门店收集和查询质量信息的管理制度标准范本
门店收集和查询质量信息的管理制度
信息查询权限和责任人
1 2
门店工作人员
具有现场查询权限，可随时查询商品质量信息 。
部门负责人
具有系统查询权限，可查询本部门的采购和销 售信息。
3
售后服务部门
具有查询售后服务信息的权限，可协助门店解 决客户投诉等问题。
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02
质量信息的管理规定
信息审核和分类
门店收集到的质量信息需经过专业人员审核，确保信息的真 实性和有效性。
质量信息应按照不同的分类进行归纳整理，如产品质量、客 户反馈、服务水平等。
信息存档和备份
所有质量信息应定期进行存档，建立专门的档案室或电子 数据库进行存储。
重要信息应进行备份，并存储在不同的地方，以防止意外 丢失或破坏。
门店收集和查询质量信息的 管理制度
xx年xx月xx日
目录
• 收集质量信息的规定 • 质量信息的管理规定 • 查询质量信息的规定
01
收集质量信息的规定
收集范围和内容
收集范围
门店的质量信息包括但不限于商品质量、服务质量和环境质 量。
收集容
收集与门店质量相关的所有数据和信息，包括顾客反馈、员 工绩效、设备状态、供应商合作情况等。
信息保密和安全
01
门店应建立完善的信息保密和安全制度，确保信息不泄露或被 恶意利用。
02
未经授权的人员不得接触和传播质量信息，如有特殊情况需报
经上级批准。
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03
03
查询质量信息的规定
信息查询范围和内容
商品质量信息
采购信息
销售信息
售后服务信息
所有商品的质量信息，包括产品 质量、性能、功能、外观、包装 等。
门店收集和查询质量信息的管理制度范本
门店收集和查询质量信息的管理制度范本引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。
该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。
所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。
一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。
门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。
2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。
门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。
3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。
每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。
二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。
只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。
门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。
2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。
门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。
3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。
相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。
门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。
结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。
门店收集和查询质量信息的管理制度(3篇)
门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言门店质量信息的收集和查询是门店管理中重要的一项工作，通过对质量信息的收集和查询，能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务质量，保障客户满意度，提升门店竞争力。
本管理制度旨在规范门店质量信息的收集和查询工作，确保相关信息的真实、准确和及时，促进门店的持续改进和发展。
二、质量信息的收集1. 质量信息范围门店质量信息的收集范围包括但不限于以下几个方面：（1）客户反馈的质量问题；（2）产品和服务的质量检查结果；（3）供应商的质量信息；（4）内部员工提出的质量问题。
2. 质量信息的收集渠道门店可以通过以下方式收集质量信息：（1）客户反馈箱：在门店设置客户反馈箱，鼓励客户积极反馈质量问题；（2）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户的意见和建议；（3）质量巡检和抽检：对产品和服务进行定期的质量巡检和抽检，收集检查结果；（4）供应商评估：对供应商进行定期评估，包括对其产品和服务质量的评估；（5）内部员工投诉和建议：鼓励内部员工提出质量问题和改进建议。
3. 质量信息的登记和录入门店应建立质量信息登记和录入的制度，包括但不限于以下内容：（1）登记表格：制定统一的质量信息登记表格，包括质量问题的描述、来源、责任部门等内容；（2）登记人员：指定专人负责质量信息的登记和录入工作；（3）录入系统：建立电子质量信息管理系统，将质量信息录入系统中进行统一管理。
