派单员、骑手操作标准流程
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程：1. 接收配送任务：- 送货人员/配送司机通过公司内部系统或者手机APP接收配送任务。
- 收到任务后，子细阅读任务详情，包括配送地址、货物信息、配送时间等。
2. 货物准备：- 根据任务要求，准备相应的货物。
- 检查货物的数量和质量，确保无误。
3. 车辆准备：- 检查配送车辆的状况，确保车辆安全可靠。
- 检查油量、胎压、灯光等车辆相关设备。
- 确保车辆内部整洁，货物摆放合理。
4. 配送路线规划：- 根据配送地址，使用导航设备规划最佳路线。
- 考虑交通状况、道路条件等因素，选择最优路线。
5. 货物配送：- 按照规定时间和路线，将货物准时送达。
- 在配送过程中，保持良好的驾驶习惯，确保货物安全。
- 如遇到交通阻塞等不可抗力因素，及时与客户联系并说明情况。
6. 签收确认：- 到达配送地址后，与客户确认货物的完整性和数量。
- 如有损坏或者缺失，及时与公司客服部门联系并记录。
- 客户签收后，及时更新系统中的配送状态。
7. 交接工作：- 如有需要，与其他配送员进行货物交接。
- 确保货物的正确交接，避免浮现混淆或者遗漏。
8. 工作记录：- 每日工作结束后，填写工作记录表，包括配送的货物数量、里程数、工作时间等。
- 如有异常情况，如交通事故、客户投诉等，及时向上级汇报并记录。
二、规章制度：1. 遵守交通规则：- 送货人员/配送司机必须遵守道路交通规则，确保行车安全。
- 不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。
2. 货物保护：- 送货人员/配送司机在配送过程中，要妥善保护货物，避免损坏或者丢失。
- 如发现货物有异常，及时与公司客服部门联系并报告。
3. 保密责任：- 送货人员/配送司机必须保守公司和客户的商业秘密。
- 不得泄露客户信息、货物信息等。
4. 仪容仪表：- 送货人员/配送司机要保持良好的仪容仪表，给客户留下良好的印象。
- 穿戴整洁、文明礼貌，不得有不良形象和行为。
5. 素质培养：- 送货人员/配送司机要不断提升自身素质，包括驾驶技术、服务意识等。
骑手手册工作流程
骑手手册1.工作前的准备要求a)骑手的形象规定1、服装要求：上身必须是工服，下身不能穿短裤，鞋子不能穿拖鞋2、若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。
3、只要是工作时间内,在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要系紧4、仪表要求：着装干净整洁，不留长发，不留长指甲，不留胡子，身上无异味b)车辆安全检查与要求1、车身外观必须干净（下过雨也要及时清洗干净），保持机械性能良好无故障。
2、箱子贴纸破损要及时申请更换。
3、所有车辆必须统一整齐的停放在停车区域4、换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电5、刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查6、每辆车子上都准备好雨衣c)外卖箱的准备与检查1、外卖箱外观要整洁2、外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO塑料袋3、外卖箱内无异味、无杂物d)手机要求：手机电量充足，手机不停机e)腰包的准备事项与检查1、零钱准备，每个送餐员身上至少要有200元备用金，其中要有100元为零钱，1张50，4张10元，1张5元，5张1元。
2、VIP卡的准备2.站点晨会a)晨会时间：每天早上09：25-10：00，所有人员按时参加b)会议步骤1、点查人员是否到齐2、新员工的自我介绍3、传达公司新发布的事项（制度，福利等）4、站点昨日运营回顾4、今日工作的安排6、会议总结3.订单配送过程综述a)等待接单过程1、时时查看手机的APP的订单信息，等待时间超过1小时要及时跟站长沟通是，看是否被遗漏还是什么原因。
2、站点等单要在等候区等待订单，等候时保持安静，不准大声喧哗，嬉戏打闹，不准用站点网络在玩游戏、看电视。
3、手机APP接到订单信息后，检查订单信息是否存在异常，无异常的到达餐厅点击订单确认选项。
b)餐厅取餐过程1、根据手机APP的订单信息到排线路，快速准确的到达指定的餐厅，车辆停放安全可靠的地方并即时上锁2、到达餐厅后主动与迎宾/服务员打招呼，并按照迎宾/服务的引导到指定区域去取餐3、订单的餐品的都准备好了的，骑手可以直接与收银员进行检餐并结账，取好小票（客户有要求开发票的，根据客户的要求与收银员沟通开发票）4、订单的餐品未准备好的，骑手根据餐厅人员的安排到指定区域等餐（等餐过程中不得以做影响餐厅事项），等餐时间太长，骑手要跟灵活的跟餐厅沟通进行催单。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程概述派单流程是指在工作中，将任务分配给相应的人员或者部门，并确保任务的有效执行和完成的过程。
派单流程的目的是提高工作效率、优化资源利用、确保工作质量和准时交付。
二、派单流程步骤1. 任务接收：任务由上级或者客户提出，并由相关人员进行接收。
接收方式可以是口头、书面或者电子邮件等。
