阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案
阿里云客服认证考试及答案语音专项客服岗位+商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA 30小时以上B 15-30小时C 15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AB可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
在线客服认证+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问您的普通话水平如何？A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准正确答案: C2. 淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”B、找到商家帮忙联系淘小二C、点击"我的淘宝"-找到"88vip“专属管家D、以上说法均不正确正确答案: A3. 确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口A、 90B、 30C、 60正确答案: C4. 试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？A、 5小时B、 6小时C、 12小时D、 3小时正确答案: B5. 请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？A、报名成功后24小时内B、报名成功后2小时内正确答案: B6. 客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。
请问这样的做法正确吗？A、错误B、正确正确答案: A7. 如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结算货币应该是：A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算8. 在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;A、错误B、正确正确答案: B9. 把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: B10. 翻牌商品可以在哪里点击？A、首页翻牌/今日疯抢专区B、首页领券专区C、 88VIP专区D、半日达专区正确答案: A11. 请问您以前是否做过客服呢？（所有客户服务类型的岗位，如销售、服务接待都算）A、没有做过B、是的，做过12. 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”B、淘宝A.PP-"个人中心“页面，可看到退款状态C、淘宝A.PP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回D、以上说法均正确正确答案: A13. 请问您参与课程认证的原因是？A、我想报名语音专项客服岗位B、一直报名不成功，想试试看能不能成功正确答案: A14. 装修旺铺种类有几种？A、 3种B、 1种C、 2种正确答案: C15. 阿里巴巴是否开通了信保服务A、错误B、正确16. 在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待"，请问是否正确A、错误B、正确正确答案: A17. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A18. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A19. 天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B20. 以下哪一个是FOB计算公式A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费正确答案: A二、多项选择1. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-
商家在线客服-淘宝开店部门
单选题（1/10）本题分值：10分
1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？
A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款
B不会对店铺正常经营产生影响
参考答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？
A不需要
B需要
参考答案：B
单选题（2/10）本题分值：10分
2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？
A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过
B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过参考答案：B
3.类目选择有几种方式？
A 3种
B 1种
C 2种
参考答案：A
4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A不可售卖
B需要
C不需要
参考答案：A
不定项选择题（7/10）本题分值：10分
7，保证金提现包含以下哪些？
A可提现余额
B提现路径
C账期保障
D不可提现原因
参考答案：ABCD
8，保证金额度规则包含以下哪些？
A额度规则
B额度调0的条件
C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度
参考答案：ABC
不定项选择题（9/10）本题分值：10分
9.以下哪些属于商品发布工具
A官方手机端千牛
B官方PC网页版
C爱用交易
D非官方三方商品插件
参考答案：ABCD
不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？A营业执照注销过户
B普通过户
C移民过户
D死亡过户
参考答案：ABCD。
阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1
阿里淘宝云客服电商考试题库及答案1一、单选题1. 下列哪个不是云计算的基本服务类型？A. IaaSB. PaaSC. SaaSD. CaaS答案：D2. 下列哪个不是阿里云的核心产品？A. 阿里云ECSB. 阿里云数据库RDSC. 阿里云OSSD. 百度云答案：D3. 下列哪个不是云客服的功能？A. 智能应答B. 工单管理C. 语音识别D. 考勤管理答案：D4. 下列哪个不是阿里云的核心技术？A. 大数据处理B. 分布式计算C. 机器学习D. 虚拟化技术答案：D5. 下列哪个不是阿里云的服务器产品？A. ECSB. ASGC. SLBD. WAF答案：D6. 下列哪个不是阿里云数据库RDS的特点？A. 支持多版本并发控制B. 支持自动备份C. 支持读写分离D. 支持SQL Server答案：D7. 下列哪个不是阿里云OSS的特点？A. 支持亿级文件存储B. 支持文件共享C. 支持对象存储D. 支持MySQL答案：D8. 下列哪个不是云客服的优点？A. 提高客服效率B. 降低企业成本C. 提高客户满意度D. 支持语音识别答案：D9. 下列哪个不是阿里云的计算服务产品？A. ECSB. PaaSC. BatchD. MapReduce答案：B10. 下列哪个不是阿里云的安全产品？A. DDoS高防B. WAFC. SSL证书D. 阿里云邮箱答案：D11. 下列哪个不是阿里云的云计算解决方案？A. 企业级解决方案B. 金融云解决方案C. 政务云解决方案D. 医疗云解决方案答案：A12. 下列哪个不是阿里云的云服务器ECS的优点？A. 弹性伸缩B. 高性能C. 安全可靠D. 价格低廉答案：D13. 下列哪个不是阿里云的云数据库RDS的特点？A. 可扩展性B. 可用性C. 易用性D. 开源性答案：D14. 下列哪个不是阿里云的云存储OSS的特点？A. 高可用性B. 安全性C. 可扩展性D. 实时性答案：D15. 下列哪个不是云客服的适用场景？A. 在线咨询B. 工单处理C. 语音识别D. 视频监控答案：D二、多选题1. 阿里云的核心产品包括哪些？A. 阿里云ECSB. 阿里云数据库RDSC. 阿里云OSSD. 百度云答案：ABC2. 云客服的主要功能有哪些？A. 智能应答B. 工单管理C. 语音识别D. 考勤管理答案：ABC3. 阿里云的服务器产品有哪些？A. ECSB. ASGC. SLBD. WAF答案：ABCD4. 