三、质量信息的查询1. 质量信息的分类门店质量信息可以按照不同的分类进行查询，包括但不限于以下几个方面：（1）时间分类：按照日期进行查询，包括日报、周报、月报等；（2）问题分类：按照质量问题的类别进行查询，如产品质量问题、服务质量问题等；（3）责任部门分类：按照质量问题涉及的责任部门进行查询。
2. 质量信息的查询渠道门店可以通过以下方式查询质量信息：（1）质量信息登记表格：通过查阅质量信息登记表格进行查询；（2）电子质量信息管理系统：通过电子质量信息管理系统进行查询；（3）会议和报告：定期召开质量会议和汇报会议，进行质量信息的汇报和查询。
门店收集和查询质量信息的管理制度范文（2篇）
门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为规范门店收集和查询质量信息的工作，提高门店的服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有门店的质量信息的收集和查询工作。
第三条门店质量信息包括但不限于消费者对产品或服务的投诉、店内质量管理情况、服务质量满意度调查结果等。
第四条门店应建立健全质量信息的收集和查询制度，规范收集和查询质量信息的流程和方法，确保信息的真实、准确、及时。
第五条全体员工都有义务和责任参与门店的质量信息的收集和查询工作，并及时反馈和处理质量问题。
第六条门店应定期对质量信息的收集和查询工作进行评估和改进，提高工作的效率和效益。
第二章质量信息的收集第七条门店应建立健全质量信息收集的系统和机制，确保能够及时、全面地收集到质量信息。
第八条门店质量信息收集的来源主要包括但不限于以下几个方面：（一）消费者的投诉：消费者对产品或服务的投诉是门店质量信息的重要来源。
门店应设立专门的客户服务部门，负责收集、记录和处理消费者的投诉。
（二）员工的反馈：门店的员工是质量信息的重要获取渠道，应鼓励员工积极反馈店内的质量问题和改进意见。
（三）供应商的反馈：门店的供应商是产品质量的重要保证，应建立与供应商的沟通机制，及时了解产品质量问题和反馈。
（四）店内质量管理情况：门店应建立健全的质量管理体系，定期进行内部质量审核和评估，及时发现和解决质量问题。
第九条门店质量信息的收集方式包括但不限于以下几种：（一）书面记录：门店可以通过填写投诉单、问卷调查等方式，收集消费者的质量信息。
（二）电话、邮件、在线留言等方式：门店应设立专门的服务热线和电子邮箱，方便消费者反映质量问题。
（三）定期会议：门店应定期召开质量管理会议，员工可以在会上反馈店内的质量问题。
第十条门店应建立质量信息的分类和归档系统，确保收集到的质量信息能够有效地进行管理和查询。
第三章质量信息的查询第十一条门店应建立健全质量信息查询的系统和机制，确保能够及时、准确地查询质量信息。
质量信息管理制度
质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。
本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。
第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。
第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。
2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。
3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。
4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。
第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。
2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。
3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。
4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。
第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。
2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。
3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。
4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。
第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。
该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。
第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。
门店收集和查询质量信息管理制度
门店收集和查询质量信息管理制度1. 引言门店收集和查询质量信息管理制度是为了保证门店在收集和查询质量信息方面的高效性和准确性而制定的。
本文档旨在详细阐述门店收集和查询质量信息的操作流程、责任分工和监管机制，以确保门店能够按照规定的流程和标准，收集到准确的质量信息，并能够通过查询系统方便地进行信息检索和分析。
2. 质量信息收集流程2.1 门店质量信息收集责任和流程• 2.1.1 门店经理负责指导和协调门店质量信息的收集工作，并确保流程的顺利进行。
• 2.1.2 门店员工负责按照规定的流程和要求，将相关的质量信息录入系统，并进行必要的验证和审核。
• 2.1.3 门店质量信息收集流程包括：信息收集准备、信息录入、信息验证和信息提交。
2.2 门店质量信息收集准备阶段• 2.2.1 门店经理根据需求确定需要收集的质量信息分类和内容，并制定相应的收集计划。
