企业运营管理的基本原理
如何做好运营管理
如何做好运营管理1. 引言运营管理是指企业或组织对自身运营活动的有效管理和优化，以达到最佳运营绩效的一种管理方式。
运营管理的目标是通过合理的资源配置、高效的工作流程以及灵活的运营策略，提高企业的整体运营效能和市场竞争力。
本文将从实践和理论两个方面，介绍如何做好运营管理。
2. 实践篇2.1 精益运营精益运营是一种追求高效和优化的管理方法，主要侧重于减少浪费和提高价值，以满足客户需求。
以下是实践精益运营的几个关键点：•客户导向：始终关注客户需求和满意度，通过市场调研和用户反馈，了解客户需求，并根据需求进行产品和服务的优化。
•流程优化：分析企业内部的运营流程，识别并消除浪费，通过优化流程提高工作效率。
•持续改进：建立持续改进的机制，促使团队不断寻找问题并提出解决方案，改进工作流程和运营策略。
2.2 数据驱动现代运营管理离不开数据的支持，数据驱动的运营管理可以帮助企业更好地了解市场和客户需求。
以下是数据驱动运营管理的几个关键点：•数据收集和分析：建立数据收集和分析系统，收集客户行为数据、市场数据、竞争数据等，通过数据分析洞察市场趋势和用户需求。
•决策支持：利用数据分析结果，为管理层提供决策支持，帮助制定运营策略和目标，并进行可行性分析。
•实时监控：建立实时监控系统，及时了解数据指标变化，并采取及时的应对措施，保证运营活动的有效性。
2.3 人员管理人员管理是运营管理中的一项重要工作，人员的素质和团队合作能力直接影响到运营效率和绩效。
以下是人员管理的几个关键点：•招聘和培训：制定明确的招聘标准，通过招聘流程筛选和选拔适合岗位的人才。
同时，提供培训和发展计划，帮助员工提升能力，适应工作变化。
•激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等，激励员工主动进取，提高工作积极性和团队凝聚力。
•团队协作：建立良好的团队氛围，促进员工之间的合作和沟通，建立有效的团队协作机制，实现协同发展。
3. 理论篇3.1 运营管理原理运营管理有一些基本原理，包括价值链、持续改进和供应链管理等。
论营运资金管理的基本原理
论营运资金管理的基本原理一、本文概述营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，对企业的稳健运营和持续发展具有至关重要的作用。
本文旨在深入探讨营运资金管理的基本原理，以帮助企业提高资金运用效率，优化资金结构，降低财务风险，从而实现企业价值的最大化。
本文首先将对营运资金的概念进行界定，明确营运资金管理的内涵和外延。
在此基础上，文章将详细阐述营运资金管理的基本原理，包括营运资金的筹措、投放、运营和风险控制等方面。
本文还将结合具体的企业案例，分析营运资金管理的实际操作，以及在实践中可能遇到的问题和挑战。
通过对营运资金管理基本原理的深入剖析，本文旨在为企业提供一套科学、有效的营运资金管理方法和策略，帮助企业实现资金的优化配置，提高资金使用效率，降低财务风险，为企业的稳健运营和持续发展提供有力保障。
本文也期望能够为财务管理领域的学术研究和实践操作提供有益的参考和借鉴。
二、营运资金管理的基本概念营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，它涉及到企业日常运营中的资金流入和流出，是企业保持正常运营和持续发展的重要保障。
营运资金，也被称为营运资本，是指企业用于日常经营活动的资金，主要包括现金、存货、应收账款和应付账款等流动性强的资产和负债。
营运资金管理强调对流动资产的管理，包括现金、存货和应收账款等。
现金是企业运营的血脉，必须保持一定的现金储备以满足日常经营活动的需要。
存货管理则涉及到原材料采购、生产、销售等各个环节，需要合理控制存货水平，避免存货过多占用资金，同时也要确保存货的供应满足销售需求。
应收账款管理则主要关注客户信用管理、收款政策等，以确保资金及时回收。
营运资金管理也涉及到流动负债的管理，主要是应付账款和短期借款等。
应付账款管理涉及到与供应商的合作和信用政策，需要合理控制应付账款的支付时间和金额，以维护企业信用和供应链稳定。
短期借款则主要用于补充企业流动资金的不足，需要合理控制借款规模和利率，避免负债过高影响企业盈利能力。
运营管理理论概述怎么写
运营管理理论概述引言运营管理是现代管理学的重要领域之一，它涉及诸多方面，包括生产、供应链管理、质量控制、成本管理等。
运营管理的目标是提高企业的效率和效益，同时确保产品和服务的质量和可靠性。
本文将对运营管理的理论进行概述，介绍其主要概念和应用。
一、运营管理的基本原理1.运营管理的定义运营管理可以被定义为协调和控制企业内外部资源，以实现组织目标的过程。
它涉及到产品和服务的设计、生产、供应、分销以及与客户之间的关系管理。
2.运营管理的目标运营管理的主要目标是提高企业的效率和效益。
通过合理安排资源、优化流程、降低成本、增加产出，企业可以实现利润最大化和客户满意度的提高。
3.重要性与作用运营管理在企业中起着至关重要的作用。
它可以帮助企业提高生产力、降低成本、优化流程、提供优质的产品和服务，从而增强企业的竞争力。
同时，运营管理还涉及到风险管理、质量控制等方面，可以帮助企业降低风险和提高产品质量。
