《高效沟通》PPT课件
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如何高效沟通(PPT 38张)
收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
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1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
高效沟通技巧培训课件PPT(共 36张)
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
Who? Where?
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的手势则意味着：“我是对的，你必 须听我的”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
《高效沟通策略》课件
不同沟通方式的特点和应用场合
面对面沟通
探索面对面沟通的优势和适用场景。
电子邮件
探讨电子邮件在商务沟通中的应用。
电话沟通
了解什么时候电话沟通是最好的选择。
社交媒体
了解如何有效利用社交媒体进行沟通。
建立有效沟通的技巧和策略
1 面对不同性格的人
2 处理紧急情况
了解如何根据个人性格进行有效沟通。
学习如何在紧急情况下保持有效沟通。
《高效沟通策略》PPT课件
在这个《高效沟通策略》的PPT课件中，我们将探讨为什么需要高效沟通策略， 高效沟通的关键要素，不同沟通方式的特点和应用场合，以及建立有效沟通 的技巧和策略。
为什么需要高效沟通策略
1 通信障碍的影响
了解通信障碍对工作效率和团队合作的负面影响。
2 成功率的提高
了解高效沟通如何提高任务完成的成功率。
3 建立良好的沟通模式
4 提升个人沟通能力
发现如何建立团队内良好的沟通模式。
探讨提升个人沟通能力的各种方法和技 巧。
总结
1 沟通的目标和意义
总结沟通的重要性和意义。
2 高效沟通的要素和策略
回顾高效沟通所需的关键要素和实施策 略。
3 沟通方式的选择和应用
4 沟通技巧和模式的建立
总结不同沟通方式的特点和适用场合。
3 时间和资源的节约
发现高效沟通如何节约时间和资源。
高效沟通的关键要素
1 目标明确
了解在沟通过程中如 何确保目标明确。
2 选择适当的沟通
方式
探索不同沟通方式的 优劣和应用场合。
3 语言清晰简洁
学习如何使用简洁明 了的语言进行沟通。
4 认真倾听
发现倾听在高效沟通中的重要性。
高效沟通技巧培训课件(共 34张PPT)
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸 注意力。
高效沟通的三原则
谈论行为不谈论个性 也就是对事不对人的原则。在实际中，你会发现有些职业人士在
的时候遵循了这个原则，就事论事的和你沟通，显的有一丝冷淡 是，这恰恰就是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样的 往沟通能力很强。 要明确沟通 你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 例如你的经理对你说：“你今年的成绩非常好，工作非常努力。 象在表扬你。但是接下来的话是：“明年希望你更加努力。”又 是在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白，他所表达的到 什么意思？ 所以沟通一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努 一定要明确沟通。 积极聆听
听的锻炼
自己在听的时候的一些习惯构成了我们的干扰：
一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的 选择性地听自己喜欢的 只是外表装听
很多时候，我们听不到不是因为我们耳朵不好，而是我
在这样的状态当中，我们的焦点都在自己身上，没有放
去在客户的身上。当我们真的将焦点放出去，我们在听 时候应该做到：
注意赞美的场合
适当运用间接赞美的技巧
批评部下的方法
以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实
指责时不要伤害部下的自尊与自信
友好的结束批评
选择适当的场所
与领导进行沟通的常用技巧
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.请示与汇报的基本态度 3.说服领导的技巧
向领导请示汇报的程序和要点
1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性
回答任何可能性的问题形式是开放性问题 例如：你对这件事怎么看？ 封闭性问题：客户只能在给定的范围内回 问题是封闭性问题。例如：你对这件事是 满意？
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
高效沟通ppt课件
开始
接收信息
听聽
用口去听
用耳朵听
