烟草物流师历年三级实操题汇总

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烟草物流师鉴定(三级基础)

X
X X X Y X
第三方物流服务的增值效用
物流客户服务的基本要素
物流技术装备知识 E （06:02:01）
2
物流标准化知识 F （04:01:00）职业健康安全与环保知识 G （03:01:00）
1
1
01 02 03 04 05 06 07 08 09 01 02 03 04 05 01 02 03 04
基本要求
相关知识要求
物流装备与信息系统应用
采购管理运输管理生产物流管理合计
鉴定要素细目表
01 物流的产生 02 物流的概念物流基础知识 A （07:01:00 ） 15 03 物流的经济价值 2 04 物流的发展历程 05 物流活动的概念 06 物流活动的功能要素 07 物流的分类 08 物流的作用物流系统知识 B （04:01:00 ） 01 物流系统的概念 02 物流系统的构成 2 03 物流系统的模式 04 物流系统的要素 05 物流系统的功能 Y X X X X X X X X X X Y X
技能卷
6题（案例、综合试题）
严格按照《岗位标准》和《鉴定要素细目表》要求，围绕教材命题命题范围不超出鉴定点
例

【例1】物流服务属于非物质形态的劳动，不可储存。（）答案：√ 【例2】以下属于物流安全管理重点的是（） A.防范电气火灾 B.防范明火作业火灾 C.防范自然灾害影响 D.防范交通运输安全风险答案：ABCD 【例3】物流的发展状况对商品生产的规模、产业结构的变化以及经济发展速度影响不大，因为社会总是向前发展的，必然有新生事物来替代物流。答案：X
烟草物流师基础知识

烟草物流师三级试题第一章第二节

第二节库存控制一、单项选择1 、为满足日常生产经营需要而保有的库存是（）P11A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存2 、为了防止不确定因素的发生而设置的库存是（）P12A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存3 、安全库存的大小与（）或者库存服务水平有关。

P12A. 原材料库存B. 在制品库存C. 在途库存D. 库存安全系数4、用于调节需求或供应的不均衡、生产速度与供应的不均衡以与各个生产阶段产出的不均衡而设置的库存是（）P12A. 周转库存B. 安全库存C. 调节库存D. 在途库存5、在途库存的大小取决与运输时间以与（）。

P12A. 仓库大小B. 仓库库容C. 平均需求D. 该期间内的平均需求6、企业已经购买的，但还未投入生产过程的存货是指（）P12A.原材料库存B.在途库存C.在制品库存D.产成品库存7、经过部分加工，但尚未完成的半成品存货是指（）P12A. 原材料库存B. 在途库存C. 在制品库存D. 产成品库存8、已经制造完成并正等待装运发出的存货是指（）P12A. 原材料库存B. 在途库存C. 在制品库存D. 产成品库存9、可以精确计算出它的需求量和需求时间，属于确定型需求的是（）P12A. 独立需求库存B. 在制品库存C. 相关需求库存10、企业为了得到库存而需承担的费用属于（）P13A. 库存持有成本B. 库存获得成本C. 库存缺货成本11 、由于库存供应中断而造成的损失是（）P13A. 库存持有成本B. 库存获得成本C. 库存缺货成本12、企业保持与正常经营相适应的具有先进性和可行性的商品库存量。

（）P13A. 库存饱和B. 合理库存C. 库存控制13 、“合理库存”原则的中心是（）P14A. 合理B. 连续性C. 数量14 、“迎季进货，季中补充，季末销光”的原则针对（）的商品。

P14A. 易脱销B. 季节性强C. 季节性弱15 、库存控制的目标包括降低库存成本和（）P15A. 消除不可用库存B. 合理划分仓储空间C. 提高客户服务水平D. 以上都是16 、企业为控制物资库存量而规定的上限标准属于企业库存量设定里的（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量17 、存货在仓库中应储存的最小数量是（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量18 、安全库存也成为安全存储量，又称（）P16A. 最高库存量B. 最低库存量C. 安全库存量D. 保险库存19 、C 分类法中A 类是年度货币量最高的库存，这些品种占库存总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%20 、C 分类法中A 类的成本库存占到总数（）P17A.7085%B.5070%C. 2010%D.1020%21 、C 分类法中B 类是年度货币量（），品种占全部库存的2030%。