阿里云数据库RDS的特点有哪些？A. 支持多版本并发控制B. 支持自动备份C. 支持读写分离D. 支持SQL Server答案：ABC5. 阿里云OSS的特点有哪些？A. 支持亿级文件存储B. 支持文件共享C. 支持对象存储D. 支持MySQL答案：ABC6. 云客服的优点有哪些？A. 提高客服效率B. 降低企业成本C. 提高客户满意度D. 支持语音识别答案：ABCD7. 阿里云的计算服务产品有哪些？A. ECSB. PaaSC. BatchD. MapReduce答案：ACD8. 阿里云的安全产品有哪些？A. DDoS高防B. WAFC. SSL证书D. 阿里云邮箱答案：ABC9. 阿里云的云计算解决方案有哪些？A. 企业级解决方案B. 金融云解决方案C. 政务云解决方案D. 医疗云解决方案答案：ABCD10. 阿里云的云服务器ECS的优点有哪些？A. 弹性伸缩B. 高性能C. 安全可靠D. 价格低廉答案：ABC11. 阿里云的云数据库RDS的特点有哪些？A. 可扩展性B. 可用性C. 易用性D. 开源性答案：ABC12. 阿里云的云存储OSS的特点有哪些？A. 高可用性B. 安全性C. 可扩展性D. 实时性答案：ABC13. 云客服的适用场景有哪些？A. 在线咨询B. 工单处理C. 语音识别D. 视频监控答案：ABC。
客服专员+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客服专员+客户工作证培训双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C2. 小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系统。
淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。
请问卖家的发货时间是几号呢？A、 2021-12-19 00:00:00B、 2021-12-20 00:00:00C、 2021-12-24 00:00:00D、 2021-12-25 00:00:00正确答案: B3. 图片银行空间是否有容量限制A、错误B、正确正确答案: B4. 客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的A、小B直接关闭会话B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析问题，最终解决用户问题C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户正确答案: C5. 请问您是一个会认真查看公告的人吗？A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告正确答案: B6. 请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。
A、我还没来得及进行检测B、是的，我已经进行检测正确答案: B7. 对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;A、错误B、正确正确答案: B8. 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A、不具备，我住在集体宿舍B、具备，我有独立安静的房间正确答案: B9. 宝妈是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: B10. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、错误B、正确正确答案: A11. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59B、标准包是免费的正确答案: B12. 盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒A、正确B、错误正确答案: B13. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A14. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B15. 请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】A、不符合B、符合正确答案: B16. 小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？A、小宝12月15日签收了商品，12月25日申请的不合适原因退货，卖家表示太久了所以不支持小宝退B、卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨损无法恢复，所以不支持小宝退货。
阿里云客服认证考试及答案语音专项客服岗位+商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-淘宝云客服-语音专项客服岗位+商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里巴巴淘宝云客服-语音专项客服岗位（只有一次补考机会）判断题（1/50）本题分值：2分1.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）参考答案：BA不具备B具备单选题（2/50）本题分值：2分2，请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（3/50）本题分值：2分3.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？参考答案：BA否B是单选题（4/50）本题分值：2分4.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽>10mbps（建议100Mbps）】参考答案：BA不符合B符合单选题（5/50）本题分值：2分5.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？参考答案：AA没有，我还没有报名成功过语音专项岗位B是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了c是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了6.请问您是一个会认真查看公告的人吗？参考答案：BA我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的话题B是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告单选题（7/50）本题分值：2分7，语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）参考答案：DA是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合单选题（8/50）本题分值：2分8.请问您的普通话水平如何？参考答案：CA我的普通话不太标准，但我正在努力提升B和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音C可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准单选题（9/50）本题分值：2分9，请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？参考答案：AA愿意B不愿意单选题（10/50）本题分值：2分10，语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？参考答案：AA 30小时以上B 15-30小时C 15小时单选题（11/50）本题分值：2分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？参考答案：BA可以B不可以单选题（12/50）本题分值：2分12.请问如果报名成功后，未及时入群，要在几小时内反馈阿里巴巴云客服官方微博？参考答案：BA报名成功后24小时内B报名成功后2小时内单选题（13/50）本题分值：2分13，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？参考答案：DA是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求B是的，我进行过检测，不符合要求C没有，我还没来得及进行检测D是的，我进行过检测，各项都符合要求单选题（14/50）本题分值：2分14.请问您参与课程认证的原因是？参考答案：AA我想报名语音专项客服岗位B一直报名不成功，想试试看能不能成功单选题（15/50）本题分值：2分15，请问您在家里是否有独立办公环境呢？参考答案：AA有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公单选题（16/50）本题分值：2分16，请问语音专项客服岗位需要面试吗？参考答案：BA不需要面试B需要面试单选题（17/50）本题分值：2分17，请问您平时是否有本职工作？参考答案：BA我有本职工作，且本职工作较忙碌B我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)单选题（18/50）本题分值：2分18.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以参加语音专项客服报名？参考答案：AB可以单选题（19/50）本题分值：2分19，请问虚拟办公桌面是什么？参考答案：BA 云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