二、运营管理的主要概念1.供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的一系列活动和流程的管理。
它的目标是协调和整合各个环节，以实现高效运作和减少成本。
2.生产管理生产管理是指企业内部生产过程的管理。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等活动，旨在保证产品按时交付，并提高生产效率。
3.质量管理质量管理是企业确保产品和服务的质量达到一定标准的管理过程。
它包括质量控制、质量改进、质量认证等活动，旨在提供高质量的产品和服务。
4.成本管理成本管理是指对企业各个环节的成本进行管理和控制，包括原材料采购成本、生产成本、分销成本等。
它的目标是降低企业的成本，提高利润率。
三、运营管理的应用1.JIT（Just-in-Time）生产模式 JIT生产模式是一种通过减少库存、优化生产计划，实现按需生产和交付的模式。
它可以降低企业的库存成本，并提高生产效率和灵活性。
2.TQM（Total Quality Management）全面质量管理 TQM是一种全面管理和改进质量的方法。
运营管理 基本原理 方法
运营管理：基本原理与方法引言运营管理是企业管理的重要组成部分，通过科学合理的组织、协调和控制，实现企业运营目标和增强竞争优势。
本文将介绍运营管理的基本原理和常用的方法，帮助企业能够更好地进行运营管理。
运营管理的基本原理1. 统一规划运营管理需要从全局的角度统筹规划，确保各项运营活动的协同推进。
首先要明确企业的目标和战略方向，然后制定相应的运营计划和策略，确保各部门之间的协调一致，实现整体效益最大化。
2. 重视质量管理在运营管理中，质量管理是一个核心环节。
企业应该建立健全的质量管理体系，采用科学的质量控制手段，确保产品或服务的质量符合要求。
同时，要通过质量改进和持续创新，提升竞争力。
3. 灵活的组织管理运营管理中的组织管理要灵活适应外部环境的变化，及时调整组织结构和工作流程，使企业能够快速响应市场需求。
此外，要注重员工的培训与激励，提高员工的工作效率和满意度。
4. 流程优化与效率提升运营管理的核心是流程优化与效率提升。
通过对业务流程的分析和改进，消除非价值增加的环节，提高工作效率。
采用先进的管理工具和技术，进一步提高运营管理的效果。
运营管理的常用方法1. PDCA循环PDCA循环是运营管理中常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。
通过循环反复，不断完善运营管理的各个环节，提高企业的运营能力。
2. 5W1H方法5W1H方法是一个问题分析的思维框架，即从what（是什么）、why（为什么）、when（何时）、where（何地）、who（谁）、how（如何）这六个维度进行分析。
通过对问题进行细致的分析，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. KPI绩效评估KPI绩效评估是通过设定关键绩效指标来评估企业的运营绩效。
通过定期的评估和考核，及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
KPI绩效评估可以有效指导企业的运营管理，实现目标的有效实施。
4. LEAN生产LEAN生产是一种以减少浪费为核心的管理思想。
运营管理 基本原理包括
运营管理基本原理包括运营管理是指企业通过调配资源、制定策略和执行计划，以实现企业目标的活动。
它是整个企业运营体系的核心，涵盖了许多重要的基本原理。
本文将介绍运营管理的一些基本原理，包括战略规划、流程优化、绩效管理和质量控制。
1. 战略规划战略规划是运营管理的基本原理之一。
它是指企业长期发展目标和战略的制定过程。
战略规划需要考虑企业的竞争优势、市场环境、资源配置和风险管理等因素，以确保企业能够在竞争激烈的市场中取得成功。
在战略规划中，企业需要明确自己的使命、愿景和价值观，确立长期发展目标，并制定相应的战略计划。
这些计划包括市场开拓、产品定位、品牌建设、渠道管理和资本运作等方面。
通过科学而系统的战略规划，企业能够更好地应对市场变化，做出明智的决策。
2. 流程优化流程优化是运营管理的另一个基本原理。
它是指通过重新设计和改进流程，提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的活动。
流程优化可以帮助企业提高运营效果，提升竞争力。
流程优化的关键是识别和消除瓶颈和浪费，简化流程，提高流程的自动化程度。
企业可以借助信息技术来优化流程，实现业务流程的自动化和集成化。
此外，流程优化还需要关注组织结构、岗位职责和员工培训等方面，以实现流程的顺畅运行。
3. 绩效管理绩效管理是运营管理的重要原理之一。
它是指通过制定目标、评估绩效、提供反馈和激励措施，以促进员工达到预定目标和企业战略的活动。
绩效管理可以帮助企业激发员工的潜力，提高团队的凝聚力和士气，实现更好的业绩。
绩效管理需要明确目标，制定相应的绩效指标和评估标准，并定期进行评估和反馈。
企业可以采用360度评估、关键绩效指标和奖惩激励等方式来进行绩效管理。
