服务外包人才需求调查表
信息工程(国际金融服务外包)申报表1
高等学校增设专业申请表
学校名称（盖章）：XX学院
学校主管部门：重庆市教育委员会
专业名称：信息工程（国际金融服务外包）专业代码：080607
所属学科门类及专业类：工学
学位授予门类：工学学士
修业年限：3-6
申请时间：2012.6
专业负责人：XXX
联系电话：XXXX
教育部制
目录
1.高等学校增设专业申请表
2.学校基本情况表
3.申请增设专业的理由和基础
4.申请增设专业人才培养方案
5.专业主要带头人简介
6.教师基本情况表
7.主要课程开设情况一览表
8.办学条件情况表
9.学校近三年新增专业及本年度拟增设专业情况表⒑申请增设目录外专业的论证报告
填表说明
1．申请表限用A4纸张打印填报并装订成册（各专业应分别装订成册，须教育部审批专业需报材料一式两份）。
2．若为新的目录外专业(无专业代码者)，请参照《普通高等学校本科专业目录》，按专业的学科属性填写建议代码。
3．在学校办学基本类型、已有专业学科门类项目栏中，根据学校实际情况在对应的方框中画√。
4. 所有表格均可另加页。
5．本表内容应真实、准确。
1.高等学校增设专业申请表
⒉学校基本情况表
注：专业平均年招生规模=学校2008年本科招生数÷学校现有本科专业总数
3.申请增设专业的理由和基础
4.申请增设专业人才培养方案
5.专业主要带头人简介注：需填写三至五人，每人一表。
6.教师基本情况表
7.主要课程开设情况一览表
8.办学条件情况表
注：若为医学类专业应附医疗仪器设备清单。
9.学校近三年新增专业及本年度拟增设专业情况表。
RPO招聘流程外包
RPO招聘流程外包招聘流程外包英文全称：RecruitmentProcessOUtSoUrCing,中译名：招聘流程外包，是一种以客户为导向，以项目为建制的招聘解决方案服务，是着眼于公司在较长的招聘周期内大规模招聘需求提供的定制化解决方案。
招聘流程外包(RPO)服务属于人力资源外包(HRO)的一种方式，在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个流程，所谓整个流程是指从确定职位描述,到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到录用通知，直至候选人报到的所有环节。
也就是说，RPO可以提供的是〃起点到终点(EndtoEnd)〃的一站式服务。
招聘流程外包(RPO)是指一个企业将整个招聘流程交付外部机构来完成，它涉及从人力发掘到最后的招聘录取工作的方方面面，是个集成化的过程。
简单说来，RPO就是定义一个招聘流程，并将这个招聘流程交给一个外部公司来完成，当然这个公司必须具有相应的资历和经验，并按这个招聘流程来为委托公司招聘所需人才。
招聘流程外包可以提高招聘质量、缩短填补职位空缺的时间、改善整个行政流程、管理核心业务指标的汇报以及削减总体成本，许多企业都开始利用RPO完成招聘任务。
大幅削减成本和改善招聘质量可以提高招聘流程的成效与效率。
RPO是指企业将全部或部分招聘需求外包给专业公司来完成。
此类专业服务公司的功能相当于企业内部的招聘部门，负责向客户提供必要的技能、工具和技术。
[2]服务范围1）固定周期内，有较大量的职位需求的企业。
2）新建项目团队，招聘压力大的企业。
3）招聘主管对候选人的预期与实际情况不一致，导致招聘工作很难展开的企业；4）需要到另一个城市开设新工厂或者运营中心，但是自身的人才储备或招聘渠道有限，内部招聘部门压力过大的企业；5）需要优化内部面试和测评流程的企业。
6）需要在二三线城市开展招聘，但是二三线城市候选人员各方面能力不均衡，选拔困难的企业。
7）猎头公司访寻候选人的工作效率不能满足目前需求的企业。
分析企业人力资源外包的问题及解决对策
分析企业人力资源外包的问题及解决对策1.当前人力资源外包业务中存在的一些问题1.1外包委托方造成的问题1.1.1企业自身管理能力不足企业在人力资源管理上呈现出力不从心的状态时，就会进行人力资源服务外包。
这种企业对外包方存在较大的心理期待，因而在其它管理方面都表现出一定的放松状态，反而使外包业务降低了企业的管理水平。
使得企业对于外包业务的监管也一塌糊涂。
人力资源外包服务产生管理漏洞也无能力促进其改善。
1.1.2人力资源外包业务成本核算出现差错企业将人力资源管理业务进行外包的直接目的就是为企业节省支出，实现低投入高产出的目的。
但是由于企业在外包业务成本核算中考虑的不周全，将一些暗含成本遗忘，如打造与外包方的关系投入、情感投入以及获得的员工幸福感反馈等。
