业务系统使用规范

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信用社银行综合业务网络系统操作规范

信用社（银行）综合业务网络系统操作规范目录第一部分前台柜员业务操作规范----------------------------------- 8第一章岗位职责 --------------------------------------------------------------------------------------------- 8第二章工前准备及签到----------------------------------------------------------------------------------- 10第一节工前准备操作规范-------------------------------------------------- 10第二节签到操作规范------------------------------------------------------- 10第三章现金业务------------------------------------------------------------------------------------------- 12第一节现金管理基本规定-------------------------------------------------- 12第二节现金收付业务操作基本规定----------------------------------------- 12第三节单位活期存款现金收付业务----------------------------------------- 13第四节活期储蓄存款现金收付业务----------------------------------------- 23第五节定期储蓄存款现金收付业务----------------------------------------- 28第六节个人通知存款现金收付业务操作规范------------------------------- 39第七节个人信通卡现金收付业务操作规范---------------------------------- 42第八节贷款现金收付业务操作规范----------------------------------------- 48第九节股金现金收付业务操作规范----------------------------------------- 53第十节个人支付结算现金收款业务----------------------------------------- 55第十一节跨行个人通存通兑现金收付业务---------------------------------- 57第十二节其他现金业务 ---------------------------------------------------- 60第十三节复核制网点现金收付业务----------------------------------------- 65第四章转账业务 --------------------------------------------------------------------------------------------- 67第一节单位活期存款转账业务 --------------------------------------------- 67第二节单位定期存款转账业务 --------------------------------------------- 71第三节单位通知存款业务-------------------------------------------------- 74第四节单位协定存款的操作------------------------------------------------ 77第五节单位保证金存款 ---------------------------------------------------- 78第六节个人存款账户转账业务 --------------------------------------------- 80第七节信通卡转账业务 ---------------------------------------------------- 82第八节委托贷款业务------------------------------------------------------- 84第九节资金调剂业务------------------------------------------------------- 85第十节贷款转账业务------------------------------------------------------- 87第十一节贴现业务--------------------------------------------------------- 93第十二节股金转账业务 ---------------------------------------------------- 97第十三节银行承兑汇票业务------------------------------------------------ 99第十四节现代支付业务 --------------------------------------------------- 104第十五节汇迅通业务------------------------------------------------------ 117第十六节代理转账业务 --------------------------------------------------- 119第十七节复核制网点转账业务操作规范 ----------------------------------- 122第五章非账务性业务----------------------------------------------------------------------------------- 124第一节客户信息特殊交易------------------------------------------------- 124第二节存款类业务特殊交易----------------------------------------------- 125第三节卡管理业务-------------------------------------------------------- 138第四节贷款特殊交易------------------------------------------------------ 143第五节授信额度管理特殊交易 -------------------------------------------- 147第六节担保品特殊交易 --------------------------------------------------- 149第七节柜员顶岗交易------------------------------------------------------ 149第八节尾箱交接交易------------------------------------------------------ 150第九节柜员转授权交易 --------------------------------------------------- 150第十节其他交易 ---------------------------------------------------------- 151第六章日终轧账及签退--------------------------------------------------------------------------------- 156第一节中午碰库操作规范------------------------------------------------- 156第二节日终轧账的处理程序----------------------------------------------- 156第三节轧账签退的操作规范----------------------------------------------- 157第二部分后台柜员业务操作规范-------------------------------- 165第一篇信用社后台业务操作规范-------------------------------- 165第一章综合管理岗 --------------------------------------------------------------------------------------- 165第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 165第二节系统机构管理------------------------------------------------------ 165第三节临柜管理 ---------------------------------------------------------- 167第四节会计档案管理------------------------------------------------------ 168第五节内部账管理-------------------------------------------------------- 174第六节错账业务处理------------------------------------------------------ 175第七节柜员交接 ---------------------------------------------------------- 175第八节印章管理 ---------------------------------------------------------- 177第九节网点尾箱的设置和使用 -------------------------------------------- 180第二章重要空白凭证及有价单证管理岗----------------------------------------------------------- 181第一节基础规范 ---------------------------------------------------------- 181第二节重要空白凭证调拨------------------------------------------------- 182第三节柜员间重要空白凭证调剂 ------------------------------------------ 183第四节重要空白凭证的保管----------------------------------------------- 184第五节重要空白凭证作废------------------------------------------------- 185第六节重要空白凭证销毁------------------------------------------------- 186第七节重要空白凭证查询------------------------------------------------- 187第八节有价单证管理------------------------------------------------------ 187第三章现金管理岗 --------------------------------------------------------------------------------------- 189第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 189第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 