阿里巴巴淘宝客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案
客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途１、以下哪些项就是商家日常做消费者回访时需要注意得？（答案全选)关注高频购物顾客得信息反馈保持回访信息得记录完整避免回访打扰消费者休息安排定期回访2、小A就是一家食品店得售后客服,她每天都要跟进消费者反馈过来得物流问题,请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢? （答案全选)查询并判断物流在途时长就是否本人签收派件人员服务态度明确物流派件异常原因3、优秀得客服在接待时一般会查瞧消费者得基础信息,则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查瞧哪些信息从而更了解消费者？（答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到)支付宝账号就是否实名认证客户在本店铺得会员等级客户最近交易记录时间客户标签4、消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但就是消费者觉得就是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通？(答案:1、2、3)您先不要着急,我们瞧下如何能把这个问题解决您瞧下,我们这样给您补偿１０元优惠券就是否可行呢您得心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢亲,您稍等一下这边先了解您得问题哦,这个就是可以清洗得并不影响穿着哦５、客服可以通过以下哪些工具或途径查瞧消费者信息?(答案：1、2、４;生意参谋就是数据分析软件）千牛工作台卖家中心生意参谋客户运营平台6、客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。
消费者李诵在她店铺拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在４8小时内发货,故及时告知了李诵。
李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法就是正确得?正确答案：由于店铺无法在天猫规定得４8小时内发货,虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
7、武则天在天猫店铺拍下了一条裙子,要求商家开具发票,以下哪种做法就是正确得?正确答案:商家咨询武则天开具发票得抬头,武则天没有答复,故商家开具了以“武则天”为抬头得个人发票给她寄出８、消费者在某店铺购买了一个枕头,付款后立刻申请了退款,客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可,自己不小心点错了。
2023阿里巴巴高级售后客户服务专员认证题库
1.买家在店铺购买鞋盒，由于鞋盒具有唯一性，商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明A在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒B在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示C通过旺旺告知消费者D在发货包裹上粘贴醒目提醒正确答案：A2.买家拍下一笔订单，付款后给卖家旺旺留言说明自己留错地址，要求修改地址，但卖家一直未回复。
后续货物按照订单地址发出且被签收，买家申请退款，表示自己未收到货。
卖家拒绝退款申请，表示货品已被签收。
则关于该交易的说法，以下哪项是正确的？A买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址，故订单支持退款买家处理B买家并未与卖家达成一致修改地址，故交易支持打款卖家处理C卖家未主动联系买家协商一致修改地址，故订单支持退款买家处理D卖家未在买家留言后反馈异议，即为认可修改地址，故订单支持退款买家处理正确答案：B3.卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请，小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销，清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请，买家申请淘宝介入后，关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是A卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费卖家承担B卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费买家承担C卖家声明有效，交易支持打款卖家处理D卖家声明有效，但支持买家退货退款，退回运费买家承担正确答案：B4.买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，签收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，不可以支持商家A商品损坏实物+物流公章凭证B商品损坏实物+快递单同框照片买家承认不完好的聊天记录D清晰完整的拆包验货视频正确答案：B5.消费者拍下普通商品，双方无另行约定发货时间消费者付款时间：8-20 10：00 上传单号时间：8-21 11：00 物流揽收时间：8-21 13：00 第一条物流更新时间：8-22 14：00 该笔订单，是否存在违规？A存在“虚假发货”违规B不存在违规行为正确答案：A6.若收件人反馈未收到货，下列选项中对于举证责任的描述，哪几项是正确的？A若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证B若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明C若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单D若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单正确答案：A C7.以下针对不同类型消费者沟通的方法正确的是A情绪型消费者易激动情绪化，沟通可以偏向情感安抚B利益型的消费者说话强势，最好以提供方案为主进行沟通C利益型消费者通常不愿花时间沟通协商，更希望立即要结果D地位型消费者通常更在乎卖家的态度，沟通应更注重情感安抚正确答案：A B C8.买家小明在淘宝店铺购买了一件棒球服外套，签收第5天反馈商品开线要求退货退款，卖家因买家未举证有效凭证拒绝。