烟草物流师专业知识三级知识题库

《烟草物流师专业知识》（三级知识题库）一、单选1、以下不属于仓储管理特点的是？A.经济性B.技术性C.灵活性D.综合性答案：C2、以下不属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.把握时间原则D.确保安全原则答案：C3、以下不属于仓储服务功能的是？A.储存功能B.系统功能C.组合功能D.分类和转运功能答案：B4、以下哪一个是关键绩效指标的英文简称？A.KPAB.KPIC.KOAD.KOI答案：B5、作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料被称为（）？A.生产B.加工C.储存D.库存答案：D6、下面不属于库存成本的是？A.库存持有成本B.库存获得成本C.库存缺货成本D.库存固定成本答案：D7、以下不属于提高客户服务水平的是？A.保证商品质量B.减少缺货频次C.根据需要提供在包装、整理、分拣、组合等附加服务D.降低商品价格答案：D8、安全库存+采购耗用时间错平均日耗用量=（）？A.最高库存量B.最低库存量C.安全库存量D.期末库存量答案：B9、ABC分类法中，占库存总数10%~20%的品种的库存成本占总数的（）。

A.70%~85%B.20%~30%C.10%~20%D.5%~10%答案：A10、ABC分类法中，占库存总数50%~70%的品种的库存成本占总数的（）。

A.70%~85%B.20%~30%C.10%~20%D.5%~10%答案：D11、在 CVA 管理法分类中，不允许缺货的存货是（）。

A.最高优先级B.较高优先级C.中等优先级D.较低优先级答案：A12、在 CVA 管理法分类中，可替代性最高的存货是（）。

A.最高优先级B.较高优先级C.中等优先级D.较低优先级答案：D13、对 ABC 分类中管理类别 A 的货物实行（）检查。

A.经常B.一般C.以季或年度D.几乎不答案：A14、对 ABC 分类中管理类别 B 的货物实行（）统计。

A.详细B.一般C.按金额D.几乎不答案：B15、对 ABC 分类中管理类别 C 的货物实行（）控制。

烟草物流师三级试卷正文201610

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分） 1.仓储作业管理（5分）某卷烟工业企业2015年（360天）卷烟入库总量80000箱，出库总量75000箱，全年平均储存量5000箱。

因保管养护不当而造成的霉变残损金额10000元，未按照规定验收和错收错付而发生的损失金额5000元，应调给某卷烟商业企业而未及时调拨出库导致的损失金额6000元。

（1）计算2015年该仓库的货物周转天数。

（2分）（2）计算2015年该仓库的货物平均保管损失（元/箱）。

（2分）（3）货物周转天数属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）（4）平均保管损失属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（0.5分）考生答题不准超过此线2.库存控制（15分）（1）某卷烟商业企业M 品牌卷烟年（360天）需求量为3600箱，购进价格为2500元/箱，年单箱保管费为购进单价的16%，每次订货成本为5000元，请计算经济订货批量（单位：箱）。

（5分）（2）某卷烟商业企业用定期订货法对Y 品牌进行库存控制，设订货周期为28天，经统计过去一年Y 品牌卷烟日平均销售量为10箱，平均订货提前期为5天，安全库存量30箱，请计算Y 品牌卷烟最大库存量。

（5分）（3）某卷烟商业企业采用ABC 分类技术对库存进行控制，请简述A 类货物管理应注意哪几点。

（5分）二、配送管理（共15分） 1. 某卷烟物流配送中心部分客户订单如下，请根据下表计算EIQ 指标。

（3分）（2）客户D 的EN:（3）品牌8的IK:考生答题不准超过此线2．通过EIQ 分析，当大部分品牌出货量相近仅极少数品牌有特大量及特小量时，请完善以下IQ 分布图。

三级答案

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该仓库的面积使用率是多少？（请写出计算过程，4分）答案：单位占用面积=0.6*0.6=0.36 m2单层件数8400/6=1400单层面积1400*0.36=504仓库面积利用率=504/650*100%=77.54%评分标准：计算过程3分，结果1分。

2.请指出仓库面积使用率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

答案：货物储存的效率指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一次序货物编号库存金额占总金额比重（%）累计百分比（%）分类结果1 I 178002 43.10 43.10 A2 D 157998 38.26 81.36 A3 J 22001 5.33 86.69 B4 B 17000 4.12 90.81 B5 C 15003 3.63 94.44 B6 A 8000 1.94 96.38 C7 F 7000 1.69 98.07 C8 E 5000 1.21 99.28 C9 G 2000 0.48 99.76 C10 H 999 0.24 100.00 C表二类别货物编号占货物品种比重（%）库存金额（元）占总金额比重（%）A类I D 20% 336000 81.36B类J B C 30% 54004 13.08C类 A F E G H 50% 23999 5.56 总计100% 413003 100评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