王者
用眼睛听 用心聆听
18
倾听是沟通前提
接收信息
倾听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的；
倾听就是接受其他人所讲的一切；
倾听就是理解其他人的想法；
理解并不意味着接受。
要学会沉默
把所有个人见解放在一边；聚精会神，不要走神； 注意一些非言语的示意动作(沉默、手势模仿、表示赞同、反对、思考、怀疑、有兴趣 或厌倦、以 及身体疲乏等等的形体姿势 或动作。)； 不加筛选地收集所有的观点。
——管理学家亨利•明兹泊格
6
丢失的 信息
为什么要有效沟通--信息漏斗图
发送信息
管理层级上来看
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％
信息传递效果上来看
心里想的100%
嘴上说的80%
部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％
班组长理解的信息30％
丢失的 信息
别人听到的60% 别人听懂的40%
可行的方案和制度。
21
倾听的原则
一、适应讲话者的风格 二、眼耳并用 三、首先寻求理解他人，然后再被他人理解 四、鼓励他人表达自己 五、倾听全部信息 六、表现出有兴趣倾听
接收信息
22
三、反馈信息——欣赏
反馈的种类
• 正 面认 知：就是表扬 • 修正性反馈：不等同于批评 • 负面的反馈：一味的批评 • 没 有反 馈：冷漠是杀人的软刀子！
3
沟通的行为比例
阅读 （16%）
交谈 （35%）
引言
书写（9%） 倾听 （40%）
4
课程内容
一、发送信息——交谈 二、接收信息——倾听 三、反馈信息——欣赏 四、高效沟通——技巧
高效的沟通ppt课件
两肩为底点）；注视较熟悉的客户：小三角（头顶至 面颊）注视很熟悉的客户：倒三角（两眼至鼻子）
.
13
3握手
右臂自然向前伸出，与身体略成60度角，手掌向左，掌 心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向内 屈，轻轻握一下，时间以２－３秒为好。
握手时，表情要自然，眼睛注视对方，面带真诚的微笑， 并说一些礼貌的话。
.
14
握手的场合 1、见面或者告别
2、表示祝贺或者慰问 3、表示尊重
握手时谁先伸手 （1）男女之间——女性 （2）宾主之间——主人（见面时）客人（告别时） （3）长幼之间——长辈 （4）上下级之间——上级
.
15
握手的禁忌 （１）东张西望，心不在蔫，目光不与对方接触； （２）戴手套握手 （３）交叉握手 （４）过分用力 （５）动作缓慢，对方已伸手，本人仍未伸手，令人尴尬 （６）不停地拍对方的肩膀 （７）握手后用手帕擦手 （８）用左手握手
.
5
二、有效沟通的方式
（1）倾听 （2）表达的技巧 （3）正确的体态语言
.
6
（一）倾听 1.定义
聽
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种 情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回 应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重 和关怀你。
.
7
2.聆听的原则 （1）眼耳并用 （2）一定要把对方的话听完，不要急于打断 （3）探寻真正的信息 （4）在沟通中不要带进自己的情绪 （5）注意提问的方式
.
16
其他一些见面礼仪 （一）抱拳礼 又称拱手礼，以两手相抱致敬，可用于过节、祝贺等 （二）鞠躬礼 行鞠躬礼时，取立正姿势，避免两腿叉开或向前弯曲，双目
注视受礼者，身体上部向前倾斜20度左右。男子在鞠躬时， 双手要放在裤线稍前的位置，女性双手下垂或将双手在身前 下端轻轻搭在一起。 行鞠躬礼的三个原则：受到他人鞠躬礼时，应以鞠躬礼还之； 地位低者要先鞠躬；地位低者鞠躬要相对深些。 鞠躬礼可用在演员谢幕、讲演、举行婚礼、悼念活动、接待 外宾。
.
13
3握手
右臂自然向前伸出，与身体略成60度角，手掌向左，掌 心微向上，拇指与掌分开，其余四指自然并拢并微向内 屈，轻轻握一下，时间以２－３秒为好。
握手时，表情要自然，眼睛注视对方，面带真诚的微笑， 并说一些礼貌的话。
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14
握手的场合 1、见面或者告别
2、表示祝贺或者慰问 3、表示尊重
握手时谁先伸手 （1）男女之间——女性 （2）宾主之间——主人（见面时）客人（告别时） （3）长幼之间——长辈 （4）上下级之间——上级
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15
握手的禁忌 （１）东张西望，心不在蔫，目光不与对方接触； （２）戴手套握手 （３）交叉握手 （４）过分用力 （５）动作缓慢，对方已伸手，本人仍未伸手，令人尴尬 （６）不停地拍对方的肩膀 （７）握手后用手帕擦手 （８）用左手握手
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5
二、有效沟通的方式
（1）倾听 （2）表达的技巧 （3）正确的体态语言
.
