【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
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行政文秘人员培训(ppt 208页)
行政文秘发型的基本特点 自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、 无雕琢之意的发型。
选择发型的原则 1）需要考虑发质 2）需要考虑脸型 3）需要考虑身材
行政文秘发型选择的注意事项
2019/12/30
69
（二）头发的保养
做到常梳理、少烫发、慎染发、防损 伤、适时洗发。
2019/12/30
26
行政文秘
年
能
轻
干
貌
会
美
说
身
不
体
贪
好
功
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第二讲
职业形象设计
28
课程安排
行政文秘专业形象设计 行政文秘的专业仪态
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谁是合适的行政文秘人选？
2019/12/30
30
行政文秘的服饰设计
行政文秘服饰的基本要求 女性行政人员的服装 男性行政人员的服装
2019/12/30
31
行政文秘服饰的基本要求
与环境、身份相协调 与体形相协调 行政文秘穿着注意事项
2019/12/30
32
（一）与环境、身份相协调
在平时工作中 参加他人的婚礼或庆典 陪同上司参加外交活动
2019/12/30
33
（二）与体型相协调
（1）颜色
体形瘦小者、纤细者
反应迅速。
2019/12/30
24
小测试：你适合做文秘吗？（表三）
序
检测内容
号
15 有组织观念和团队精神。
良一差
般
16 与同事及上司能融洽相处，并能从中协调作用。
17 能参与企业具体项目的开展。
《文秘培训》课件
03
文秘的文书处理能力
公文写作
01
02
03
04
公文写作
掌握公文的基本格式和规范， 能够撰写通知、通报、报告等
公文。
公文语言特点
了解公文的语言特点，如准确 、简练、庄重，能够运用合适
的措辞和语气。
公文处理流程
熟悉公文的收发、登记、传阅 、归档等流程，确保公文处理
的及时性和准确性。
公文写作技巧
掌握公文写作的技巧，如结构 清晰、条理分明、逻辑严密，
提高公文的质量和效率。
商务信函写作
商务信函格式
商务信函语言特点
掌握商务信函的基本格式和规范，包括称 呼、正文、结尾敬语和签名等部分。
了解商务信函的语言特点，如礼貌、专业 、简洁，能够运用合适的措辞和语气。
商务信函内容
商务信函写作技巧
熟悉商务信函的常见内容和要点，如建立 业务关系、询盘、报价、订货等，能够根 据不同情境撰写合适的信函。
《文秘培训》ppt课件
contents
目录
• 文秘的职责与角色 • 文秘的沟通技巧 • 文秘的文书处理能力 • 文秘的行政能力 • 文秘的职业素养
01
文秘的职责与角色
什么是文秘
定义
文秘是指在企业和组织中担任行 政、秘书等职务的人员，负责处 理日常办公事务、文件管理、沟 通协调等工作。
特点
具备扎实的文字功底和组织协调 能力，能够高效处理各类办公事 务，保障企业日常运营的顺利进 行。
定期对文件进行备份，以防数据丢 失，确保文件安全。
文件传递与保密
确保文件传递过程中不泄露机密信 息，采取适当的保密措施。
时间管理
制定工作计划
根据任务优先级和时间安排，制 定详细的工作计划。
行政秘书沟通技巧培训
行政秘书沟通技巧培训行政秘书是企业中重要的职位之一，其工作内容包括文件管理、日程安排、会议组织等，同时也要与各个部门之间进行沟通协调。
良好的沟通技巧对行政秘书来说尤为重要，能够帮助其与各个部门高效、顺畅地沟通，提高工作效率。
因此，为了帮助行政秘书提高沟通技巧，有必要进行专门的培训。
首先，在进行行政秘书沟通技巧培训时，可以从沟通的基本原则入手。
如尊重对方、倾听对方、表达清晰等。
尊重对方意味着行政秘书在与他人沟通时要尊重对方的观点、感受和意见。
行政秘书应该学会倾听，不仅要听别人说话，还要听懂对方的意思，理解对方的需求。
同时，在表达自己的观点时，行政秘书要尽量清晰明了，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
其次，行政秘书还需要学习有效的沟通技巧。
在进行日常工作中，行政秘书与各个部门之间的沟通往往涉及到传递信息、交流想法等。
因此，行政秘书应该学会使用正确的沟通方式。
例如，可以运用电子邮件、即时通讯工具等与对方进行书面沟通，可以尽量避免信息误传或语言不当的问题。
此外，行政秘书还应该学会与人进行面对面的沟通，这样可以更直接地传达信息，更容易获得对方的理解。
值得注意的是，行政秘书在进行沟通时还要注重与他人的情感交流。
在与同事、上级或下级进行沟通时，行政秘书应该互相理解对方的情感和需求。
