在线客服 53KF客服系统手册 修改
智能客服系统操作手册
智能客服系统操作手册第一章概述 (3)1.1 产品简介 (3)1.2 功能特点 (4)1.2.1 自动应答 (4)1.2.2 语音识别与合成 (4)1.2.3 智能问答 (4)1.2.4 多轮对话管理 (4)1.2.5 个性化定制 (4)1.2.6 数据分析与统计 (4)1.2.7 高度集成 (4)1.2.8 安全可靠 (4)第二章系统安装与配置 (4)2.1 系统要求 (4)2.1.1 硬件要求 (4)2.1.2 软件要求 (5)2.2 安装步骤 (5)2.2.1 安装包 (5)2.2.2 安装数据库 (5)2.2.3 安装Python环境 (5)2.2.4 安装Java环境 (5)2.2.5 安装智能客服系统 (5)2.3 系统配置 (5)2.3.1 配置数据库连接 (6)2.3.2 配置系统参数 (6)2.3.3 配置日志 (6)2.3.4 配置API接口 (6)2.3.5 配置前端页面 (6)2.3.6 配置权限管理 (6)第三章用户管理 (6)3.1 用户注册 (6)3.1.1 注册流程 (6)3.1.2 注册注意事项 (7)3.2 用户登录 (7)3.2.1 登录流程 (7)3.2.2 登录注意事项 (7)3.3 用户权限设置 (7)3.3.1 权限设置原则 (7)3.3.2 权限设置流程 (8)3.3.3 权限调整 (8)第四章知识库管理 (8)4.1 知识库创建 (8)4.3 知识库查询 (9)第五章问答配置 (9)5.1 问答规则设置 (9)5.1.1 规则概述 (9)5.1.2 规则设置步骤 (9)5.1.3 注意事项 (9)5.2 问答模板编辑 (10)5.2.1 模板概述 (10)5.2.2 模板编辑步骤 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 问答匹配测试 (10)5.3.1 测试概述 (10)5.3.2 测试步骤 (10)5.3.3 注意事项 (10)第六章智能对话 (11)6.1 对话流程设计 (11)6.1.1 设计原则 (11)6.1.2 对话流程设计方法 (11)6.2 对话意图识别 (11)6.2.1 意图识别原理 (11)6.2.2 意图识别步骤 (11)6.3 对话上下文管理 (12)6.3.1 上下文管理原理 (12)6.3.2 上下文管理内容 (12)6.3.3 上下文管理策略 (12)第七章交互界面 (12)7.1 界面布局 (12)7.1.1 布局概述 (12)7.1.2 页面结构 (13)7.1.3 功能区域划分 (13)7.1.4 交互逻辑 (13)7.2 界面定制 (13)7.2.1 定制概述 (13)7.2.2 定制方法 (13)7.3 交互体验优化 (13)7.3.1 优化概述 (14)7.3.2 优化方法 (14)第八章数据统计与分析 (14)8.1 数据收集 (14)8.1.1 收集范围 (14)8.1.2 收集方式 (14)8.1.3 数据存储 (14)8.2 数据分析 (15)8.2.2 分析方法 (15)8.2.3 分析周期 (15)8.3 数据报表 (15)8.3.1 报表类型 (15)8.3.2 报表制作 (15)8.3.3 报表发布 (15)第九章系统维护与升级 (16)9.1 系统监控 (16)9.1.1 监控对象 (16)9.1.2 监控工具 (16)9.1.3 监控策略 (16)9.2 故障排查 (16)9.2.1 故障分类 (16)9.2.2 故障排查流程 (16)9.3 系统升级 (17)9.3.1 升级策略 (17)9.3.2 升级流程 (17)9.3.3 升级注意事项 (17)第十章常见问题与解决方案 (17)10.1 常见问题 (17)10.1.1 系统登录问题 (17)10.1.2 语音识别问题 (17)10.1.3 对话流程问题 (17)10.1.4 系统功能问题 (17)10.1.5 数据同步问题 (18)10.2 解决方案 (18)10.2.1 系统登录问题 (18)10.2.2 语音识别问题 (18)10.2.3 对话流程问题 (18)10.2.4 系统功能问题 (18)10.2.5 数据同步问题 (18)10.3 技术支持与售后服务 (18)第一章概述1.1 产品简介智能客服系统是一款基于人工智能技术，结合自然语言处理、机器学习、数据挖掘等领域的先进技术，为广大企业及用户提供高效、便捷的在线客服解决方案。
53kf53客服常见问题
登入时脚本错误 将访客端嵌入到网
页 网站访客看不到
邀请框显示在flash 的下面
解决方法
您用下面这个方法判断下 您在开始菜单-运行里输入 ping -t ；再开一个窗口ping -t 不要关闭这两个窗口 这样如果您客服端ping 我们的有丢包 。说明说您和我的。
第一，添加的客服代码有错误。 第二，客服图标设置了区域显示。 第三，设置了区域分流，看不到客服图标的电脑所在的区域不在区域分流里
这个问题分为几种情况: 1.连接中请稍后...，后面是两个点，这种情况一般是网络上的不稳定，网络延时引起的，这种情况下可以联系我 们客服来具体看看情况。 2.连接中请稍后.，后面是一个点，这时，你可以按ctrl+F5刷新下看看，如果还是连接中的话，更新下 flashplayer，也可以在这下载，解压后，双击安装就可以了。如果还是不正常的话，请联系我们客服。 3.连接中请稍后..，后面是两个点，也可以按ctrl+F5刷新看看，不行的话及时联系我们客服。 4.连接中请稍后，后面没有点，更新下flashplayer。
第一，点击登陆后，提示工号或密码错误，这个是用户输错了工号或者密码引起的。请用户仔细检查核对。 第二，点击登陆后，提示无效的企业账号，这个是用户输错了账号引起的，请用户仔细检查核对。 第三，点击登陆后，出现了空白的页面，这时客户可以按ctrl+f5刷新下看看，如果还是不行的话，请检查网 络，确认没问题后请联系下我们客服。 第四，打开登陆器，出现无效页面，这时用户可以打开Байду номын сангаас看看是否正常，并能登陆，如果可以的 话，请重新下载登陆器。如果网站也不能打开的话，请检查网络并联系我们客服
在线客服设置规定
4.1 设置启用“启用公示牌”
4.2 将标准代码拷入
4.3 设置“客服表单”，拷入代码。
4.4 修改二个关闭连接，“网内链接”－“功能链接”－“关闭公示信息”
4.5 “公示信息”的显示，固定在右下角。
1.4 其他：底部可以增加或修改：
接入其他的IM如旺旺等
可增加对“淘宝店”等链接。
2.信使设置
2.1 将所有的互动信息，均设置
2.2 将用户注册信息中的邮件和手机，输入
3.短信签名设置：需要设置签名，才能收发短信。每个帐号有 5 元初始费。
签名使用企业简称
“编辑名片内容”：拷入标准代码
“招呼语”：您好，有什么可以帮您的吗？
“离线留言”：输入管理员（注册信息中的）邮件和手机，设置邮件和手机接收
回复签名：企业简称
“留言提示”：
对不起，我现在不在线。
