物流系统综合评价

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物流系统模糊综合评估的新算法

属度转换；区分权；有效值；可比值中图分类号：１９０５文献标识码：Ａ
Ａｅａｇｒｔｍｆｆｚｙｃｍｐｅｅｓｖｖｌａｉｎｏｏｉｔｃｙｔｍｎｗｌｏｉｈｏｕｚｏｒｈｎｉｅｅａｕｔｏｎｌｇｓｉｓｓｓｅ
Ｓｉｑａｇ，ＬＩＫａ。ｉＵＩＨｕ — ｉｎＵｉｄ
（ｈｏｏＥｏｏｉａｄＭａａｅｅｔＨｂｉｎｅｉｆｎｉｅｉ，ａｄｎ５０８ｈａｃＳｏｌｆｃｎｍｃｎｎｇｍｎ，ｅｅＵｉｒｔｏｇｅｒｇＨｎａ６３，Ｃｉ）ｖｓｙＥｎｎ０ｎ
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第２卷５
第１期
河
北
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大
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（自然
科
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版）
ｖ１２Ｎ０１ｏ．５．
Ｍａ．０ｒ２ｏ８
２０年３０８月
ＪｕａｏＨｂｉＵｉｒｔｏＥｇｅｒｇ（ａｒｌｃｎｅＥｉｎｏｒｌｆｅｅｎｎｅｓｙｆｎａｅｉｖｉｎｎＮｔａＳｉｃｄｔ）ｕｅｉｏ
ＡｂｔａｔＴｅｃｍｐｅｎｉｅｅａｕｔｏｆｅｔｒｒｓｏｉｔｃｙｔｍｓａｍｐｒａｔｍｅｈｄｔｓｅｓａｄｓｒｃ：ｈｏｒｈｅｓｖｖｌａｉｎｏｎｅｐｉｅｌｇｓｉｓｓｓｅｉｎｉｏｔｎｔｏｏａｓｓｎ
文章编号：６３— ４９２０）１０８４１７９６（０８０ —０８ —０

企业物流系统质量的综合评价研究

争的重要途径之一。
一
息顺畅运作要求的程度。
２企业物流系统质量的特点、
、
企业物流系统分析
根据上述的定义，企业物流系统的质量，呈现以下几个特点：运、储存、包装、装卸等物流活动。按照物流作用和活动发生的先后顺（）１企业物流系统质量的全面性。企业物流系统质量不仅包括物序，物流可分为供应物流、生产物流、售物流等部分，销见图１所示。］流工程质量和工作质量，而且还涉及到物流服务质量。因此，企业物流
程质量。相关的各项指标，其综合评价体系见表１所示。
表１企业物流系统质量的综合评价指标体系表
一
级指标
二级指标单位时间搬运作业量
Ｙ１１
三级指标
根据物流质量的定义，企业物流系统质量是企业在物流系统各过
程中保证产品和服务的能力，是企业保证生产系统高效率、低成本的运
一生产的顺利进行。同时，现代制造技术的发展和企业间竞争的加剧，使组成的能进行物流信息收成品存货存、集、传送、储加工、护和使用的系统，维同得企业的生存和发展面临着更加严峻的挑战。优化物流系统，降低企时还包括物流技术的信息化。物流信息系统能实时观察和监控整个物业物流成本，提升企业的核心竞争力，为企业迎接挑战，成取得市场竞流系统，实行动态管理。物流信息化质量是物流信息系统保证物流信
企业物流系统质量的综合评价研究
经营管理

