管理人员问题分析与解决(123页)
怎样成为优秀的营销经理(ppt 123页)
➢ 上升期/下降期 ➢ 产业政策 ➢ 市场容量/增长率 分析自身的销售能力
➢ 销售量 市场占有率 ➢ 员工素质 培训计划 ➢ 网络布置
2020/5/16
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蓝恩
营销 制定一项计划必须包含以下的要素
阶梯 经典
➢ 清晰的目标 ➢ 明确的方法与步骤 ➢ 必要的资源 ➢ 可能的问题与成功关键
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营销经理肩负重任
阶梯
经典
• 让公司（老板）带来明显的效益 • 让属员赚钱、有奔头 • 让客户赚钱、省钱、方便 • 让自己赚钱、实现自我
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营销经理的自我评估
• 质量问题 • 市场原因 • 延误货期 • 服务不到位（调试） • 暂时资金短缺 • 合同有漏洞 • 承诺未兑现 • 业务员不积极
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老客户为何流失
阶梯
经典
• 价格流失者（促销、打折扣） • 功能流失者（富康、丰田） • 服务流失者（空调、大彩电） • 市场流失者（空调代替风扇） • 科技流失者（手机、电话） • 政治流失者（飞机、坦克）
➢为什么年底的销售结果总是与年初的计 划相差甚远？
➢为什么有那么多的销售人员跳槽？ ➢跳槽的销售人员为什么会那么轻而易举
地带走客户？
➢销售队伍的管理为什么就那么难？
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➢到哪里去招聘销售人才？ ➢销售人员的活动如何管理？ ➢为什么销售额很高而利润却很少？ ➢为什么有那么多货款收不回来？
管理岗位存在的问题
管理岗位存在的问题
管理岗位存在的问题有很多，以下是一些常见的问题：
1. 缺乏有效的沟通和协调能力。
管理者需要与员工、上级和其他部门进行良好的沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
如果管理者缺乏这些能力，可能会导致信息不畅通、决策失误等问题。
2. 无法有效地分配任务和管理时间。
管理者需要根据团队成员的能力和工作负荷来合理地分配任务，并合理安排时间，以确保工作的高效完成。
如果管理者无法做到这一点，可能会导致工作延误、质量下降等问题。
3. 缺乏领导力和激励能力。
管理者需要具备一定的领导力和激励能力，以激发团队成员的工作热情和创造力。
如果管理者缺乏这些能力，可能会导致团队士气低落、工作效率低下等问题。
4. 无法有效地解决问题和应对挑战。
管理者需要具备解决问题和应对挑战的能力，以应对各种突发情况和困难。
如果管理者无法做到这一点，可能会导致问题的扩大化和危机的发生。
管理岗位存在的问题需要管理者不断提升自己的能力和素质，以更好地履行自己的职责和使命。
沟通技巧123(ppt资料)
说出他的感受
建立一致意见
找出或有的潜伏理由 或需要 找出共同解决办法
我想若你现在出去买,你心里 会感到不高兴了,对吗?
其实我俩一向配合得很好,是 吗? 你一向不是这样的,是否有一 些是我不知道?
让我们一同找出解决办法,怎 样克服以及照顾了你而同时 我的需要有可以满足吗?
我了解你的感受
我们有很多一致的地方 我在乎你,我关心你
识别(shíbié)(shíbié)接
受与抗拒
接受的讯号
抗拒的讯号
足够的眼神接触（50%）
没有足够的眼神接触（30%）
眼神接触时，你点头及微笑，对 眼神接触时，你点头及微笑，对方不
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
方式二：肢体语言的沟通
沟通
(gōutōng)(gōutō ng)概述三
(gōutōng)(gōutōng)渠道
肢体语言 表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。
你在工作 和生活中 如何有效 运用这两 种沟通方 式？
第十第五十五页页，，共共575页7。页。
沟通 (gōutōng)(gōutōn g)的双向性
信息
传送者
反馈
沟通 (gōutōng)(gōutō ng)概述四
PMP考试试题及答案解析(四)
PMP考试试题及答案解析(四)1.你的项目目前正在规划中，目前你专注于风险规划。
在风险识别研讨会期间，一个关键项目相关方要求你对已识别风险进行概率和影响分析。
你告诉他，此分析将遵循风险识别研讨会。
在风险规划的哪个阶段，风险根据其相对概率和影响确定优先级？A.实施定性风险分析B.识别风险C.实施定量风险分析D.规划风险应对答案解析：实施定性风险分析评估已识别风险的影响和可能性。
在这个过程中，风险根据其相对概率和影响进行优先级排序。
