电子商务大学生专业淘宝店铺运行实习报告

2013-2014学年第（1）学期经济管理学院实践教学

成绩评定表

2013-2014学年第（1）学期经济管理学院实践教学

任务书

摘要

在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物，利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方可以不谋面地进行各种商贸活动。在我国网络购物市场迅速发展的背景下,个人网店因进入门槛低、操作简单,呈现出一派繁荣景象,网上商店的模式也慢慢被消费者认可和接受，但是如何在激烈的市场竞争中寻求良性发展，这是一个值得深思的问题。本文通过分析自己的网店经营过程中出现的问题，从而提出相应的经营策略。

这次创业实践主要的工作是在老师的指导下经营自己的网上店铺，并学会如何经营店铺，如何上传宝贝（网上交易的商品），如何和顾客沟通等等，通过一系列的实践来了解淘宝网店的基本经营流程，并且详细地探讨了网上商店经营上的策略，分析网店如何定位、如何实现利益最大化。

关键词:电子商务；网店运营；店铺推广；经营策略

目录

引言 (1)

1 店铺概述 (2)

1.1 店铺简介 (2)

1.1.1 店铺名称 (2)

1.1.2 店铺主要经营产品 (2)

1.1.3 店铺的经营理念 (2)

1.2 店铺分析 (3)

1.2.1 商品来源分析 (3)

1.2.2 支付方式分析 (3)

1.2.3 市场分析 (3)

2 店铺运营 (5)

2.1 店铺数据 (5)

2.2 售后服务分析 (6)

2.3 店铺推广 (7)

2.3.1 利用腾讯QQ平台 (7)

2.3.2在社交平台上推广 (9)

2.3.3 利用微博进行推广 (10)

2.3.4 友情链接,进行推广 (11)

2.3.5 其他方法 (11)

3 经营问题分析及对策 (12)

3.1 如何做好售后服务 (12)

3.1.1 树立售后服务观念 (12)

3.1.2 交易结束及时联系 (12)

3.1.3 信息管理至关重要 (12)

3.2 推广过程遇到的问题及对策 (13)

3.2.1 宣传效果不佳 (13)

3.2.2 推广阶段不明确 (13)

3.2.3 销售量较低 (13)

3.3 解决对策 (13)

3.3.1 有效吸引客户 (13)

3.3.2 优化推广方式 (14)

3.3.3 采用促销活动 (14)

结论 (15)

参考文献 (16)

角色分工

仝创: 网店店长

顾程林: 售后与店铺推广朱悦龙：物流与店铺推广刘翰林：客服与售后

都海军：店铺推广

电子商务创业问题研究

引言

随着信息技术的发展和广泛应用，电子商务正在成为企业应用与实践的热点与难点，但是电子商务的发展又给企业和商家创造了很多机会。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE互联网商务）。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多等机构的加入才行，整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

1店铺概述

1.1 店铺简介

1.1.1 店铺名称

我们店铺的名字叫做“流行鞋帮”，在我们的店铺中，主营各类潮流男鞋、女鞋，在这里你总会找到适合你的专属潮鞋，店铺网址：。

图1.1 店铺首页

1.1.2 店铺主要经营产品

流行鞋帮的主要经营产品是各类潮流鞋品，主要的目标客户是年轻消费人群，在店铺里陈列了各类时尚男鞋女鞋，消费者在我们的店里可以买到适合自己的鞋子,打造专属于自己的流行时尚。

1.1.3 店铺的经营理念

我们坚持以“客户为中心”的服务理念，在流行鞋帮，顾客就是上帝。在为顾客服务的过程中，我们关注更多的是顾客的利益，做到顾客至上。希望能够在最短的时间

内，用最少的资源，为顾客提供最优质和最快速的服务，在顾客中打造属于自己的品牌，实现口碑效应。

1.2 店铺分析

1.2.1 商品来源分析

从总体来看，在淘宝开店，进货渠道也是很重要的一环。产品的质量性能会间接带给自身更强的竞争优势。我们是在淘宝分销平台上找到的供货商。淘宝分销平台上有各种商品的供货商，可以申请成为其分销商，但是要成为分销商要满足供货商的要求比如说信誉达到一心、开店时间在一年以上等等。当然也有不需要太多要求的供货商。

小店所有商品皆为实体店的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给各商品卖家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

1.2.2 支付方式分析

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

图1.2 支付宝交易

1.2.3 市场分析

1．消费者定位

消费者定位即正确找出产品的使用者或购买者。而我们流行鞋帮网店，将目标市场集中在年轻人群，并明确他们的年龄、兴趣爱好、知识层次、专业特长和心理发展

上等。

2．产品策略

鞋子对于每个人来说是不可获缺的物品，每个人的要求不一样，有喜欢突出自我的、有喜欢舒适的、有喜欢时尚的、有喜欢简约的………现在淘宝也非常人性化。由前面我们的消费群体定位，所以我们的商品也因定位于价廉物美，这样也大大的为他们提供了方便，他们才会认同你，才会接受你。

3．价格定位

价格是消费者购买商品时考虑的最重要因素之一。商品价格普遍低廉是网络购物具有强大生命力的重要原因之一。网店推出低价策略吸引顾客，给顾客一种物美价廉的印象。