发展部取得节能设备改造情况及成果； ?收集以往公司宣传材料
信息收集
?CO2降低目标及开展计划 ?节能设备改造及成绩 ?各科室节能减排案例 ?增城工厂节能环保设计理念 ?“废水零排放”为首的环保工艺
信息整理和筛选
广州本田节能减排整体思路 ?全产业链引入环境保护； ?全员参与，大责任从小处着手； ?科学发展，持续改善创新
受众
传播效果
?以上因素具体化，传播主体即广州本田，传播渠道即媒体，受众即消费者。总体来讲，公司通过媒体将信息向消费者传播，并最终影响消费者，达到传播目的。
?在这一过程中，传播主体与受众相对固定，传播效果更多取决于所传播的信息以及传播渠道，即媒介。策划、包装公司重大信息，选择最恰当的媒体，制定相应的媒体传播策略，以最小的成本获得最大的新闻传播效果，即本课题所追求达到的效果。Leabharlann 信息的收集信息的整理
重大信息的提炼、包装
相关部门信息既往信息
筛选有效信息
包装成有传播价值的信息
公司重大信息的传播
重大信息的策划是传播的基础，是传播的支撑点。而传播渠道的选择则是关键的临门一脚。传播的渠道即媒体，对媒介与媒体进行精心选择，才能形成多层次的传播渠道，覆盖目标人群。 ?媒介分析
媒介划分
时事关注热点信息
结合安全、环保、节能、社会公益等方面企业信息
日常信息的传播内容相对固定，一般采用最大限度的媒体传播范围，宣传效果缺乏可控性，属于媒体告知型信息；重大信息随活动主题而改变，需要根据活动主题和性质进行提炼，形成为主信息，并且根据媒体需求进行包装，追求传播效果最大化。
?重大信息策划、包装：公司重大信息的传播具有主动性，通过重大信息的提炼和包装获得媒体的认可，并借助媒体进行传播。策划的基本流程如下。

广州本田召回案例公关活动策划书

广州本田召回案例公关活动策划书项目背景经过2004年的调整后，2005年中国汽车市场正在回归理性。

众多的汽车生产厂商自2005年4月上海车展开始，就在为下一轮的竞争积蓄力量和潜能。

据中国汽车工业协会7月的统计数据，2005年上半年我国汽车产销量分别为281.52万辆和279.24万辆，同比增长5.15%和9.35%，乘用车中的轿车累计产销量分别为125.54万辆和122.80万辆，同比增长2.04%和9.29%，呈现稳中有升势头。

其中，中级轿车越来越成为市场的中坚力量，已占据四成的市场份额，但竞争的火药味也越来越浓。

REIZ锐志是一汽丰田2005年推出的中级轿车新品，于2005年的10月26日正式上市。

但在此之前，锐志在国内的知名度几乎为零，如何有效地在上市前树立品牌知名度，充分传递产品信息，在知名度为零的情况下快速锁定目标消费群体，继而让锐志成为被广大消费者接受的中高档汽车的强势品牌，特别是后驱车的最强势品牌，是项目面临的最紧迫的课题和挑战。

项目调研SWOT分析优势：丰田品牌良好的信誉与口碑；REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARK X全球累计销售400万辆的出色业绩；REIZ优良的商品特性及性价比。

弱势：产品国内品牌知名度几乎为零；市场格局已现雏形；中日关系的影响。

机会：REIZ锐志准确定位于目前中国传统中级车市场未能覆盖的细分市场；一汽丰田系列产品在中国市场的出色表现；为REIZ上市所做的精密市场策划和传播策略制定。

挑战：中级轿车市场竞争激烈，尤其下半年各厂商新车上市节奏加快，媒体的关注度分散；品牌知名度与信誉度的建立需要相应过程；迎接竞争对手降价策略所形成的市场压力。

明确目标消费群及产品诉求点为保证REIZ锐志在中国市场的成功，项目组委托专业调查公司对中国的汽车消费市场进行了调查研究。

结果显示：中国的汽车用户已不满足于汽车的拥有价值，使用价值正逐渐为人们所重视，人们越来越追求驾驶的乐趣。

公共关系学案例分析

1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。

答：1．公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。

其中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。

但是，我认为本田的作法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下：第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的好坏。