[PMBOK指南第6版，第419页]2.作为处理负风险策略的一部分，项目经理决定采用不太复杂的过程，进行更多的测试，并选择一个更稳定的供应商。
这将归类为什么策略？A.接受B.转移C.减轻D.避免答案解析：风险减轻是指采取措施来降低威胁发生的概率和影响，减轻措施包含采用较简单的流程进行更多次的测试，或者选择更可靠的供应商。
这些措施降低了风险的可能性和影响。
[PMBOK指南第6版，第443页]3.你正在领导一个项目团队，为客户提供新的制造能力。
你和客户之间协议包含了批准的项目范围。
在项目进行到一半时，客户请求对项目进行变更，该变更会增加项目风险。
你应该首先做什么？A.与客户讨论变更的影响B.变更风险管理计划C.在新的成本估算中包括风险的预期货币价值D.与团队一起分析变更的影响答案解析：你的第一步是与团队一起评估变更的影响。
然后确定可能的应对选项，并与管理层会面。
[PMBOK指南第6版，第115页]4.Jen 在国家气象局担任项目经理。
她正在管理一个旨在评估气候变化对北部山区影响的项目。
初步研究确定，由于道路建设，测试设备到达山区的时间可能会延迟两个月。
然而，最近的评估表明，由于施工进展迅速，延误的时间可能会大大缩短。
为了处理这个情况，Jen 下一步应该做什么？A.发布信息B.召开相关方会议C.创建新的项目计划D.更新风险登记册答案解析：延迟被视为项目风险。
在这种情况下，重新评估表明风险（延迟时间）与初始风险识别相比下降。
手术室护理中常见问题与解决措施
手术室护理中常见问题与解决措施手术室护理中常见问题与解决措施摘要：护理工作一直都是手术室管理工作的重要内容之一，护理工作质量的好坏直接影响到患者的临床手术效果，因此，必须要加强对手术室护理工作的管理和提高。
本文就手术室护理工作中常见的一些问题进行简单的分析和总结，并就如何提高手术室护理工作的水平提出自己的建议和看法，以期更好的促进手术室护理工作的科学、有效、良性开展。
关键词：手术室;护理;问题;措施手术室，是医院运行的重要组成局部，也是医院进行危重症患者急诊抢救以及手术治疗的主要场所。
这就使得护理工作在其中的作用和意义也更加重要，一旦护理操作中出现问题或事故，就容易导致患者的手术治疗失败或出现其他的并发症情况，严重威胁到患者的生命健康平安。
因此，手术室对临床护理工作的要求和标准较高。
下面，文章就当前医院手术室护理工作中存在的常见问题进行简单的总结和分析，并提出相应的解决对策，从而尽可能的减少护理工作中的过失，保证患者的手术治疗成功以及临床诊治效果。
1手术室护理工作中的常见问题1.1护理人员的职业道德水平缺乏有些手术室护理人员在临床工作中，因不注意自己的言语、行为等，在手术过程中不避讳患者，随便谈论手术敏感问题或同手术无关的问题【1】，导致患者的身心受到伤害，引起患者的不满，严重的还会导致医疗纠纷的发生。
1.2缺乏充分的术前准备有些护理人员在手术开始前，没有严格按照相关的护理要求和条例将手术所需的器械、设备等充分准备好，导致在手术过程中出现器械使用不正常、手术材料缺失、物品质量不合格等问题，从而影响和阻碍到手术的正常进行，严重的还会造成手术的被迫中止，从而造成患者手术风险的增大。
1.3缺乏全面的无菌理念有些手术室护理人员对无菌手术操作的重视缺乏，缺乏全面、充分的无菌操作理念，在手术过程中没有严格的依据手术无菌操作的规定和要求进行消毒、灭菌处理，对手卫生的重视和落实不到位，从而导致患者出现医源性感染，也容易造成医务人员的职业感染问题。
iManager_U2000_故障处理
2
安装过程中提示端口被占用.
在Windows环境下,在任务管理器中查找并结束java、 msserver、msdaemon或javaw进程.. 在Solaris或者SUSE Linux环境下,执行如下命令查看进 程号:ps-eflgrep java. 通过kill命令结束该进程. 进程关闭后的端口释放的等待时间大概在两分钟左右, 请耐心等待. 查看/etc/profile文件中是否有”./opt/sybase/SYBASE.sh”的 内容,如果有,但是不存在/opt/sybase目录,则在/etc/profile文 件中删除相关内容.
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安装类
操作系统类
数据库类 网管服务器类
网管客户端 网元管理类
其它类
网管安装的典型问题（4）
问题描述 解决方法
如何在工程师便携机上安装U2000网管，并满足现场开局和维护应用需求？ 1、对便携机的配置要求如下： CPU：1.73G及以上 物理内存：物理内存的大小决定与可以运行网管进程的多少。仅运行单域网管需 要1G内存，运行双域需要2G内存,运行全域需要4G内存。（低于此配置物理内存 的便携机能保证在其上正常使用） 2、按照《iManager U2000 V100R002C01SPC001便携机网管软件安装指导书》进行安 装(该文yright © 2006 Huawei Technologies Co., Ltd. All rights reserved.
