专插本管理学知识点总结
专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四）考试形式及试卷结构一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
本科目使用答题卡。
二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。
三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。
单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。
注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。
例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息；以粉红色标注的人名可能会出单选题。
例:泰罗纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。
例：以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。
由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导(一)领导概论1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
(1)领导和管理管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。
(2)领导权力的来源领导的核心在权力。
领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人(3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织(3)领导的作用1领导的要素▲领导者必须有部下或追随者▲领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职务和权力，也包括领导者个人所具有的影响力▲领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标2领导的作用指挥作用:是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助成员认清所处的环境和形势，指明活动目标和达到目标的路径协调作用:组织在内外因素干扰下，领导者协调成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四）考试形式及试卷结构一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
本科目使用答题卡。
二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。
三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。
单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。
注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。
例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息；以粉红色标注的人名可能会出单选题。
例:泰罗纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。
例：以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。
由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导(一)领导概论1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
(1)领导和管理管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。
(2)领导权力的来源领导的核心在权力。
领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人(3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织(3)领导的作用1领导的要素▲领导者必须有部下或追随者▲领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职务和权力，也包括领导者个人所具有的影响力▲领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标2领导的作用指挥作用:是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助成员认清所处的环境和形势，指明活动目标和达到目标的路径协调作用:组织在内外因素干扰下，领导者协调成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
专插本管理学(周三多版)重点名词解释(必考)
管理学名词解释第一部分1、管理——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
2、管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
3、霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
4、学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
5、核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
6、核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
7、系统管理理论：系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
8、伦理道德——评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
9、社会责任——企业不仅承担法律上和经济上的义务；还应承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。
后者就是企业应尽的社会责任。
10、全球化管理——管理者需要在不同地区、不同地区和不同文化情况下进行管理工作。
12、全球化——一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的关系程度。
第二部分1、决策与计划决策——是指管理者识别问题并解决问题以及利用机会的过程。
2、确定型决策——是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
3、不确定型决策——是指在不稳定条件下进行的决策，决策者可能不知道有多少种自然状态，也不知道概率。
4、风险型决策——也称随机决策，决策者不知道那种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
5、战略决策——是指组织为了长期的发展，制定出目标和方针，以及为达到发展目标而采取的重大措施所做出的决策。
6、战术决策——又称管理决策，或策略决策，是属于战略决策执行过程中的具体决策。
7、业务决策——又称日常管理决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。
专插本管理学(两本教材)重点笔记
第一部分总论一、管理活动1 ．识记( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
( 2 ）管理的基本职能―决策与计划，组织，领导，控制和创新。
2 ．领会( l ）管理学的研究对象（蔡茂生）管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。
管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。
管理的二重属性是相互联系相互制约的。
( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）科学性A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。
艺术性在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 Henry mintzberg )A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。
C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨 Katz )a ．概念技能b ．技术技能c ．人际技能霍桑试验―是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于1933 年出版。
梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
专插本管理学(周三多版)知识点总结
专插本管理学（周三多版）知识点总结1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性管理既是一门科学，也是一门艺术管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理科学是指以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析和解决问题的科学方法论（2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
（3）管理是科学与艺术的结合。
科学性：a、管理有一定的规律可循，这是客观的。
b、管理为管理提供指导理论、原则、方法和技术。
艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
3.泰罗科学管理理论要点：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）适应工作的能力。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离4.法约尔的全面管理（组织管理）理论要点：理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。
（1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。
（2）企业的六种基本活动是指：1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动（3） 14项管理原则是指：分工、权责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、薪酬合理、集中与分散、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、，主动性和集体精神。
5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：（1）在对待变革的态度方面，传统组织认为，只要变革仍然有效，就不应该改变；学习型组织认为，如果不改变，它就不起作用。
（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
（3）就谁负责创新而言，传统组织认为创新是研发部门的业务；学习型组织认为创新是组织中每个成员的责任。
（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应（5）传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专长是组织的竞争优势。
专插本管理学第一章
两只蛋有多好……”这个想法使她禁不住激动起来，并决定从今以后给鸡喂 更多的饲料。 • 第二天，她就开始了行动。鸡是变得越来越肥，羽毛也长得越来越鲜艳。看 了这些，农妇坚信：只要这样喂下去，一天一定能下两只蛋。不久鸡由原来 的一天下一只蛋变成了两天下一只蛋，可农妇认为：其中必有其他原因 吧 ……我的鸡一天一定能下两只蛋。 • 但非常遗憾，她的期望落空了，最后鸡连一只蛋也不下了。 • 养鸡需要技能，管理工作呢?
