沃尔玛营销沟通策略
沃尔玛市场营销策略
沃尔玛市场营销策略沃尔玛的营销战略之一选址方法选址对于零售企业来说是关系到企业成败的一个重要环节。
广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化较迅速地做出调整，相比之下，商店选址可以说是零售战略组合中灵活性最差的要素，因为零售商店的选址本身资金投入大，同时又与企业后期经营战略的制定，以及适应消费趋向变动所作的经营决策的调整都息息相关，很容易受到长期约束。
对于沃尔玛而言，假如它为追求投资最小化选择租赁的方式，而不是购买土地自己新建，它的投入仍然会是一笔很大的开销。
因为除在合同期内需要支付租金以外，沃尔玛还需在照明、固定资产、门面等方面投入。
对于沃尔玛这样的连锁零售店来说，由于其大多数的单店规模较大，位置固定，资金投入量大，合同期长，所以不可能轻易搬迁，也不太可能轻易改变经营方式。
而如果沃尔玛自己购买土地新建商店，更难以变动。
合适的买主通常很难寻找，需要花数月，甚至更长时间。
一家商店若搬迁，会面临许多潜在问题：首先，可能流失一部分忠诚的顾客和员工，搬迁距离越远，损失越大；其次，新地点与老地点的市场状况不同，可能需要对经营策略进行调整；再次，商店的固定资产及装修不可能随迁，处理时如果估价不当，也会造成资产流失。
这些因素使零售商店的选址变得异常重要，特别是外资零售企业在这方面表现得极为慎重。
沃尔玛在进入中国之前，就对中国市场进行了长达数年的深入细致的市场调查。
其实早在1 9 92年，沃尔玛就已经被获准进入中国，但是沃尔玛在1 9 9 6年才在深圳落户，在进入中国之前它一直在对当地商圈的交通、人口、竞争状况和市场发展格局进行考察，以便于选择一个好的店址。
随着越来越多的店铺的开发，沃尔玛总结出了一套自己的选址经验，并在新店的选址过程中遵循这些经验。
△从连锁发展计划出发沃尔玛设立门店要从发展战略出发，通盘考虑连锁发展计划，以防设店选址太过分散。
沃尔玛门店分布有长远规划，并且具有一定的集中度，这有利于总部实行更加精细科学的管理，节省人力、物力、财力，而且每一个门店的设立都为整个企业的发展战略服务。
沃尔玛战略目标分析
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：
确定问题出在何处？--进行初步调查
明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查
战略决策环节
——（2）确定问题边界
选择有趣、可解决的问题作为突破。
确定问题边界就是明确解决战略决策 问题的目标及条件，以作为搜集资料 及选择方案的依据。
诺基亚与音乐手机
——差异化战略
和索尼爱立信不同的地方在于，诺基亚读懂了索尼爱立信Walkman 失利背后的原因，因此XpressMusic显得比Walkman更了解这群年 轻人。成功切入市场的诺基亚并不满足于一时出出风头，在音乐领域 它有着更为长远的战略布局。卖手机也不是诺基亚的最终目的，玩转 数字音乐才是诺基亚内心深处的想法。除了提供迎合时尚人群的音乐 手机，诺基亚更为注重通过音乐建立与这群年轻人之间的关系，继续 拉进与用户的距离，通过一系列活动保持与用户的沟通。 诺基亚是在产品差异化的基础上，辅之以服务差异化，前者吸引用户 加入XpressMusic的阵营，后者增加用户黏性留住用户，二者互为补 充，套用个流行词汇：“差异化战略2.0”。
案例分析
（三）在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输 成本 在整个物流链条中，运输环节是最昂贵的部分，如果运输车队 省下的成本越多，那么整个物流链条节省的钱就会越多。为降 低运输成本和提高效率，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法， 并辅之全球定位的高科技管理手段，保证车队总是处在一种准 确、高效、快速、满负荷的状态。沃尔玛各店铺从向总部订货 到实现补货，仅需2天，而竞争对手需要4至5天才能实现补货 一次。据沃尔玛自己的统计，沃尔玛的商品运往商店的成本， 即进货费用占商品总成本的比例只有3%，而竞争对手则需要 4.5%~5%。这就保证了沃尔玛能以快速的服务和低廉的价 格获得与竞争者同样的利润。
沃尔玛营销策略研究
沃尔玛营销策略研究【摘要】：在国际化的发展过程中，为了满足市场需求，营销策略已成为跨国公司开拓海外市场纷纷采取的主要措施。
本文以沃尔玛中国的案例为背景，从适应环境、降低成本、满足消费者需求、树立良好形象等层面对沃尔玛在中国实施营销策略的必要性进行解析，并针对其目前在华的管理团队、分销渠道管理和市场战略的现状，分析沃尔玛公司在华市场营销中遇到的困难及存在的主要问题，最后提出沃尔玛在华经营的几点建议，即采用“外包”和“自营”相结合的物流配送、协助供应商加强信息化管理、跨文化沟通、营销策略、的社会责任以及政府公关。