此外，绩效管理还需要关注员工的培训和发展，以提升员工的能力和素质。
4. 质量控制质量控制是运营管理的基本原理之一。
它是指通过建立质量标准、监控过程和纠正措施，以确保产品和服务的质量符合客户需求和企业要求的活动。
质量控制可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强客户满意度和品牌认可度。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
3t1e原理
3t1e原理
3T1E原理是指“立体工程”、“立体考察”、“立体管理”和“立体
保障”的原则，是指导和管理企业运营的一种理论。
它是企业
管理中的一种方法论，通过立体化的方式来提高企业的竞争力和绩效。
1. 立体工程（3T1E）：指在企业中建立起一个立体化的工程
体系，将所有的工作内容划分为不同的岗位和职能，实现工作内容和职责的明确和分工，提高工作效率和质量。
2. 立体考察（3T1E）：指在企业中进行全方位、多角度的考
察和评估，包括对市场、竞争对手、供应链、顾客需求等因素的考察，以及对内部团队、流程、管理体系等方面的考察，以全面了解企业的现状和问题。
3. 立体管理（3T1E）：指在企业中建立起一个立体化的管理
体系，包括战略管理、组织管理、绩效管理等各个层面的管理，通过有效的管理措施和方法，提高企业的运营效率和绩效。
4. 立体保障（3T1E）：指在企业中做好各个方面的保障工作，包括人力资源的保障、技术设备的保障、资金的保障等，以确保企业运营的顺利进行。
通过3T1E原理的应用，企业能够更加全面地把握企业内部和
外部的各个因素，实现更加有效的管理和运营，提高企业的竞争力和绩效。
运营管理原理
运营管理原理引言运营管理是指组织如何有效地协调和执行业务流程，以提供高品质的产品和服务，实现组织目标的管理过程。
运营管理的原理是指指导、规范和促进组织运营活动的基本原则和理念。
本文将介绍运营管理的原理及其在实践中的应用。
一、全面质量管理（Total Quality Management，TQM）全面质量管理是运营管理的一个重要原理，其核心思想是通过全员参与、以客户为中心的管理，不断改进产品和服务的质量，以满足客户的需求。
TQM强调的是质量的持续改进和全员的责任。
在实践中，组织可以通过以下几个步骤来实施TQM：1.确定客户需求：了解客户的需求和期望，并将其纳入到产品和服务设计的过程中。
2.设置质量指标：制定明确的质量指标，以衡量产品和服务的质量，并提供可行的改进方案。
3.持续改进：建立持续改进的机制，包括流程优化、员工培训以及引入新技术和方法等，以提高产品和服务的质量。
4.全员参与：鼓励全员参与质量管理活动，增强员工的责任感和积极性，形成质量管理的文化。
TQM在运营管理中的应用可以提高产品和服务的质量，提升客户满意度，并增强组织的竞争力。
二、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）供应链管理是指在全球范围内协调和管理各个供应商、制造商、分销商和零售商之间的物流、信息流和资金流，以实现供应链的高效运作。
供应链管理的核心是通过优化供应链各个环节的协调和合作，实现产品的及时交付和成本的最优化。
在实践中，组织可以通过以下几个方面来实施供应链管理：1.合作伙伴选择：选择合适的供应商和合作伙伴，建立长期稳定的合作关系，并共同努力提高供应链的效率和质量。
2.运输和配送：优化物流和配送过程，减少运输时间和成本，提高产品的及时性和可靠性。
3.信息共享：建立信息共享机制，使供应链各方能够共享实时信息，以便更好地协调和管理供应链活动。
4.风险管理：识别和评估供应链中的潜在风险，并制定相应的风险管理策略，以减少风险对供应链的影响。
运营管理
运营管理一．名词解释1．运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2．运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
3．运营战略：是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
4．损益平衡点：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。
5．生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
6．学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
它包括两个阶段：学习阶段和标准阶段。
7．运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
8．资源柔性：是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
9．生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
10．工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