• 2.2.2 门店员工根据收集计划准备相关的收集工具和材料，并在收集前进行必要的培训和指导。
2.3 门店质量信息录入阶段• 2.3.1 门店员工根据收集工具和材料，将相关的质量信息按照规定的格式和要求，录入系统。
• 2.3.2 门店员工应确保质量信息录入的准确性和完整性，并进行必要的信息验证和核对。
2.4 门店质量信息验证阶段• 2.4.1 门店经理或专门负责质量信息验证的人员，对录入的质量信息进行验证和审核。
• 2.4.2 验证内容包括：质量信息的准确性、完整性和合规性。
• 2.4.3 如发现质量信息不准确或不完整的情况，应及时通知相关人员进行修正和补充。
2.5 门店质量信息提交阶段• 2.5.1 经过验证的质量信息将在一定时间周期内集中提交给上级部门或质量管理部门。
• 2.5.2 提交方式可包括：邮件、系统上传等，具体方式由上级部门或质量管理部门根据需要确定。
• 2.5.3 门店负责人应确保质量信息提交的及时性和准确性，并与上级部门或质量管理部门保持良好的沟通。
药店药品连锁门店质量管理体系文件
连锁门店质量管理体系文件门店名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙12、质量管理体系文件检查考核制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙33、药品采购管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙44、药品验收管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙65、药品陈列养护管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙76、药品销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙87、配送企业和采购品种审核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙108、处方药销售管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙119、药品拆零管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1210、国家有专门管理要求的药品管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1411、记录和凭证管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1512、收集和查询质量信息管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1613、药品质量事故、质量投诉管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1714、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1915、药品有效期管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2116、不合格药品、药品销毁管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2217、环境卫生、人员健康管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2418、药学服务管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2619、人员培训及考核管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2720、药品不良反应报告管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2821、计算机系统管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3022、设施、设备管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3123、药品追溯管理制度∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙32二、各岗位质量管理职责1、企业负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙342、质量负责人质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙363、采购员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙374、验收员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙385、养护员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙396、营业员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙417、处方审核、调配人员质量管理职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙42三、质量管理操作规程1、质量管理体系文件管理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙432、药品采购操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙473、药品验收操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙504、药品销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙525、处方审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙546、中药饮片审核、调配、核对操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙557、药品拆零销售操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙568、国家有专门管理要求的药品操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙589、药品陈列养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙5910、冷藏药品验收养护操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6111、不合格药品处理操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6212、计算机系统管理和操作规程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙63XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX质量管理体系文件文件名称：质量管理体系文件管理制度编号：XXXX-QM-01-2016起草人：审核人：批准人：起草日期:2016.8.5 批准日期:2016.8.10 执行日期:2016.8.12变更原因：执行2016年新版GSP 版本号：1、目的：规范门店质量管理体系文件的管理。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，门店作为销售商品的场所，对于商品质量的保证和管理显得尤为重要。
为了确保门店的产品质量符合消费者期望，并提升门店的声誉和竞争力，制定一套科学、有效的门店质量信息管理制度至关重要。
二、收集质量信息为了有效地收集门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息收集团队：由专业人员组成，负责收集、整理和分析门店的质量信息。
2.建立质量信息收集数据库：包括门店的质量信息、消费者的反馈信息、供应商的质量信息等。
该数据库应该定期更新，并保持机密性。
3.制定质量信息收集标准：明确门店应收集的质量信息类型和要求，确保收集到的质量信息具有可比性和准确性。
三、查询质量信息为了能够及时、准确地查询门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息查询系统：提供便捷的查询渠道，包括门店内部查询系统和消费者查询平台。
门店的员工和消费者都可以通过该系统查询门店的质量信息。
2.确保质量信息的透明度：门店应该将质量信息及相关统计数据公示，包括产品质量合格率、退换货率、投诉率等。
这不仅可以让消费者了解门店的质量状况，也可以促使门店加强对质量的管理和改进。
3.建立质量信息查询反馈机制：门店应该设立专门的质量信息查询反馈部门，及时处理消费者的查询和投诉，并采取有效的措施解决问题。
四、质量信息管理制度的改进门店的质量信息管理制度应该定期进行评估和改进，以适应市场和消费者需求的变化。
具体措施包括：1.制定质量信息管理制度的评估标准：明确评估门店质量信息管理制度的指标和标准，如数据的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。
2.开展质量信息管理制度的评估和改进工作：组织专门的评估团队，对门店的质量信息管理制度进行评估，并根据评估结果制定改进措施。
3.建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进工作纳入到门店的持续改进体系中，确保质量信息管理制度能够不断适应市场和消费者的需求变化。
门店收集和查询质量信息的管理制度范文（4篇）
门店收集和查询质量信息的管理制度范文第一章总则第一条为了规范门店收集和查询质量信息的工作，落实质量管理的责任，提高门店质量管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门店收集和查询质量信息的相关工作，包括但不限于产品质量信息、客户投诉信息、质量监测信息等。
第三条门店质量信息的收集和查询工作应遵循公平、公正、真实、及时的原则。
第四条门店负责门店质量信息的收集和查询工作，门店质量部门负责具体实施和监督工作。
第五条门店应建立健全门店质量信息的收集和查询制度，并定期进行修订和完善。
第二章门店质量信息的收集第六条门店质量部门应密切关注市场质量信息，及时了解产品质量和服务质量的相关信息。
第七条门店质量信息的收集可以通过多种渠道进行，如投诉电话、投诉信箱、网络平台等。
第八条门店收集到的质量信息应明确记录投诉人、投诉内容、投诉时间等信息，并分类归档存档。
第九条门店质量部门应及时对收集到的质量信息进行分析和评估，制定相关改进措施，并将结果反馈给相关部门。
第十条门店应建立良好的与相关部门、供应商和客户的沟通机制，及时了解产品质量信息，并解决质量问题。
第三章门店质量信息的查询第十一条门店质量信息的查询应遵循查证真实、保密合规的原则。
第十二条门店质量信息的查询可以由相关部门、供应商和客户提出，门店质量部门负责核实和处理。
第十三条门店质量信息的查询应及时回复，并提供真实准确的信息。
第十四条门店质量部门在查询过程中应严格保护投诉人的隐私和权益，不得泄露投诉人的个人信息。
第十五条门店质量部门应建立信息管理系统，便于查询和统计质量信息，为决策提供依据。