这些精神成本对企业凝聚力具有重要作用。
企业将其忽略必然会对企业自身的成长不利。
1.1.3企业对市场把握不准企业想要进行人力资源外包，就要对相应的外包市场进行一定的考查和分析，将外包风险进行有效的规避。
但是，由于企业在市场信息获取上存在一定的障碍，或者是时间短无法完全把握市场动向，无法对市场信息进行客观的评价，因此使得一些劣质外包方有可乘之机。
1.2人力资源外包服务方存在的问题当前阶段，人力资源外包服务方分国外方和国内公司两种。
对于国外方，由于地域差异、国情差异、人文差异使得国外服务方很难在中国企业人力资源管理中表现出高质量状态。
而国内相关服务方又良莠不齐，管理团队素质各异、服务手段相对平庸，难以达到预期效果。
还有就是当前阶段，人力资源外包服务方在国内尚属新兴行业，业内服务费用无统一标准，价格变动的主观性较大。
同时也没有相应的第三方监督机构对其执业进行标准监督，使得外包方竞争无底线现象常有发生。
另外，人力资源外包服务尚无相应的配套法规作支撑，委托方违权难，会刺激外包方无视委托方而产生服务质量问题。
1.3人力资源外包业务本身的不成熟人力资源外包业务在我国属于新兴起的一项业务，其发展历程短，调整手段较单一，再先进的管理措施也很难在服务中实现无缝衔接。
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷
发展洛阳服务业外包产业的调查问卷服务业外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务业外包作为现代高端服务业的重要组成部分，目前正成为国际服务贸易的新型业态和我国城市新一轮竞争的重点。
洛阳市服务外包发展起步较晚，发展战略尚不够强势，而且明显落后于国内同类城市，亟待采取追赶型发展战略加快发展。
为普及服务业外包相关知识，特设计此问卷；请各位学员配合调查，如实填写自己的选择：1、您了解什么是外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解2、您了解什么是服务业外包吗？（单选）A非常了解B一般了解C较少了解D不了解3、您是从什么途径了解服务业外包有关知识的？（多选）A专业知识学习B书籍阅读C新闻媒体D网络E他人告知F其他渠道G不了解4、您听说过下列哪些服务业外包公司？（多选）A阿里巴巴B用友软件C方正科技D中国云计算中心E洛阳（中国移动）呼叫中心F大张物流G其他（可举例说明）5、您或您身边的人有没有从事过与服务业外包相关的工作？（单选）A有B没有6、您认为政府/企业接受服务业外包的主要原因是：（多选）A提高绩效B降低成本C提升规模E改善服务质量E提高核心竞争力F尽快适应外部环境G获得外部人才和技术H其他（可详细列明）7、您有没有听说过与服务业外包相关的法律与法规？（单选）A有B没有8、您认为目前学校培养的人才与服务业外包发展所需人才是否符合？（单选）A符合B一般C不符合D不了解9、您对洛阳服务业外包发展态势评价如何？（单选）A非常乐观B比较乐观C一般D不乐观E不了解10、您觉得洛阳市政府对服务业外包的扶持力度如何？（资金、技术、发展规划）（单选）A非常支持B比较支持C一般D不了解针对洛阳未来发展服务业外包产业，您的相关建议有哪些？请认真填写，谢谢！调查问卷设计部门：中共洛阳市委党校马克思基础理论教研部近年来，随着全球IT技术和网络的发展与普及，国际服务业发展日益呈现信息化、现代化、全球化的趋势，服务外包作为国际服务贸易的新型业态，在全球方兴未艾，在我市初显端倪。
我国服务外包人才需求及开发研究
Ｖｏ ＿５ Ｎ ． ｌ ｏ９ ２
Ｓｅ ． ｐ２０１ ２
我 国服 务 外 包 人 才 需 求及 开发 研 究
陈景 春
（ 东＿程职业技术学 院，广东广州 ，５ ０ ９ ） 广 Ｔ １０ １ ［ 摘 要］ 近年 来 ，我 国服务 外包 产业步入发 展的快车道 ，人 才短缺 问题 日益凸显。必须加快 完善服务外包人 才培养机
增， “ 到 十二 五” 这个缺 口数量将 突破 ２０ 。 ６万
一
பைடு நூலகம்
、
服 务外 包发 展概 述
近年 来全球服务外包行业显示 出两大 特点 ： 一是整体 上 右上 升到五成。２ 年之后我国一产 、 ０ 二产与三产 的服务业之
处于产业恢复及快速发展前期 阶段 。Ｔ Ｉ Ｐ 指数 显示 ，０ ０ ２ １ 年 全球 服务外包 市场 合同金额 为 ７４ ９ 亿美元 ， 然同 比下降 了 虽 ｌ％， ｌ 但与此 同时 ， 该年度 的收益却达 到 ９ １ 美元 ， ３亿 同比增 长了 ２ 仅第 四季度全球服务外包市场合 同总值达到 ２ ６ ％， １ 亿 美元 ， 比增 长了 ３ ％。二是全 球服务外包行业承接地 已经 环 ０