2. 任务评估：接收人员对任务进行评估，包括任务的复杂程度、所需时间、所需资源等方面的考虑。
评估结果将作为派单的依据。
3. 派单决策：根据任务评估结果和相关人员的能力、工作负荷等因素，决定将任务派给哪个人员或者部门。
派单决策可以由上级领导或者派单管理员进行。
4. 派单通知：将派单决策结果通知给被派单人员或者部门。
通知方式可以是口头、书面或者电子邮件等。
5. 任务执行：被派单人员或者部门根据任务要求和派单通知开始执行任务。
执行过程中，需要及时记录任务发展情况、遇到的问题以及解决方案等。
6. 任务跟踪：派单管理员或者上级领导需要对任务执行情况进行跟踪和监督，确保任务按时完成，并及时解决执行过程中的问题。
7. 任务完成：被派单人员或者部门完成任务后，需要将任务完成情况进行报告，并将相关资料归档。
8. 任务评估：对任务执行过程进行评估和总结，包括任务执行的效果、所需时间和资源的合理性等方面。
评估结果可以作为改进派单流程的依据。
三、派单管理规章1. 派单准确性：派单管理员在进行派单决策时，要确保任务的准确性和明确性，包括任务的描述、要求、期限等方面的准确表达。
2. 派单公平性：派单决策应公平合理，避免偏袒或者歧视任何人员或者部门。
派单决策应基于被派单人员的能力、经验和工作负荷等因素进行考虑。
3. 派单及时性：派单通知应及时发送，确保被派单人员或者部门能够在合理的时间内开始任务的执行。
4. 任务跟踪和监督：派单管理员或者上级领导需要对任务执行情况进行跟踪和监督，确保任务按时完成，并及时解决执行过程中的问题。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程：1. 派单申请：- 派单申请人填写派单申请表，包括派单原因、派单内容、派单对象等信息。
- 派单申请表需经相关部门负责人审批签字。
2. 派单审核：- 相关部门负责人对派单申请进行审核，确认派单的必要性和合理性。
- 审核通过后，将派单申请表转交给派单管理员。
3. 派单分配：- 派单管理员根据派单申请表的内容，将派单任务分配给相应的执行人员。
- 执行人员接收到派单任务后，确认接单。
4. 派单执行：- 执行人员按照派单内容和要求，及时高效地完成派单任务。
- 在执行过程中，如有问题或需要协助，及时与派单管理员进行沟通和反馈。
5. 派单验收：- 执行人员完成派单任务后，将执行结果填写在派单完成报告中。
- 派单管理员对派单完成报告进行审核，确认任务是否按要求完成。
6. 派单反馈：- 派单管理员将派单完成报告转交给派单申请人。
- 派单申请人对派单结果进行评价和反馈，提出改进建议。
二、派单管理规章：1. 派单申请：- 派单申请人应提供清晰明确的派单原因、派单内容和派单对象。
- 派单申请表需按照规定的格式填写，并附上相关的支持文件。
2. 派单审核：- 相关部门负责人应对派单申请进行审查，确保派单的合理性和必要性。
- 审核结果应以书面形式记录，包括审核意见和签字。
3. 派单分配：- 派单管理员应根据派单申请表的内容，将派单任务分配给合适的执行人员。
- 分配时应考虑执行人员的能力和工作负荷，确保任务能够按时完成。
4. 派单执行：- 执行人员应按照派单内容和要求，高效地执行派单任务。
- 执行过程中应及时记录工作进展和问题，确保任务的顺利进行。
5. 派单验收：- 执行人员完成派单任务后，应填写派单完成报告，详细记录执行情况和结果。
- 派单管理员应对派单完成报告进行审核，核实任务是否按要求完成。
6. 派单反馈：- 派单申请人应对派单结果进行评价和反馈，提出改进建议。
- 派单管理员应及时回复派单申请人的反馈，解决问题并改进派单流程。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程1. 派单需求收集：首先，需要明确派单的具体需求，包括派单的时间、地点、人员等信息。
可以通过会议、邮件、电话等方式与相关人员进行沟通，确保准确收集到派单需求。
2. 派单任务分配：根据派单需求，确定派单的责任人。
可以根据人员的专业能力、工作负荷等因素进行合理的任务分配，确保派单的高效执行。
3. 派单信息准备：将派单的具体信息整理成文档或电子表格的形式，包括任务描述、派单时间、派单人员、派单截止时间等内容。
确保派单信息的准确性和完整性。
4. 派单通知发布：将派单信息通知相关人员。
可以通过邮件、内部通知、即时通讯工具等方式进行通知发布，确保所有相关人员都能及时收到派单信息。
5. 派单执行跟进：派单后，需要及时跟进派单的执行情况。
可以通过与责任人的沟通、进度报告的收集等方式进行跟进，确保派单按时、按要求执行。
6. 派单结果反馈：派单执行完毕后，需要收集派单结果的反馈信息。
可以通过与责任人的沟通、执行报告的整理等方式收集反馈信息，以便后续的改进和优化。
二、管理规章1. 派单责任人的选择：派单责任人应具备相关业务知识和技能，能够准确理解派单需求，并能够有效组织和管理派单的执行。
同时，派单责任人应具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够与相关人员进行有效的协调和配合。
2. 派单信息的准确性：派单信息应准确无误，包括任务描述、派单时间、派单截止时间等内容。
派单责任人在准备派单信息时应仔细核对，确保信息的准确性和完整性。