2021-12-8
三、管理学的特性（新）
• 1.管理学是一门综合性学科 • 2.管理学是一门不精确的学科 • 3.管理学是一门应用性学科
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四、管理的性质
• （一）管理的“二重性” • 1.管理是对人们的共同劳动的合理组织和协调，具有与生产力相
联系的自然属性。 • 2.管理总是在一定的社会环境下进行，具有与生产关系、上层建
2.信息角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角 色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息， 从而能够顺利完成工作。信息角色中包括：
监督者
2021-12-8
传播者
发言人
一、管理者的角色
• 2.信息角色 • 1）监督者。管理者须扮演的一种信息角色是监督者角色。作为监督者，管
2021-12-8
五、管理的职能
• （1）法约尔《工业管理与一般管理》五项职能：计划、组织、 指挥、协调、控制
• （2）厄威克重点强调了管理的三职能：计划、组织、控制 • （3）古利克“七职能说”：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、
广东专插本《管理学》重点难点资料-控制篇
控制篇第十四章控制与控制过程第一节控制活动（★单选、多选）控制是管理工作的最重要职能之一。
它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容不仅包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，以保证组织活动按预定的方向前进，而且要求及时识别和确定对企业经营可能造成严重冲击的危机，以保证企业能持续健康地生存和发展。
一、管理控制的必要性控制的必要性主要是由下述原因决定的。
（★单选、多选）（一）环境的变化如果企业面对的是一个完全静态的市场，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化。
例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。
（二）管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。
时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。
由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。
这便是企业管理层次形成的原因。
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。
因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
（★★单选）企业分权程度越高，控制就越有必要。
每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
（三）工作能力的差异即使企业制订了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。
然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
专升本《管理学》知识梳理及习题（管理理论的发展）
专升本《管理学》知识梳理及习题（管理理论的发展）第一篇：专升本《管理学》知识梳理及习题(管理理论的发展) 第二章管理理论的发展一、学习要求1．掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。
2．了解“管理理论的丛林”的各个学派。
3．了解管理理论的发展趋势。
二、学习内容要点中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。
这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。
可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。
泰勒的科学管理理论:费雷德里克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856—1915)是美国古典管理学家，科学管理的创始人。
在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系——科学管理。
他提出了科学管理四原则:1．对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。
3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。
科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。
法约尔的一般管理理论:亨利·法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。
泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。
法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。
专插本2024管理学复习
专插本管理学复习管理学第一章1.名词解释:管理:组织为了个人无法实现的目标，通过职能活动，合理协调资源的过程。
简述管理的内涵:1.管理的载体是组织2.管理的本质是协调3.管理的对象是资源4.管理的目的是实现目标5.管理的核心是处理人际关系6.管理的职能有决策与计划，组织，领导，控制，创新2.简述管理的二重性:管理的二重性是马克思主义对管理问题的基本观点，即生产力和社会化大生产的自然属性，生产关系和社会制度的社会属性，自然属性取决于生产力水平和社会化程度，社会属性取决于生产关系和社会制度，自然属性和社会属性便是管理的二重性。
3.管理的科学性指管理活动的客观规律。
管理的艺术性指管理的实践性。
4.简述管理职能间的关系:1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他职能的依据。