第八章物流系统评价

8.4.2 层次分析法
8.4.4.2 层次分析法的基本原理
应用层次分析法进行系统评价的主要步骤如下：
⑴ 建立递阶层次结构模型； ⑵ 构造各层次中所有的判断矩阵； ⑶ 计算判断矩阵的特征向量以确定各要素的相对重要度； ⑷ 对判断矩阵作一致性检验； ⑸ 最后通过综合重要度的计算，对各种方案要素进行排序，从而为决策提供依据。
物流系统评价
8.1 系统评价的基本概念 8.2 物流系统评价的基本概念 8.3 物流系统评价的指标体系 8.4 常用的物流系统评价方法 8.5 案例分析：模糊综合评价方法在物流
中心选址的应用
物流系统评价
8.1 系统评价的基本概念 8.2 物流系统评价的基本概念 8.3 物流系统评价的指标体系 8.4 常用的物流系统评价方法 8.5 案例分析：模糊综合评价方法在物流
• 相互联系、相互补充，从各个不同的方面、不同范围、不同层次来全面衡量、评价物流系统方案的一整套指标，就叫物流系统评价指标体系。
8.3.1 评价指标及评价指标体系
2．评价指标体系建立的原则
（1）要保证指标的科学性；（2）要有严密的逻辑性、层次性；（3）要保证指标的独立性；（4）确保指标数量得当；（5）要有可操作性；（6）要与特定的评价对象和评价要求相结合。
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j
依据各方案综合重要度的大小，可对方案进行排序、决策。
8.4.5 模糊综合评价
• 模糊综合评价可对具有多种属性的事物，或者说其总体优劣受多种因素影响的事物，作出一个能合理地综合这些属性或因素的总体评判。
• 模糊综合评价应用模糊数学变化原理，考虑与评价对象相关的各种因素，进行综合的评价。
中心选址的应用

常用的物流系统评价方法

常用的物流系统评价方法一、成本效益分析法。

1.1 基本概念。

成本效益分析法啊，就是看看物流系统投入多少成本，又能得到多少效益。

这就好比咱做生意，得算算账，不能只往里砸钱，得看看最后能赚多少。

比如说，一家快递公司打算升级它的分拣设备，这设备要花不少钱呢，但是如果能提高分拣速度，减少人工成本，还能减少包裹出错率，那带来的效益可能就很可观。

这就像咱们常说的“舍不得孩子套不着狼”，前期得有点投入，就看后面的回报值不值。

1.2 局限性。

不过呢，这方法也不是十全十美的。

有些效益啊，不是那么容易量化的。

像物流系统升级后，客户满意度提高了，这满意度值多少钱呢？很难说清楚。

就像雾里看花，模模糊糊的。

而且，成本和效益的计算有时候受到很多不确定因素的影响，可能今天算出来效益大于成本，明天市场一波动，就反过来了。

二、层次分析法。

2.1 怎么操作。

层次分析法就有点像咱把一个大问题拆成一个个小问题来解决。

比如说评价一个物流系统，我们可以把它分成目标层，像提高物流效率；准则层，像运输成本、仓储成本、配送及时性这些；方案层，就是不同的物流方案。

然后通过比较各个层次之间的重要性，给它们打分，最后算出哪个方案最好。

这就好比盖房子，一块砖一块砖地砌，最后建成一个完整的房子。

2.2 优点。

这个方法的好处就是它比较系统全面。

能把复杂的物流系统按照不同的层次和因素进行分析，不会遗漏重要的方面。

就像一张大网，把各个相关的东西都网罗进来了。

而且，它可以结合专家的经验和判断，毕竟我们这些专家见多识广嘛。

2.3 缺点。

但是呢，这方法也有点麻烦。

要确定各个层次之间的权重，有时候专家的意见也不统一啊，就像公说公有理，婆说婆有理。

而且，计算过程相对复杂，要是数据多一点，很容易算错，那就前功尽弃了。

三、模糊综合评价法。

3.1 原理。

模糊综合评价法呢，是考虑到物流系统中的一些模糊因素。

比如说物流服务质量的好坏，这是个很模糊的概念。

有的客户觉得差不多就行，有的客户要求就很高。

物流运输管理综合评价选择法

物流运输管理综合评价选择法
物流运输管理综合评价选择法是一种综合评价方法,其主要包括以下步骤：
1. 选择评价指标：确定需要评价的各项指标,如运输成本、运输时间、运输安全、服务质量等。