11．工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。
12．供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
13．牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都作出了不同估计，其结果，只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。
《运营管理》考试重点
千里之行，始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
企业运营管理的基本原理
企业运营管理的基本原理企业运营管理的基本原理企业运营管理是指企业为实现自身经营目标，有效组织、协调和控制各项资源及活动的管理过程。
在现代市场经济条件下，企业运营管理的基本原理主要包括市场导向、效益导向、系统整体性、科学决策、人力资源优化等方面。
市场导向是企业运营管理的核心原则之一。
市场是企业生存和发展的基础，企业运营管理要以市场需求为导向，通过市场调研、市场定位、产品开发等一系列活动，不断满足市场需求，提升企业竞争力。
市场导向的核心是从消费者的角度出发，不断改进产品和服务，使其能够满足消费者的需求和期望，实现市场份额的增长和企业价值的提升。
效益导向是企业运营管理的重要原则之一。
企业运营管理不仅要追求成本最小化，还要在满足市场需求的前提下，通过提高效益来增加企业竞争力。
效益导向包括提高生产效率、降低成本、优化资源配置等方面。
通过科学的运营管理，企业可以实现收入最大化、成本最小化，从而增加企业的经营利润。
系统整体性是企业运营管理的重要原则之一。
一个企业是由各种活动和资源组成的系统，各个部门和岗位之间相互关联、相互依赖，只有整体协同工作，才能实现企业运营目标。
因此，企业运营管理需要以整体性的思维来进行组织和协调，将各个环节和资源有机地结合起来，形成一个完整的运营体系。
科学决策是企业运营管理的基本原则之一。
企业运营管理需要通过科学的分析和决策来指导各项活动的进行。
科学决策包括信息收集、数据分析、问题诊断、方案选择等环节，可以提供客观准确的决策依据，减少决策的盲目性和风险性，从而提高企业运营管理的效果和效益。
人力资源优化是企业运营管理的重要原则之一。
人力资源是企业最重要的资源，对于企业的运营管理至关重要。
通过合理的人力资源管理，提高员工的素质和能力，培养员工的团队合作意识和创新能力，增强员工的责任感和归属感，可以提升企业的竞争力和核心竞争力。
人力资源优化要注重人才选拔、培养、激励和管理，使企业能够拥有一支具有竞争力和创新能力的人才队伍。
企业运营管理
《企业运营管理》教学大纲课程编号：课程类型：口通识教育必修课□通识教育选修课口专业必修课■专业选修课口学科基础课总学时：32讲课学时：24实验（上机）学时：8学分：2适用对象：工业工程先修课程：管理学、经济学一、教学目标（黑体，小四号字）《企业运营管理》是为工业工程本科高年级学生而开设的专业选修课程。
通过本门课程学习，帮助学生理解基本的生产理论并掌握企业生产与运作管理的过程，了解生产与运作管理的基础知识，了解及掌握MRP、JIT、ERP等先进生产方式。
坚持理论与案例教学并重的原则，注重培养学生独立思考和创新能力。
要求学生在牢固掌握传统的生产与运作基本理论与方法基础上，进一步了解生产与运作管理学科的最新发展，结合案例和讨论使学生熟练掌握生产与运作的方法，帮助学生树立系统管理观念和思想，培养学生独立思考问题和解决问题的能力。
目标1：掌握企业运营管理的基本概念和理论目标2：掌握企业运营管理中的需求预测、设施选址及优化等方法目标3：掌握企业运营效率的系统评价方法，并能够应用于企业实践二、教学内容及其与毕业要求的对应关系随着企业生产管理实践的丰富以及对于生产理论的深入探讨，企业运营管理逐步成为较为完整的体系。
本课程讲述现代企业运营管理基础理论与方法。
内容包括企业生产运作基本概念、企业生产运作系统设计、运行、维护与改进等方面，介绍有关企业物质资料生产和劳务提供的基本管理理论和方法，以及先进生产方式在生产实践中的运用。
通过课程教学内容，本专业毕业学生能够系统掌握企业运营管理相关理论与定性、定量分析方法，能够从事各类企业生产运营优化与管理相关分析、改善与实务工作。
三、各教学环节学时分配四、教学内容(黑体，小四号字)第1章基本概念1.1生产运作管理1.2生产运作的分类和生产类型1.3能力与需求的匹配1.4生产运作管理的历史和发展趋势案例IBM的服务转型教学重点、难点：不同生产类型的特征；提高多品种小批量生产类型效率的途径。
MBA运营管理第1章运营管理基础
1.3.4运营效率度量与管理（续5）
生产率 度 量
期量指标：批量、生产周期、生产间隔期、提前期 生产率度量：产出/投入 提高生产率的途径