【关键词】：沃尔玛；跨国企业；营销策略；策略目录1、背景和意义 (3)2、营销理论综述 (3)2.1STP理论 (3)2.24P S理论 (3)3.沃尔玛公司中国营销情况 (4)3.1中国大型超级市场的现状 (4)3.2沃尔玛公司概况 (5)3.3沃尔玛中国战略的具体表现 (5)3.3.1 沃尔玛在中国的管理团队 (5)3.3.2 沃尔玛在中国的市场战略 (6)4.沃尔玛市场营销在中国遇到的困难 (6)4.1物流方面 (7)4.1.1 交通不够发达 (7)4.1.2 门店数目少，无法实现规模效益 (7)4.2信息方面 (7)4.3文化方面 (8)5. 沃尔玛加强中国营销战略的对策及建议 (8)5.1完善物流配送 (8)5.2强化和完善传统营销策略 (9)5.2.1 产品策略 (9)5.2.2 促销策略 (9)5.2.3 价格策略 (9)5.3协助供应商加强信息化管理 (10)5.4开展企业的公共关系沟通 (10)5.4.1 社会责任 (10)5.4.2 与当地政府有效沟通 (10)6. 结论 (10)参考文献 (12)1、背景和意义沃尔玛作为零售行业的领导者在全球范围内取得了巨大的成就。
沃尔玛经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
它所取得的成就与其所使用的营销策略密不可分，但是近年来由于其规模的不断扩大，原有的营销策略已经出现了一些问题，与现有规模有点水土不服。
沃尔玛是如何做好核心客户关系管理
沃尔玛是如何做好核心客户关系管理一、公司简介沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。
总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。
沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。
二、CRM简介CRM是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据。
通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
CRM是一种通过建立长期系统的客户关系来提高客户价值的战略。
通过客户关系知识体系的学习，企业的目标是客户维持率的提高，服务范围的扩大和高效的客户接触。
三、沃尔玛的CRM系统1、沃尔玛的CRM系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫售点记录系统等2、沃尔玛CRM系统的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
沃尔玛的信息系统是最先进的。
三、沃尔玛在中国的系统沃尔玛在中国采用的技术是一套“零售商联系”系统。
“沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。
沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。
四、沃尔玛CRM的运用1、第一阶段的运用（1）第一阶段的主要是与客户的最初接触，确认顾客，并记录客户的消费情况。
（2）价格最便宜的承诺：所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺（3)建立全球第一个物流数据的处理中心2、第二阶段的运用（1）第二阶段主要是系统分析，并进行客户描述；进行客户行为的预测，并进行成功的监控。
论沃尔玛的管理模式
论沃尔玛的管理模式成功之道一：天天平价，薄利多销沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号或一番空谈，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。
首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。
其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。
最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。
沃尔玛的薄利多销，有数字为证：1970年，它的营业收入为3 100万美元，利润120万；1980年，它的营业收入为1 248亿美元；1990年，它的营业收入为258亿美元，利润10亿；2003年，它的营业收入为2 590亿美元，利润905亿。
业内专家评价说，和所有的买卖比起来，沃尔玛的确是微利经营。
但就是这个既不经营赚钱快的汽车、石油，更不生产获利丰厚的飞机、大炮的零售企业，却在不到半个世纪的风风雨雨中，打遍天下无敌手，独领风骚赚大钱。
在中国市场，天天平价也成了其成功之道。
成功之道二：顾客第一，微笑服务关于沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。
“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。
沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺也不是漂亮的口号。
这种毫不犹豫的诚信与规矩，确保了每个顾客都无后顾之忧，这怎能不让人对沃尔玛产生偏爱和忠诚之心呢？为了吸引顾客，沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。
”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。
三只松鼠和沃尔玛谈判的案例