2. 确定权重：对各项评价指标进行权重分析,确定各项指标在综合评价中的权重。

3. 数据收集：收集相关数据,包括运输费用、运输时间、事故频率、服务质量指标等。

4. 数据处理：将收集到的数据进行处理和分析,计算出各项指标的得分。

5. 综合评价：按照权重分配,对各项指标得分进行加权求和,得出总得分。

6. 选择方案：根据综合评价结果,选择最优的物流运输管理方案。

在整个过程中,需要注意保证数据的真实性和可靠性,同时对于不同的评价指标需要进行详细的解释和说明,避免产生歧义。

物流系统评价概述

物流系统评价的主要目的：
（1）判定物流系统各方案是否达到了预定的各项性能指标，能否在满足各种约束条件下实现物流系统的预定目的。
（2）按照预定的评价指标体系评出参评的各方案的优劣，为决策，即选择实施方案打下基础。
2
二. 物流系统评价的对象
物流系统评价的对象主要是四个方面：
❖（系统实施之前）对物流系统方案的评价；（可能产生的后果和影响进行评价）
为权数乘上各个量化了的性能价值， ❖ 最后把所有加了权的性能价值求和，就得到某一物流系统方案的
综合评价。
具体评价方法
❖ 加权评分法 ❖ 交叉影响评分法
21
1. 加权评分法
设某物流系统共有n个方案，第i个方案的价值记为Vi
Vi Wj Sij ,
1i n
式中：n——物流系统性能或评价因素的数量；
bj : 第j年年底的利润额
rj : 第j年底向银行归还贷款的利息率
解：将各方案的投资与利润换算成现值，计算效益成本比方案1
C1
50 50 1 0.15
50 (1 0.15)2
131.29万元
B1
60
(1
1 0.ห้องสมุดไป่ตู้5)4
(1
1 0.15)5
(1
1 0.15)8
132.25
E1 B1 / C1 132.25 /131.29 1.007 同理可得：
资源性指标。时间性指标。
5
五. 物流系统评价方法
关联矩阵法
❖ 用矩阵形式来表示各个可行方案有关评价指标，然后计算各评价指标的加权和（即综合评价值）。
关联树法
❖ 是一种针对复杂问题进行评价的方法。创立于20世纪60年代。其中最著名的是Pattern法——相关数技术评价的计划辅助。

物流货运物流系统综合评价的概念及重要性

定量指标归一化的基本方法：
线性比例变换
极差变换
向量归一化
定性指标归一化方法：
指标状况
很低
低
一般
高
很高
最优
模糊指标效益指标
0
1
3
5
7
9
10
量化得分成本指标
10
9
7
5
3
1
0
评价决策矩阵
例：
例：
线性比例变换
指标权重及确定方法：
….
德尔菲专家法
相对比较法
指标权重是以定量方式反映各项指标在系统中所占的比重,权重的确定必须反映系统的目标与功能要求
车辆装卸时间
订单满足率
滞留时间
反应时间
（无）
运行迟滞时间
大类
中类指标
小类指标
大类
中类指标
小类指标
供应管理
供应财务能力
总供应成本
采购订单成本
仓储
财务能力
总仓储成本
供应商存货回报
单位货物仓储成本
供应商总采购成本
单位面积仓储成本
供应管理生产能力
加方案之间互相没有影响. 实际工作中，当某一方案被采用后，往往会影响到其他方案的价值，各方案之间互相依赖又互相约束。
例如：在某地区投资有两个方案.
一个是建钢结构构建厂,但是该地区电力极为缺乏；另一个方案是建发电厂.
Comparison
系统性原则
可测性原则
每项评价指标的涵义应该明确,数据资料收集方便，计算简单，易于操作.
评价指标体系要有层次性,这样，才能为衡量系统方案的效果和确定评价指标的权重提供方便.
层次性原则