2.组织、领导和控制保证决策的实施。
3.创新贯穿管理职能。
5.管理学的研究对象是:管理活动的一般规律管理学研究方法:①归纳法②演绎法③试验法管理学特性:①综合性②应用性③不精确性6.明茨伯格把管理者分为:人际角色(领导者，联络者，代表人)，信息角色(监督者，传播者，发言人)，决策角色(冲突管理者，资源分配者，谈判者，企业家)。
7.简述卡茨的管理技能理论:1.人际技能:与别人打交道沟通的能力。
2.概念技能:产生新想法并处理，将关系抽象化的能力。
3.技术技能:掌握专业领域中的技术和工具的能力。
4.人际技能对所有层次的管理者都重要，概念技能对高层管理者最重要，技术技能对基层管理者最重要。
管理学第二章1.中国早期管理思想:⑴孔子(儒家):内圣外贤，中庸之道⑵老子(道家):无为而治⑶韩非子(法家):法制天下⑷孙子(兵家):兵法经营2.西方早期管理思想特点:①解决分工和协作问题②由资本家担任管理者③靠经验生产和管理。
⑴亚当斯密:“自由经济之祖”，代表作:《国富论》提出劳动分工和经济人假设劳动分工的好处:①提高熟练度②减少工作转换，节约时间③促进工具改良和发明机器(2)马萨诸塞车祸事件:第一次在管理中实行管理权和所有权分离意义:①管理职能和管理人员得到承认②横向的管理分工出现，提高管理效率③为科学管理理论的产生创造条件(3)欧文:“人事管理之父”，观点:①环境塑人性②工人是活机器③柔性的管理方法(4)巴贝奇:“计算机之父”，观点:①工作方法研究②报酬制度研究工人收入包括:①固定工资②生产贡献分的报酬③提出提高生产率建议的奖金(5)亨利汤:收益共享方案哈尔西:奖金方案3.名词解释:古典管理理论:以经济人为基础，用经济手段调动员工积极性，提高生产率。
11专插本第一部分 总论(第一章管理与管理学)
B.人际技能
C.决策技能
D.概念技能
（2013年多选）亨利.明茨伯格研究认为，管理者扮
演的角色有（ ACE ）
A.人际角色 B.协调角色 C.信息角色
D.计划角色
E.决策角色
（2012年多选）罗伯特.卡茨认为，管理者要具备
的管理技能是（ BCD ）
A.协调技能 D.技术技能
B.概念技能 C.人际技能 E.沟通技能
罗伯特.卡茨研究发现管理者需要三类技能：
①技术技能：（对基层管理者来说最重要）
管理者掌握和熟悉特定行业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
②人际技能：（对所有层次的管理者来说同等重要）
是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
③概念技能：（对高层管理者来说最重要）
是指对事物进行抽象思考和整体把握的能力，管理者应具备将组织视为一 个整体，且了解组织各部分的作用及其相互关系的能力。决策时，不是单 纯从本部门的利益出发，而是要顾及整体的利益，能预见组织中每一项决 策及其实施的后果。
六、管理的职能 （识记）
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 决策和计划是其他管理职能的依据 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中
第二节 管理者的角色与技能
• 识记技术技能、人际技能、概念技能的概念 • 领会管理者的角色和技能 • 理解不同管理者的角色的定义
塔
过程
孔茨
管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率 完成既定目标
唐纳利
管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收 到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动
法约尔
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
2023年专插本管理学简答题汇总
管理学简答题一．科学管理理论的主要内容1.其目的在于提高劳动生产率2.工时研究与定额研究3.标准化4.实行差别计件工资制5.计划职能并执行职能分离6.实行职能工长制7.实行例外原则二．企业六种基本活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动三．十四条原则1.劳动分工原则2.权力与责任原则3.纪律原则4.统一指挥原则5.统一领导原则6.个体服从整体利益原则7.人员报酬原则8.集中或分散原则9.等级制度原则10.秩序原则11.公平原则12.人员的稳定原则13.首创精神14.团队精神四．学习型组织与传统型组织区别1.对待变革的态度2.对待观点的态度3.对创新责任人的认识4.对待错误与学习的态度5.对组织竞争优势的认识6.对管理者职责的认识五．核心能力的五个条件1.不是单一技能而是相关技能的整合2.不是物理性资产3.能为顾客创造关键价值，4.竞争上具有独特性5.为企业提供通向新市场的通道六．道德管理的特征（论述）1.优先遵守道德2.以社会利益为中心3.重视利益相关者利益4.以人为目的5.超越法律6.自律7.以组织的价值观为行为导向七．改善企业道德行为的途径1.严格把关人员招聘2.建立和监督道德准则3树立道德榜样4.以身作则5.设立工作目标6.加强道德教育7.全面评估绩效8.加强保护八．企业社会责任的体现1.将企业做大、做强、做久2.企业经营符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境九．企业承担社会责任的依据1.企业乃“公民”2.全球生产治理的客观要求3.责任的硬性约束4.市场机制的失灵与缺陷5.提高竞争力十．互联网的基本特征1.移动化2.在线化3.去中心化4.平台化5.个性化6.数据化十一. 古典决策理论主要内容1.掌握信息情报2.充分了解备选方案3.建立合理道德层级结构4.使组织获取最大的经济利益十二. 行为决策理论主要内容1.人的收集和处理信息能力是有限的2.决策者理性有限3.时间和资源有限4.对待风险态度往往左右决策结果5.决策者往往选择满意方案十三. 决策的过程1.诊断问题2.明确目标3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.过程监控7.评估效果十四. 集体决策的优点1.更大范围地汇总信息2.拟定更多的备选方案3.做出更好的决策4.得到更多的认同5.更好的沟通十五. 计划的性质1.为实现组织目标服务2.是管理活动的桥梁，是组织、领导、控制等管理活动的基础3.具有普遍性和秩序性4.追求效率十六.计划的编制过程1.评估机会2.确定目标3.确定前提条件4.生成方案5.评价备选方案6.选择方案7.拟定派生计划8.编制预算十七.战略宏观环境研究1.政治环境因素2.经济环境因素3.社会文化4.技术环境因素5.自然环境因素十八.目标管理的基本思想1.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导。