189第三节现金调拨 ---------------------------------------------------------- 190第四节残损币、假钞上缴------------------------------------------------- 192第五节长短款处理-------------------------------------------------------- 193第六节ATM清机/装钞 --------------------------------------------------- 194第四章内部账管理岗 ------------------------------------------------------------------------------------ 195第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 195第二节基本管理 ---------------------------------------------------------- 195第三节存放同业（人行）款项 -------------------------------------------- 195第四节营业收入 ---------------------------------------------------------- 197第五章同城交换岗 --------------------------------------------------------------------------------------- 198第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 198第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 198第三节提出交换票据的处理----------------------------------------------- 199第四节提入交换票据的处理----------------------------------------------- 201第五节退票登记处理------------------------------------------------------ 201第六节差额清算 ---------------------------------------------------------- 202第六章普通交易监督岗--------------------------------------------------------------------------------- 208第一节基本管理 ---------------------------------------------------------- 208第二节存款类业务监督 --------------------------------------------------- 209第三节贷款类业务监督 --------------------------------------------------- 211第四节担保品业务监督 --------------------------------------------------- 214第五节额度管理相关业务的监督 ------------------------------------------ 214第六节公用交易类业务监督----------------------------------------------- 215第七节内部账业务监督 --------------------------------------------------- 216第八节股金业务监督------------------------------------------------------ 216第九节支付结算业务审查监督 -------------------------------------------- 217第二篇联社本部后台业务操作规范----------------------------- 218第七章综合管理柜员岗--------------------------------------------------------------------------------- 218第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 218第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 218第三节柜员信息维护操作规范 -------------------------------------------- 219第四节新增柜员启用操作规范 -------------------------------------------- 220第五节柜员卡制作操作规范----------------------------------------------- 221第六节柜员卡挂失操作规范----------------------------------------------- 221第七节柜员卡换卡操作规范----------------------------------------------- 222第八节柜员调动处理操作规范 -------------------------------------------- 223第九节重启柜员密码操作规范 -------------------------------------------- 224第八章本部内部账管理岗------------------------------------------------------------------------------ 224第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 224第二节内部账的使用管理------------------------------------------------- 224第三节专项央行票据------------------------------------------------------ 229第四节其他应收款-------------------------------------------------------- 230第五节抵债资产 ---------------------------------------------------------- 231第六节固定资产 ---------------------------------------------------------- 237第七节无形资产 ---------------------------------------------------------- 245第八节应付款项 ---------------------------------------------------------- 248第九节费用管理 ---------------------------------------------------------- 253第十节营业税金及附加 --------------------------------------------------- 255第十一节年终决算-------------------------------------------------------- 256第十二节会计档案管理 --------------------------------------------------- 259第九章资金清算管理岗--------------------------------------------------------------------------------- 260第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 260第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 260第三节清算体系运行模式------------------------------------------------- 261第四节大额汇款的授权管理----------------------------------------------- 262第五节清算资金管理------------------------------------------------------ 262第六节查询查复管理------------------------------------------------------ 263第十章联社授权岗 --------------------------------------------------------------------------------------- 265第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 265第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 265第三节本地授权 ---------------------------------------------------------- 266第四节异地授权 ---------------------------------------------------------- 266第十一章反洗钱岗 --------------------------------------------------------------------------------------- 268第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 268第二节大额和可疑支付交易----------------------------------------------- 269第三节客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存 --------------------- 273第十二章联网核查岗 ------------------------------------------------------------------------------------ 277第一节岗位职责 ---------------------------------------------------------- 277第二节基本规定 ---------------------------------------------------------- 277第三节操作流程 ---------------------------------------------------------- 278第四节系统管理 ---------------------------------------------------------- 279附录:代理业务说明----------------------------------------------------------------------------------------- 280农村信用社综合业务网络系统操作规范第一部分前台柜员业务操作规范第一章岗位职责一、认真执行《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社综合业务网络系统柜员制管理暂行办法》、《农村信用社会计基础工作35条禁令》及其它相关制度。