物流服务质量评价指标体系

物流服务质量评价指标体系
物流服务质量评价指标体系可以涵盖以下几个方面：
1. 时效性：评估物流过程中的时间效率，包括货物的发货、运输、配送等环节的时间。

2. 准确性：评估物流公司的发货准确度和配送准确度，包括订单的准时发货、配送过程中的无误和未丢失货物等。

3. 完整性：评估物流公司是否能够确保货物的完整性，包括货物的包装完好、防止货物受损或遗失等。

4. 可靠性：评估物流公司的服务可靠性，包括是否能够按时履行合同约定的服务、是否能够及时解决问题等。

5. 客户满意度：评估客户对物流服务的满意程度，包括物流公司的响应速度、服务态度、问题处理能力等。

6. 成本效益：评估物流服务所提供的成本效益，包括物流服务的费用是否合理、物流过程是否能够提高效率和降低成本等。

7. 环境友好性：评估物流公司在运输过程中对环境的影响程度，包括是否采取措施减少碳排放、减少能源消耗等。

以上是一些常见的物流服务质量评价指标，不同行业和企业可能会根据具体情况进行适当调整和补充。

物流系统评价

4
§3.1 概述
3.1.3 物流系统评价的步骤和内容
5
§3.1 概述
3.1.2.1 明确物流系统评价问题
（1）明确物流系统评价的目标，就是明确为什么要进行物流系统评价，以及进行物流系统评价所要达到的目的。（2）明确物流系统评价的范围，就是确定等待评价的物流系统所涉及的地区、部门、内容等。（3）明确物流系统评价的时期，就是确定应该针对对象物流系统处于哪个时期时进行评价比较合适。（4）明确评价的立场，是指明确评价主体(即评价人)是使用者，还是开发者，抑或第三者等，这对于以后评价方案和评价指标体系的确定等都有直接的影响。
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§3.3 物流系统评价方法
3.3.3模糊综合评价法
模糊综合评价法是运用模糊集理论对系统进行综合评价的一种方法。近年来，模糊综合评价法已成为一种常用的综合评价方法。
3.3.4层次分析法
层次分析法是美国学者T．L Saaty于20世纪70年代中期提出的一种实用的多准则决策方法。它将定性分析和定量分析相结合，使得评价者对复杂系统的评价决策思维过程模型化。
6
§3.1 概述
3.1.2.2 分析等待评价的物流系统
当评价问题明确以后，就可以对评价对象进行分析。其内容包括收集资料，预测、估计物流系统的功能、费用、时间等，分析物流系统环境以及相关可行方案等。
3.1.2.3建立物流系统评价指标体系
指标体系是根据评价目标选择的多个评价指标的集合。建立物流系统评价指标体系要注意全面性和可测量性，同时要尽可能简明，避免重复。
3
§3.1 概述
3.1.2 物流系统评价与物流系统决策的区别与联系
联系：物流系统评价的目的是为了进行正确的物流系统决策，而物流系统决策又反过来离不开物流系统评价，因为物流系统评价是物流系统决策的前提条件，物流系统评价的质量影响着物流系统决策的水平。区别：（1）物流系统评价是一项技术工作，可由分析者承担；而物流系统决策则是一项管理工作，是管理者的权力与责任。（2）物流系统评价是物流系统决策的依据，但是物流系统当中重大问题的决策往往还有一些“看不见的”因素在起作用，这些因素往往难以纳入物流系统评价工作。（3）物流系统评价往往是多目标管理问题，而物流系统决策往往是单目标问题。

