商业银行支行全套管理制度规定
支行需制定的规章制度
支行需制定的规章制度第一章总则第一条为了规范支行内部管理, 维护正常的工作秩序, 保障客户权益, 提高工作效率和质量, 特制定本规章制度。
第二条支行规章制度适用于支行全体员工, 全面贯彻实施。
第三条支行规章制度包括基本规范、工作程序、责任制度和纪律规定等内容。
第四条任何单位和个人都应当遵守本规章制度, 不得违反或规避。
第二章基本规范第五条支行全体员工必须遵守国家法律法规和有关规章, 结合支行实际, 遵循诚实守信、公正公平、服务客户、团结协作的原则, 做到言行一致。
第六条支行员工必须服从管理, 忠于职守, 志存高远, 勤勉工作, 不得违背规章制度, 不得利用职权谋取私利, 保证工作的安全和稳定。
第七条支行员工要注重个人修养, 不断提高业务水平和素质能力, 不断改进工作方法, 增强服务意识, 提高服务质量。
第三章工作程序第八条支行员工在工作中要遵守工作程序, 完成工作任务, 不得擅自改变工作计划、流程,不得擅自挪用、私占公司财产, 不得擅自泄露公司机密。
第九条支行员工要按照规定时限提报工作纪要、报告等材料, 提前做好准备, 提高工作效率, 提高工作质量。
第十条支行员工在工作过程中如发现问题, 应当及时上报领导, 并积极配合解决, 做到及时汇报、不隐瞒、不掩盖。
第四章责任制度第十一条支行员工要提高责任意识, 自觉承担起岗位职责, 不得推诿扯皮, 不得推卸责任, 不得怠于职守。
第十二条支行员工在工作中如有工作失误, 应当及时承认, 主动纠正, 同时积极整改, 提高工作水平, 避免再次犯错。
第十三条支行员工如涉及违规违纪行为, 应当按照公司规定追究责任, 并接受相应处理。
第五章纪律规定第十四条支行员工在工作中要严格遵守公司纪律, 不得违反公司规定, 不得违规违纪。
第十五条支行员工要维护公司形象, 不得在公共场合大声喧哗, 不得穿着不整洁, 不得言语不文明。
第十六条支行员工要严守职业操守, 不得接受或索取贿赂, 不得与客户发生不正当关系, 不得利用职务之便谋取私利。
《某商业银行支行(分行)管理制度规定汇编》(92页)
XX市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。
诚信为本，合规经营。
制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
和睦相处，团结进取。
勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
支行日常管理制度
支行日常管理制度第一章总则第一条为规范支行日常管理，规范支行员工行为，提高服务质量，确保支行业务的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于支行所有员工，包括行长、副行长、客户经理、柜员、清算员等。
第三条支行日常管理应当遵循依法合规、诚实守信、服务质量、风险控制、团队合作的原则。
第四条支行应当建立健全日常管理制度和操作规程，使其成为支行业务开展和监督管理的基本制度和规范。
第五条支行应当建立健全日常管理责任制度，明确责任分工和管理权限，划分管理范围和管理责任。
第六条支行应当制定和实施日常管理制度的配套文件，及时宣传和培训，确保员工对制度规定的理解和掌握。
第七条支行应当加强监督管理，及时发现和纠正违反制度规定的行为，确保日常管理制度的有效执行。
第八条支行应当建立和健全奖惩制度，对执行日常管理制度优秀的员工予以表彰和奖励，对违反制度规定的员工予以纠正和惩罚。
第九条支行应当定期对日常管理制度进行评估和改进，根据实际情况不断完善和调整制度内容和操作程序。
第十条其他有关部门和人员应当配合支行日常管理制度的实施，不得干扰或者阻挠。
第二章机构设置及职责分工第十一条支行设立行长、副行长、业务部门、综合部门、支持部门等职务和机构。
第十二条行长是支行的主要负责人，负责全面领导和管理支行日常工作，对内负责执行董事会决定、对外负责支行业务开展。
第十三条副行长是支行的副职领导，分管业务部门和综合部门，协助行长处理支行日常工作。
第十四条业务部门负责支行业务的开展和管理，包括贷款业务、存款业务、结算业务等。
第十五条综合部门负责支行的后勤保障和综合管理，包括财务管理、人力资源管理、信息技术管理等。
第十六条支持部门为支行其他部门提供各种支持和服务，包括保安服务、清洁服务、档案管理等。
第十七条支行应当明确各职务和机构的职责分工，避免职能交叉和责任不明确的状态。
第十八条支行应当建立职责清单和工作档案，确保职责分工的明确和工作任务的落实。
银行支行全程管理制度范本
银行支行全程管理制度范本一、总则第一条为加强银行支行的管理，提高支行的经营效益和服务质量，根据《中华人民共和国商业银行法》及有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有银行支行的日常管理工作。
第三条银行支行应当坚持以客户为中心，以市场为导向，以风险控制为前提，加强内部管理，提高服务效率，确保业务发展稳健。
第四条银行支行应当建立健全激励与约束并重的管理制度，完善员工培训体系，提高员工素质，提升整体服务水平。
二、组织架构第五条银行支行设立行长一名，负责支行的全面工作。
行长下设副行长、各部门负责人及工作人员。
第六条银行支行设立以下部门：综合部、营销部、财务部、风险管理部、会计部。
各部门负责相应业务的开展和内部管理。
第七条各部门设立专员岗位，负责具体业务的执行和落实。
三、业务管理第八条银行支行应当根据市场需求和自身条件，制定业务发展计划，明确业务发展目标。
第九条银行支行应当加强客户管理，建立客户档案，实施客户分类，提供个性化服务。
第十条银行支行应当积极开展市场营销，拓展业务领域，提高市场份额。
第十一条银行支行应当加强风险管理，建立健全风险防范机制，确保业务稳健运行。