6
（一）倾听 1.定义
聽
聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种 情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回 应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重 和关怀你。
.
7
2.聆听的原则 （1）眼耳并用 （2）一定要把对方的话听完，不要急于打断 （3）探寻真正的信息 （4）在沟通中不要带进自己的情绪 （5）注意提问的方式
.
16
其他一些见面礼仪 （一）抱拳礼 又称拱手礼，以两手相抱致敬，可用于过节、祝贺等 （二）鞠躬礼 行鞠躬礼时，取立正姿势，避免两腿叉开或向前弯曲，双目
注视受礼者，身体上部向前倾斜20度左右。男子在鞠躬时， 双手要放在裤线稍前的位置，女性双手下垂或将双手在身前 下端轻轻搭在一起。 行鞠躬礼的三个原则：受到他人鞠躬礼时，应以鞠躬礼还之； 地位低者要先鞠躬；地位低者鞠躬要相对深些。 鞠躬礼可用在演员谢幕、讲演、举行婚礼、悼念活动、接待 外宾。
《高效沟通技巧》课件
《高效沟通技巧》 ppt课件
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通的基本原则 • 高效的沟通技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 实践与反思
01
沟通的重要性
为什么沟通很重要
建立联系与理解
解决问题与达成共识
沟通是建立人与人之间联系的桥梁， 通过沟通，人们能够相互理解、消除 隔阂。
通过沟通，可以解决各种问题、化解 矛盾，达成共同的目标和共识。
建立和维护信任关系
总结词
建立和维护信任关系是解决沟通障碍 的重要手段，通过建立互信关系，可 以减少沟通障碍和误解。
详细描述
建立和维护信任关系需要双方在沟通 中保持真诚、透明和尊重。通过建立 互信关系，可以减少猜疑和误解，提 高沟通效率和效果。
有效处理冲突和误解
总结词
冲突和误解是沟通中常见的问题，通过有效处理冲突和误解，可以提高沟通效果和促进合作关系。
感谢观看
不仅听取对方的言辞， 还要注意其语调和肢体 语言，以全面理解对方
的真实意图。
倾听反馈
在对方发言后，用简短 的话语或问题来确认自 己是否理解对方的观点
，避免误解。
避免打断
尊重对方的发言权，不 要轻易打断，让对方完
整表达自己的意见。
表达技巧
01
02
03
04
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词汇或
情绪管理
在沟通中，控制情绪，避免情绪化表 达，保持冷静和理性。
适应不同沟通风格
了解和适应不同的沟通风格，以提高 沟通效果。
反思和改进自己的沟通方式
反馈与评估
定期反思自己的沟通方式，通过 反馈和评估，发现不足之处并积
极改进。
学习借鉴
高效沟通技巧ppt课件
13
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
八、沟通失败的常见原因
• 缺乏信息或知识 • 未说明事情的重要性 • 只注重表达，未注重倾听 • 未注重反馈或反馈不当 • 时间不够 • 情绪不良 • 未理解他人需求 • 职位差距
14
游戏
• 按摩传数
游戏要求：只能按或打的动作，从最后一人传 达信息到第一个人！ 每组必须抽调一人做监察员观察对方 时间：3分钟 举手表示结束！
1.表明你理解对方对所谈及问题的感受 2.帮助对方站在好像这些话是别人讲出 来的角度来评价和讨论他自己的感情
举例 1. “你能说明这一点吗？” 2. “你的意思是说……?”