客户工作证培训+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+云客服语音客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？A、《人生第一次》B、《上班》正确答案: A2. 领券活动在哪里可以点击?A、翻牌专区B、 88VIP专区C、今日疯抢D、首页领券专区正确答案: D3. 子账号又称之为？A、主管的第二账号B、店铺的员工账号正确答案: B4. 请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？A、长老B、新媒体专员C、带新长老D、 SO线正确答案: A5. 关于表面不一致，以下描述正确的是？A、商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；B、收到的商品违反质量法的法律法规；C、签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；D、签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形；正确答案: D6. 客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，小A做法是否正确？A、错误B、正确正确答案: A7. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B8. 产品详情中出现图片失效的原因有可能是A、产品是零效果产品B、图片太大C、该图片在图片银行被删除D、图片格式不对正确答案: C9. 语音专项客服需要参加初次面试、拨测专业面试，请问您是否愿意参加？A、愿意B、不愿意正确答案: A10. 请问虚拟办公桌面是什么？A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。
该定制款天猫精灵的智能l音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
正确答案: B11. 请问是否所有商品都可以查询“正品溯源A、保税仓发货的支持B、国内仓发货的支持C、海外仓发货的支持D、所有商品均支持正确答案: A12. 生意参谋标准包去哪里订购？A、服务市场-生意参谋-标准包59元/月B、标准包是免费的正确答案: B13. 由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A14. 发布新产品,以下描述正确的是A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个C、产品图片要越大越好D、产品属性要填写完整,专业正确答案: D15. 请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？A、可以，手机号码随时可以修改B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段选择放弃本次报名，下次可以重新填写。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-天猫活动部门+商家营销运营部门阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
B一口价C活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。
答案：AC单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD商家营销运营部门+天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
2022年新版阿里巴巴高级售前客户服务专员认证(新版)考试答案
一、考试概述阿里巴巴高级售前客户服务专员认证（新版）考试是阿里巴巴为满足客户需求而设计的一项考试，旨在考核参加考试者对阿里巴巴售前客户服务的知识掌握程度，以及对客户服务的理解能力和应用能力。
二、考试内容1、售前客户服务概述：考生需要掌握售前客户服务的定义、特点、作用、流程等，以及如何利用售前客户服务提高客户满意度。
2、客户服务技巧：考生需要掌握与客户沟通的技巧，包括如何做好客户接待、如何处理客户投诉、如何处理客户疑问等。
3、客户服务管理：考生需要掌握客户服务管理的方法，包括如何制定客户服务策略、如何构建服务网络、如何组织客户服务团队等。
4、客户服务工具：考生需要掌握客户服务的常用工具，包括常用的客户服务软件、客户服务系统、客户服务平台等。
5、客户服务案例：考生需要掌握客户服务的典型案例，包括客户服务投诉处理案例、客户服务满意度调查案例、客户服务改进案例等。
6、客户服务趋势：考生需要掌握客户服务的发展趋势，包括客户服务的组织架构变化、客户服务的技术发展、客户服务的服务质量要求等。
三、考试要求1、参加考试的考生需要具备一定的客户服务理论知识，并能够熟练运用；2、考生需要熟悉阿里巴巴客户服务的具体操作流程，并能够根据客户需求提供满足客户需求的客户服务；3、考生需要熟悉客户服务的常用工具，并能够熟练使用；4、考生需要熟悉客户服务的典型案例，并能够根据案例提出改进措施；5、考生需要熟悉客户服务的发展趋势，并能够提出改进建议。
四、考试准备1、考生需要熟悉售前客户服务的定义、特点、作用、流程等，以及如何利用售前客户服务提高客户满意度；2、考生需要熟悉与客户沟通的技巧，包括如何做好客户接待、如何处理客户投诉、如何处理客户疑问等；3、考生需要熟悉客户服务管理的方法，包括如何制定客户服务策略、如何构建服务网络、如何组织客户服务团队等；4、考生需要熟悉客户服务的常用工具，包括常用的客户服务软件、客户服务系统、客户服务平台等；5、考生需要熟悉客户服务的典型案例，包括客户服务投诉处理案例、客户服务满意度调查案例、客户服务改进案例等；6、考生需要熟悉客户服务的发展趋势，包括客户服务的组织架构变化、客户服务的技术发展、客户服务的服务质量要求等；7、考生需要熟悉阿里巴巴客户服务的具体操作流程，并能够根据客户需求提供满足客户需求的客户服务；8、考生需要熟悉客户服务的常用工具，并能够熟练使用；9、考生需要熟悉客户服务的典型案例，并能够根据案例提出改进措施；10、考生需要熟悉客户服务的发展趋势，并能够提出改进建议。
在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
在线客服认证+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下报价的基本原则错误的是A、知己知彼B、宁低勿高C、争取有利交易条件D、有舍有留正确答案: B2. 小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。
卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。
以下说法正确的是？A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意D、以上说法均正确正确答案: C3. 语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B4. 请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？A、是的，我已完成学习B、没有，我想先参加考试正确答案: A5. 形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;A、错误B、正确正确答案: B6. 云客服是否有残疾人从事客服工作？A、有B、没有正确答案: A7. 汽车到店安装服务可以取消吗？A、不可以B、可以正确答案: B8. 购买保税仓发货的商品，每个人的年度消费限额是A、两万元整B、两万六千元C、两万五千元D、一万五千元正确答案: B9. 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）A、不具备B、具备正确答案: B10. 发布产品的时候,是否三个关键词都要填满A、错误B、正确正确答案: A11. 根据国家法律规定，天猫国际直营所有商品都支持“七天无理由退货”A、错误，国内现货商品支持，跨境商品仅有部分商品支持，部分商品无法支持B、正确，因为如果不支持七天无理由就是违反了国家相关法律正确答案: A12. 请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A、每分钟60字以上B、每分钟50字以上C、每分钟75字以上D、每分钟45字以上正确答案: A13. 请问主要用于演示的软件是？A、 excelB、 windowsC、 pptD、 word正确答案: C14. 在平台上询盘和反馈是一样的概念;A、错误B、正确正确答案: B15. 如果名下有店铺且在运营中，是否可以报名专项客服？A、不可以B、可以正确答案: A16. 请问全选的快捷键是？A、 ctrl+vB、 ctrl+alt+aC、 ctrl+aD、 ctrl+c正确答案: C17. 云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？A、错误B、正确正确答案: B18. 给同一个客户发开发信每月什么频率最好A、 2-4次B、 1-2次C、 4-6次正确答案: A19. 