第十二条银行支行应当严格执行财务管理制度，加强财务预算和核算，提高经营效益。
四、人力资源管理第十三条银行支行应当根据业务发展需要，合理配置人力资源，确保员工数量和素质满足业务需求。
第十四条银行支行应当加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十五条银行支行应当建立健全激励机制，激发员工积极性和创造力，提升整体服务水平。
五、内控与合规第十六条银行支行应当建立健全内部控制制度，确保业务运行合规、稳健。
第十七条银行支行应当加强合规管理，严格遵守国家法律法规和监管要求。
第十八条银行支行应当定期进行内部审计，发现问题及时整改，确保业务运行正常。
六、信息化建设第十九条银行支行应当加强信息化建设，提高业务处理效率和质量。
第二十条银行支行应当建立健全信息系统安全防护措施，确保客户信息安全和业务数据安全。
银行支行日常管理规章制度
银行支行日常管理规章制度第一章总则第一条为规范银行支行的日常管理，保障银行业务的正常运转，确保客户权益和银行利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于银行支行的全体工作人员，包括管理人员、员工及其他相关人员。
第三条银行支行的管理人员有权利根据本规章制度的规定对员工进行管理和监督。
第四条银行支行的全体工作人员应遵守国家法律法规、银行业监管规定及本规章制度，严格执行工作纪律，维护银行的声誉和形象。
第五条银行支行应建立健全规范的管理制度，并不断完善和提高，确保规章制度的执行。
第二章组织架构第六条银行支行的组织架构包括行长办公会、部门负责人会议、员工大会等各级组织机构。
第七条行长办公会是银行支行的最高决策机构，负责制定重大决策和政策，对支行全面负责。
第八条部门负责人会议是银行支行的中层管理机构，负责各部门的协调和沟通工作。
第九条员工大会是银行支行的基层管理机构，负责组织员工参与管理和决策。
第十条银行支行的各级组织机构应按照职责分工，各司其职，密切配合，形成有机的工作体系。
第三章岗位设置第十一条银行支行应根据业务需要和规模设置合理的岗位，并明确各岗位的职责和权限。
第十二条银行支行的主要岗位包括行长、副行长、部门负责人、客户经理、柜员等。
第十三条各岗位的职责和权限应定期进行调整和完善，确保岗位设置的科学合理性。
第四章招聘培训第十四条银行支行应根据业务需求和发展规划进行招聘，严格筛选符合条件的人才。
第十五条银行支行应建立健全员工培训机制，为新员工提供入职培训和日常培训。
第十六条银行支行应定期开展员工培训和考核，提高员工的业务水平和专业素养。
第五章考核评价第十七条银行支行应定期对员工进行绩效考核，评定员工的工作表现和绩效。
第十八条银行支行应建立严格的考核评价机制，确保考核结果的客观性和公正性。
第十九条银行支行应根据员工的考核结果进行奖惩，并及时通知员工。
第六章安全管理第二十条银行支行应建立健全的安全管理制度，包括对金库、保险柜、保险箱等设施的保护和监控。
商业银行XX支行营业部管理规定
商业银行XX支行营业部管理规定XX市商业银行XX支行营业部管理规定营业部是我支行的重点防范部位，为加强风险控制，加快工作效率，维护营业部的正常工作秩序，更好的为客户提供优质服务，根据我支行规范化管理制度，并结合本支行实际情况，特制定本管理规定。
一、营业部员工及其他部门员工应严格按照本管理规定执行，认真遵守操作规程和业务审批程序。
二、营业部的员工要时刻牢记语音报警提示，联动防盗门应保持常锁状态，员工进出工作区后，应随时检查防盗门，必须随手关门落锁。
营业厅、保险柜、尾箱等钥匙必须随身携带，不得随手乱放。
三、日间，非本支行营业部员工一律不准进出营业部工作区，因工作需要进入营业部，须随手关门落锁，严格执行登记制度。
非本行设备维修人员进入营业部应由本行部门或领导陪同，直至维修完毕。
★四、支行内员工到本营业部联系、办理业务时，应自觉到柜台外办理，不能进入营业部里。
五、营业部员工进入营业厅时必须穿我行统一发放的工作服，并佩带胸卡。
严禁在营业部、办公室及更衣间吃零食，各个角落不准堆放杂物、摆放吃剩下的食品，不准大声喧哗、聚众聊天。
六、严格各种印章、个人名章的管理，午休及柜员离开柜台时，应将印章入保险箱锁好，并将综合业务系统柜员暂退。
严禁非本支行柜台人员使用柜员柜台终端进行业务操作。
七、加强对预留印鉴的管理，专人专柜保管，除柜台人员外,任何人不得翻阅或将其拿出营业部，更不准复印，日终时专人入库保管。
八、加强对重要空白凭证的管理，实行“专人管理、入库保管”的办法，属于银行签发的重要凭证必须贯彻“证印分管”、“证押分管”的原则，并建立登记领用制度及定期查库制度。
九、营业部员工在为客户办理业务或做解释和咨询工作时，应持标准普通话及文明用语为客户服务，坚持微笑服务等文明优质服务标准。
十、营业部卫生情况由营业部经理按照人员编制卫生值日表，严格按照分组及分工清扫营业部环境。
值日小组于每日营业开始和营业终了各清扫一次，保证每天用墩布拖洗一次，随时保持营业厅干净。
支行服务管理制度
支行服务管理制度第一章总则为规范支行服务管理行为，提高服务管理水平，保障客户权益，加强风险防范，制定本管理制度。
第二章服务管理目标支行服务管理的核心目标是以客户为中心，提供高效、便捷、专业的金融服务，确保客户满意度和忠诚度。
第三章组织架构1. 支行设立服务管理部，部门主要负责制定支行服务管理策略、规划和目标，监督支行各部门落实服务管理工作。
2. 支行服务管理部下设客户服务、投诉处理、客户关系管理等工作部门，负责具体的服务管理工作。
3. 支行服务管理部门与其他相关部门协作，共同推动服务管理工作的落实。
第四章服务管理流程1. 客户接待流程（1）客户到达支行后，由专门负责接待的客户服务人员进行登记并安排会面。
（2）客户服务人员详细了解客户需求，提供专业的金融咨询和服务。
