零售店铺店长培训课程
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
《零售店长的培训》课件
销售和营销策略
掌握销售技巧和营销策略，提升销售业绩，并吸引更多潜在客户。
业绩评估和绩效管理
了解如何评估团队业绩，建立有效的绩效管理体系，激励团队成员取得更好 的表现。
基本管理技巧和工具
学习零售店长必备的管理技巧和工具，包括时间管理、问题解决、决策制定 等。
人员管理和激励
培养团队的领导才能，了解员工激励的方法和技巧，以及如何建立和谐的工作氛围。
客户服务和体验
提供卓越的客户服务，在各个环节为顾客提供愉快的消费体验。
库存管理和货品陈列
学习如何有效管理库存，优化货品陈列，提高销售和满足顾客需求。
《零售店长的培训》
零售店长培训课程将帮助您掌握零售行业的核心知识和关键技能，提升您的 管理能力，实现卓越的业绩。立即开始您的培训之旅！
零售行业概述
了解零售行业的发展趋势、竞争环境，以及消费者的需求和行为特点。
零售店长的角色和职责
掌握零售店长的核心职责，包括团队管理、业Biblioteka 监控、客户关系维护等方面 的任务。
新零售连锁门店店长日常营业活动管理培训课件
承前启后 店长既要承接以往的工作， 吸取相关的历史经验教训， 又要考虑店面未来的发展， 根据环境、市场和顾客需求 的变化调整具体的工作方法。
承点启面 第一，让店铺“承点启面”。“点” 是指店长所在的店面，在小范围之 内的影响力只是一个点。 第二，让员工“承点启面”“点” 是指店每一个员工。 第三，让工作“承点启面”。
开店 指超市做好开始营业迎接 早晨第一批顾客的准备
关店 指超市对顾客而言，到 营业结束时间关闭商店
闭场 指超市人员当日 结束工作离场
开门 指打开顾客出入 卖场的入口门
关门 指关闭顾客出入超市卖 场的入口门、出口门
开业准备与打烊
二、开店的基本状态
1.顾客出入口在开始营业前2分钟已经打开; 2.门口处的地毯已经铺设完好; 3.营业时间的各岗位已经到位; 4.营业期间的各监控系统已经打开; 5.地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完 成; 6.天花板上的照明已经打开; 7.店内广播系统已经开始播音; 8.店内所有的冷气、通风系统已经打开; 9.开店前的巡视。值班经理，每日在开店前利用10-15分钟的 时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开 店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个 安全的购物环境
店长角色定位
优秀店长角色定位：对门店而言，连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店的灵魂，提升店面 管理效果、提高团队战斗力，实现业绩增长等都是店长的职责。
店长错误的角色定位 目前许多店长对自己 的定位并不 准确。
店长的作用 店长处于非常关键 的位置，主要 有三种作用:承上启 下、承前启 后、承点启面。
1.1年或以上店长职位管理经验; 2.熟悉专卖店动作的整个流程，在大型品牌专卖店有管理经验者优先考虑; 3.具有较强管理和带领团队工作的能力并能承担工作压力。 4.有较强的沟通协调能力; 5.具有零售业的专业知识; 6.有组织能力、亲和力; 7.有严谨的敬业精神; 8.形象健度、年轻活泼;
零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
店长培训管理课程
店长培训管理课程第一部分：店铺管理概论1. 零售行业概况- 介绍零售行业的发展历程和现状- 分析零售行业面临的挑战和机遇- 总结零售行业的市场规律和发展趋势2. 店铺管理概念- 引导店长了解店铺管理的基本概念和理论- 分析店铺管理的重要性和作用- 探讨店铺管理的核心要素和方法第二部分：销售管理技能1. 销售技巧培训- 培养店长良好的销售技巧和服务意识- 分析不同销售场景下的应对策略- 演练销售技巧和沟通技巧2. 销售数据分析- 介绍如何进行销售数据分析- 培养店长对销售数据的识别和解读能力- 实战案例分析，让店长熟悉销售数据分析的实际操作第三部分：人员管理和团队建设1. 人员管理技能- 介绍人员管理的基本原则和技巧- 分析不同员工类型的管理方法- 引导店长建立科学、合理的员工管理制度2. 团队建设- 探讨如何打造精诚合作的团队- 分析团队建设中的关键环节和成功案例- 演练团队沟通和合作技巧，提升团队凝聚力和执行力第四部分：库存管理1. 库存控制- 教授店长如何制定合理的库存管理策略- 分析库存成本控制的重要性和方法- 案例剖析，帮助店长掌握库存控制的核心技巧2. 