请您留言，并留下联系方式，我们会及时联系您。
谢谢光临本站！
1.2 标准“在线客服表单”的编辑：
在编辑在线或离线图标时，选择“插入动态网页”－》“功能网页”－“用户表单”－“在线客服表单”，增加一个表单，输入“在线客服表单”，按确定。
选择“编辑表单”，拷入标准代码。
1.3 表单增加和编好后，再次编辑下一个图标时，选择“插入动态网页”－》“功能网页”－“用户表单”－“在线客服表单”，
关于标准在线客服的设置
1.关于在线客服设置：
1.1 标准设置：
“客服名称”：在线客服。
“编辑在线图标”：拷入标准代码
“编辑离线图标”：将拷入并编辑表单的代码，拷入。
在线客服使用指南
一、功能概述：企业客服人员点击在线客服图标，进入在线客服登录页面，输入用户名和密码登录在线客服系统，同时能进行网络设置。
二、界面项目说明：图3-1 在线客服登录页面在线客服登录页面如图3-1 所示，界面分为三部分：顶部显示软件查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示登录信息输入框；底部显示网络设置、合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.输入用户名、密码，选择是否记住密码和是否自动登录，点击“登录”，进入在线客服页面，如图3-4所示。
2.点击“登录名”，切换为“客服号”输入框，如图3-2所示。
图3-2 在线客服登录页面四、技巧与注意事项：1.企业管理员在后台企业设置模块添加新操作用户时，在该客户属性“是否客服”选择为“是”且创建在线客服帐号成功时，该客户才拥有在线客服登录的用户名和密码信息。
2.企业客服人员可选择输入登录名或客服号登录，所使用的密码相同。
一、功能概述：企业客服人员登录在线客服后，可双击联系人分组信息查看该分组内的所有联系人信息，在联系人列表中选中任意联系人，点击鼠标右键，可对该联系人进行发送消息、发送文件等操作。
二、界面项目说明：图3-4 在线客服页面在线客服页面如图3-4 所示，界面分为三部分：顶部显示软件名称“在线客服”，查看菜单按纽，软件最小化、最大化、关闭按纽；中部显示该企业客服人员的个人信息以及联系人列表及相关操作，可点击快捷栏进行快捷操作；底部显示广告信息以及合作伙伴网页链接。
三、操作方法：1.企业客服人员双击联系人分组名称前的按纽，可展开或隐藏该分组中的联系人信息。
体的操作步骤参见3.4.2联系人菜单项中的相应操作。
图3-5 联系人操作页面为该组添加联系人，给该组成员发送消息和右键，更新联系人列表，创建组等操作。
图3-6 联系人分组操作页面四、技巧与注意事项：1.在每个分组名称的后面显示提示信息，说明该分组下含有的联系人总数以及在线的联系人数。
2.对所选联系人进行了移动到黑名单操作，则该联系人的信息移动到黑名单分组，企业客服人员不能收到已移到黑名单分组内的联系人的通话信息。
53KF客服系统介绍
53KF客服系统介绍1.53KF系统简要介绍：53KF客服系统是无需安装任何插件，客服端比较小免安装，客服也可以直接在网站首页登陆，这项是５３KF与同类产品最大的不同点，链接和发送信息速度也快，基本不占资源，不会影响访问速度，操作简便，功能实用，客服人员不需任何培训即可上岗操作.53KF客服系统不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，实时与网站访问客户互动洽谈第一时间抓住每个潜在客户，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具！2.53KF安装使用流程：在 首页,点击左上角的“免费注册53KF”申请一个帐号，成功后获取代码,复制相应的代码插入到网站源代码最后一个</HTML> 前一行，插入完成后网站上就会显示一个在线客服图标，访客点击图标就可以与你的客服人员进行咨询。
客服人员可以在我们主页 点击登录或在我们主页/53kf.rar 下载一个绿色版客服端登录工具放在你自己电脑就可以很方便的登录客服，管理工号默认和企业帐号是一样的，其他的客服工号需要先在管理中心的客服管理添加，然后登录即可。
注意：客户如果要实现固定客服图标的话，只要先把代码插入到网站代码中想要固定的位置，然后在53KF管理中心--风格设置--客服图标设置那里选择嵌入固定位置就可以。
3.53KF系统功能详细介绍：◆什么是无限坐席？开通了无限坐席功能，就可以在后台—客服管理中添加无限坐席数，一个坐席同时最多可以接待20个客户，您的客服人员可以根据自己的接待能力自己设置接听数（同时最多接待人数），如果对话数量超出了您的自定义设置，超出的对话将进入等候队列，系统将对访问客户自动进行提示：客服忙，请等待。
无限座席功能没购买开通的话，客服同时只能接待一个客户咨询，第二个进来咨询客户就会显示占线，这样在一定程度上给客户咨询带来了不便。
无限座席功能开通了就可以一个客服工号同时最多可以接待20个客户咨询，还可以添加无限客服工号（客服数），实现多个客服同时在线接待客户咨询，就不会出现客户占线等待。
快服企业通讯软件说明书-53KF在线客服
快服企业通讯软件说明书目录1软件简介 (1)2运行环境 (1)2.1软件配置 (1)2.1.1.1数据库系统 (1)2.1.1.2开发语言 (2)2.1.1.3WEB服务器 (2)2.2硬件配置 (2)2.2.1.1服务器硬件要求 (2)2.2.1.2服务器运行带宽要求 (2)3功能介绍 (3)3.1工号对话 (3)3.2工作群 (3)3.3记录中心 (4)3.4群新鲜事 (4)3.5群共享 (5)3.6权限设置 (5)3.7群设置 (6)3.8群管理 (7)1软件简介快服企业通讯是企业内部员工高效沟通的工具，实现工号间一对一沟通，快速截图、内部文件传输，同时轻松建群，便于团队交流，提高企业内部沟通效率，聊天记录实时查询，方便统一管理，同时拥有群社区，发布各类群信息，分享经验心得。
快服企业通讯软件适用于各种中小型企业，可以帮企业快速实现信息化沟通。
2运行环境2.1软件配置2.1.1.1数据库系统数据库系统使用MySQL5：MySQL是最流行的开放源码SQL数据库管理系统，它是由MySQL AB公司开发、发布并支持的。
MySQL AB是由多名MySQL开发人创办的一家商业公司。
它是一家第二代开放源码公司，结合了开放源码价值取向、方法和成功的商业模型。
2.1.1.2开发语言开发语言使用PHP：PHP，即“PHP:Hypertext Preprocessor”，是一种广泛用于Open Source（开放源代码）的尤其适合Web开发并可以嵌入HTML的多用途脚本语言。
它的语法接近C，Java和Perl，而且容易学习。
该语言的主要目标是让Web开发人员快速的书写动态生成的网页。
