优秀实习生个人先进事迹

优秀实习生个人先进事迹

2009年10月20日朱庆男与同专业的120名学生一样，即将结束2年的理论知识学习，把所学到的知识结合到实践中，他选择一家中国人经营管理的五星级酒店作为实习地点。为期一周的入职培训结束后，朱庆男被分配到礼宾部当一名礼宾员。面对新的环境、面对新的起点，面对新的挑战，他时刻都在告戒自己过去不等于未来，没有失败只是暂时停止成功，给自己的人生观和价值观一个正确的定位，积极调整心态，尽快融入到黎明这个大家庭。

他还清楚的记得他的第一次用心做事是在2009年12月8日，礼宾员他接到领班的通知，B座三楼景泰餐厅有人寻求帮助，他第一时间赶到指定地点，看到一位女士斜爬在椅子上，神情十分痛苦，朱庆男急忙上前询问情况，从这位女士的同事口中得知，今天他们单位同事及家属出来吃饭，由于高兴喝酒过多，才导致出现现在的场面，这位醉酒女士的丈夫，同样也喝醉了，正爬在包间的桌子上。朱庆男了解情况后，首先，安抚醉酒女士的同事，告诉她；请您放心，我们会竭尽所能帮您解决问题。朱庆男多次尝试将醉酒女士搀扶起来，但该女士醉酒情况十分严重，根本没办法将其搀扶起来。见其情况，醉酒女士的同事想让她今晚就暂住我们酒店，但更多的问题也随之而来，他们今天出来吃饭，谁也没有带有效证件。朱庆男看到此情况，果断的给大堂经理打电话并准确的说明情况和客人所遇到的困难。在大堂经理的帮助下，房间问题解决了，把客人安排在734房间，朱庆男迅速回到礼宾部推来轮椅，把醉酒女士送到房间。他没有休息，马上转

身前往三楼景泰餐厅，因为醉酒女士的丈夫也喝醉了，需要我们的帮助。朱庆男把醉酒女士的丈夫送到房间后，还为他们送来解酒烫。临走前，朱庆男告诉醉酒女士的同事，如果有问题，就拿起电话按“4”，礼宾部的每一位员工都会第一时间赶到，帮你解决问题。我们真心希望入住我们酒店的每一位客人都会有感受到我们“丝一般的服务。”

随着时间的流逝，朱庆男意识到有好的服务态度是远远不够得，我们作为前厅部的成员，是酒店形象的代言人，也是酒店服务最直接的宣传者，不单单要有阳光般微笑，丝一般的服务，更要丰富的业务知识和扎实的服务规范。

有一次，一位住店客人询问他，这附近有没有中信银行，他给客人指出这附近最近的中信银行地点，但客人说他一会还有会议，等会议结束后银行已经关门了。朱庆男说：先生，我们酒店B座有一个阳光多媒体查询机，那里可以代办各种业务，我可以带你过去。在他的帮助下客人办理好相关的业务。客人非常感谢我们就酒店提供如此细致周到的服务。

朱庆男经常会把好的思想成文字的形式，投到《黎明之光》上发表，受到酒店的领导的一致好评。他常常在心底默默感谢他身边的经理和领班，感谢他们对他的信任，给他一次次展示自我的机会，给他们对他的帮助，让他学会工作之外，做人、做事的道理。无论遇到什么困难，他都告诉自己，阴天只是暂时，阳光总有一天会照进现实。