管理学必记名词解释
2021 年专插本管理学必须掌握的名词解释（不保证全部会出）第一章（重点）1.学习型组织（名词解释）：是指具有不断学习、适应和变革能力的组织2.核心资源（名词解释）：是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业获得竞争优势的源泉3.核心能力（名词解释）：是指组织中的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力第二章1.伦理道德（名词解释）伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
2.功利主义道德观（名词解释）这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为就是善的。
3.权利至上道德观（名词解释）这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
4.公平公正道德观（名词解释）这种观点认为，管理者不能因种族、肤色等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。
5.社会契约道德观（名词解释）这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
第四章（不是重点）1. 信息（名词解释）数据经过加工就成了信息2.数据（名词解释）记录客观事物的抽象符号第五章（重点）1.决策（名词解释）是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
2.战略决策：是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。
由高层决策者提出。
战术决策：以战略决策规定的目标为决策标准来解决某一问题所作出的决策，目的是实现战略决策。
业务决策：又称日常决策，是企业内部在执行计划过程中，为提高生产效率和工作效率的决策。
3.确定型决策：决策面对问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。
风险型决策：决策面对的问题虽然是不确定的，但我们知道它的概率分布，这种决策称为风险型决策。
第六章1.战略性计划（名词解释）：是指应用与整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
(完整word版)专升本-管理学简述的知识点
绪论二、管理的职能各项管理职能的相互关系:每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导, 到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透, 控制的结果可能又导致新的决策, 开始又一轮新的管理循环。
创新在这管理循环中处于轴心地位, 成为推动管理循环的原动力。
三、管理的基本原理责任原理（三角定理）第二章管理思想的发展第一节科学管理思想二、泰罗的科学管理理论泰罗的主要贡献泰罗毕生致力于研究如何提高效率, 包括管理人员和工人的工作效率, 《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础, 标志着科学管理思想的正式形成, 泰罗也因而被称为“科学管理之父”。
其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面 :（1）明确提出管理职能和作业职能的分离（2）主张一切问题实行科学化（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。
三、法约尔的行政管理理论主要贡献从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则, 把管理科学提到一个新的高度, 使管理科学不仅在工商业界受到重视, 而且在对其他领域也产生了重要影响。
科学管理思想的特点资本所有者与企业管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理强调组织形式而忽视人的社会性二、行为科学霍桑实验(内容、目的和结论)（1）车间照明实验（2）工作时间等条件实验（3）工作态度的会见与交谈实验（4）影响职工积极性的群体实验马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论——Y理论三、现代管理理论主要学派3.决策理论学派5.管理科学学派6.权变学派管理环境第一节外部环境因素三、五力分析方法(图1)第二节内部环境因素二、文化环境组织文化及其特点、构成要素及功能计划目标管理二、计划的分类3.按影响程度和时间长短的不同分战略计划和战术计划三、目标管理1.组织目标及其特点2.组织目标的作用3.目标管理原理4.目标管理的四要素5.目标管理过程决策二、决策的程序1.发现问题2.确定目标3.拟定可行方案4.比较和选择方案5.执行方案6.检查处理三、决策的分类1.战略决策和战术决策2.程序性决策和非程序性决策3.个体决策和群体决策4.经验决策和科学决策5.初始决策与追踪决策6.确定型决策、风险型决策和不确定型决策五、决策的理性限度1.决策的合理性要求就组织而言, 判断一项决策是否合理, 实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。
广东专插本《管理学》重点难点资料-决策与计划篇
说明：★未出过真题，但有一定的出题概率，需要掌握要点。
★★出过真题，出题不太规律，需要掌握和巩固。
★★★高频考点，出题频繁，需要做到不看书都能答出来。
第四章互联网时代的管理第一节互联网的特征和趋势一、互联网的力量之源1、★(名解)“互联网 +”就是要把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各行业中去，推动各行业的技术进步效率提升和组织变革。