问题及整改措施
问题及整改措施在公司内部管理中，经常会出现一些问题和矛盾，需要及时采取整改措施来解决。
然而，在整改过程中，可能会遇到一些困难和挑战。
因此，如何有效地制定整改措施，并确保其顺利实施，是公司管理者需要认真思考和处理的问题。
一、问题分析1. 对于公司内部管理存在的问题，如部门间沟通不畅、目标设定不明确、绩效考核不公平等，都需要从根本上找出问题所在，明确起因，并及时采取相应整改措施。
2. 在实施整改措施的过程中，可能会出现员工心态不稳定、行动迟疑、执行不力等情况。
这时需要管理者对员工进行引导和鼓励，提高员工参与整改的积极性和主动性。
3. 在整改过程中，可能会出现资源不足、时间紧迫、外部干扰等因素影响整改进展。
因此，需要管理者及时协调资源、合理安排时间，并处理好与外部干扰的关系，确保整改工作按计划顺利进行。
二、整改措施1. 强化沟通和协作，加强部门间的沟通和协作，建立信息共享和协作机制，明确各部门的职责和目标，促进部门间的融合和合作，提高整体绩效。
2. 设立明确的目标和绩效考核体系，确保员工明确部门和个人的目标，定期评估绩效，并根据评估结果进行奖惩，激励员工积极工作，提高工作效率。
3. 定期组织培训和交流，持续提升员工的综合素质和能力，加强员工之间的交流和学习，促进员工积极进取，积极应对各种挑战。
4. 健全规章制度，建立和完善公司的各项规章制度，明确各项工作流程和程序，规范员工的行为和工作方式，确保公司运作的有序和高效。
5. 加强监督和评估，建立健全的监督机制，对公司内部管理进行全面监督，及时发现问题并加以解决，确保整改措施的有效实施。
6. 持续改进和创新，不断完善公司的管理体系，借鉴国际最新管理理念和方法，积极开展创新活动，不断提升管理水平和竞争力。
7. 倡导团队精神和文化建设，加强企业文化建设，培养团队精神和凝聚力，建立和谐的企业氛围，促进员工间的互信和合作。
8. 加强对外协作和合作，积极拓展市场，加强与合作伙伴的合作，共同发展，共同进步，推动公司持续稳定发展。
森林草原防灭火存在的困难问题分析
ECOLOGY区域治理森林草原防灭火存在的困难问题分析云南省曲靖市会泽县大桥乡林业工作站 张国朋摘要：近年来，由于各种因素所引发的火灾事件数不胜数，给人类生命安全、国家财产安全都带来了不同程度的损失。
天气因素、地理位置因素、火灾发生面积都可能在无形中给救火行动增加难度，尤其是森林草原这些具有大面积可燃物的火灾易发地点，给消防员的救援行动带来了很大阻力。
本文中对森林草原防灭火存在的困难问题进行分析，并且研究讨论如何制定更完备的火灾防控方案，以减少这类灾害发生，减少由于火灾带来的各方面的损失。
关键词：森林草原；火灾因素；困难问题中图分类号：S762.3 文献标识码：A 文章编号：2096-4595（2020）33-0117-0002一、森林草原防灭火存在的困难问题森林防火形式严峻，尤其春季更是森林火灾易发的高峰期，各级林业部门要落实好防火防控的责任，增强火灾防范意识，对森林火灾隐患实施严格摸查排查，安排工作人员值班，对森林区域认真巡逻，严防任何一丝漏洞。
并且要制定火灾防控和解决方案，若发生森林火灾，如何及时有效避免火灾面积扩大，尽最大力度降低火灾对森林造成的损害。
要做到即时掌握森林防火动态和信息，保障灭火装备储存充足，对工作人员做好防护培训，使他们懂得当火灾发生时如何自救以及尽快疏散火场人员，确保疏散通道通畅，不能存在出口被封闭等低级错误。
对森林周边的路口、秸秆、坟头等大概率会有可燃物的地方要加大巡逻管理力度，定期给周边居民发放火灾防控小册子，让更多人具有火灾防范意识、了解相关法律法规、知晓火灾发生时的紧急处理措施。
尤其是对国家重点林业区以及在森林周边建设有学校和居民住房的森林场地，更要加大监管控力度。
防火防控人人有责，切不可掉以轻心，疏忽怠慢。
防火责任重于泰山，但在森林草原防灭火的问题上仍存在着诸多困难，植被面积和气候风力在无形中给防空灭火增加了难度，也正因为是这样，各部门就更要制定严密的防灭火方案，守护森林草原的安全。
7S管理主要内容解读与分析(DOCX 123页)
1-1.1 5S内容解读1．5S的起源5S是20世纪50年代起源于日本的一种独特的现场管理方法。
在1955年， 5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整顿”。
也就是说，最初推行的只是前两个“S”即整理与整顿，其目的是确保企业拥有足够的作业空间并保证其安全性。
后来因为生产和品质控制的需要又逐步提出了后三个“S”，也就是清扫、清洁和素养。
2．5S的含义5S来自于日语罗马拼音SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）和SHITSUKE（素养），因为这五个单词的首字母都是“S”，所以简称为“5S”。
其具体的含义如表1-1所示。