3. 派单通知的及时性：派单通知应及时发布，确保所有相关人员能够及时收到派单信息。
派单责任人应根据派单的紧急程度和重要性，合理安排通知的发布时间，并确保通知的可靠性和有效性。
4. 派单执行的监督：派单责任人应及时跟进派单的执行情况，确保派单按时、按要求执行。
可以通过与责任人的沟通、进度报告的收集等方式进行监督，及时发现和解决执行过程中的问题。
5. 派单结果的评估和反馈：派单执行完毕后，应对派单结果进行评估和反馈。
配送员工作流程及行为规范(试行)
配送员工作流程及行为规范配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。
因此特制定以下工作流程及行为规范：一、工作流程（一）出车前车况检查1出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整。
（二）出车前送货单对照确认1、仔细查看销售出货单，必须注意：A、规格、数量是否正确无误。
B、货款是否已收（是否有余款要收）。
C、明确是部分送货还是全部送货。
2、根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程。
（三）仓库提货1、送货人员凭销售出货单提货。
2、提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格。
（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收。
验收无误后，请客户交清货款（货到付款客户），要求客户在销售出货单上签名。
（四）送货结束1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款交给财务部，货款当面点清楚，双方对好后方可离开，否则出错由当事人承担。
2、下班时，配送员要把摩托车、汽车等其他公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，锁好车门。
二、车辆维修保养1、车辆行前须进行油量及安全检查，驾驶人员应定期实行车辆检查及保养，确保行车安全。
2、发现车辆有故障时应立即送检维修。
3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。
三、文明驾驶1、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。
2、保管好公司财产，司机必须携带保存好各种证件、货单、牌照、以及车上工具，等，凡丢失证件，牌照、其相对费用内由驾驶员负责。
3、下班后，应将车辆停在规定地点。
4、严禁赌博，严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。
5、严禁私自带公司外人跟车或实习。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章送货人员及配送司机工作流程及规章一、送货人员及配送司机工作流程及规章（一）出车前车况检查1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。
2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、完好、完整（二）出车前送货单对照确认送货人员在公司下发送货派车单后：1.仔细查看销售出货单，必须注意：a.产品拆分、生产厂家、批号、规格、数量是否正确无误b.货款是否已收（是否有余款要收）c.明确是部分送货还是全部送货2.根据销售出货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程，并在销售出货单蓝单上签名，最后销售出货单蓝单存根联交给票据人员。
3.到仓库后再次根据销售出货单，再次确认以下事项：详细地址、收货人是否在场等情况（三）仓库提货1．送货人员或配送司机凭销售出货单提货。
2．提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排好客户货物的摆放顺序，要和库管员点清货物数量，规格，并把仓管联交给库管员。
3．运送产品要小心轻放，不得乱丢重摔，因工作不慎造成损坏的由违纪者负全部责任。
（四）将商品安全送至客户在销售单上所约定的地点1．主动向客户打招呼，说明事由2．务必请客户根据销售出货单对所送商品进行逐件验收3．验收无误后，请客户交清货款（黄联给客户，红联给公司财务做账）不是现金客户，要求客户在销售出货单上写清楚已收货，未付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章）4．交付完毕，友情提醒客户，是否知道我司售后电话及售后流程，对客户提出的问题，予以耐心、热情的解答5．临别，诚挚地表达，感谢客户选用我们公司商品，如老板，好生意，我们走了。
（五）遇到客户不收货要查明原因，协调不行的，主动联系业务员，由业务员协调，有退换货的，联系相关部门主管，同意后方可退换货，退货商品，由财务人员制作销售退货单，货物交给储运部入库。
（六）找不到客户地址1．应先主动联系业务员（如无业务员电话，可打电话联系公司内部人员），与业务员联系处理；2．如确实找不到客户地址或其他特殊情况，可把货物先退放在仓库寄货区,仓管签字确认，把销售出货单交到票据人员，再做处理。