2、跨界:是指任何工业互联网产品推出的创意和模式都可能来自其他行业，都不是原来业界单纯技术的成果二、领会:1、（★单选、多选）互联网的力量之源:互联网的力量来源于连接和融合1)“云”是指云计算、大数据等基础设施。
2)“网”是指用宽带连接的各种互联网。
3)“端”是指用户直接接触的个人计算机、移动设备、可穿戴设备、传感器等，以及以软件形式存在的各种应用APP。
2、互联网的基本特征（★单选、多选）:与工业化时代以 PC 连接为基础的传统联网比较，作为互联网发展趋势的移动互联网具有以下主要特征:(一) 移动化:以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网时代。
(二) 在线化:在线化不仅仅节约了大量的时间，同时也大大提高了网络利用率和社会活动效率。
(三) 去中心化:移动互联网中，每一个人，每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自由发布信息,是公平的，开放的、民主的、互动共赢的。
(四) 平台化:互联网企业的本质就是为用户提供构建一个快速、安全、四通八达的“平台。
(五) 个性化:专门为部分的个性服务，大规模的同质性的生产工业化时代正在瓦解。
(六) 数据化:一切都被记录，一切都被数字化。
三、互联网的发展趋势（★单选、多选）（一）空间上：社会化（二）时间上：实时化（三）中介技术上:智能化第二节互联网时代管理学面临的挑战一、“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战(一) 科层理论(1)以合理合法的权力为基础。
(2)组织的基本功能是提高效率，必须按分工、分层的原则确定每个岗位的职责与权力。
专插本管理学重点2
顾客研究的内容：市场细分包括：①调查、②分类、③聚类良好的细分市场的特征：①可测量性、②丰富性、③可接近性、④可实现性企业成长的基础是核心能力以低单价为用户提供标准化产品，目的是成为产业中最低成本生产商。
为重要的特质，并为企业选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
而不是为其他细分市场服务。
前向一体化后向一体化横向一体化 同心多元化 横向多元化混合多元化市场渗透市场开发产品开发计划的组织实施的方法主要有：目标管理、滚动计划法、网络计划技术目标管理——德鲁克，1954年提出，80Y 引进要让目标可考核就要让目标量化。
孔茨：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，有意识地瞄准并有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。
（简答题）目标管理的基本思想① 企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。
② 目标管理是一种程度，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来指定共同的目标。
③ ④ ⑤ （简答题）目标管理过程与环节① 制定目标② 明确组织的作用③ 执行目标④ 评价成果⑤ 实现奖惩⑥ 制定新目标并开始新的目标管理循环滚动计划（=战略性计划）是一种定期修订未来计划的方法根据执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐步向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来。
原则：近细远粗每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段是战略性计划实施的有效方法Eg：“三步走”战略（简答题、论述题）滚动计划法的评价①最突出的优点是计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际②使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接③大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，它可提高组织的应变能力。
网络计划技术：20C50Y 美国Eg：关键路径法、计划评审技术、组合网络法基础：网络图工序事项最长的路线=关键路线关键路线上的工序=关键工序（简答题）网络计划技术的评价①能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出完成任务的关键环节和路线。
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管理学原理1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：㈠管理是一种文化现象与社会现象。
必须具有两个必要条件：①两个以上的集体活动。
②一致认可的目标。
㈡管理的主体是管理者。
㈢管理的任务、职能与层次。
㈣管理的核心是处理好人际关系。
3、管理的科学性与艺术性：管理既是一门科学，又是一门艺术：管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。
管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。
管理又是一门科学，它可以促使人们既注重管理基本理论的学习，又不可忽视在实践中因地制宜的灵活运用，这点可以说是管理成功的一项重要保证。
4、（08年已考简答）管理两重性的意义：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
③要结合实际，随即制宜地学习与运用。
5、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
管理学的特点：①一般性。
②多科性。
管理学是一门交叉学科或边缘学科，又是一门多种学科综合的学科。
③历史性。
④实践性。
管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。
6、管理学研究的内容：㈠根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行，其研究内容可分为：①生产力方面。
②生产关系方面。
