公司企业文化与发展战略愿景

服务为本共促为赢

河北嘉福物业治理有限公司（文案草本）

2009年1月

引言

众所周知：随着我国社会主义市场经济体制的深化，“变革”使各行各业在革故鼎新中不断寻求新的突破与进展。医院作为医疗卫

生体制改革的最前沿，同样面临着如何打造核心竞争力的变

革与考验，这也是摆在每个医院治理者面前的一个需要深入

考虑和研究解决的永恒课题。

曾几何时：纵观世界医疗市场的进展格局，我们不难看出，在新的医疗市场需求下，医院追求不断壮大与进展的最终决定因素，不

仅仅只靠提高医疗质量和业务水平，还要把提升服务质量和

服务水准作为最务实、最有效、最具竞争力的战略举措，走

出医院后勤服务社会化治理的改革之路，谁先占据这一新业

态的市场，谁就赢得了新的生存与进展的空间。

勿庸置疑：医院后勤服务社会化治理有利于医院卸去包袱、轻装前行，是在“节流”基础上的“开源”之举。但它却像一条河流横

亘在我国大大小小的医院面前，这就需要我们树立大服务、

大市场和大后勤的理念，勇于突破自我的封闭模式，引进国

内外先进理念和治理经验，通过将医院后勤工作整体“外包”

来降低成本，提高服务品质，改善核心业务绩效，从而最大

限度地合理配置资源，使医院的医疗、服务和形象得到全面

提升。

势在必行：积极稳妥地推行后勤服务社会化已是医院进展不可逆转的潮流和总趋势，是一项业务性、专业性强且又复杂的系统工程。

因此，要推进医院后勤服务社会化改革必须激活诸多方面的

因素，其中一个专门重要的工作，确实是要因地制宜地引进

外部专业服务提供者，“让擅长的人做擅长的事”，让医院

就此从繁琐的后勤工作中完全解脱出来，用心致志地投入医

疗教研工作之中。

终极选择：河北嘉福物业治理有限公司是一家以医院物业治理为主，集绿色环保、科技清洁、工程维护、物业治理为一体的大型

物业治理公司。公司成立十年多来，秉承着“服务为本，共

促为赢”的宗旨，以诚信求精的专业精神，严谨务实的工作

态度，追求卓越的工作业绩，赢得了良好的社会认知度和美

誉度。特不是在与省会多家医院的紧密合作上，随着后勤服

务项目覆盖面的逐步扩大、认知程度的不断提高，使得企业

与医院双方的经营理念、治理方式以及企业文化等方面得到

了专门好的融合，形成了“服务医院、服务患者、相辅相成、

合作共赢”的和谐关系。我们深信在以后的合作中，嘉福物

业公司是您最佳的选择，因为这支优秀团队必将往常瞻的文

化理念、专业的拓展眼光、独特的服务模式、系统的服务体

系，为客户赢得良好的信誉、制造出最大化的价值。

企业文化

●嘉福物业倡导“服务为本，共促为赢”的服务理念，嘉福人

寄客户为我们生存和进展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人

和朋友，持续超越客户不断增长的期望是我们恒久的追求，竭

诚尽力为每一位客户提供全方位、人性化、卓越超值的服务。

●嘉福团队的快速和谐进展，是企业做大做强的全然，嘉福人

注重把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素养的人才基

础之上，以精英团队的姿态和百倍高昂的士气不断创新与进展，

以期回报社会，展示企业风采，传播企业文化，努力打造国内

物业治理的闻名品牌。

企业远景：创嘉福第一物业品牌

企业目标：持续超越客户不断增长的期望

企业宗旨: 服务为本，共促为赢

经营理念：以服务创品牌、以治理求绩效，以创新求进展，以卓越求共荣

治理理念：一流服务、一流治理、一流设施、一流团伍、一流业绩

服务理念：始于需求，终于中意

●始于需求--服务从客户的需求开始，客户的需求在那儿，嘉

福物

业的服务就在那儿，为客户提供高品质服务是嘉福物业的神圣使命。

●终于中意--服务以客户的中意结束，只有客户中意的服务才是

高品质的服务，客户中意度才是评价嘉福物业绩效的最终因素。

服务标准（五心级服务）：

●“细心”安排每一个细节，将细节做成极至；

●“精心”做好每一件小事，将小事做成精品；

●“耐心”从事每一次工作，将重复做出新意；

●“诚心”对待每一项要求，将诉求做成惊喜；

●“热心”服务每一位客户，将服务做成超值。