供应链管理- 介绍供应链管理的基本理念和实践- 分析供应链管理在店铺运营中的作用和影响- 案例研究，让店长了解供应链管理的实际操作流程第五部分：客户关系管理1. 客户服务技能- 培养店长良好的客户服务意识和技巧- 分析客户服务的关键环节和方法- 讲解客户服务的新趋势和实践2. CRM系统应用- 介绍CRM系统的基本功能和作用- 培养店长使用CRM系统进行客户关系管理的能力- 案例演练，让店长掌握CRM系统的实际操作技巧以上就是一套完整的店长培训管理课程大纲，通过系统的学习，店长们可以在管理技能、销售技巧、人员管理、库存管理和客户关系管理等方面得到全面提升，从而提高店铺的运营效率和盈利能力。
希望这样的培训课程能够帮助更多店长成为优秀的管理者，为零售行业的发展做出更大的贡献。
店长培训教材
2024/6/3
18
岗位职责
• 六、根据总部下达的商品指导价格及政策规定，结合商圈的实 际确定本店的商品价格。
• 七、掌握商圈目标顾客的消费需求，作好商品的管理及要货； 向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议。
2024/6/3
16
店长工作的基本内容
人、财、物、资讯
2024/6/3
17
岗位职责
• 一、负责公司下达的各项经济效益指标的完成，经济效益指标包括： 年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、 商品损耗率等。
• 二、负责对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括： 分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占 用的商品流动资金、备用金以及其它收入。
回头率是65%，关键是如何解决好顾客的抱怨。 用同样的态度对待顾客，在顾客的眼中没有个 人的概念，只有集体。
2024/6/3
10
管理者的职业化
思考的重要性
学会如何思考。 多掌握一些基础的素材 培养对数字、异常情况的敏感度 对发现的问题，尝试用多种方法解决 解决问题的过程:进行多方位换位思考，
权衡利弊
2024/6/3
8
管理者的职业化
2024/6/3
• 享受工作
提高自己的目标： 不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一种能力的锻炼 现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
9
管理者的职业化
服务的概念
服务的概念：广义的就是人与人的交往 建立新的概念：对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候，就只有人的差异 认真分析市场的增长，从增长中寻找问题 认真对待顾客的抱怨：会抱怨的顾客是好的顾客
零售药店店长培训资料-药店店长培训(DOC 9页).doc
药店店长培训一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
来自资料搜索网(www.天狼) 海量资料下载市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
（一）一名成功的药店店长应具备的基本素质店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。
因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。
1、高尚的职业道德。
优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。
严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝聚力和号召力。
2、良好的个人信誉。
店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守誠诺。
俗话说“言必行，行必果”。
只有这样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。
3、积极的实干精神。
在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。
当药店遇到困难时，店长更应发挥作用，带领店员努力闯关，使药店尽快走出困境。
4、较高的业务技能。
俗话说，“打铁先得自身硬”。
药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。