业务系统使用规范

业务系统使用规范企业在日常经营过程中，通常会使用各种各样的业务系统来管理和实施各种业务活动。

为了保证业务系统的有效使用和正常运行，制定一份业务系统使用规范是非常必要的。

以下是一个示例：一、系统登录与权限管理1.员工应使用个人账号登录业务系统，不得共享账号和密码。

2.所有员工应该根据不同岗位或角色设置不同的权限，并定期评估和审查权限分配情况，确保权限与岗位职责相匹配。

二、数据安全与保密1.员工应妥善保管个人账号和密码，不得将其泄露给他人。

2.员工应严格遵守相关法律法规和公司保密制度，不得私自盗取、篡改、泄露或销毁系统中存储的数据。

3.离职员工应在离职前备份个人数据，并及时将系统账号和权限移交给继任者或主管部门。

三、系统操作与使用1.员工在使用系统时应按照相关操作规范进行操作，不得进行未经许可的改动系统设置或界面。

2.禁止非法使用业务系统进行个人金融交易、传播淫秽色情信息、散布政治谣言等一切违法行为。

3.员工应定期清理自己的业务系统工作空间，删除不再需要的文件和数据，确保系统的正常运行和性能。

四、系统维护与升级1.维护人员应按照制定的维护计划，对业务系统进行定期的巡检和维护。

2.在升级系统时，应提前通知相关人员，并进行相应的备份工作，以免数据丢失或损坏。

3.维护人员应及时修复系统故障，并向用户提供及时、有效的技术支持和服务。

五、系统日志与监控1.业务系统应具备完善的日志记录功能，记录用户操作和系统运行情况，以便后续的问题发现和解决。

2.系统管理员应定期对系统日志进行监控和审查，及时发现和处理异常操作或非法行为。

3.用户应定期查看和分析自己的操作日志，及时发现并纠正错误操作。

六、系统培训与使用指南1.公司应向新员工提供必要的业务系统培训，确保他们熟悉系统的使用方法和操作流程。

2.公司可以编写详细的使用指南，供员工参考和查询，解决常见问题和疑问。

3.在系统升级或功能更新时，应及时组织培训或在线教育活动，向相关用户介绍新功能和使用技巧。

业务系统使用管理制度

业务系统使用管理制度为了保护学校计算机信息系统安全，规范信息系统管理，合理利用信息系统资源，推进学校信息化建设，促进计算机的应用和发展，保障学校信息系统的正常运行，充分发挥信息系统在业务管理中的作用，更好地为学校教学服务，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及有关法律、法规，结合本校实际情况，特制定《业务系统使用管理制度》如下：第一条信息系统的安全保护应当保障计算机及其相关的配套设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，应当保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，保障应用系统的正常运行，以维护计算机信息系统的安全运行。

第二条严格按照谁使用谁管理的负责原则，落实责任人，负责保管好所用的网络设备和线路的完好，两人以上的部门，必须明确一人负责。

第三条教室计算机设备的使用和日常维护由各班主任负责；各部室计算机设备的使用和日常维护由部室负责人负责；计算机教室计算机设备的使用和日常维护由计算机管理员负责。

计算机设备和软件发生故障或异常情况，由学校网络管理员统一处理。

第四条学校计算机主要用于教师教育教学办公、处理有关文件，严禁使用学校计算机玩游戏、听音乐、看影视等。

第五条计算机操作人员应保持计算机环境清洁，下班之前退出所有程序，关闭计算机，切断插板电源后方可下班离开。

第六条各计算机用户应对计算机定时杀毒，对外来不明存储设备的U盘、硬盘等，必须经过严格的病毒检测，方可使用。

第七条各部室负责人、计算机教室使用教师、各班班主任负责的计算机及网络设备根据使用者落实到人；各责任人对计算机系统必须设置账号密码，严格控制非使用人员使用自己管理的计算机。

第八条各责任人对自己使用的计算机要经常进行病毒检测与杀毒；严禁外单位人员操作学校信息系统，严禁使用外来存储设备；以防泄密和病毒侵入。

第九条计算机操作人员不得随意在各终端及局域网上安装任何与工作无关的软件程序，但经审批通过的软件除外。

第十条未经网络管理员批准，任何人不得改变网络设备布置、服务器、路由器配置和网络参数。

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范

商业银行柜面业务无纸化系统操作规范一、引言随着科技的不断发展，商业银行柜面业务也逐渐实现了无纸化操作。

无纸化系统的引入在提升效率、降低成本、优化客户体验等方面起到了重要作用。

为了规范商业银行柜面业务无纸化系统的操作，提高工作效率，本文将详细介绍操作规范。

二、操作准备1. 硬件设备：操作柜台电脑、打印机、扫描仪等硬件设备应安装程序并正常运行；2. 软件系统：确保无纸化系统已正确安装并更新至最新版本；3. 权限管理：柜员应具备相应的操作权限，并确保密码安全。

三、无纸化系统操作步骤1. 登录系统：a. 输入用户名和密码，确保准确无误；b. 选择“柜面业务无纸化系统”登录入口；c. 验证身份信息，如指纹、动态口令等。

2. 选择业务类型：a. 根据客户需求选择相应的业务类型，如存款、取款、账户查询等；b. 确定业务后进入相应的界面。

3. 客户信息录入：a. 根据客户提供的身份证件信息，录入姓名、账号等基本信息；b. 检查信息是否准确无误，如有错误及时更正。

4. 业务办理：a. 根据客户需求选择相应的功能，如存款、取款金额等，并输入相关信息；b. 确认操作无误后，进行下一步。

5. 电子文档生成与签章：a. 生成电子文档并以PDF格式保存；b. 在电子文档中添加柜员电子签章，确保文档的真实性和可追溯性。

6. 客户确认：a. 将电子文档展示给客户查看，核对信息准确性；b. 客户确认无误后，进行下一步。

7. 打印相关凭证：a. 按客户需求打印相关凭证，如交易明细、存款证明等；b. 根据需求保存副本并妥善保管。

8. 业务完成：a. 确认客户需求已满足，告知客户业务办理已完成；b. 道别客户，完成操作流程。

四、操作注意事项1. 保证信息的准确性：柜员在录入客户信息、办理业务过程中，应仔细核对确保信息准确无误；2. 信息安全保密：柜员应妥善保管客户相关信息，确保信息安全不被泄露，防止恶意操作；3. 操作规范性：柜员操作应符合银行的相关规定，确保业务办理流程规范；4. 客户服务态度：柜员应保持友好、耐心的服务态度，提供高质量的服务，为客户创造良好的服务体验。

