超市收银员培训PPT课件

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一、收银员岗位职责
❖ 遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 ❖ 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 ❖ 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 ❖ 不擅自离岗或做工作无关的事。 ❖ 不私自调岗或者换班。 ❖ 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 ❖ 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
❖ 观察方法，迎光透视 真钞：
➢ 固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
➢ 光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
➢ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： ➢ 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
❖ HD90”开头并不一定是假钞
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“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪16。
二、 岗位技能之三
骗局案例分析
下面举几个以前发 生过的诈骗案例:
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案例1
❖ 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造 成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描 了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商 品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后 一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客 根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。
超市收银员培训
-------张小爱
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整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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一 岗位职Leabharlann 二 岗位技能1、收款标准
2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语
2、 装袋服务
3、 会员作用
4、 微笑魅力
❖ 真钞：摸起来会有凹凸感。 ❖ 假钞：摸起来这些地方非常的光滑
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三 听：
❖ 轻轻的抖动 ❖ 真钞：清脆的声音 ❖ 假钞：声音发闷
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四 测：
❖ 简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者 用验钞机进行检测
❖ 真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金 色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音
❖ 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过 验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可 以检测出来
❖ 如何制止：收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要 求，但一定要记住：已清点的钱款一但离手，再次 收到时一定要不怕麻烦，再次清点。
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案例5
❖ 两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以 需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员 不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后， 收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银 员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还 给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现 金时，发现已经少掉数千元。
看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。 交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
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光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变，均为绿色。
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隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
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二 摸：
❖ 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛 主席头像 凹印手感现 盲文标记以 背 面人民大会堂的图案。
自己处理应及时上报领班或技术人员。(技术人员电话虚拟网 ： 570397) ❖ 做好交班手续，如数上交营业款。
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二、岗位技能之一
收款标准语： “您好，有会员卡吗，
一共**元，收您**元，找您**元， 请您收好，欢迎下次光临。”注 意将电脑小票、会员卡及找钱一 起交到顾客手中。
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1、若顾客付现金应检查是否伪钞，若顾客持购 物卡付款，则按照购物卡收款程序操作，若银 行卡付款，则执行银行卡收款程序，若顾客未 付款，应礼貌重复一次，不可表现出不耐烦态 度，顾客交款时应当面点清。
5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱，如结 算金额是21.2元，应礼貌询问顾客是否有1.2元 的零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢。
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二、岗位技能之二
真假币识别
总的来说，识别假币可以 通过四种方法综合判断：一看、 二摸、三听、四测。
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一 看：
❖ 看点：固定人像水印 白水印 光变油墨面额数字 交印对应 图案 隐形面额数字
❖ 如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其 次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之 前，不要将整钞交给顾客。
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案例4
❖ 一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍 现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别 了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再 点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速 换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意 思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时， 误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔 有问题的钱款大意地收下了。
❖ 如何制止：收银员必须执行一手交钱一手交 货的原则，让保安或打包人员照看商品 。
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案例3
❖ 一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收 银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并 将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾 客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收 银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱 款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收 银员。
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
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3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营 业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备 妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足 够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零 用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他 的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收 银服务。
❖ 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
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案例2
❖ 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。