三只松鼠和沃尔玛谈判的案例一、背景介绍三只松鼠是一家以零食为主的企业，成立于2012年。
在短短几年时间内，它已经成为了中国休闲零食市场的领导者。
而沃尔玛则是全球最大的连锁超市之一，也是中国市场上的重要参与者。
二、谈判前期准备1. 三只松鼠的发展历程和产品特点分析在谈判前期，三只松鼠对自己的发展历程和产品特点进行了详细分析。
它们明确了自己的优势和劣势，并制定了相应的谈判策略。
2. 沃尔玛在中国市场上的表现及其需求分析同时，三只松鼠也对沃尔玛在中国市场上的表现进行了调研，并对其需求进行了深入分析。
这些信息有助于三只松鼠更好地把握谈判机会。
3. 确定谈判目标和底线在准备阶段，三只松鼠还确定了自己的谈判目标和底线。
这些目标不仅包括销售额和利润等经济指标，还包括品牌价值和市场占有率等非经济指标。
三、谈判过程及结果1. 第一轮谈判在第一轮谈判中，三只松鼠向沃尔玛介绍了自己的企业和产品，并提出了合作的意向。
沃尔玛表示对三只松鼠的产品很感兴趣，但希望能够看到更多的销售数据和市场反馈。
2. 第二轮谈判在第二轮谈判中，三只松鼠向沃尔玛提供了更多的销售数据和市场反馈，并强调了自己在休闲零食市场上的领先地位。
同时，三只松鼠还就价格、配送等方面进行了具体商讨。
3. 最终协议经过多轮谈判，三只松鼠和沃尔玛最终达成了合作协议。
根据协议，三只松鼠将在沃尔玛门店销售其产品，并提供专门的促销活动。
双方还就价格、配送、售后服务等方面达成了共识。
四、成功因素分析1. 优秀的产品品质和营销策略作为休闲零食市场的领导者，三只松鼠拥有优秀的产品品质和营销策略。
这些优势为其在谈判中赢得了更多的话语权。
2. 充分准备和深入调研在谈判前期，三只松鼠充分准备，并对沃尔玛在中国市场上的表现进行了深入调研。
这些准备工作为其在谈判中提供了更多的信息支持。
3. 灵活应变和良好沟通在谈判过程中，三只松鼠能够灵活应变，并与沃尔玛保持良好沟通。
这些因素为其最终达成合作协议奠定了基础。
沃尔玛国际市场营销战略
沃尔玛国际市场营销战略沃尔玛进入中国十几年来，虽然其相对保守的经营风格使其并没有取得与美国本土相似的增长速度，但是凭借其强大的财力支持，现代化的技术支撑，多年的中国市场营销经验的积累，沃尔玛在中国的市场营销策略，又是什么。
以下是店铺为大家整理的关于沃尔玛国际市场营销战略，欢迎阅读!沃尔玛国际市场营销战略篇一沃尔玛中国SWOT分析(一)、优势1、良好的企业和品牌形象：他最先进入中国市场的行动——运用先进的管理技术(它运用的是国内资本)，沃尔玛以“咨询公司”的名称进入中国零售业。
他始终在竭力扮演一个有益的形象。
2、在Wal-Mart购物可以体验到“一站式”的服务：顾客在店中可以一次性购齐所有需要货品，可以得到及时的新产品销售信息，可以享有送货上门、免费停车等附加服务，可以在任何有空闲的时间入店购物…3、规模经济 Every Day Low Price产品多样化种类齐全：在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。
其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等…4、管理人性化，企业文化: 重视人力资源管理, 将员工视为伙伴。
沃尔顿总是把事业的成功归功于公司的同仁, 把员工看作是公司成功的最重要因素。
他倡导团队精神, 鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
5、有世界范围内最优秀的供货商，并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
6、与政府的良好关系：他遵守中国的政策和政府保持比较好的互动。
以上几点可以看出，沃尔玛的政府公关比较到位。
7、强大的物流系统：规模经济、永远低价、产品多样化及强大的物流系统。
沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队, 这是其供货系统的一个无可比拟的优势。
沃尔玛一直坚持有自己的车队和自己的司机, 以保持为一线商店提供最好的服务。
8、拥有世界范围内最优秀的供应商, 并通过自己的大规模采购获取更好的价格。
沃尔玛的采购需求量非常大, 这增长了供应商的生产, 因而其供应商都具有一定的实力。
范例：沃尔玛的营销策略
7Ｐ营销范例沃尔玛的７P营销策略沃尔玛的７P营销策略目录一、引言二、沃尔玛公司的简介三、沃尔玛的营销策略(一）沃尔玛的产品营销１．关注20％商品2。
采购本土化3.开发自有品牌（二)沃尔玛的价格营销1．天天平价２。
让利销售(三）沃尔玛的促销活动１。
广告策略2。
活动行销3.公关塑造（1）搞好关系（2）遵纪守法(3)多行善事(四）沃尔玛的人员特色1。
员工本土化2.公司员工是“合伙人”（五)沃尔玛的渠道营销(六)沃尔玛服务的有形展示1。
店铺装饰2。
免费停车3。
顾客为中心理的服务理念（七)沃尔玛的过程营销四、对我国商业连锁企业的启示1.经营理念与管理2。
科学管理和先进技术3。
扩张策略4．采购配送5.自有品牌的开发五、结论沃尔玛的７P营销策略一、引言随着我国入世和零售业的全面开放，许多外资企业纷纷进入中国市场,他们凭借先进的经营管理水平,强大的采购能力,物流配送系统和高度的信息管理水平,占取了一定的市场份额.外资零售企业进入中国市场，给正在发展中的我国零售企业带来了巨大的挑战。