店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬其优点，而不能心胸狭隘，嫉妒和压抑人才。
(二)店长的意识1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。
药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。
店长培训课程
店长培训课程第一针：过好“三道关”1、面子关：放下面子就有银子，有了银子才有面子，死要面子活该没有银子。
（别人看你什么：就看你有没有钱没有钱你什么都不是——水涨船高）2、冷水关：亲戚朋友的随意一句话就可以断送自己的前程，要相信自己的判断力，别人有口无心随意说说，你却当真了，你得看看说这句话的人他自己又是什么？成功人士？打工者？游手好闲者？很多人不理解——新兴产品——空白市场——引导消费——才有机会让我们创业。
3、外行、同行关：不负责任的话，只要自己认为是对的，就别管别人说三道四，去请教一些失败的人，得到的也是失败的经验，消极的话语。
命运掌握在自己的手里。
外行：有句话：内行人看门道，外行人看热闹。
同行:做其他牌子水机的人，和你是竞争者，最好你做不好，让自己做好。
所以自己要分清该听什么话。
第二针：定好“三种角色”1、优惠顾客：只要享受感动式服务就行。
顾客是上帝2、业务员：与打工一样，赚取工资就行了。
3、经营者：把27200元当成272万的大生意来做，具备做老板的心态，今天你如果投入了272万，试问：你会尽力而为？全力以赴？拼命地干？而且更会具备长远的心态，272万的大生意你会打算干上几个月还是几年？要学三国演义中项羽的《破釜沉舟、背水一战》3万士兵打败60万士兵之故事——没有退路时才是真正的有出路。
第3针：避免“三个雷区”一放不下、放不开：借口多、理由多、变化多。
思想包袱大，架子放不下，是放开不是开放。
二舍不得投入：不管是时间或精力均舍不得投入，就怕万一，殊不知，假如有万一，那么还有9999次成功的机会，为何不把握？三思想放不开：观念落后，该花钱时不愿花（去系统学习、买资料等等）钱不是节约出来的，而是赚出来的，把钱花在刀刃上，小放小得，大放大得，不放不得。
二个雷区：1、悟不通、看不懂：（1）不相信：不相信老师，喜欢自己创新，将事情复杂化。
（2）等待观望时间太长：只“坐”而不“做”，不是用“心”在做而是用“脑”在做，想得太多，爱耍小聪明，甚至想死为止。
《店长的相关培训》课件
现场实战演练与点评
总结词
实践出真知
详细描述
组织学员进行现场实战演练，模拟店铺运营中的各种情境。通过实际操作，学员可以将所学知识运用到实践中， 提升自己的实战能力。同时，导师对学员的表现进行点评和指导，帮助学员发现自己的不足之处，进一步提高自 己的管理能力。
THANKS
绩效评估
制定合理的绩效评估标准，对 员工的工作表现进行评估，激 励优秀员工。
员工关系
建立良好的员工关系，解决员 工之间的矛盾和问题，提高员
工的工作积极性和满意度。
货品管理
商品陈列
合理安排商品陈列，突 出商品特点，提高商品
的吸引力和销售量。
库存管理
建立科学的库存管理制 度，确保库存充足且不 过多，及时补货和处理
01
02
03
04
战略执行者
确保店铺与公司战略目标一致 。
团队灵魂
凝聚团队力量，共同达成目标 。
品牌形象维护者
通过优质服务和商品维护品牌 形象。
利润中心负责人
最大化利润，提高投资回报率 。
02 店铺管理技巧
人员管理
人员招聘
制定招聘计划，筛选简历，面 试，确保招聘到合适的人才。
培训与发展
为员工提供培训和发展机会， 提高员工的专业技能和素质。
滞销商品。
商品采购
根据市场需求和销售情 况，制定采购计划，确 保采购到质优价廉的商
品。
商品配送
与物流公司合作，确保 商品及时、准确地送达
目的地。
财务管理
销售管理
分析销售数据，制定销售策略，提高销售额 和利润率。
预算管理
制定预算计划，对各项支出进行监控和管理 ，确保经营活动的顺利进行。
《店长培训》课件
总结词：门店布局与陈 列是门店日常管理与运 营中的重要环节，对于 提升门店形象和提高销 售业绩具有关键作用。
详细描述
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
03
04
05
1. 门店布局：合理的门 店布局能够有效地展示 商品、提高顾客购物体 验、增加销售额。门店 布局需要考虑各个区域 的功能划分、人流走向 、产品陈列等因素，以 实现最大化的销售效果 。
店长需要关注市场动态 和竞争对手情况，制定 相应的营销推广计划， 提高店铺知名度和销售 额。
店长素质
01
领导力
02
人际沟通能力
03
数据分析能力
04
创新能力
05
团队合作能力