请问云客服报名的年龄限制是？A、年满18周岁B、年满16周岁正确答案: A20. 天天特卖是什么类型的团？A、单品团B、店铺团C、品牌团正确答案: A二、多项选择1. 取样原则一般包含哪些内容A、保证待寄样品的质量B、制作样品标签C、保留样品及生产批次等资料D、样品要有代表性正确答案: A、B、C、D2. 请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？A、语音客服B、在线客服C、专项客眼正确答案: A、C3. 为什么客服在阿里这么重要？A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观的践行者、传承者B、现在企业间的竞争核心是服务体验C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进正确答案: A、B、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 品牌新享有以下哪些常见活动？A、新品超级孵化加速B、超级vip加速C、超级会员加速D、超级新客加速正确答案: A、C、D6. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D7. 保证金提现包含以下哪些？A、可提现余额B、提现路径C、账期保障D、不可提现原因正确答案: A、B、C、D8. 淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？A、打开淘宝PP-我的淘宝-我的订单-点击“全部"-找到需要发起的订单B、在订单界面点击“申请售后”-选择“退款类型”-选择“退款原因”-上传凭证-选择“退货方式"-点击提交C、在订单界面点击“退款”-选择“退款原因”-点击“提交”-按照页面提示操作D、在订单界面点击“我要寄件”-选择“寄件方式”正确答案: C、D9. 阿里巴巴的客服是什么？A、客户问题的终结者B、客户第一价值观的践行者C、客户心声的传声筒正确答案: A、B、C10. 淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？A、淘小宝在支付时使用了优惠券B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款C、付款前，卖家关闭了交易D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时正确答案: B、C、D11. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C12. 售后任务类型有哪些？A、催物流B、催发货C、催确认D、催退款正确答案: A、B、D13. 小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确的是？A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门单选题（1/10）本题分值：10分1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B不会对店铺正常经营产生影响参考答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A不需要B需要参考答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过参考答案：B3.类目选择有几种方式？A 3种B 1种C 2种参考答案：A4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A不可售卖B需要C不需要参考答案：A不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，保证金提现包含以下哪些？A可提现余额B提现路径C账期保障D不可提现原因参考答案：ABCD8，保证金额度规则包含以下哪些？A额度规则B额度调0的条件C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度参考答案：ABC不定项选择题（9/10）本题分值：10分9.以下哪些属于商品发布工具A官方手机端千牛B官方PC网页版C爱用交易D非官方三方商品插件参考答案：ABCD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？A营业执照注销过户B普通过户C移民过户D死亡过户参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD（完）以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门的全部内容，仅供参考。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门 +天猫活动部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门商家工具部门：单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-天猫活动部门单选题（1/10）本题分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量进行优惠投放B批量进行主图投放答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖是什么类型的团？A单品团B店铺团C品牌团答案：A单选题（4/10）本题分值：10分4.聚划算哪个团坑位数多？A店铺团&智能主题团B百亿补贴单品团答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.以下哪些属于聚划算活动？A品牌团B百亿补贴单品团C店铺单品团D店铺团&智能主题团答案：ABD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，关于单品级优惠以下说法正确的有？A针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门
阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门单选题（1/10）本题分值：10分1，淘宝店铺进行主体变更，会对店铺正常经营产生影响吗？A不能操作售后退款，请在操作变更前处理好店铺遗留退款B不会对店铺正常经营产生影响参考答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？A不需要B需要参考答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？A备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过B备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过参考答案：B3.类目选择有几种方式？A 3种B 1种C 2种参考答案： A4.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？A不可售卖B需要C不需要参考答案：A不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，保证金提现包含以下哪些？A可提现余额B提现路径C账期保障D不可提现原因参考答案： ABCD8，保证金额度规则包含以下哪些？A额度规则B额度调0的条件C基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度参考答案：ABC不定项选择题（9/10）本题分值：10分9.以下哪些属于商品发布工具A官方手机端千牛B官方PC网页版C爱用交易D非官方三方商品插件参考答案：ABCD不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.以下哪些属于主体变更？A营业执照注销过户B普通过户C移民过户D死亡过户参考答案：ABCD阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门单选题（1/10）本题分值：10分1.不同地区不同运费，商家需要设置什么？A区域限售B运费模版答案：B单选题（2/10）本题分值：10分2.汽车到店安装服务可以取消吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B4.关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5，物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（6/10）本题分值：10分6，关于正向交易流程以下说法正确的是？