表1-1 5S具体含义一览表（1）整理所谓整理，就是将混乱的状态调整到井然有序的状态。
因此，在工作场所里不必配备没有用处的东西。
（2）整顿整顿比整理更深入，是对整理后的现场做好定位、标识等工作。
整顿的主要目的是为了在必要的时候，员工能迅速找到需要的东西。
（3）清扫所谓清扫，就是清除工作场所内的垃圾和异物等。
（4）清洁清洁就是使工作场所保持整洁的状态。
（5）素养所谓素养，这是指员工在仪表和礼仪两个方面都做得很好，能严格遵守企业推行的5S规定，并自觉养成良好的习惯。
素养是“5S”的核心，是企业开展各项活动的前提。
1-1.2 从5S到7S内容解读1．有关5S的一些说法5S管理方法现已被广泛应用于全球各个国家和地区的企业之中，不同地区在推进5S 的过程中还经常使用一些与日文相对应的说法。
欧美国家的有些企业称5S为“5S作战”或“5C作战”，我国香港地区的企业则称之为“五常法”。
（1）5S作战5S作战的具体内容如表1-2所示。
表1-2 5S作战的具体内容（2）5C作战5C作战的具体内容如表1-3所示。
表1-3 5C作战的具体内容（3）五常法五常法的具体内容如表1-4所示。
表1-4 五常法的具体内容五常的项目内容常组织区分必需品与非必需品，控制必需品的数量并妥善放置常整顿合理放置物品，便于取放常清洁彻底清扫工作场所，并保持干净常规范坚持做到常组织、常整顿、常清洁常自律按规定方式操作，养成良好的工作习惯2．从5S到7S的发展根据企业进一步发展的需要，在5S的基础上增加了“节约”（Save）及“安全”（Safety）这两个要素，从而形成了“7S”。
生产问题的分析与解决方法
1、客户导向流程。即：在对客户与市场需求进行分析之后，根据与客房的合约，采取具体措施来满足
客户的个性化需求。
2、相关的支持流程：为了满足客户导向流程，需要更多部门来提供协助。
3、企业的相关流程：企业的相关流程主要包括企业的经营与发展计划。
第二讲、全面分析生产问题的关键
一、企业组织架构及组织运作中产生冲突原因
每一个企业都有自己的一套组织构架，并且其中的每一个组织都有自己明确的职责。可是在组织具体的运作中，冲突仍然时有发生。
1、组织架构和权责：不同类型的企业由于其经营方向的区别，企业的组织架构和组织运行方式各不相同。
企业中各个部门由于运作时所要实现的目标不同，承担的职责也就不同，每个部门都有各自的控制计划或管理规定，以便更好地指导各部门完成工作任务。
二、观察3U改善备忘录的技巧
1、5W1H法：目的〔Why〕、对象〔What〕、地点〔Where〕、时间〔When〕、人员〔Who〕、方法〔How〕。
2、3U改善备忘录的优先关注点：人多的地方；人员闲置的地方；半成品、成品多的地方；距离远、搬运次数多的地方；准备工作时间长的地方；人机配合的地方；不方便加工或者工作的地方。
2、确认客户的需求；
3、了解现状；
4、寻找核心流程；
5、重新设计流程；
6、流程重组后组织和权责的重新调整；
第二课堂学分制实施管理问题及对策
第二课堂学分制实施管理问题及对策摘要：为了激励学生参加第二课堂，文章以甘肃农业大学为例，首先说明了文中数据来源，然后从甘肃农业大学第二课堂现状和甘肃农业大学第二课堂执行情况两个方面分析了第二课堂调查基本情况，接着阐述了第二课堂学分制实施管理中存在的问题，最后提出了第二课堂学分制实施管理的对策。
关键词：第二课堂；学分制；PU口袋校园第二课堂学分制的实施，是高等教育改革、共青团创新的重要环节，第二课堂也是学校人才培养的形式之一，学校相关组织通过开展各类校园文化活动，激励学生参加第二课堂，形成了第二课堂育人体系，为学生在校素质培养提供了参考依据。
通过引进成熟的网络“PU口袋校园———甘肃农业大学（以下简称“我校”）学生成长服务平台”，作为我校实行第二课堂学分制的载体，能科学准确地认定学生第二课堂参与的学时，实现了第二课堂活动的有效线上记录。
一、数据来源文中数据分析均来自研究小组发放的问卷统计，为进行该项目研究，本小组成员于2018年9月在我校发放问卷，调研过程中共发放问卷551份，其中纸质版400份，电子版151份，其中无效问卷19份，有效问卷532份。
二、第二课堂调查基本情况（一）甘肃农业大学第二课堂现状。
在被调查学生中，每学期PU学时数量达到30学时以上的人数占到了总数的70%，说明学生对于第二课堂比较重视，有较高的参与度，而30%的学生PU学时在30学时以下，可能是因为开展的活动与课程时间冲突。
有51％的学生认为第二课堂学分制具有实际意义，有49％的学生认为不具有实际意义，由此可见学生对于第二课堂学分制的意义争议还是比较大的。
通过数据分析可知，被调查学生有超过一半的人数仅是为了获得学分而参加第二课堂活动，而不是积极主动参加，与学校开设第二课堂的初衷不符。
（二）甘肃农业大学第二课堂执行情况。