③上层建筑。
7、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
8、系统：是指相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
9、系统特性：①整体性。
②目的性。
③开放性。
④交换性。
⑤相互依赖性。
⑥控制性。
10、系统的观点（看）：①整体观点。
②“开放性”与“封闭性”。
③封闭则消亡的观点。
④模糊分界的观点。
⑤保持：体内动态平衡”的观点。
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1.管理学的性质就是管理的二重性:与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性2．**管理既是一门科学，又是一种艺术管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。
（1）管理的科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论（2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
（3）管理是科学与艺术的结合。
科学性：A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。
艺术性：在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
3.泰罗科学管理理论要点：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离4.法约尔一般管理（组织管理）理论要点：理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。
（1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。
（2）企业的六种基本活动是指：1技术活动2商业活动3财务活动4安全活动5会计活动6管理活动（3）管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
5**学习型组织与传统型组织的不同之处主要体现在6个方面：（1）对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。
（2）在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
（3）在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事。
（4）传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应（5）传统组织认为产品和服务是组织竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
（6）在管理者的职责上，传统组织认为，管理者职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。
6**企业的一项能力要成为核心能力需要满足5 个条件：（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关技术和技能的整合；（2）不是物理性资产；（3）必须能创造顾客看重的关键价值；（4）与对手相比，竞争上具有独特性（5）超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
7.道德管理的特征；（1）合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。
（2）合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
（3）合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。
（4）合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）合乎道德的管理具有自律的特征（7）合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
8.影响管理道德的因素；（1）道德发展阶段（2）个人特征（3）组织结构（4）组织文化（5）问题强度9.改善企业道德行为的途径；（1）挑选高道德素质员工（2）建立道德守则和决策规则（3）在道德方面领导员工（4）设定工作目标（5）对员工进行道德教育（6）对绩效进行全面评价（7）进行独立的社会审计（8）提供正式的保护机制10.企业的价值观；全体成员对企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。
11.企业社会责任的体现：（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。
（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范。
（3）社区福利投资（4）社会慈善事业（5）自觉保护自然环境12.全球化管理的环境因素：（1）全球化的一般环境（2）政治与法律环境（3）经济和技术环境（4）文化环境13全球化的任务环境：（1）供应商（2）销售商（3）顾客（4）竞争对手（5）劳动力市场及工会13.全球化管理者的关键能力；（1）国际商务知识（2）文化适应能力（3）视角转换能力（4）创新能力14.国际化经营的进入方式主要有：①进口②非股权安排和国际直接投资15．信息管理工作过程：①信息的采集、②信息的加工、③信息的存储、④信息的传播、⑤信息的利用、⑥信息的反馈16.信息的采集：①明确采集的目的②界定采集的范围③选择信息源17.根据信息的载体不同，划分为：a、文献信息源b、口头信息源c、电子信息源d、实物性信息源18.信息的加工：（1）鉴别（2）筛选（3）排序（4）初步激活（5）编写19.信息的存储：（1）准确性问题（2）安全性问题（3）费用问题（4）方便性问题20.信息的传播:（1）目的更加具体（2）控制更加严密（3）时效更加显著21.*导致信息畸变的原因：（1）传播主体的干扰（2）传播渠道的干扰（3）传播的客观障碍的存在22.为了更好地利用信息，管理者应努力做到：（2）为信息价值的充分发挥提供组织上的保证（3）用发展的眼光看待信息的价值。