（5分）答案：对A类货物的管理要注意到以下几点：（1）多方了解货物供应市场的变化，尽可能地缩短采购时间；（2）控制货物的消耗规律，尽量减少出库量的波动，使仓库的安全储备量降低；（3）合理增加采购次数，降低采购批量；（4）加强货物安全、完整的管理，保证账实相符；（5）提高货物的机动性，尽可能地把货物放在易于搬运的地方；（6）货物包装尽可能标准化，以提高仓库利用率。

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案精编版

烟草物流师岗位等级三年级技能试卷答案GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1．试计算该仓库X年度卷烟吞吐量。

（请列出计算过程，4分）答案：吞吐量=257000+218000+40000+40000=555000万支（过程2分，计算结果2分）2．请问卷烟吞吐量属于仓储经济技术指标的哪一项指标（1分）答案：货物吞吐量属于货物储存的效益指标。

（1分）评分标准：划线部分答对1分，答错不得分。

第二题：库存控制（15分）1.试运用库存控制中的ABC分类技术，根据库存金额进行分类，填写表一；并根据表一的分类结果填写表二。

（10分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）表一表二评分标准：满分10分，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止，计算结果保留两位小数。

2.试分析对于A类货物管理要注意的问题。

评分标准：每点内容1分，答对5点及以上可得满分，答题内容与划线部分内容近似，即可得分。

二、配送管理（共15分）1.计算品牌3的出货量、客户B的出货品项数、品牌6的出货次数。

（3分）答案：品牌3的出货量：15+50+5+5+15 = 90客户B的出货品项数：5品牌6的出货次数：4评分标准：每问1分，共3分。

2.配送中心订单分析员小吴通过对上述订单进行EIQ分析，得出该日大部分订单量相近，仅少部分有特大量及特小量。

201411烟草物流师岗位等级(三级)技能鉴定试卷答案

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.试计算该仓库X年度卷烟周转次数和周转天数。

（请列出计算过程，4分）答案：周转次数＝428160÷35680＝12 （2分）周转天数＝360÷12=30 （2分）评分标准：每个计算过程1分，结果1分。

2.请问卷烟周转次数和周转天数属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）答案：属于效率指标。

（1分）评分标准：划线部分答对得1分。

第二题：库存控制（15分）1.试计算该卷烟物流配送中心H品牌卷烟最大库存量。

（请列出计算过程，5分）答案：最大库存量 =100×（28+7）+700（3分）=4200 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

2.若上月底盘点库存尚余H品牌卷烟1150万支，经查发现为某大型连锁超市开业预留150万支H品牌卷烟尚未发出，在工商在途系统中发现工业补发上次订货800万支三天后到货，试计算本月订货量。

（请列出计算过程，5分）答案：订货量 =4200-800-1150+150（3分）=2400 万支（2分）评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定期订货法的优缺点。

(5分)答案：1）优点：（3分）①通过订货数量调整，减少超储（1分）；②周期盘点比较彻底、精确，减少了工作量 ,工作效率得到提高（1分）；③库存管理的计划性强，对于工作计划的安排，实行计划管理十分有利（1分）。

2）缺点：（2分）①安全库存量不能设置太少，需要设置较大的安全库存量来保障需求（1分）；②每次订货的批量不一致，无法制定出经济订货批量，因而运营成本降不下来，经济性较差。

只适合于ABC 物资分类中的A类以及重点物资的库存控制（1分）。

评分标准：答案近似即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）第一题：分拣管理（5分）答案：第二题：送货管理（5分）答案：最优送货方案为两条线路送货。

烟草物流师三级试题

第二节运输调度一、单选题：1、运输计划中，以（B）运输计划性最强。

P203A.公路B. 铁路C.水路D. 航空2、（D）运输计划灵活性高，适应运量不大、时间要求快速的应时性物品运输。

P203A.铁路B. 公路C.航空D. 公路与航空3、表上作业法的基本步骤为（ D ）。

P204A.确定初始调运方案B.最优性检验C.方案的调整D.以上都是二、多选题：1、货物运输计划是关于（ACD）的安排。

P203A.货物运输量计划B. 货物运输时间计划C.运输工具计划D. 运输工具运用计划2、运输工具调度的内容（ ABCD ）。

P209A.检查运输作业准备B. 检查运输工具作业计划的执行情况C.回程货源的配载D. 运输路线调整与监控3、运输调度的方法（ ABC ）。

P209-210A.以货源为基础，组织运输工具B. 随机因素处理C.加强作业计划检查D. 运输线路调整三、判断题：1、表上作业法是用列表的方法求解线性规划问题中运输模型的计算方法。