期量指标：评价运营绩效的时间和数量指标 周期：同批产品或零件从投入至出产所经历的时间 批量：消耗一次准结时间所投入或出产的相同产品/零件数量 生产间隔期：相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 提前期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比成品产出的日期应提前的时间。 生产率：可以单因素测量、多因素测量和全要素测量 局部测量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源 多因素测量：产出/(劳动力+资本+能源) 全部测量：总产出/总投入、生产的产品和服务/使用的所有资源 提高生产率的途径 激励和团队作业 投资：投资在恰当选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源基础。 管理每天的作业，使劳动力和资本发挥更大的效率。 标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光注意内部是不够的。
•按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的
特点
无形性——明确而又暗含无形
我们生产的是香水，我们出售的是希望
易损性——一小时不运作就损失了一小时
飞机空闲的损失〉1万美元/小时
医生每次的病床护理度不一样 糟糕的服务无法挽回
运营分类——制造型
制造型 将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、 面向库存生产(MTS)、面向 订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产
管理的基本原理和方法案例
导产品的使用方法。
3.开放性原理
任何系统都是一个耗散结构系统。系统与外界不断进 行物质、能量、信息的交换，才能维持其生命。只有系统 从外部获得的能量大于系统内部耗散能量时，系统才能克 服熵而不断发展壮大。
4.综合性原理
（1）一个系统具有多样化的目标（环保、利润、市场、人 事等），要将各种目标综合起来，达到最优。
（2）系统的实施方案、问题的解决方案是多样性的，要把 众多途径和方法综合起来。
因此，华为提出要精简流程，能减少一个环节就减 少一个环节。提高的不只是效率，还减少了浪费。
案例：宜家的经营理念
便捷 低成本（送货方面、餐
厅服务方面） 服务周到（餐厅、卫生
间、免费泊车等） 体验式营销：欢迎试用
像进超市一样买家具
分类合理，指引明确
临走时，也不忘服务顾客
一站式购物，自助式餐饮
后来楚王攻打郑国，有一将领独自率领几百人，为三 军开路，斩将过关，直逼郑国的国都，而此人就是当年揩 油的那一位。
1.职工是企业的主体。 把人视作主体，而非客体。管理既是对人的管理，也是对
人的服务。管理不是单纯的商品生产，还包括人与社会的和 谐发展。
泰罗：把人视作机器的附属物，视作生产过程的要素， 实现最大效率。
本管理、现场管理等）等。 思考：“三拍”干部的危害。
3.管理是为人服务的。 管理是要实现人的发展，满足人的需要。这里的人，
不仅包括企业职工，还包括企业的服务对象——消费者。 计划经济：服务计划、服务上级。
市场经济：服务用户，服务市场。
（1）研究市场发展需求的特点及其发展趋势，据此确定企 业的经营和产品发展方向。
企业运营管理的基本原理
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
运营（Operations）
7
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
3、系统观点： 运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，
转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体
。
8
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念
：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
企业运营管理的基本原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
绪论
第三篇
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第四篇
第一篇、绪论
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节 运营过程的组织 第五节、运营管理发展与趋势
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
1、马克思观点：
生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变 劳动对象，以适合人们需要的过程。
运营管理原书14版课件
运营管理原书14版课件1. 引言运营管理是指组织和协调一个组织内外部资源的活动，以生产和交付产品和服务。
在现代商业中，运营管理具有重要意义。
本文档是《运营管理原书14版》的课件，旨在介绍运营管理的基本概念和原理。