业务系统业务订单操作规范

业务系统业务订单操作规范1. 引言本文档旨在规范业务系统在处理业务订单时的操作流程和规范，以确保订单处理的准确性、高效性和一致性。

业务订单是指客户下达的包含各种产品或服务的订单。

2. 订单创建流程2.1 创建订单•登录业务系统，进入订单管理界面。

•点击“新建订单”按钮，填写订单相关信息：客户信息、产品/服务信息、订单金额等。

•点击“保存”按钮，系统自动生成订单号，并提示订单创建成功。

2.2 客户信息验证•检查客户信息的完整性和准确性，包括客户姓名、联系方式、地址等。

•如有必要，通过电话或邮件与客户确认信息。

2.3 产品/服务信息验证•检查订单中的产品/服务信息是否具体清晰，包括产品名称、数量、规格等。

•如有必要，与客户确认产品/服务选择和明确需求。

2.4 订单金额确认•根据订单中的产品/服务信息计算订单金额，并与客户确认。

•如有折扣或促销活动需要，核实折扣金额或参与促销代码。

2.5 订单状态设置•将订单状态设置为“待处理”或“处理中”，以便后续跟踪。

3. 订单处理流程3.1 专人处理•业务系统将订单分派给指定的相关处理人员。

•相关处理人员根据订单信息，按照规定的流程进行处理。

3.2 产品/服务准备•根据订单中的产品/服务信息，准备相应的产品或安排服务。

•确保产品或服务能够按时提供给客户。

3.3 订单状态更新•处理人员在业务系统中更新订单状态，以反映订单的当前进展情况。

•可以设置多个状态，如“已确认”，“已派送”，“已完成”等，以清楚记录订单处理的各个阶段。

3.4 客户沟通•处理人员与客户进行有效沟通，及时解答客户的问题，并告知订单进展情况。

•记录沟通内容，以便后续追溯。

3.5 完成订单•处理人员在确认订单完成后，将订单状态更新为“已完成”。

•确认客户已收到产品或者服务，并确认客户满意度。

4. 异常情况处理4.1 客户信息错误•若发现客户信息错误或不完整，处理人员应立即与客户联系以核实信息。

•更新客户信息后，按照正常流程继续处理订单。

中国移动业务运营支撑系统业务规范

中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。

本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。

一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。

为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。

二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。

接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。

2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。

网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。

三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。

采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。

2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。

分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。

四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。

开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。

2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。

变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。

五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。

计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。

2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。

联通客户服务系统业务规范

联通客户服务系统业务规范一、服务态度规范1.礼貌待客：对客户要保持礼貌和亲切的态度，主动向客户问好并微笑。

2.耐心倾听：认真倾听客户的要求和问题，确保客户得到有效的帮助和解决方案。

3.积极协助：对于客户提出的问题和需求，要积极寻找解决方案，并且主动提供帮助。

4.语言规范：在与客户交流时，要使用正确的语言和措辞，避免使用粗鲁或冒犯性的言辞。

二、处理客户投诉规范1.及时响应：接到客户投诉后，要尽快回复客户，并告知处理的进展情况。

2.认真记录：对于客户投诉内容，要认真记录并整理，以便后续处理和改进。

3.谦虚谦让：在接受客户投诉时，要保持谦虚和谦让的态度，不追责和指责客户。

4.提供解决方案：针对客户投诉的问题，要给予合理的解决方案和相应的补偿。

三、保护客户个人信息规范1.保密原则：客户个人信息属于机密信息，工作人员要严格遵守保密原则，不得泄露给第三方。

2.安全存储：工作人员要将客户个人信息进行安全存储和管理，避免信息被泄露或丢失。

3.限制使用：除非客户本人同意，否则不得将客户个人信息用于除服务之外的其他用途。

4.设定权限：对于客户个人信息的访问和使用，要根据工作职责设定相应的权限，避免滥用信息。

四、个人工作规范2.及时响应：对于客户提出的问题和需求，要尽快给予回复和解决方案。

3.持续学习：不断学习和更新相关业务知识和技能，以提供更好的服务质量。

4.团队合作：与同事之间要积极合作，共同解决问题，提升整个团队的工作效率和服务水平。

五、客户满意度调查规范1.定期调查：定期对客户进行满意度调查，以了解客户对服务的评价和反馈。

2.问题解析：对于客户反馈的问题和意见，要进行仔细分析和解析，推动问题的解决。

3.反馈结果：对于客户的反馈结果，要及时向客户反馈处理情况和改进措施。

4.持续改进：根据客户满意度调查的结果，要及时调整和改进服务流程和服务质量。

六、服务流程规范1.流程标准化：针对不同的服务需求，制定相应的服务流程和操作标准，确保服务的一致性和高效性。

中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版

中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统（以下简称“系统”）是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。