进入 新的发展状态 ， 亚太地区 已成为全球最具吸 引力 的服 务 外包 投资地 ， 中国 、 印度 、 菲律宾承接 了全球 服务外包 ６ ％以 Ｏ 上的份 额 。２ １ 年 Ｇａｔｅ Ｔ排行榜 中 ， ３ 强 中的绝 大 ００ ｒ ｒＩ ｎ 前 Ｏ 部分是发展 中国家 。
，
比， 将会 由现在的 ６ ４ 逆转为 ４ ６ ：， ： 。到时 中国的服务业总规 模将 会达 到 ｌ 万亿 美元 ， ２ １ 年 约 ２５ ４ 与 ００ ．万亿美 元规模 比 ， 将 净增 １ ．万亿美 元 ， 当于 再造 一个美 国今 天 的服务市 ２５ 相 场 。中国今天存在的养老 、 康与保险 、 健 医疗 、 教育 、 住房 、 就 业 等问题 ， 都将成 为发展中国服务经济的广阔新兴市场 。这
人力资源服务外包标准
ICS 03.080.20A 10备案号：38181-2013 DB11 北京市地方标准DB11/T 494.11—2013代替DB11/T 494.4-2007人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务Standard of human resources service—Part 11：Human resources outsourcing services2013-06-21发布2013-10-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (1)5 服务内容 (1)6 工作流程 (2)7 服务评价与改进 (3)参考文献 (4)前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
DB11/T 494 《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：一般性求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：咨询顾问服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。
本部分为DB11/T 494 的第11部分。
本部分由北京市人力资源和社会保障局提出。
本部分由北京市人力资源和社会保障局归口。
本部分由北京市人力资源和社会保障局组织实施。
本部分主要起草单位：北京人力资源服务行业协会。
本部分参与起草单位：北京市人才服务中心、住房和城乡建设部人力资源开发中心、北京外企人力资源服务有限公司。
本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、邓丹宇、王晓方、杨轶巍、龚里、周玉芳。
本部分为第一次提出。
人力资源服务规范第11部分：人力资源外包服务1 范围本部分规定了人力资源外包服务的基本要求、服务内容、工作流程、服务评价与改进。
本部分适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”）开展人力资源外包服务。
人力需求评估表格模板
人力需求评估表格模板
人力需求评估表格模板通常包括以下几个方面的内容：1. 公司信息：填写公司名称、部门名称、填表日期等基本信息。
2. 部门概况：描述该部门的职能、目标和工作内容，以及现有员工的数量和构成情况。
3. 岗位分析：列出各个岗位的职位名称、职责描述、所需技能和资质等信息。
4. 现有人力资源情况：统计目前在该部门的员工数量、职位分布情况以及员工的绩效评估情况。
5. 未来业务发展需求：根据公司或部门的业务发展计划，预测未来一段时间内对人力资源的需求情况。
6. 人力需求评估：针对每个岗位，根据业务发展需求和现有人力资源情况，评估是否需要增加、减少或保持现有人力资源的数量和结构。
7. 预计招聘计划：根据人力需求评估结果，制定相应的招聘计划，包括招聘岗位、人数、时间安排和招聘渠道等。
8. 配备人员培训计划：如果需要招聘新员工或调整现有员工的职责，还需制定相应的培训计划，确保新员工能够胜任工作。
9. 人力成本预算：根据招聘计划和培训计划，估算相关的人力成本，包括薪资、培训费用和其他福利待遇等。
10. 审批与执行：将评估结果提交给相关部门负责人进行审批，并在获得批准后执行相应的招聘和培训计划。
根据具体的公司和部门情况，以上内容可以进行适当的调整和补充。
可以使用Microsoft Excel或其他电子表格软件来创建和填写人力需求评估表格模板。
福建省信息产业人才的需求情况