1. “就我的理解，你的计划 是……” 2. “这就是你决定要 做的并且原因是……”
1. “我明白” 2. “哦” 3. “那非常有趣” 4. “我理解” 1.“你觉得……” 2．“你看见 它时肯定很惊诧” 3.“你觉得自 己受到了不公平待遇”
30
倾听中不该做什么
争论 打断对方 过快或过早地做出判断 对方没有要求时不要给出建议 草率得出结论 让自己的情绪直接受到说话者的情绪影响
31
倾听中应该做什么
表现出兴趣 理解对方的意思 表达自己的热情 找出存在的问题（如果存在问题的话） 听取引发问题的原因 帮助谈话者把问题与原因联系起来 鼓励谈话者建立解决自身问题的能力和动力 培养保持沉默的能力，成功人士通常都知道如何保持
常用于间接沟通， 如通知书、信函、 公文等（由写和 读构成）
9
四、沟通的基本特点
随时性——我们所做的每一件事都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集受到传递信息的人所影响 互赖性——沟通的结果由双方决定 变化性——沟通是持续且永远变化的系统性活动过程
高效沟通PPT课件
• 你的回答： 1、这个月你已经是第三次要求早走了，你应该知道这样对整个 部门的工作运行不好。 2、你想早点下班，为了先去取修理好的自行车。 3、你要早点下班？ 4、去吧，这星期加点班把时间补上就行了。 5、你需要我的许可能早点下班。 6、这的确是麻烦事，但应该可以解决的，这样吧，早走1小时，可以吗？
项目 地点
设备
时间 书写
具体细节
选择合适的地点来发布信息
地点需要预定吗？
需要通知参与人员 吗？
是否需要投影仪、小册子或是其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
需要预备点心吗？
大概要进行多长时间？
具体定在什么时候？
你拿到了所有的相关. 文件吗？
19
制定辅助工作明细表
项目
具体细节
关于 你自己的准备工作是否已经做好 自己
你能否准时到
力争提前５分钟到场并检查以下相关的细节，稍 微放松一下自己。
.
20
案例
“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来 考察，我希望你们部门能作好充分准备。”
“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知 我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付 的。”
“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都 强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你 忘了吗？”
沟通中的关系层面比内容层面更重要。
.
25
有效沟通的重要环节
• 有效提问 • 积极聆听 • 及时确认
.
26
问题的类型
封闭式问题 开放式问题
.
27
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作哪些方 面？
项目 地点
设备
时间 书写
具体细节
选择合适的地点来发布信息
地点需要预定吗？
需要通知参与人员 吗？
是否需要投影仪、小册子或是其他的小物品？
参与人员要做记录吗？
需要预备点心吗？
大概要进行多长时间？
具体定在什么时候？
你拿到了所有的相关. 文件吗？
19
制定辅助工作明细表
项目
具体细节
关于 你自己的准备工作是否已经做好 自己
你能否准时到
力争提前５分钟到场并检查以下相关的细节，稍 微放松一下自己。
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20
案例
“小李，今天下午我们有个非常重要的大客户要过来 考察，我希望你们部门能作好充分准备。”
“我明白，我会尽力的，但是你为什么不早点通知 我呢？你应该知道，我手下的那些家伙是不太好对付 的。”
“哦，抱歉，我应该早一点告诉你，但是我一直都 强调你们平时就要加强工作纪律方面的整顿，难道你 忘了吗？”
沟通中的关系层面比内容层面更重要。
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25
有效沟通的重要环节
• 有效提问 • 积极聆听 • 及时确认
.
26
问题的类型
封闭式问题 开放式问题
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27
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你喜欢你的工作哪些方 面？
高效沟通ppt课件
演说、治理、小组长、关 教师、演说、
教导、要有 怀、怜悯人 媒体人、创
教材、SD感染
SI
意式专SC业
力关怀、治理、关怀、小组 关怀、教师、
服务、劝慰、长、劝慰、 财务、辅导
帮助人CD
演说 CS
CI
解决问题能 教导、策略、教师、财务、教师、演说、
力
治理、专业 劝慰、辅导 创意式专业
人士
.
43
感谢聆听
DISC行为风格
.
目录
Part 1
.
案例
案例一： 如果你在饭店吃饭的时候发现菜里有一只绿 豆蝇，你会有什么反应？
.
你会怎么做
叫你们经理出来给 个说法！ 大家快来看啊，这 是算根家了据黑，《店不消！吃费了者，权赶益》 紧第走315人条！，我有权 要求三倍赔偿！
.
人的行动理论
.
5
课程收获
✓精确的剖析自己，了解自己的思考和行为模式。
.