二、沃尔玛公司简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于19６2年在阿肯色州成立.经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商.目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数１80多万人，分布在全球１4个国家。
每周光临沃尔玛的顾客１.７5亿人次。
沃尔玛进入中国，首先在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、成都、无锡、宁波等城市开设了商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态,其中,沃尔玛购物广场68家、山姆会员商店３家，社区店2家。
沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过36,0０0个就业机会。
沃尔玛销售渠道分析
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沃尔玛的中国分销渠道 ----SWOT分析
• （一）优势 • （二）劣势 • （三）机遇 • （四）威胁
（一）优势
• （1）信息技术系统非常完善。沃尔玛具有全美晟大的 民用信息系统，甚至作为美国巨头的电信业一电话电报 公司都无法与之媲美。
• （2）物流配送体系十分健全和高效。沃尔玛公司采用 先将产品配送到离卖场最近的配送中心而不是将货物直 接发送到商店，通过从各个配送中心向附近的门店转运， 由此大大地减少了发送的次数，从而使得转运成本最小 化。与此同时，货物的周转频率大大提高。沃尔玛通过 高效完善的配送方式，使其在全球范围迅速发展，在很 多国家都能得以扩张。
沃尔玛的市场细分
• 沃尔玛在品牌经营策略上，选择了多种零售形式以针 对不同档次的目标消费者。正是由于沃尔玛全方位出 击、抢占了高、低档市场，所以沃尔玛成为零售业第 一品牌。
• 如今，沃尔玛公司正在大举进攻欧洲、亚洲，以及非 洲的许多国家。在欧洲，这家超级零售商已经兼并了 德国近百家商店；在东南亚地区，沃尔玛稳扎稳打， 步步推进，在这些国家和地区已经出现了数百家沃尔 玛旗下的大型超市和连锁店，它试图以此举在欧洲和 亚洲地区站稳脚跟。德国，是沃尔玛的重点目标；中 国，则是沃尔玛在亚洲最具发展前景的市场。
• 目前，沃尔玛在全世界由此外还拥有一 套信息系统。这套自己开发的集中式信 息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争 优势。
沃尔玛公司宗旨
• 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗 旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还 向顾客提供超一流服务的新享受。公司一 贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同” 的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感 受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛 推行“一站式”购物新概念。顾客可以在 最短的时间内以最快的速度购齐所有需要 的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸 引了现代消费者。
沃尔玛公司的跨国经营战略及启示
沃尔玛公司的跨国经营战略及启示在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售企业的巨头，一直以其低成本优势占据着世界零售企业的半壁江山，尤其是沃尔玛进军中国以来，对中国的零售业带来很大的冲击，零售业是第三产业的主体，是反映一个国际或者地区经济和社会发展水平的晴雨表。
当前我国经济正处在第三产业加速发展的转型期，零售业在产业经济转型过程中具有举足轻重的地。
因此，通过研究与分析沃尔玛的经营战略，能够更好地指导我国零售业的发展，了解了在国际舞台上跨国公司应该采取怎样的跨国战略才能顺应时势取得成功，同时也为我国跨国公司“走出去”提供了经验。
一、沃尔玛的跨国经营现状（一）沃尔玛全球经营概况沃尔玛百货有限公司是一家美国世界性的零售连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。
由美国零售业传奇人物山姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。
公司一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原则，向顾客提供超一流服务的新享受。
走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。
再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。
顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。