福建省信息产业人才的需求情况福建省信息产业厅在福建省委、省政府的重视下，近年来，福建信息产业发展迅速，目前已成为福建省重点支柱产业，产业总体规模跻身全国前列。
但与周边发达省市相比,特别是与国际先进水平相比，在核心技术、产业结构、管理水平、综合效益等方面还存在较大差距，产业发展“大”而不“强”，其主要制约因素之一是人才问题。
在信息技术发展迅猛，市场竞争激烈背景下，人才优势是最重要的“项目推进”环境，人才引项目、项目往人才集聚地区落地成为必然趋势。
培养和建设一支适应信息产业发展需要的高素质人才队伍，是提升我省信息产业的核心竞争力，推动我省信息产业持续又好又快发展，实现信息产业由大到强战略转变，以及加速推进全省信息化进程的关键。
为全面了解我省信息产业人才现状，科学预测未来的人才需求，根据省政府指示，近期我们一方面从统计部门、行业协会、人才交流中心等广泛收集了相关资料，同时分赴部分重点IT企业开展专题调研。
另一方面，委托福州大学管理学院建立人才需求预测模型。
现将有关情况报告如下：一、我省信息产业人才现状分析（一）目前我省信息产业人才队伍的主要特点改革开放以来，我省信息产业快速发展，到2006年全省信息产业总收入已接近2300亿元，其增加值占全省国内生产总值比重9.3%。
随着信息产业的快速发展，我省信息产业人才总量持续稳定增长。
截至2006年底，全省信息产业从业人数约32.7万人，其中，信息产品制造业约24.32万人, 软件业及系统集成约3.48万人，通信运营及其它信息服务业约4.9万人（表1）。
主要特点如下：一是人才学历层次相对较高。
如软件行业中大学本科及以上学历的占从业人数的34.8%；二是专业门类多元化，从业人数较多的专业有计算机与网络、通信制造、数字视听、电子元器件、软件与系统集成等；三是人才队伍年轻化，从业人员中40岁以下约占70%；四是已经拥有一批优秀杰出的创新型领军人物；五是人才分布向福厦沿海聚集，其中福州、厦门从业人数约占全省总量的86%；六是区域间、企业间人才的争夺更加激烈和复杂，人才不合理流动现象明显加剧。
服务外包岗位工作能力分析
2015届毕业综合实践技术总结专业: 国际金融班级: 二13金融1学号: 13212126姓名: 杨阳指导教师: 孙怡天津国土资源和房屋职业学院国际经济贸易系二〇一五年四月服务外包岗位工作能力分析近年来，以与信息服务外包为代表的服务业继制造业之后在全球范围内掀起第二轮产业转移的浪潮，在美国和西欧等发达国家中，服务外包模式的市场规模已达上万亿美元。
我国作为与信息服务外包产业的后起之秀，已经在全球信息服务外包浪潮中迈出了坚实的步伐，并取得了很大的成绩。
众所周知，与信息服务外包产业是典型的知识密集型产业，对人才需求的数量和质量都有着很高的要求，我在阿米德实习的这段时间，有着很深的工作能力和主动学习的体会。
一、公司业务概述阿米德信息技术有限公司于1997年在美国西雅图成立，主要为北美、欧洲以及东南亚国家提供开发外包和服务外包业务。
2002年，为了更好地开拓和服务国内市场，天津市阿米德信息技术有限公司注册成立，在高新技术产业园区设立了开发（ITO）中心和服务外包(BPO)中心，目前已发展成为国内、BPO领域知名的高新技术企业之一，并获得天津市政府颁发的授权天津国家出口基地驻美国西雅图代表处的资格。
2006年，阿米德公司通过了在开发和外包领域要求极为严格的CMMI Level 3国际认证，建立了标准的开发流程和质量体系；还通过了ISO9001质量管理体系认证，建立起了科学规范的供应链质量、生产、商务管理体系。
公司研发的多个项目，同时得到了国家科技部和天津市科委的高度重视，其中部分项目获得了国家科技型中小企业技术创新基金和天津市重大科技攻关项目基金。
公司成立十年来，服务的客户涉及金融、电信、汽车、电子等众多行业，主要客户包括中国移动、中国联通、Mitsumibishi 、TechnoDex 、ADT、Verizon 等等。
阿米德公司的BPO服务领域主要包括金融行业、政府机构、医疗行业、保险行业、房地产行业及各大企业。
人力资源外包服务采购项目组织机构及人员配备
项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构建立一、确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。
二、确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。
对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。
