团队建设与管理沟通(完整版)(讲义)
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《团队建设与管理》课件PPT：6团队沟通
倾听的内涵——五到
眼到（注视对方）（用眼睛看） 耳到（认真倾听）（用耳朵听） 心到（细心揣摸）（用心揣摩） 手到（配合手势）（用手配合） 口到（及时反馈）（用口反馈）
九、有效沟通：积极反馈
只有反馈才能保证沟通的完成 通过反馈能够提高沟通的有效性 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 反馈分为积极反馈和消极反馈
沟通的过程
干扰 干扰 干扰 干扰 干扰
信息源 干扰
编码
通道
解码 干扰
接受者
反馈
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
三、 信息的发出
了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解
1、信息沟通的目的
– 传递信息：数据，事实 – 影响感情：情感 – 影响决策：分析与判断
2、听众分析
与听众的关系
本章讨论题
沟通是一种天生的技能吗？ 谈谈口才与沟通的关系 对自己的沟通能力进行一次客观的评价， 提出自己改进沟通能力的打算 P108页沟通能力测试题
沟通的功能
提供情绪表达的手段 根据信息作出决策 控制员工：上情下达，反馈 激励员工：目标管理、强化理论
A manager’s number one problem can be summed up in one word: communication. —— Thorton
二、 沟通的基本模型
注意礼仪 初次见面的第一印象非常重要。为此，我 们要注意适当的礼仪，以免影响到日后的 交往。 学会说好话 按西方文化，人们不轻易说别人的坏话， 一般均予以正面评估。而喜欢听好话，也 确实是人类的天性。
九、 有效沟通：做一个善听者
话应该怎么听: 使用目光接触 展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
团队建设与管理沟通（讲义）
团队建设与管理沟通（讲义）第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。
当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。
飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。
当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。
当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。
【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。
第一节群体的概念一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
群体分为正式群体和非正式群体。
二、群体的类型命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。
三、群体的产生人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。
四、群体思维群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。
群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。
例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。
五、社会懈怠个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。
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40
第4节 领导艺术修炼
4.1、领导艺术的内涵：
• 领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异
的；
• 领导艺术是一种技能，需要不断的通过后天的学习进
行完善；
• 领导艺术是一种工作方式，体现在工作的方方面面； • 领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和
有效性。具有突破性和创造性、非模式化和非规范性、 随机性和灵活性 。
2012年3月
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1
目录
• 第一章 团队概述 • 第二章 团队建设 • 第三章 团队领导力训练 • 第四章 团队沟通技巧 • 第五章 团队冲突管理 • 第六章 团队激励策略 • 第七章 团队绩效提升
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2
第一章 团队概述
• 第1节 团队产生的背景 • 第2节 团队的构成要素 • 第3节 团队与群体 • 第4节 团队的类型
二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范 围内，不宜过少。 • 从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当 团队成员认为比较困难时，才帮他解决。 • 如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了 第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑 和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求 下属的意见。
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4
第2节 团队的构成要素
2.1、团队的定义
• 定义：是指为了实现某一目标而由相互协作的
个体所组成的正式群体。
• 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，