通过数据分析可知，在被调查的532名学生中，大部分学生对于第二课堂学分制的参与度较高，当然也有相当一部分学生离场，这可能是因为活动本身不够吸引学生或没有达到学生期望。
环保档案管理存在问题与解决措施探讨
环保档案管理存在问题与解决措施探讨摘要：目前环境污染问题越来越突出，严重的影响到了人们的身心健康和生活质量。
为了改善环境污染问题，营造良好的生活环境和生态环境，需要不断强化人们的环保意识，做好环保档案管理工作，为后续环境保护工作以及环境污染治理工作的开展提供更加可靠的资料。
基于此，本文分别针对环保档案管理过程中存在的主要问题以及解决问题的相关措施进行了简单探究，希望能够为相关工作者提供有效的参考。
关键词：环保档案管理；存在的问题；解决措施引言：为了确保环保档案中记录的相关信息更加完整、更加真实、更加可靠，需要不断加强环保档案的管理力度，严格落实相关的规范和要求，不断提升环保档案管理的规范化水平，优化环保档案管理的实效，进而在环保相关工作开展的过程中最大限度的发挥环保档案的存在价值，全面提升环保工作的效果。
一、环保档案管理工作开展过程中存在的主要问题其一，缺乏真实、可靠、科学的环保档案资料。
当前在环保档案管理工作开展过程中仍然存在着档案信息与实际情况不相符，档案数据信息之间存在矛盾，档案数据信息出现错误等相关的问题，同时还有部分环保档案资料出现了严重的断层情况，这主要体现在环保档案的视频和声像资料方面，严重的降低了环保档案资料的真实性、可靠性和科学性以及整体性，导致现存的环保档案资料无法为相关环保工作的开展提供更加可靠的信息，严重的影响了环保档案资料存在价值的发挥。
其二，环保档案资料归档的规范性有待提升。
当前环保档案管理工作在开展的过程中存在着档案资料归档不规范的问题，主要体现在以下几个方面。
首先，环保档案资料归档不及时。
部分环保档案管理人员没有及时的归档收集来的档案资料，导致环保档案资料出现了不同程度的损害情况，严重者导致部分档案资料出现了遗失，无法保障环保档案资料的完整性[1]。
其次，环保档案管理人员没有按照相关的规范和要求落实档案资料的整理工作和组卷工作，通常在归档过程中按照一种模式对不同类型的环保档案进行归档。
管理者存在问题述职报告
管理者存在问题述职报告尊敬的领导：我是某公司的一名管理者，特向您汇报我在工作中存在的问题。
经过深思熟虑和反思，我认为以下几个方面需要加以改进：起首，我意识到自己在团队沟通方面存在不足。
在过去的一段时间里，由于忙于工作，我没有赐予团队成员足够的关注和沟通机缘。
这导致了信息传递不畅，团队合作效率下降。
我深刻熟识到沟通是管理团队的重要环节，我将加强与团队成员的沟通，定期组织会议，了解他们的工作进展和困难，并提供必要的支持和救助。
其次，我在决策方面存在犹豫不决的问题。
在面对一些重要的决策时，我屡屡陷入深思和权衡之中，导致决策的推迟和不准时。
我明白作为管理者，我务必具备果断和决策的能力，因此我将加强自身的决策能力培育，提高问题分析和解决的效率，以便更好地应对工作中的挑战。
第三，我承认在管理团队时有时缺乏耐心和理解。
我意识到每个团队成员都是奇特的个体，他们具有不同的工作风格和需求。
而我在过去的工作中，对团队成员的差别性理解不够，对他们的工作方式进行了过多的干预和指导。
我将更加尊重团队成员的个人特点，赐予他们更多的自主权和进步空间，以激发他们的工作潜力和创设力。
最后，我熟识到自身在危机处理方面存在不足。
在遇到突发事件或紧急状况时，我屡屡感到手足无措，没有准时有效地实行行动。
我将加强对危机管理的进修和培训，提高应急反应能力，增强处理危机的决断力和应变能力。
尊敬的领导，我对自身存在的问题进行了深刻的反思，并有意识地制定了改进措施。
我将努力修正这些问题，提升自身的管理能力，为公司的进步做出更大的贡献。
我期待您的指导和支持，感谢！此致敬礼。
公司质量管理员培训内容
公司质量管理员培训内容在公司里，质量管理员就像是守护产品质量的卫士，责任重大呀！那要成为一名出色的质量管理员，得掌握些啥呢？咱先来说说质量管理的基本理念。
这就好比盖房子得先打牢地基，质量管理的理念就是那坚实的地基。
你得清楚质量不是检查出来的，而是设计和制造出来的。
这就像做饭，食材选得好、烹饪方法对，做出来的饭菜才美味，要是等到出锅了才发现不好吃，那可就晚啦！再讲讲质量标准。
这可是质量管理员手里的尺子，得量得准才行。
不同的产品有不同的标准，就像不同的人有不同的尺码衣服，不能搞混。
比如说，电子产品的质量标准可能侧重性能和稳定性，而食品的质量标准就得关注卫生和安全。
要是把电子产品的标准用到食品上，那不乱套啦？然后是质量控制的方法。
抽样检验、统计过程控制，这些都是常用的手段。
抽样检验就像是从一大群羊里挑几只看看是不是都健康，统计过程控制则像是时刻盯着羊群的生长情况，一旦有不对劲的趋势就能及时发现。
这可需要咱质量管理员有一双火眼金睛，能看出其中的门道。
还有质量问题的分析与解决。