所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。

如果一个企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。

第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。

第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效益。

顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。

第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了顾客，赢得了市场。

2．如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活动：第一，在发现50万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。

第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。

第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞漏洞，防止类似事件的再度发生。

广汽本田理念S1上市发布仪式——项目公关策划方案-精品文档

好的发展趋势，不断注入企业发展活力，实现企业的可持续健康发展。
背景分析 — 品牌
提起自主品牌，大家首先想到的肯定是奇瑞、吉利、长城和长安等，很难把它与合资品牌联系起来。3月26日，广汽本田理念S1正式下线，宣布合资厂商自主品牌第一车
的诞生念S1就是思迪的拉皮版车型，自主之名名不副实。其实，广汽本田理念S1虽然采用了思迪的平台及动力，但通过一些适合国情的创新设计，把中
马自达2劲翔
市场调研 — 再来看看自主品牌的上市仪式
奇瑞
吉利
长城
长安
市场调研 — 新开局，刷新自主的契机
拒绝传统，传承中新生理顺优化提升
广汽本田发展脉络清晰
优化合资和自主各自的销售和服务
自主品牌轻装上阵，将更
年轻，更具活力！
品牌个性更独立、更鲜明，重塑服务更彻底、更可信
公关策略 — 中国汽车消费市场趋势
品牌根基
广汽模式
合资实力
自主旗帜
潮流典范
公关策略 — 项目实施目的
通过公关活动的举办，引爆理念S1在重庆地区的上市，将乐趣和实用的理念S1设
计展示在巅峰人群面前，树立理念S1的品牌形象。通过独特活动的进程，引爆媒体热点，增加品牌的媒体曝光率，使理念S1重庆地区上市的信息在目标人群中传播，增强媒体对其的信赖感，让媒体成为推动销售的有力
国元素有机地融入其中，也确实在走自主的路子。
背景分析 — 受众
不可否认，国人普遍存在自主情节，又不愿意接受目前国内自主品牌质量不理想、做工粗糙的现状。不论品牌还是产品，中国汽车市场是“第一次消费”市场。
产品的“第一次消费” >> 不同年龄消费者购买汽车的频次调查
品牌的“第一次消费” >> 不同收入消费者对品牌的忠诚度调查

公关案例分析1本田的眼光(共20页)

公关(ɡōnɡɡuān)案例分析1：本田的眼光一、案例(àn lì)介绍在现代社会中，影响(yǐngxiǎng)企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。

按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。

但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。

为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。

在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少(jiǎnshǎo)排废”和“节省(jiéshěng)汽油”这样两个优势。

在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。

本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。

二、案例分析今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。

把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。

本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。

公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。

社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。

因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。

所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。

本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

公关活动效果评估与传播效果分析工作总结

公关活动效果评估与传播效果分析工作总结工作总结：公关活动效果评估与传播效果分析一、前言公关活动是企业传播策略的重要组成部分，它能够有效地提升企业形象和品牌认知度。