2.1.1.3WEB服务器WEB服务器使用apache:apache是世界排名第一的web服务器,根据netcraft()所作的调查,世界上百分之五十以上的web服务器在使用apache.1995年4月,最早的apache(0.6.2版)由apache group公布发行.apache group 是一个完全通过internet进行运作的非盈利机构,由它来决定apache web服务器的标准发行版中应该包含哪些内容.准许任何人修改隐错,提供新的特征和将它移植到新的平台上,以及其它的工作.当新的代码被提交给apache group时,该团体审核它的具体内容,进行测试,如果认为满意,该代码就会被集成到apache的主要发行版中。
在线客服系统使用手册-V1.0.1
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册2013—6目录1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 (4)2、“在线客服系统”访客端系统简介 (4)2.1、访客对话界面 (4)2.2、访客端系统主菜单 (4)2.3、表情 (4)2.4、发送按钮 (5)3、客服端登录界面 (5)4、客服系统主菜单 (6)4.1、系统 (6)4。
1.1、我的状态 (6)4。
1。
2、退出系统 (7)4。
2、查看 (8)4。
2.1、工具栏 (8)4.2.2、状态栏 (8)4.2。
3、显示队列 (8)4.2。
4、访客排序 (9)4.2。
5、配置信息显示列 (10)4.3、收藏 (10)4。
3.1、添加到收藏夹 (10)4。
3。
2、整理收藏夹 (11)4。
4、工具 (12)4.4。
1、常用语与常用链接管理 (12)4.4.2、常用文件管理 (13)4.4.3、对话主题管理 (13)4.4。
4、名片分类管理 (14)4.4.6、自动应答设置 (15)4.4。
7、选项 (16)4。
5、帮助 (17)5、工具栏 (17)6、快捷导航栏 (21)7、控制面板 (21)7。
1、访客对话 (22)7。
1。
1、访客队列 (23)7.1.2、对话栏 (24)7。
1.2.1、常用语 (24)7.1.2.2、常用链接 (24)7.1.2。
3、常用文件 (25)7.1。
2.4、实时查看 (25)7。
1。
2。
5、字体设置 (25)7。
1.2。
6、截屏 (25)7。
1。
2。
7、对话评估 (25)7。
1。
2。
8、信息发送快捷键设置 (26)7。
1.3、历史对话栏 (27)7。
2、对话记录 (27)7。
2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 (27)7。
2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 (28)7。
3、系统设置 (28)7。
3。
1、对话窗口设置 (28)7.3.2、对话提示设置 (28)7。
4、客服管理 (29)7。
4.1、管理客服人员 (29)7.4.2、通知设置 (29)7.4.3、客服人员权限设置 (30)7。
企业在线客服系统使用手册
江西华唐纬通科技发展有限公司网上客服系统使用手册文档种类：在线客服系统使用手册编写时间： 2010-7-9编写部门：技术开发部编写人：负责人：保密级别：□绝密□机密√一般□公开发行范围：江西华唐纬通科技发展有限公司2010年9月17日软件用户手册1引言1.1标识538KF V2.3版本客服系统是由华唐纬通自主研发的一个在线客服系统1.2系统概述583KF V2.3在线客服系统在线客服系统，是网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。
电子商务的首选辅助工具。
在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能。
像淘宝旺旺，结合淘宝商店，提供实时管理商品，设置信息等功能。
583KF 视频客服系统性价比非常高，功能也齐全，提供网站跟踪，流量统计，多席位，电子名片，短信功能。
在线客服系统都是为了更好的为网站服务，因此，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（ERP），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。
583KF在线客服系统功能非常稳定，现在已经有一批相对稳定的客服人群。
得到客户的一直好评。
1.3文档概述本文是对华唐纬通在线客服系统的使用手册紧献给使用华唐纬通的在线客服系统的客户，客户应好好保留，并保密。
本文是为了让客户更好更快的使用华唐纬通的在线客服系统 538KF V2.3版本，从系统的功能结合界面来全面的叙述。
2引用文件本文引用华唐纬通在线客服系统版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《访客功能需求报告》及版本号: 0.0.1编写时间2010-7-9的《企业客服后台需求报告》来编制完成的。
3软件综述3.1软件应用583KF网站在线客服系统是一款备受好评的网站在线客服系统!！拥有客户服务、客户管理、流量统计、主动发起聊天、预知信息等28大功能，可以帮助网站抓住90%的网站浏览者，成倍的提高网站的浏览转效益！软件界面美观，功能强大。
在线客服53KF客服系统手册修改
在线客服53KF客服系统⼿册修改在线客服53KF客服系统⼿册修改⽤户使⽤帮助六度科技版权声明杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关⽂档全部版权。
未经本公司书⾯许可,任何单位及个⼈不得以任何⽅式或理由对本产品任何部分进⾏复制、抄录、传播，或将技术⽂档翻译成他国语⾔,并不得与其它产品捆绑销售。
信息更新我们会根据产品最新情况随时更新相关⽂档。
信息反馈杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多渠道向我们提供尽可能多信息，您意见和问题都会得到我们重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：⽬录53KF客服系统错误!未定义书签。
