物业管理工作流程图
物业管理系统全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
2. 业主须出示购房有效证件及。
3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。
4. 临时动用明火须提出申请。
NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。
物业经理管理工作流程图
物业经理管理工作流程图1. 初始阶段
1.1 客户需求分析
•根据客户的需求，确定物业服务范围
•收集客户的具体要求和期望
1.2 制定管理计划
•设定管理目标
•制定管理策略和措施
2. 运营阶段
2.1 人员组织管理
•岗位设置与人员招聘
•培训与考核机制建立
2.2 设施设备管理
•设施设备维护及更新
•定期检查设施设备运行情况
2.3 财务管理
•编制预算计划
•费用管控与财务报告分析
2.4 客户关系管理
•定期沟通反馈
•处理客户投诉及意见建议
3. 改进阶段
3.1 数据分析与总结
•收集运营数据
•分析数据并制定改进计划
3.2 政策法规遵循
•及时了解和适应相关政策法规
•确保运营合规
3.3 持续改进
•不断优化管理流程
•探索创新模式和技术
结语
物业经理管理工作流程图涵盖了从初始阶段到改进阶段的全过程。
通过科学规划、精细管理，不断提升服务质量，满足客户需求，实现可持续发展。
(完整版)物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个)●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程●水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图二、业主装修控制流程图三、用户报修（保修）控制流程图四、用户投诉控制流程图五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程九、咨询控制流程图十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图注：巡逻岗到固定地点进行交接。
十六、消防控制流程图十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图工程部主管日工作控制流程工程部维修工日工作控制流程上门维修服务流程水浸事故处理流程突发事件应急处理流程。
物业管理流程图
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业管物业的接管验收入伙安全护卫服务环境保洁服务机电、本体维修维护交通、车辆管理消防安全监控公共秩序管理保洁地面卫生地库卫生生活废弃物处理园林绿化养护管理整体环境美化公共维护物业维护房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养智能化系统维护公用设施维养水电土暖维修服务装修管理楼层清洁绿化第一节 内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建客户管理服务物品搬运放行 来访接待投诉处理 开展各类社区文化活动多项特约及专项服务议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
信息反馈5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》； （2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标； （3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核； （5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
物业管理各项工作流程组织运行图
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的展示物业管理工作流程的工具，通过图形化的方式，清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程。
下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您更好地了解物业管理工作的过程。
1. 报修流程1.1 租户发现物业问题或需要维修的地方，向物业管理办公室提交报修申请。
1.2 物业管理办公室收到报修申请后，登记相关信息，包括报修内容、报修人信息等。
1.3 物业管理办公室将报修信息分派给相关的维修人员，并告知维修人员具体的问题和位置。
1.4 维修人员接到任务后，前往报修地点进行检查和维修。
1.5 维修完成后，维修人员向物业管理办公室汇报维修情况，并填写相关的维修记录。
1.6 物业管理办公室收到维修报告后，核实维修情况，并通知租户维修已完成。
2. 保洁流程2.1 物业管理办公室定期与保洁公司签订保洁合同，并制定保洁计划。
2.2 保洁公司按照保洁计划进行日常保洁工作，包括清扫公共区域、垃圾清理、卫生间清洁等。
2.3 物业管理办公室定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁质量符合要求。
2.4 物业管理办公室与保洁公司进行沟通，及时解决保洁工作中出现的问题和反馈。
3. 安全管理流程3.1 物业管理办公室制定安全管理制度和规章制度，明确安全管理责任和要求。
3.2 物业管理办公室定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备等的检查和维护。
3.3 物业管理办公室组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3.4 物业管理办公室与相关部门合作，制定应急预案和应急演练，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。
4. 租户服务流程4.1 物业管理办公室接待租户咨询和投诉，并及时回复和处理。
4.2 物业管理办公室定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和意见。
4.3 物业管理办公室组织社区活动，提高租户的居住满意度和社区凝聚力。
4.4 物业管理办公室与租户签订租赁合同，并定期进行房屋巡检，确保房屋的正常使用和维护。
47张物业管理工作流程图
进入小区 跟踪观察
进入小区 跟踪观察