这就像是医生看病，得找出病根儿才能对症下药。
是原材料的问题？生产工艺的问题？还是员工操作的问题？得仔细排查，不放过任何一个细节。
比如说，产品表面出现瑕疵，是模具的问题，还是喷漆的过程出了岔子？这可得好好琢磨琢磨。
质量改进也是至关重要的一环。
这就像一个学生，不能满足于现在的成绩，得不断进步。
通过收集数据、分析原因，找到改进的方向和方法。
而且这改进可不是一锤子买卖，得持续进行，不断优化。
在培训中，案例分析也是少不了的。
看看那些成功的质量管理案例，学习人家的经验；再看看失败的案例，吸取教训，避免重蹈覆辙。
这就像看别人走过的路，好的咱跟着走，不好的咱绕开。
对于质量管理人员来说，沟通协调能力也不能差。
要和生产部门、采购部门、销售部门等等打交道，让大家都重视质量。
这就像一场拔河比赛，得大家心往一处想，劲往一处使，才能赢得比赛。
总之，作为公司的质量管理员，责任重大，任务艰巨。
企业主与职业经理人之间的困惑(ppt 46页)
角色定位分析
1、你了解这个角色应该做什么和不应该做什 么吗？ 2、你现在的能力和性格适合这个角色吗？ 3、你目前离这个角色的要求还有多少差距？ 4、通过学习和努力你会多久适合这个角色？ 5、怎样把这个角色扮演得更好？
《个人发展盾形图》操作指导图形 以图画的形式在盾形图中作相应的回答： 第一部分：描绘出你作为一名领导者的最大优势是什么 第二部分：描述你打算从哪些方面着手提高你的领导水平 第三部分：描述是什么动力推动你迈向成功的 第四部分：你打算向哪一位著名的领导人学习 第五部分：画一幅能够说明你的重要价值的图画 第六部分：画一幅能够说明你如
投诉进行分析、判断、仲裁及记录
业
规划、执行及改善预防客户抱怨事前 指
控制品质系统
导
8. 定期稽查公司网站内容之正确性与时 效性，并追踪改善结果
权责核定 主管
人力资源主管
协作单位 主管
职务担当者
主管与部属的区别在哪里
主管
一般员工
工作方式 工作计划 工作命令 工作简化
透过部属 配合上级自行拟定 发出命令 设法使属员容易工作
韦尔奇认为“身为一个领导者，你 不能成为一个中庸的，保守的，思虑 周密的政策‘发生器’，你应该具有 狂人形象更重要的是你要有智慧去影 响你的手下，为企业创造利润。”他 认为优秀的领导者应该具有这样的特 征：对工作充满激情，精力充沛；有 管理、激励能力；将通用电气视为以 客户为效益中心；既要对技术娴熟掌 握又要有深厚的财务背景和能力；要 有能力实现财务结果而不只是技术的 成功。
四季管理 《角色认知》
主讲:张顾怀
...../
四季管理第一人 博通公司特聘顾问
一、企业主与职业经理人之间的困惑 二、高层经营管理者的角色认知 三、中层管理者的角色认知 四、基层管理者的角色认知 五、基层人员的角色认知
带好团队管好人(PPT 95页)
一、人才是“训”出来的
• １、为什么要进行培训？ • ２、人才都是培训出来的 • ３、人才需要经过三“培”
１、为什么要进行培训？
• 培训？
——培训不是讲课，就是洗脑
• 培训现状？
—说起来重要，动起来次要，忙起来不要；
• 培训的价值到底何在？
好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路
＿＿＿邓小平
1. 如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即“路” 能给他人偷懒的机会．
2. 如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有 力，或至少是你还没有找到激励他的办法
3. 如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为 你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则
请经理们问问自己
2、你的部属在工作中，能有机会发挥自己的特长吗？ （没机会或没放对位置）
请经理们问问自己
3、你是否把部属当做一个真正意义上的人来对待？ （工作人和社会人）
请经理们问问自己
4、在最近的6个月，你对部属谈过他在工作中的进步吗？ （关注与鼓励）
请经理们问问自己
5、部属是否有机会在工作中学习和提高？ （职业规划）
模块1 领导人职责与角色定位 模块2 人才定位 模块3 人才蜕变
模块1 职责与角色定位
中层主管的重要性
？
定位
承上 启下
？
价值
中层有三大苦：
苦 （1）、得不到上级的信任，
苦 （2）、得不到同级的支持和配合，
苦 （3）、得不到下级的拥护，
请经理们问问自己
1、你的部属知道你对他们的工作期望吗？ (“我以为他知道”是错的)
成为一个领导的关键是什么？
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5. 问题哪里来?
