服务型领导

“甘地传”片段
• 原来甘地一直以来认为的原则、价值观 是什么？
• 是什么样的事情发生，使他原来非常在 乎的价值观全部打破？
• 如果今天你是他，碰上这种情况你会有 什么样的感觉，将会采取什么样的行动？
领导是什么？
• 是一种彰显影响力的过程—不论何时， 只要我们试图影响他人的想法及行为， 使其达成个人或事业上的目标，都是在 进行领导活动。
• 领导的第一项，也是最重要的一项条件， 乃是“显露出为大众服务的心志与行 为”。
你每天都可能要面临的领导课题
• 与你认为有缺点的人相处，还得帮助/支持他一起共同完成任务 • 需要有明确并让你能认同的观念来建立属于你的目标和方向 • 招募、挑选与挽留胜任执行工作的人才 • 训练、培养与支持有潜力发展的人才 • 对时间、精力与资源之间的需求每每发生冲突 • 人才的快速流动、背叛，爱人、家人与朋友的不谅解 • 检讨并质疑自身工作使命及相关手段的正确性与正当性 • 贪图眼前的酬劳、名声以及误用正式或非正式权力的诱惑 • 不健康并带有伤害性的个人关系 • 缺乏有效处理批评、驳斥、骚扰以及反对的声音、态度和行为的
思考新的可能
• 受某一情况下问题和障碍的蒙蔽 寻找别的方法，专注某一情况下的机会
• 以问题为导向---挖缺点并解决
以机会为导向—专心挖掘能力与资源
• 觉得很难做选择和决定
觉得容易做选择和决定
• 害怕冒险和面对挑战
挑战和风险更能推动他们追求卓越
• 抗拒改革
接受改革
• 无法忘怀过去
以现在和未来为导向
• 承受过度的内在压力
功劳属谁
• 功劳是属于真正投入竞技场的人
• 这些人为了一个值得的目标
• 艰苦奋斗，不忧不惧
• 充满热情与奉献
• 在最好的情形下，他们因崇高的成就而体验胜利
• 在最坏的情形下，
• 如果他们全力以赴却仍然失败了，
• 他们的地位，绝不是那些既不知成功，
• 也不知失败，冷漠而胆怯者所能相提并论的。
•
Theodore roosevelt
以及被动的或实用主义的同事阻碍时
服务型领导
• “甘地传”片段四
服务型领导
• 为何人们希望成为领袖？ • 具有影响力的领袖有哪些特质？ • 领导的核心在于奉献、服务和鼓励 • 鼓励他人 • 释放他人 • 服务他人
服务型领导——公仆型
• • 权威型或专家型的领导
•由上而下的单向沟通 •命令、控制
•利用权威或专业知识所赋予的权 利
•众人努力工作，超乎上级的要求
•众人热心工作，愈做愈有劲
服务型领导——公仆型
• 我如何服务我的追随者？ • 我是如何对待我的追随者？ • 公仆型领袖的主要品格： • 倾听 • 同理心 • 辅导 • 使人信服 • 承诺于服务 • 承诺于众人的成长 • 建立共同体
服务型领导——公仆型
• 我们必须经常问自己两个问题： • 我是否太过于为自己着想而妄顾了别人
的所需和困难/ • 谁是我生命中最重要的听众？我的良知、
信念、利益、或其他人？
服务型领导——牧羊人型
• “甘地传”片段五
服务型领导——牧羊人型
• 弄清楚你最重要的责任 • 领导重于放牧 • 把群羊的利益摆在
牧羊人型信任是最重要的，建立信任因为是爱 当他们真的需要你的时候，要全情投入
服务型领导——银行家型
• 愿景说的再好，是否真的可以做得到？ 是否会损害他人的利益？
风险
• 笑，有显露愚蠢的危险 • 哭，有展现多愁的危险 • 向人伸出援手，有好管闲事的危险 • 表明自己的感觉，有暴露真实自我的危险 • 把自己的观念、梦想摆在众人之前，有失去他们的危险 • 爱一个人，有不被人爱的危险 • 活着，就有死亡的危险 • 心存希望，就有失望的危险 • 尝试，就有失败的危险 • 然而，冒险终究是必须的，因为不冒任何危险，就是人生最大的灾难 • 一个人不去冒险，就什么都没做，什么都没有 • 而且什么都不是 • 这样，也许可以避免痛苦和悲伤 • 可是却无法学习、感觉、改变、成长、热爱或生活 • 他们的心态受捆绑，他们是一群奴隶，放弃了自由 • 只有愿意冒险的人，才是自由的人
方法 • 因盼望献身于比自己所想更远大的理想时所需忍受的痛苦与失落
领导与管理的区别
• 讨论：
• 自己是领导人物还是管理人物？是以什 么来判断的？
领导者与非领导者的对照
•
领导者执行领导
• 领导者走在前头执行领导任务
• 引导众人把事情做对
• 确保众人获得适当的训练
• 喜欢和尊重每一个人
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• 希望众人获得肯定
• 为成果而工作
根据指示而工作
• 透过其跟随者来工作
靠着图表和档案文件来工作
• 管理与领导在组织中的不同作用
•
管理
领导
• 计划与预算 • 组织与编制 • 控管与解决问题 • 产生相当程度的可预期性和秩序
树立方向 协调人力 激励和启发 产生改革
“甘地传”片段二
• 甘地本来的原则是什么？作为一个人脆 弱的一面是什么？
•众人服从，因为他们别无选择 •众人被动投入必要时间
•众人工作，只为了达成上级的要 求
•众人懒散工作，愈做愈没劲
•
公仆型的领导
