供电公司优质服务工作总结

全文共计2117字一、优质服务工作完成情况

（一）主要指标完成情况

（二）主要工作开展情况

1、加强电网建设。完成了XX千伏XX变电站扩建工程，新增容量XX兆伏安，实现变电站双主变可靠运行，解决了XX变电站单主变运行X问题。按照“短半径、密布点、小容量、绝缘化”要求推进农网升级改造工程，完成了XX个台区整改，低压台区供电能力不断提升。

2、推行缴费模式多元化。着力打造城区“十分钟缴费圈”，为居民客户提供自助缴费、网上银行支付、银行及邮政储蓄代扣、手机缴费等多种缴费方式，建成城区自助缴费网点XX处。按照农村缴费“村村设点”思路，在邮政储蓄代扣基础上，推行社会化代收，设置XXX个代收网点。制作发放自助缴费网点宣传册，为客户提供电费信息告知及缴费提醒服务，引导客户就近、及时缴费，客户缴费更加方便快捷。

3、强化投诉举报管理。坚持把客户投诉举报作为改进方向，修订完善《XX县供电公司客户投诉举报管理办法》，坚持重大投诉举报直接落实制和“两通报”制度，每季度开展一次供电服务质量明查暗访；畅通投诉举报渠道，通过设立客户意见箱、服务监督箱、参加行风热线，接受客户监督，认真落实整改，优质服务实现持续改进。

4、规范业扩市场行为。加强对省、市公司及上级部门“三指定”治理通报及相关文件的学习培训，深入开展“三指定”专项整治月活动，组织业扩人员按专项治理文件要求，对用户受电工程各环节管理制度、工作流程和工程实施情况进行严格

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