第四章质量信息的分析和报告第十六条门店质量部门应定期对质量信息进行分析和评估，包括但不限于投诉原因、投诉频次、处理结果等。
第十七条门店质量部门应根据分析结果提出改进措施，并与相关部门进行沟通和落实。
第十八条门店质量部门应定期向上级主管部门提交质量信息的分析报告，并提出改进措施的建议。
药店收集和查询质量信息管理制度.doc
药店GSP收集和查询质量信息管理制度1 药店GSP收集和查询质量信息管理制度
1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。
4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。
5、内容：
5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
5.3 质量信息的收集方式：
5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收
集；
5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；
5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。
5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。
相关文件：
1、《质量信息分析、汇总表》。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度一、总则1.1 为了加强门店质量信息的管理，提高门店质量管理的水平，确保顾客的权益，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于门店质量信息的收集、整理、分析、查询和反馈等管理工作。
1.3 门店应建立健全质量信息管理制度，明确职责，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。
二、质量信息的收集2.1 门店应设立质量信息收集岗位，负责门店质量信息的收集工作。
2.2 质量信息的收集范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
2.3 质量信息的收集渠道包括：（1）文件形式接收；（2）网络传送；（3）门店日常经营活动中的观察和交流；（4）顾客及消费者的反馈和投诉。
2.4 质量信息收集人员应按照规定的程序和标准进行收集，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。
三、质量信息的查询3.1 门店应设立质量信息查询岗位，负责门店质量信息的查询工作。
3.2 质量信息查询人员应按照规定的程序和标准进行查询，确保质量信息的真实、准确、完整和及时。
3.3 质量信息查询范围包括：（1）国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等；（2）药品监督管理部门发布的监督公告及药品监督抽查公告；（3）市场情况的相关动态及发展导向；（4）药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力；（5）门店内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量形成的 data、资料、记录、报表、文件等；（6）顾客及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
3.4 质量信息查询人员应根据顾客及消费者的需求，及时提供相关的质量信息。
12.收集和查询质量信息管理制度1.doc
12.收集和查询质量信息管理制度1海城市王石大药房质量管理文件文件名称：收集和查询质量信息管理制度文件编号：HWYF —QM—012—2013起草人：景秀艳审核人：庞科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15. 批准日期：2013.5.31 执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号： 2收集和查询质量信息管理制度1、目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。
2、依据：《药品经营质量管理规范》（2013版）3、适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。
4、责任：质量管理人员对本制度的实施负责。
5、内容：5.1 质量管理人员为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
5.2 质量信息的内容主要包括：国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；国家新颁布的药品标准及其他技术性文件；国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；供应商质量保证能力及所供药品的质量情况；质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
5.3 质量信息的收集方式：5.3.1 质量政策方面的各种信息：由质量管理人员通过各级药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；5.3.2 企业内部质量信息：由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集；5.3.3 质量投诉和质量事故的质量信息：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
