咨询师新人培训计划

翰林教育

咨询培训流程

入职培训

第一阶段（7天）

一、第一天了解企业文化、公司构架、部门规章制度等培训。

二、第二天了解一对一行业和各年级段特点“关注成长每一天”，服从制度，

团队意识。

三、第三天了解话术、模拟电话、和模拟现场谈单的初期培训，然后总结。

四、第四天继续巩固完善话术、模拟演练、多听老咨询师电话，并且总结。

五、第五天打回访电话邀约，（适当安排探子电话，学习其他教育机构优秀

咨询师的电话谈单流程和风格特点。）

六、第六天（周末）参与带学生、做测评、分析测评、多听多观察咨询老

师的谈单流程和风格，从而学习总结并且用于自身。

七、第七天考核前六天的学习知识点（各年级段特点和考试政策等）。

顺利完成第一阶段培训

2012年1月28日

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翰林教育

培训计划单新人每日工作流程

第一阶段（7天）：

时间段第一天第二天第三天第四天

项目·环境熟悉

·材料认读

·公司相关培训

（制度）

·材料认读

·问题总结

·咨询业务培训

（1）业务流程培训

·听电话

·咨询业务培训

（1）总结（2）笔

记

·听电话

·咨询业务培训

（3）模拟电话

目标企业文化和规章制

度

一对一辅导的初步

了解和培训

听电话模拟各年级特点和政策

备注

时间段第五天第六天第七天周六日

项目·听电话

·咨询业务培训

（4）模拟电话

·听电话

·咨询业务培训

（5）模拟电话

·问题总结

·回访准备

每周六日帮助其他

咨询老师带孩子

做测评分析

目标听电话打回访邀

约探子电话学习

帮助咨询师带学生

做测评分析总结感受初步了解家长学生

的学科需求点

备注

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入职培训

第二阶段（共7天）

开始进入正式考核期，主要以模拟电话为主互相演练，多听录音，要有超强自学能力，多看多问，并向老咨询老师请教问题，每天都要写总结。

要在15天内成功有效约访一到两人

一、前两天主要考核模拟电话（录音），以不同身份变换考核，并将考

核资料提供有关部门领导检验。考试结束后评委会对每一个参加

考核人员进行点评，帮助新人完善和提升自己，事后要写反思本

交给学校领导。

二、后两天主要以模拟谈单为主，每天都提出十个题来问自己，遇到

无法解释的问题多向老咨询师请教，提升自己的个人能力。

三、最后两天考核现场真人模拟谈单，考试题目抽签决定（不分年级

段），在规定时间内独立完成谈单流程（录音），自备谈单工具，

考后会给予打分和相关点评，最后商讨来决定是否进入第三阶段。

四、周末协助其他咨询老师带孩子，做测评和学科分析，更深一步了

解孩子的学科需求点。

考核结果_________

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培训计划新人第二阶段每日工作流程

第二阶段（7天）：

时间段第八天第九天第十天第十一天

项目·打回访

·模拟电话

·互相演练

（1）约访（2）邀

约

·考核模拟电话

·总结反思

·提升话术

（3）探子电话

·模拟谈单

·互相演练

·咨询业务培训

（1）回访（2）邀

约

·模拟谈单

·互相演练

·签单流程培训

（3）演练面谈

目标熟练话术了解学

生家长心态

掌握熟练的电话邀

约技巧

提前感受一对一咨

询情景和气氛

各年级特点和政策

备注

时间段第十二天第十三天周末

项目

·现场模拟

·咨询业务培训

（4）面谈

·现场模拟

·咨询业务培训

（5）杀单维护

每周六日帮助其他

咨询老师带孩子

做测评分析

目标继续巩固考核现

场模拟评分

总结感受

反思

更一步了解家长孩

子的需求

备注

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第三阶段（两周）

需要在30天内独自完成签单

第三阶段的考核是入职培训的最后一个阶段，也是非常重要的一个考核阶段，是决定你能否成功转正成为一名咨询老师的重要考核标准，你的每一次模拟电话、模拟谈单和平时工作表现都将会记录下来，考核过关不仅仅是你能顺利邀约签单，还要看你在培训过程中是否热爱这份岗位，是否有着良好的态度和对工作的积极性，是否站在家长和学生角度上去考虑问题，能切合实际的帮学生解决学科和规划人生目标问题，这些都是你是否能成功转正的标准。最后一个星期里每个人根据自己的特殊情况来合理安排时间，要继续的打回访、模拟电话、模拟谈单、探子电话、向每一位老师请教，每天要写反思本和总结来自我完善和提升自己，在剩余时间内打回访电话进行邀约（主管和校方提供），并且顺利完成签单（在谈单的过程中根据情况主管会给予协助），在这里翰林教育祝愿每一位新人都能通过自己的努力，在有效的时间内顺利完成任务考核，成为我们翰林教育中的一员，最后在这里我代表翰林教育所有员工欢迎您！

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