有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。
经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。
沃尔玛致力于通过实体零售店，在线电子商店以及移动设备移动端等不同平台不同方式来帮助世界各地得人们节省开支，更好的生活。
每周超过2.6亿名顾客和会员光顾其在28个国家拥有的超过63个品牌下的约11500家分店及遍布11个国家的电子商务网站。
沃尔玛超市服务营销分析
目录前言 (2)一、沃尔玛的服务设计之服务蓝图法分析 (2)二、沃尔玛服务定价的方法和策略分析 (3)（一）定价方法与策略 (3)（二）沃尔玛的竞争价格策略的实施 (4)（三）沃尔玛低价策略的实施 (4)1.全面低价 (4)2.变价迅速 (4)3.尽量降低成本 (4)4.让利销售吸引客源 (4)（四）定价中要注意的问题 (5)1.不可盲目低价 (5)2.注意外部沟通，并长期信守承诺。
(5)三、沃尔玛的服务沟通与服务展示 (5)（一）广告传播 (5)（二）有形展示 (6)（三）促销 (6)1.促销商品划分 (6)2.促销方式 (7)3.促销定价 (7)（四）公共关系 (8)（五）实体环境 (8)1.超市购物环境的营造 (8)（1）内部环境 (8)（2）外部环境 (9)2.超市货物的摆放 (9)（六）内部营销沟通 (9)四、沃尔玛内部员工的管理 (10)（一）员工授权 (10)（二）员工奖赏与认可 (10)（三）员工满意度 (11)（四）员工忠诚 (11)1.合伙人政策 (11)2.门户开放政策 (11)3.公仆领导 (11)（五）培训 (12)五、沃尔玛服务质量的管理 (12)（一）顾客期望——企业认知之间的差距（差距一） (12)（二）企业认知——提供服务之间的差距（差距二） (12)（三）服务提供——服务交付之间的差距（差距三） (13)（四）服务交付——外部沟通之间的差距（差距四） (13)（五）顾客期望——顾客感知之间的差距（差距五） (13)结束语 (14)【摘要】本文运用服务营销的相关理论对沃尔玛进行了剖析。
运用服务蓝图法分析了沃尔玛的服务设计，分析了沃尔玛的服务定价的方法和策略，沃尔玛的沟通与服务展示，运用服务利润链理论分析了其对内部员工的管理，运用服务质量差距模型分析了其对服务质量的管理。
【关键词】沃尔玛服务营销服务质量前言短短40年时间，由一家位于美国偏僻小镇的小商店，一跃成为执世界企业之牛耳的大公司，沃尔玛的成功是商界的一个谜，全世界都在探寻它崛起的奥秘。
沃尔玛天天平价
沃尔玛“天天平价”策略副标题：作者：王先庆来源：摘自《沃尔玛零售方法》广东经济出版社人气：4190 时间：2005-1-21 10:30:33 进入论坛沃尔玛经营几种零售业态，虽然他们的目标顾客不同，但经营战略却是一致的，即“天天平价”，“为顾客节省每一美元”，实行薄利多销。
一、天天平价的含义所谓“天天平价”就是指零售商总是把价格定得低于其他零售商的价格。
在这种价格策略的指导下，同样品质、品牌的商品都要比其他零售商低。
在沃尔玛，任何一位哪怕身份最低微的商店员工，如果他发现其他任何地方卖的某样东西比沃尔玛更便宜，他就有权把沃尔玛的同类商品降价。
这种授权的意识在沃尔玛商店以外的地方也表现得同样突出。
比如说，乔治·特雷西是本顿维尔一个配送中心的人事负责人，对于所有提高成本的行为他都要处罚，当然，所有降低成本的举措他也都会奖励。
又比如，负责后勤的副总裁迈克尔·杜克让他手下的6000名卡车司机(他们大多数都拥有沃尔玛的股份)来监督检查各个商店的库存问题。
参与带来了忠诚：沃尔玛司机的年流动率是5%，而行业平均水平是12.5%。
沃尔玛的天天平价不在于其频繁的降价，而在于其努力提高商品的价值链，为顾客提供更多的附加价值，这种平价主要是依靠成本控制，优化商品结构，推进服务来实现的。
也就是说低价不等于廉价，低价不等于服务低劣。
相反，低价也有高价值，低价也有高的服务质量，沃尔玛不仅在控制成本方面做不懈的努力，而且还努力为顾客提供优质服务，让顾客在舒适的购物环境中享受到优质周到的服务。
沃尔玛从顾客的角度出发，以其超一流的服务吸引大批顾客，为顾客提供许多特殊服务（见下表）。
表2-1 沃尔玛为顾客提供特殊服务情况二、珍惜每一美元尽管沃尔玛公司是世界上最大的公司，山姆也是世界首富（据1985年美国《财富》杂志公布），但他们仍旧坚持“珍惜每一美元”，因为他们知道这是为顾客节省，为社会节省。
每当为顾客节约了一美元时，沃尔玛公司又在竞争中取得了领先一步的优势。
沃尔玛的营销策略
沃尔玛的营销策略沃尔玛是全球最大的零售公司之一，其成功的营销策略对于其他企业来说是一个很好的学习对象。
以下是沃尔玛的一些主要营销策略。
1.低价策略：沃尔玛通过大量采购和供应链管理来降低成本，从而可以以相对较低的价格销售产品。
他们经常通过提供低价格来吸引顾客，吸引更大的市场份额。
2.广告宣传：沃尔玛积极进行广告宣传，包括电视、广播、报纸和网络广告等。
他们的广告宣传着重强调低价和高品质的产品，以及便利的购物体验。
3.促销活动：沃尔玛定期进行促销活动，如限时特价、打折销售和折扣券等。
这些促销活动吸引着顾客前来购买，并增加了销售额和顾客忠诚度。
4.地理位置：沃尔玛在选址时注重选择交通便利和人流密集的地区，以便更方便地吸引顾客。
他们努力使每个店铺都成为当地的消费者首选购物地点。