携带贵重物品出区
14 外来人员出入管理流程图
作业人员出入
送货、送餐、送票 等服务人员
装修作业 人员
用对讲机与业主、 拒绝 住户联系确认
同
意
做好必要的解释工 作，请其出示有效 证件，在《来访登 记本》上做好记录
禁止 无 入内
检查施工许可证 和出入证
07 档案资料使用流程
开发建设单位 提供资料
物业管理中心 建立的资料
项目服务中心档案室
借阅文件
复印文件
张贴文件
作废文件
08 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案 过程监视
09 供方评价控制流程图
供方初选 采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）
来访人员进行确认，征得 业主同意后方可放行，并 记录；
填写车辆进出登记 表；来访登记表；值 班记录；
定时开启、关闭岗位 照明；
遇紧急情况执行突 发事件处理程序；
16 学校火警处理流程图
接报或发现火警 派人现场查看
报告领班
组织人员灭火 抢救物资
报维序队或服务中 心
报学校
应急分队
确认火情
是 否
清除警报
19 巡逻岗巡逻操作流程图
楼层、地下室巡逻（每班至少 巡查 2 次）
地面、车库(场)巡逻 （每班 2 次）
小区外围检查（每 班 1 次）
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每 5 层到巡更点巡检 1 次： 1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、 可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住 户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油） 气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室 内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。
物业管理系统全套工作流程图
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业管理公司全套工作流程图(word版)
全套物业管理公司工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图二、安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图三、清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图四、工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：20 年月日审核：质量管理部日期：20 年月日批准：日期：20 年月日发布20 年月日实施物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物业管理服务流程图页数第 1 页共 1 页1 顾客需求7 投标、中标 6 编制、评审标5 招投标文4 非招标文3非常规设计开2 新接物业策划11 编制管理计10 组建管理处 9 签约8 编制、评审合12 审批、实施 16 小区15 标识管理13 人员和培训管理 19房屋装修管理27监视测量装24突发事件处理25延伸服务26顾客财产管23安保服务22绿化服务 21清洁服务 20基础设施工作环境17新楼楼宇接18入伙管理31过程、服务巡视30 顾客满意服务28 不合格品(服务)控14 采购及外包管理物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题文件控制流程图页数第 1 页共 1 页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题记录控制流程图页数第 1 页共 1 页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度培训计划组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A 类物品、劳务（关键物品）B 类物品、劳务（公司统一采购）C 类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价不重新录用采取措施编录新合格供方目录不录用评价准则符合判定重新评价准则符合判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证入库退货备案整改物品合格判定劳务合格判定物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控踪物品管理交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报物业管理有限公司作业指导书文件号版号/状态标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
物业管理工作流程图样本
1安保主管工作流程图
4消防应急方案流程图
5突发事件处理流程图
治
安
事
件
赶赴事发现场
查清情况
报警
、
报告
控制电梯
救护伤员
配合侦查工作
交
通
事
故
赶赴事发现场
封锁保护现场
报警报告
救护伤员
配合调查
突
发
事
件
分
类
紧
急
停
电
紧急停电后
管理处操作
各工种票
回复送电后
维修工操作
岗位恢复工作
公告原因
记
录
过程监视
火
回
复
统计
分析
改进
过程监视
6安保管理流程图
安保员基本要求
规范及规程
培训上岗
车辆管理
物业监控
消防安全
封闭管理
指
示
标
识
进
出
停
放
出
租
车
管
理
监
控
中
心
安
保
监
控
巡逻巡视
执行法规
消防设施
检
消防工作
检
消防训练
状态标识
封闭时间
人员管理
监控跟踪
物品管理
交接班工作
交接班要求
设备、工作交接
未到岗安排
安保工作检查
各级人员检查
物业管理工作流程图
物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2记录控制流程图
表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
物业管理项目流程图