23. 为了更好地利用信息，管理者应尽力避免以下现象：（1）信息孤岛（2）信息过载24.信息的反馈:（1）反馈信息真实、准确（2）信息传递迅速、及时（3）控制措施适当、有效25.信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制26.决策的原则：决策遵循的原则是满意原则而不是最优原则。
27.古典决策理论内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2）决策者要充分了解有关备选方案的情况（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益28.行为决策理论：行为决策理论开始于20世纪50年代，主要代表人物是西蒙。
西蒙的著作是《管理行为》，在书中他提出了“有限理性”标准和“满意度”原则。
西蒙的行为决策理论要点：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间.（2）决策者在识别和发现问题中易受知觉上偏差影响.（3）决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况.（4）决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。
（5）决策者往往只求满意的结果而不愿费力去寻求最佳方案。
29.从决策的重要性程度来分类：战略决策、战术决策、业务决策30.从决策的主体分类：个人决策、集体决策31.从决策影响的时间分类:长期决策、短期决策32.决策的过程：（l）诊断问题（识别机会）（2）明确目标、（3）拟定方案、（4）筛选方案、（5）执行方案、（6）评估效果。
33.决策的影响因素：（1）环境因素（2）组织自身的因素（3）决策问题的性质（4）决策主体34.决策的基本方法（定性决策方法和定量决策方法中的确定型决策、风险型决策与非确定型决策的方法）35.不确定型决策方法：（2 ）大中取大法（3 ）后悔最小：最小最大后悔值法36.风险型决策方法——常用的风险型决策方法是决策树法。
37.确定型决策方法：线性规划、量本利分析法38.定性决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法39.集体决策法：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法40.有关活动方向决策方法：经营单位组合分析法、政策指导矩阵图、swot矩阵41.计划的类型：（1）按时间期限分类：长期计划和短期计划（2）按职能空间分类：财务计划、人事计划、业务计划（3）按综合程度分类：战略性计划和战术性计划（4）按明确性分类：指导性计划和具体性计划（5）按程序化程度分类：程序性计划和非程序性计划42.孔茨和韦里克按计划的形式分类的计划的类型：①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算43.计划编制过程：（1）确定目标（2）认清现在（3）研究过去（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件（5）拟定和选择可行性行动计划（6）制定主要计划（7）制定派生计划**拟定和选择行动计划包括：a.拟定可行性行动计划；b.评估计划；c.选定计划**评价行动计划，要注意以下几点：a.认真考察每一个计划的制约因素和隐患；b.要用总体效益的观点来评估计划；c.既要考虑到每一计划的许多有形的可以用数量表示的因素，又要考虑许多无形的不能用数量表示的因素；d.要动态地考察计划的效果，不仅要考虑计划执行所带来的利益，还要考虑计划执行所带来的损失，特别是注意那些潜在的、间接的损失。
)44.计划工作内容:what —做什么？目标与内容why —为什么做？原因who —谁去做？人员Where—何地做？地点When——何时做？时间How——怎样做？方式、手段。
45.成本领先、特色优势、目标集聚战略的定义：（1）成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为产业中的低成本生产厂商。
（2）特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
（3）目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务.46.目标管理的定义：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定的目标，确定彼此的责任，并将此项责任做为指导业务和衡量各自贡献的准则。
47.一个行业内部的竞争状态取决于五种竞争作用力：①现有企业间的竞争研究②入侵者研究③替代品生产商研究④买方的讨价还价能力⑤供应商的讨价还价能力研究48.wot综合分析法—主要用于对企业环境和资源进行分析：S(strengths)强项w(weaknesses)弱项O(opportunities)机会t(threats)威胁S0 战略一一用组织的强项去利用外部环境中的机会。
W0 战略一用外部环境的机会去克服企业内部的弱项。
ST 战略－－一用企业的强项去克服或避开环境的威胁。
WT 战略－一把弱项和威胁都减至最小，意味着紧缩开支、实行清理等49.目标管理的基本思想：（1）定义：目标管理是一种程序过程。
它使组织的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每个部门和个人贡献的标准。
目标管理（MBO）是美国管理学家德鲁克于1954 年提出的。
（2）目标管理的基本思想是：①企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以来保证企业总目标的实现。
②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。
③每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他们的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的奉献。
④管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。