2. 课程内容概述《运营管理原书14版》课程主要涵盖以下内容：2.1 运营管理的基本概念•运营管理定义：组织和协调资源以生产和交付产品和服务的活动。
•运营管理的目标：提高效率、提供优质产品和服务、降低成本、提高客户满意度等。
2.2 运营管理的战略决策•运营战略的制定：确定目标、优先级和资源分配方案。
•运营战略与竞争战略的关系：运营战略应与公司整体战略相一致。
2.3 运营管理的流程设计•流程设计的基本原则：简化流程、提高流程效率、降低流程中的风险。
•运营管理中的流程优化技术：如六西格玛、精益生产等。
2.4 运营管理的质量管理•质量管理的重要性：提高产品和服务质量、降低成本、增强竞争力。
•质量管理工具：如质量控制图、质量管理体系等。
3. 课件使用指南本节介绍了如何使用该课件以及相关注意事项。
3.1 使用方法•使用Markdown格式阅读该课件，并按照课件的内容进行学习。
•可以通过各种Markdown编辑器打开和阅读该课件。
3.2 注意事项•本课件仅为辅助学习资料，建议与课本和其他参考资料一同使用。
•课件中的示例和案例仅供参考和理解概念，实际情况可能存在差异。
4. 总结《运营管理原书14版》课件介绍了运营管理的基本概念、战略决策、流程设计和质量管理等内容。
通过学习本课件，学生能够了解运营管理的基本原理和方法，从而更好地应用于实践中。
建议学生在学习过程中结合实际案例进行思考和讨论，以提升对运营管理的理解和应用能力。
以上是《运营管理原书14版》课件的内容概述和使用指南，希望能对学生的学习有所帮助。
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理主要包括以下几个方面：
1. 目标导向原理：运营管理要以实现企业战略目标为导向，确保企业的运营活动与企业目标保持一致。
2. 整体优化原理：运营管理需要整体优化企业运营流程和资源配置，以提高企业的效率和竞争力，并降低成本。
3. 持续改进原理：运营管理要通过持续改进的方式来不断提升企业的运营效果，包括对流程、技术、组织等方面的改进。
4. 客户导向原理：运营管理要以客户需求为导向，紧密关注客户的需求变化，并及时调整运营策略和流程，以提供更好的产品和服务。
5. 供应链管理原理：运营管理要重视供应链的管理，包括与供应商、分销商、合作伙伴等的合作与协调，确保供应链的高效运转。
6. 风险管理原理：运营管理要重视风险管理，及时识别潜在风险，并采取相应措施进行预防和应对，以保证企业的稳定发展。
7. 数据驱动原理：运营管理要重视数据的收集与分析，通过数据驱动的方式来制定决策和优化运营过程，提升决策的准确性和效果。
这些原理在运营管理中起着重要的指导作用，可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升竞争力。
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法是指在运营管理中应用的一系列原理和方法，目的是提高企业的运营效率和市场竞争力。
以下是一些常见的运营原理和方法。
1. 目标导向：运营的首要任务是实现企业的目标和战略。
通过明确目标，制定相关指标，并建立跟踪机制，以确保运营工作与企业整体发展保持一致。
2. 数据驱动：通过数据收集、分析和应用，运营可以更好地了解客户需求、市场趋势和竞争环境，从而制定更有效的策略和决策。
3. 连续改进：运营需要不断优化流程、提高效率和质量。
通过识别问题、采取措施并衡量结果，实现持续改进。
4. 客户导向：在运营中，要始终将客户需求和体验放在首位。
通过了解客户需求、提供优质的产品和服务，并与客户保持良好的关系，可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 团队合作：运营需要多个部门和团队的协同工作。
通过建立良好的沟通渠道、明确角色和责任，并强调团队合作的重要性，可以提高效率和效果。
6. 创新与变革：运营需要关注市场变化和新技术的应用，并积极推动创新和变革。
通过不断寻求改进和创新，可以保持竞争优势并适应不断变化的市场环境。
7. 绩效管理：通过设定明确的目标和指标，并建立有效的绩效评估和激励机制，可以激发员工的动力和能力，推动运营工作的达成。
运营工作的原理与方法可以根据企业的具体情况和行业特点进行调整和应用，灵活性和实效性是关键。
运营管理
运营管理一．名词解释1．运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2．运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
3．运营战略：是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
4．损益平衡点：是指一个量，在该点，全部生产成本等于全部销售收入。
5．生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
6．学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
它包括两个阶段：学习阶段和标准阶段。
7．运营流程：是指能够把一定投入变换成一定产出的一系列任务，这些任务由物流和信息流有机地连接在一起。