A选品-拍下-付款-发货-确认收货B拍下-付款-发货-确认收货答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.评价属于哪个环节？A逆向交易B确认收货答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B单选题（1/10）本题分值：10分1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？A不可以B可以答案：B单选题（5/10）本题分值：10分5.判决退款属于哪个环节？A处理方向B反弹申诉答案：B不定项选择题（7/10）本题分值：10分7.售后任务类型有哪些？A催物流B催发货C催确认D催退款答案：ABD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D极速退答案：ABD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响应，逾期可能导致以下哪些影响？A店铺投诉成立B受到平台处罚C赔付答案：ABC不定项选择题（10/10）本题分值：10分10.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？A入驻B交易问题C退出答案：ABC单选题（1/10）本题分值：10分1.装修旺铺种类有几种？A 3种B 1种C 2种参考答案：C单选题（2/10）本题分值：10分2.生意参谋标准包去哪里订购？A服务市场-生意参谋-标准包59元/月B标准包是免费的参考答案：B单选题（3/10）本题分值：10分3.天天特卖在以下哪个区域透标？A活动首页透标B天天特卖区域透标C全域透标参考答案：B单选题（4/10）本题分值：10分4.520大促属于以下什么类型活动？A行业大型活动B平台特大型活动C平台大型活动参考答案：C单选题（5/10）本题分值：10分5.子账号又称之为？A主管的第二账号B店铺的员工账号参考答案：B不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？A纠纷体验B产品体验C物流体验D售后体验E咨询体验F商品体验参考答案：ACDEF不定项选择题（7/10）本题分值：10分7，店铺装修操作包含以下哪些内容？A无线装修B备份/还原C装修模版D PC装修参考答案：ABCD不定项选择题（8/10）本题分值：10分8，品牌新享有以下哪些常见活动？A新品超级孵化加速B超级vip加速C超级会员加速D超级新客加速参考答案：ACD不定项选择题（9/10）本题分值：10分9，新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？A T31~T2B前31天至前1天C 30天D T31-T1E前31天至前2天参考答案：AE不定项选择题（10/10）本题分值：10分10，平行式门槛规则下，一共有3个优惠层级，分别是以下哪些？A店铺级优惠B SKU级优惠C跨店级优惠D单品级优惠参考答案：ACD单选题（1/10）本题分值：10分1.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？A搜素种类B搜索工具参考答案：B不定项选择题（8/10）本题分值：10分8.目前可设置以下哪些限售？A单品限售B SKU级限售C全店限售参考答案：AC不定项选择题（6/10）本题分值：10分6，淘宝页面有以下哪些搜索排序？A销量搜索B价格搜索C信用搜索D综合搜索参考答案：ABCD（完）以上便是阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家在线客服-淘宝开店部门+商家工具部门的全部内容，仅供参考。
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
客户工作证培训+云客服入门考试双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案一、单项选择1. 以下说法，正确的有哪些？A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。
如业务知识、平台信息、人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试题目D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户及客户正确答案: D2. 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A、是的，我认真查看过，只有个别不符合B、我粗略地看过，大部分都满足C、没有，我还没来得及看D、是的，我认真查看过，每一条都符合正确答案: D3. 店铺中的产品详情页最好分6屏,俗称黄金6屏;A、错误正确答案: B4. 请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？A、新媒体专员B、云长老C、带新长老D、 SO线正确答案: B5. 非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么A、错误B、正确正确答案: B6. 天猫超市订单（）小时未支付会被关闭A、 24B、 30C、 48正确答案: A7. 我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;A、错误正确答案: A8. 只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务A、错误B、正确正确答案: A9. 相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;A、错误B、正确正确答案: A10. 语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A、否B、是正确答案: B11. 当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是A、所有答案都不对B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略正确答案: B12. 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？A、在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址B、在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址C、在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制D、在任何状态下都不支持修改地址正确答案: A13. 剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改A、错误B、正确正确答案: B14. 中出现图片效原有可能是A、图太大B、图片式不对C、该图片在图片银行被删除D、品零效果产品正确答案: C15. 天猫积分查看方式是哪个？A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细正确答案: A16. 出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？A、立刻给出回复B、 24小时C、 48小时D、 72小时正确答案: C17. 天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确A、正确B、错误正确答案: B18. 在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中;这样的说法正确么A、错误B、正确正确答案: A19. 我未年满18周岁，是否可以报名云客服？A、不可以B、可以正确答案: A20. 客户收到开发信的时候一般最关注什么A、价格B、交期C、质量正确答案: A二、多项选择1. 哪些是签到红包的玩法？A、签到频道专项红包B、连续签到红包C、连续种树签到红包D、连续集阳光签到红包正确答案: A、B、C2. 芭芭农场的入口有几个？A、手淘首页B、手淘-我的淘宝C、天猫-我天猫-我D、支付宝-我的正确答案: C、D3. 淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？