（3）根据客户需求，指导客户进行相应的业务操作。
（4）客户离开支行后，进行客户意见收集和满意度调查。
2. 服务质量监督流程（1）每月定期进行服务质量监督调查，对客户服务人员进行定期考核，确保服务质量达标。
（2）建立投诉处理和纠纷调解机制，对客户投诉进行及时处理和跟踪，保障客户权益。
（3）对支行服务流程进行不定期的评估和改进，提高服务质量和效率。
第五章客户关系管理1. 建立客户档案和信息管理系统，对客户进行分类管理，定期进行客户关系维护和管理。
2. 通过电话、短信、邮件等方式，向客户发送最新的金融产品和服务信息，提高客户粘性。
3. 将客户分为重点客户和普通客户，对重点客户进行个性化服务，提供更多的金融增值服务。
第六章服务管理手段1. 服务培训（1）定期组织客户服务人员进行专业化培训，提升服务技能和质量。
（2）支行工作人员应定期参加相关金融知识和法律法规的培训，提升服务意识和素质。
2. 技术支持（1）支持支行服务管理部门建立完善的信息化系统，提高客户信息管理和服务效率。
（2）引进新的金融科技手段和工具，提升服务的便捷性和体验度。
第七章客户满意度管理1. 通过定期的客户满意度调查，了解客户对服务质量和效果的评价，以及意见和建议。
银行综合支行管理制度范本
第一章总则第一条为加强银行综合支行管理，规范支行运营，提高服务质量和效率，保障银行资产安全，根据《中华人民共和国商业银行法》及相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于银行所有综合支行，包括但不限于支行长、各部门负责人、员工及兼职人员。
第三条综合支行管理应遵循以下原则：（一）依法合规：严格遵守国家法律法规和银行规章制度；（二）服务至上：以客户需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务；（三）安全稳健：确保银行业务安全、稳健运行；（四）团队协作：加强部门间沟通协作，形成合力；（五）持续改进：不断优化管理流程，提高管理水平。
第二章组织架构与职责第四条综合支行设立以下部门及职责：（一）综合办公室：负责支行日常行政事务、人力资源管理、后勤保障等工作；（二）业务发展部：负责支行业务拓展、客户关系维护、市场调研等工作；（三）风险管理部：负责支行风险防控、合规审查、内控管理等工作；（四）运营管理部：负责支行账户管理、资金清算、结算业务等工作；（五）财务部：负责支行财务核算、成本控制、税务管理等工作；（六）审计监察部：负责支行内部审计、监督检查、违规处理等工作。
第五条各部门负责人应按照岗位职责，负责本部门的日常工作，确保部门间协作顺畅。
第三章工作流程与规范第六条综合支行应建立健全各项工作流程，明确各环节责任人，确保业务办理高效、规范。
第七条各部门应制定详细的工作规范，包括业务办理、风险防控、服务标准等内容，并定期进行培训和考核。
第八条业务办理应遵循以下原则：（一）客户至上：尊重客户意愿，为客户提供个性化服务；（二）规范操作：严格按照业务流程和操作规范办理业务；（三）安全保密：确保客户信息安全和业务数据安全；（四）效率优先：提高业务办理效率，缩短客户等待时间。
第四章风险管理与内部控制第九条综合支行应建立健全风险管理体系，明确风险防控责任，定期开展风险评估和排查。
第十条风险管理部负责以下工作：（一）制定风险管理制度，明确风险防控措施；（二）开展风险监测和预警，及时报告风险信息；（三）组织风险培训和考核，提高员工风险意识；（四）协调各部门开展风险防控工作。
支行系统管理制度
支行系统管理制度第一章总则第一条为了规范支行的管理行为，提高支行的运营能力和服务水平，保障支行的稳定和持续发展，制定本制度。
第二条本制度适用于支行内的所有管理人员和员工，包括但不限于支行经理、副经理、客户经理、柜员等。
第三条支行应当严格依法合规经营，依法开展业务活动。
第四条支行应当坚持风险管理和合规管理相结合的原则，确保业务合规、风险可控。
第五条支行应当加强内部管理，建立规范的业务流程和制度，提高管理效率和服务质量。
第六条支行应当不断提升员工素质和管理水平，建立科学的考核机制，激励员工发挥创造力和创新精神。
第七条支行应当建立健全的信息化管理系统，提高业务处理效率和信息安全保障水平。
第八条支行应当坚持诚实守信、勤勉尽责、服务客户、服务社会的宗旨，努力打造诚信品牌，树立良好的企业形象。
第二章组织架构第九条支行应当依法设立合法合规的组织架构，明确各部门的职责和权限。
第十条支行应当建立高效科学的管理团队，提高管理决策效率和执行力。
第十一条支行应当建立健全的内部管理制度，规范各部门的管理流程和工作规范。
第十二条支行应当建立健全的内部控制机制，加强风险管理和内部监管，保障资产安全和经营稳定。
第三章业务管理第十三条支行应当建立规范的业务管理制度，包括但不限于存款业务、贷款业务、清算业务、外汇业务、代理业务等。
第十四条支行应当严格遵守国家法律法规和监管规定，规范开展各项业务活动。
第十五条支行应当建立健全的风险管理机制，做好风险评估和防范工作。
第十六条支行应当不得擅自改变产品定价和经营政策，保障客户合法权益。
第四章客户管理第十七条支行应当建立健全的客户管理系统，定期对客户进行分类管理和风险评估。
第十八条支行应当建立完善的信用管理制度，加强对客户信用状况的监管和评估。
第十九条支行应当建立健全的客户投诉处理机制，及时有效地处理客户投诉和纠纷。
第二十条支行应当建立健全的客户服务制度，提高服务质量和客户满意度。
第五章人力资源管理第二十一条支行应当建立健全的人力资源管理制度，包括但不限于招聘、培训、绩效考核、奖惩机制等。
商业银行支行分行管理制度规定汇编页
XX市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。
诚信为本，合规经营。