5.4 质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。
5.5 质量管理人员应对质量信息进行评估，并依据质量信息的重要程度，进行分类，并按类别交予相关人员进行存档和处理。
相关文件：1、《质量信息分析、汇总表》12-1-后勤保障管理制度1后勤外包业务监督管理制度一、目的为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理，促进后勤服务快速提升，做好后勤保障工作，确保安全生产，依据有关法律法规，制定本制度。
门店收集和查询质量信息的管理制度范本
门店收集和查询质量信息的管理制度范本第一章总则第一条为规范门店质量管理工作，提高门店质量信息的收集和查询效率，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有门店的质量管理工作，包括质量信息的收集和查询。
第三条门店应加强质量管理，对质量信息进行及时收集和准确查询，保证产品和服务的质量。
第四条门店质量信息主要包括产品质量信息和服务质量信息。
第二章质量信息的收集第五条门店质量信息的收集应遵循以下原则：（一）全面性原则。
门店应收集全部有关质量的信息，不得遗漏任何重要信息。
（二）及时性原则。
门店应确保质量信息的及时收集，一有重大质量问题发生即时上报。
（三）真实性原则。
门店应如实收集质量信息，不得隐瞒或虚报质量问题。
（四）标准化原则。
门店应按照统一的标准对质量信息进行分类和登记，做到统一、规范管理。
第六条门店质量信息的收集主要包括以下内容：（一）产品质量信息：包括产品的生产日期、批次、质量检测报告等。
（二）服务质量信息：包括服务的质量评价、投诉记录、客户反馈等。
（三）质量案例信息：包括门店历史上发生的重大质量问题的案例记录。
（四）竞争对手质量信息：包括竞争对手的产品质量、服务质量等信息。
（五）行业质量信息：包括行业内其他门店的质量信息。
第七条门店应建立质量信息收集制度，明确负责人和责任，保证质量信息的及时、全面收集。
第八条门店负责进行质量信息的登记和存档，并建立质量信息档案，便于后期查询和分析。
第三章质量信息的查询第九条门店质量信息的查询应遵循以下原则：（一）便捷性原则。
门店应为员工提供方便、快捷的质量信息查询渠道。
（二）精准性原则。
门店应确保查询结果准确无误，避免出现错误或遗漏的情况。
（三）保密性原则。
门店应加强质量信息的保密工作，避免信息外泄。
第十条门店质量信息的查询主要包括以下方式：（一）查询系统：门店可以建立在线查询系统，供员工随时查询质量信息。
（二）查询报告：门店可以定期发布质量信息的查询报告，供员工参考。
收集和查询质量信息管理制度
收集和查询质量信息管理制度
目的：确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高工作质量和服务质量。
依据：《药品经营质量管理规范》（总局第28号令）
适用范围：适用于本企业所有质量信息的管理。
内容：
1. 质量管理人员为门店质量信息管理人员，负责转发总部质量信息，质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
2.质量信息的收集方式：
2.1质量政策方面的信息：药品监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网等。
2.2 企业内部质量信息：报表、会议、谈话记录、查询记录、建议等。
2.3 质量投诉和质量事故：通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
2.4质量信息的收集应准确、及时、适用，建立质量信息档案，做好相关记录。
2.5 各岗位收到的质量信息要按要求处理，将处理结果反馈到质量人员。
2.6质量查询是指对药品进、存、销等各环节中所发现的有关药品质量问题，要向总部质管部进行质量查询。
2.7顾客有有关药品质量的问题进行质量查询时要在两日内进行答复，需要向总部进行查询后才能答复的要告知顾客查询进度。
2.8顾客的质量查询与向总部进行的查询要进行记录，证明文件来往函件要归档保管。
门店收集和查询质量信息的管理制度(5篇)
门店收集和查询质量信息的管理制度1、目的：建立药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。
2、依据：《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，3、适用范围：门店质量信息的收集和查询管理工作。
4、责任：质量负责人5、内容：5.1门店应树立预防为主的经营理念，建立有效地收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。
5.2质量信息收集和查询包括：5.2.1药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假劣药品____。
5.2.2药品监督管理局下发的质量信息，例如：不合格药品、不良反应的信息及质量公告信息。
5.2.3顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。
5.2.4重大质量问题的通报。
6、根据门店经营特点，收集和查询并健全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制订相应的质量信息反馈程序，由质量负责人负责将信息分类、汇总和处理，进行质量分析利用，采取避免和防范措施，并审核。
7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反映的药品质量问题的评价意见。
做好顾客意见的反馈和处理，及时向质管科反映。
门店收集和查询质量信息的管理制度（2）第一章总则为规范门店的质量信息收集和查询管理，提高门店的质量管理水平，制定本制度。
第二章范围和目的2.1 范围本制度适用于所有门店质量信息的收集和查询管理。