例如，当与同事讨论问题时，行政秘书可以主动倾听对方的想法，尊重对方的意见，并给予积极的反馈。
这样可以增进彼此间的理解和信任，从而更好地完成工作。
此外，培养良好的沟通技巧还需要行政秘书具备一定的社交能力。
充分了解对方的个性特点、沟通偏好以及职责范围，有助于建立良好的沟通关系。
行政秘书可以主动向同事了解他们的需求和想法，积极参与到团队中，与团队成员进行合作，并在工作中提供帮助和支持。
同时，行政秘书还应该注意自己的形象和言行举止，保持谦逊、友好的态度，以赢得他人的尊重和信赖。
在进行行政秘书沟通技巧培训时，可以采用以下的培训方法：1. 理论培训：通过讲解沟通的基本原则、有效的沟通方式以及与他人的情感交流等内容，让行政秘书了解到沟通技巧的重要性，并掌握相关知识。
李革增行政秘书沟通技巧04.pptx
10
做最专业、最系统化的企业全员培训平台
十、沟通的要诀
1、良好沟通的前提是信任和真诚 2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们
11
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“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
Thanks！
12
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
5
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分析：你在工作中与上司的沟通障碍？ 1、领导交待事情含含糊糊怎么办？ 2、领导有错误你应该怎么办？
6
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2、与下级人员的沟通 a、把握秘书的管理角色（传达、协调 、缓冲、帮助） b、平时注意多沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将 信息及时整理反馈给上级 c、掌握原则性与灵活性
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
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十、沟通的要诀
1、良好沟通的前提是信任和真诚 2、你怎样对待别人，别人就怎样对待你 3、用别人喜欢的方式去对待他们
11
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• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
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分析：你在工作中与上司的沟通障碍？ 1、领导交待事情含含糊糊怎么办？ 2、领导有错误你应该怎么办？
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2、与下级人员的沟通 a、把握秘书的管理角色（传达、协调 、缓冲、帮助） b、平时注意多沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将 信息及时整理反馈给上级 c、掌握原则性与灵活性
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行政秘书技能培训ppt课件
秘书助理工作是一个综合性极强的岗位，在工作中避 免 不了处理一些琐碎的事务。文秘助理的日常琐碎事务可以概 括为如下：
＃ 日程管理
预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变 更 及调整、向有关方面的联络、交涉、调整，向上司再次确定 预计计划进行管理，交通工具的选定、订座及购票。
IST
行政秘书的日常事务
Essential Skills for Executive secretary
行政秘书 技能培训
IST
什么是秘书？
一、个人素 质
二、专业技能
IST
个人素质
行政文秘的时间管理 现代商务礼仪 沟通技巧
IST
专业技能
办公室事务管理 会议的筹划与管理 公文写作技巧
④ 文书档案的管理 ⑤ 接待工作技巧
因此，对印章的使用要严格按照公司制度流程进行。
IST
行政秘书的日常事务
＃ 照顾身边琐事 ＃ 会计方面的业务 ＃ 突发事件处理 ＃ 接待、应酬工作 ＃ 沟通支持性工作
＃ 文件的处理及保管 ＃ 决策支持性工作 ＃ 信息收集整理
IST
第三章 作
专业技能--公文写
＃ 公文类型
做好公司相关公文的组稿。 做好文案的收集、管理、 文书起草及编写、公文制定、起草领导讲话稿等工作；
于保守秘密是秘
书人员的首要职
业道德。
IST
行政秘书的职业角色
4、较好的专业技能...