相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规 则结合在一起的组织。（罗宾斯 ）
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5
古老的寓言故事
团队建设与管理沟通完整版讲义
团队发展第三阶段：规范期
特征：一起走
–大家共同做决定 目标：
–形成自主化团队;调和差异;运用创造力 领导方法：
–民主型/协商型领导
员工主动性： –建议采取行动
团队发展第三阶段：规范期
成员关系方面的问题: – 我受别人喜欢吗 – 我喜欢其他人吗 – 其他人在小组里扮演的角色是什么 – 我对其他人真实的一面了解的如何 – 其他人期望从我这儿得到什么 – 那些事情可以讨论;那些不可以讨论
什么是团队
在心理上相互认同 相互信任；——高效团队形成的基础 在技能上各有优势 相互补充；——高效团队组建的条件 在行为上相互作用 相互影响；——高效团队建设的保障 在利益上相互负责 相互依存 ——高效团队运行的方向
为了达到共同的目标;而结合在一起的人群的集合体
团队形成的核心要素
互补的技能
团队失败原因——工作重点的失败
• 团队工作目标不明确； • 达成团队工作目标的措施不
一致不明确； • 成员个人不明确自己在团队
团队流行的原因
30多年前;当丰田 沃尔沃 美国政府 日本政府等组织将团队 引入管理过程中时;曾轰动一时
30多年以前;谈团队建设是稀奇事 现在;不谈团队是稀奇事 今天;500强中如果哪个没有采用团
队形式;则会成为天大的新闻热点 事实证明;当需要不同的技能时;团队工作比单个工作好;便于
协调……
团队建设遇到的困境1
团队出现内耗;能力抵消;1+1<2 如果团队成员不能彼此认同 相互合作;就会使整体功能小 于部分功能之和;甚至小于单个部分的功能
图 4+2=2的状态
团队建设遇到的困境2
团队出现价值观差异;难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通;出现资源配置不 良;每个人都有特长和能力;但目标和发展方向不一致;不能出 现合力
团队建设与管理沟通教材PPT96页
索取反馈
47
自我暴露与人际关系
自我暴露要恰当，否则会给别人压力，造成人际关系的疏离
48
私人
公共
私人
美国人
中国人
公共
49
区分性关系
私人
私人
混合性关系
案例“李文和张力”
李文没有与张力直接讨论自己作为公司总裁的感受和忧虑，而是让姜亮与张力谈。请评估李文这样做的优点和缺点。李文应当怎样与张力进行更加有建设性的沟通？你认为公司可以采取哪些措施来帮助张力？
成功小组的关键
管理小组有一个完成任务的时间表管理小组尽早与生产小组联系管理小组解释问题但不提供答案生产小组自己制订拼图设计图在拼图开始前生产小组进行练习小组内进行角色分工
7
团队工作的过程
8
团队互动的成效
9
工作团队
一个具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。
10
团队成员的表现
对事不对人多描述少评价鼓励而非贬损具体而非笼统平等而流畅主动倾听而非单向传递信息
39
练习1
销售总监路过王惠的办公室发现她正在打电话。他在下午的会上告诉王惠的部门经理说：“你们部门的王惠在上班时间打电话，她不应当在办公室讨论自己私人的事情。她这个人很不敬业。”
40
练习2
记者就今年高校学费提高问题采访了教育部某负责人。记者：X司长，据说今年高校学费大幅度上涨，你对此有什么看法？X司长：说今年高校收费大幅度提高是不准确的。按国务院的规定，今年收费只提高了25%。收费的调整是在人们可承受的范围内的。
贫乏的沟通技能价值观冲突文化冲突敌对性的管理难办的人利益不一致相互依赖资源有限
53
认知闭合需求
个体为问题快速找到答案的愿望，从而使自己不再处于混乱和模糊之中。第一个阶段是“夺取” (seizing)。在面对不确定和模糊时，寻找信息或带有暗示的各种线索，以快速对目标事物做出判断；第二个阶段是“冻结”(freezing)。固守已形成的判断，不根据新信息来调整自己的立场。
47
自我暴露与人际关系
自我暴露要恰当，否则会给别人压力，造成人际关系的疏离
48
私人
公共
私人
美国人
中国人
公共
49
区分性关系
私人
私人
混合性关系
案例“李文和张力”
李文没有与张力直接讨论自己作为公司总裁的感受和忧虑，而是让姜亮与张力谈。请评估李文这样做的优点和缺点。李文应当怎样与张力进行更加有建设性的沟通？你认为公司可以采取哪些措施来帮助张力？
成功小组的关键
管理小组有一个完成任务的时间表管理小组尽早与生产小组联系管理小组解释问题但不提供答案生产小组自己制订拼图设计图在拼图开始前生产小组进行练习小组内进行角色分工
7
团队工作的过程
8
团队互动的成效
9
工作团队
一个具有共同目标、成员拥有互补的技能、成员之间彼此协作的小群体。
10
团队成员的表现
对事不对人多描述少评价鼓励而非贬损具体而非笼统平等而流畅主动倾听而非单向传递信息
39
练习1
销售总监路过王惠的办公室发现她正在打电话。他在下午的会上告诉王惠的部门经理说：“你们部门的王惠在上班时间打电话，她不应当在办公室讨论自己私人的事情。她这个人很不敬业。”
40
练习2
记者就今年高校学费提高问题采访了教育部某负责人。记者：X司长，据说今年高校学费大幅度上涨，你对此有什么看法？X司长：说今年高校收费大幅度提高是不准确的。按国务院的规定，今年收费只提高了25%。收费的调整是在人们可承受的范围内的。
贫乏的沟通技能价值观冲突文化冲突敌对性的管理难办的人利益不一致相互依赖资源有限
53
认知闭合需求
个体为问题快速找到答案的愿望，从而使自己不再处于混乱和模糊之中。第一个阶段是“夺取” (seizing)。在面对不确定和模糊时，寻找信息或带有暗示的各种线索，以快速对目标事物做出判断；第二个阶段是“冻结”(freezing)。固守已形成的判断，不根据新信息来调整自己的立场。
团队建设与管理沟通
第十一页，共180页。
团队流行(liúxíng)的原因
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队 引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设(jiànshè)是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采