5.品牌管理：沃尔玛注重品牌形象的管理。
他们通过提供高品质和多样化的产品来建立良好的品牌形象，并且为顾客提供优质的购物体验。
6.社交媒体营销：沃尔玛积极利用社交媒体平台如Facebook、Instagram和Twitter等与顾客互动。
他们发布新产品、促销活动和优惠码等信息，与顾客进行直接的沟通和互动。
7.多渠道销售：沃尔玛提供多种购物方式，包括实体店铺、网上商城和移动应用程序。
顾客可以根据自己的需求和喜好选择最方便的购物方式。
8.客户满意度调查：沃尔玛积极收集顾客的意见和反馈，并通过定期的客户满意度调查来改进其产品和服务。
这帮助他们更好地满足顾客的需求，增强顾客的忠诚度。
总而言之，沃尔玛的营销策略以低价、高品质和顾客满意度为核心。
他们通过广告宣传、促销活动和社交媒体营销等手段吸引顾客，并通过不断改进产品和增加购物便利性来提高顾客满意度。
这些策略使沃尔玛成为了全球零售业的佼佼者。
沃尔玛的问题及改进建议
沃尔玛的问题及改进建议标题：沃尔玛的问题及改进建议引言：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来都面临着各种问题和挑战。
本文将深入探讨沃尔玛面临的问题，并提出一些建议来改善其经营情况。
一、成本压力与低价策略沃尔玛一直以来以低价策略著称，这使得它能够吸引大量消费者。
然而，低价策略也带来了一系列问题。
首先，成本压力使得沃尔玛难以提供高质量的服务和产品。
其次，低价竞争迫使其与供应商进行残酷的谈判，导致供应链问题和产品质量风险增加。
此外，低价策略还使得沃尔玛在品牌声誉方面受到一定的负面影响。
改进建议：1. 多元化供应链：沃尔玛可以寻找更多的供应商合作伙伴，建立可持续发展的供应链。
通过增加供应商的多样性，沃尔玛可以降低供应链风险，并提高产品的质量和可靠性。
2. 投资于员工发展：沃尔玛应该加大对员工的培训和发展投资，提高其素质和职业技能。
这将有助于提高员工的工作效率和服务质量，满足消费者的需求。
3. 提高品牌形象：沃尔玛可以通过改善沟通和营销策略来提升品牌形象。
加强社会责任感、可持续发展和环境保护等方面的宣传，可以树立沃尔玛作为负责任企业的形象，吸引更多消费者的认可和信任。
二、劳工待遇和雇员福利沃尔玛一直以来都因其劳工待遇和员工福利政策而备受争议。
员工薪资低，工作条件差，缺乏晋升机会等问题长期存在。
这不仅导致员工流失率高，也影响了员工的积极性和绩效发挥。
改进建议：1. 提高工资标准：沃尔玛应该考虑适度提高员工的薪资待遇，以吸引和留住更有才能的员工。
这将提高员工的工作积极性和投入度。
2. 增加培训机会：为员工提供更多的培训机会，使其能够提升技能和职业发展。
通过提供晋升机会和内部晋升计划，可以激发员工的动力，提高其忠诚度和绩效水平。
3. 完善员工福利：沃尔玛可以增加员工福利，如医疗保险、退休金和假期福利等。
这将使员工感受到公司的关心和尊重，进一步提升员工满意度和忠诚度。
三、可持续发展和环境保护沃尔玛在可持续发展和环境保护方面还存在一些问题。
沃尔玛问题改进方案
沃尔玛问题改进方案引言沃尔玛作为全球最大的零售商之一，一直以来致力于提供优质的商品和服务。
然而，任何企业都难免会面临一些问题和挑战。
本文将分析沃尔玛存在的一些问题，并提出相应的改进方案，以提高沃尔玛的运营效率和顾客满意度。
问题分析1. 库存管理问题沃尔玛作为零售商，库存管理是其重要的运营环节。
然而，由于沃尔玛庞大的商品种类和分布式的供应链网络，库存管理存在一些问题。
例如，店内常常出现货架断货或过剩的情况，给顾客带来不便。
2. 员工培训和激励问题沃尔玛拥有庞大的员工队伍，员工培训和激励是提高服务质量的关键。
然而，一些顾客抱怨员工的服务不够友好和专业，这可能与员工培训和激励有关。
3. 技术应用问题随着科技的发展，沃尔玛应当积极应用新技术来提升运营效率和顾客体验。
然而，一些沃尔玛店铺的技术设备滞后，导致自动化程度低，服务效率低下。
改进方案1. 库存管理改进方案为了更好地管理库存，沃尔玛可以采取以下措施：•引入智能供应链管理系统，以实现实时库存监控和预测需求。
•根据销售数据和顾客反馈，优化商品的进货数量和时机，减少断货和过剩。
•加强与供应商的合作，提前共享销售数据，以更好地协调供应链。
2. 员工培训和激励改进方案为了提高员工的服务质量以及工作满意度，沃尔玛可以考虑以下措施：•提供全面的员工培训计划，包括服务技巧、产品知识和沟通能力等方面。
•设立绩效激励机制，根据员工的表现和顾客满意度进行奖励，提高员工的工作动力。
•定期开展团队建设活动，加强员工之间的合作和沟通。
3. 技术应用改进方案为了提升技术应用水平，沃尔玛可以考虑以下措施：•对店铺进行技术设备升级，引入自动化设备，如自动收银机和智能货架等，提高服务效率。
•发展移动应用程序，为顾客提供在线购物和预约服务，提升顾客体验。
•引入大数据分析和人工智能技术，对销售数据和顾客行为进行分析，优化经营决策和市场营销策略。
结论沃尔玛作为全球零售业的领导者，需要不断寻求问题解决方案，以提高运营效率和顾客满意度。
沃尔玛超市的营销管理模式案例分析
沃尔玛公司在华的营销策略分析超市的管理就是相方设法降低销售成本和管理成本，提高营业利润。
因此成功的超市它都有一套桂坊的管理模式、优质顾客服务体系和独特的商品管理。
