质量管理体系新版标准培训题及答案

《GB/T 19001-2015/ ISO9001:2015标准的变化理解与转换指南》培训题及答案一、单项选择题1. 依据GB/T19001-2015标准,不合格输出的控制适用于（D）A)产品交付前发生不合格品B)产品交付之后发现的不合格产品C)在服务提供期间或之后发现的不合格服务D)以上都是2. 依据GB/T19001-2015标准8.5.2,以下说法正确的是（B）A)应对所有产品作好标识，以免混淆B)在生产和服务提供的全过程，应标识产品的监视和测量状态C)应控制所有产品的唯一性标识D)以上都对3.以下不属于质量管理体系评价方法的是（D）A)内部审核B)自我评定C)管理评审D)绩效考核4. 运行的策划不要求包括（D）A)质量和服务要求B)生产过程及其资源C)接收准则D)质量方针5. 依据GB/T19001-2015标准8.5.1条款,适用时，应获取的形成文件的信息包括（D）A)生产的产品、提供的服务的特征B)进行的活动的特征C)拟获得的结果D)以上全部6. 顾客提供的财产可以是（D）A)来料加工的原材料、半成品B)顾客委托运输的货物C)顾客提供的设备、知识产权D)以上都是7. 防护涉及的对象是（D）A)成品B)半成品C)原材料D)以上全部8. 以下描述正确的是（B）A)不合格输出不能交付使用B)不合格输出得到纠正后应再次验证是否满足要求C)不合格输出控制不包括交付使用后才发现的产品不合格D)以上全部9.对顾客财产必须（B）A)委托专业机构检验B)进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量C)对其质量负责D)与采购产品同等对待10. 设计开发输出可以是（D）A)图纸B)计算书C)包装规范D)以上都是11. 对运行的策划应包括确定（D）A)产品和服务的要求B)过程准则以及产品和服务接收准则C)符合产品和服务要求所需的资源D)以上全部12. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”不包括（C）A)冬天客运列车车厢内的温度B)化工原材料仓库的通风和防潮条件C)厂区大门前的绿化情况D)微电子车间的静电防护装置的合理性13. 形成文件信息的目的是（B）A)体现组织的技术和管理人员的能力B)使各过程一致地、稳定地运行C)满足GB/T19001标准的要求14. 关于过程运行环境说法正确的是（D）A)组织应确定、提供并维护过程运行所需要的环境，以获得合格产品和服务B)过程运行环境可能是人文因素与物理因素的结合C)不同组织，因提供的产品和服务不同，过程运行所需的环境也是不同的D)以上都对15.下列（C）对产品质量特性没有直接影响A)产品的设计开发人员B)产品的生产制造人员C)产品质量的检验员D)工艺设计人员16. GB/T19001-2015标准中“设计和开发”术语包括（ A ）的设计和开发A)产品和服务B)过程C)质量管理体系D)以上全部17. 对输出的防护不包括（ C ）。