用团队形式，则会成为天大的新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于
学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有 效方法，塑造(sùzào)团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团 队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
第二页，共180页。
课程(kèchéng)内容简介
二讲 高效团队的主要
第三十二页，共180页。
团队发展(fāzhǎn)的第四阶段：运 行期
特征：跟着走 很强凝聚力，出色的工作业绩 目标： 保持成长的动力，避免老化 领导方法： 授权型/自我型领导 员工主动性： 采取行动，立即(lìjí)汇报 立即(lìjí)行动，定期汇报
第三十三页，共180页。
团队发展(fāzhǎn)的第四阶段：运 行期
目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率(xiào lǜ)的学习 领导：恰当的创造性的领导方式
第二十三页，共180页。
高效(ɡāo xiào)团队的主要特征（ 2）
企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情； 团队执行能力特别差； 因内耗而使团队的智慧(zhìhuì)极度降低； 失败时大家相互指责； ……
团队流行(liúxíng)的原因
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队 引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设(jiànshè)是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采
用团队形式，则会成为天大的新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便于
学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有 效方法，塑造(sùzào)团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团 队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
第二页，共180页。
课程(kèchéng)内容简介
二讲 高效团队的主要
第三十二页，共180页。
团队发展(fāzhǎn)的第四阶段：运 行期
特征：跟着走 很强凝聚力，出色的工作业绩 目标： 保持成长的动力，避免老化 领导方法： 授权型/自我型领导 员工主动性： 采取行动，立即(lìjí)汇报 立即(lìjí)行动，定期汇报
第三十三页，共180页。
团队发展(fāzhǎn)的第四阶段：运 行期
目标：清晰的共同目标与愿景 责任：相互承担责任，角色与分工明确 关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 技能：互补的技能 规范：具有共同的规范与方法 价值观：拥有共同的思想和价值观 学习：从经验中富于效率(xiào lǜ)的学习 领导：恰当的创造性的领导方式
第二十三页，共180页。
高效(ɡāo xiào)团队的主要特征（ 2）
企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情； 团队执行能力特别差； 因内耗而使团队的智慧(zhìhuì)极度降低； 失败时大家相互指责； ……
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•要确保有一个长期观 念和高度的领导连续性 •当团队领导变更时， 要确定新来者是否得到 大多数团队成员的认可
团队陷阱（3）
陷阱：责任不明
无人承担责任 没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。
•审查工作完成情况，鼓 励队员负责。
团队陷阱（4）
陷阱：缺少协同工作习惯
多数人都会这样想：我的
克服建议
•明确定义团队所面临问题
来“挖墙角”。
出现这种现象，被“挖墙角” 的团队往往会陷入困境
图 团队被挖去“墙角”
团队建设遇到的困境（4）
团队缺少领袖，群龙无首
即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的
领导，团队成员可能会陷入盲目状态
图 团队缺少强有力的领导
团队陷阱（1）
陷阱：领导放弃权力
团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。
阻碍团队发展的原因
各自为政
沟通不良
资讯不足 • 少做少错 • 缺乏信任
赏罚不明
目标不清 ……
• 良莠不齐
• 领导不当 • 共识不强 • ……
团队建设遇到的困境（1）
团队出现内耗，能力抵消，1+1<2
如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小
于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能
团队流行的原因
正视自己：缺乏团队意识
企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；
团队执行能力特别差；
因内耗而使团队的智慧极度降低；
团队发展第三阶段：规范期
特征：一起走
–大家共同做决定
目标： –形成自主化团队，调和差异，运用创造力
领导方法：
–民主型/协商型领导
员工主动性：
–建议采取行动
团队发展第三阶段：规范期
成员关系方面的问题: – 我受别人喜欢吗? – 我喜欢其他人吗? – 其他人在小组里扮演的角色是什么? – 我对其他人真实的一面了解的如何? – 其他人期望从我这儿得到什么? – 那些事情可以讨论，那些不可以讨论？ 典型的行为特点: – 特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步 – 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任 – 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准
