志愿者礼仪培训ppt
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志愿者通用服务礼仪培训课件
大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动。
站姿━━挺直如松
男士站姿
女士站姿：
1、腹式 2、脐式
有效的站姿训练方法：
• 1、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面 • 2、夹纸法
常见错误站姿一
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
站姿禁忌
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长
• 男士面部修饰
– 每天保持面部的清洁（剃须修面） – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表 – 不要去挤青春痘
前不覆额 侧不掩耳 后不及领 不剃光头
志愿者仪容礼仪
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近、
不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
1．切忌手插衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依
靠在墙上； 4．忌做小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。
志愿者的仪态
• 优雅的步态：从容，轻盈，稳重
基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、 身体协调、造型优美。 不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、 蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
站姿━━挺直如松
男士站姿
女士站姿：
1、腹式 2、脐式
有效的站姿训练方法：
• 1、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面 • 2、夹纸法
常见错误站姿一
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
站姿禁忌
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长
• 男士面部修饰
– 每天保持面部的清洁（剃须修面） – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表 – 不要去挤青春痘
前不覆额 侧不掩耳 后不及领 不剃光头
志愿者仪容礼仪
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
• 方向不定 • 瞻前顾后 • 速度多变 • 声响过大 • 八字步态 • 低头驼背
志愿者的仪态
• 含蓄的蹲姿：
注意事项： 不要突然下蹲 不要距人过近、
不要方位失当： 在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
1．切忌手插衣袋里，无精打采或动倒西歪； 2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依
靠在墙上； 4．忌做小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 5．腿忌不停地抖动。
志愿者的仪态
• 优雅的步态：从容，轻盈，稳重
基本要求：方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、 身体协调、造型优美。 不当行姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、 蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
志愿者通用礼仪培训PPT课件
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
重在面部----微笑
发自内心的微笑
第23页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部—眼神
第24页/共40页
志愿者语言礼仪
礼貌用语
问候： 统一问候、由尊而卑、由近及远 迎致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉 送 请托
离座
ห้องสมุดไป่ตู้
下肢的体
位
先有表示
注意先后
正襟危坐
起身缓慢
式
站好再走
垂腿开膝
从左离开
式
双腿叠放
式
双腿斜放
式
双脚交叉
式
双脚内收
式
第20页/共40页
第21页/共40页
志愿者的仪态
手、臂势礼仪
常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
第22页/共40页
志愿者的表情神态礼仪
– 非商务场合别人为你上 茶时
• 抱拳致意
• 鞠躬致意 • 拥抱贴面 • 吻礼 • 忌讳
– 不可戴着有色眼镜迎送 客人、与人握手、交谈
第31页/共40页
介绍
• 介绍自己——推介自己
– 介绍自己前问候对方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
• 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
– 原则：先提到名字者为尊重 – 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
第12页/共40页
志愿者礼仪培训PPT课件
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
上下楼梯，上身要挺直，脚步要平稳，一般不要 手扶栏杆。
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。
2.站姿
良好的站姿衬托志愿者独特的气质。 男子站立时，双腿并拢立直或微张，两 手可在体前交叉，也可背于身后； 女子站立时，两脚应成“V”字形或 “丁”字形，膝和脚后跟应紧紧靠拢，身 体重心应该尽量提高； 身体切勿晃动，双手切勿插入口袋。在 开展服务时志愿者站的位置要正确， 不要堵住主要通道，不挡住观众视
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
着国家和城市的形象，因此组委会会给志愿者提供
统一的服装，志愿者在工作中必须时刻保持衣服的
干净整洁，不佩戴过多过大的饰物；衬衫下摆要放
入裤腰内，内衣、内裤、衬衣等都不能露出来 ；切 勿当众提裤子；在岗位上开展服务时穿运动鞋或皮 鞋，不穿拖鞋或高跟鞋；不戴墨镜。
线等。
3.坐姿
斯文优雅的坐姿可以展现志愿者的沉着和淡定。
要点：左进左出；
落坐无声；
坐满2/3；
上身微倾
4.蹲姿
志愿者在志愿服务中必须采用蹲姿时，通
常采用高低式蹲姿。
切勿采用全蹲的姿态，也不能做翘臀姿态取
物，取物时不要东张西望，会让人猜疑。
5.微笑
志愿者的微笑是最具魅力的礼节，也是城市最好的形象
2.发型 头发整洁、发型大方是对志愿者发式的最基本 要求。要适时梳理，保持头发清洁,不可有头皮屑； 发型自然大方、发色不宜夸张. 男士的发型要长短适当，做到前发不附额，侧 发不掩耳，后发不及衣领.