如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和实施阶段分别归并和组合。
三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子,负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。
项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。
按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。
项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。
我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，他在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。
根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。
这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。
我国服务外包人才需求与培养的调查研究——基于高职院校人才培养视角
２ ０ ０ ７ 年
ｍ
２ ０ ０ ８ 年
ｌ
企业 数 （ 个） ＋
２ ０ ０ ９ 年
增 长率
２ ０ １ ０ 年
图２ ｉ ￣ ０ ０ ７—２ ０ １ ０年 中 国软 件 与 信 息 服 务 外包 企 业 数 量
二、 调 研 基本概 况
２ １
我 国服 务 外 包 人 才 需 求 与培 养 的调 查 研 究
基 于高职 院校人 才培养视 角
苏 娜
摘 要 ： 后危机 时代 ， 我 国服务 外 包业快速发展 ， 已成为全球 第二 大 离岸外 包目的地 国家。高素质人 才是发展服 务
外 包产 业的关键 因素之一 ， 我 国却 面临着服 务外 包人才短 缺 、 培养模 式与社 会 需求之 间错位 、 人 才 流失率
２２
行业对于高职高专 学生的需 求情况 ， 使 用毕业 生状 况 ， 了
高专学生 的需 求逐 渐萎 缩 ， 这 容易 导致 本科 生 占据 本应 由专科生承担 的工作 岗位 ， 研究 生从事着 本科 生 的工 作 。 同时也发现 ， 服务 外包 企业 绝 大多 数员 工 的年 龄都 不 到 ３ ０岁 ， 呈 现年 轻化态势 。（ 见表３ ） 本次调研采用 抽样 调研 法 ，一 方面 了解 当下 中 国服
务 外包企业的规模 及发 展情 况 ， 另 一方 面 了解服 务外 包
高 职 院校 ， 应抓 住契 机 ， 主动 出击 ， 借 此 实现 教育模 式 的
变 革 与创 新 ， 积 极探 索并 建 立 与我 国服 务外 包 产业 发展
５９ ０ ０ ０
为２ ３ ８ ． ３亿美元 ， 同 比增 长 ６ ５ ％， 环 比增 长 了 ２ ２ ％， 成 为 全球第 二大离 岸 外包 目的地 国家 。同 时 ， 一 大 批规 模迅 速扩 张 、 实力持续增 强的外包企 业逐步 显现示 范效应 （ 见 图２ ） 。随着 我国服务 外包产 业 的快速 发展 ， 人 才供 求矛 盾突 出 ， 人才短缺 、 结构不合 理 等问题成 为制 约服务 外包
业务外包调查报告模板1
业务外包调查报告模板包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务, 并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
一起来看看业务外包调查报, 仅供大家参考！谢谢！业务外包调查报1 (一)全球服务外包市场总体发展状况目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响, 正处于产业恢复和快速发展时期。
如：印度XX财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500亿美元～570亿美元, 比上一财年增加13%～15%, 该行业国内市场营业额将为7610～7750亿卢比, 增幅为15%～17%；英国外包市场从XX年到XX年增长了36%, 未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。