• 目标没有达成问题就出现了.
事情应该出现的状况 事情的现状
解决问题
消除屏障
计划 问题解决 行动结果
问题 计划的核心问题是目标. 决策的核心因素同样也是目标.
什么是问题？
• 可以将一个问题定义为一个困境---一件 难以解决或难以理解的事情。 • 问题的种类
– 需要制定决策的问题 – 不需要作出决策就能解决的问题 – 不涉及任何问题的决策
决策本身也可能成为问题
• 避免恶性循环,饮鸠止渴. • 第五项修炼中的系统思维专门有研究这 方面的内容. • 解决问题及决策能力提升,你的管理能力 一定会相应提升.
二. 问题解决者的思维方式
思维方法
• 思考是解决问题和制定决策的关键，也是成功 管理秘诀之一。 • 思考是一项困难的工作，很多人多不采取思考 的方式来制定决策和解决问题。 • 人们没有养成思考问题的习惯。 • 一个果断的人是一个能有效决策的人，而不是 一定要很快作决策。 • 你越努力养成思考问题的习惯，你就会得益越 多。
4. “施乐”问题解决六步曲 施乐” 施乐
找出和挑选问题 分析问题 制定解决方案 挑选和计划解决方案 实施方案 评价方案
四. 解决问题的模型及其潜在 作用
具有描述问题解决过程的模式后, 它会在背后指导我们的思维。
1. 开发一个模型
• 开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的 模型，你还必须不断地使用它。 • 对模型的要求：
– 简单，最多只有五、六个步骤 – 用明白实用的语言来表达 – 一旦你建立了模型，你必须坚持使用它直到 它成为你思维中天然的一部分
结果：效益 达 到 目 的
目的
Prentice Hall 97
管理寻求效率和效益
2. 管理的角色与职责
正式权限和地位
人际角色
信息角色
决策角色
领导 名誉
象征 性代表
人际
联络
企业家 监督者
冲突解决者
决策
资源分配者
管理角色 信息 传播者
谈判者
发言者
管理的职责
目标的设定 领导的能力
计划 组织 带领 控制
安装指引 作用缺乏
精细部份没有 在停产时安排 人员安装
结果分析图
• 说明
– 通过分析公司构架提出潜在造成的后果及问题。因 为它形状象鱼，有头，有脊柱和躯干。它可以帮助 人们分析理论和总结意见。 – 集中研究的问题被归纳在鱼头的部份。 – 带有箭头并指向鱼头的问题是鱼的脊柱部份，从图 中可以看出鱼的脊柱部份的因素同时会对鱼头部份 产生影响 – 许多大的骨胳也插入脊柱里，这些部份代表的是潜 在的问题出现的主要形式；另外箭头也代表采取行 动的方向。在鱼身上发生的问题可以被一直传到鱼 头的位置。
目标管理
DO 做
执行计划 采取行动 运用最好的知识去 实现所期望的目的
反思,总结
对结果进行分析， 对结果进行分析，包括过 程，成功或期望外的结果 学习新的解决问题的方法
沟通,协调 决策
4. 目标设定的原则
是在时间和成本的约束下， 目标是在时间和成本的约束下，要去实现的 一种明确的、可衡量的成就。 一种明确的、可衡量的成就。
决策是: •关注未来 •经常是创造性的 •指导性的 •在高层次进行
人的七种智慧
哈佛大学贾德纳布施博士
言辞／语言：再口头与书面上驾驭文字的能力。 数学／逻辑：驾驭数字系统与逻辑概念的能力。 空间：看见与驾驭样式与设计的能力。 音乐：了解与操控音调，节奏与和声的音乐概 念。 • 运动：运用身体与动作的能力，如各项运动与 舞蹈。 • 知己：了解自己的感觉，而且有省思与哲学思 考的能力。 • 知人：了解他人及其想法与感觉。 • • • •
安装指引 重要极低
2. 鱼骨图
延误安装软件的原因—结果图
安装指引 没有准备
工作没有被认知 或得到肯定 相同的员工做 测试和安装 安装指引 重要极低 在精细部份结构复杂 安装指引 重要级低 国内范围协调 安排有困难
简洁的安排表 难于理解 导致软件测试 和分配安装 需要很长时间 安装非重要领域
没有及时跟进安装
团队决策
• 什么样的问题可以让你的团队成员参与：
– 当你知道是由你来做最后决策的时候，看看 其他团队成员有什么意见 – 提出一个计划，以团队作为宣传媒介 – 提出一个问题，征求大家解决问题的意见 – 让大家对一个决策进行投票。
• 在作任何决策时都要考虑到你们的团队 成员的反应。
清晰思维的障碍
• 情绪化地对待问题是判断的障碍。 • 用行话来谈论问题和思考问题。 • 离问题太近，让自己从困难中脱离出来， 并从一个较远的距离去审视它会更好。 • 没有时间 • 压力会使理解扭曲。
3. 问题树
改善销 售策略 增加 销售 改善营 销策略
销售队伍组织 销售队伍组织技术基础 促销策略 产品质量 包装 消费者广告策略 原材料的获得 生产程序 分销系统