店长需要具备强大的领导 力，能够带领团队实现销 售目标，同时能够激发店 员的积极性和创造力。
店长需要具备出色的人际 沟通和协调能力，能够与 不同层次的员工和客户进 行有效沟通，处理各种矛 盾和问题。
店长需要具备数据分析和 处理能力，能够根据销售 数据和市场反馈，制定相 应的策略和计划。
店长需要具备创新思维和 创新能力，能够根据市场 需求和客户反馈，不断改 进和优化销售策略和产品 服务。
店长需要具备团队合作能 力，能够与不同性格和文 化背景的员工合作，共同 实现销售目标。
店长与店员的关系
合作关系
06
门店未来发展与趋势
新零售与智能化
总结词
新零售和智能化是门店未来的大趋势，通 过运用新技术和数据，优化客户体验，提 高运营效率。
VS
详细描述
新零售融合线上线下的销售模式，通过智 能化技术，实现商品、会员、营销、库存 、订单等信息的互联互通，提升客户购物 体验和运营效率。智能化技术包括人工智 能、大数据、物联网等，可实现智能推荐 、智能库存管理、智能客服等功能。
店长岗位培训
店长岗位培训一、员工管理1. 招聘培训店长首先需要学习如何招聘合适的员工。
培训内容包括人才招聘的流程、招聘模式、面试技巧等。
此外，还需要学习如何合理安排新员工的培训计划，使其尽快融入团队，并掌握工作技能。
2. 团队管理店长需要学习如何进行团队管理，包括员工的激励、激励机制、员工的评估与考核等。
此外，还需要学习如何处理员工之间的冲突，促进团队合作，提高团队的凝聚力。
3. 岗位培训店长需要学习如何进行岗位培训，帮助员工掌握工作技能，提高工作效率。
此外，还需要学习如何制定员工的培训计划，确保员工能够不断提升自身的专业素质。
二、店铺运营1. 库存管理店长需要学习如何进行库存管理，包括库存盘点、库存预警、进货与退货等。
此外，还需要学习如何制定合理的库存管理政策，降低库存成本，提高库存周转率。
2. 财务管理店长需要学习如何进行财务管理，包括财务报表的制作与分析、账目核对、成本控制等。
此外，还需要学习如何制定合理的财务管理政策，确保店铺的财务状况良好。
3. 促销活动店长需要学习如何进行促销活动的策划与执行，包括促销活动的形式、促销活动的周期、促销活动的目标等。
此外，还需要学习如何评估促销活动的效果，提高促销活动的效益。
三、客户服务1. 服务意识店长需要学习如何培养员工良好的服务意识，包括对顾客的热情接待、周到服务、问题解决能力等。
此外，还需要学习如何建立店铺的良好服务口碑，吸引更多的顾客。
2. 投诉处理店长需要学习如何处理顾客投诉，包括投诉的处理流程、如何平息顾客的不满情绪、如何避免类似问题的再次发生等。
此外，还需要学习如何制定完善的投诉处理政策，确保投诉能够得到及时有效的解决。
以上就是店长岗位培训的一些基本内容，当然，这只是一些基础知识和技能。
在实际工作中，店长还需要不断学习和提升自己，才能更好地胜任这个岗位。
只有不断学习，不断进步，才能成为一名优秀的店长。
4. 店铺布局与陈列店长需要学习如何合理规划店铺的空间布局和商品陈列，以吸引顾客，提高销售额。
零售药店店长培训计划
零售药店店长培训计划一、培训目的随着人们健康意识的提高和医疗改革的不断推进，药店在社会生活中的地位和作用越来越重要。
而店长作为药店的管理者，对于店铺的整体经营和管理起着至关重要的作用。
因此，为了提高店长的管理水平和专业素养，制定一套科学、系统的培训计划，对于药店发展和提高服务质量具有重要意义。
二、培训对象本培训计划主要针对零售药店的店长和副店长，以及有意向成为药店店长的员工。
三、培训内容1. 药品知识培训药店是销售药品的地方，店长需要对常见的药品有深入的了解，包括药品的分类、功效、适应症、不良反应、禁忌等内容。
同时，药品的采购、储存、销售和配送管理也是店长需要掌握的知识。
2. 销售技巧培训良好的销售技巧对于提高药店的销售额和客户满意度至关重要。
店长需要学习如何进行销售培训、如何开发新客户、如何提高客户忠诚度等内容。
3. 团队管理培训药店是一个团队合作的单位，有效的团队管理能够提高店铺的整体绩效。
店长需要学习如何进行员工激励、员工培训、员工绩效评估等内容。
4. 营销策略培训药店的市场营销策略对于店铺的发展至关重要，店长需要学习如何进行市场调查、开展促销活动、制定营销计划等内容。
5. 客户服务培训良好的客户服务能够提高客户的满意度和忠诚度，店长需要学习如何进行客户满意度调查、提高客户服务水平等内容。
6. 店铺经营管理培训店长需要学习如何制定店铺经营计划、进行成本控制、制定销售目标等内容。
四、培训方式1. 线上培训通过网络教育平台进行课程学习，包括视频教学、在线讨论等形式。
2. 线下培训可以邀请专业人士进行面对面的培训，也可以选择参加相关行业的展会和会议，进行实地考察。