•领导者和追随者之间为双向沟通。 领导者表达观点，同时也倾听他 人的意见
•影响、倾听、说服
•利用本身所拥有让人想要跟从的 权柄
•众人献身，因为他们心甘情愿
•众人主动奉献时间与精力，不记 成本
品格则使你快乐或悲哀
• 名声是别人在你墓碑上所写的赞誉，品格则是天使在上帝宝座前对你的评语
• 始终如一的道德标准
•
美国第26任总统
培养有影响力有勇气的事业伙伴
•
独立的、批判的思考
保持距离的 事业伙伴
有效力的 事业伙伴
• 被动的
被动的 事业伙伴 （群羊）
求生者
主动者
附和的
事业伙伴 （唯唯诺诺者）
•
非独立的、非批判的思考
保持距离的事业伙伴
• 他们对自己的看法通常是： 领导者对他们的看法则是：
• 为自己着想的独行侠 • 健全的怀疑者，追求事实真相 • 在团体中提供毫无遮拦的主张 • 是团体的良心
服务型领导
陈淡飞
爱与关怀
服务大众
道德与操守
远景和盼望
彼此互补
培养
服务型领导
以大众利益 为先
牺牲个人 利益
心志成长
被服务者的 成长和自律
自信和理解 自我认知
• 领导工作的挑战
• 培养有影响力有勇气的跟从者
• 公仆型的领袖——服事、扶持与授 权
• 牧羊人型的领袖——照顾、鼓励和 引导
• 银行家型的领袖——可信托的和有 责任感的
专找麻烦、愤世嫉俗或抱负面心态 刚愎自用、缺乏判断力 缺乏团队合作精神 保持几近仇恨的反对态度
附和型的事业伙伴
• 从正面来看： • 能洞察事情 • 知道如何从善如流、完成工作 • 能够持守中立，以免团体走偏 • 能遵守运动规则 • 这些行为也可被解释为： • 玩弄政治把戏 • 争取自己最大利益 • 不愿冒险，不愿 表示立场 • 死守规则的字面意义，而不顾起精神
精神 • 主动性领导者将成为别人的榜样，成为团体理想的化身，
并且能明显组织的核心价值
“甘地传”片段三
• 讨论： • 对人对己愿景到底有多重要？ • 安利的愿景是什么？对我们有什么重要？ • 安利的愿景与我们所带的团队有什么影
响？ • 这种愿景的基础最重要的元素是什么呢？
• 愿景是否是健康的？愿景是否代表大众 利益？
• 有效力的事业伙伴对自己的看法：
• 不需要强势的领导也能成功 • 平衡的、负责的、成熟的 • 热情的、有意识的和自动自发的参与 • 自己和领导者一样对团体有价值，特别在重大工程和
困难的任务中
• 领导和同事对他们的看法：
• 独立的 • 革新的、有创意的 • 勇于表达自己的看法，在必要时敢向上级据理力争 • 随时愿意为团体贡献一己所长，即使面对官僚作风，
领导与管理的联系
•
领导者
管理者
• 权利来自于其行为和人际关系
权利来自于他所处的地位
• 从整体组织中发现的
从组织的高层中发现的
• 事业伙伴甘愿参与团队
属下是被派遣而来的
• 提供“真正于你有益”的愿景
运用“这是你的职责”的方法
• 拥有自发性的目标，追求组织进步 努力要达成的就是组织赋予的目标
• 通常视规则和程序为官僚式的烦琐 认为规则和程序是维持秩序必须的措施
附和型的事业伙伴的另一种的表现形式是实用主义的事业伙伴
被动的事业伙伴
• 他们的表现： • 缺乏主动精神和责任感 • 靠领导者而思考 • 执行工作时，需要上级不断的指示 • 执行工作时缺乏热忱 • 在领导者眼中，被动的事业伙伴： • 能力不足的 • 懒惰的 • 没有企图心的 • 愚蠢的
有效力的事业伙伴
• 正直透明的品格
• 名声是别人认为你之所是， • 名声是照片，
品格则是你之所是 品格则是面容
• 名声来自外在，
品格源自里面
• 名声是你来到一个新社区是所享有的， 品格则是你离去是所享有的
• 名声是一下子就闯出来的，
品格则是一辈子所造就成的
• 名声可在一小时内学得，
品格则在一年内都不见踪影
• 名声使你富有或贫穷，
享有内在的安宁
• 被失败摧毁
从失败中学习、成长
• 很快就筋疲力尽
有源源不断的精力
• 抱持负面的自我形象和低微自尊心 抱持正面的自我形象和高昂的自尊心
主动性领者导的关键作用
• 主动性领导者为其组织提供愿景 • 主动性领导者努力与众人沟通团体的愿景，启发他们跟
随的意愿，激励他们采取行动 • 主动性领导者扛起责任，并带头追求大家所渴望的成果 • 主动性领导者具有高度的目标导向，以及自励和自律的
• 为求众人和组织的好处而工作
• 挑战问题，改善问题
• 教导、培养和支持他人
• 授权他人
非领导者只会要求
站在边线外，不知每个人正往何处 纳闷为何下属总把事情搞砸 想不通为何每个人都不具备该有的技能 期望和利用众人 希望自己获得肯定 是为求自己最大的好处而工作 忽视问题存在，希望问题会消失 只顾自己，不愿见到竞争者 只信任自己
• 甘地演讲中清晰、坚定、原则性很强的 价值观对他的带领有什么帮助？
主动性领导和被动性领导的区别
•
被动性领导
主动性领导
• 逃避指责和责任
承担行为的责任
• 看到事情无法完成的理由
怀着“能够成功”的态度
• 感觉无法控制环境
感觉环境在其控制中
• 专注于问题、障碍或如何避免 专注于问题的解决和结果
• 受限于过去既定的方法