本文档旨在规范系统的业务技术要求，确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。

2. 系统架构系统采用了分布式架构，分为前端和后端两部分。

前端主要负责用户界面的展示和用户交互，后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。

系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术，以实现跨平台的用户界面。

后端则借助Java技术进行开发，通过使用Spring框架进行模块化设计和管理，提高系统的可维护性和扩展性。

3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。

数据库的设计要遵循以下原则：•合理的表结构设计，符合数据库范式要求，以确保数据的一致性和完整性。

•恰当的索引设计，提高查询性能，减少数据检索的时间开销。

•数据库的备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性。

4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。

以下是常见的业务流程：1.业务办理：用户通过系统提交业务办理请求，请求将发送到后台进行处理。

2.业务审核：后台系统对用户提交的请求进行审核，根据业务规则进行判断，并生成相应的审核结果。

3.业务处理：根据审核结果，后台系统对业务进行处理和操作，包括生成工单、发送短信通知等。

4.业务完成：业务处理完成后，系统会生成业务办理的相关数据和报表，并通知用户处理结果。

系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现，以便于系统用户和开发人员的理解和使用。

5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。

接口规范应该包括以下内容：•接口功能说明：明确接口的功能和用途。

•接口参数：要求明确接口的输入参数和输出参数，包括参数类型、参数名称和参数说明。

•接口调用方法：要求明确接口的调用方式和操作步骤，以便其他系统或模块能够正确地调用接口。

接口规范的编写应该遵循统一的规范，以提高开发效率和协作效果。

辽宁省工商行政管理业务信息系统企业监督管理业务部分应用规范

辽宁省工商行政管理业务信息系统企业监督管理业务部分应用规范第一条为保证辽宁省工商行政管理业务信息系统综合监督管理子系统企业（含个体工商户，下列简称企业）登记事项监督管理业务部分规范、高效运行，规范行政执法行为，强化内部管理机制，提高企业登记事项监督管理（下列简称企业监管）工作效率，制定本规范。

第二条按照属地管理与层级管理相结合的原则，以网格化监管为基础，实行辖区监管责任制。

第三条按照企业信用分类监管、重点行业企业监管、专项整治等监管措施要求，以动态巡查为方式，建立健全日常监管工作机制。

第四条以辽宁省工商行政管理业务信息系统为平台，设置企业监管基础数据，录入日常企业监管信息，建立完善企业监管数据库，留存企业监管痕迹。

第二章适用范围第五条本规范适用于辽宁省管辖范围内承担企业监管工作的各级工商行政管理机关。

第六条下级企业监管机关在上级企业监管机关的领导下依法开展各项企业监管工作。

第七条实施新办企业复查、日常监管、年检验照、无照经营管理、各类专项整治、涉案检查、案后回访等企业监督管理工作需应用辽宁省工商行政管理业务信息系统企业监管子系统（下列简称企业监管系统）。

第三章操作规范第一节监管初始设置第八条监管初始设置要紧包含监管小组、监管片区的设置与调整。

第九条监管小组设置。

各级企业监管机构应按照科学设置、合理调配、简洁高效的原则，在企业监管系统中利用“增加”与“删除”功能设置监管小组。

每个监管小组应很多于二人，并指定组长；一个监管小组可监管多个片区，每个监管小组对所辖监管对象数量务必明晰。

为了操作的方便性与数据统计的准确性，尽量不要把同一个监管人员配置到多个监管小组。

监管小组名称应统一设置：即局简称+工商所（或者内设机构）简称+第*巡查小组。

第十条监管片区设置。

各级企业监管机构应在企业监管系统中，利用“增加”、“停用”与“合并”功能设置监管片区。

监管片区应按行政区域或者市场布局设置（个别专业性监管机构可根据实际工作需求，按行业或者市场主体类型进行设置）。

业务系统应用管理制度

业务系统应用管理制度一、引言随着信息化技术的不断发展，企业的业务系统应用也越来越广泛。

为了更好地管理和保障业务系统的安全和稳定运行，制定和实施业务系统应用管理制度显得尤为重要。

本制度的目的是规范企业业务系统应用的管理程序和操作规范，以确保业务系统应用的稳定、安全和高效运行，提高企业的信息化管理水平。

二、适用范围本制度适用于企业内部所有业务系统应用的管理和运维。

三、业务系统应用管理相关概念1、业务系统应用：是指企业内部的各种信息系统应用，包括但不限于企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、人力资源管理（HRM）等系统应用。

2、系统管理员：是指负责业务系统应用管理和运维工作的人员。

3、系统运维：是指对业务系统应用进行日常的管理、维护、支持和定期检查等工作。

四、业务系统应用管理的基本原则1、服务至上原则：业务系统应用管理的目标是提供高质量、高效率的服务，满足企业各部门的需求。

2、安全第一原则：保障业务系统应用的安全是首要任务，避免数据泄露、系统瘫痪等问题发生。

3、规范管理原则：以规章制度和操作规范为基础，确保业务系统应用的正常运行。

4、风险控制原则：建立完善的风险管理体系，识别和评估潜在的风险，并采取措施予以控制。

五、业务系统应用管理的基本要求1、业务系统应用管理组织架构的建立（1）制定业务系统应用管理组织架构，并明确各个职责部门的职责和权限。

（2）设立系统管理员岗位，明确系统管理员的职责和权限。

2、系统管理的基本功能（1）资源管理：对业务系统应用的服务器、存储、网络设备等进行管理和维护。

（2）安全管理：对业务系统应用的安全策略进行规划和实施，包括账号管理、访问权限控制、日志监控等。

（3）运维管理：对业务系统应用进行日常运维工作，包括备份、恢复、性能优化等。

（4）故障管理：对业务系统应用的故障进行有效的监控、快速诊断和修复，确保业务连续性。

3、应用系统的服务保障（1）确保业务系统应用的稳定性和可用性，并对业务系统应用进行定期的性能评估。

业务系统使用规范

竭诚为您提供优质文档/双击可除业务系统使用规范篇一：信息系统使用管理规定信息系统使用管理规定1目的为确保正确、安全的操作信息处理设施，防止资产遭受未授权泄露、修改、移动或销毁，以及因操作原因造成的业务活动中断。