A)产品的防护标识B)产品在生产期间的保护C)对生产产品的设备的保护D)产品包装18. 模拟和试用是进行（C）的方法。

A)设计评审B)设计验证C)设计确认D)设计输出19. GB/T19001-2015标准中7.1.4“过程运行环境”可以包括（D）A)工作场所的温湿度B)半成品库的通风和防潮条件C)工作区域布置的合理性D)以上都是20.ISO9001标准未来的发展要考虑：（D ）A)“以风险为本的思考”B)强调质量管理原则C)生命周期管理21. ISO9001:2015的关键变化包括：（D ）A)完成了依据《附录SL》格式的调整；B)强调“风险”C)用“产品和服务的外部条款”取代“采购”D)以上全部22. 资源包括：（D）A)人力资源、组织知识；B)基础设施和监视和测量资源；C)过程环境D)以上全部23. 知识包括：（D）A)知识产权和课程学习等方面的信息B)从失败和成功案例里学习C)在顾客或供方获得信息D)以上全部24. 对不合格的控制措施，不包括：（B）A)召回和停止供应产品和提供服务B)通知顾客C)经授权进行返修、降级、继续使用、放行D)延长服务时间或重新提供服务25. 按照ISO9001:2015实施质量管理体系可为组织带来以下潜在收益：（C）A)有能力持续提供满足顾客要求和法律法规要求的产品B)提升顾客满意度的机会C)应对风险和机会时能够考虑到组织所处的环境及目标D)有能力证实其符合质量管理体系的各项要求26.以下哪个是质量管理原则的新表述（D）A)管理和系统方法B)持续改进C)基于事实的决策方法D)关系管理27. 在创建与更新形成文件的信息时，组织应确保适宜的：（D）A)标识和说明（如标题、日期、作者、索引编号等）B)格式（如语言、软件版本、图示）和媒介（如纸质、电子版格式）C)评审和批准以确保适宜性和充分性28. 以下哪种外部供方提供的过程、产品和服务不需要按8.4的要求控制：（D）A)外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中B)外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务C)经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分D)外部供方提供的办公家具29. 在国际标准中以下哪个词表示权力：（C）A)应B)宜C)可D)能30. 为证实军队作战服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（C）A)设计和开发评审B) 设计和开发验证C) 设计和开发确认D) 设计和开发策划31. GB/T19001-2015标准中7.1.5条款对测量设备描述正确的是（A）A)测量设备是为验证产品符合性所需的设备B)发现测量设备不符合预期用途时，应确定当时测量结果的有效性是否受到不利影响C)必须加贴校准状态的标签D)以上全部32. 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001标准要求对测量设备应实施以下控制（C）A）建立测量设备台账B)编制测量设备周检计划C)按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）D)以上全部33. 基础设施不包括（C）A)建筑物B)信息系统C)供方的运输设施D)过程设备的软件34. GB/T19001-2015标准第7章涉及的资源包括（D）A)人员B)基础设施C)过程运行环境35. 质量目标应（D）A)应追求高水平，以提升质量管理B)应体现组织的现时水平，不能过高要求C)应可测量并一定能实现D)既具有先进性，又不能过高要求36.关于质量目标，以下说法不对的是（A）A)在所有的职能上建立B)与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关C)定性定量都可以，只要可测量D)与质量方针保持一致37. GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括（D）A)改进产品和服务以满足要求B)纠正、预防或减少不利影响C)改进质量管理体系的绩效和有效性D)以上全部38. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（D）A)顾客会晤B)顾客赞扬C)担保索赔D)以上全是39. 根据GB/T19001-2015标准8.4.2条款的要求，组织应确定必要的验证或其他活动，以确保（C）A)采购的产品价格最优B)采购产品到货及时C)外部提供的过程、产品和服务满足要求D)以上都对40. 产品标识的目的是（A）A)防止不同产品的混淆B)防止不同状态产品的误用C)追加紧急放行的产品D)防止使用不合格产品二、判断题（T为正确，F为错误）1、新版标准增加了反映当今质量管理在实践和技术方面的一些先进理念和好的方法；取消了“预防措施”。

（T）3、“文件化信息”就是活动结果的证据。

（T）4、标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为“产品和服务的外部提供控制”。

（T）5、员工是一种特殊的资源，因为他们不仅不会被损耗掉，而且具有提升胜任能力的潜力。

（T）6、质量管理体系是组织可以利用的一种方法，以展示其提供产品和服务的能力，从而由始至终地满足顾客和适合的法律法规的要求。

（T）7、组织应监视和评审所有利益相关方的要求。

（F）8、在产品和服务的要求发生变更，组织应确保相关形成文件的信息得到修订，并确保相关人员知晓已变更的要求。

（T）9、设计开发的输出要明确产品和服务的特性。

（T）10、交付后活动包括保修条款下的措施、合同规定的诸如维护服务和附加服务（如：回收或最终弃置）。

（T）三、多项选择题（括号内为正确答案）1. 组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD）A)不合格的描述B)所采取措施C)让步的信息D)处置不合格的授权信息2.对顾客提供的图样和产品使用规范，应采取以下（ACD）方法进行控制A)7.5.3B)8.2.3C)8.2.1D)8.5.33.顾客或外部供方的财产，可以包括（ABCD）A)材料、零部件、工具和设备B)顾客的场所C)知识产权D)个人信息4.以下哪些是顾客财产？（BC）A)组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料B)顾客提供的用于加工产品的模具C)宾馆服务台保管的顾客的贵重物品D)某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件5. 交付后活动可包括（ABC）A)担保条款规定的措施B)合同义务（例如:维护服务）C)附加服务（例如：回收或最终处置）D)合同评审6. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB）A)得到有关授权人员的批准B)适用时得到顾客批准C)得到最高领导同意D)得到放行产品或交付服务的人员的同意7. 关于产品和服务的验证，以下说法正确的是（BD）A)在生产和服务提供的每个阶段都应有相应的验证活动B)按照策划的安排，在适当阶段进行验证C)在最终阶段应进行验证D)有可能在生产过程的中间阶段进行验证8. 以下属于GB/T19001-2015标准8.4控制范围的是（ABCD）A)采购原材料B)OEM生产C)生产过程外包D)由同一母公司下属的兄弟公司协作注：OEM生产，也称为定点生产，俗称代工(生产)，基本含义为品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务通过合同订购的方式委托同类产品的其他厂家生产。

