在线客服 53KF客服系统手册 修改

53KF客服系统用户使用帮助

六度科技

版权声明

杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关文档的全部版权。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品的任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。

信息更新

我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。

信息反馈

杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：

目录

53KF客服系统 (1)

用户使用帮助 (1)

六度科技 (1)

目录 (2)

1 53KF客服端指南 (6)

1.1 主界面 (6)

1.2 对话列表 (6)

1.3 转接对话 (7)

1.4 网站访客 (8)

1.5 访客详情 (8)

2 53KF管理中心指南 (9)

2.1 管理首页 (10)

2.2 客户管理 (10)

2.2.1 待联系客户 (10)

2.2.2 客户列表 (11)

2.2.3 添加客户 (11)

2.2.4 客户分类 (12)

2.2.5 主题管理 (12)

2.2.6 共享客户 (13)

2.2.7 公共客户 (13)

2.2.8 回收站 (14)

2.3 记录中心 (14)

2.3.1 聊天记录 (14)

2.3.2 留言记录 (14)

2.3.3 内部对话 (15)

2.3.4 下载中心 (15)

2.3.5 黑名单 (15)

2.4 数据分析 (16)

2.4.1 咨询量统计 (16)

2.4.1.1 按时间统计 (16)

2.4.1.2 按工号统计 (16)

2.4.1.3 按咨询页面统计 (17)

2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17)

2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18)

2.4.2 访问量统计 (18)

2.4.2.1 每日统计 (18)

2.4.2.2 访问来源统计 (19)

2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19)

2.4.2.4 搜索引擎统计 (20)

2.4.2.5 关键词统计 (21)

2.4.2.6 国内地理位置统计 (21)

2.4.2.7 国外地理位置统计 (21)

2.4.3 客服数据统计 (22)

2.4.3.1 出勤天数统计 (22)

2.4.3.2 在线时间统计 (22)

2.4.3.3 对话数量统计 (23)

2.4.3.4 对话时长统计 (23)

2.4.3.5 工号评分 (24)

2.5 工号管理 (24)

2.5.1 工号管理 (24)

2.5.1.1 工号列表 (24)

2.5.1.2 添加工号 (25)

2.5.1.3 权限设置 (25)

2.5.1.4 部门设置 (26)

2.5.1.5 登陆日志 (26)

2.5.1.6 实时监控 (27)

2.5.2 智能机器人 (27)

2.5.2.1 机器人管理 (27)

2.5.2.2 知识库类别 (28)

2.5.2.3 知识库管理 (29)

2.6 设置中心 (29)

2.6.1 风格设置 (29)

2.6.1.1 风格管理 (29)

2.6.1.2 获取网页代码 (29)

2.6.1.3 界面样式设置 (30)

2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30)

2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31)

2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)

2.6.1.3.4 访客端底部广告 (32)

2.6.1.3.5 访客端论坛整合 (33)

2.6.1.3.6 访客端支付图标 (33)

2.6.1.3.7 活动公告设置 (33)

2.6.1.3.8 客服图标设置 (34)

2.6.1.3.9 对话邀请框设置 (35)

2.6.1.4 对话提示设置 (35)

2.6.1.5 主动发起设置 (36)

2.6.1.6 指定客服设置 (37)

2.6.1.7 区域分流设置 (37)

2.6.1.8 访客注册设置 (38)

2.6.1.9 自定义URL (38)

2.6.1.10 E呼通设置 (38)

2.6.2 基本设置 (39)

2.6.2.1 常用语设置 (39)

2.6.2.2 常用语分类 (39)

2.6.2.3 跨账号设置 (40)

2.6.2.4 个人设置 (40)

2.6.2.5 全局设置 (41)

2.6.2.6 单位信息 (42)

2.7 高级功能 (43)

2.7.1 付费功能 (43)

2.7.1.1 优惠套餐 (43)

2.7.1.2 功能列表 (43)

2.7.2 帐户管理 (44)

2.7.2.1 用户查询 (44)

2.7.2.2 帐户充值 (44)

2.7.3 整合管理 (44)

2.7.3.1 E呼通 (44)

2.7.3.2 其他服务 (45)

2.7.4 短信平台 (45)

2.7.4.1 功能设置 (45)

2.7.4.2 账单明细 (45)

53KF客服系统新版说明书 (47)