送货人员及配送司机工作流程及规章
送货人员及配送司机工作流程及规章一、工作流程1. 出勤与接货a. 送货人员应按时到达指定地点，准备接货。
b. 接货时，核对货物清单和数量，确保准确无误。
2. 货物装载a. 根据货物性质和尺寸，选择合适的运输工具和装载方式。
b. 将货物妥善摆放并固定，确保安全运输。
3. 行车安全a. 驾驶员应具备合法有效的驾驶证，并了解交通法规和安全驾驶知识。
b. 检查运输工具的状况，包括刹车、轮胎、灯光等，确保安全行驶。
c. 遵守交通规则，保持安全车速和安全距离。
4. 送货过程a. 根据送货路线和顺序，按时送达各个目的地。
b. 在送货前，与收货方确认送货时间和地址，确保准确无误。
c. 送货人员应礼貌待客，遵守公司相关规定，与客户建立良好的沟通和合作关系。
5. 签收与反馈a. 送货人员应向收货方提供货物清单，并要求签收确认。
b. 如有货物破损或者数量不符，应及时与公司联系，记录相关信息并报告上级。
6. 返程与整理a. 送货任务完成后，送货人员应按照公司要求返程，并将运输工具归还。
b. 清理和整理运输工具，确保下次使用时处于良好状态。
二、规章制度1. 出勤纪律a. 送货人员应按时出勤，不得迟到早退。
b. 请假需提前提出申请，并得到公司批准。
2. 交通安全a. 送货人员应遵守交通法规，不得超速、疲劳驾驶或者酒后驾车。
b. 驾驶过程中，不得使用手机等影响安全的电子设备。
3. 货物保护a. 送货人员应妥善保护货物，防止破损、丢失或者盗窃。
b. 如发现货物异常或者有安全隐患，应即将向上级报告并采取相应措施。
4. 服务质量a. 送货人员应礼貌待客，与客户建立良好的沟通和合作关系。
b. 如有客户投诉或者问题，应及时处理并向上级汇报。
5. 工作记录a. 送货人员应按规定记录送货过程中的重要信息，如货物状况、签收情况等。
b. 工作记录应准确、详细，并及时上报相关部门。
6. 个人形象a. 送货人员应穿着整洁，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
快递员派件员工作内容-工作标准规范
快递员工作标准规范派送前规范一、工具检查1、派送车电量（油量）是否充足，车内无杂物，车外美观整洁。
2、圆珠笔2支。
3、电子称1个。
4、空白快递单20个，名片100个。
5、携带不少于200元零钱。
6、小刀片一个（便于划开包裹胶带）。
二、货单准备1、车子内货物放置顺序：先重后轻，先大后小，派送距离由近及远。
2、为了提高操作效率，快件在派送前要撕下签收联。
3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。
4、货单要一一对应：条码对应，配送顺序对应。
单号要不重不漏。
需要代收货款的重点标记。
1、每个派送员每天必须把当天的区域内的派件全数派完，天气因素、交通因素等意外状况除外。
2、所有的快件都必须先致电收件人，由双方共同决定接件方式。
3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提前做好准备。
致电并派送后，派件员约定时间内要到达收件方。
4、如果收件人有难处当时无法派送，要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以方便下次追踪。
如果收件人当时有机会接件，要和收件人说好半小时左右到达。
5、将快件交付给收件人指定的收货方，要确认收货方的信息，主要是电话号码（或者身份证）。
在展示快件外包装无损坏的情况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。
签收完毕，如果是陌生的收件人要递交上一份名片。
6、如果外包装损坏，应当同时致电寄件人和收件人，根据快件的重量和快递单上的物品记录，由收件方先验货再签收。
7、对于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别关注，不要忘了问收件人收取费用。
8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。
派送时，派件员离开车辆不得超过5分钟。
一、盘点1、货单相符：派送前后快递单子总数目要保持不变；未派送的单子要和遗留快件一一对应；已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要账单相符。
2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
二、材料上交1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件和相应的货物也要一起上交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理。
外卖配送员操作规程
外卖配送员操作规程随着互联网和移动支付的普及，外卖行业迎来了蓬勃发展的机遇。
外卖配送员成为了这个行业中不可或缺的一份子。
然而，外卖配送员的工作并不简单，他们必须面对各种复杂的情况和挑战。
为了确保外卖配送员的工作能够高效、安全地进行，在此列出了一份外卖配送员操作规程。