3. 实操培训可以在店铺内进行实际操作培训，比如模拟销售场景、客户服务场景等。
五、培训评估培训结束后，应该对店长的培训效果进行评估。
评估方式包括学员的学习情况、课程的满意度等。
同时，还可以通过店铺的绩效指标、客户满意度等方面进行评估。
六、培训后辅导培训结束后，还应该进行后续的辅导和指导。
店长培训方案
店长培训方案第1篇店长培训方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，店长作为零售终端的核心人物，其综合能力对企业的发展起到至关重要的作用。
为提升店长队伍的专业素养和业务能力，确保企业战略目标的有效实施，特制定本店长培训方案。
二、培训目标1. 提升店长的业务知识水平，使其熟练掌握产品知识、销售技巧、顾客服务等核心技能；2. 增强店长的团队管理能力，提升团队凝聚力和执行力；3. 培养店长的创新意识，提高其市场敏感度和应变能力；4. 强化店长的法律法规意识，确保企业合法合规经营。
三、培训对象1. 新晋店长：入职半年以内，尚未接受过系统培训的店长；2. 在职店长：入职半年以上，需定期提升业务能力和管理水平的店长。
四、培训内容1. 业务知识培训：产品知识、销售技巧、顾客服务、促销活动策划等；2. 管理能力培训：团队建设、员工激励、沟通技巧、时间管理、目标管理等；3. 创新思维培训：市场分析、竞争对手研究、创新营销策略等；4. 法律法规培训：消费者权益保护法、劳动合同法、零售行业相关法规等。
五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、企业内部讲师进行面对面授课；2. 在线培训：利用企业内部培训平台，进行网络课程学习；3. 案例分析：分组讨论实际工作中遇到的问题，共同探讨解决方案；4. 沙龙活动：定期举办店长沙龙，分享经验、交流心得。
六、培训安排1. 新晋店长培训：- 培训周期：3个月；- 培训频率：每周1次，每次2小时；- 培训内容：业务知识培训、管理能力培训、创新思维培训、法律法规培训。
2. 在职店长培训：- 培训周期：每半年1次；- 培训频率：每月1次，每次2小时；- 培训内容：根据实际情况，有针对性地进行业务知识、管理能力、创新思维、法律法规等方面的培训。
七、培训效果评估1. 课堂表现：观察学员在培训过程中的积极参与程度、互动交流情况等；2. 课后作业：布置相关作业，检验学员对培训内容的掌握程度；3. 业绩考核：对店长所在门店的业绩进行跟踪，评估培训效果；4. 学员反馈：收集学员对培训内容的满意度、建议和意见。
店长上岗培训计划方案
一、培训背景随着我国零售行业的快速发展，店长作为店铺的核心管理者，其素质和能力的高低直接影响着店铺的运营效果和品牌形象。
为了提升店长团队的整体素质，提高店铺的管理水平，特制定本店长上岗培训计划方案。
二、培训目标1. 使新任店长熟悉公司企业文化、经营理念和管理制度。
2. 提升店长团队的管理能力、沟通能力和团队协作能力。
3. 增强店长对市场趋势的把握能力，提高店铺的经营效益。
4. 培养店长具备较强的市场应变能力和创新能力。
三、培训对象公司旗下各门店新任店长及有意向提升管理能力的现有店长。
四、培训时间为期一个月，每周一至周五，共计20天。
五、培训内容1. 公司企业文化及经营理念- 公司发展历程- 企业文化内涵- 经营理念解读2. 店铺管理知识- 门店运营管理- 商品管理- 人员管理- 客户关系管理3. 沟通与团队协作- 沟通技巧- 团队建设- 协作能力提升4. 市场分析与营销策略- 市场调研与分析- 营销策略制定- 客户需求挖掘5. 风险防范与危机处理- 常见风险识别- 风险防范措施- 危机处理流程6. 门店绩效评估与激励- 绩效评估指标- 激励机制设计- 绩效提升策略六、培训方式1. 理论授课：邀请公司内部或外部专家进行授课，确保培训内容的系统性和实用性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，帮助店长们更好地理解理论知识，提高解决问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让店长们在轻松的氛围中提升沟通和团队协作能力。
4. 实地考察：组织店长参观优秀门店，学习先进的管理经验。
5. 店长论坛：定期举办店长论坛，分享管理心得，促进经验交流。
七、培训评估1. 课后作业：培训结束后，要求店长提交课后作业，检验学习成果。
2. 考试评估：对培训内容进行闭卷考试，评估店长对知识的掌握程度。
3. 店长反馈：收集店长对培训内容的意见和建议，不断优化培训方案。
八、培训费用培训费用由公司承担，包括讲师费用、场地费用、资料费用等。
《零售店长的培训》课件
库存管理
负责库存的进销存管理 ，确保商品充足且不积