团队与群体的区别
差异的内容
业 绩
群
体
团
队
成员业绩的简单代数和
业绩大于成员业绩的代 数和
目 标
领 导
大家在一起完成相近或相 同的某项工作 监工式的领导，只是下工 作命令式 集中的个人决箫 成员的相处 分散的、个体的
经过严格的组织，明确 而高尚的共同目标 优秀的组织者，高尚目 标的鼓动者，协同合作 的指导者 尊敬领导，分担领导的 责任。分享领导的成功
以客户为中心，包括外部客户和内部客户； 工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨； 成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分； 团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状； 授权明确、责任分明； 信息反馈迅速准确；
决策参与程度高；
工作流程不断创新改进； 团队和成员个人并重的绩效评价； 时效观念强……
团队发展的第四阶段：表现期
特征：跟着走
–很强凝聚力，出色的工作业绩 目标：
–保持成长的动力，避免老化
领导方法：
–授权型/自我型领导
员工主动性： –采取行动，立即汇报 –立即行动，定期汇报
团队发展的第四阶段：表现期
成员对团队的有效性问题:
– 我做什么可以帮助团队有效地完成任务?
– 我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系? – 我做什么可以使团队更加有效运做?
第 七 讲 管理沟通内涵要素
第 八 讲 管理沟通基本技巧 第 九 讲 有效倾听技巧 第 十 讲 有效人际沟通 第十一讲 有效组织沟通 第十二讲 团队沟通冲突处理
高效学习，团队公约
融入团队，积极参与，主动学习更高效；
归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；
敞开心扉，共同讨论；
团队发展阶段与领导型态
团队发展的四个阶段
表现期 规范期
动荡期
形成期
团队发展第一阶段：形成期
特征：背着走 –从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任
目标：
–让团队成员尽快进入工作角色
领导方法：
–命令型/指令型领导
员工主动性： –等待指示，询问该做什么
团队发展第一阶段：形成期
成员面对的主要问题: – 我在团队中的角色是什么? – 我希望其他人把我看成是什么样的人? – 我能为团队贡献什么? – 我将为团队贡献什么? – 我们将成为什么样的团队? 典型的行为特点:
学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同
时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高 效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
课程内容简介
第一讲 团队流行的原因
第二讲 高效团队的主要特征 第三讲 团队发展与建设困境 第四讲 团队中的基本角色 第五讲 团队精神的基本内涵 第六讲 培养团队精神的方法
失败时大家相互指责；
……
团队流行的原因
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没 有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。
事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好， 便于协调……
高效团队的主要特征
什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承 担责任的人们，所组成的群体。
团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，
解决问题，达到组织的目标。
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相
互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。
图 “4+2=2”的状态
团队建设遇到的困境（2）
团队出现价值观差异，难以形成合力
价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配臵 不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致， 不能出现合力
图 团队中目标不一致
团队建设遇到的困境（3）
团队的运作受到外部干扰— —被挖墙角
当团队遇到困难，无法整合 起优势力量攻克难关之时， 其他团队有可能“乘人之危”
典型的行为特点: – 角色和关系具有灵活性
– 合作工作技能得以加强
– 合作、胜任、分担领导的工作 – 充满自信、颠峰的表现、独立的员工
团队建设困境与失败原因
团队合作不良表现
争论不休 各行其是 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 由问题直接到结果，并在思维中固化 漠不关心下的决策 ……
团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。
只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。 用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。
团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的 基础上，管理沟通才有了实现的必要。 管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的 基础上，团队建设才有了实现的前提。 团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟 通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相 成，天然成为一体！