同时, XX年第四季度的TPI 指数显示：XX年全球服务外包的年度收益达到931亿美元, 同比增长了2%, 5年复合增长率达到了%；仅XX年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元, 环比增长了30%。
然而, 受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响, 从整体上来看, 全球服务外包行业仍然处于不景气时期。
TPI指数显示, XX年全球服务外包市场合同金额为794亿美元, 同比下降11%, ITO合同金额为624亿美元, 同比下降%, BTO合同金额为170亿美元, 同比下降31%。
因此, 全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。
(二)全球服务外包市场结构状况到目前为止, 全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化, 服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。
从发包国来看, 美国、日本、欧洲是主要的发包方, 提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。
美国占了全球市场的64%, 欧洲占了18, 日本占了10%, 留给其他国家的还不到10%。
全球服务外包市场严重依赖于美日欧, 使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。
从承接国来看, 服务外包承接国数量激增, 但是发展的层次是不一样的。
软件服务外包人才培养模式论文
软件服务外包人才培养模式初探摘要：探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式是推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径。
文章通过对软件服务外包各层次人才需求状况的分析与描述，明确了软件服务外包人才特性，提出了多种软件服务外包人才培养模式。
关键词：软件服务外包培养模式中国巨大的国内市场和经济发展潜力也使得众多跨国公司选择中国作为其离岸外包的战略地点，计划在将来服务于新兴市场。
然而中国的软件人才结构不合理，呈现出一种“橄榄型”：严重缺乏软件高端人才(如系统分析师、项目管理、外包项目接单、软件测试人才等)；软件低端人才(如软件编码工人)也较为短缺。
从整体上看，“数量供不应求”与“结构不尽合理”仍然是软件人才体系的突出特点。
在2008年2月2日召开的全国服务外包工作座谈会上，苏州、北京、上海等20个城市被国务院确定为“中国服务外包示范城市”。
这对促进服务外包产业发展作为推进地方产业结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会意义重大。
因此，探索适合软件服务外包发展有效的人才培养模式就成为亟待解决的问题。
一、软件服务外包人才需求状况当前，我国服务外包人才培训在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、国际经验)上，与印度等领先服务外包国家均存在差距。
全球知名的管理咨询公司麦肯锡在2009年1月发布的白皮书指出：“尽管每年都有大批it 专业毕业生，但中国的软件和服务外包企业依然感到缺乏具备相关经验的管理者和市场开拓者”。
软件人才供求结构的矛盾表现为软件人才存在数量和结构上的双重缺口，破解人才瓶颈难题成为促进软件产业发展的首要任务。
软件人在北京，在“软件改变中国——中关村软件外包”峰会上，一句“未来几年将有200亿美元的订单花落中关村，北京急需100万软件外包人才”，令在场的人非常震惊。
这个数字也许有点夸张，但通过这些信息可以看出我国软件外包行业的发展前景和潜力，以及对软件外包人才的大量需求。
RPO服务介绍
何为RPO?简单来说，RPO(招聘流程外包Recruitment Process Outsourcing)是指企业将招聘需求外包给第三方专业公司来完成，RPO服务供应商管理着企业内部招聘的整个流程，包括雇主品牌管理、内外部招聘渠道的管理、直接寻访中高级管理人才等。
RPO服务显然属于人力资源外包(HRO)的一种方式，后者对于企业来说已经不是什么新鲜事。
企业把行政性、基础性的事物外包交给第三方专业公司来处理，将部分招聘职能外包与薪资发放外包、福利外包等一样已经是人力资源外包中比较常见的一种方式。
比如，猎头服务其实就是一种招聘外包，企业将一些中高层职位交给猎头公司来寻找，可以在短时间内通过更广的渠道找到适合的人才。