2.2 目的为门店提供准确的质量信息，保障产品和服务质量，提高客户满意度。
第三章质量信息的收集3.1 门店质量信息的来源门店的质量信息主要来源于以下几个方面：（1）顾客投诉和建议：门店要建立健全顾客投诉和建议反馈机制，及时收集顾客的投诉和建议，并将其作为质量信息的重要来源。
（2）内部评估和检查：门店要建立内部评估和检查制度，定期对门店的各个环节进行评估和检查，并将评估和检查结果作为质量信息的重要来源。
门店收集和查询质量信息的管理制度模版
门店收集和查询质量信息的管理制度模版第一章总则第一条为了加强门店质量管理工作，确保产品和服务质量，优化客户体验，提高竞争力，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于本门店所有从事质量收集和查询工作的员工。
第三条门店质量管理主要任务包括：收集、整理和查询产品和服务质量信息，并制定相应措施改进。
第二章信息收集第四条门店质量信息应包括以下内容：（一）产品品质情况；（二）服务质量情况；（三）客户投诉情况；（四）竞争对手情况；（五）市场监管部门监管情况；（六）其他有关质量的重要信息。
第五条针对每个方面的质量信息，门店应制定相应的收集工作方法和流程。
第六条员工应按照门店规定的收集流程和方法，及时准确地收集、登记质量信息。
负责人应定期进行信息汇总和整理。
第七条门店应根据质量信息的紧急程度制定相应的应急处理程序。
第八条门店应建立和完善信息保密制度，严格保密门店质量信息，不得泄露或提供给外部。
第九条门店质量信息收集工作应指定专人负责，负责人应定期向经理汇报工作进展情况。
第十条门店质量信息应及时整理、分析，并形成相应的报告。
报告要详细记录质量情况、存在的问题及改进措施。
第三章信息查询第十一条门店员工有权查询门店的质量信息，查询方法和流程应由门店负责人明确告知。
第十二条员工查询质量信息时，应填写相关查询表格，包括查询日期、查询内容、查询目的等。
第十三条门店质量信息查询应及时响应，查询结果应准确、全面。
第十四条门店质量信息查询工作应由专人负责，专人应了解门店的质量信息情况，并根据查询内容提供相应的信息。
第十五条查询结果应及时告知查询人员，查询的信息应保密，不得泄露给其他人员。
第十六条门店质量信息查询工作应记录并归档，以备日后查询和参考。
第十七条门店应定期对质量信息查询工作进行评估，及时改进工作流程和方法。
第四章处理措施第十八条门店质量信息的处理措施应根据问题的严重程度和紧急程度制定。
第十九条门店应采取相应的纠正措施来解决质量问题，必要时需对相关人员进行培训。
收集和查询质量信息的管理制度
收集和查询质量信息的管理制度质量信息的管理制度是指企业或组织为了保证产品或服务的质量，对质量信息的收集和查询进行规范和管理的一系列制度和流程。
下面将重点介绍质量信息的收集和查询的管理制度。
一、质量信息的收集管理制度：1.明确收集的目标和内容：制定明确的收集目标，确定需要收集的质量信息内容，包括产品或服务的质量指标、质量问题及其原因等。
2.确立责任及权限：明确质量信息收集的责任人和权限，制定相应的岗位职责和授权制度，确保质量信息的全面收集。
3.建立收集渠道和机制：建立适合企业或组织的质量信息收集渠道和机制，可以包括定期调查问卷、客户投诉、质量反馈等方式，确保质量信息的快速、准确的收集。
4.统一收集与录入标准：制定统一的质量信息收集与录入标准，确保质量信息的可比性和一致性，便于后续的查询和分析。
5.信息保密和安全：建立质量信息的保密和安全制度，加强对质量信息的保护和管理，防止信息泄漏和损害。
6.质量信息的分类与整理：对收集到的质量信息进行分类整理，包括按产品类别、时间段、地区等进行分类，便于后续的查询和分析。
二、质量信息的查询管理制度：1.信息发布与查询渠道：建立质量信息发布与查询的渠道，包括企业内部的信息平台、外部网站、客户服务热线等，提供多样化的查询途径。
2.查询权限及流程：明确查询权限的范围和流程，设置不同层级的查询权限，确保查询信息的准确性和安全性。
3.查询响应时间和方式：规定质量信息查询的响应时间和方式，确保及时回复查询者的需求，提供满意度和质量改进的参考。
4.信息查询与分析工具：建立适用的质量信息查询与分析工具，方便用户进行信息查询和分析，例如可以使用数据分析软件等。
5.查询结果的反馈与沟通：建立查询结果的反馈与沟通机制，将查询结果及时反馈给相关部门和人员，推动质量改进和问题解决的工作。
6.信息追溯与存档：建立质量信息的追溯与存档制度，对查询结果进行记录和存档，方便后续的溯源和参考。
三、质量信息管理的优化与改进：1.定期评估和审查：定期对质量信息的收集与查询管理制度进行评估和审查，及时发现问题和不足，进行改进和优化。
收集和查询质量信息管理制
潜江市老百姓大药房医药连锁有限公司GSP管理文件一、目的及依据为保证药品质量信息时效性，为零售连锁门店药品经营、质量管理决策提供依据，根据《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号）的要求建立本制度。
二、范围适用于收集查询质量信息管理。
三、责任人门店质量管理人员对本制度的实施负责。
四、内容1.术语和定义：1.1.质量信息是指零售连锁门店内外环境对零售连锁门店质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
1.2.法律法规是指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、司法解释、地方法规、地方规章、部门规章及其他规范性文件以及对于该等法律法规的不时修改和补充。
1.3.行政规章是指特定的行政机关根据法律的法规，按照法定程序制定的具有普遍约束力的规范性文件的总称。
2.制度内容：2.1.质量信息收集的原则：准确、及时、适用、经济。
2.2.质量管理员负责质量信息的收集、传递、分析、处理与汇总。
2.3.质量信息应包括以下内容：2.3.1.国家和行业有关药品管理的法律法规和行政规章等。