团队建设与管理沟通
课程总体说明
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立
群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作
强的必由之路。
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟 通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟 通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
高效团队的主要特征（1）
目标：清晰的共同目标与愿景
责任：相互承担责任，角色与分工明确
关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系
技能：互补的技能
规范：具有共同的规范与方法
价值观：拥有共同的思想和价值观
学习：从经验中富于效率的学习 领导：恰当的创造性的领导方式
高效团队的主要特征（2）
什么是团队？
在心理上相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！ 在技能上各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！ 在行为上相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障！ 在利益上相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！ 为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。
团队形成的核心要素
工作很重要，没有必要为
集体的事操心。
•强调各种观点和意见的相
似点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题， 发掘新方案，直致达成一致
团队失败原因——团队领导的失败
共同参与决策 融洽而高效
团队发展与业绩曲线
团 队 获 取 的 业 绩
团队发展与业绩曲线表示任何小 的群体按照它自己所采取的基本
高效的团队
做法行事时能干到多好，以及它
的做法会不会有效！
一般性团队
工作小组
伪团队
潜在性团队
团队的有效性
不同群体类型的特点
发展阶段
没有重大的业绩增量要求
典型特征
团队陷阱（3）
陷阱：责任不明
无人承担责任 没有明确分工
克服建议
•确定行动计划。
•审查工作完成情况，鼓 励队员负责。
团队陷阱（4）
陷阱：缺少协同工作习惯
多数人都会这样想：我的
克服建议
•明确定义团队所面临问题
来“挖墙角”。
出现这种现象，被“挖墙角” 的团队往往会陷入困境
图 团队被挖去“墙角”
团队建设遇到的困境（4）
团队缺少领袖，群龙无首
即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的
领导，团队成员可能会陷入盲目状态
图 团队缺少强有力的领导
团队陷阱（1）
陷阱：领导放弃权力
团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。
阻碍团队发展的原因
各自为政
沟通不良
资讯不足 • 少做少错 • 缺乏信任
赏罚不明
目标不清 ……
• 良莠不齐
• 领导不当 • 共识不强 • ……
团队建设遇到的困境（1）
团队出现内耗，能力抵消，1+1<2
如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小
于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能
团队流行的原因
正视自己：缺乏团队意识
企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮…… 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定； 喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；
团队执行能力特别差；
因内耗而使团队的智慧极度降低；
团队发展第三阶段：规范期
特征：一起走
–大家共同做决定
目标： –形成自主化团队，调和差异，运用创造力
领导方法：
–民主型/协商型领导
员工主动性：
–建议采取行动
团队发展第三阶段：规范期
成员关系方面的问题: – 我受别人喜欢吗? – 我喜欢其他人吗? – 其他人在小组里扮演的角色是什么? – 我对其他人真实的一面了解的如何? – 其他人期望从我这儿得到什么? – 那些事情可以讨论，那些不可以讨论？ 典型的行为特点: – 特定的角色得以接受、憎恶解除、和谐与让步 – 建立规则、开始有融洽的气氛、开始互相信任 – 逐渐开放思想、分担责任、树立团队的特色、建立标准
团队与群体的区别
差异的内容
业 绩
群
体
团
队
成员业绩的简单代数和
业绩大于成员业绩的代 数和
目 标
领 导
大家在一起完成相近或相 同的某项工作 监工式的领导，只是下工 作命令式 集中的个人决箫 成员的相处 分散的、个体的
经过严格的组织，明确 而高尚的共同目标 优秀的组织者，高尚目 标的鼓动者，协同合作 的指导者 尊敬领导，分担领导的 责任。分享领导的成功
以客户为中心，包括外部客户和内部客户； 工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨； 成员之间相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分； 团队及其成员谋求不断增长的业绩，不满足于现状； 授权明确、责任分明； 信息反馈迅速准确；
决策参与程度高；
工作流程不断创新改进； 团队和成员个人并重的绩效评价； 时效观念强……
团队发展的第四阶段：表现期
特征：跟着走
–很强凝聚力，出色的工作业绩 目标：
–保持成长的动力，避免老化
领导方法：
–授权型/自我型领导
员工主动性： –采取行动，立即汇报 –立即行动，定期汇报
团队发展的第四阶段：表现期
成员对团队的有效性问题:
– 我做什么可以帮助团队有效地完成任务?