然而，公关活动的效果评估和传播效果分析是一项复杂而又关键的工作。

在过去的一段时间里，我一直负责参与公司的公关活动，对其效果进行评估和分析。

在此次工作总结中，我将结合具体案例，对公关活动效果评估与传播效果分析进行深入探讨。

二、公关活动效果评估1.活动目标的设定在公关活动开始之前，我们必须明确活动的目标是什么，只有这样才能确定评估的依据。

例如，如果一个活动的目标是提高品牌知名度，我们将通过媒体曝光率、社交媒体参与度和调研问卷等指标来评估效果。

2.数据收集与整理在活动期间，我们会利用各种数据收集工具来收集有关活动的数据。

例如，媒体曝光率可以通过媒体监测软件得到，社交媒体参与度可以通过统计分析工具来衡量。

我们还会进行用户调研，通过问卷的方式收集用户对活动的评价和反馈。

3.数据分析与结果展示在数据收集完毕之后，我们将进行数据分析，将数据整理成报告形式。

报告中会包括各项指标的具体数据和相应的图表展示。

此外，我们还会进行简要的分析和解读，以便更好地评估活动效果。

三、传播效果分析1.传播渠道的选择在公关活动中，传播渠道的选择非常重要。

我们需要根据目标受众的属性和传播效果的预期来确定哪些渠道是最适合的。

例如，如果目标受众是年轻人，我们可以选择在社交媒体平台上进行广告投放和内容推送。

2.传播效果的监测在传播过程中，我们会通过不同的监测工具来监控传播效果。

以社交媒体为例，我们可以通过观察点赞、评论和分享等指标来了解用户对内容的反应。

同时，我们还会使用分析工具来跟踪网站流量、访客来源和用户行为等数据，以便更好地评估传播效果。

3.效果分析与优化在传播效果分析中，我们会比较不同渠道的效果，并找出优化的空间。

例如，如果某个渠道的传播效果很差，我们可以进行相应的调整，比如改变投放时段、调整推送内容等。

本田7天网络品牌口碑数据分析

本田7天网络品牌口碑数据分析
〔2018年11月27日〕
【本田网络口碑网站数据统计】
【本田网络口碑数据类型】
一、情感舆情分析
二、境内外舆情分布
三、媒体来源占比
四、媒体活跃度
五、地域舆情分析
注：以下为排名前十的省份
【本田网络口碑关键词云】
【热点网民】一、全部
二、微博
三、论坛
四、博客
7 一抺之心蓝新浪博客 2
8 中国工业报社汽车周报新浪博客 2
9 助力讲师团小魏180
32084243
新浪博客 2
10 北京盛京坊咨询中心新浪博客 2
【本田网络口碑传播途径】
从上图可看出，该事件的首篇相关报道于2018年11月19日00时00分01秒在潮州社区发布。

而后，更多相关报道出现，并通过网络进行传播，经过这些网的传播，将事件扩散化，可将网络这一批网站进行重点舆情监控。

【本田网络口碑相关词】
【本田网络口碑总结】
综上所述，在『本田』事件/话题中，应深入挖掘网民意见和情感倾向，识别舆情事件传播过程中的意见领袖和主要信息来源，预测或追踪舆论走向，以便对不良舆论进行疏导。

媒体传播效果监测工作总结

媒体传播效果监测工作总结在当今信息爆炸的时代，媒体传播的影响力日益显著。

对于企业、组织或个人而言，了解媒体传播的效果至关重要，它不仅能够评估传播策略的有效性，还能为未来的传播活动提供决策依据。

在过去的一段时间里，我负责了一系列媒体传播效果的监测工作，现对这段时间的工作进行总结。

一、监测工作的背景与目标随着市场竞争的加剧，有效的媒体传播成为提升品牌知名度、推广产品或服务的关键手段。

我们的监测工作旨在全面、准确地评估各类媒体传播活动的效果，包括传统媒体（报纸、杂志、电视、广播）和新媒体（网站、社交媒体、移动应用等），以帮助相关团队优化传播策略，提高传播投资的回报率。