而RPO服务和这些常见的招聘外包的最大不同在于，它提供的是快速直通车式的服务。
在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个流程，所谓整个流程是指从得到一个具体的职位的描述，到分析职位需求、与直线经理沟通，筛选简历，人才测评，面试到有合适的候选人上班的所有环节，其中包括员工、技术、方法和报告。
也就是说，RPO服务提供的是“起点到终点”的一站式服务。
自上世纪90年代初RPO产生以来，许多世界500强的公司都选择了这种服务。
根据测算，2005年RPO全球市场总量为200亿美元，预计到2008年将上升到300亿美元。
美国知名人力资源顾问Brett Gerard认为，RPO服务将是人力资源外包中发展最迅速的部分。
RPO能做什么?专业的RPO供应商能够做到on demand(随需而变)，随时适应招聘数量的增减变化。
RPO服务的好处还在于:使人力资源部门集中力量关注核心业务;在整个招聘过程中提高招聘效率，且降低运营风险;优化招聘流程，迅速高效地找到合适的人;引进更好的招聘方法和技能——包括提高招聘技能、利用先进的信息系统管理招聘流程，加强关键绩效指标的考核，提高招聘质量、缩短招聘流程，以及改进不合理的招聘流程。
软件外包人才的市场需求及培养途径
郭群：软件外包人才的市场需求及培养途径
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软件外包人才的市场需求及培养途径
郭群
辽 宁对 外经 贸 学 院 辽 宁大连 １６ ５ １０ ２
摘 要 根据软件外包人才 的市 场现状和需求 ，分析 软件 外包人才应 具备的基本素养和技 能， 提 出软件外包人才 的培养方案和途 径。 关键词 软件产业 ；软件外包；人才 ；市场需求 ；培养 途径 中 图分 类 号 Ｆ ０ ． ７ ４ ７ ６ 文 献 标 识 码 Ａ 文 章编 号 １ ７— ８Ｘ （ ０ ８ １— ０ ３ ０ ６ １４ ９ ２ ０ ）０ ４ ０ １ — ２
ｓ ｆ ｗ ｒ ｏ ｔ ｏ ｒ ｉ ｇ ｒ ｆ ｓ ｉ ｎ ｌ ｓ ｏ ｌ ｈ ｖ ｔ ｅ ａ ｉ ｌ ｔ ｒ ｃ ａ ｄ ｋ １ Ｓ ｏ ｏ ｔ ａ ｅ ｕ ｓ ｕ ｃ ｎ ｐ ｏ ｅ ｓ ｏ ａ Ｓ ｈ ｕ ｄ ａ ｅ ｈ ｂ ｓ Ｃ ｉ ｅ ａ ｙ ｎ ｓ ｉ ｌ ｔ
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Байду номын сангаас
校提 供 了思路 和 榜 样 。我 国 的 民办 院校 应 该 在 充 分吸 收 理 、素 质优 良、总 量适 度 的全职 教师 队伍 。 哈佛 等 一 批世 界 知 名 的 民办 院校 办 学经 验 的基 础上 ，发 ３３ 要 以 “ ． 素质教育 为 目 标 当前，我 国的 “ 素质教 展 具有 中国特色 的民办 教育 。 育 ”还 处 于 初 级 阶段 ，还 没 有形 成 系 统 的 理论 体 系 ， 也
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2024年人力资源外包操作手册
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年人力资源外包操作手册本合同目录一览1. 人力资源外包服务内容1.1 服务项目1.1.1 招聘与配置1.1.2 培训与发展1.1.3 薪酬福利管理1.1.4 员工关系管理1.1.5 绩效管理1.2 服务范围1.2.1 服务地域1.2.2 服务对象1.2.3 服务期限2. 双方权利与义务2.1 甲方权利与义务2.1.1 提供真实招聘信息2.1.2 提供培训与发展资源2.1.3 按时支付服务费用2.1.4 履行合同约定的其他义务2.2 乙方权利与义务2.2.1 提供专业人力资源服务2.2.2 保证服务质量和效果2.2.3 保护甲方商业秘密2.2.4 履行合同约定的其他义务3. 服务费用与支付方式3.1 服务费用3.1.1 服务费用的计算方式3.1.2 服务费用的支付期限3.1.3 服务费用的支付方式3.2 额外费用3.2.1 额外费用的计算方式3.2.2 额外费用的支付期限3.2.3 额外费用的支付方式4. 合同期限与终止4.1 合同期限4.1.1 合同生效日期4.1.2 合同到期日期4.2 合同终止4.2.1 提前终止4.2.2 到期终止4.2.3 违约终止5. 