制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
和睦相处，团结进取。
勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
商业银行XX支行规范管理细则要求
XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间，不许离岗(离开自己办公椅)，进出营业厅。
2、上班时间，无论支行临街外面发生任何事件，所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。
3、日终，所有员工（下夜除外）没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。
4、员工家人或朋友在上班时间来支行，除办理业务外，不能长时间逗留办公室等待，如果日终下班接人，只允许在大厅等候。
5、支行所有人员进入工作岗位，都必须按要求穿戴总部配发的工装，不得任意配穿。
6、上班时间（库车没接、送库之前）,员工不得带小孩进入营业部。
7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊一些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。
8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。
对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。
9、员工（包括保安）岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。
办公室里禁烟，发现一次扣罚300元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员200元。
10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗，不准在班上看报纸、杂志（班前班后、午休看）以及从事与工作无关的事务。
违规一项扣罚50元。
因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。
11、柜员标示摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。
按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯一律不准放在工作台上，以免倾翻。
全部统一放在指定地点。
12、办公区卫生要保持整洁、干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。
13、大堂经理站立服务在指定的区域（1号到3号柜台间），不准乱串岗，三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。
★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象，不是摆来给员工吃的。
15、在日间工作中，营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗，其他员工按部门归属座到各自办公室。
银行支行安全管理制度
一、总则为加强银行支行安全管理，保障银行资产和客户资金安全，维护正常经营秩序，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合我行实际情况，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 确保银行支行资产和客户资金安全无事故；2. 保障银行支行正常运营，防止各类违法犯罪活动；3. 提高员工安全意识和防范能力，减少安全事件发生。
三、安全管理职责1. 支行行长负责支行安全管理工作，组织实施本制度；2. 安全管理部门负责支行安全管理的具体实施，包括安全检查、安全培训、应急预案等；3. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任；4. 员工应遵守本制度，积极配合安全管理工作的开展。
四、安全管理措施1. 物防措施（1）加强支行门窗、柜台的物理防护，确保安全；（2）安装监控设备，对支行内部及外部进行实时监控；（3）定期检查消防设施，确保其正常使用。
2. 人防措施（1）加强员工安全培训，提高安全意识和防范能力；（2）设立保安人员，负责支行安全巡逻和应急处置；（3）对可疑人员进行严格审查，防止非法入侵。
3. 制度措施（1）建立健全安全管理制度，明确各部门、员工的安全职责；（2）严格执行出入登记制度，防止无关人员进入；（3）定期开展安全检查，发现问题及时整改。
4. 技防措施（1）利用现代科技手段，提高安全防范水平；（2）加强网络信息安全管理，防止黑客攻击；（3）运用安全软件，对计算机系统进行安全防护。
五、安全应急处置1. 事故报告发生安全事故时，相关人员应立即向支行行长和安全管理部门报告，不得隐瞒、谎报。
2. 事故调查安全管理部门应组织调查组，对事故原因、责任进行认定，并提出处理意见。
3. 事故处理根据事故调查结果，对责任人进行严肃处理，对受害者进行赔偿。
4. 事故总结事故发生后，支行应组织召开事故总结会议，分析事故原因，吸取教训，完善安全管理制度。
六、附则1. 本制度由支行行长负责解释；2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准；3. 本制度如有未尽事宜，由支行行长办公会议研究决定。
支行管理制度
支行管理制度第一章总则第一条为了规范支行的管理行为、提高服务质量、保障经营安全，制定本制度。