（√）P2042、确定初始调运方案本书使用最小元素法，基本思想就是就近供应，即从运价表中最小运价开始确定调运量，然后次小，一直给出初始方案为止。

（√）P2043、图上作业法是一种在运输图上求解线性规划运输模型的方法。

（√）P207四、技能题1.简述影响运输作业计划执行的随机因素及运输作业计划被打乱时时采取有效调节措施的原则。

P 210答：影响运输作业计划执行的随机因素有：（1）货源未落实、待货时间过长；（2）装卸时间超过定额时间；（3）车辆维修超过定额时间；（4）驾驶人员出现问题；（5）调度控制不力，应变能力差；（6）运输路线出现故障。

运输作业计划被打乱时，采取有效调节措施的原则：（1）放弃局部，保持整体计划运行；（2）放弃少数货运计划，保持多数货运计划；（3）放弃当日计划，保持次日及以后正常计划；（4）放弃短途计划，维持长途运输计划；（5）放弃小吨位计划，保持大运量计划。

烟草物流师三级题库理论

《烟草物流师专业知识》（3级）知识题库第一章仓储管理第一节仓储作业管理鉴定点BAA01：仓储在物流中的作用（X）P1多选题1：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储是物流过程中的重要环节B．仓储可保证社会再生产过程顺利进行C．仓储可保证商品在流通过程中的质量D．为逆向物流提供场所答案：ABCD多选题2：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储可保证社会再生产过程顺利进行B．仓储可优化商品流通，节约流通费用C．仓储可保证商品在流通过程中的质量D．为商品进入市场做好准备答案：ABCD多选题3：以下属于仓储在物流中的作用的是？A．仓储式物流过程中的重要环节B．仓储可保证社会在生产过程顺利进行C．仓储可优化商品流通，节约流通费用D．仓储可保证商品在流通过程中的质量E．为商品进入市场做好准备答案：ABCDE鉴定点BAA02：仓储管理的特点（Y）P3单选题1：以下不属于仓储管理特点的是？A.经济性B.技术性C.灵活性D.综合性答案：C多选题1：以下属于仓储管理特点的是？A.经济性B.系统性C.技术性D.综合性答案：ACD多选题2：一下属于仓储管理特点的是？A.综合性B.经济性C.组合性D.技术性答案：ABD鉴定点BAA03：仓储管理的原则（X）P3单选题1：以下不属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.把握时间原则D.确保安全原则答案：C多选题1：以下属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持经济效益原则C.坚持服务原则D.确保安全原则答案：ABCD多选题2：以下属于仓储管理原则的是？A.坚持效率原则B.坚持服务原则C.把握时间原则D.确保安全原则E.坚持经济效益原则答案：ABDE鉴定点BAA04：仓储服务的功能（X）P4单选题1：以下不属于仓储服务功能的是？A.储存功能B.系统功能C.组合功能D.分类和转运功能答案：B判断题1：仓储服务的功能有储存功能、组合功能、分类和转运功能、其他增值服务功能。

烟草物流师三级鉴定考试技能部分

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）1.该企业的卷烟损耗率为多少？（请写出计算过程，2分）答案：损耗率=（30+6+0.3）/3000*100%=1.21%评分标准：计算过程1分，结果1分。