压。
促销活动策划
组织并实施各类促销活 动，提升销售额和顾客
满意度。
零售店长的素质要求
01
02
03
04
良好的沟通能力
与员工、顾客和供应商进行有 效沟通。
领导能力
带领团队，激发员工潜力，提 高团队凝聚力。
数据分析能力
运用数据分析工具，对销售数 据进行深入分析，为决策提供
《零售店长的培训》 ppt课件
目录 CONTENT
• 零售店长角色认知 • 零售店铺运营管理 • 员工管理与培训 • 营销策略与促销活动 • 财务管理与成本控制 • 客户关系管理
01
零售店长角色认知
零售店长的职责
管理销售团队
确保销售团队高效运作 ，达成销售目标。
商品陈列与布局
合理安排商品陈列和布 局，提升顾客购物体验
营销策略制定
产品策略
选择适合目标市场的产品线， 强调差异化特点，打造特色产 品。
促销策略
设计吸引消费者的促销活动， 如折扣、赠品、会员优惠等。
总结词
根据市场定位和目标客户，制 定相应的营销策略，包括产品 、价格、促销和渠道等方面。
价格策略
根据成本、竞争对手和市场接 受度，制定有竞争力的价格策 略。
设计吸引人的视觉元素和宣传材料，提高活动的曝光度和 吸引力。
在此添加您的文本16字
协调内部团队和外部合作伙伴，确保活动顺利进行。
在此添加您的文本16字
对活动效果进行评估和总结，不断优化促销策略和方案。
05
财务管理与成本控制
财务报表分析
利润表分析
通过分析利润表，了解零售店的 收入、成本和费用情况，评估盈
优秀店长培训计划
优秀店长培训计划一、培训目标店长是零售店铺的核心管理者，其领导能力和管理水平直接影响着店铺的销售业绩和顾客满意度。
因此，为了提高店长的管理能力和领导技巧，我们制定了一套完善的店长培训计划，旨在帮助店长提升自身素质，实现更好的管理绩效。
二、培训内容1. 领导与管理能力提升培训内容包括领导力理论、团队管理方法、个人情绪管理、沟通技巧等方面的内容，通过学习和实践来提升店长的领导与管理能力。
2. 零售业务知识培训培训内容包括商品知识、销售技巧、促销策略、顾客服务流程等方面的内容，通过系统的培训提高店长对零售业务的专业水平。
3. 绩效考核与激励机制培训内容包括绩效考核方法、激励政策、员工考核与激励方案的设计等方面的内容，通过学习和讨论来提高店长对绩效管理的认识和操作能力。
4. 风险管理与安全意识培训培训内容包括风险管理方法、安全防范措施、应急响应程序等方面的内容，通过培训来提高店长对风险管理和安全意识的敏感度。
5. 团队建设与协作培训培训内容包括团队建设方法、团队激励措施、团队合作意识培养等方面的内容，通过培训来提高店长对团队建设和协作管理的技能。
三、培训方法1. 课堂培训通过课堂教学的方式，结合理论与实践，以案例分析和互动讨论的形式来进行培训，让店长们深入理解并掌握相关知识和技能。
2. 实地考察组织店长参观其他成功零售企业，学习其管理和运营模式，借鉴其成功经验和做法，以提升自身的管理水平和营运技巧。
3. 角色扮演通过模拟销售场景和管理情景，让店长们充分展示自己的领导力和应变能力，以提高其在实际工作中的处理能力。
4. 线上学习利用互联网资源进行线上学习，组织店长通过网络培训课程学习最新的管理知识和技巧，以跟上市场发展的脚步。
四、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和观察等方式，对店长们的管理水平、领导能力、员工满意度和销售业绩进行评估，确定他们的培训需求和现状。
2. 培训中评估在培训过程中，定期进行培训效果问卷调查和现场表现评估，以及时掌握培训效果，并对培训内容和方式进行调整和优化。
店长训练课程
店长训练课程随着零售行业的发展，店长已成为店铺运营中至关重要的一个角色。
一个好的店长可以带领员工，协调营销和销售，从而提高整个店铺的运营效率。
这也就给店长的岗位提出了更高的要求，需要他们在管理、销售和沟通等各个方面都有着出众的能力。
因此，各家企业针对店长的培训课程也日益臻于成熟，成为了企业所必备的一项管理手段，能有效提高店铺的运营水平和销售业绩。
一、为什么需要店长训练课程1、提高管理水平店长是店铺管理的核心人物，承担着工作计划制定、团队建设、员工培训等重要任务。
通过店长训练课程，能够提升店长的管理水平，让其更好地掌控店铺运营。
2、促进变革随着市场环境的变化，企业需要及时调整和变革自己的战略，而店长训练课程能够引导店长了解行业趋势和市场变化，及时调整战略，从而保持企业竞争力。
3、提升销售业绩店长不仅要管理员工，还需要带领员工积极开展销售工作。
因此，店长训练课程也会涉及到销售技巧、销售策略等内容，从而帮助店长提升销售业绩。
二、店长训练课程内容1、管理课程管理课程一般是店长训练课程的核心内容，包括工作计划制定、人员调配、员工考核等内容，帮助店长掌握多种管理方法，提高管理水平。