沃尔玛是一个世界500强的零售巨头，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和。
至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。
它在短短几十年的迅猛发展，不得不说是零售业的奇迹。
由于中国有着不同于其他国家的人口，因此便有了远比其他国家更多的人力资源，也就有了更低的人力资源成本。
而且中国地大物博，在这么大，同时又有这么强的增长潜力的一个目标市场上一旦实现全面采购，这对沃尔玛在整个亚洲市场，甚至全球市场上显然是个非常利好的消息，这会让沃尔玛建立局部市场的低成本优势，从而有更强的竞争力。
虽然在中国的销售市场上并不如意，但是在采购上，沃尔玛却是成功的。
IBM的一位零售业咨询顾问认为，沃尔玛在中国的销售远不及沃尔玛在中国的采购重要。
但是中国对沃尔玛的意义并不能仅限于采购，毕竟只有采购的强健不是完整的沃尔玛。
也许，零售的意义对于沃尔玛而言只不过才开局。
沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了首家购物广场和山姆会员店。
目前，沃尔玛在中国已拥有49家门店，包括购物广场、山姆会员店、社区店等三种形态。
沃尔玛在世界的成功是毋庸置疑的，它的“天天平价”的口号已深入人心；它的微笑服务、顾客至上的原则为顾客创造优良的购物环境；它的善待员工，坚持公平公正的制度，激发了员工的积极性。
这些成功的管理理念使沃尔玛在西方国家风行无阻，但在中国的十几年中却发挥不出应有的效果。
经过实际体验和参考许多学者的文章，笔者认为沃尔玛在对中国的营销策略上存在一些问题。
市场营销是企业为了实现自身目标、达到与目标顾客之间的交换，在适当的时间和适当的地方，以适当的价格、适当的信息沟通火热促销手段，想适当的消费者提供是当场品和服务的过程。
沃尔玛营销策划方案
沃尔玛营销策划方案1. 引言沃尔玛是全球领先的零售巨头，拥有庞大的门店网络和广泛的产品种类，广受消费者的喜爱。
然而，在激烈的市场竞争中，沃尔玛需要不断创新和改进其营销策略，以保持领先地位并吸引更多的消费者。
本文将提出一份沃尔玛营销策划方案，旨在提高品牌知名度、增加消费者忠诚度，并增加销售额。
2. 目标定位本次营销策划的目标是吸引更多的目标消费者以及增加他们在沃尔玛的购买频率和消费金额。
具体目标如下： - 增加新客户数，提高销售额； - 提高现有客户的忠诚度，增加他们的购买频率和消费金额； - 增加品牌知名度，扩大市场份额。
3. 目标市场分析3.1 目标消费者沃尔玛的目标消费者主要是家庭消费者，他们的特征包括： - 年龄范围在25-50岁之间； - 家庭收入中等或以上； - 对价格敏感； - 重视品质和可靠性； - 喜欢在实体店购物； - 偏向购买家庭用品、食品和日用品。
3.2 竞争对手分析沃尔玛的竞争对手主要是其他零售商和超市。
目前，一些电商平台也开始进入实体零售领域成为竞争对手。
他们的优势包括： - 价格竞争力； - 品牌影响力； - 渠道覆盖面广。
4. 策略与实施4.1 品牌宣传为了增加品牌知名度，沃尔玛可以采取以下策略： - 在电视、广播、报纸和杂志等主流媒体上进行广告投放； - 开展线上线下活动，如举办促销活动、赞助体育赛事等； - 利用社交媒体平台进行品牌推广，与消费者进行互动。
4.2 会员计划为了提高现有客户的忠诚度和购买频率，沃尔玛可以推出会员计划，包括以下内容： - 会员特别优惠和折扣； - 积分奖励和兑换； - 个性化推荐和服务。
4.3 收集和分析数据为了更好地了解消费者的需求和购买行为，沃尔玛可以收集和分析大数据，并将其应用于产品定价、促销策略和库存管理等方面。
通过了解消费者行为，沃尔玛可以更好地满足他们的需求，提高购物体验，并优化运营效率。
4.4 线下体验升级为了吸引更多消费者到门店购物，并提高他们的购物体验，沃尔玛可以采取以下策略： - 改善门店布局和导购服务； - 提供更多购物便利设施，如停车位、购物车等； - 增加线下活动和体验，如试吃、试穿等。
沃尔玛的企业文化
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
二、顾客第一，微笑服务沃尔玛公司把顾客第一的理念贯彻到各个环节中，特别重视对顾客提供优质的服务。
除了商品质优价廉外，员工还要真诚友善地为顾客服务，对顾客热情周到，为顾客提供咨询、导购、计价、退换等服务。
三、努力工作，不断学习沃尔玛公司的员工非常重视学习和自我提高，公司对员工进行各种形式的培训，不断提高员工的素质和服务技能水平。
员工们在工作中互相学习、互相支持，共同为公司的发展做出贡献。
四、尊重员工，提倡沟通沃尔玛公司非常重视员工的权益和利益，尊重员工的个性和创造力。
公司鼓励员工提出自己的意见和建议，提倡员工之间的沟通和协作。
这种开放式的沟通氛围，为员工的发展提供了广阔的空间和机会。
五、诚实守信，勤俭节约沃尔玛公司始终坚持诚实守信的原则，对顾客和员工都诚实相待。
公司也提倡勤俭节约的精神，鼓励员工在工作中节约成本、提高效率。
这种勤俭节约的精神不仅为公司节省了成本，也提高了公司的形象和声誉。
沃尔玛公司的企业文化是其成功的关键之一。
它通过优质的产品和服务满足了消费者的需求，同时也注重员工的权益和利益，营造了一个良好的工作环境和氛围。
这种以人为本的企业文化理念值得其他企业学习和借鉴。