8．资源柔性：是指一个运营系统能否灵活对应产品品种变化和产量变化的能力。
9．生产周期：是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个运营流程，直至变换成完成品为止，在运营流程中度过的全部时间。
10．工作研究：是指运用系统分析的方法把现有工作方法中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。
11．工作丰富化：是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任，更多的参与决策和管理的机会。
12．供应链：是由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业所组成。
13．牛鞭效应：是指订货量的波动在从零售商到批发商、批发商到制造商，直至制造商又到零部件供应商的过程中，不断地增大。
这种效应曲解了供应链中的需求信息，使各个节点对需求都作出了不同估计，其结果，只好在供应链上层层增大库存，以缓解放大的需求波动。
管理的四个基本原理
管理的四个基本原理管理的四个基本原理是指由美国管理学家弗雷德里克·詹金斯（Frederick Winslow Taylor）所提出的四个管理原则，即“科学管理、劳动分工、效益最大化和标准化”。
这四条原则代表了现代管理思想发展中的一个重要里程碑，对当今的管理理念以及企业的组织结构都产生了深远的影响。
首先，“科学管理”原则是指将科学方法应用于管理活动，使企业管理更加有效、更加精确。
詹金斯认为，管理者需要通过科学研究，对劳动生产率、效率、成本进行分析，以达到优化产品质量、提高生产效率的目的。
因此，科学管理就是指在改进管理活动时，要采取严格的科学原则，根据客观实际，以科学的方法研究、分析、改造企业的管理系统。
其次，“劳动分工”原则是指将管理活动中不同的任务分配给不同的人员，使每个人都能在自己能力范围内完成任务。
詹金斯认为，一个人能够完成的任务存在限度，但是一个集体却可以达到更高的效果，因此，劳动分工可以提高企业的生产效率。
此外，劳动分工还可以帮助企业管理者有效地控制生产流程，使企业的组织结构更加有效、更加紧凑。
第三，“效益最大化”原则是指在实现企业的经济效益的同时，尽可能满足员工的需求，使企业的利润最大化。
詹金斯认为，企业的经济利益是最重要的，因此，企业的管理者应该利用科学管理的手段，尽可能提高企业的生产效率，以达到最大化经济效益的目的。
最后，“标准化”原则是指以科学的方法研究、分析企业的管理活动，并将其纳入标准化体系，以保证生产的质量和效率。
詹金斯认为，标准化可以提高企业生产的质量，有助于降低生产成本，实现企业的经济利益最大化。
总之，管理的四个基本原则是现代管理思想发展的重要里程碑，对企业的管理活动带来了重大的改变。
科学管理、劳动分工、效益最大化和标准化这四大原则，将有助于企业把握管理活动，确保企业能够高效、稳定地运营，从而获得最大化的经济效益。
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
运营部门 机构组成
●销售管理（预测、客户与订单管理） ●产品与工艺设计管理 ●生产技术准备 ●生产计划与作业计划 ●生产调度与统计 ●物资供应采购 ●设备动力/能源管理 ●劳动管理 ●成本管理
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
保持运营系统的协调性与先进性。
11
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 1）组织 基本职能——财务、运营、营销
运营管理是组织三大基本职能之一 。
运营
营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程
12
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
技术经理
生产计划与控制
采购供应 质量保证 工程技术
制造
19
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 一典型航空公司运营系
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
1、马克思观点：
生产是以一定的生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变 劳动对象，以适合人们需要的过程。
2、发展演变：服务业兴起，生产的概念得到延伸与扩展。
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
10
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
2、运营管理的主要内容