2适用范围需要对公司内部信息系统访问、操作及维护信息处理设施的员工。

3术语和定义移动介质：是指存储了信息的硬盘、光盘、软盘、移动硬盘、u盘和刻录设备等。

4职责和权限公司所有员工以及第三方服务人员使用本公司的信息处理设施均因遵守本程序的规定。

5相关活动5.1信息系统操作原则所有员工必须遵守各种信息处理设施的有关使用规定，并按照相关规定操作。

未经授权不得操作信息系统，已授权用户必须在授权范围内使用信息系统，不得使用其他员工的权限操作系统，更不得恶意使用系统。

对信息系统设施和系统的变更、维护都应有明确的记录，由专人负责。

5.2设备管理各部门的计算机以及计算机的外围设备、消耗材料均由dxc 一配备和管理。

计算机及其外围设备原则上不允许借到公司外使用，如确实需要，须经公司领导层同意并明确归还日期后方能借出，归还时要重新进行验收，如有损坏将按购入时的市场价格赔偿。

为保证每台计算机的完整性，各部门人员不得随意挪换计算机内、外部配件，计算机更换部件须经dxc同意。

使用中出现技术性故障，应及时分析，对于人为操作不当或非正常使用软件所造成的问题由dxc技术人员协助排除; 对于硬件本身或非人为因素所造成大型故障由技术人员报dxc 给予解决。

