质量专业综合知识试题及参考答案

2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3]一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、过程的组成环节不包括（）。

A．输入B．输出C．转化D．实施活动2、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（）。

A．计划是手段B．组织是前提C．控制是保证D．领导是关键3、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。

A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B．是调动职工参加管理积极性的重要手段C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D．是提高企业整体素质的有效措施4、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。

A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C．要分析企业现状与期望值之间的差距D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案5、其他预防费用不包括（）。

A．质量及可靠性组织机构的行政管理费用B．经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C．零缺陷计划预防性措施费用D．厂房设备维护等预防性措施费用6、关于质量教育培训范围的有关内容叙述不正确的是（）。

A．对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B．对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C．对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D．广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识7、（）是制定标准对象的基本属性。

A．重复性事物B．客观性事物C．新事物D．相似事物8、被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织中书写错误的是（）。

A．国际牙科联合会(FDI)B．国际排灌研究委员会(ICID)C．国际制酪业联合会(IDDF)D．国际毛纺组织(IWTO)9、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。

A．加强对供应商的质量控制B．加强对供应商的选择C．加强企业的服务D．加强对企业的管理10、（）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。

A．订货满足率B．供货及时率C．供应商的产品及服务D．供应商的顾客反馈11、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（）四级。

A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ12、（）是基线质量，是最基本的需求满足。

A．一元质量B．魅力质量C．线性质量D．理所当然质量13、引擎的目的是（）。

A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等14、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。

A．技术审核B．功能审核C．外观审核D．过程审核15、（）是（）存在的基础。

A．组织、顾客B．顾客、组织C．企业、客户D．客户、企业16、质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有（）和领导一个组织的关键作用。

A．决定B．决策C．计划D．规定17、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

A．产品设计和开发B．产品销售C．产品的生产D．产品实现18、“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地（）的过程。

A．评审B．鉴定C．验证D．确认19、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。

A．领导作用B．全员参与C．注重实效D．持续改进20、下列不属于与审核员有关的原则是（）。

A．道德行为B．公正表达C．职业素养D．审核原则21、用于质量管理体系审核的标准应是（）。

A．GB/T19000B．GB/T19001C．GB/T19021D．GB/T1901122、实验室工作的最终成果是（）。

A．检测报告B．程序文件C．鉴证结论D．检验数据23、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。

A．质量检验评审B．质量检验指导C．质量检验控制D．质量检验计划24、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。

A．产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B．质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C．由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D．加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性25、对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料，属于机械产品的（）。

A．负载试验B．功能试验C．结构力学试验D．可靠性试验26、工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。

A．应用性B．公益性C．基础性D．实用性27、《中华人民共和国计量法》于（）起施行。

A．1985年9月6日B．1986年9月6日C．1985年7月1日D．1986年7月1日28、额定操作条件是指（）。

A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。

A．区间B．误差C．置信度D．标准差30、（）是指为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作。

A．计量确认B．实施控制C．校准检定D．分析控制二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、属于赋予特性的是（）。

A．产品的价格B．售后服务要求C．机器的生产率D．螺栓的直径E．运输方式32、美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。

A．质量策划B．质量控制C．质量监督D．质量检查E．质量改进33、组织要完成的工作有（）。

A．组织机构和结构设计B．人员配备，将适当的人员安置在适当的岗位上，从事适当的工作C．组织资源的优势利用D．启动并维持组织运转E．监视运转34、方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）特点。

A．强调系统管理B．强调重点管理C．注重措施管理D．注重统一管理E．注重自我管理35、降低合格成本可以通过的途径有（）。

A．提高现有的过程能力B．提高技能C．开发产品或服务的技术革新D．赢得信誉E．过程再设计，即重新对过程进行设计36、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（）。

A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本B．预防成本率=预防成本/质量成本C．故障成本率=故障成本/质量成本D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本37、原始数据是信息处理过程的输入，通过（）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。

A．整理B．分析C．计算D．修改E．建模38、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。

A．时间和地点B．设备C．培训效果D．培训目标E．学员的基本情况39、培训教师的选择应从（）实际出发，选择外部或组织内部人员。

A．培训目标B．培训策划C．培训方式D．培训制约条件E．培训资源40、顾客按接受产品的所有者情况分为（）两类。

A．内部顾客B．外部顾客C．目标顾客D．过去顾客E．潜在顾客41、影响期望的因素有（）。

A．标记、资料B．信息、推荐C．知识D．经验E．感觉42、魅力质量是质量的竞争性元素。

通常具有（）特点。

A．有全新的功能，以前从未出现过B．能极大提高顾客满意C．一种非常新颖的风格D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高E．是产品或服务具有竞争力的质量保证43、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（）。

A．品牌形象B．预期质量和感知价值C．感知质量D．预期价值E．顾客忠诚和顾客满意度44、最高管理者对其所作出的承诺提供证据的活动有（）。

A．制定质量方针B．确保制定人员的齐备C．确保质量目标的制定D．进行管理评审E．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性45、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（）。

A．年龄B．教育C．培训D．技能E．经验46、设计和开发包括（）。

A．产品的设计和开发B．过程设计和开发C．体系设计和开发D．服务设计和开发E．管理设计和开发47、下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是（）。

A．质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心C．审核需要提高审核报告，而认证需要颁发认证证书D．当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止E．纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一部分48、质量检验部门的主要工作范围是（）。

A．宣传贯彻产品质量法律、法规B．编制和控制质量检验程序文件C．质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验D．检测设备的配置和管理E．管理人员的培训和管理49、根据各行业生产组织的规模、产品结构以及生产经营方式的不同，其质量检验机构的设置一般有（）类型。

A．集中管理型质量检验机构B．分散管理型质量检验机构C．直线管理型质量检验机构D．并列管理型质量检验机构E．集中与分散相结合的质量检验机构50、实验室的基本任务是（）。

A．快速、准确的完成各项质量检验测试工作；出具检测报告和数据B．负责对购入的原材料、元器件、协作件、配套产品等物品，依据技术标准，合同和技术文件的有关规定，进行进货验收检验C．负责产品的型式试验(例行试验)、可靠性试验和耐久试验D．及时反馈和报告产品质量信息，为纠正和预防质量问题，提出意见E．实验室的全体工作人员都要严格履行自己的职责，保证检测工作顺利及时完成51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（）。

A．明确质量形成过程B．配备必要的人员和物质资源C．形成检测有关的程序文件D．检测操作和记录E．确立质量控制体系52、不合格分级的作用有（）。

A．可以明确检验的重点B．可以降低检验的成本C．有利于选择更好的验收抽样方案D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性E．便于综合评价产品质量53、不合格品控制程序包括（）内容。

A．规定对不合格品的判定和处置的职责和权限B．对不合格品要及时隔离存放(可行时)，严防误用或误装C．根据不合格品的处置方式，对不合理品作出处理并监督实施D．对不合格品要及时作出标识以便识别，标识的形式必须统一采用文字标记E．评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置，并作好记录54、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。