⽤户使⽤帮助1六度科技1⽬录21 53KF客服端指南71.1 主界⾯71.2 对话列表71.3 转接对话71.4 ⽹站访客81.5 访客详情82 53KF管理中⼼指南92.1 管理⾸页92.2 客户管理92.2.1 待联系客户92.2.2 客户列表92.2.3 添加客户102.2.4 客户分类102.2.5 主题管理102.2.6 共享客户102.2.7 公共客户112.2.8 回收站112.3 记录中⼼112.3.1 聊天记录112.3.2 留⾔记录112.3.3 内部对话112.3.4 下载中⼼122.3.5 ⿊名单122.4 数据分析122.4.1 咨询量统计122.4.1.1 按时间统计122.4.1.2 按⼯号统计132.4.1.3 按咨询页⾯统计132.4.1.4 按国内地理位置统计13 2.4.1.5 按国外地理位置统计13 2.4.2 访问量统计13 2.4.2.1 每⽇统计142.4.2.2 访问来源统计142.4.2.3 浏览器/操作系统统计14 2.4.2.4 搜索引擎统计142.4.2.5 关键词统计152.4.2.6 国内地理位置统计15 2.4.2.7 国外地理位置统计15 2.4.3 客服数据统计152.4.3.1 出勤天数统计152.4.3.2 在线时间统计162.4.3.3 对话数量统计162.4.3.4 对话时长统计162.4.3.5 ⼯号评分162.5 ⼯号管理172.5.1 ⼯号管理172.5.1.1 ⼯号列表172.5.1.2 添加⼯号172.5.1.3 权限设置172.5.1.4 部门设置172.5.1.5 登陆⽇志172.5.1.6 实时监控182.5.2 智能机器⼈182.5.2.1 机器⼈管理182.5.2.2 知识库类别182.5.2.3 知识库管理182.6 设置中⼼192.6.1 风格设置192.6.1.1 风格管理192.6.1.2 获取⽹页代码192.6.1.3 界⾯样式设置192.6.1.3.1 访客端界⾯设置192.6.1.3.2 访客端LOGO设置20 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置20 2.6.1.3.4 访客端底部⼴告202.6.1.3.5 访客端论坛整合202.6.1.3.6 访客端⽀付图标212.6.1.3.7 活动公告设置212.6.1.3.8 客服图标设置212.6.1.3.9 对话邀请框设置212.6.1.4 对话提⽰设置222.6.1.5 主动发起设置222.6.1.6 指定客服设置222.6.1.7 区域分流设置222.6.1.8 访客注册设置232.6.1.9 ⾃定义URL 232.6.1.10 E呼通设置232.6.2 基本设置242.6.2.1 常⽤语设置242.6.2.2 常⽤语分类242.6.2.3 跨账号设置242.6.2.4 个⼈设置242.6.2.5 全局设置242.6.2.6 单位信息252.7 ⾼级功能252.7.1 付费功能252.7.1.1 优惠套餐252.7.1.2 功能列表252.7.2 帐户管理252.7.2.1 ⽤户查询252.7.2.2 帐户充值262.7.3 整合管理262.7.3.1 E呼通 262.7.3.2 其他服务262.7.4 短信平台262.7.4.1 功能设置262.7.4.2 账单明细2753KF客服系统新版说明书2853KF客服端指南主界⾯例图1客服端顶上有四个⼦界⾯标签：分别为访客对话，内部对话，⽹站访客，实时监控。
云起游戏代理53kf客服系统 说明书
客服系統使用者手冊一、歡迎使用1.3二、53KF2.1回應速度快。
通過了服務品質，也為客服人員帶來了新的客戶來源和訂單。
指定客服、無限座席、主動發起、截屏功能、自訂客服圖示、自訂對話方塊機器人等，讓您輕鬆使用1.1 帳號註冊面提示完成帳號的註冊，以獲取軟件的代碼。
1〃2〃輸入帳號、工號(是指公司附屬的作業員號碼)、密碼、E-MAIL、網址…等點擊【提交註冊資訊】，完成註冊。
1.3 啟動網上客服/download.php客服。
服端對話方塊介面3.53KF客服系統功能介紹無限座席，設置多個客服同時線上，再大的諮詢量也不成問題，根據線路繁忙程度系統自動分配諮詢客7.自訂對話方塊展現公司專業形象。
8.去底部廣告9.檔案傳輸，10.自訂風格，好相應設置。
11.客戶管理，銷售人員流動。
12.流量統計，考資料。
13.專家客服，重複勞動。
2.1如何才能使用擊左上角的網頁上出現客服圖示，即代碼插入成功，之後登錄客服端即可實現線上諮詢。
2.2 53KF2.2.1管理】權等，添加完成後即可登錄此工號為客戶服務。
2.2.2設置】【主動發起】2.2.3置】指定客服功能訪客端效果圖：(1)指定人員；（2）指定部門）指定人員效果；）指定部門效果；如何設置客服轉接功能左鍵點擊客服端對話方塊右上角【客服轉接】，彈出線上客服列表，點擊客服，聊天紀錄同步轉出。
選擇其他客服2.2.5 如何設置客服圖示功能登錄客服端對話方塊，左鍵點擊【管理中心】，進入53KF管理中心頁面，左鍵點擊頂排的【風格設置】，在左邊清單選擇【客服圖示設置】，彈出設置頁面，在頁面中選擇相應的圖示，設置頂距，邊距，客服圖示左右設置等等。
固定圖示的設置方法：只要先把代碼插入到網站想要固定的位置，然後在客服圖示設置選擇嵌入固定位置模式即可。
2.2.6置】個圖示，點擊保存。
如何設置自訂對話方塊LOGO登錄客服端對話方塊，左鍵點擊【管理中心】，進入53KF管理中心頁面，左鍵點擊頂排的【風格設置】，在左邊列表選擇【自訂LOGO設置】，彈出設置頁面，在本地電腦選擇LOGO結位址，點擊保存。
53KF设置中心v1.0使用帮助1
53KF设置中心v1.0使用帮助目录1 工号管理 (2)1.1 工号管理 (2)1.1.1 添加工号 (2)1.1.2 工号管理 (2)1.2 部门管理 (3)1.2.1 添加部门 (3)1.2.2 部门管理 (3)1.3 岗位设置 (4)1.3.1 添加岗位 (4)1.3.2 岗位设置 (4)2 身份设置 (5)2.1 添加身份 (5)2.2 身份列表 (6)3 日志记录 (6)3.1 登陆日志 (6)3.2 操作日志 (7)4 设置中心 (7)4.1 权限设置 (7)5 其他子系统设置 (8)1工号管理1.1工号管理1.1.1添加工号在工号管理的右上角，单击“添加工号”。
●基本信息必填项，填写工号的基本信息，包括工号、姓名、密码。
●身份选择该工号在53KF系统中对应的权限。
●岗位选择该工号在公司组织结构中对应的层级，用于OA办公系统。
●工号名片客服人员的称呼的对外展示，区别于用户系统内部展示的“姓名”。
●最大接听数控制客服人员能同时接待的访客数量，最多20人。
1.1.2工号管理对添加的工号进行管理，可以查看或编辑。
●工号离职勾选指定工号后，单击“工号离职”可以将离职员工转移到“离职工号列表”，离职工号不能登录系统。
●转移部门勾选指定工号后，在下拉框选择指定部门，将修改该工号的所在部门。
1.2部门管理1.2.1添加部门在部门管理的右上角，单击“添加部门”，输入部门名称后，单击“保存”。
1.2.2部门管理对添加的部门进行管理，可以查看、编辑和删除。
1.3岗位设置1.3.1添加岗位在岗位设置的右上角，单击“添加岗位”，将在公司组织架构树形结构的最下方最高层级出现输入框，输入岗位名（所有岗位名不能重复），单击保存。
1.3.2岗位设置当鼠标移动到岗位上时，将出现操作按钮，可以对该岗位进行编辑、删除、添加子岗位和在同层级内移动顺序。
2身份设置2.1添加身份设置该身份在不同子系统下的权限，所有子系统的权限构成该身份的权限。
全功能型客户使用说明书
53KF客户使用说明书(全功能套餐版)软件简介53KF在线客服系统是集实时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服软件，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。