2.试判断该企业卷烟损耗率是否属于合理损耗，并说明理由。

（2分）答案：不属于。

（1分）理由：1.21%>1% 或损耗率高于企业标准。

（1分）评分标准：判断正确得1分，理由正确得1分。

3.请指出损耗率属于仓储经济技术指标中的哪一类指标。

（1分）答案：货物储存的质量指标。

评分标准：答对划线部分得1分。

第二题：库存控制（15分）1.计算W 品牌卷烟的经济订货批量。

（请写出计算过程，6分）答案： Q* = 300%1625050036002=⨯⨯⨯ 评分标准：计算过程4分，结果2分。

2.若W 品牌卷烟的需求和订货提前期都不确定，安全库存量为200箱，订货提前期为10天，则当W 品牌的存货水平为多少时应补充订货。

（请写出计算过程，5分）答案：订货点=（3600/360）×10+200=300评分标准：计算过程3分，结果2分。

3.试分析定量订货法的缺点。

（4分）答案：①要随时掌握库存动态；严格控制安全库存和订货点库存，占用一定的人力和物力； ②订货模式过于机械，不具有灵活性；③订货时间不能预先确定，对于人员、资金、工作计划的安排不理；④受单一订货的限制，对于实行多种联合订货采用此方法时还需灵活掌握处理。

评分标准：意思相近即可按点得分，每点1分。

二、配送管理（共15分）1.请根据上表，计算以下EIQ分析指标：（5分）答案：(1)客户小刘的EQ：135(2)客户老张的EN:5(3)品牌2的IQ：90(4)品牌5的IQ:145(5)品牌6的IK:4评分标准：每项1分。

2.配送中心将在对订单EIQ分析的基础上规划配送线路，请简要阐述配送线路规划的五个目标。

烟草物流师岗位等级(三级)理论知识-试卷正文

烟草行业岗位技能鉴定烟草物流师岗位等级（三级）理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：101。

3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、本卷满分100分。

一、单项选择(第1题～第60题。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

每题1分，满分60分。

)1. 采购产品市场调查的最终目的是()。

A、了解产品的基本情况B、对产品的采购环境进行预测C、获得最高的投入产出比D、为采购决策提供信息2. 现代物流设备管理的“综合性”就是为了获得物流设备的( )，必须实行设备全过程管理，这也是对物流设备一生各阶段管理的综合。

A、最快速度B、最佳经济效益C、最大生产投入D、最佳工作状态3. 在库存ABC分类管理法中，B类库存品种占全部库存的20%-30%，占总价值的()。

A、5%-10%B、10%-20%C、50%-70%D、70%-85%4. ()不属于看板操作的使用规则。

A、没有看板不能生产，也不能搬运B、看板只能来自后道工序C、前道工序只能生产取走的部分D、后道工序按收到看板的顺序进行生产5. 下列关于物流服务的说法正确的是()。

A、物流服务具有可存储性B、物流服务属于物质形态的劳动C、物流服务从属于货主企业物流系统D、物流服务大多以固定的客户为对象6. 以下不属于合理库存主要标志的是()。

A、质量标志B、数量标志C、空间标志D、时间标志7. 在TPM推进准备阶段，属于“制定TPM基本方针和目标”步骤内容的是()。

A、确定TPM推进方式B、找出基准点C、确定自主管理内容D、TPM引进8. （）不是生产物流的影响因素。

A、生产工艺B、生产方式C、生产类型D、专业化和协作化水平9. 对运输的货物有特定要求和限制的是()运输方式。

A、铁路B、公路C、水路D、管道10. 送货计划一般包括配送主计划、每日配送计划和()。

烟草物流师三级题库理论

单选题 2：ABC 分类法中，占库存总数 50%~70%的品种的库存成本占总数的（）。 A.70%~85% B.20%~30% C.10%~20% D.5%~10%
答案：D
鉴定点 BAB07：CVA 管理法（X）P17
判断题 1：CVA 管理法在使用中可以确定太多的高优先级物品。
答案：×
单选题 1：在 CVA 管理法分类中，不允许缺货的存货是（）。 A.最高优先级 B.较高优先级 C.中等优先级 D.较低优先级
2、(多)EIQ 中的 Q 主要包含哪些方面（） A.配送中心的出货数量 B.配送中心的库存数量 C.分拣线通道数量 D.配送中心的入库数量答案：ABC
3、(判)EIQ 中的 E 是指卷烟出货数量或者仓储数量？答案：对
鉴定点 BBA02：EIQ 的分析目的
重要程度：X
P32
4、(单)哪一项不是 EIQ 分析目的？
15、(判)当 EQ 量很小的订单数所占比例很高时（>50%),应可将该类订单另行分类，以提高拣货效率。答案：(对)
鉴定点 BBA08：分拣作业计划编制目的重要程度：Y P44 22、(单)分拣作业计划的编制目的在于建立合理储备，调整分拣负荷，满足分拣作业需求，充分发挥（）的缓冲功能，确保分拣资源的合理利用。 A.物流中心 B.分拣车间 C.备货 D.仓库答案：(C)
A.了解物流特性
B.选择物流设备
C.作实际分析
D.进行物流系统基础规划
答案：(C)
5、(多)EIQ 分析目的有哪些？ A.了解物流特性 B.选择物流设备 C.作模拟分析 D.进行物流系统基础规划答案：(ABCD)
6、(判)进行物流线路规划是 EIQ 的分析目的？答案：(错)