2、销售课程销售课程主要是帮助店长在销售方面掌握一些核心技巧，如如何吸引顾客，如何建立销售渠道等，从而帮助他们提升销售业绩。
3、沟通课程沟通是店长与员工之间沟通协作的重要途径。
沟通课程主要是帮助店长掌握沟通技巧，让他们能够更好地与员工沟通合作，提高团队协作水平。
4、品牌文化课程品牌文化课程是帮助店长了解企业文化和品牌文化，让他们能够将企业文化和品牌理念传播至员工和客户，从而推动企业发展。
三、店长训练课程的实施针对店长训练课程实施，企业应该有一个完整的计划，包括课程设计、课程发布、课程评估等环节。
1、课程设计企业应该从自己的业务模式和品牌定位出发，结合选择的课程内容，制定适合企业实际情况的课程设计方案。
2、课程发布在课程发布阶段，企业需要将课程按照不同层级和不同模块进行分类，制作课程的宣传资料和讲师介绍等，推送到所在店铺内。
合伙人运营指导之零售店铺店长培训课程
管理工具及技巧
督导技巧
激励 沟通 指导 检查与跟进 执行纪律
督导技巧——激励
激励—— 激发员工表现最佳工作水平的 管理行为。
当水听到“祝福”后 ，
结晶都非常整体而美丽。
听到“我要杀了你”后，
便散乱得无法形成结晶
练习：
请判断下列问题的正确或错误。
1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。 错误
检查的方法： 定时全检 不定时抽检 随时查检
督导技巧——跟进方法
• 询问原因 • 比较表现 • 矫正行动
督导技巧——执行纪律
影响纪律出现问题的因素：
• 员工对纪律不了解 • 管理及组织因素 • 个别员工因素 • 管理人员有心无力
督导技巧——执行纪律
提出批评五步法：
1、直截了当地提出问题 2、提出事实 3、让下属认识到问题的存在 4、提出后果 5、找到解决的办法
指挥官
夹 夹心心饼饼
兴奋剂
培训者
调和剂
协助者
讨论：
请谈谈你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？
店长的主要职责
1、了解品牌经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略， 完成销售任务。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责专柜的日常工作，监督考核促销/导购的工作表现，
督导技巧——执行纪律
执行纪律的原则： 一、说明所犯纪律 二、探讨原因 三、征询补救建议 四、协商解决方法 五、作出处分
2、对店铺客户的管理 收集、建立客户档案和资料 定期联络，留在忠诚顾客。
创造顾客比创造利润更重要，紧记 “250定律”！
二、货品的管理
新货管理
货品帐目
天不 天断 检督 查促
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
督导技巧——检查与跟进
前题条件： 定立标准 双方约定认可 定立时间
督导技巧——检查与跟进
指挥官
夹 夹心心饼饼
兴奋剂
培训者
调和剂
协助者
讨论：
请谈谈你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？
店长的主要职责
1、了解品牌经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略， 完成销售任务。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责专柜的日常工作，监督考核促销/导购的工作表现，
2、目标可以使下属受到激励。
正确
3、个别下属无法激励。
错误
4、大多数下属都想把自己的工作做好。
正确
5、让下属参与能激励下属。 6、经常公布下属的业绩可以激励下属。
正确 正确
随时自查管理行为
* 随时检查自己有无下列行为
- 未能给予下属足够的注意力 - 没有认识到下属的个人偏好 - 轻视下属的成就或进步 - 在其他人面前批评下属 - 对时间计划安排没有敏感性 - 未能完成属于自己的那份工作 - 表现出偏向 - 推迟讨论下属关心的问题
晨会流程
1、检查仪容仪表
2、昨日业绩分析 3、订立今日目标 4、训练工作 5、其它事项 6、激励口号
管理工具及技巧
时间管理：帕累托原则（2/8法则）
A 重要且紧急 B 重要但不紧急 C 紧急但不重要 D 既不紧急也不重要
营业中 AM—PM
•随时留意营业员仪容仪表及工作状态 •督导开票收银操作，及时掌握销售情况。 •控制卖场的音响及气温等设备运作情况。（专卖店） •根据实际情况及时组织人员调整货品及补货，维持卖场陈列。 •注意行迹可疑人员，防止货品丢失及意外事故的发生。 •收集市场信息，做好分析。 •整理收集公司通知。（邮件） •组织推广相关促销活动。 •人员不够时，灵活协助销售。 •处理顾客消费中的问题及客诉。 •提高人员士气，带动店铺销售气氛。