访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
53KF在线客服系统实用易用，帮助无数企业迅速提高网站销售。
高级功能高级功能包含以下：无限座席、文件传输、自定义图示、自定义logo、底部广告管理、数据分析、智能机器人、常用语分类、访客注册、指定客服、客服转接、区域分流、外文版。
外送5张风格券。
目录●客服端..................................................................................................... 错误！未定义书签。
●客服端下载............................................................................................. 错误！未定义书签。
●客服登录................................................................................................. 错误！未定义书签。
●客服端登录界面..................................................................................... 错误！未定义书签。
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在线客服产品用户手册说明书
2020用户手册User manual在线客服产品用户手册版权所有：竹间智能科技（上海）有限公司修订记录目录1.智能客服管理及坐席工作后台 (4)1.1智能客服IM系统及Dashboard (5)2.渠道接入设置 (5)2.1接入列表 (5)2.2如何开始模拟访客端的对话测试 (6)3.转人工坐席服务设置 (8)3.1机器人平台配置转人工 (8)3.2转人工话术配置 (9)3.3坐席转人工实操 (10)4.AI坐席辅助功能 (12)4.1知识辅助推荐功能 (12)4.2机器人托管 (13)5.历史会话 (14)5.1查看历史会话 (14)6.坐席管理 (15)6.1坐席列表查看 (15)6.2坐席分组 (16)7.服务质量检测 (17)7.1文本人工质检 (17)8.其他系统设置 (17)8.1基础设置 (17)8.2场景话术设置 (18)8.3访客分配策略 (19)8.4工作时间设置 (20)9.访客排队功能 (21)9.1排队场景 (21)10.简繁体切换 (21)1.智能客服管理及坐席工作后台1.1智能客服IM系统及Dashboard点击进入访客会话，该页面是坐席工作台，坐席进入该页面接待访客咨询；2.渠道接入设置2.1接入列表接入列表是指为企业网站等设置客服咨询入口。
进入“接入管理”-“接入列表”，选择新增或者管理渠道，点击“新增接入”随后新增接入，编辑分配该渠道的坐席客服分组、及需要对接的机器人这里关联的机器人及其语义理解能力，需要在机器人平台预先创建设置完成，入口如下图2.2如何开始模拟访客端的对话测试如上面步骤配置好渠道和关联机器人后，进入“接入管理”-“接入列表”点击相应接入渠道的“H5”或者“WEB”图标，可以跳转到相应的模拟对话界面进行对话测试WEB对话窗口如下H5可以通过扫码或者输入网址方式访问下面讲解下怎么设置转人工和模拟坐席服务。
3.转人工坐席服务设置3.1机器人平台配置转人工机器人平台配置好转人工触发条件注意：转人工触发条件最后一项必须选中，选择好触发条件后，进入话术配置（下一个步骤）3.2转人工话术配置根据具体触发情况，配置好通用转人工、相应触发条件的转人工话术，如下图3.3坐席转人工实操进入“智能客服”- “访客会话”-“访客会话”，状态变更为“在线”，等待访客如下图点开测试页面，选择相应设置好的渠道进行对话测试选择相应的接入渠道输入“转人工”等相应的触发条件，可以触发转人工接入人工坐席，如下图如果此时转人工没有成功，需要检查如下几个设置：首先看是否已经有人工坐席在线等待；再次查看当前人工坐席账号是否有分配进入该渠道对应的坐席分组里。
OA操作说明-53KF云客服
1
可以自定义流程，及其设置公共流程的一些信息，其中包括流程设置、流程的视图设置、流程的报表设置及其流程的打印模板设置。
1.1
流程设置，是设置公司内某个单据（比如请假单、出差单、报销单等）的信息及其这个单据所走的步骤。流程设置包括流程列表及流程编辑功能。
1.1.1
图1
图2
自定义流程
功能介绍：定义全新的流程，用户根据自己单据信息及流程步骤设置流程。
操作说明：点击【创建流程】选择自定义【使用】
流程模板
功能介绍：用户根据已有的模板，进行部分修改或者不修改，即可使用
操作说明：点击【创建流程】选择相应流程模板【使用】
1.1.3
定义全新的流程，用户根据自己单据信息及流程步骤设置流程。
报表-删除：
功能介绍：删除一些垃圾、测试、旧报表等。
操作说明：点击【删除】按钮，弹出【提示确认删除】页面，点击【确定】
1.2.2
图17
图18
图19
模板列表：
功能介绍：可以直接使用已经存在的一些报表模板列表。
操作说明：点击【设置中心】【创建报表】。如图17。
添加/编辑报表
功能介绍：某个流程下所有工作流记录，根据某个指标进行汇总，并计算各种信息，生成的一个汇总信息。
3.2
图28
图29
图30
图31
待办事项
功能介绍：需要自己审批的事项（或工作），比如请假审批、付款确认。
操作说明：点击【我的工作】【待办事项】，点击【办理】，弹出【待办事项】页面，输入待办事项信息，点击【确定提交】，如图28、29、30、31。
3.3
图32
图33
图34
图35
在线客服 53KF客服系统手册 修改
在线客服53KF客服系统手册修改用户使用帮助六度科技版权声明杭州六度信息科技有限公司拥有本产品及相关文档全部版权。
未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本产品任何部分进行复制、抄录、传播，或将技术文档翻译成他国语言,并不得与其它产品捆绑销售。
信息更新我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。
信息反馈杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多渠道向我们提供尽可能多信息，您意见和问题都会得到我们重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：目录53KF客服系统错误!未定义书签。