三级烟草物流师技能试卷

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1．考试时间：120分钟。

2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。

5．书面完成，满分100分。

一、仓储管理（共20分）第一题：仓储作业管理（5分）某烟草商业企业卷烟物流配送中心仓库总面积25000㎡，库房总容量10000箱，共有仓库人员10人，仓库有效堆放面积22500㎡，5月30日-6月3日，仓库人员全部在岗，期间每日的卷烟出入库量、库存量如下：1.计算5月30日-6月3日期间的仓库容积利用率。

（保留计算过程，3分）2.计算5月30日-6月3日期间的仓库劳动生产率。

（单位：箱/工日，保留计算过程，2分）第二题：库存控制（15分）某卷烟厂生产卷烟常用的辅料有10种，其库存金额如下：1.2.该卷烟厂拟对其中一种辅料进行订货，该辅料最高库存设定为500包，盘点库存尚余120包，待出库量30包，上次订货的在途到货量为100包。

本次订货量最大为多少？（请保留计算过程，3分）第三题:分拣管理（5分）1.（1）客户（2）客户D的EN:（3）品牌4的IK:2.分拣作业计划的编制方法有五种，除标准计划法、临时派工法、滚动计划法外，还有哪两种方法？（2分）第四题:送货管理（5分）1.请简述送货计划的制定步骤。

（5分）第五题：客户服务（5分）小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。

在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。

1.按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？（1.5分）2.按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？（1.5分）3.除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？（2分）15分）第六题：物流设备管理（5分）1.物流设备管理的任务是要保证物流设备在使用过程中，始终保持良好的使用状态，使企业的物流活动建立在最佳的物质技术基础上。

三级烟草物流师技能鉴定试卷习题包括答案.docx

实用文档烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷答案一、仓储管理（共 20 分）第一题：仓储作业管理（ 5 分）1. 请计算该卷烟配送中心2016 年的卷烟吞吐量。

（请保留计算过程， 2 分）【答案】卷烟吞吐量 =7.1+6.1+6.4+5.9+6.8+5.5+6.1+5.6+1.0+0.5（1分）=51（万箱）（1 分）【评分标准】计算过程正确得 1 分，结果正确得 1 分。

2. 试计算该卷烟配送中心2016 年的卷烟周转次数。

（请保留计算过程， 2 分）【答案】2016 年的卷烟周转次数=（ 6.8+5.5+6.1+5.6 ） /1.5（1分）=16（次）（1 分）【评分标准】计算过程正确得 1 分，结果正确得 1 分。

3. 表中的“日均库存量”属于仓储经济技术指标中的哪一类指标？（ 1 分）【答案】效益指标（ 1 分）【评分标准】划线部分完全一致方可得分。

第二题：库存控制（ 15 分）1. 材料一中该企业的做法有三项是不合理的，请指出对应的序号，并分别改正。

（ 6 分）【答案】错误的做法有：②（ 1 分）③（ 1 分）⑤（ 1 分）【评分标准】本题 3 分，多答 0 分。

【答案】改正：②控制卷烟的消耗规律，尽量减少出库量的波动，降低安全储备量（ 1 分）③合理增加采购次数（0.5 分），降低采购批量（ 0.5 分）⑤尽可能地将此类卷烟存放在易于搬运的地方（或者：尽可能地将此类卷烟存放在靠近出入库口或过道区的地方， 1 分）【评分标准】划线部分意思表述一致即可得分。

2.若该企业采用定期订货法对A类卷烟进行库存控制，请计算材料二中甲品牌卷烟的经济订货周期。

（请保留计算过程，计算结果以“天”为单位，每年按360 天计， 5 分）【答案】经济订货周期 =× 360（3 分）=18（天）（2分）或者分步计算：经济订货周期=（2 分）=0.05 （年）（ 2 分）0.05（年）× 360（天 / 年） =18（天）（ 1 分）3.若该企业按经济订货周期对甲品牌卷烟开展定期订货，请计算甲品牌卷烟的最高库存量。