顾客盗窃处理流程

b、只要顾客承认，则请顾客买单，认为顾客是疏忽不是故意的，处理时应保持顾客的自尊。
c、顾客若不承认，则请顾客到办公室协助处理，而不要在现场发生争执。“对不起，请您同我去一趟办公室。”
d、谈话对证：与盗窃者当面取证，进行谈话记录。并阐明盗窃的危害性，注意对盗窃者不进行人身伤害、拘留、扣押等。
4、顾客偷盗的处罚：
b、顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。
c、顾客未付帐使用商场内不能试用的商品并拒绝付帐。
d、顾客在大包装中藏匿其他小包装的商品。
e、顾客撕毁商品的标签，达到少付帐的目的。
f、顾客与员工勾结，进行盗窃活动。
g、盗窃团伙的集体团伙盗窃。
3、当确认顾客持商场商品未买单而欲离去时。后勤处理办法：
a、提醒顾客买单了没，“对不起，会满意这件是不是，我帮你开一下单，好吗？”。
a、规定程序进行惩罚。（处罚以罚款为主，但不可留下法律证据。）
b、14岁以下（含14岁）人员，批评教育，写书面检查，通知监护人或学校来人带回。
c、司法方式：盗窃情节严重，金额大，或多次来本商场的惯偷，或属于团伙盗窃的或认错态度不好的，送司法机关处理。
d、对偷盗者，商场不能采取公开照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律行为。
标题
顾客盗窃处理流程
类 别
门店值班作业流程
编 码
总负责人
值班经理
使用部门
连锁店商场
组织
单元
顾客
员工
后勤
值班经理
管
理
动
作
备Baidu Nhomakorabea
注
1、通过顾客以下异常现象辨别偷盗：
a、购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力。
b、购买商品时，不进行大挑选，大量盲目地选购商品。
c、在商场开门或闭门时，频繁光顾商场贵重商品的区域。
d、在商场走动，不停地东张西望或到比较隐蔽的角落。
e、拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉条形码或破坏条形码。
f、往身上、衣兜、提包中放东西。
g、几个人聚集在贵重商品柜台前，向同一个营业员要求购买商品。
h、顾客表情紧张、慌张、异样情况。
2、顾客偷盗的行为定义：
a、客利用衣服、提包等藏匿商品、不付帐带商品出商场。