时代光华 企业规范化管理(参考答案)

学习课程：企业规范化管理
单选题
1.企业在做流程设计时需要秉承的原则是( ) 回答：正确
1. A 实用原则
2. B 简明原则
3. C 无边界原则
4. D 以上都包括
2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( ) 回答：正确
1. A 核心业务流程
2. B 主营业务流程
3. C 日常工作流程
4. D 以上都不正确
3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( ) 回答：正确
1. A 投诉必须有建议
2. B 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议
3. C 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责
4. D 以上都包括
4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是( ) 回答：正确
1. A 几个得力助手
2. B 一套科学的管理控制系统
3. C 适当的休息
4. D 增加工作时间
5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( ) 回答：正确
1. A 用任职资格描述规范授权功能
2. B 用岗位价值分析规范付酬标准
3. C 用能力模型规范判断功能
4. D 以上都包括
6.员工如果要进行投诉，第一步应该是( ) 回答：正确
1. A 首先与直接上司充分沟通
2. B 越级向上司投诉
3. C 到处向人投诉
4. D 直接找总经理投诉
7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为( ) 回答：正确
1. A 制度越多越好，越严越好，越细越好
2. B 不是规章制度越多越好
3. C 死制度很难管大活人
4. D 以上都不正确
8.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( ) 回答：正确
1. A 程序流程文件
2. B 岗位职责文件
3. C 工资、考勤、奖惩管理办法
4. D 部门组织生活
9.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( ) 回答：正确
1. A 战略规划的规范
2. B 管理控制的规范
3. C A和B都正确
4. D A和B都不正确
10.我国企业的组织结构大部分都是( ) 回答：正确
1. A 宝塔式结构
2. B 扁平式结构
3. C 哑铃式结构
4. D 矩阵式结构
11.企业做流程设计的时候要把它提高到战略的高度，并且由( ) 回答：正确
1. A 专门的部门去统筹整个公司的流程体系
2. B 任何一个部门自己设计自己的流程
3. C 企业最高层亲自设计流程
4. D 基层员工参与设计流程
12.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( ) 回答：正确
1. A 影响整个公司的战略意图
2. B 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险
3. C 妨碍企业的日常运转
4. D 以上都不正确
13.对企业作业流程进行优化的关键原则是( ) 回答：正确
1. A 优化的持续性
2. B 严肃及时地整改
3. C A和B都正确
4. D A和B都不正确
14.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是( ) 回答：错误
1. A 全员参与
2. B 企业老总作决定
3. C 企业管理层讨论决定
4. D 以上都不正确
15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是( )
回答：正确
1. A 满足于目前的状况
2. B 先发展了再说
3. C 进行组织结构变革
4. D 以上都不正确。