A 文书撰写 （上司口述或会议记录、整理，文件起草/修 改等） B 文书制作 （打字、复印、编排、装订等） C 文书处理 （收发、传递） D 档案管理 （归档） E 会议组织 （准备、记录、文件、善后）
IST
第二章 行政秘书的日常事务
＃ 日程管理
预约会面的受理及安排；日程表的制作；预定计划的变 更 及调整、向有关方面的联络、交涉、调整，向上司再次确定 预计计划进行管理，交通工具的选定、订座及购票。
IST
行政秘书的日常事务
Essential Skills for Executive secretary
行政秘书 技能培训
IST
什么是秘书？
一、个人素 质
二、专业技能
IST
个人素质
行政文秘的时间管理 现代商务礼仪 沟通技巧
IST
专业技能
办公室事务管理 会议的筹划与管理 公文写作技巧
④ 文书档案的管理 ⑤ 接待工作技巧
因此，对印章的使用要严格按照公司制度流程进行。
IST
行政秘书的日常事务
＃ 照顾身边琐事 ＃ 会计方面的业务 ＃ 突发事件处理 ＃ 接待、应酬工作 ＃ 沟通支持性工作
＃ 文件的处理及保管 ＃ 决策支持性工作 ＃ 信息收集整理
IST
第三章 作
专业技能--公文写
＃ 公文类型
做好公司相关公文的组稿。 做好文案的收集、管理、 文书起草及编写、公文制定、起草领导讲话稿等工作；
于保守秘密是秘
书人员的首要职
业道德。
IST
行政秘书的职业角色
4、较好的专业技能...
A 文书撰写 （上司口述或会议记录、整理，文件起草/修 改等） B 文书制作 （打字、复印、编排、装订等） C 文书处理 （收发、传递） D 档案管理 （归档） E 会议组织 （准备、记录、文件、善后）
IST
第二章 行政秘书的日常事务
行政人员的沟通技巧培训课件
• 心态决定一切 • 聆听，聪明地聆听 • 传达，技巧地传达
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
– 知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。
– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
我们以什么样的心态来对 待工作
• 每天我们都可以选择做一个快乐的 人，或者不快乐的人
• 我们每天都可以选择一种心态来面 对我们的工作
• 我们可以选择让我们的工作是充满 快乐，或者都是抱怨
行政工作中最重要的沟通 方式
聽
听的种类
➢忽略不听 ➢假装在听 ➢有选择地听 ➢集中注意力地听 ➢用心投入地听
谢谢！
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– 了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己 的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的 沟通。
– 锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。
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– 困难情况下的沟通
– 交际风格的弹性
– 因人而异的沟通
什么是交际风格
• 行为 – 说的 (verbal) 和做的(non-verbal)
• 人际行为 – 和人交往时的言行
• 交际风格 – 可以被观察到并且可以用来描述一个人的人际行为 模式 – 主要从两个维度来判断：内向/外向，感性/理性
• 交际风格没有好坏之分
内向型
外向型
和善型
▪NO！
表现型
▪你觉得呢？
感 性
练习-讲述一个你所遇到的 另一面（40分钟）
• 小组内部交流—每个小组成员都讲述一个在过去 的工作中曾经遇到的典型的“另一面”的经历， 以及当时是怎么处理的，是否有更好的处理方法？ （15分钟）
• 全体交流—请每个小组派出一位成员总结本小组 的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？ （25分钟）
跟老板说不
• 最好私下进行 • 问题第一 • 争论一定要有准备 • 和气的开头 • 时间不要太长 • 客气地结尾 • 同一问题不要争论多次
行政文秘有效沟通技巧训练
行政文秘有效沟通技巧训练行政文秘的工作内容主要包括协助领导完成行政工作，负责文件管理、会议安排、日程安排等。
在这个职位上，有效沟通技巧是非常重要的，它不仅可以提高工作效率，还可以促进团队的协作和交流。
下面将介绍一些行政文秘有效沟通技巧的训练方法。
首先，要注重言辞的选择，尽量使用简单明了的语言来表达自己的意思。
行政文秘工作中，经常需要将复杂的文件或会议纪要转化为简明扼要的文字，因此良好的表达能力是必不可少的。
通过平时的积累和训练，可以提高自己的表达能力。
例如，可以多阅读一些优秀的写作作品，学习其中的表达技巧；还可以通过参加写作培训班或与他人互相编辑文章来提升自己的写作水平。
其次，要注重听取他人意见和建议。
作为行政文秘，我们经常需要与领导、同事以及其他部门的人进行沟通。
在与他人交流时，要尊重对方的意见，倾听他们的建议。