第一、准备工作1. 着装整洁：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴公司提供的标识牌，以便顾客可以方便地识别。
2. 装备检查：配送员在上班前应仔细检查交通工具（如自行车、电动车或摩托车）的车况，确保其正常运行。
同时，应随身携带公司提供的交通工具辨识标志，以便其他交通参与者能够识别。
第二、订单处理1. 准确接单：外卖配送员接到订单后，应仔细核对订单内容，确保准确无误。
如有疑问，应及时与顾客或客服联系确认。
2. 做好保温包装：在取货前，外卖配送员应检查保温箱、背包等设备的完好性，确保食品能够在途中保持温度和新鲜度。
3. 遵守交通规则：在配送过程中，外卖配送员应遵守交通规则，不得超速、闯红灯或占用非机动车道等违规行为。
同时，应提醒顾客往来车辆可能对他们的安全构成威胁。
第三、服务质量1. 友好礼貌：当外卖配送员到达顾客的配送地址时，应友好地向顾客致意，并主动提供帮助。
如果遇到不能让外卖员进入住户单元楼的情况，外卖员应在合理范围内提供协助，如到楼下接单。
2. 守时准确：外卖配送员应尽量在预计送达时间内送达。
如果遇到不可抗力的情况，应及时与顾客沟通，并确保提供最准确的送餐时间。
3. 细致周到：外卖配送员应仔细检查订单，确保所提供的餐品种类、数量与顾客订购一致。
同时，配送员应确保外卖包装完好，不泄漏食物，以及提供餐具、纸巾等。
第四、安全驾驶1. 预防事故：外卖配送员应注意交通安全，确保驾驶时保持冷静和专注。
遇到复杂的道路条件或恶劣的天气状况时，应尽量减速慢行。
2. 避免疲劳：长时间驾驶会导致疲劳，影响配送员的警觉性和反应能力。
建议外卖配送员适时休息，并避免在连续工作过久的情况下驾驶。
快递派送规范操作流程
快递派送规范操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快递派送规范操作流程。
一、派件前准备。
1. 检查车辆，确保车辆外观整洁，轮胎气压正常，刹车系统灵敏，车辆内部清洁无杂物。
派单流程及管理规章
派单流程及管理规章一、派单流程派单流程是指在工作中，将任务或工作分配给相应的人员或部门的过程。
以下是一个典型的派单流程：1. 任务收集：上级或客户将需要完成的任务或工作提出，并提供详细的要求和指导。
2. 任务分类：根据任务的性质、紧急程度和所需技能，将任务进行分类，方便后续的派单和管理。
3. 任务指派：根据任务的分类和相关人员的能力和负荷情况，将任务指派给相应的人员或部门。
在指派过程中，应确保任务的合理分配，避免某个人或部门负担过重，同时考虑到人员之间的协作和配合。
4. 任务确认：被指派的人员或部门应及时确认收到任务，并对任务的要求和期限进行详细了解和确认。
5. 任务执行：被指派的人员或部门根据任务的要求和期限，按照既定的计划和流程进行任务的执行。
在执行过程中，应及时沟通和协调，解决可能出现的问题和难题。
6. 任务反馈：被指派的人员或部门在任务执行完成后，应向上级或客户提供任务的执行结果和反馈。
反馈内容应包括任务的完成情况、遇到的问题和解决方案等。
7. 任务评估：上级或客户对任务的执行结果进行评估和反馈，根据评估结果，对任务执行过程进行总结和改进。
二、派单管理规章派单管理规章是指对派单流程进行管理和监督的一系列规定和措施。
以下是一些常见的派单管理规章：1. 任务登记：对收到的任务进行登记，包括任务的来源、要求、期限等信息。
登记后，及时通知相关人员或部门。
2. 任务分配：根据任务的性质和要求，合理分配任务给相应的人员或部门。
在分配过程中，应考虑到人员的能力和负荷情况，避免负担过重。
3. 任务监督：对任务的执行过程进行监督和跟踪，确保任务按时、按质完成。
可以通过定期会议、进度报告等方式进行监督。
4. 任务反馈：被指派的人员或部门应及时向上级或客户提供任务的执行结果和反馈。
反馈内容应真实、详细，包括任务的完成情况、遇到的问题和解决方案等。
5. 任务评估：上级或客户对任务的执行结果进行评估和反馈，根据评估结果，对任务执行过程进行总结和改进。
公司配送人员工作流程及注意事项
配送人员工作流程及注意事项配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。
因此特制定以下工作流程及注意事项：一、工作流程（一）出车前车况检查、登记1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况，并定期实行车辆保养，确保行车安全；2、发现车辆有故障时应立即送检维修；3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。
4、出车时必须佩带工作牌，统一佩在胸前，着装干净整洁。
5、检查后认真填写《出车登记表》登记日期、检查时间、车辆状况、公里数等。
（二）送货单的领取、确认1、车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取《送货单》。
2、领取《送货单》时仔细查看《送货单》上地址、电话、联系人是否详细；货品、数量、收款金额是否清楚，确认无误后在《送货单》存根联配送人员一栏签字。
（配送人员只对照单送货负责，对送货单开具错误不负责任。
）3、签字确认后领取《送货单》客户联、结算联、仓库联、记账联；将签过字的存根联交制单员保管。