29
S型人格
李彦宏
✓握手轻而友好 ✓总是安静和善，面带微笑 ✓能耐心地倾听他人说话，不时点头 ✓办公室里会放着叫家人的照片 ✓桌子上的东西井然有序，排列整齐 ✓一般说话慢、行动慢 ✓不轻易表态 ✓有兴趣做简单重复性的工作而不厌 倦
.
30
与高S人的沟通
✓先聊家人，才谈公事 ✓对他表示真诚 ✓耐心地引领他分享他个人的目标和主见，有聆听也有响应 ✓有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来 ✓问明确的问题 ✓行动要缓和、不拘束 ✓若情况带给他刺激，要去找出他受伤害的地方 ✓给予对方您个人的保证 ✓若需要他作决定，给他时间考虑
.
22
.
23
I型人格—影响/互动型
高效沟通讲座.ppt
18
随时照顾别人的感受
不激发不愉快。 尽可能地突出共同感受。 爱护别人的面子。 注意观察和积累。 做个有心人。 不以自我为中心。 不打断别人。
19
善于应对
给别人台阶。 解除别人的尴尬。
20
修炼之四：
做一个热情的人
21
工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。 缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。 与一个冷漠、呆板的人交流是一种折磨； 与一个暴躁的人交流就是地狱； 与一个热情、积极的人交流是一种享受。
51
修炼之十三：
善于运用沟通工具
52
Байду номын сангаас
修炼之十四：
善于演讲
53
进行充分的准备。
确定要达到的目标。 突出核心内容。 写出前言和结论。 做一些笔录。 多用数据、图片、样品等说明问题。 良好的形象。
54
修炼之十五：
养成好习惯
55
着急的事，慢慢说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 ——鲍威尔
47
除了看类型， 还要看对方与自己的关系。
对上（如何汇报坏消息）； 对下（指示的原因、执行方式、终止时间、执 行的程度）； 对左右； 对内，对外， 沟通的风格又要有所变化。
48
对习俗、文化的了解。 对角色的了解。
49
修炼之十二：
幽默
50
赞美中的幽默。 通过幽默摆脱困境。 通过幽默给予反击。 通过幽默帮别人解围。 通过幽默进行批评。
6
沟通是一种功夫，一种技能， 沟通还是一门艺术， 沟通更是一种修养， 是我们的修养最全面最准确的外在表现。 修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。
随时照顾别人的感受
不激发不愉快。 尽可能地突出共同感受。 爱护别人的面子。 注意观察和积累。 做个有心人。 不以自我为中心。 不打断别人。
19
善于应对
给别人台阶。 解除别人的尴尬。
20
修炼之四：
做一个热情的人
21
工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。 缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。 与一个冷漠、呆板的人交流是一种折磨； 与一个暴躁的人交流就是地狱； 与一个热情、积极的人交流是一种享受。
51
修炼之十三：
善于运用沟通工具
52
Байду номын сангаас
修炼之十四：
善于演讲
53
进行充分的准备。
确定要达到的目标。 突出核心内容。 写出前言和结论。 做一些笔录。 多用数据、图片、样品等说明问题。 良好的形象。
54
修炼之十五：
养成好习惯
55
着急的事，慢慢说； 大事要事，想清楚说； 小事琐事，幽默地说； 做不到的事，不随便说； 伤人的事，坚决不说； 没有的事，不要胡说； 别人的事，谨慎地说； 自己的事，坦诚直说； 该做的事，做好再说； 将来的事，到时再说。 ——鲍威尔
47
除了看类型， 还要看对方与自己的关系。
对上（如何汇报坏消息）； 对下（指示的原因、执行方式、终止时间、执 行的程度）； 对左右； 对内，对外， 沟通的风格又要有所变化。
48
对习俗、文化的了解。 对角色的了解。
49
修炼之十二：
幽默
50
赞美中的幽默。 通过幽默摆脱困境。 通过幽默给予反击。 通过幽默帮别人解围。 通过幽默进行批评。
6
沟通是一种功夫，一种技能， 沟通还是一门艺术， 沟通更是一种修养， 是我们的修养最全面最准确的外在表现。 修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。