旅游心理学 第八章 社会群体与旅游行为

三、影响个体行为的群体效应
（一）购物模式
（二）风险转移
第二节 群体与旅游角色
一、角色扮演与群体 二、闲暇与旅游角色
第三节 家庭群体与旅游行为
家庭：至少由两个具有血缘或婚姻或收养 关系的人所组成的群体。 （一）家庭结构对旅游行为的影响 （二）家庭生命周期对旅游行为的影响
（一）家庭结构的类型
１、扩展家庭（三代人） 2、核心家庭（两代人） 3、丁克家庭（无子女）DINK
（二）家庭生命周期对旅游行为的影响
1、概念
家庭生命周期(Family Life Cycle)：是指一个 家庭从诞生到以后经历的发展变化的不同 阶段直至消亡的过程 。 思考：经济独立的单身青年属于哪个家庭 生命周期阶段？
信息影响：获取可靠信息和专家意见 比较影响：态度和行为 规范影响：遵守一定的规范 Ａ从众心理：个人无意识 个人意识消退 Ｂ对从众的拒绝
情 景
一位朋友提到武汉 广场有很多新款服装 A在几位朋友家 都喝到雀巢咖啡 A的邻居认为 A的车太脏 广告中强调口臭在 社交场合造成的尴尬 A发现朋友中 流行打太极拳 A发现很多上层社会 家庭的书卷气息很浓
1）按规模：小型群体、大型群体
2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体
4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切 程度： 松散群体、联合体、集体、团队
（二）参考群体
１、概念： 参考群体：对个人的评价、期望或行为 具有重大相关性的事实上的或想象中的个人 或群体。 人们加入某个消费者参考群体的可能性 受以下因素影响：
旅游食宿条件的选择 食品及厨房用品 妻子和子女的服装 旅游度假的日期 旅游交通工具的选择 旅游度假活动的内容 是否带孩子一起旅游 旅游度假时间的长短
丈夫主导 妻子主导 妻子主导 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策 共同影响，一方决策
3、孩子对家庭旅游决策的影响
影响因素： （1）子女在家庭中的地位 （2）子女所在家庭的类型 （3）子女的年龄 （4）所购买旅游产品与子女的关系 影响内容：旅游地类型、家庭共同参与的活 动、旅游时期的选择
思考：影响家庭决策方式的因素有哪些？
1）家庭成员对家庭的财务贡献 2）决策对特定家庭成员的重要性 3）夫妻性别角色取向
社 会 阶 层 结 构 的 演 变
上下层
中上层 中下层 下上层 下下层
1.5%
10% 33% 38% 16%
普通人社会中的上层、非管理者身份的职 员、小型企业主、蓝领家庭
普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与 中上层和中下层相同的人 非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍 的外国移民
目前美国社会阶层结构
社会阶层
上层美国人
社会阶层细分
上上层 次上层 上中层 中层 工薪阶层 次低层 低低层
选B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。 有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波 逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此 人心里想坐的是A座位，但会故意坐在B座位的人 则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却 深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。
选C的人：萎缩怕事之人。明知背后是 门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得 一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目 了然，是安全的；背后是无尽变数，却 宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多 数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是 面对面解决，而是逃为上策，逃避心理 极强，终其一生，难成大事。
１）发起者 ２）影响者 ３）决策者 ４）购买者 ５）使用者
２、家庭旅游决策类型
四种类型： 1）共同影响，共同决策 2）丈夫主导型决策 3）妻子主导型决策 4）共同影响，一方决策
决策内容与决策方式--詹金斯
决策内容 是否外出旅游度假 旅游度假的花费 旅游目的地 起主导作用的决策方式 共同影响，共同决策 共同影响，共同决策 丈夫主导
小夫妻旅游
一个长假的前夕，在我的寒舍里召开了名额有限的“圆桌 会议”，参加的人员有我和妻子以及另外一对夫妻。会议 探讨的主题是：这个长假外出旅游中有关吃住行的消费问 题。经过反复研究达成了共识：本次旅游两个家庭采取 “分餐制”的消费方式。规章制度决定后，第二天一大早， 我就按照会议精神抢先奔往汽车售票窗口购买了四张前往 旅游目的地的车票。随后，我们一行4人就坐在了开往婺源 县城的车上。 经过6个小时的长途跋涉，被尘埃和疲惫笼罩着的我们到达 了目的地，但仍然兴奋未减。这时，找旅馆安个家成了大 家的第一需要。为了求得既经济实惠又舒适干净的居所， 我们从城东走到城西，又从城北走到城南。时值旅游旺季， 正是求大于供的卖方市场，无奈之下，经过权衡选择，一 致首肯了那家80元就可包下夫妻房的招待所。