（三）仓库提货、验货1、配送人员凭《送货单》向仓库提货，将仓库联交仓库主管领取货物，同时对所领货物的品项、数量、规格、质量等进行核对验收；确认无误后在仓库联配送人员一栏签字确认收货、装车。
2、对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要货物领取单，仓库主管根据所剩货品、数量、规格等出具《货物领取单》，配送人员根据《货物领取单》可再次向仓库领取剩余货物。
（四）安排行程、如约配送1、根据《送货单》，结合部门主管的安排，调配《送货单》的先后顺序，合理安排行程，预约送货时间。
2、送货过程中必须文明驾驶、遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》，保管好公司财产，携带保存好各种证件、货单、票据、财物、以及车上工具等，凡有丢失由配送人员负责。
严禁私自带公司外人跟车或实习。
（五）货物送达与交接1、配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停。
派单流程及管理规章
派单管理手册一、派单兼职人员入职须知及要求：1、本派单工作日工资40元/天（9:00——12:00 ；13:00——17:00）；2、入职时需要交身份证复印件一份（正反面），填写派单兼职信息档案，并由相关负责人签字确认；3、入职人员每人发一份派单培训手册，入职人员需在三天考核时间内熟悉上面的基本内容，三天后将进行统一考核，考核以口头问答形式进行（模拟客户演练）。
考核结果甚不理想着，予以劝退，三日工资给与结发；4、三天考核期间自动辞职者不予结发工资；考核期间出现严重违反相关要求被辞退者，不予结发工资；二、派单日常流程、派单要求及奖惩措施1、早晨按时到达派单集散点（外展点），等候负责人（置业顾问）清点人数、作考勤登记（考勤要求本人规范签写，禁止代签），对小红帽进行分组，并告知当日派单地点安排；2、派单人员以组为单位，分装单页（每天每人200张），领取派单日志和其他物料；3、出发前往各自派单地点；4、派单过程中，需要对过往客群有针对性的进行派单（一般为年龄在30岁以上，穿着体面，以及有私家车的客群），严禁乱派乱发，或损坏、丢弃项目单页，一经发现，严肃处理，工资不与结发。
5、下午返回派单集散点后，由负责人（置业顾问）做考勤登记，派单人员上交各自派单日志（要求认真规范填写，不得少于150字），统计和反馈当日派单情况，离开；6、派单期间严禁私自离开指定区域，严禁做与派单无关的事情，中间遇到任何问题必须及时与相关负责人联系报告；7、派单人员登记一周可派单时间后，将进行一周排班，不能按时派单者需要提前至少一天告知相关负责人。
8、派单过程中登记电话要针对意向较好的质量客户，并尽量通过与客户的沟通，了解其买房目的、面积需求等信息，对于通过派单到访项目并最终成交的，奖励该派单人员50元现金；9、由于部分派单地点涉及跨区域较远，此部分地点由小红帽轮流前往派单。
（此部分由小红帽负责人自行安排）三、派单监督办法1、派单由带队置业顾问对各个派单地点进行不定时抽查监督，并对派单小红帽进行现场派单指导和培训；2、派单后期增加比较信任的派单兼职组长对各个派单地点进行不定时抽查监督，通过现场拍摄派单照片每日反馈给派单负责人；3、项目相关负责人（案场经理、策划人员等）不定期对派单地点进行巡视抽查监督；XXXXXXXXXXXX2011-06-23。
配送员工作流程
配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1）整理好着装●所有员工必须按公司统一规定着装●工装及辅助设施齐全（例如：交通安全帽）●时刻保持着装整洁●头发避免太长，不得漂染2）车辆的准备与检查●所有车辆必须统一停放到指定区域●每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足●检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3）配送箱的准备与检查●配送箱的外观要整洁●配送箱的功能正常运行检查4）手机准备●话费不低于15元●手机电量充足5）腰包的准备与检查●零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。
●整理好所需票据，清点好每类票据的数量●检查腰包是否有破损2、物流配送员集合●每个配送人员必须比规定的上班时间提前10分钟在制定位置集合●按上诉要求整理相关着装、车辆、准备等●上交个人有效证件（身份证、学生证、驾驶证或其他有效证件）●等待分配任务（收餐、送餐），3、取货/送货期间●路上一定要注意交通安全（不闯红灯、不逆行）●取货：到药店后，直接询问是否已经将客户的商品分拣并打包好、如果已经完成，则填写好【取货专用小票】并让药店相关人员确认签字，将【取货员专用小票】留给餐厅相关人员，然后将相应的商品带走b 、如果没有做好的外卖，则本人视情况决定是否在餐厅等待外卖做好，但等待的时间最多不超过3分钟，否则到下一家餐厅取餐c 、向餐厅索要筷子（有赠品的要索要赠品、筷子数量要多余外卖的数量）d 、与送餐员保持联系，及时的将收集好的外卖送到相应送餐员手中，并向送餐员索要【送餐员专用小票】e 、继续去各个餐厅取餐f 