软、硬件设备的原始资料（软盘、光盘、说明书及保修卡、许可证协议等）由dxc专人保管，使用者必需的操作守册由使用者保管。

计算机机房必须配置防火、防雷电、火险报警及空调等设施。

并对性能进行经常性检测，建立相关的应急措施。

对与计算机应用有关电源接口、通讯接口等设备由dxc 进行定期的检查、维护。

5.3使用管理操作人员在使用计算机时，必须使用id和口令登录系统，保持桌面清洁和离开锁屏等良好习惯。

省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范

省级业务运营支撑系统BOSS业务技术规范省级业务运营支撑系统（BOSS）是一个用于支持省级运营商日常业务运营管理的关键系统。

它涵盖了从业务接入、资费管理、用户管理到网络管理等多个方面，对于运营商的业务运营和用户服务起到了至关重要的作用。

为了确保BOSS系统的高效运行和稳定性，以下是BOSS系统的业务技术规范。

一、系统架构BOSS系统的架构应该采用分层的结构，包括前端业务接入层、业务逻辑层、数据存储层和应用服务层。

前端业务接入层应该支持多种接入方式，包括网站、移动客户端和短信等。

业务逻辑层应该包含完整的业务逻辑处理能力，能够支持不同类型的业务需求。

数据存储层应该采用分布式数据库和缓存技术，确保系统的高可靠性和高效性。

应用服务层应该提供各种支撑服务，包括账务管理、用户管理和报表分析等。

二、业务流程管理BOSS系统应该能够支持多样化的业务流程，包括业务接入、资费管理、用户管理、查询统计和账务结算等。

对于不同类型的业务，系统应该能够根据配置的规则和流程来自动化处理，并提供可视化的流程管理界面。

业务流程管理应该包括流程定义、流程调度和流程监控等功能，确保业务的按时完成和高效运行。

三、数据管理BOSS系统的数据管理应该确保数据的完整性、准确性和安全性。

系统应该提供完善的数据入库和数据清洗机制，确保数据的质量。

数据在存储时应该采用分布式存储技术，确保数据的高可用性和可恢复性。

系统应该支持数据备份和灾备，确保数据的安全性。

同时，系统应该提供数据访问权限管理，确保数据的安全访问。

四、性能管理BOSS系统的性能管理应该包括对系统的整体性能和关键业务的性能进行监控和调优。

系统应该提供性能监控和性能分析的功能，实时监控系统的各项指标，并能够预警和报警，及时处理性能问题。

同时，系统应该提供性能调优的功能，对系统关键业务进行优化，提升系统的运行效率和响应速度。

五、安全管理BOSS系统的安全管理应该包括系统的安全防护和用户的权限管理。

业务系统使用规范

业务系统使用规范1.安全规范-确保业务系统的安全性，不得向未经授权的用户透露账户和密码信息。

-定期更改密码，避免使用相同的密码或弱密码。

-不得将账户和密码以任何形式公开或泄露。

-禁止将账户和密码提供给他人使用。

2.权限规范-不得未经授权使用他人的账户。

-根据用户角色和职责分配合适的权限，并严格控制权限变更。

-及时调整权限，确保用户只能访问其职责所需要的功能和数据。

-不得盗取、篡改或删除他人的数据。

3.数据规范-按照规定的格式和要求录入数据，确保数据的准确性和完整性。

-禁止向系统中输入虚假数据，或故意改变数据以达到不正当目的。

-不得删除或修改他人的数据，必要时应与相关人员协商和确认。

-合理利用系统提供的查询、导出等功能，避免过多占用系统资源。

4.业务规范-按照公司规定或标准操作流程使用业务系统，确保业务的正常进行。

-及时更新和维护系统相关的数据，如客户、供应商等信息。

-禁止利用系统进行个人或公司以外的商业活动。

5.系统规范-不得随意更改系统设置，如界面显示、数据字典等。

-禁止使用未授权或未经过安全审核的应用软件、插件和工具。

-及时将系统反馈的异常、错误报告给相关技术人员进行处理。

-遵守系统维护和升级的安排，确保系统的正常运行。

6.通信规范-使用正规渠道进行系统的沟通和交流，避免使用非正式渠道传递重要信息。

-不得利用业务系统进行非法或欺诈性的行为。

-不得以个人名义发布公司的内部信息和数据。

-遵守公司的电子邮件和即时通讯等通信工具的使用规定。

综上所述，业务系统使用规范是确保业务系统安全、数据准确、业务正常进行的重要规定。

遵守业务系统使用规范能有效提高工作效率，保护企业信息安全，维护良好的工作秩序。

公司业务系统管理制度

第一章总则第一条为规范公司业务系统运行，提高工作效率，确保业务数据安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有业务系统的使用和管理。

第三条公司业务系统应遵循统一规划、分级管理、安全可靠、高效便捷的原则。

第二章系统规划与建设第四条公司业务系统建设应结合公司发展战略和业务需求，进行科学规划，确保系统功能完善、性能稳定。

第五条业务系统建设应遵循以下程序：（一）需求分析：明确系统功能、性能、安全等要求；（二）方案设计：制定系统架构、技术选型、开发计划等；（三）开发实施：按照设计方案进行系统开发、测试和部署；（四）上线运行：进行试运行，发现问题及时整改；（五）运维管理：建立运维管理制度，确保系统稳定运行。

第三章系统使用与管理第六条公司业务系统由信息技术部门负责统一管理，各部门、各岗位人员按照职责分工使用系统。

第七条使用业务系统的人员应具备以下条件：（一）熟悉系统操作流程和业务规则；（二）遵守系统使用规定，不得违规操作；（三）保护系统数据安全，不得泄露、篡改、删除数据。

第八条业务系统使用管理包括以下内容：（一）账号管理：信息技术部门负责分配、变更、回收系统账号，确保账号安全；（二）权限管理：根据岗位需求，合理分配用户权限，防止越权操作；（三）操作规范：制定系统操作规范，指导用户正确使用系统；（四）培训教育：定期组织业务系统培训，提高用户操作技能。

第四章系统安全与保密第九条公司业务系统应确保数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。

第十条系统安全措施包括：（一）物理安全：确保系统设备安全，防止设备丢失、损坏；（二）网络安全：采取防火墙、入侵检测等手段，防止网络攻击；（三）数据安全：采用加密、备份等技术，确保数据安全；（四）访问控制：实施严格的访问控制策略，防止非法访问。

第十一条公司业务系统涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息，应严格遵守国家相关法律法规，加强保密管理。

第五章运维与支持第十二条信息技术部门负责业务系统的运维工作，确保系统稳定、高效运行。

公司业务管理系统账号使用制度

公司业务管理系统账号使用制度第一条为了加强风险管理，强化保密工作，提高公司商业务管理系统的安全性，保障系统的正常运行以及业务数据安全，防止用户越权访问，防止公司重要信息的丢失、泄漏和破坏，建立科学、规范的业务管理系统账号使用管理规范,特制定本规定。

第二条本制度所指业务管理系统账号包括以下几种：1、公司所有业务管理系统登录账号（包括超市及百货erp系统、超市及百货收银系统、报表系统、营运通系统）；2、公司所有业务管理系统权限管理员和系统运维管理员登录账号（包括超市系统、供应链系统、百货系统、报表系统、营运通系统）；3、系统数据库管理员账号。

第三条应用系统服务器、数据库、网络系统，自身包含有完整的多级权限管理体系。

这些系统的最高权限分配的其他权限的账号，也需遵守本规定。

第四条所有管理系统各类用户可自行修改密码。

账号密码应妥善保管，不得公开或告知他人。

如果遗忘，应及时联系信息中心管理人员重新设置。

第五条管理系统服务器操作系统管理员、系统数据库管理员和公司网络服务器管理员的账号密码应由信息中心专人分别掌控，不得泄露。

第六条管理系统账号密码在以下情况下，应作修改：1、定期进行密码的变更；2、用户怀疑密码泄露、被非法登录或者密码被公开；3、按照使用权限开通的账号，在相关使用人调离本岗位时，接替人员必须立即修改账号的密码，并检查系统中是否还存在其他同类用户；4、管理系统用户在首次登录系统账号时，必须及时更改初始密码。