物流系统工程-8-物流系统评价

(4)物流中心选址条件分析这是对物流中心所在地的自然条件、地址条件、气象条件、交通条件等进行分析和评价。 (5)方案的初步设计初步设计包括对物流中心的总体功能进行设计，对物流中心作业功能进行规划，确定物流中心的平面布局方案，并对主要设施和设备进行选型。 (6)物流中心信息系统设计信息系统设计主要是确定物流中心信息系统方案，并对软硬件投资规模进行估算。
【例8-2】某城市为改善交通秩序，提高车辆的通行效率，拟建新的交通自动信号控制系统，系统以可靠度作为有效度指标，可靠度用预定期限和条件下系统不发生失误的概率来表示。已知该系统的投资与运行费用共限额为24万元，效用水平要求不低于97%，备选方案有4个，有关数据如表8-5所示，试用成本一有效度分析法进行系统方案选择。
(5)资源性指标物流系统的运行需要消耗一系列的资源，资源占用越多，说明物流系统的代价越大。资源性指标主要包括物流系统的建设对人力、物力、能源、土地资源的占用等方面的影响。 (6)时间性指标时间效率是物流系统重要的目标。时间性指标包括方案实施的进度、服务时间、库存周转率等方面的指标。
投入不同的成本将得到不同的效益，将其对应结果绘成曲线称为成本效益曲线。
【例8-1】某企业准备投资新建一个配送中心。经过初步调查研究，提出了三个方案，各方案主要指标如表8-3所示，请用效益成本法对三个方案进行评价。
对三个方案进行比较后发现它们各有优缺点。比较结果如表8-4所示。
成本效益法(Cost Benefit Analysis) 成本效益模型由下面三个模型组成。 (1)成本模型。成本模型应能说明方案的特性参数与其成本之间的关系。一般的成本模型为： C=F(X) 式中：C—方案的成本； X—特性参数； F—函数形式。分析系统方案成本的另一种方法是分别分析系统方案的直接成本和间接成本

企业物流系统评价

的赔偿费占企业销售收入的比重。
（）３计算标准化数据矩阵的相关系数矩阵Ｒ：经标准化处
理后的数据的相关系数为：
－－ｘｌ】２ … ’ ｐ）
（）算相关系数矩阵Ｒ的特征值和特征向量ａ４计
令ｌ一＝，得特征值、Ｉｌ０求Ｒ特征值方差贡献率ａ累．、
诬ｍ嘶ＰｌｅｈｉＩｓｉｔ，ｎｈｎ３０９Ｃｉｎｏ￣ｃｎｃｎｔｕｅＮａｃａｇ３０３，ｈｎ）ｔ
计指标＝
２１．反映物流成本的指标
企业物流系统的输人是外部环境向企业物流系统提供劳动力、料、原材能源设备信息等企业物流系统的各项输人．．在价值形态上统一表现为物硫成本。在设计反映韧流成本的指标时．应从企业物流大系统角度．考察企业物流总成本的支出情况：运用以物流总成本为中心的经济指标来衡量物流系统．可以达到降低物流系统总成本的目的
可能造成生产停顿。反映物流服务质量的统计指标主要有物品收发正确率、物品完好率、正点运输率货物完好送达率、货损货差赔偿费率、客户满意率等。
（）品收发正确率是报告期货物吞吐量中收发正确的数】物
８４一
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蔡企业物流系统评价
企业物流系统评价
ＥｖｌａｉｎｏｈｓｎｅｓＬｏｉｔｃｓｅａｕｔｏｆｔｅＢｕｉｓｇｓｉｓＳｙｔｍ
蔡顼
Ｃａ昭／
（江西职业技术学院，江西南昌３０））３ｔ９３

现代物流系统综合评价方法研究

ｏｙｗｔｐａｔｅｃｍｂｎｓｉｍａｙｒｉｈｒｃｉ，ｏｉｅｗｔｃｈｎｍｅｏｓｏｈｔｄｔｍａｅｐｋｕ
ｅｃｏｈｒａｄ｝ｎｈｒｌｌｅａｕｔｎａｈｔｅｎｔｅｔｅｅｉｅｖｌａｉｍｏｅｉｓａ－ｌｂａｏｄｌＳｅｔｂ
并讨论了这些方法在第三方物流系统绩效评价中的应用。物
流系统评价是对物流系统的价值进行评估．其目的是为了建
立有效实际的物流系统评价体系和方法，进而科学、客观地
反映物流企业的运营情况。据此分析．物流系统评价应明确
评价目标．理论与实际结合，综合多种评价方法，互相弥补缺陷．从而建立合理的评价模型。
ｔｎｅｏｍｎｅｏｏｉｉｎｅｐｉｂｅｔｅｙａｅｎｉａｐｒｒａｃｆｌｓｃｅｔｒｅｏｊｃｖｌ．Ｂｓｄｏｏｌｆｇｔｓｒｓｉ
物流科技
２１０１年第２期
ＬｇｓｉｓＳｉＴｃＮｏ２０ｏｉｃｅ— ｅｈｔ．，２１１
・理论研究・
文章编号：１０ — １０（ｏ２０６ — ３０２３０２ｌ）０ — ０４０１
现代物流系统综合评价方法研究
联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