、每个送餐时段结束后，将持有的【送餐员专用小票】交回公司●送餐的：接到取餐员送来的餐后a、挑选出自己所负责区域内的所有外卖b、清点菜的数量、米饭的数量、随餐小票等的数量，然后填写好【送餐员专用小票】并让取餐员确认，将【送餐员专用小票】留给取餐员c、准备相应数量的筷子d、到相应地址处打电话要求顾客下来取餐，打电话要客气，不得与顾客争辩吵架e、餐送到后要将相应的（随餐小票）取出来保留好，并收取相应的餐费f、餐送晚了，要想顾客道歉，尽量避免退餐g 、外卖箱里的餐送完后，要及时与取餐员保持联系，开始新的送餐任务h、每个送餐时段结束后，将持有的（随餐小票）以及相应的餐费交回公司，并向收款人索要相应数额的收据4、每个送餐时段结束前●总务按【检查清单列表】检查并收回，包括车辆、餐包、腰包、零钱、上衣、头盔、手套、护膝●送餐员/取餐员向总务交回相应的餐费和票据，填写【每送餐时段结账表】并确认签字，涉及到现金的要索要收据最后，此工作流程中涉及到的每个人都要认真对待此流程中的规定和要求，严格按流程中的指导和要求办事，避免出现不必要的差错。
快递公司取派件标准作业流程
第一篇派件标准流程
第一章标准派件流程及操作规范
流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作
业务流程图(另附)
第二章派送异常情况处理流程及操作规范
流程概述
全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规
范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派件操作
流程描述
第二篇收件标准流程
第一章标准收件流程及操作规范流程概述
全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求
流程适用范围
本流程适用于全网络收件操作
业务流程图(附图)
第二章收件异常情况处理流程及操作规范
流程概述
全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求
流程适用范围
本流程适用与全网络收件操作
第三篇进件标准流程
第一章标准进件操作流程及规范操作流程概述
全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作
流程适用范围
本流程适用于全网络进口件操作
业务流程图（附图）
第二章进件异常情况处理流程及规范操作流程概述
全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作流程适用范围
本流程适用于全网络进件操作
第四篇出件标准流程
第一章标准出件流程及操作规范流程概述
全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作
流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作
业务流程图（附图）
第二章出件异常情况处理流程及操作规范流程概述
全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作
流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作流程描述。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
派单员、骑手操作标准流程
派单员部分
一、派单员工作职责
1.外送POS机的操作（按标准准确、快速的执行接单、派单、结帐工作）
2.配餐包装
3.外送工作区人/机/物的管理
4.与值班经理进行沟通协调确保餐厅营运的顺畅
5.了解商圈，对CSC打来电话询问顾客地址是否在送餐范围内能正确熟练回答
6.发生延迟时及时与CSC和顾客沟通
7.随时了解骑手位臵、状况、休息及上下班情况，合理调配骑手。
二、派单前准备工作
1.洗手消毒
2.从出纳处领取零找金及骑手零找金，核对零找金
3.对骑手和派单情况进行交接
4.交接外出骑手零找金情况，并核对相关凭证
5.确认外送工作区POS机,打印机系统运作正常，且有足够的打印纸
6.确认外送包搁架上的充电器正常，且有充足的热包和冷包及冰板
7.确保有充足的外送相关物料（包装品、配件）
三、派单操作流程
1 接受订单
1.骑手上班,在POS机中进行上班记录确认,发放零钞及回收骑手已
签名的现金盘点表
2.在有订单时，从POS机中接受来自CSC的订单，初步确认顾客地址（判断是否可以并单并单原则：1.送餐位臵、路线相同或相近，1人每次最多并2笔订单；2.确保所有并单的餐点能在顾客承诺的时间内到达。
）
3.了解进单内容（大额订单与值班经理或PC沟通）
4.依据POS机订单开据发票（视需求）并将POS机订单（1）和发票（视需求）装订好
2 安排骑手
1.确定餐厅内有送餐的骑手后，派单员根据POS机中待派骑手的先后顺序，招呼相应的骑手做准备
2.将POS机订单（1）、发票（视需求）和车钥匙交给送此笔餐的骑手，要求骑手完成以下内容：A、请骑手去规划送餐路线
B、请骑手准备好相应外送工具
3.拿取车钥匙时依先进先出的原则，拿了空格右边第一把车钥匙
3 配餐
1.在骑手完成规划路线、佩戴头盔、拿取冷热包、洗手消毒的工作，
到派单员处报到后，派单员依据POS机订单（2），告知PC需当场制作的产品数量（汉堡、鸡肉卷、五方类）