第二条本制度适用于支行的全体员工，包括行长、副行长、柜员等各个岗位。
第三条支行管理应遵循合法合规、诚实守信、安全高效、服务至上的原则。
第四条支行管理应根据市场需求和银行总部要求，不断完善管理制度，提高管理水平。
第二章组织架构第五条支行设行长一人，副行长若干，各部门经理、柜员、业务员等员工。
支行行长负责支行的整体管理工作，副行长协助行长处理各项业务，各部门经理负责本部门的具体管理工作。
第六条支行成立管理委员会，由支行行长担任主席，副行长、各部门经理担任委员，主要负责支行的重大事项决策。
第七条支行设立内部监督部门，由独立的内部审计人员组成，对支行的各项业务进行监督和检查。
第八条支行设立安全管理部门，负责支行的安全工作，包括人身安全、财产安全等各方面。
第三章工作职责第九条行长负责支行的整体工作，是支行的领导者和决策者，负责制定支行的发展战略、决策。
第十条副行长协助行长处理各项业务，调度各部门协调工作，参与支行的决策。
第十一条各部门经理负责本部门的具体管理工作，包括部门的日常工作、业务监督、员工培训等。
第十二条柜员负责柜台业务的办理和管理，确保每一笔业务的准确、及时和安全。
第十三条业务员负责拓展业务、推广银行产品，提高业务量和服务质量。
第四章工作流程第十四条支行管理工作符合银行总部的各项指示和规定，保障各项业务的合规和安全。
第十五条支行每年制定支行年度工作计划，包括经营目标、业务计划、风险控制等。
第十六条支行每月制定支行月度工作计划，确保各项业务按时、按质完成。
第十七条支行各项业务的办理和管理符合银行总部和相关法律法规的规定。
第十八条支行各项业务的办理和管理进行实时监控，发现问题及时处理妥善。
第五章服务质量第十九条支行服务质量符合银行总部的各项要求和规定。
第二十条支行员工应根据客户需求，提供全方位的服务，提高服务满意度。
支行服务管理制度
第一章总则第一条为加强支行服务工作，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我行所有支行及其工作人员。
第三条支行服务工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，全心全意为客户服务；2. 公平、公正、公开，维护客户合法权益；3. 依法合规，确保业务安全；4. 严谨细致，提高工作效率；5. 持续改进，提升服务水平。
第二章服务内容第四条支行服务内容包括：1. 业务咨询：为客户提供各类金融产品的咨询、解答；2. 开户服务：为客户办理各类银行账户；3. 存款业务：办理各类存款业务，包括活期存款、定期存款等；4. 贷款业务：为客户提供各类贷款产品，包括个人贷款、企业贷款等；5. 信用卡业务：办理信用卡发行、还款、挂失等业务；6. 理财业务：为客户提供各类理财产品和财富管理服务；7. 国际业务：办理外汇买卖、国际结算等业务；8. 其他业务：根据客户需求，提供其他金融产品和服务。
第五条支行工作人员应熟悉各类金融产品和服务，为客户提供专业、贴心的服务。
第三章服务流程第六条支行服务流程包括：1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求，引导客户至相应业务柜台；2. 咨询解答：耐心解答客户咨询，提供专业建议；3. 办理业务：按照业务规定，为客户办理各项业务；4. 客户投诉处理：及时处理客户投诉，保障客户权益；5. 质量控制：对服务质量进行监督，确保服务达到规定标准；6. 业务宣传：开展业务宣传，提高客户对我行产品的认知度。
第七条支行工作人员应严格按照服务流程开展工作，确保服务质量和效率。
第四章服务要求第八条支行工作人员应具备以下素质：1. 遵纪守法，具有良好的职业道德；2. 熟悉金融业务知识，具备较强的业务能力；3. 具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系；4. 具备较强的责任心，能够承担工作压力；5. 具备良好的团队协作精神。
支行主要管理制度
支行主要管理制度一、前言作为金融机构的分支机构，支行在金融服务、风险管控、内部管理等方面扮演着重要的角色。
支行主要管理制度是支行内部规范和管理的基本依据，它的内容涵盖了支行的经营管理、人力资源、内部控制、风险管理等多个方面。
只有通过不断完善和执行这些制度，支行才能更好地服务客户、降低风险、提升管理水平，实现可持续发展。
二、支行管理基本框架支行管理基本框架包括战略规划、组织结构、人力资源管理、市场营销、风险管理等内容。
1.战略规划支行的战略规划是支行管理的重要组成部分，它包括支行的经营目标、发展方向、市场定位等内容。
支行需要根据自身的实际情况和外部环境变化不断调整和完善战略规划，以确保支行的发展方向与市场需求相符合。
2.组织结构支行的组织结构是支行管理的基本框架，它包括支行的部门设置、职责分工、人员组织结构等内容。
支行需要建立合理的组织结构，确保各项工作能够有序开展，以提高支行的管理效率和服务质量。
3.人力资源管理人力资源是支行的重要资源，人力资源管理是支行管理的重要内容。
支行需要建立完善的人力资源管理制度，包括招聘、培训、考核、激励、福利等方面，确保支行的人才能够充分发挥作用，推动支行的不断发展。
4.市场营销市场营销是支行经营的核心内容，支行需要建立完善的市场营销体系，包括客户开发、产品推广、渠道建设、品牌建设等方面，以提升支行的市场竞争力和盈利能力。
5.风险管理风险管理是金融机构管理的核心内容，支行需要建立完善的风险管理制度，包括信用风险、市场风险、操作风险、法律风险等方面，确保支行的业务运营和风险管控能力。
三、支行管理制度体系支行管理制度体系主要包括以下几个方面：1.经营管理制度经营管理制度包括支行的业务范围、业务流程、业务操作规范等内容。
支行需要建立各项业务的操作手册，确保业务能够按照规范流程开展，降低操作风险。