女士头发超过肩膀的，应用发夹将长头发束起
来置于工作帽之内，不能让刘海遮住眼睛，不可以
披头散发。
志愿者礼仪培训——樱花节志愿者培训课件PPT
志愿者礼仪简要介绍
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观
西安交通大学志愿者基地
往届樱花节照片展示
志愿者岗位介绍
帮助游客答疑、解决问题、分发纪念品等 导游（带游客逛校园、讲解校史等） 樱花节游戏、活动协助
Байду номын сангаас
目录：
• 一 ：服 务 礼 仪 • 二 ：仪 容 礼 仪 • 三 ：服 饰 礼 仪 • 四 ：仪 态 礼 仪 • 五 ：交 谈 礼 仪 • 六 ：交 往 禁 忌
4、仪态礼仪
• 站姿 • 行姿 • 手资 • 交谈 • 电话
5、交谈礼仪
• 谈吐
态度诚恳亲切，措辞谦逊文雅 交谈注意忌讳，眼神，距离，敬语、谦语
• 打招呼 态度得体
6、交往禁忌
• 左手接触（东南亚等国） • 忌以手指人 • 携肩挽手 • 忌乱动衣物
几点注意事项
• 按时签到与签离，注意时间。 • 有岗位意识，切忌擅离职守。 • 遇到突发事件时，切忌慌张，随时与相关负责人员沟通。 • 如与游客发生冲突，尽量隐忍，保持友善。 • 适当明确一些国外礼仪和民族礼仪。 • 注意坐姿，避免跷二郎腿、抖腿。 • 在志愿服务时间内尽量不要玩手机。
1、服务礼仪
• 尊重 • 真诚 • 从俗 • 适度 • 友善 • 忍让
2、仪容礼仪
• 男士：卫生，剃须，发型 面容洁净，注意剃须，发型适当。
• 女士：面部，肢体，化妆 面容洁净，尽量不留长指甲，涂抹鲜艳的指甲油。 长发者宜将头发盘起，收入工作帽内。 妆容浓淡适宜。
3、服饰礼仪
• 统一要求 • 着装整洁 • 穿着雅观
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学院学生获得省级奖励60多项，国家级 奖励20多项，其中江西省大学生英语风 采大赛连续五届获得一等奖;全国CCTVCUP英语演讲比赛(江西赛区)连续三届 获一等奖;建行"E路通"全国大学生网络 商务创新应用大赛连续四年获得总冠军。
截至2014年12月，学院连续三届被省 委省政府授予"省级文明单位"，被省 教育厅连续三年分别评为"规范管理年 活动先进单位"、"创新发展年活动先 进单位"、"提升质量年活动先进单位"， 被江西省综治委、省教育厅、省公安 厅联合授予为"江西省安全文明校园"。
注意事项
（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神， 都应该看着对方的脸，露出笑容。 (2) 切忌在双方相距太远的地方高声叫喊， 尤其是在公共场所。 (3) 向对方打招呼时，注意自己的举止。
站姿禁忌： ①身躯歪斜。 ②弯腰驼背。③趴伏倚靠。 ④双腿大叉。 ⑤脚位不当。⑥手位不当。 ⑦半坐半立。 ⑧浑身乱动。
目录
1、形态礼仪 2、语言礼仪 3、注意事项
形态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸 直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹 前或背后。
形态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子 的２／３，后背轻靠椅背， 双膝自然并（男性可略分 开）对坐谈话时，身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两 腿交叉重叠，但要注意将 腿向回收。
谢谢大家
礼仪的基本原则
遵公真宽尊 时平诚容重 守对适自习 约等度律俗
志愿者的形象规范