2.3.2.零售连锁门店内部经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、工作质量、售后管理等各个方面）。
2.3.3.药品监督管理部门检查公布的与零售连锁门店相关的质量信息。
2.3.4.顾客质量投诉等。
2.4.按照质量信息的影响、作用、紧急程度，对质量信息实行分级管理：2.4.1.一级信息是对零售连锁门店有重大影响，需要企业负责人作出判断和决策，并由公司零售连锁门店各岗位协同配合处理的信息；2.4.2.二级信息是涉及零售连锁门店两个以上岗位，需由企业负责人或质量管理员协调处理的信息；2.4.3.三级信息是涉及一个岗位，可由质量管理员协调处理的信息。
2.5.质量信息的收集方法：2.5.1.零售连锁门店外部信息：有关药品管理的法律法规和行政规章方面的信息：由质量管理员通过三级药监网站、药品监督管理部门文件、通知等方法收集。
医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制模版
医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制模版一、背景及目的医药连锁门店是为顾客提供一站式药品销售的企业，其药品质量在保障顾客健康的同时也直接影响着企业的信誉度和利润。
为了全面查看所有门店药品质量信息，及时采取措施提高和维护药品质量，本文制定了医药连锁门店药品质量信息收集和查询管理制。
二、适用范围本制度适用于所有医药连锁门店。
三、制度内容1、药品质量信息收集(1)门店在收到新药时，需检查药品批号是否一致，生产日期是否符合要求，药品包装是否完好等。
(2)门店应定期抽查店内药品，检查其效期是否过期，外观是否有异常等。
(3)门店须定期对转储的药品进行检查，严格按照规定的标准及要求进行操作，确保药品质量不能被降低。
2、药品质量信息查询(1)门店可通过药品质量管理系统查询药品的生产批次、生产日期及有效期等相关信息。
(2)门店需要将下列问题的相关信息收集和报告给总部(包括但不限于):- 药品出现安全问题或订单错误- 客户的反馈或投诉- 药品的退货或召回- 卖出过期或是假冒伪劣的药品(3)总部在接收到门店反馈的药品质量信息后，应采取相应的措施，包括但不限于:- 向中药材生产企业反馈问题，并按照要求处理药品批次。
- 对已出售的问题药品进行召回或者退货。
- 在问题药品的销售区域内进行巡查和抽样检查。
- 向有关部门进行举报并提交检测结果。
四、相关责任1、门店负责人需签字确认已落实本制度要求，并对本门店药品质量信息的真实性负责。
2、总部负责人需负责对门店提交的药品质量信息进行核实和处理，并根据药品质量问题的严重程度采取相应措施。
3、药品负责人需定期检查门店实施情况，并督促门店加强药品安全管理。
五、制度执行监督本制度由门店药品负责人负责监督并执行。
总部药品负责人每年至少对门店执行制度的情况进行一次检查。
对门店发现的问题通常会进行书面通知，以书面形式确定立即解决问题的时间表、详细的解决方案以及解决方案执行的主体。
六、生效时间本制度自发布之日起执行，具体执行时间由总部负责人确定。
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管理制度编号：LX-FS-A79679
门店收集和查询质量信息的管理制
度标准范本
In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior
Can Reach The Specified Standards
编写：_________________________
审批：_________________________
时间：________年_____月_____日
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门店收集和查询质量信息的管理制
度标准范本
使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、目的：建立药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。
2、依据：《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律、法规，
3、适用范围：门店质量信息的收集和查询管理工作。
4、责任：质量负责人
5、内容：
5.1门店应树立预防为主的经营理念，建立有效地收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自
顾客和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。
5.2质量信息收集和查询包括：
5.2.1药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假劣药品的通知。
5.2.2药品监督管理局下发的质量信息，例如：不合格药品、不良反应的信息及质量公告信息。
5.2.3顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。
5.2.4重大质量问题的通报。
6、根据门店经营特点，收集和查询并健全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制订相应的质量信息反馈程序，由质量负责人负责将信
息分类、汇总和处理，进行质量分析利用，采取避免和防范措施，并审核。
7、认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反映的药品质量问题的评价意见。
做好顾客意见的反馈和处理，及时向质管科反映。
请在该处输入组织/单位名称
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