降低单 位成本
麦肯锡解决问题的程序
• 以事实为基础 • 严格的结构化 • 以假设为导向
解决问题从事实入手
• 事实是友善的
– 事实是你用以铺就解决措施之路的砖石，事 实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石。不 要害怕事实。
运用直觉
• 人的思维直觉性大于逻辑性，领会多于 整理。 • 直觉，有时也称本能或洞察力，是一种 在没有任何证据或未经任何明显的推理 思考时对一个情况的了解。这种能力在 帮我们制定决策时会很有帮助。 • 直觉不是做事情绪化，当你会对一件事 过于情绪化的时候，不要相信你的直觉。
情绪化的典型情况
• • • • • 人们面临冲突 正在讨论工作安全性的问题 涉及到个人或团队的忠诚问题 在期望和兴奋的气氛中 感情用事不但扰乱我们的直觉，也扰乱 我们的逻辑思维能力。
线性思维
推理
左脑 理性思维 分析 逻辑 数字 连续的 暂时的
右脑 整体思维 全盘 直觉 影象 同时的 空间的
情感 激情
非线性思维
脑部研究家 诺贝尔奖（1981） Roger Sperry California Institute of Technology
解决问题与决策
解决问题是: •关注过去 •经常是分析性的 •操作性的 •在低层次进行
开课前的思维热身
？
开课前的思维热身 边长为1的正方形 个 边长为 的正方形16个 的正方形 边长为2的正方形 9个 边长为 的正方形 个 边长为3的正方形 个 边长为 的正方形 4个 边长为4的正方形 个 边长为 的正方形 1个 共有正方形30个 共有正方形 个
管理人员的技巧
思维能力 人际关系 专业技术
当你拥有从别人身上得到的东 西,你是在为自己谋生. 当你将自己所拥有的给予别人, 你是在创造人生.
印度格言 自朱津宁<新厚黑学>
自我反省是一种精神过程,在东 方人看来,经商、兵法、哲学与 精神不可割离，心灵的智慧是 人类生命之根，智慧只有一种， 而智慧的运用则是无穷无尽的。
朱津宁
胜人者有力， 自胜者强。
•A(Achievable, Action-oriented): A Action-
目标哪里来？
一切都从投资者的一种愿望开始。
Personal Mission
人生使命 (人生法) Long-term Goal and Vision 人生長期目標 (10年) Short-term Goal 人生短期目標 (1年)
夢境成真
不 斷 調 整
能力
战略
领导者
专注 文化
远景
现实 承诺
公司的总目 企业目标的分层： 企业目标的分层： 标
公司的整 体目标
与组织目标直 接相关程度高
部门目标
团队目标
与组织目标直接相 关程度低（ 关程度低 （ 间接相 关）
员工目标
红黑争夺战
规则： 规则： a. 10 轮比赛 b. 第5轮 (x2)，第8轮 (x5)，第10轮 (x10): 轮 ， 轮 ， 轮 每组派1名代表进行 分钟谈判 每组派 名代表进行3分钟谈判 名代表进行 1. 2. 3. 4. 5.
以完成企业目标为导向
沟通与协调
问题的解决与决策
经理人的责任
• • • • • • 对公司负责 对部门负责 对员工负责 对客户负责 对其他部门负责 对社会负责
六十天原则
• • • • • • 第一个十天：了解你生存的空间 第二个十天：研究客户 第三个十天：组建你的队伍 第四个十天：争取首战告捷 第五个十天：提早发现问题 第六个十天：从失败中学习
大塞车点评
• 解决塞车问题你们用了哪些方法与步骤？ • 问题解决的关键是什么？ • 为什么后面有这么大的进步？
团队学习
• 深度汇谈
– 披露假设 – 视彼此为合作伙伴 – 协调员的作用
• 讨论
– 展示不同的观点并争论 – 对整个形势做有用的分析 – 达成共识
讨论的价值
• 讨论常常有利于顺利解决问题。 • 集思广益，群策群力。 • 讨论对思考很有帮助。
三. 对问题进行划分
1. 紧急/重要
紧急 不紧急
重要
A
B
不重要
C
D
2. 管理者的工作是繁杂、零碎和匆忙
• 罗斯玛丽.斯图尔特博士(英国60年代)
– 工作总是被人打断 – 在飞机上做决策 – 每月平均有9段时间不受打扰,每段时间不超过半小 时
• 亨利.米玆伯格(70年代)
– – – – – 表现被行为驱使 善于进行短期而具体的思维 在飞机上做决策 更多地依靠网络和面对面的讨论 而不是依靠阅读与思考
老子《道德经》
问题解决 达成目标 智慧 能力 知识 达摩
承诺 激情 心灵的智慧
团队的学习与发展
组织学习
Байду номын сангаас组 织 绩 效