物业管理项目流程图一、项目启动阶段1. 项目立项- 确定项目的目标和范围- 制定项目计划和预算- 确定项目的时间表和里程碑2. 需求分析- 与客户进行需求沟通，了解客户的期望和要求- 分析客户需求，确定项目的功能和特性- 制定需求文档，明确项目的详细需求3. 可行性研究- 进行市场调研，评估项目的可行性和竞争力- 分析项目的风险和潜在问题- 编制可行性报告，评估项目的可行性和经济效益4. 项目计划- 制定项目计划，明确项目的目标、任务和资源分配- 制定项目进度计划，安排项目的各个阶段和里程碑- 制定项目预算，估算项目的成本和资源需求二、项目执行阶段1. 项目启动- 成立项目团队，明确各成员的角色和责任- 分配项目资源，包括人力、物资和设备- 召开项目启动会议，宣布项目正式启动2. 项目实施- 进行项目需求分析，明确项目的功能和需求- 进行系统设计，制定系统的架构和模块划分- 进行编码和测试，开辟项目的各个功能模块- 进行系统集成，将各个模块进行整合和测试- 进行系统验收，确保项目符合客户的需求和要求3. 项目监控- 监控项目进度，及时调整计划和资源分配- 监控项目质量，确保项目交付的质量和可靠性 - 监控项目成本，控制项目的预算和成本支出- 监控项目风险，及时应对项目的风险和问题4. 项目沟通- 与客户进行沟通，及时反馈项目发展和问题- 与项目团队进行沟通，协调各成员的工作和任务 - 与相关部门进行沟通，协调项目的资源和支持三、项目收尾阶段1. 项目交付- 完成项目的最终交付物，包括系统、文档和培训材料- 进行项目验收，确保项目符合合同和客户要求- 完成项目交接，将项目交付给客户或者运维团队2. 项目总结- 进行项目总结，总结项目的成功和经验教训- 形成项目报告，记录项目的过程和成果- 进行项目评估，评估项目的绩效和客户满意度3. 项目结算- 完成项目结算，核算项目的成本和收益- 编制项目结算报告，报告项目的经济效益和成本操纵情况- 完成项目结算手续，结清项目的费用和款项4. 项目归档- 归档项目文件和资料，保留项目的记录和档案- 存档项目经验和教训，为未来类似项目提供参考- 结束项目，解散项目团队，释放项目资源以上是物业管理项目的流程图，从项目启动阶段到项目收尾阶段，详细描述了各个阶段的任务和活动。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理工作流程图是用来描述物业管理工作中各项任务和流程的图表。
通过清晰地展示物业管理工作的各个环节和流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作流程，提高工作效率和质量。
二、物业管理工作流程图示例以下是一个物业管理工作流程图的示例，用于说明物业管理工作的普通流程。
1. 业主报修流程- 业主发现物业问题并向物业管理处报修。
- 物业管理处接收报修请求并登记相关信息。
- 物业管理处派遣维修人员前往现场进行检修。
- 维修人员完成维修工作并向物业管理处报备。
- 物业管理处通知业主维修完成并确认问题解决。
2. 安全巡检流程- 安全巡检员按照预定计划进行巡检。
- 巡检员记录巡检结果并及时上报给物业管理处。
- 物业管理处根据巡检结果制定相应的整改措施。
- 巡检员按照整改计划进行整改工作。
- 物业管理处进行验收并确认整改结果。
3. 物业费用管理流程- 物业管理处根据业主需求和合同约定制定物业费用标准。
- 物业管理处向业主发送物业费用通知并收取费用。
- 物业管理处记录物业费用缴纳情况并进行核对。
- 物业管理处根据收费情况进行费用分配和使用。
4. 社区活动组织流程- 物业管理处根据社区需求和季节特点制定社区活动计划。
- 物业管理处组织相关人员进行活动准备工作。
- 物业管理处宣传活动信息并邀请业主参预。
- 物业管理处组织活动并提供必要的支持和服务。
- 物业管理处采集活动反馈并进行总结。
5. 投诉处理流程- 业主向物业管理处提出投诉并提交相关证据。
- 物业管理处接收投诉并登记投诉内容。
- 物业管理处调查核实投诉情况并采取相应措施。
- 物业管理处向投诉方反馈处理结果并解决问题。
三、总结物业管理工作流程图是物业管理工作中的重要工具，通过图表形式展示工作流程，可以匡助物业管理人员更好地理解和掌握工作内容和流程。
物业管理工作流程图可以根据实际情况进行调整和优化，以适应不同物业管理需求。
通过合理规划和执行物业管理工作流程，可以提高工作效率和质量，为业主提供更好的物业管理服务。
物业管理工作流程图(全套)
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5)物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系信目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；息反馈监控与考核（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、背景介绍物业管理是指对建筑物及其设施设备进行维护、管理和服务的一系列工作。
它涉及到多个环节和部门的协同配合，以确保物业的正常运营和居民的满意度。
为了更好地理解物业管理的工作流程，本文将详细介绍物业管理的各项工作流程。
二、工作流程图1. 入住流程a. 客户咨询：客户通过电话、邮件或到物业管理处咨询入住相关事宜。
b. 查看房源：物业管理人员安排客户参观房源，介绍房屋设施和周边环境。
c. 签订合同：客户确认租赁意向后，与物业管理人员签订租赁合同，缴纳相关费用。
d. 办理手续：物业管理人员协助客户办理入住手续，包括办理水电燃气等公共事务手续。
e. 配置设备：物业管理人员协助客户配置网络、电视、电话等设备。
2. 日常维护流程a. 巡视检查：物业管理人员定期巡视房屋外观、公共区域和设施设备，发现问题及时处理。
b. 维修报修：居民通过电话、APP或物业管理处报修，物业管理人员及时响应并派人进行维修。
c. 绿化养护：物业管理人员负责小区绿化养护，包括修剪草坪、浇水、施肥等工作。
d. 清洁卫生：物业管理人员定期清洁公共区域，如楼道、电梯、垃圾处理区等。
e. 安全巡逻：物业管理人员进行安全巡逻，确保小区内的安全和秩序。
3. 社区活动流程a. 策划活动：物业管理人员根据居民需求和季节特点，策划丰富多彩的社区活动。
b. 宣传推广：物业管理人员通过小区公告栏、社交媒体等渠道宣传活动，吸引居民参与。
c. 活动组织：物业管理人员负责活动场地的布置、设备的准备和活动的组织协调。
d. 反馈总结：活动结束后，物业管理人员与居民进行交流，收集反馈意见并进行总结。
4. 投诉处理流程a. 投诉受理：居民通过电话、APP或物业管理处提交投诉，并提供相关证据和细节描述。
b. 调查核实：物业管理人员负责调查核实投诉内容，与相关人员进行沟通了解情况。
c. 处理反馈：物业管理人员根据调查结果，及时处理投诉，并向居民反馈处理结果。