企业物流系统综合评价指标体系设计

设计一套科学、完整、可操作性强的能从全方位、多角度反映企业物流系统运行效率与效益的指标体系。在构建企业物流系统综合评价指标体系时应坚持以下原则：
【关键词】企业物流系统ｔ指标体系：主成分分析法【中田分类号】Ｆ５．２２５【文献标识码】Ａ
进方向的目的。同时。企业物流系统综合评价指标的概念要科
学、切，有精确的内涵和外延，避免指标在概念上的重叠确要要性和统计上的相关性。
结合起来，以物资为工作对象，以完成物资实体流动为目的的
有机结合体企业物流贯穿于企业原材料供应、产品生产和产品销售的全过程。企业物流的合理化，Ｊ口以降低企业物流费用，从而降低企业产品成本：可以缩短产品的生产周期，加快资金周转；以可压缩库存，减少流动资金占用，降低库存风险等。冈此，企业物流的合理化被称为是 “ 企业脚下的金矿 ” “ 、企业的第三利润
会增加；为了降低采购成奉和运输费用而采用批量采购和批量运输，必然带来库存压力增大，库存成本增加：了降低包装成为
本而采用简易包装埘运输、卸搬运和储存＿｝了更高的要装义提ｌ｛
加工、配送、物流信息等各个功能要素之问相瓦制约、相关
联，在着 “ 存效益背反 ” 系，个功能要素的最优化并不等于关单
求等等。因此。存构建企业物流系统综合评价指｝体系时，，Ｊ、要充
分考虑企业物流系统运行的特殊性。

第三方物流的综合评价

第三方物流的综合评价对第三方物流进行综合评价时，通常需要考虑多个方面，以确保选择的合作伙伴能够满足企业的需求并提供高质量的服务。

以下是一些综合评价：服务水平：* 时效性：交货时间是否准确，是否符合协议中的承诺？* 可靠性：物流服务商是否能够保证货物的安全和完整性？* 跟踪能力：是否提供货物跟踪和实时信息更新的服务？运输网络：* 覆盖范围：物流服务商的运输网络是否能够覆盖企业所需的地区和目的地？* 运输方式：提供的运输方式是否满足企业的多样化需求，如陆运、海运、空运等？成本效益：* 价格：物流服务费用是否合理，与服务水平和企业预算是否相符？* 附加费用：是否有隐藏的额外费用，如燃油附加费、包装费等？技术和信息系统：* 系统集成：物流服务商的信息系统是否能够与企业的系统进行有效集成？* 可视性：提供的在线平台是否能够提供良好的可视性，以便实时跟踪货物和管理库存？客户服务：* 响应速度：物流服务商的客户服务团队是否能够及时响应并解决问题？* 沟通能力：是否具备良好的沟通和协调能力？可持续性：* 环保政策：物流服务商是否有环保政策，是否符合企业的可持续发展战略？* 社会责任：是否有良好的社会责任意识，关心员工权益和社会公益？合规性：* 法规遵从：物流服务商是否符合各种国际和国内法规的要求？* 合同条款：合同中的条款是否合理且有法务支持？历史记录和口碑：* 历史业绩：物流服务商过去的业绩和经验如何？* 口碑评价：查看其他客户的评价和反馈，了解服务商的口碑。

灵活性：* 适应性：物流服务商是否能够适应企业业务的变化和波动？* 定制化：是否能够提供定制化的解决方案以满足特定需求？。