用户使用帮助1六度科技1目录21 53KF客服端指南71.1 主界面71.2 对话列表71.3 转接对话71.4 网站访客81.5 访客详情82 53KF管理中心指南92.1 管理首页92.2 客户管理92.2.1 待联系客户92.2.2 客户列表92.2.3 添加客户102.2.4 客户分类102.2.5 主题管理102.2.6 共享客户102.2.7 公共客户112.2.8 回收站112.3 记录中心112.3.1 聊天记录112.3.2 留言记录112.3.3 内部对话112.3.4 下载中心122.3.5 黑名单122.4 数据分析122.4.1 咨询量统计122.4.1.1 按时间统计122.4.1.2 按工号统计132.4.1.3 按咨询页面统计132.4.1.4 按国内地理位置统计13 2.4.1.5 按国外地理位置统计13 2.4.2 访问量统计132.4.2.1 每日统计142.4.2.2 访问来源统计142.4.2.3 浏览器/操作系统统计14 2.4.2.4 搜索引擎统计142.4.2.5 关键词统计152.4.2.6 国内地理位置统计15 2.4.2.7 国外地理位置统计15 2.4.3 客服数据统计152.4.3.1 出勤天数统计152.4.3.2 在线时间统计162.4.3.3 对话数量统计162.4.3.4 对话时长统计162.4.3.5 工号评分162.5 工号管理172.5.1 工号管理172.5.1.1 工号列表172.5.1.2 添加工号172.5.1.3 权限设置172.5.1.4 部门设置172.5.1.5 登陆日志172.5.1.6 实时监控182.5.2 智能机器人182.5.2.1 机器人管理182.5.2.2 知识库类别182.5.2.3 知识库管理182.6 设置中心192.6.1 风格设置192.6.1.1 风格管理192.6.1.2 获取网页代码192.6.1.3 界面样式设置192.6.1.3.1 访客端界面设置192.6.1.3.2 访客端LOGO设置20 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置20 2.6.1.3.4 访客端底部广告202.6.1.3.5 访客端论坛整合202.6.1.3.6 访客端支付图标212.6.1.3.7 活动公告设置212.6.1.3.8 客服图标设置212.6.1.3.9 对话邀请框设置212.6.1.4 对话提示设置222.6.1.5 主动发起设置222.6.1.6 指定客服设置222.6.1.7 区域分流设置222.6.1.8 访客注册设置232.6.1.9 自定义URL 232.6.1.10 E呼通设置232.6.2 基本设置242.6.2.1 常用语设置242.6.2.2 常用语分类242.6.2.3 跨账号设置242.6.2.4 个人设置242.6.2.5 全局设置242.6.2.6 单位信息252.7 高级功能252.7.1 付费功能252.7.1.1 优惠套餐252.7.1.2 功能列表252.7.2 帐户管理252.7.2.1 用户查询252.7.2.2 帐户充值262.7.3 整合管理262.7.3.1 E呼通 262.7.3.2 其他服务262.7.4 短信平台262.7.4.1 功能设置262.7.4.2 账单明细2753KF客服系统新版说明书2853KF客服端指南主界面例图1客服端顶上有四个子界面标签：分别为访客对话，内部对话，网站访客，实时监控。
53KF 客服系统管理功能速成
53KF 客服系统管理功能速成客服系统为网站客服与访客之间架起了一座沟通的桥梁，但作为管理者，该如何正确使用客服系统？哪些功能其实是专为管理者配备的呢？【工号管理】工号管理是组织框架设置的基础。
分为工号管理、部门管理、岗位管理。
可以先根据网站实际设置好部门和岗位。
然后在工号管理中添加、编辑工号信息，实现客服分组。
其中，与客服系统相关的信息中，包含了工号名片（访客咨询时可见）、QQ、手机、最大接听数等。
这里有个小技巧：在部门下添加完工号后，当设置客服图标时，如果选择的是列表模式，那么就会自动默认显示出之前设置的部门和部门下的工号，很方便！另外，工号管理中是没有权限设置的哦，该功能要到系统设置的身份设置中，才能管理相关人员的权限哦！【常用语设置】客服系统发展到今天，已经相对非常的人性化了。
很多设置根据需要，可以分公有和私有设置，常用语设置也是如此。
管理者可以根据情况，统一设置公有部分的常用语，导入列表后，所有工号均可使用。
【实时监控】打开工作平台，找到实时监控，点开，就可以看到客服与访客间的即时交流过程。
该功能可以配合一个更为强大实用的功能——协助对话，一旦发现客服回答问题有误，或者话术欠妥，均可以一键插入，实现三方对话。
说起监控，对于非即时交流的信息，可以到后台的【记录中心】查看，对于一些有争议，或者值得学习推荐的话术，还可以直接导出，方便快捷！【数据分析】数据分析包含了很多种情况，如客服在线时长、离线时长、咨询量统计等，所有的数据都可以从一个侧面看出客服的工作状态，离线多不多，咨询量少不少，都可以成为评判优劣的标准之一。
【客服评分】客服系统也自带评分机制哦，到系统设置——界面样式设置——访客端界面设置，启用第7行客服评分，那么在咨询结束后，即会出现评分信息，由访客按照客服接待的质量进行打分，一定程度上，可以迅速提升客服的服务水准哦！【黑名单设置】客户管理，除了与回头客CRM的有效对接，客服系统本身对一些非正常客户设置了屏蔽功能。
在线客服系统用户使用手册
UCall在线客服系统用户使用手册深圳市擎旗信息技术有限公司2009年12月擎旗信息技术有限公司目录第一章 UCSTAR客户端的安装 (1)一、安装所需的软硬件环境 (1)二、U C STAR客户端软件的安装 (1)第二章 UCSTAR客户端的基本应用 (3)一、客户端用户登录 (3)二、个人设定 (4)1. 基本资料 (4)2. 详细资料 (5)3. 联系方式 (5)4. 修改密码 (6)5. 回复设置 (7)三、系统设置 (8)1. 基本设置 (8)2. 服务器设置 (9)3. 系统热键设置 (10)4. 文件设置 (10)5. 声音器设置 (11)6. 会话设置 (11)7. 皮肤设置 (12)四、客户功能模块概览 (12)五、组织架构面板 (13)1. 多功能会话窗口 (13)2. 发送文件 (14)3. 发起远程控制 (14)4. 创建新的会话 (15)5. 打开最近联系人会话窗口 (16)6. 查看历史消息 (16)7. 面板右键菜单 (17)六、主界面菜单功能 (19)1. 文件 (19)2. 联系人 (19)UCall在 线 客 服 系 统 用 户 使 用 手 册3. 操作 (19)4. 帮助 (20)七、常用功能模块 (20)1. 我的群组 (20)2. 最近联系人 (21)3. 常用联系人 (21)4. 常用部门 (22)5. 垂直管理 (22)第三章 座席端应用 (23)一、座席界面 (23)1. 进入座席界面 (23)2. 座席界面功能介绍 (24)二、知识库 (25)1. 知识库自定义 (25)2. 知识库搜索 (26)三、常用语 (27)1. 常用语导入 (27)2.常用语的导出 (28)3. 自定义常用语 (28)4. 删除常用语或修改常用语 (29)四、基本会话 (30)1. 基本会话 (30)2. 会话转移 (30)3. 手动接收 (31)4. 对话列表显示 (31)5.客户资料显示 (31)6. 多人会话： (32)7. 会话接管 (33)五、信息查询 (34)六、其它 (35)1. 座席管理 (35)2. 黑名单 (36)3. 个人设置 (37)UCall 在 线 客 服 系 统 用 户 使 用 手 册第一章 UcSTAR客户端的安装一、安装所需的软硬件环境●UcSTAR客户端网络要求局域网环境：在TCP/IP协议下的固定或动态IP地址；●UcSTAR客户端硬件要求硬盘：1G以上剩余空间；内存：256MB以上；CPU：1.0GHz以上●UcSTAR客户端软件要求微软视窗系列操作系统（Windows 2000 professional以上）。