2.PC在确认派单员叫制的产品可以立即制作时，回复派单员。
3.派单员在得到PC回馈后，开始安排此单其余餐点的配餐工作
4.依配餐人员安排的原则合理安排配餐人员
如排有外送配餐人员则由此人配餐
无专职配餐人员的情况下，依据配餐人员安排优先顺序安排配餐人员
（派单员值班经理协调人员或协助骑手）
5.配餐/
保餐点无误
6.“只可人等餐、不可餐等人”
7.配餐注意事项：
汉堡类、鸡肉卷、五方类为现场制作（汉堡使用专用纸圈）
其他产品及配件遵循先进先出的原则
使用外送专用的包装用品
饮料封口后，检查封口完好
除以上补充说明外，外送产品的配餐包装均需按照外带产品标准执行
8.配餐顺序
依据POS机订单（2）上顾客需求及订单上产品内容从上至下逐一拿取产品和配件
9.配餐时托盘摆放原则
依据POS机订单（2）上罗列的顾客特殊需求和产品先后顺序，遵循从左至右，从上至下的原则
10.配餐过程中产品不能及时配到，需在托盘中预留此产品的位臵
11.依照优先顺序安排汉堡补足及饮料封口的人员
（配餐人员值班经理协调人员或协助派单员
或骑手）
12.将产品、封口饮料放臵在餐盘（外带餐盒/纸袋不用关闭且不装入塑料袋中）餐盘放在工作台上由骑手进行核餐包装
4 派单
1.派单员接过骑手交给的POS机订单（2）后，对骑手的头盔、仪
容仪表、外送包、零钱等做出发前检查并做口头确认。
2.检查完成，提醒骑手注意行车安全
3.骑手出发，派单员在POS机中正确派单，并依照先后顺序将POS机订单（2）放在夹单条上
5 结帐
1.派单员听到骑手回来的讯息后，对刚回来的骑手表示感谢和关心
2.与骑手结帐并正确找零（注意结帐方式：1.现金/支票、2. 网上银行/支付宝）
3.合理的安排骑手短暂休息
4.依据营运状况合理安排骑手送餐或执行第二工作站
5.骑手下班,在POS机中进行下班记录确认,回收零钞及骑手已签名
的现金盘点表
骑手部分
一、骑手工作职责
1.熟悉商圈的道路情况，以快捷地到达顾客所在地
2.按标准完整执行骑手作业流程，遵守交通规则、安全骑行
3.准确地核对订单号码和核对产品，并确保配件、餐巾纸、发票、
宣传资料的完备。
4.保持整洁的仪容仪表，面对顾客态度恭谦、有礼
5.辨别收款真伪，按订单金额正确地与派单员结帐
6.将路途中最新的交通变化和道路施工情况、突发状况与派单员进
行沟通
7.每日完成车辆点检和车辆清洁工作
8.将顾客反馈、抱怨，送餐过程突发事件、地址错误、车辆状况及
时向值班经理汇报
二、准备工作
1.洗手消毒
2.检查刹车，车铃，外送车辆（轮胎压力、轮胎表面正常，有花纹、
踏板正常）车辆螺丝（没有松动），电瓶车电量、外送箱与头盔
3.使外送车辆、外送箱与头盔保持清洁
4.从派单员处领取骑手零找金，核对零找金，并签字确认
确保手机处于正常运作状态
三、操作流程
1 接受订单
1.听到派单员准备送餐的口令后，从派单员处拿取外送POS机订单（1）、发票（视需求）和车钥匙
2.准备好餐点的找零
3.依据POS订单(1)上的顾客地址，参照餐厅外送商圈地图规划送餐路线。
4.拿取并佩戴头盔、锁好安全扣带，将自己的员工帽挂于安全头盔拿取处
5.依据派POS订单(1)上的餐点内容，遵循冷、热包拿取的原则拿取相应的冷包和热包
6.洗手消毒，到派单员处告知准备核餐
2 核对餐点，包装产品（只可人等餐，不可餐等人）1.核餐前，先将手中POS订单（1）与餐盘中的POS订单（2）的单号核对一致后，再进行核餐
2.核餐流程：
a)依据POS机订单（2）上的顾客特殊需求和产品顺序，逐一报
出产品名称，并与已配好的产品进行核对。
每核对一项在订
单上打勾确认
b)核对的产品内容为：顾客的特殊要求、产品的内容和数量、
相应配件
3.包装产品：
a)蛋挞、汉堡、鸡肉卷摆放符合要求
b)沙拉包装方式符合要求
c)外带全家桶包装符合要求
d)饮料包装符合要求
e)将产品及配件装入手提袋中（小勺请包在餐巾纸内避免和包装
盒外部的接触），手提袋只需扎紧袋口绑条
4.包装完毕，骑手在POS机订单（2）上签上自己的骑手号
5.骑手携带额外餐巾纸和配件以满足顾客需求，配件的摆放符合腰包的使用要求
6.骑手将包装好的产品放入保温包中，并粘贴好保温包包盖。
7.将已装订在一起的POS机订单(1)和发票,放入保温包盖上的透明口袋中
8.将签有自己骑手号的POS订单（2），交给派单员，请派单员做出发前检查接到派单员可以出发的指令后，骑手回应派单员后出发9.接到派单员可以出发的指令后，骑手回应派单员后出发
3 离开餐厅
1.骑手打开外送箱,将放有产品的外送包双手平行放入外送箱
2.关闭外送箱门，上车出发
4 服务顾客
1.骑手敲门服务规范（按门铃2-3下，停顿5秒，再按2-3下/敲门3下，停顿5秒，再敲3下）
1.微笑并问候顾客（一定不可以进入顾客家中）
2.呈递并核对餐点
3.结帐并找零
4.真诚的感谢顾客
5 返回餐厅
1.送餐回来时后，将外送专用车整齐的停放在餐厅指定的位臵
2.检查电瓶的是否有足够的电量
3.向派单员报到，明确已外送回来
4.依据热包归位原则，将热包归位
5.依据冷包归位原则，将冷包归位
6.将头盔归位
7.与派单员结帐，并及时补足零钱
8.将外送车钥匙交还派单员
9.洗手消毒、根据派单员的安排休息
10.根据派单的安排准备下笔订单或执行第二工作站
11.下班时及时交回骑手零找金、且金额正确
外送安全部分
仔细阅读训练考核卡。