2.内部控制制度内部控制制度是支行管理的重要内容，它包括内部审查、内部监管、内控制度、风险控制等内容。
支行重点业务管理制度
支行重点业务管理制度第一章总则第一条为规范支行业务管理，提高服务质量，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于支行的所有业务管理活动，包括但不限于业务流程、风险控制等。
第三条支行业务管理应遵循公平、公正、合法、诚信的原则，保障客户利益并维护银行声誉。
第四条支行业务管理应以科学管理、风险可控的原则，不断提升服务水平，促进业务发展。
第五条支行业务管理主要包括以下几个方面：一是营销管理，二是业务风险管理，三是客户服务管理，四是团队管理，五是绩效考核。
第六条支行每年定期对制度进行评估和修订，及时更新满足实际运行需求。
第七条支行业务管理制度需按照“先制度再实践”的原则执行，违反制度的行为将受到相应的处理。
第二章营销管理第八条支行营销管理应根据市场需求和客户需求，定期制定营销计划，明确目标和任务。
第九条支行应加强对员工的业务培训和技能提升，提高销售能力和服务质量。
第十条支行应建立健全客户信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第十一条支行应根据客户需求，提供个性化的金融产品和服务，促进客户忠诚度提升。
第十二条支行应定期开展市场调研，了解竞争对手情况，不断优化产品和服务。
第三章业务风险管理第十三条支行业务风险管理应遵循“风险准入、风险评估、风险控制、风险监控”的原则。
第十四条支行应建立完善的风险管理制度和内控机制，确保业务风险可控。
第十五条支行应定期对业务风险进行评估和排查，及时采取措施防范风险。
第十六条支行应加强内部人员对风险管理的意识培训，建立风险管理责任制度。
第十七条支行应建立健全风险事件的处理和应急预案，提高应对风险的能力。
第四章客户服务管理第十八条支行客户服务管理应以客户为中心，不断提升服务水平和满意度。
第十九条支行应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户投诉和纠纷。
第二十条支行应建立客户反馈机制，定期收集客户意见建议，不断改善服务。
第二十一条支行应建立客户信任管理制度，保障客户资金安全和权益。
《某商业银行支行分行管理制度规定汇编》页(可编辑).doc
《某商业银行支行分行管理制度规定汇编》页(可编辑) 本资料来自XX市商业银行行风行训客户至上竭诚服务。
诚信为本合规经营。
制度是铁执行是钢。
强化责任道德先行。
以行为家爱岗敬业。
和睦相处团结进取。
勇于创新争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业归根结底要面临服务的竞争优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX高效、优质服务的根本目的“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉必须把我们的优质服务作为永恒的主题这也是推出“新思维心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养真正把服务融入到员工的心中将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯最终升华成个人素质的内涵这才是我们的最终目标。
“新思维心服务”的服务理念就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”“因您而变服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题以最大的热情服务客户在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册引导客户通过其他渠道办理业务缩减客户等候时间等精细化管理措施全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示提醒客户妥善安排好自己的时间尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任身为客户进入网点第一个接触到的员工大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任应首先将服务做好不断以更高的标准严格要求自己。
商行管理制度
商行管理制度第一章总则第一条为加强商行管理，规范商行经营行为，保护商行合法权益，提高商行经营效率和服务质量，根据国家相关法律法规和商行实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于商行所有经营活动，包括但不限于人事管理、财务管理、营销管理、仓储管理、采购管理、安全管理等方面的规定。
第三条商行内部部门应当按照本制度规定，制定相应的管理办法和操作规程，并建立健全自身的管理制度体系。
第四条商行全体员工应当自觉遵守本制度规定，加强自身能力的提升和职业素养的提高，为商行发展做出贡献。
第二章人事管理第五条商行应当建立完善的人才招聘、培训、考核和激励机制，吸引优秀人才，促进员工的持续成长和发展。
第六条商行应当根据实际业务需求，合理配置人员，确保业务的顺利开展。
第七条商行提倡员工之间的团队合作和知识共享，促进员工间的相互学习和进步。
第八条商行应当建立健全的绩效考核制度，对员工的工作业绩进行定期评估，根据考核结果奖惩分明。
第三章财务管理第九条商行应当建立健全的财务管理制度，规范资金的使用和管理。
第十条商行财务部门应当加强成本核算和经营分析，在保持经营管理稳健的基础上，提高经营效益。
第十一条商行应当按照国家相关税法规定，积极履行纳税义务，并建立完善的税务管理制度。