2、社会阶层的划分
1）单一指标法 （1）教育 （2）职业 （3）收入 教育与职业是衡量社会阶层最常用的两项指标
2）综合指标法 （1）两因素指标法：又称霍林舍社会地位指 数法，从职业和教育两个层面测量。 职业名称（权重为7） 得分
高级主管 业务经理 行政人员 职员、销售员 技术型工人 操作半技术工人 1 2 3 4 5 6
4 ）空巢阶段：孩子不再依赖父母，也不与 父母同住 空巢Ⅰ：父母仍工作 空巢Ⅱ：父母已退休 特征：可自由支配收入和闲暇时间较多，身 体允许则旅游活动多 5 ）解体阶段：夫妻中一方过世 特征：探亲访友或其他安静型旅游活动为主
（三）家庭人员角色与家庭购买决策模式 １、 家庭旅游决策中的不同角色
21％
（2）三因素划分法 以综合住房、职业、收入来划分 （3）四因素划分法 以职业、收入、住房和居住地区等划分
1941年美国社会阶层划分
社会阶层 上上层 成 员 占人口比例 1.5%
连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、 商人、金融家或高级专业人员、财富继承 者
新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、 大型企业创建人、医生、律师 中等成就的专业人员、中型企业主、中级 行政人员
这天游完尽兴后返回住地已是月上柳梢。明天就 要打道回府了，为使这顿最后的晚餐吃得丰盛， 经大家研究决定：六菜一汤外加四瓶啤酒和两听 饮料。很明显，美味佳肴伴随着两天来所见所闻 的畅谈我们吃饭的节奏放慢到有史以来的最低点。 尽管3个小时后，我和男同胞都成了红脸关公， 但我俩仍未忘记历史使命，一回到旅店，又算起 账来。 没有不散的宴席，结伴旅游，在我们满意、快活 的心情下结束了。此次旅游我们两口子共花去了 930元，这么物美价廉，是我做梦都没有想到的。 尝到了“旅游分餐制”甜头的我，巴望着下一个 长假的到来。
(三)“普通人”效应
运用满意顾客的证词证言来宣传旅游企业和旅游产品，
是旅游营销常用的方法之一。人们往往把自己和与自 己相似的人作比较，所以常常被与自己相似的人的生 活方式所打动。
（三）旅游者的主要参考群体
家庭 朋友 旅游团队 社会阶层 文化群体
（四）参考群体对旅游者的影响
问题1、分析案例中的旅游者处于家庭生命 周期中的哪个阶段？这个阶段的旅游者的 消费行为有何特点？ 问题2、在本案例中，丈夫和妻子在旅游决 策中分别扮演了哪些角色？他们的决策属 于哪种决策类型？
三、社会阶层与旅游行为
1、社会阶层：由具有相同或类似社会地位的 社会成员组成的相对持久的群体。 思考：社会阶层的划分标准是什么？
我们刚一住下来，同行的那位男士就来到我的房间要与 我算账。我忙说：“不急！不是说好了最后算总账的 吗？”男同胞的理由很充足：“我考虑还是每天结算更 好，一是咱俩身上的资金都可以周转；二是时间长了， 有些账目怕会记不清楚。”
翌日曙光普照大地时，我们坐上了奔往能一睹廊桥、路 亭、牌坊、庙宇宝塔和戏台等古建筑的旅游景区的车。 来到一个个单项的景点，购买门票自然是男同胞鞍前马 后的事，景区门票每人40元。 临到中午吃饭的时间，我们选了一家服务周到的小酒店 共进午餐。四菜一汤如果是一对夫妻吃的话就很不合算， 而两对夫妻共享则算是价廉物美。即使外加了两瓶啤酒， 总共算下来也不到100块，再分摊，更便宜。
所占比例
0.3% 1.2% 12.5% 32% 38% 9% 7%
中层美国人
低层美国人
中国社会阶层的划分
(1) 国家与社会管理者阶层； 2.1% (2) 经理人员阶层； 1.5% (3) 私营企业主阶层； 0.6% (4) 专业技术人员阶层； 5.1% (5) 办事人员阶层； 4.8% (6) 个体工商户阶层； 4.2% (7) 商业服务员工阶层； 12% (8) 产业工人阶层； 22.6% (9) 农业劳动者阶层； 44% (10) 城乡无业、失业、半失业者阶层 3.1%
行为反应
A需要买一件上衣 去了一趟武汉广场
影响类型
信息影响
A决定试一试雀巢咖啡
A冲洗汽车并给车上蜡
规范影响 A购买了被推荐的 除口臭产品 A认为打太极拳有益 身体健康，决定加入 比较人吗？
若在一间只有一张四方台的包房里和朋友 聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一 个座位？ A 背靠墙，面向包房门口的座位 B 房间两侧的座位 C 背向房门，面向里墙的座位
第八章 社会群体与旅游行为
一 群体与参考群体
（一）群体 概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相 互依赖的人所组成的集体。 群体具备三个基本特征：①群体成员需以一定纽带联系起来。 ②成员之间有共同目标，并保持持续的相互交往。③群体
成员之间有共同的群体意识和规范。
P162图
（二）群体的类型
傍晚时分，我们回到了招待所。一天疯玩所造成的疲惫 使两位女士早早地上床休息了。我和男同胞又面对面地 亲兄弟明算账了。门票、饭钱、车票三下五除二，我方 总共才花去了200块。不过，途中我方夫妻和对方夫妻各 自都采购了一些零食类的物品共享，这一部分消费不需 要AA制，完全属于个人行为。