沃尔玛的企业文化沃尔玛公司虽然仅有几十年的历史，但其企业文化已被全球零售业公认为一个具有成功价值的典范。
一、天天平价，始终如一“天天平价，始终如一”体现了沃尔玛的经营理念和敬业精神。
这是沃尔玛在激烈的市场竞争中始终处于不败之地的成功战略。
一方面，它向顾客提供了高品质的商品和无微不至的服务；另一方面，天天平价意味着沃尔玛必须实行低成本战略，减少一切不必要的开支，这是其取得成功的关键。
沃尔玛的SWOT分析
沃尔玛的SWOT分析沃尔玛的SWOT分析S：1、无形资产优势：沃尔玛是著名的零售业品牌，有优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，它以物美价廉、货物繁多和一占式购物而闻名。
以人为本，真诚至上的企业文化2、有形资产优势：有充足的资金和完备的资料信息，沃尔玛的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内进行扩张，财务状况有所好转。
3、竞争能力优势：沃尔玛有完善的信息管理系统，忠诚的客户群以及强大的融资能力和经销商网络。
它与供应商关系良好，占市场份额的领导地位4、技术技能优势：沃尔玛有丰富的营销经验，上乘的客户服务。
同时有先进的信息技术所支持的国际化物流系统，在该系统支持下，每一件商品在全国范围内的每一间卖场的运输、销售、储存等物流信息都可以掌握。
信息技术同时也加强了高效的采购过程5、人力资源优势：沃尔玛的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。
优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。
强有力的管理团队。
6、规模经济W:1、虽然沃尔玛拥有领先的技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。
2、该公司是全球化的，但是目前只开拓了少数几个国家的市场。
3、因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多个部门，它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存在劣势，在一些关键领域里的竞争能力正在丧失4、在中国物流系统难降成本，信息系统难显优势5、价格战给企业产品质量带来压力，与供应商的关系紧张。
O：1、采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场2、拓展市场第三世界的可以带来大量的机会3、沃尔玛可以通过新的商场地点和商场形式来获得市场开发的机会4、中国政策鼓励居民消费，扩大内需。
5、中国加入WTO，中国开发市场，提供有利的政策和良好的发展环境。
6、中国经济持续发展，人均收入提高，可支配收入提高，购买力增强。
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A:售货员熟悉产 品的特性
沟通手段 手段
E:在每家门店共同设 立“12315顾客维权 服务站”，及时有效 地处理各类顾客投诉。
D:开业优惠期 后，对老顾客 提出优惠策略
小组成员
彭俊兰 谭杰 柏媚 刘瑶 梁语 张楼 庞强祥 李金文 方云
主要内容
一、沟通目标 二、营销沟通 三、传统的沟通方式 四、关系营销 五、全新面貌，全心服务 全新面貌， 六、实施关系营销战略 七、沟通手段
沟通目标
沃尔玛
营销沟通
员工
开通热线专人回答消费者关注 问题与赔偿事宜 态度温和
顾客
广告推销 ：开业打折广告漫天飞
加强信息管 理，协调好 企业各部门 的关系
1、明确 分 工 2、确保信 息的对称
1、与员工多 沟通，了解 员工的需求 2、提高福利
1、多与顾 客交流 2、及时反 馈顾客意见
B:售货员 应该做到 耐心的回 答顾客的 问题。
C: 继续推广“顾 客下午茶”活动， 定期邀请社区顾客 与商场管理层进行 面对面地沟通,在 发现商品或者食品 有问题时，员工应 及时反应给上级。
传统的沟通方式
营业推广：开业十天有优惠 营业推广：
公共关系：与市长见面并向顾客道歉、 公共关系：与市长见面并向顾客道歉、
开业当日， 开业当日，董开源还带领多名门店总经理 拜访了社区顾客。 拜访了社区顾客。
关系营销的过程
以新面貌与顾 客建立关系
保持现有关系
发展持久关系 1、针对老顾 客提出更优惠 的方式 2、 对一些老客户 进行意见调查， 查漏补缺
1.在中国 拥有较好 的口碑 2.很受关 注
1、以优质 的服务使 顾客满意 2、用优质 的商品使 顾客放心
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关 系 营 销 的 原 则
主动沟通原则
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原则
全新面貌
采购、 采购、质检 营业员态度的 改善 每家门店共同 设立“ 设立“12315 顾客维权服务 站 继续推广“ 继续推广“顾 客下午茶” 客下午茶”活 动
异常严格 新增不少 钢结构货 架 卖场里设 立了自助 商品价格 查询器
商品流程管理 仓库、 仓库、 店内 服务员、 服务关系
建立并维 持与顾客 的良好关 系
协调好企业 与公众的关 系，创造良 好的营销环 境
1、多做公益 事业 2、积极配合 相关部门的 检查