二、监测工作的范围与方法1、监测范围涵盖了多种媒体类型和平台，包括主流新闻网站、社交媒体平台（如微信、微博、抖音）、行业论坛、在线视频平台等。

同时，也关注了传统媒体的相关报道和评论。

2、监测方法采用了多种技术和工具相结合的方式。

利用网络爬虫技术抓取相关网页和社交媒体数据，结合人工筛选和分析，确保数据的准确性和有效性。

此外，还借助专业的媒体监测软件，对电视、广播等传统媒体的传播内容进行监测和记录。

三、监测工作的主要内容1、传播内容分析对传播的文字、图片、视频等内容进行详细分析，包括主题、关键词、情感倾向等。

了解传播内容是否准确传达了核心信息，是否具有吸引力和感染力。

2、传播渠道评估评估不同传播渠道的效果，包括渠道的覆盖面、受众参与度、流量来源等。

分析哪些渠道带来了更多的曝光和互动，为后续的传播渠道选择提供参考。

3、受众反馈收集通过社交媒体评论、在线调查、用户留言等方式收集受众的反馈意见。

了解受众对传播内容的喜好、不满和建议，以便及时调整传播策略。

4、影响力评估评估传播活动对品牌知名度、产品销售、用户增长等方面的影响。

通过对比传播前后的数据指标，如网站流量、销售额、粉丝数量等，来衡量传播活动的实际效果。

四、监测工作的成果与发现1、传播效果评估通过对一系列传播活动的监测和分析，我们能够清晰地了解到每个活动的传播效果。

公关舆情监测工作总结报告

一、前言随着社会信息化的发展，网络舆论对企业和个人形象的影响日益加剧。

为了更好地应对舆情风险，提升企业形象，我们公司于XX年X月成立了公关舆情监测小组，负责对公司内外部舆情进行实时监测和分析。

现将一年来的工作总结如下：二、工作概述1. 舆情监测范围本年度，我们监测范围包括公司官方网站、社交媒体、新闻媒体、论坛、博客等多个渠道，涵盖了公司产品、服务、品牌形象、行业动态等方面。

2. 舆情监测方法（1）利用专业舆情监测工具，对网络舆情进行实时监控；（2）与各大媒体、行业专家、意见领袖建立良好沟通，及时获取一手信息；（3）对监测到的舆情进行分类、整理、分析，形成日报、周报、月报等报告。

3. 舆情监测成果（1）发现并处理了XX起负面舆情事件，有效降低了公司形象受损的风险；（2）对正面舆情进行了积极引导，提升了公司品牌形象；（3）为公司战略决策提供了有益参考。

三、具体工作及成效1. 舆情监测（1）及时监测到公司新产品上市、活动举办等正面舆情，并迅速进行报道，扩大宣传效果；（2）发现并上报公司产品在使用过程中出现的质量问题，协助相关部门进行整改，保障消费者权益；（3）关注行业动态，为公司在市场竞争中提供有益参考。

2. 舆情应对（1）针对负面舆情，制定应急预案，及时回应，化解危机；（2）加强与媒体、公众的沟通，引导舆论导向，消除负面影响；（3）针对重大舆情事件，组织专题会议，研究解决方案，确保问题得到妥善处理。

3. 舆情报告（1）定期向公司领导汇报舆情监测情况，为决策提供依据；（2）针对重要舆情事件，及时发布专项报告，为相关部门提供参考；（3）总结经验教训，不断完善舆情监测和应对机制。

四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）舆情监测渠道有待进一步拓宽；（2）舆情应对能力有待提高；（3）舆情监测团队人员配置不足。

2. 改进措施（1）加强与外部资源合作，拓宽舆情监测渠道；（2）加强团队培训，提高舆情应对能力；（3）加大人力投入，完善舆情监测团队配置。

2005十大危机公关案例之二广本雅阁“婚礼门”-公共关系_58

2005十大危机公关案例之二广本雅阁“婚礼门”-公共关系二、广本：雅阁深陷“婚礼门”2005年1月9日。

杭州。

一场车祸将喜事变成丧事。

一辆迎亲的2004款本田雅阁车因撞击断为两截。

事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。

由于日本政府一直以来不正视历史，屡屡有伤害中国人的言行举动历来，在这个当口，日本车更加成为众矢之的。

理性的、不理性的人都或多或少对广本汽车的质量产生了怀疑。

众多网站都以重磅标题作了专题报道。

如“广本：岂能不了了之?”，“广本雅阁是否存在质量问题?”，而众多论坛更是开了锅，愤激的评论比比皆是。

得知消息的当日晚，广州本田销售部售后服务科人员连夜赶到杭州。

一周后，广本的技术专家、日本本田的技术专家也相继赶到。

但是在面对死者和媒体的质疑，所有人都摆出了死猪不怕开水烫的架势，纷纷表态：绝对不是我们的质量问题。

1月11日，面对车主和死者家属提出的对雅阁车安全性问题的质疑，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。

潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。

这个在设计上它都有它的要求。

这不能这样简单这样评价。

我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的，是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。

”1月13日车主及死难者家属打算委托渐江省权威机构对事故车进行检测。

广本雅阁车的车主打算要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。

1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请,要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。

1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。

1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。

1月24日，广州本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。

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本月广州本田的负面新闻主要是关于广本召回事件。
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