这样不仅可以建立良好的人际关系，还可以获得更多的信息和资源。
在听取他人意见时，要注意保持注意力集中，不要随意打断对方的发言，同时要表现出对对方言下之意的兴趣和尊重。
此外，要培养良好的沟通习惯。
良好的沟通习惯包括及时回复邮件、电话等沟通工具的使用，以及礼貌用语的运用等。
在工作中，我们经常会收到各种邮件和电话等信息，如果不能及时回复，可能会给他人带来困扰，甚至影响工作的进行。
因此，要养成及时回复信息的习惯。
同时，在沟通中要注意使用礼貌用语，避免使用过于直接或冷漠的措辞，保持友好和蔼的沟通方式。
此外，要注重沟通技巧的培养。
沟通技巧包括语音和非语言两个方面。
语音方面，要注意语速和音量的控制，避免口齿不清或声音太小。
非语言方面，要注重身体语言的运用，例如姿势、表情、眼神等，这些都可以传达信息，增强对方的理解和信任。
同时，要注重倾听和提问的技巧，不仅要听取他人的发言，还要适时地提出问题，促进进一步的交流和探讨。
最后，要建立良好的团队合作意识。
作为行政文秘，我们经常需要与团队中的其他成员一起完成工作。
行政文秘的口才训练与电话技巧PPT-口才训练与电话技巧
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午11时7分43秒下午11时7分23:07:4323.7.27 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。23.7.2723.7.27Thursday, July 27, 2023
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10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:07:4323:07:4323:077/27/2023 11:07:43 PM
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通 话
年月日时 分
通话结果与处理意见：
备注：
21
下面是一份 记录的范例：
时间
2002．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
方圆广告公司
对方姓名及 张军（业务员) 职务
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
9
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语
接 时，即使看不见对方，也不要忘记 自己的笑容
接 时，只要姿势端正，声音自然会清 晰明朗
即使在彼此看不见的 中打躬作揖地向 对方抱歉，对方也会感觉到你的诚意
11
二 、 的基本技巧
接 的流程 拨打 的流程
12
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 的错误在哪里？情景二中职员做对 的地方是哪里？
13
接 的流程：
接听 主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
14
接 的流程：
⑴ 接听 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起 ！ 原则二：一次 会谈应从问候
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21
下面是一份 记录的范例：
时间
2002．7．27
地点
办公室
对方单位 通话内容
方圆广告公司
对方姓名及 张军（业务员) 职务
我公司委托该公司制作的电视广告，已经制作完毕。对方 约我公司7/25日前去查看效果。
备注
该事由公司宣传部负责，宜将该电话记录转宣传部 知；
9
语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。
10
3.态势语
接 时，即使看不见对方，也不要忘记 自己的笑容
接 时，只要姿势端正，声音自然会清 晰明朗
即使在彼此看不见的 中打躬作揖地向 对方抱歉，对方也会感觉到你的诚意
11
二 、 的基本技巧
接 的流程 拨打 的流程
12
评论：
根据录像，评论情景一中职员接听 的错误在哪里？情景二中职员做对 的地方是哪里？
13
接 的流程：
接听 主动报出自己公司名称、姓名、职务
询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容
复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅
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接 的流程：
⑴ 接听 原则一：在铃响两声到三声时，
拿起 ！ 原则二：一次 会谈应从问候
最新培训课件行政人员的沟通技巧
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听也是有技巧的
q 表示尊重 q 主动聆听 q 给以建设性的回应
19
如果你想表示尊重，Think about it!