1)设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设 施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2)运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需要 生产合格产品或提供满意服务。
3)维护：保证运营系统的正常运行。 4)优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化，
企业运营管理的基本原理
运营管理原理
Operations Management Principle
第一篇
第二篇
绪论
第三篇
2
第四篇
第一篇、绪论
第一章
基本概念
第二章
运营战略
第三章
需求预测
3
第一篇、绪论
第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理 第二节、运营系统分类 第三节、运营系统构成 第四节 运营过程的组织 第五节、运营管理发展与趋势
。
8
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念
：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
4
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
运营活动是各类社会组织的基本活动。
一、组织
1、定义：指具有特定目标和功能的社会化生产要素的集合体。
2、组织的系统描述：
人工
开放系统
耗散结构
能通过自组织 适应环境变化
5
通过增加负熵 达到有序状态
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
15
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
4）运营系统功能指标形成
需求
要求
用户
产品
生产系统
满足
产出
技术系统 用户
要求 生产系统 要求
展示
特色产品
产出
选择
用户
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节 运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
5）运营系统组织结构形式 · 直线职能结构 · 事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） · 矩阵结构 · 团队式结构
一、组织
2、组织的系统描述
环境对组织 的影响
其它组织和居 民服务
环境约束
（经济、政治、社会、法律；市场、政 府、供货商、用户、中间商）
输入
（原材料、能源、信息）
输出反馈调整输入 控制组织行为
6
组织
输出
（产品、服务）
资源支撑（人、财、物、技术）
组织对环 境的影响
组织系统示意图
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
· 运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
运营（Operations）
7
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
二、生产/运营系统
3、系统观点： 运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的，
转化的过程就是生产/运营。
4、运营系统的概念： 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的有机整体
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构
1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
教学
高级专门人才
咨询公司 情况、问题
9
咨询
建议、办法、方案
第一篇、绪论 第一章、基本概念
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
1、概念 · 参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
· 参考概念（2）
运营管理是通过计划、组织与控制职能对 组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 产出满足客户需求的产品或服务的过程。
三、运营管理
3、职能 2）运营职能
实质是在转换过程中发生价值增值。
· 基本职能
计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排
组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。 生产方式：福特方式、丰田方式
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
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第一篇、绪论 第一ຫໍສະໝຸດ 、基本概念