A、【支付宝】—【花呗】—【收支明细】B、【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】C、联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D、【支付宝钱包】—【花呗】—【花呗余额】正确答案: A、C4. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、给了别人差评在30天内可以修改或删除B、修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除C、中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会D、天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除正确答案: A、B、C、D5. 下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？A、交易成功后15天内可开展互评B、交易成功后30天内可开展互评C、交易完成180天内可进行追评D、交易完成365天内可进行追评正确答案: A、C6. 如下描述中,正确的是A、 C.IF=成本+运费+保险费B、 C.FR=成本+运费C、 FR=成本+运费+保险费D、 C.IF=成本+运费正确答案: A、B7. 淘金币有哪些使用方式？A、淘金币抵钱B、兑换红包/优惠卷C、兑换商品/权益D、淘金币一分兑正确答案: A、B、C、D8. 关于单品级优惠以下说法正确的有？A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。
(2023)阿里云客服专项客服条件检测认证考试试题及答案
（2023）阿里云客服专项客服条件检测认证考试试题及答案— 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）单选题（1/34）本题分值：3分1.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？A不了解B了解答案：B单选题（2/34）本题分值：3分2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）A不具备，我住在集体宿舍B具备，我有独立安静的房间答案：B单选题（3/34）本题分值：3分3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）A是的，我认真查看过，只有个别不符合B我粗略地看过，大部分都满足C没有，我还没来得及看D是的，我认真查看过，每一条都符合答案：D单选题（4/34）本题分值：3分4，请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。
A我还没来得及进行检测B是的，我已经进行检测答案：B单选题（5/34）本题分值：3分5.请问您家里的网速带宽是多少？A <10mbpsB <5mbpsC >5mbpsD >10mbps答案：D单选题（6/34）本题分值：3分6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？A没有，我也不打算买B是的，我家里有耳麦答案：B单选题（7/34）本题分值：3分7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？A否B是答案：B单选题（8/34）本题分值：3分8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包40.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU 核心数>4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？A暂未进行检测B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求答案：B单选题（9/54）本题分值：3分9，请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？A可以B不可以答案：B单选题（10/34）本题分值：3分10，专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？A不需要B需要答案：A单选题（11/34）本题分值：3分11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？A可以B不可以答案：B单选题（12/34）本题分值：3分12，请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？A每分钟60字以上B每分钟50字以上c每分钟75字以上D每分钟45字以上答案：A单选题（13/34）本题分值：3分13，请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？A没有，我还不了解什么是【专项客服】B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解答案：B单选题（14/34）本题分值：3分14，请问专项客服的面试，需要露脸吗？A不需要B需要答案：A单选题（15/34）本题分值：3分15.请问您在家里是否有独立办公环境呢？A有的，我有独立办公房间B没有，我一般在客厅办公答案：A单选题（16/34）本题分值：3分16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？A需要B不需要答案：A单选题（17/34）本题分值：3分17，请问您是否有过3个月以上的客服经验？A客服经验时长低于3个月B有3个月以上客服经验答案B单选题（18/34）本题分值：3分18.请问虚拟办公桌面是什么？A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
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客户服务专员认证证书更新升级考试参考答案仅供学习用途1、以下哪些项是商家日常做消费者回访时需要注意的？(答案全选)关注高频购物顾客的信息反馈保持回访信息的记录完整避免回访打扰消费者休息安排定期回访2、小A是一家食品店的售后客服，他每天都要跟进消费者反馈过来的物流问题，请问小A在整个过程中需要跟进哪些信息呢？(答案全选)查询并判断物流在途时长是否本人签收派件人员服务态度明确物流派件异常原因3、优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？(答案全选:都可以在千牛工作台【客户】中查询到)支付宝账号是否实名认证客户在本店铺的会员等级客户最近交易记录时间客户标签4、消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？(答案:1、2、3)您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦5、客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息？(答案:1、2、4；生意参谋是数据分析软件)千牛工作台卖家中心生意参谋客户运营平台6、客服小白在女装天猫店铺工作，店铺未使用预售工具。
消费者李诵在他店铺拍了一条裙子，小白发现这件裙子没办法在48小时内发货，故及时告知了李诵。
李诵直接申请了退款并投诉店铺，以下哪种说法是正确的？正确答案：由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立。
7、武则天在天猫店铺拍下了一条裙子，要求商家开具发票，以下哪种做法是正确的？正确答案：商家咨询武则天开具发票的抬头，武则天没有答复，故商家开具了以“武则天”为抬头的个人发票给她寄出8、消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。