违约责任与争议解决5.1 违约责任5.1.1 甲方违约责任5.1.2 乙方违约责任5.2 争议解决5.2.1 协商解决5.2.2 调解解决5.2.3 仲裁解决5.2.4 法律途径解决6. 法律适用与争议解决6.1 法律适用6.2 争议解决7. 保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限7.3 泄密责任8. 不可抗力8.1 不可抗力事件8.2 不可抗力事件的处理9. 通知与送达9.1 通知方式9.2 送达地址10. 合同的修改与补充10.1 修改方式10.2 补充内容11. 合同解除11.1 解除条件11.2 解除程序12. 合同的失效12.1 失效条件12.2 失效后果13. 双方签字盖章13.1 甲方签字盖章13.2 乙方签字盖章14. 合同附件14.1 附件内容14.2 附件的有效性第一部分：合同如下：第一条人力资源外包服务内容1.1 服务项目1.1.1 招聘与配置乙方负责根据甲方的要求，提供专业的招聘服务，包括人才搜索、筛选、面试安排等工作，确保甲方能够及时招聘到合适的人才。
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广东轻工职业技术学院
商务英语（国际服务外包）专业人才需求调查表
尊敬的用人单位：
非常感谢贵公司对高职高专商务英语（国际服务外包）专业的关注和支持！为把握办学方向，找准人才培养定位，合理开发课程与教学内容，更好地为社会培养和输送具有高素质人才，特制定本调查问卷，诚挚听取您对我院商务英语专业教学改革的意见和建议，帮助我院进一步提高人才培养质量，请您在百忙中抽出时间填写此问卷。
联系人：黎老师li_yunying@
一、单位背景信息
1．单位名称：_______________________________________________________ 电话: _______________________, 网址:______________________________
2、单位性质：（）
A、机关事业单位
B、国有企业
C、三资企业
D、私营企业
E、其他
3.单位成立时间：（）
A、5年以内
B、5年～10年
C、10年以上
4.单位规模（人数）：（）
A、200人以下
B、200—500人
C、500—1000人
D、1000—3000人
E、万人以下
F、万人以上
二、请对下列调查项目作选择。
1．我院商务英语专业现计划增设一个新的专业方向，专门培养国际服务外包人才，贵单位是否需要这方面的人才：
2. 对服务外包从业人员有何特殊要求:
A 专业知识要强,英语能力一般
B 了解一些专业知识, 英语能力要强
C _____________________________.
3. 贵单位需要服务外包人才主要从事__________ 工作和业务.
A 人力资源
B 客服
C 翻译
D 技术人员E其他（请填写）
4 如果贵单位需要服务外包人员, 那么对从业人员有那些基本的入职要求？
_ ___________ ____.
5.贵公司是否急需从事服务外包方面的人才？（）
A、是贵单位对此类人员需求的数量：_____________ 人
B、否
6．对于服务外包类人才，您认为其学历层次应多数为：（）
A、本科或以上
B、大专
C、中专
D、高中或以下
7．贵单位认为职业技术学院设置该专业方向的必要性：（）
A、很大
B、较大
C、一般
D、不大
E、不需要
8．贵单位认为客服人员应具备的能力素质有：
A、沟通能力
B、执行能力
C、业务处理能力
D、自我管理能力
E、外形清秀
F、组织协调能力
G、营销能力
H、计算机操作能力
J、服务意识K、外语应用与交流能力L、应变能力M、其他
请贵单位最重要的次序依次选择前五项1）___________ 2）___________3）___________ 4）___________5）___________
10. 贵单位任务学校对培养这个专业的人才应该开始哪些课程？（非常重要）
9．贵单位对各类职业资格证认证的看法：（）
A、含金量很高，能够反映出专业的能力
B、能够帮助我们培养和选择相关层次的人才
C、没有针对性，难以胜任特定的工作
D、名不副实，没有反映出相应的专业能力
E、希望毕业生能获得什么样的职业资格证书（请写出）：_ __
10. 贵单位解决外语人才需求的方法：
A社会人才市场招聘；B自己在工作中培养；C接受毕业生；
11. 如果需要,贵单位能否接收我专业学生来贵单位实习?____________
12. 能否接收我专业毕业生来工作?
13. 希望贵单位给本专业更多的建议,不胜感谢(请赐教):
盖章/签名
年月日。