志愿者的形象规范涉及仪容、 服饰、仪态和语言等方面的内 容、志愿者应做到仪容美、服 饰美、仪态美和语言美，为体 育运动己 的岗位工作，更重要的是承载着语 言沟通、文化交流的任务。志愿者 为服务对象服务的过程就是向被服 务对象宣传整个城市的形象。
全省党知识竞赛志愿者礼仪培训
主讲人：齐爱萍 日期：6月14号
江西外语外贸职业学院
江西外语外贸职业学院是一所专门培养外 语外贸类专业人才的高等学府。2009年5 月被列为江西省首批示范性高职院校立项 建设单位，2010年5月被商务部定为全国 首批“国际商务官员研修基地”，肩负国 家援外培训重任。2010年6月又被江西省 教育厅列为江西省高职高专首批接受外国 留学生院校。2014年6月成为培养应用型 本科人才试点院校。
形态礼仪
手势
五指并拢，手心向上，以 肘为轴向外转。注意手势 的大小幅度，手势的上界 应该不超过对方的视线， 下界不低于自己的胸区。 左右摆的范围不要太宽， 应在人的胸前或右方进行。 多用柔和曲线的手势，少 用生硬直线的手势。
语言礼仪
接待“五声”:宾客到来有问候 声;遇到宾客有招呼声;得到协助 有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾 客离店有道别声。“文明十字” 您好、谢谢、请、对不起、再 见。禁忌“四语”:不尊重宾客 的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自 以为是的否定语;刁难他人的斗 气语
形态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀 部向下。在人身边下蹲， 侧身相向，不要毫无遮掩， 不要蹲在椅子上，不要蹲 着休息。
形态礼仪
行姿
挺胸收腹，双肩平稳，头要 抬起，目光平视前方，双臂 自然下垂，手掌心向内，并 以身体为中心前后摆动。行 走时脚尖朝前，两只脚的内 侧尽量在一条直线上，迈步 时，伸出的腿尽量伸直，膝 盖处不可弯曲。
语言礼仪
"三不计较":不计较宾客不美 的语言;不计较宾客急躁的态 度;不计较个别宾客无理的要 求。
说话要尊称，态度平稳、简练、 明确，说话要婉转热情，婉转悦 耳,与宾客讲话要注意举止表情， “四不讲”不讲粗话;不讲脏话， 不讲讽刺话不讲与服务无关的话。
注意事项
（1）女士切忌浓妆艳抹，男士不要续胡须、 留大鬓角； （2）在岗期间，尽量不佩戴首饰； （3）裤腿长度应在膝盖以下； （4）不能穿拖鞋； （5）不能在公共场所和在工作岗位化妆； （6）注意口腔洁净，防止产生口臭等异味， 服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟； （7）站立时，不倚靠，不叉腰，不合抱双 臂，不手插裤兜； （8）坐时不抖动腿脚，不在公共场所席地 而坐。
学院前身为江西省对外经济贸易 学校，1964年创办，2003年6月18 日经省政府批准由中专升格为高
职。目前，学院现拥有校园面积 560亩，建筑面积近30万平方米， 固定资产总值近20亿元，在校生 人数13000人。
设有英语系、国际商务系等11个系（ 部），开设了商务英语、商务日语 、国际商务等50个三年制大专专业 ，拥有英语、日语、德语、韩语、 法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄 牙语、俄语、意大利语、波斯语等11 个语种专业。
志愿者礼仪培训
什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中 以建立和谐关系为目的的各种 约定俗成的行为准则与规范。 它包括礼貌、礼节、仪表、仪 式等。
为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的 重要标志，是人们进行社会交 往的必备条件。礼仪属于道德 范畴是中国传统文化的核心， 是建立和谐社会的重要标志。