违反规定——
家庭成员——员工 家庭财产——货品/现金/硬件 家庭形象——卫生/陈列
我们的店铺我们的家！
课程目标
1、强化店长角色认知，结合店长日常工作做 规范梳理。
2、强化店长必备技能，提升店长的管理水平
目录
店长的角色与职责 店铺的运营管理及技巧 店铺管理的5个部分
店长的角色与职责
店长的六大角色
检查的方法： 定时全检 不定时抽检 随时查检
督导技巧——跟进方法
• 询问原因 • 比较表现 • 矫正行动
督导技巧——执行纪律
影响纪律出现问题的因素：
• 员工对纪律不了解 • 管理及组织因素 • 个别员工因素 • 管理人员有心无力
督导技巧——执行纪律
提出批评五步法：
1、直截了当地提出问题 2、提出事实 3、让下属认识到问题的存在 4、提出后果 5、找到解决的办法
督导技巧——执行纪律
执行纪律的原则： 一、说明所犯纪律 二、探讨原因 三、征询补救建议 四、协商解决方法 五、作出处分
2、对店铺客户的管理 收集、建立客户档案和资料 定期联络，留在忠诚顾客。
创造顾客比创造利润更重要，紧记 “250定律”！
二、货品的管理
新货管理
货品帐目
天不 天断 检督 查促
残次品管理 货品存放 清洁卫生
讨论：
反思自己以往的管理行为，在激励员工 上有哪些方面做得较好，哪些做得不足，今 后准备如何改进？
督导技巧——沟通
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
督导技巧——指导
指导—— 在技术层面上帮助和训练员工。
督导技巧——指导四步骤
第一步：说给他听 第二步：做给他看 第三步：让他做做看 第四步：反馈更正
督导技巧——指导要点
能力
店铺的运营管理及技巧
店铺运营的三个基本时段
AM PM
营业前 营业中 营业后
AM 营业前
店长每天开门7件事
①清洁
②传达
③分析
④培训
⑤激励
⑦复核
⑥陈列
管理工具及技巧 有效的晨会
晨会前从哪些方面做准备：
1、阅读交接本 2、数据分析，从数据方面找出问题 3、准备当日训练工作需要的资料 4、理清思路，确定当天例会的侧重点 5、上班人数的清点
诚意
自信 心
店长 心态
责任 心
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
意志
上进 心
自信心
责任心
上进心
诚意 意志
店长的三个基本要求
技术 —— 产品知识、工作程序、销售技巧 人事 —— 沟通、矛盾调和、激励、督导 概念 —— 行业知识、做事理念
店长应具备的能力
• 经营管理能力 • 组织领导能力 • 培训辅导能力 • 专业技能 • 自我学习提高的能力 • 诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的
店铺负责人（店长） 培训课程
会场纪律规则
1、关掉手机或调至无声，现场不接听电话； 2、会场不允许吸烟； 3、准时参加每节课，上课不能迟到，不私下走动； 4、不可私下交谈，只在讲师许可和组长组织讨论时才说话； 5、在课程进行时保持坐姿端正； 6、在课程中不可录像、录音； 7、讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。
营业后 AM—PM
1、清点帐目、货品 2、填写表单 3、晚会 4、安全检查
店铺管理的五个部分
1、人员管理 2、货品管理 3、卖场管理 4、资产管理 5、日常事务管理
一、人员的管理 1、店铺内部人员管理 2、店铺客户进行管理
1、店铺内部人员管理
➢ 安排员工的出勤状况 ➢ 关注店铺的每位人员 ➢ 确保店铺的服务水准 ➢ 确保店铺的工作效率 ➢ 推动店铺的共同作业
及时反映员工动态，并对促销/导购进行培训。 4、负责盘点、报表制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺货品管理，商品陈列。 6、协助领导处理与改善运作问题。 7、协助领导与物业的沟通协调。 8、了解竞品情况及相关活动。 9、负责店铺人员及财产安全。
10、激励和培养下属。 你能得多少分
店长的三心二意
管理工具及技巧
督导技巧
激励 沟通 指导 检查与跟进 执行纪律
督导技巧——激励
激励—— 激发员工表现最佳工作水平的 管理行为。
当水听到“祝福”后 ，
结晶都非常整体而美丽。
听到“我要杀了你”后，
便散乱得无法形成结晶
练习：
请判断下列问题的正确或错误。
1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。 错误