沃尔玛营销沟通策略

传统的沟通方式
营业推广：开业十天有优惠 营业推广：
公共关系：与市长见面并向顾客道歉、 公共关系：与市长见面并向顾客道歉、
开业当日， 开业当日，董开源还带领多名门店总经理 拜访了社区顾客。 拜访了社区顾客。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
关系营销的过程
以新面貌与顾 客建立关系
保持现有关系
发展持久关系 1、针对老顾 客提出更优惠 的方式 2、 对一些老客户 进行意见调查， 查漏补缺
小组成员
彭俊兰 谭杰 柏媚 刘瑶 梁语 张楼 庞强祥 李金文 方云
主要内容
一、沟通目标 二、营销沟通 三、传统的沟通方式 四、关系营销 五、全新面貌，全心服务 全新面貌， 六、实施关系营销战略 七、沟通手段
沟通目标
沃尔玛
营销沟通
员工
开通热线专人回答消费者关注 问题与赔偿事宜 态度温和
顾客
广告推销 ：开业打折广告漫天飞
加强信息管 理，协调好 企业各部门 的关系
1、明确 分 工 2、确保信 息的对称
1、与员工多 沟通，了解 员工的需求 2、提高福利
1、多与顾 客交流 2、及时反 馈顾客意见
B:售货员 应该做到 耐心的回 答顾客的 问题。
C: 继续推广“顾 客下午茶”活动， 定期邀请社区顾客 与商场管理层进行 面对面地沟通,在 发现商品或者食品 有问题时，员工应 及时反应给上级。
异常严格 新增不少 钢结构货 架 卖场里设 立了自助 商品价格 查询器
商品流程管理 仓库、 仓库、 店内 服务员、 服务员、工作人员
全心服务
关系营销战略
重视员 工关系
建立并维 持与顾客 的良好关 系
协调好企业 与公众的关 系，创造良 好的营销环 境
1、多做公益 事业 2、积极配合 相关部门的 检查
A:售货员熟悉产 品的特性
沟通手段 手段
E:在每家门店共同设 立“12315顾客维权 服务站”，及时有效 地处理各类顾客投诉。
D:开业优惠期 后，对老顾客 提出优惠策略
1.在中国 拥有较好 的口碑 2.很受关 注
1、以优质 的服务使 顾客满意 2、用优质 的商品使 顾客放心
1
2
关 系 营 销 的 原 则
主动沟通原则
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原则
全新面貌
采购、 采购、质检 营业员态度的 改善 每家门店共同 设立“ 设立“12315 顾客维权服务 站 继续推广“ 继续推广“顾 客下午茶” 客下午茶”活 动