q 傲慢 q 破坏性行为 Ø 先入为主 Ø 刻意低估 Ø 讽刺 Ø 武断 q 空杯心态
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态度
q 目光 Ø 练习对视 q 面部表情 Ø 表演 q 语气 Ø 表演 q 身体语言 Ø 练习
q 明 Ø在上写下自己自己的交格的估，并 写下自己同的其他成的估 Ø每个小根据表演和背景材料判断方关角 色的交格以及和他沟通需要注意的要点 Ø出一个小述他的分析果，并述理由
12
- 估你的交 格，你的名字:_______
内向 理性
10
察交 格中的注意事
q避免太快地确定一个人的交 格 q更准确、客 地 察，不要被个人的好 所蒙蔽 q把交 格和个人的角色、 位分开 q在有适当 力的情况下表 出来的交 格最可信 q 人一个自我展 的机会，一个好 法是 一些开放式的
11
—分析不同角色的交 格（10分 ）
30
跟老板 不
q 最好私下进行 q 问题第一 q 争论一定要有准备 q 和气的开头 q 时间不要太长 q 客气地结尾 q 同一问题不要争论多次
31
最后一条：口齿清楚
q 初入江湖：化肥会
小有名气：黑化肥灰，灰化肥黑 名 一方：黑化肥灰会；灰化肥会黑 天下 名：黑化肥灰会花；灰化肥黑会花 一代宗 ：黑灰化肥会灰黑花；灰黑化肥会黑灰花 超凡入圣：黑灰化肥灰会灰黑黑灰花会；灰黑化肥会会黑 灰花化灰 天外 仙：黑化黑灰化肥灰会灰黑黑灰花会回；灰化灰黑化肥会 会黑灰花回化灰
§ “我 可以，如果…” § “有几种方法，……，都可以 足你的要求…” § “根据你的要求， 是不是更好？”
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
行政文秘四个有效的沟通技巧
n 技巧一－－表示尊重 n 技巧二－－易地而处的聆听 n 技巧三－－恰当提问 n 技巧四－－给予建设性回应
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（一）技巧一－－表示尊重
n 客观开放的态度 n 真诚 n 避免破坏性的行为
【培训课件】行政文秘 沟通技巧训练
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2020/10/30
【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
内容提要
n 影响行政文秘沟通的四个因素 n 行政文秘有效沟通的五个原则 n 行政文秘四个有效的沟通技巧 n 行政文秘如何与上司沟通
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
游戏•?
• 找朋友
鼓 小狗 性别 孩子
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（二）技巧二－－易地而处的聆听
n 要留心及专注，以非语言方法营造正面气 氛。
n 对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的 是要明白对方。
n 反应 n 确认 n 总结
PPT文恰当的提问
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
影响行政人员沟通的四个因素
n 情绪因素 n 表达方法 n 个人因素 n 环境因素
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（一）情绪因素
n 精神不集中 n 过于紧张和胆怯
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（二）表达方法
n 说话的语气令“听众”反感。 n 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
问题的种类
１）开放式 ２）封闭式
３）探索式 ４）反射式
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
技巧四－－给予有建设性的回应
n 回应必须对事，并与行为有关 n 以改善而不是以批评为目标 n 把重点放在对方可以改善的行为上 n 寻求对方的意见而不是强加自己的意见
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
在沟通过程中，选择了不适当的地点、 时间等，直接影响讯息传送。
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
行政人员有效沟通的五个原则
n 正确回应对方的话 n 注意沟通中的态度 n 注意倾听 n 经常不断的确认沟通信息 n 表达出让人印象深刻的沟通话语。
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（一）正确回应对方的话
n 有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估
n 回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（二）注意沟通中的态度
n 保持微笑并适时点头 n 注意你的坐姿 n 你的眼睛会说话 n 让沟通更近一点
案例分析
n <三国演义>第七十二回 “曹操怒斩杨修”片段
n 根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何 传达上司的指令”
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
行政文秘如何与上司沟通
n 行政文秘与上司沟通的注意事项 n 行政文秘向上司汇报工作的技巧 n 行政文秘与上司争论问题的技巧 n 行政文秘批评上司的技巧
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
不合适的媒介
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背景、 经验、理解力、教育程度、知识水平、偏 见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
（四）环境因素
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
•先入为主
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n 刻意低估问题严重性 n 讽刺行为 n 武断
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
•听从指示工作
•象限一
表 象限二
•
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•象限三
象限四
• FB MB
•
•
BB
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
行政文秘与上司沟通的注意事项
n 把握时机和场合 n 注意领导的眼和手
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
向上司汇报工作的技巧
n 理清思路 n 突出重点 n 删繁就简 n 恭请上司点评
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
与上司争论问题的技巧
•在教室里找到符合每个条件的人， • 请他们签名。取前五名获奖者。 •每人只能在一个人的表格上签一 次。
•抽查不符，无效。
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
请您帮忙
会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌
会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋
【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
n 问题是重要的 n 争论一定要有所准备 n 争论要有个和气的开头 n 争论中一定坚持从问题出发，而不是对人 n 不要时间过长 n 要客气地结尾 n 对同一个问题，不要争论多次
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【培训课件】行政文秘沟通技巧训练
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/10/30