第七条因内部岗位调动需增加或调整管理系统使用权限的人员，通过钉钉OA审批-信息中心-ERP工号申请模块进行提交。

第八条员工离职时，信息中心在收到钉钉离职申请后第一时间禁用业务系统账号。

第九条信息中心负责账号使用情况的监督与检查工作，如发现账号外借、频繁更换设备登录、泄露数据信息等违规情况，信息中心有权关闭账号使用权限，并进行公开通报。

第十条本管理规定由信息中心负责修订，文件解释权归信息中心。

第十一条本规定自发布之日起实施。

银行核心业务系统的操作与维护技巧

银行核心业务系统的操作与维护技巧随着信息技术的快速发展，银行核心业务系统在银行运营中扮演着至关重要的角色。

它不仅是银行各项业务的基础设施，也是保障银行运营安全和高效的关键。

本文将探讨银行核心业务系统的操作与维护技巧，帮助银行从业人员更好地应对日常工作中的挑战。

一、系统操作技巧1. 熟悉系统功能：了解银行核心业务系统的各项功能和模块，熟悉操作流程和界面布局。

通过系统提供的教育培训和实践操作，掌握系统的基本操作技巧。

2. 规范操作流程：在操作系统时，应按照规定的操作流程进行，确保每一步都正确无误。

遵循操作规范可以减少错误和风险，提高工作效率。

3. 熟练使用快捷键：掌握系统快捷键的使用方法，可以大大提高操作速度和效率。

例如，使用Ctrl+C和Ctrl+V可以快速复制和粘贴数据，使用Ctrl+Z可以撤销上一步操作。

4. 善用搜索功能：系统通常提供搜索功能，可以快速定位需要的信息和功能。

合理使用搜索功能，可以节省大量时间和精力。

5. 学会调整个性化设置：银行核心业务系统通常支持个性化设置，可以根据自己的工作习惯和需求进行调整。

学会利用这些设置，可以提高工作效率和用户体验。

二、系统维护技巧1. 定期备份数据：银行核心业务系统中的数据是银行最宝贵的资产之一。

定期备份数据可以防止数据丢失和系统故障时的数据恢复问题。

根据实际情况，制定合理的数据备份策略，并确保备份数据的安全可靠。

2. 定期更新系统：随着技术的不断进步和演进，银行核心业务系统也需要不断更新。

定期更新系统可以修复已知的安全漏洞和问题，提升系统的性能和稳定性。

在更新系统之前，应进行充分的测试和验证，确保更新过程顺利并不会影响到正常运营。

3. 做好系统日志管理：系统日志是排查问题和追踪操作的重要依据。

银行从业人员应定期查看和分析系统日志，及时发现和解决潜在的问题。

同时，建立完善的系统日志管理机制，确保日志的安全存储和保护。

4. 加强系统安全管理：银行核心业务系统的安全性至关重要。

业务流程与系统规范

业务流程与系统规范合同书甲方：（公司名称）地址：（公司地址）联系人：（甲方联系人）电话：（甲方联系电话）传真：（甲方传真号码）乙方：（公司名称）地址：（公司地址）联系人：（乙方联系人）电话：（乙方联系电话）传真：（乙方传真号码）鉴于甲乙双方就业务流程与系统规范达成一致意见，特订立本合同。

一、任务描述1. 甲方要求乙方制定详细的业务流程规范，并确保在公司内部全面实施。

2. 乙方负责根据甲方的要求，设计、开发和实施符合业务流程规范的系统，并提供相关培训和技术支持。

二、业务流程规范1. 乙方应详细了解甲方的业务情况，制定符合甲方实际情况的业务流程规范。

该规范应包括但不限于以下内容：（1）各部门的职责和权限划分；（2）各业务环节的流程和操作规范；（3）数据的输入、输出和流转规范；（4）实施和执行的控制要求；（5）相关的指标和考核标准。

2. 乙方应与甲方的相关部门充分沟通，确保业务流程规范与实际需求相符，并及时进行调整和改进。

三、系统设计与实施1. 乙方应根据甲方的业务流程规范，设计符合要求的系统架构和功能模块，包括但不限于：（1）业务流程支持；（2）数据管理和存储；（3）用户权限管理；（4）报表和数据分析；（5）系统安全和稳定性保障。

2. 乙方应配合甲方进行系统测试和上线工作，确保系统功能正常运行，并提供必要的培训和技术支持，以便甲方员工合理使用和维护系统。

四、保密条款1. 双方在执行本合同过程中，可能涉及到对方的商业机密和敏感信息，双方承诺严格遵守商业保密协议和相关法律法规的规定，保护对方的商业利益和隐私。

2. 未经对方书面同意，任何一方不得向其他任何第三方透露或泄露对方的商业机密和敏感信息。

五、合同期限与终止1. 本合同有效期为（期限），自双方签署之日起生效。

2. 如有一方违反合同约定，经对方书面通知后（通知应提前30天），在未能在指定期限内解决纠纷的情况下，对方有权终止本合同。

六、法律适用与争议解决1. 本合同的订立、生效、履行和解释均适用（国家）的法律。