但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？正确答案：把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款9、在千牛上店铺会员显示哪种标识？正确答案：皇冠（其他错误的是:星星、数字、钻石）10、最近店铺咨询量增多，客服接待不及时，此时客服小A想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复？正确答案：议价（其他错误的是:品牌介绍、订单的发货时间、物流的选择匹配）11、售后客户服务工作中，客服会经常遇到消费者的问题反馈，对此客服以下哪项处理流程最为合理？正确答案：积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别12、以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？正确答案：客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中13、小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？正确答案：联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价14、某箱包店铺的新客服小A，想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼，她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析，她的这种熟悉产品知识的方法是否可取？正确答案：否15、在售后问题未解决的情况下，商家主动帮助消费者延长收货时间，可以避免一些纠纷。
以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？正确答案：3是错误的(消费者可以延长交易收货时间，但是限制次数为3次:这个说法是错误,应该不限次数)考点：商家主动延长有以下特点商家可以延长交易收货时间，并且不限次数商家可以延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天；费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间16、李旦买了一个手机壳，因为质量问题要求退货退款，客服小白表示到付寄回。
李旦寄出快递后，客服小白给李旦做退货退款处理后，以下哪个说法是正确的？正确答案：商家要求消费者到付寄回商品，则应该签收到付商品，并支付到付运费。
17、小A是淘宝网某化妆品店铺的一名客服，以下她对自家店铺面膜的介绍话术中，哪一项使用了FAB销售法则？正确答案：亲，小A为您推荐这款面膜，它是补水保湿明星款、敷用面部紧致、性价比高18、李恒购买了一条裤子，拿到手后发现颜色不喜欢，于是跟客服小白约定了换成别的颜色。
客服小白告知寄回后会帮助换出，但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了，于是要求李恒退货退款。
李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉，该投诉是否会成立？正确答案：成立19、快速切换到下一位待回复的消费者的快捷键是以下哪一项？正确答案：Ctrl+Tab20、询单转化率是否是售前客服和售后客服必考指标？正确答案：否考点:询单转化率是售前客服必考指标，并不适合售后客服21、朱元璋买了一个高压锅，商品页面标注“赠品电磁炉”，但收到货后并没有发现有赠品，于是找到售后小白。
小白的做法，以下哪些是正确的？正确答案：1和2小白查看发货情况，发现仓库确实没有发出赠品，于是帮助补寄赠品，并向朱元璋道歉小白发现赠品已经没有了，如实告知消费者，并将电磁炉原价补偿给朱元璋，获得了朱元璋的认可小白发现赠品活动是在朱元璋拍下前，但由于美工未及时更改图片，于是帮助额外申请补寄赠品小白发现赠品活动是限量的，朱元璋不在赠送范围内，如实告知消费者且道歉处理22、小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？正确答案：全选已发货订单待发货订单退款中订单待评价订单23、售前客服小A的销售业绩很好，她希望下一阶段能提升自己的服务绩效，以下哪些方式可以提升？正确答案：全选通过客户满意度分析，找出低评分记录并做修正案跟踪自己的中差评数量及相关聊天记录，分析不足处每日复盘聊天记录、质检记录，并做好问题归类分析可以查看自己的答问比，避免出现一问一答的情况24、商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？正确答案：1和2将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”25、在消费者需求多样化的发展趋势下，商家可以通过消费者回访了解到哪些信息？正确答案：全选消费者的个性化需求新品的市场接受度客服接待的技巧优化竞品的优劣差异对比26、某服装店上新一款连衣裙，你认为客服小A可以从哪些方面介绍产品呢？正确答案：全选特性（品牌、款式、面料、颜色等）优点（大方、庄重、时尚等）好处（舒适、吸汗、凉爽等）独特的设计特点27、消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，反馈给售后客服小A，此时小A以下哪些沟通方式容易让消费者接受？正确答案：1和3亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！28、客服小A可以通过哪些渠道查看订单优惠的详细情况？正确答案：1、3、4 (客户之声只能查询评价情况,无法查询具体订单的优惠)商家的订单处理系统客户之声后台订单信息千牛订单插件29、李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。
但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。
则作为客服小白，以下哪些做法是正确的？正确答案：1、4客服小白告知李湛可以自行取消退款，然后帮助正常发货客服小白将李湛诉求告知售后，售后表示已申请退款仓库无法抓单，因而告知消费者做退款处理客服小白答应消费者不退款继续发货，但没有跟售后做交接，导致了退款处理。
但发现退款后，及时通知了消费者客服小白告知申请退款无法直接发货，消费者可重新拍下付款，并帮助申请原订单的优惠30、客服小敏承诺消费者当天发货，但由于当天快递没有来拿件，到第二天才有物流揽件记录。
消费者投诉商家延迟发货，是否会成立？正确答案：成立31、售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？正确答案：个工作日内(选第1个)好像试题显示有问题,我这里显示不完整,就是第一个：个工作日内4-6个工作日内7-8个工作日内10个工作日内32、在千牛接待面板上，以下哪个功能模块可以查看消费者浏览商品的足迹？正确答案：商品33、小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。
”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？正确答案：收益(FBA中的B(比如说促销\优惠\性价比很好之类的话),其中F是指属性,A是作用)34、在千牛端，搜索哪项工具可以进入自动核对订单功能设置？正确答案：客户服务35、李世民购买了一件男装后，与客服小白约定发顺丰。
但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。
李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的？正确答案：商家存在违背承诺的行为，将被给予4分的处罚36、小A作为店铺售前客服，她可以在千牛接待窗口查看哪些订单信息？正确答案：全选查看消费者收货地址查看消费者金额查看消费者电话查看消费者购买产品37、李治拍下订单后表示支付宝没钱了，此时客服小白可以介绍李治以下哪些付款方式？正确答案：1和2信用卡支付找他人代付微信转账银行卡转账38、李显购买了一条皮带，付款后客服小白发现由于后台打折工具设置错误，李显付款的价格低于商品的实际价格。
以下哪些说法是正确的？正确答案：3和4交易自由，价格设置错误，当然应该由消费者补全金额交易自由，故商家可以选择发，也可以选择不发货交易价格以拍下为准，不能要求消费者在付款后再要求加价店铺如存在要求加价的行为，将被按照加价违规处以4分的处罚39、小A是一名淘宝网水果店铺的新客服，她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错，她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？正确答案：1、2、3列举所有水果不同益处-打印内容识记参考提炼识记所有水果共性-单独记忆特性水果制作每种水果的益处快捷语-识记快捷语编码知道每种水果的基础益处，通用性回答买家40、消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？正确答案：2和4等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理引导消费者自行联系承运快递公司查询处理在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果。