– 我做什么可以帮助团队维持和改善相互的关系? – 我做什么可以使团队更加有效运做?
第 七 讲 管理沟通内涵要素
第 八 讲 管理沟通基本技巧 第 九 讲 有效倾听技巧 第 十 讲 有效人际沟通 第十一讲 有效组织沟通 第十二讲 团队沟通冲突处理
高效学习，团队公约
融入团队，积极参与，主动学习更高效；
归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；
敞开心扉，共同讨论；
团队发展阶段与领导型态
团队发展的四个阶段
表现期 规范期
动荡期
形成期
团队发展第一阶段：形成期
特征：背着走 –从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任
目标：
–让团队成员尽快进入工作角色
领导方法：
–命令型/指令型领导
员工主动性： –等待指示，询问该做什么
团队发展第一阶段：形成期
成员面对的主要问题: – 我在团队中的角色是什么? – 我希望其他人把我看成是什么样的人? – 我能为团队贡献什么? – 我将为团队贡献什么? – 我们将成为什么样的团队? 典型的行为特点:
学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同
时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高 效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。
课程内容简介
第一讲 团队流行的原因
第二讲 高效团队的主要特征 第三讲 团队发展与建设困境 第四讲 团队中的基本角色 第五讲 团队精神的基本内涵 第六讲 培养团队精神的方法
失败时大家相互指责；
……
团队流行的原因
30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将 团队引入管理过程中时，曾轰动一时。
30多年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没 有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。
事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好， 便于协调……
高效团队的主要特征
什么是团队？
为了共同的目标而在一起工作的群体。 团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承 担责任的人们，所组成的群体。
团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，
解决问题，达到组织的目标。
一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相
互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。
图 “4+2=2”的状态
团队建设遇到的困境（2）
团队出现价值观差异，难以形成合力
价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配臵 不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致， 不能出现合力
图 团队中目标不一致
团队建设遇到的困境（3）
团队的运作受到外部干扰— —被挖墙角
当团队遇到困难，无法整合 起优势力量攻克难关之时， 其他团队有可能“乘人之危”
典型的行为特点: – 角色和关系具有灵活性
– 合作工作技能得以加强
– 合作、胜任、分担领导的工作 – 充满自信、颠峰的表现、独立的员工
团队建设困境与失败原因
团队合作不良表现
争论不休 各行其是 盲目状态下的举手表决 不能充分发表意见和看法 由问题直接到结果，并在思维中固化 漠不关心下的决策 ……
团队建设与管理沟通，是每个企业成员必修的课程。
只要有人的地方，就存在协作与沟通的课题。 用对团队与沟通的方法，更容易建立共识、共创未来。
团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的 基础上，管理沟通才有了实现的必要。 管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的 基础上，团队建设才有了实现的前提。 团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟 通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相 成，天然成为一体！
团队建设与管理沟通
课程总体说明
随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立
群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作
强的必由之路。
优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟 通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟 通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
高效团队的主要特征（1）
目标：清晰的共同目标与愿景
责任：相互承担责任，角色与分工明确
关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系
技能：互补的技能
规范：具有共同的规范与方法
价值观：拥有共同的思想和价值观
学习：从经验中富于效率的学习 领导：恰当的创造性的领导方式
高效团队的主要特征（2）
什么是团队？
在心理上相互认同、相互信任；——高效团队形成的基础！ 在技能上各有优势、相互补充；——高效团队组建的条件！ 在行为上相互作用、相互影响；——高效团队建设的保障！ 在利益上相互负责、相互依存。——高效团队运行的方向！ 为了达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。
团队形成的核心要素
工作很重要，没有必要为
集体的事操心。
•强调各种观点和意见的相
似点，求同存异 •确保有足够的讨论时间 •推动团队合作解决问题， 发掘新方案，直致达成一致
团队失败原因——团队领导的失败
共同参与决策 融洽而高效
团队发展与业绩曲线
团 队 获 取 的 业 绩
团队发展与业绩曲线表示任何小 的群体按照它自己所采取的基本
高效的团队
做法行事时能干到多好，以及它
的做法会不会有效！
一般性团队
工作小组
伪团队
潜在性团队
团队的有效性
不同群体类型的特点
发展阶段
没有重大的业绩增量要求
典型特征