第十二条商行应当加强财务信息披露和内部控制，确保财务信息真实可靠。
第四章营销管理第十三条商行应当根据市场需求及时调整产品结构，开拓市场，提高产品竞争力。
第十四条商行应当建立客户档案，加强对客户需求的了解，并提供个性化的服务和产品。
第十五条商行应当开展广告宣传活动，提高企业品牌知名度和美誉度。
第十六条商行应当建立健全售后服务体系，提供良好的售后服务，保障客户权益。
第五章仓储管理第十七条商行应当建立健全的仓储管理制度，按照商品属性和库存情况，科学合理地安排仓储布局和物品分类。
第十八条商行应当加强对仓库环境的管理和维护，确保库房的整洁和物品的安全。
第十九条商行应当建立完善的库存管理制度，提高仓储利用率和降低库存成本。
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XX市商业银行行风行训客户至上，竭诚服务。
诚信为本，合规经营。
制度是铁，执行是钢。
强化责任，道德先行。
以行为家，爱岗敬业。
和睦相处，团结进取。
勇于创新，争创一流。
XX市商业银行XX支行员工服务理念银行作为现代金融服务性行业，归根结底要面临服务的竞争，优质的服务就是银行业竞争的生命线。
“把方便留给客户”是我们XX 高效、优质服务的根本目的，“走进每位客户的心灵”是我行优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是今后一切工作的出发点与落脚点。
每一位员工要懂得:自身的行为代表着支行的整体形象，没有客户就没有我们自身业务的发展。
我们的小小窗口反映出的是支行的整体面貌和良好信誉，必须把我们的优质服务作为永恒的主题，这也是推出“新思维，心服务”理念的初衷。
我们的服务工作不能简单停留在表面，微笑服务、礼貌问候只是基础要求,我们将会通过提高全行员工的业务能力、工作技能、办事效率以及综合素养，真正把服务融入到员工的心中，将服务XX成思想上的重视、工作中的习惯，最终升华成个人素质的内涵，这才是我们的最终目标。
“新思维，心服务”的服务理念，就是从“银行的服务”转变到“服务的银行”，“因您而变，服务无限”将成为XX支行贴心服务的宗旨。
从众多股份制银行来看，银行配备大堂经理的目的是为了积极解决客户所面临的一切问题，以最大的热情服务客户，在客户分流、服务营销和品牌宣传中起到重要的作用，我们新地点的硬件设施、服务环境、以及新的岗位配置提供了很好的前提条件。
为了满足客户多层次、多元化的需求，我们会通过业务功能分区、采取客户分流、在大厅内张贴说明和发放宣传册，引导客户通过其他渠道办理业务，缩减客户等候时间等精细化管理措施，全面提升营业部柜台规范化服务的整体水平。
此外，我们还要把每日及每月业务办理高峰时间段制作成公示，提醒客户妥善安排好自己的时间，尽量避开业务高峰段。
“提供细致准确的引导，就是在为客户节省时间和精力。
”这也是做好大堂经理的一种责任，身为客户进入网点第一个接触到的员工，大堂肩负着优质文明服务接力“第一棒”的责任，应首先将服务做好，不断以更高的标准严格要求自己。
从报道中看到过招商银行一个基层网点搬迁，影响了正常业务发展，这家支行就从周边社区入手，通过一系列社区宣传、广告投递，先将邻居请上门等方法，没过多久，新客户变成了回头客，老客户带来了新客户，客流量就这么一点一点回升上来了，有些客户业务繁忙，有时候一天得到网点跑好几次，用客户的话说，有时候觉得跑烦了，可是一进银行大厅享受到亲切又高效的服务，让客户觉得常到这来并不是一件苦差事，他们一直是招商银行的铁杆客户及宣传者。
通过这个例子，我们感觉到为客户提供优质服务和服务效率，使银行能在快速变化的市场竞争中，把握客户的需求，赢得更多的客户，整体上就是降低了银行的运营成本。
服务环境、服务设施、服务人员是客户进入网点的第一感知，我们要重视办公环境的维护，这种维护整顿是一个利人、利己、利事业的长效“工作”，要做为长期工作来抓。
支行门头、玻璃、大厅、地面焕然一新，各个办公室要保持干净整洁，公共设施放置整洁有序，大厅内绿色植物生机盎然，这样打造的优越的服务环境，无疑为客户办理业务提供了舒适安心的氛围。
冰冻三尺，非一日之寒。
优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。
其次，应该把制度承诺从墙上“请”下来，让规范服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到企业、社区及居民家中，了解客户所想，以市场为导向，通过高品质、多样化、特色化、个性化的服务，满足不同顾客多层次的需要，真正把服务送到客户的心中，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
“见微知著、一叶知秋”，在细节上做到以客为尊，客户至上，想客户之所想，急客户之所急，优质服务这条“生命线”就一定会生生不息，源源不竭。
让“XX 支行成为市民自己的社区银行”不再成为口号，而是从理想变为现实！要从内心真正认识到优质服务的重要意义，把服务作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位选择了XX商行的客户。
团队精神：没有完美的个人，只有完美的团队。
所有员工均要相互关心，相互容忍，相互协作，共铸心的合力。
管理理念：支行倡导快乐工作，微笑管理。
因为建设一个高效的团队，必须有愉悦的工作气氛来造就；而造就愉悦的工作氛围，管理者的微笑少不了。
客户营销理念：之一：客户是支行前进的动力。
支行必须不断地训练员工的客户导向意识，充分了解客户不断更新的需求，捕捉新的市场机会，提供新的服务，才能使本支行在行业中出类拔萃。
之二：市场营销的最高境界是实现内部营销与外部市场营销的高度整合。
内部营销就是把员工当成消费者，通过对员工的培养和激励，使其更好地为顾客服务。
没有员工的满意，就没法创造客户的满意。