之后将所订产品低价买断，并直接贴上自己的品牌商标。

这种委托他人生产的合作方式简称OEM，承接加工任务的制造商被称为OEM厂商，其生产的产品被称为OEM产品。

可见，定点生产属于加工贸易中的"代工生产"方式，在国际贸易中是以商品为载体的劳务出口。

9. 若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）A)向顾客或外部供方报告B)赔偿C)保留相关形成文件的信息D)采取纠正措施10.质量管理体系规定需控制的顾客财产可以包括（ABC）A)纳税人申报的税务登记信息B)客户提供的包装箱C)顾客提供的加工图纸11.以下哪些属于顾客或外部供方的财产（ACD）A)从外部租赁的设备B)向供方购买的原材料C) 客户提供的包装箱D)顾客已经验收，由我方代保管的产品12. 依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是正确的（BC）A)不允许使用或交付不合格品B)识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付C)根据不合格品的性质和影响，可以采取不同的处置方法D)得到授权人员批准，适用时得到顾客批准，所有不合格品都可以让步使用、放行或接收13. 在确定对外部供方的控制类型和程度时，组织应（ABCD）A)确保外部提供的过程保持在其质量管理体系的控制之中B)规定对外部供方的控制及其输出结果的控制C)考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响D)确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求14. GB/T19001-2015标准8.5.4中的“防护”包括（ABCD）A)污染控制； B)保护； C)储存； D)包装15. 对顾客或外部供方的财产，组织应（ABCD）A)识别； B)验证； C)保护； D)维护16. 组织保留的有关产品和服务放行的形成文件的信息包括（AD）A)符合接收准则的证据B)不合格品的描述C)不合格品的处理结果D)授权放行人员的可追溯信息17.与外部供方沟通的信息包括（ABCD）A)所提供的过程、产品和服务的要求B)对供方人员能力的要求C)对外部供方绩效的控制和监视要求D)组织或其顾客拟在外部供方现场实施的验证或确认活动18. GB/T19001-2015标准8.5.4条款中的防护包括（ABD）A)传送B)保护C)产品标识19. 处置不合格输出的途径包括（ABD）A)纠正B)对提供的产品和服务进行隔离、限制、退货或暂停C)赔偿顾客D)获得让步接收的授权20. 以下哪些方面体现了质量管理体系的绩效和有效性？（ABC）A)顾客投诉B)质量目标的实现程度C)产品和服务发生的不合格D)管理制度的完善情况21.以下哪些属于GB/T19001-2015标准8.5.1a）中要求的“形成文件的信息”？（ABCD）A)产品图纸B)生产计划C)产品规范D)生产工序作业指导书22.依据GB/T19001-2015标准，组织确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通的安排，包括（ABD）A)沟通什么； B)何时沟通； C)沟通目标； D)如何沟通23. GB/T19001-2015标准7.2中的人员包括（ABCD）A)仓库管理员B)采购人员C)销售人员D)文件管理人员24. 以下哪些应保留形成文件的信息？（ABC）A)需要追溯时，输出的唯一性标识的证据B)顾客或外部供应商财产丢失、损坏或发现其他不适合使用的情况及沟通C)描述不合格输出及所采取的措施D)与相关方的沟通信息25.对运行的策划应包括确定（ABC）A)确定产品和服务的要求B)过程准则以及产品和服务接收准则C)符合产品和服务要求所需的资源D)按照准则实施过程控制26. 顾客没有形成文件的要求，需要进行确认的有（ACD）A)电话订货B)发短信要求订货C)口头点菜，服务员对菜单进行确认D)电话预订房间27.（CD）A)质量手册B)程序文件C)标准要求的形成文件的信息D)组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的形成文件的信息28. 与顾客沟通的内容包括（ABCD）A)提供有关产品和服务的信息B)处理问询、合同或订单，包括变更C)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨D)外置或控制顾客财产29. 组织对产品和服务的设计和开发期间以及后续所做的更改应（ABCD），以便避免不利影响，确保符合要求。