客服中心操作手册改2
客服中心操作手册（初稿）目录第一章岗位职能一、客服中心职能 3二、客服中心主管岗位职责 4三、客服人员岗位职责 5四、客服中心服务内容 6 第二章客服中心规章制度一、客服中心要求及服务标准 6-8二、客服中心每日工作程序 8-9三、播音岗位操作标准 10-11四、商场背景音乐管理 12 第三章客服中心操作流程一、播音申请流程 12二、客诉处理程序 13-14三、客服中心电话客诉接待流程 15四、代叫车服务流程 16 第四章早晚商场播音内容一、早上商场播音内容 17二、晚间播音内容 18 第五章相关表单编制：谢妤 2014年10月1日审核：年月日批准客服中心职能1 接受指令1.1直接上级：运营副总经理1.2上级：商场总经理2 质量标准热情友好，积极主动，效率高，准确无差错。
3 岗位职责3.1 熟悉掌握家具建材相关行业法律法规知识，熟悉退换货办理，与物价、消协、质检、工商等单位建立良好关系，负责商场顾客的日常接待工作及客诉处理，并定期做好客诉汇总分析、与顾客回访。
3.2 负责对客服人员的日常管理、带教、培训、考勤、仪容仪表检查工作。
对员工的晋升、调岗、辞退有建议权，有奖惩权。
3.3 定期维护、保养话机、播音、照明等系统，并保持客服中心室内外、玻璃、花卉及播音室环境清洁。
3.4 根据播音流程和广播稿完成播音工作。
3.5 熟悉商场商铺展位、功能区分布情况及内部运作流程，整体项目的知识、信息掌握（红星、酒店、招商、策划二期规划知识等）解答客人问题，接待好顾客投诉，并做好记录。
3.6 完成商场的促销活动执行及售后服务登记卡填写记录工作。
3.7 负责客服中心软、硬件设施设备、固定资产、日耗品的使用与管理3.8 负责客服中心室内外房屋装修、修复协调、跟进工作3.9 做好来电接听与记录，并协助做好电话投诉跟进、记录与反馈4.0 负责每月做好部门内外文件管理与部门盘存清点备案工作4.1 负责协助来询顾客、商户的代叫车服务及接待工作4.2 完成经理交待的其他任务客服中心主管岗位职责1 接受指令与反馈渠道1.1直接上级：运营中心副总1.2直接下级：客服人员2 工作目标协助运营中心副总完成各项工作3 职责和权限3.1 负责对客服人员的日常管理、带教、培训、考勤、仪容仪表检查工作。
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信息更新我们会根据产品最新情况随时更新相关文档。
信息反馈杭州六度信息科技有限公司欢迎您通过尽可能多的渠道向我们提供尽可能多的信息，您的意见和问题都会得到我们的重视和妥善处理，请将反馈信息投递到下述地址：目录53KF客服系统 (1)用户使用帮助 (1)六度科技 (1)目录 (2)1 53KF客服端指南 (6)1.1 主界面 (6)1.2 对话列表 (6)1.3 转接对话 (7)1.4 网站访客 (8)1.5 访客详情 (8)2 53KF管理中心指南 (9)2.1 管理首页 (10)2.2 客户管理 (10)2.2.1 待联系客户 (10)2.2.2 客户列表 (11)2.2.3 添加客户 (11)2.2.4 客户分类 (12)2.2.5 主题管理 (12)2.2.6 共享客户 (13)2.2.7 公共客户 (13)2.2.8 回收站 (14)2.3 记录中心 (14)2.3.1 聊天记录 (14)2.3.2 留言记录 (14)2.3.3 内部对话 (15)2.3.4 下载中心 (15)2.3.5 黑名单 (15)2.4 数据分析 (16)2.4.1 咨询量统计 (16)2.4.1.1 按时间统计 (16)2.4.1.2 按工号统计 (16)2.4.1.3 按咨询页面统计 (17)2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17)2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18)2.4.2 访问量统计 (18)2.4.2.1 每日统计 (18)2.4.2.2 访问来源统计 (19)2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19)2.4.2.4 搜索引擎统计 (20)2.4.2.5 关键词统计 (21)2.4.2.6 国内地理位置统计 (21)2.4.2.7 国外地理位置统计 (21)2.4.3 客服数据统计 (22)2.4.3.1 出勤天数统计 (22)2.4.3.2 在线时间统计 (22)2.4.3.3 对话数量统计 (23)2.4.3.4 对话时长统计 (23)2.4.3.5 工号评分 (24)2.5 工号管理 (24)2.5.1 工号管理 (24)2.5.1.1 工号列表 (24)2.5.1.2 添加工号 (25)2.5.1.3 权限设置 (25)2.5.1.4 部门设置 (26)2.5.1.5 登陆日志 (26)2.5.1.6 实时监控 (27)2.5.2 智能机器人 (27)2.5.2.1 机器人管理 (27)2.5.2.2 知识库类别 (28)2.5.2.3 知识库管理 (29)2.6 设置中心 (29)2.6.1 风格设置 (29)2.6.1.1 风格管理 (29)2.6.1.2 获取网页代码 (29)2.6.1.3 界面样式设置 (30)2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30)2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31)2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)2.6.1.3.4 访客端底部广告 (32)2.6.1.3.5 访客端论坛整合 (33)2.6.1.3.6 访客端支付图标 (33)2.6.1.3.7 活动公告设置 (33)2.6.1.3.8 客服图标设置 (34)2.6.1.3.9 对话邀请框设置 (35)2.6.1.4 对话提示设置 (35)2.6.1.5 主动发起设置 (36)2.6.1.6 指定客服设置 (37)2.6.1.7 区域分流设置 (37)2.6.1.8 访客注册设置 (38)2.6.1.9 自定义URL (38)2.6.1.10 E呼通设置 (38)2.6.2 基本设置 (39)2.6.2.1 常用语设置 (39)2.6.2.2 常用语分类 (39)2.6.2.3 跨账号设置 (40)2.6.2.4 个人设置 (40)2.6.2.5 全局设置 (41)2.6.2.6 单位信息 (42)2.7 高级功能 (43)2.7.1 付费功能 (43)2.7.1.1 优惠套餐 (43)2.7.1.2 功能列表 (43)2.7.2 帐户管理 (44)2.7.2.1 用户查询 (44)2.7.2.2 帐户充值 (44)2.7.3 整合管理 (44)2.7.3.1 E呼通 (44)2.7.3.2 其他服务 (45)2.7.4 短信平台 (45)2.7.4.1 功能设置 (45)2.7.4.2 账单明细 (45)53KF客服系统新版说明书 (47)1 53KF客服端指南1.1 主界面例图 1◆客服端顶上有四个子界面标签：分别为访客对话，内部对话，网站访客，实时监控。
◆聊天工具栏功能：选择表情、发送超链接文字、发送图片、截图、发送文件、消息预知。
◆底部状态栏：统计了当前访客的数目，当前对话总数，等待咨询数目，显示公司帐号，该客服的工号，客服的管理身份。
1.2 对话列表例图 2◆采用一个客户对应一个标签的方式，不会再出现以前那种多个客户共用同一个标签和对话框的情形；◆由于客户和标签一一对应，标签名称就可以精确命名，对于已经创建名片的老客户，可直接在对话列表显示其姓名，识别更准确；◆客服端点击红叉，主动结束对话后，该客户的标签立即消失；但如果是对话客户主动离线，离线客户的标签仍然存在，只是变灰并移动到列表末尾。
1.3 转接对话例图 3◆点击客服转接后会展开客服列表，客服人员按部门分类，为树状结构，部门名称点击可展开/收拢◆客服名称为链接形式，点击后可发起转接操作，转接前有确认提示，客服名称后面括弧中的数字表示该客服当前已建立的对话数目，支持跨账号转接。
◆刚转接过的客服人员，会在客服列表头部建立快捷方式，方便重复转接，快捷方式只保留最近的3个客服，存于页面内存中，退出或刷新后便会消失。
1.4 网站访客例图 4◆只要访客访问客户网站，53kf就能识别出他是新访客还是老客户，老客户在名称中会显示其客户编号，如果已创建名片，则会显示名片中的姓名；◆IP地址一栏现在只显示地理位置，鼠标悬停才显示地理位置和数字IP的完整拼装，点击IP地址和访客名称都可打开悬浮窗口查看轨迹；◆“邀请”和“强制”两个操作链接的显示，视【基本设置】->【全局设置】中的开关而定，关闭功能的链接将无法点击操作；◆访问来源显示该访客是从何处链接过来，也就是俗称的“访问来路”，来源地址采用简化缩略显示，只保留域名，搜索引擎则显示“引擎名称（关键字）”的格式，点击后可在新窗口打开完整的来源地址；◆如果【基本设置】->【全局设置】中开启了“访客上线音效”，有新访客上线时会播放一段“叮咚”的声音。
1.5 访客详情例图 5例图 6◆访客对话和网站访客界面有多个快捷操作可打开访客详情悬浮框，可在其中查看该访客的访问轨迹、名片信息和联系记录；◆新访客的详情框中，只能查看访问轨迹，不能选择客户名片和联系记录。
2 53KF管理中心指南2.1 管理首页例图 7可以方便快捷的直接导航到界面风格设置，聊天记录查询，查看访客留言，客户管理，数据分析，机器人设置2.2 客户管理2.2.1 待联系客户例图 8◆操作路径是：管理中心->客户管理->待联系客户◆待联系客户可以存放一些暂时不需要联系而即将又要联系的客户。
2.2.2 客户列表例图 9◆客户列表中可以记录客户的联系方式，姓名、单位、联系电话、邮箱、分类、聊天记录、共享以及操作。
◆当您的客户列表中客户比较多的时候，您还可以选择搜索器，搜索器中定义了很多搜索条件，其中包含有姓名、单位、联系电话、邮箱，还可以选择分类、选择客服归属客户查询。
◆也在右上角制作了快捷添加客户，导入客户按钮，在您查询客户的同时也可以添加新客户。
2.2.3 添加客户例图 10◆添加客户里面可以添加私人客户和公共客户◆可以记录详细的客户信息，里面包含有客户姓名、职位、所在单位、固定电话、E-mail、手机号码、分组等等详细信息。
2.2.4 客户分类例图 11◆客户分类里面可以显示出类名、人数、操作、查看字段。
◆可以根据客户种类，客户属性进行分类，而且还体统统计类里面的总人数，删除，重命名类名，以及查看类里面的客户操作。
2.2.5 主题管理例图 12◆主题管理里面提供了两大功能，分别为邮件列表，短信列表，发送日志。
当您需要通过邮件或是短信的方式发送公司公告以及业务推荐的时候，您可以选择这两种方式发送，目前邮件或短信都支持群发。
2.2.6 共享客户例图 13◆把客户转移到共享客户可以让其他客服看到客户的信息，方便其他客服联系，共享的客户仍然归属于做共享操作的客服。
2.2.7 公共客户例图 14◆把客户放入公共客户后，该客户不再归属于任何客服，可由其他客服导入。
◆操作路径：管理中心-客户管理-公共客户。
2.2.8 回收站例图 15◆当你把一些客户删除掉的时候，客户的信息会到回收站里。
2.3 记录中心2.3.1 聊天记录例图 16◆当客户跟您的对话全部保存在聊天记录里面，聊天记录里面记录了客户的名称，当时接待的客服，聊天条数，客户的IP地址，咨询页面，访问页面，对话时间，对话时长以及名片，下载成Html和Excel两种格式。
◆操作路径：管理中心-记录中心-聊天记录2.3.2 留言记录例图 17◆当您不在线的时候客户上来可以给您留言，客户的这些留言将会保存在留言记录里面，记录记录了客户名称，留言处理，ip地址，咨询页面，访问来源，时间等等◆操作路径：管理中心-记录中心-留言记录2.3.3 内部对话例图 18◆53KF还支持内部对话◆操作路径：管理中心-记录中心-内部对话2.3.4 下载中心例图 19◆提供聊天记录的下载◆操作路径：管理中心-记录中心-下载中心2.3.5 黑名单例图 20◆如果您遇到了有同一个客户反复的恶意刷新您的客服的话，您这边可以将客户的客户编号或是客户的IP进行时间段的阻止。
◆操作路径：管理中心-记录中心-黑名单2.4 数据分析2.4.1 咨询量统计2.4.1.1 按时间统计例图 21◆数据分析里面提供了咨询量统计，上图是按每日统计，还可以按每月、每年、自定义周期来查看统计信息。
◆对咨询进行详细分析，包括时间、总咨询量、离线咨询量、在线咨询量以及对话质量的统计。
◆操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-每日统计2.4.1.2 按工号统计例图 22◆数据分析中咨询量统计还可以按照客服统计，可以统计客服的咨询量，以及咨询比例。
◆操作路径：管理中心-数据分析-咨询量统计-按工号统计2.4.1.3 按咨询页面统计例图 23◆数据分析里面的咨询量统计还可以按照咨询页面统计。