之三：作为服务行业的银行，核心竞争力来源于产品与服务的高度整合，没有产品，服务是空的，光凭着和谐可亲的笑脸是争不来客户的。
之四：客户是银行的重要资产。
拓展外部市场营销必须从注重客户的资金流向注重客户的爱好、交往和日常的喜怒哀乐转变，从而建立高度忠诚的客户群体。
之五：市场是创造出来的。
在营销中，要有“一叶落知秋”的敏锐眼光和洞察力，突破常规思维，力求创新，善于和敢于以全新的眼光和视角去拓展业务空间。
学习观：未来银行的竞争是银行团体学习力的竞争。
为此，我们必须学会终身学习，学会抛弃旧东西，使自己再次变得更虚心，更多更快地学习新知识。
支行的重要职责就是育学习型的人才，创学习型的团体。
竞争观：市场经济只承认竞争，不相信眼泪。
行则进，止则退，市场竞争不会给我们留下喘息之机，小富即安定会被很快淘汰。
留在竞技场上的，都是一次又一次超越自己的人。
价值观：收入与效益一同增长，员工同支行一起成长。
XX市商业银行XX支行规范管理细则要求1、营业厅员工正常工作时间，不许离岗(离开自己办公椅)，进出营业厅。
2、上班时间，无论支行临街外面发生任何事件，所有员工都不允许离开岗位出去旁观看热闹。
3、日终，所有员工（下夜除外）没经支行长批准,绝对不能在支行留宿。
4、员工家人或朋友在上班时间来支行，除办理业务外，不能长时间逗留办公室等待，如果日终下班接人，只允许在大厅等候。
5、支行所有人员进入工作岗位，都必须按要求穿戴总部配发的工装，不得任意配穿。
6、上班时间（库车没接、送库之前）,员工不得带小孩进入营业部。
7、不得随意长时间暂用单位电话拨打私人电话，聊一些与工作无关的事情，业务用电脑不得擅自安装无关软件或游戏电影。
8、支行员工不准在贵宾室接待自己朋友。
对存款20万的大客户可以引导在贵宾室等候。
9、员工（包括保安）岗前不得饮酒，当班时间不得吸烟。
办公室里禁烟，发现一次扣罚300元，部门负责人发现应该及时制止，不闻不问的扣管理人员200元。
10、各部门所有岗位员工要遵守上班纪律，不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗，不准在班上看报纸、杂志（班前班后、午休看）以及从事与工作无关的事务。
违规一项扣罚50元。
因为这样做会懈怠客户，因为我们是服务行业，服务窗口，看产品或学习资料等是班前班后做的事。
11、柜员标示摆放规范，每个员工轮岗自己的台盘要跟着人走。
按照视觉习惯摆放，从左到右，由深到浅，水杯一律不准放在工作台上，以免倾翻。
全部统一放在指定地点。
12、办公区卫生要保持整洁、干净，各部门负责清扫自己的区域，每周五全行不耽搁业务的情况下，集体大扫除。
13、大堂经理站立服务在指定的区域（1号到3号柜台间），不准乱串岗，三角形的接待桌是用来上级领导检查和客户座的，本行员工没有接待要事不允许使用。
★14、招待桌上的糖果是用来方便客户和展示支行的一种形象，不是摆来给员工吃的。
15、在日间工作中，营业大厅只准保卫人员和大堂经理在岗，其他员工按部门归属座到各自办公室。
不准在营业大厅扎堆闲聊。
司机在有公务外出时必须在出车登记簿上登记，没有外出时二楼综合管理办或客户经理部等候待命。
16、所有员工在日常工作中，要有良好的坐姿和形态，不准在座椅上旋转转圈圈。
17、每日下班前全体员工集体等待接库车，上、下班库车走后按总部要求支行开5分钟的早、晚例会。
18、大堂经理要坚守岗位，按责任分工做好服务工作，支行抽查15分钟内看不到大堂经理在岗视同脱岗。
★19、当大厅客户减少时，大堂经理开始清理不洁，巡视各个柜台窗口、地面有无碎纸条，有的及时拿起扔掉，笔插好归位。
20、保安人员在雨雪天负责清理大厅不洁（1号和3号间），负责清扫营业场所门前3米之内的卫生，维护客户门前停车的秩序。
21、保安人员负责自助门禁、门头的卫生，经常保证此处的卫生干净。
22、大堂经理和保安负责自助工具、区域的卫生。
星期一至星期五由大堂经理负责,六日由保安负责。
23、营业期间，办公桌不准堆放各人物品，不准把自己的手袋包放在办公桌里。
24、前台柜员做业务时不能接听手机电话，手机上班当中要调成静音。
XX支行规范管理模式（学习资料）银行服务是一种责任，是为满足广大客户的需要，我们将从以下方面规范，培养员工用心尽责地去做好本职工作。
■客户进入网点有10秒钟的感知：那就是支行的服务环境（细到看花上的灰尘）、服务设施（便民）、服务人员(对他进来的态度)。
给客户显示的表的时间是否准确。
■2、在支行适当醒目地方提示客户：“尊敬的客户，请您选择您合适的时间来我行办理业务，以免排队等待时间过长。
”■3、对新客户热情问候“您好，您办理什么业务”，老客户问候“您好！今天您办理什么业务啊！”■4、注意观察平时消闲的人星期一到五容易来银行办业务，而大客户、高端客户一般都是双休日来办业务，平时都忙于工作、跑业务。
■5、银行服务有五大接触点：营业环境、自助设备、电话银行、网上银行、客服中心。
■6、在大厅适当位置摆放提示栏，所有前台票据样品（给对不会书写的人的样式）、给客户告知：信用卡的便利■7、服务环境（要区划功能合理）——①网点整洁舒适②员工着装举止大方③保安形象及态度④大厅场所秩序良好⑤各种告示形象生动易懂■8、服务能力——①柜员处理业务准确②业务门类齐全③员工业务能力强④员工熟悉业务知识⑤员工处理业务快捷■9、服务意识——做到耐心热情、克制自己、咨询回应、便民措施、业务介绍、对待投诉、顾客口碑让员工知道：银行硬性的条款制度必须执行，就好比僵尸般的服务。
比如上班时间不准吸烟，不准长时间在办公室跟亲友、工友聊天。
■10、服务信誉——安全感、保护顾客隐私、业务操作规范、管理严格、差错率低、不轻易压票■11、服务价值——①使客户工作更加便利(比如高端客户体检，新意加创意)②服务费用合理■12、选定支行电脑专管员，负责支行8小时以外（不能用上班时间）前台电脑终端是否运行正常，早7：00，晚下班前。