六个信任沟通的好习惯课程大纲及说明

六个信任沟通的好习惯( 两天 )

成为“有意识的沟通者”

前言

江山易改，本性难移——行为习惯真的能够改变吗？

其实，任何行为习惯都开始于下意识的模仿（Copying，Modeling），后来才逐渐变成自觉的、有意识的行为习惯。所以我们可以通过再学习，自觉地、有意识地重建自己下意识的沟通行为。重要的是，你愿意这样做。

就事论事——沟通就这么简单吗？

沟通过程中，双方传递的，不仅是理性的内容——观点、逻辑、经验，也传递感性的内容——喜爱、同情或厌恶、漠视。沟通中的每时每刻，你都在对方心里描绘自己的形象。如果你希望取得对方的信任，那么，请记住：我沟通的目的是完成任务而且增加信任。

习惯1 建立关系与信任

张嘴就来？错了！——沟通也要三思而后行

古人言，三思而后行。沟通前也有三思：一思，我到底要传递给对方什么信息；二思，对方会做什么反应；三思，对方的反应是不是我所期待的。这三个问题里学问不小，多问自己几遍，会发现原来沟通前还真得琢磨琢磨呢。

习惯2 想清楚再沟通

听话听音——沟通技巧的重中之重

听的最高层次是感同身受（Empathy），听出对方的情感，并做出回应，比如：

经理A：自从我升任经理后，我一直不太确定自己做得好不好。我不知道自己是不是称职。经理B：您担心您在新职位上表现不佳。

听话要听音。只重内容不重情感，这样的听是不够的。有时候，话音只含在非语言行为里，这时就需要更有技巧地听了。

习惯3 我愿先听你说

赞扬？批评？——沟通中给予反馈的艺术

面对合作伙伴、下属的杰出工作表现，你是否懂得及时的赞扬？而当属下工作出现过失，你是否又能适当地指出他的问题又不伤感情？BEST STEP模式将帮助您掌握建设性的反馈技巧。

习惯4 给对方建设性的反馈

不卑不亢——沟通中的果断力

面对强势的人，一味妥协只会让自己陷于被动。反过来，如果自己是比较强势的人，那么，你的侵略性很可能会挫伤对方的积极性，甚至自尊心。所以，沟通中需要把握好果断力原则，做到坚定但不控制，专注事实，体现尊重。

习惯5 请你也尊重我的意见

鸡同鸭讲——行为风格不一样怎么办？

俗话说，物以类聚，人以群分。人的行为风格就是一种“类”。与各类行为风格的人都能进行有效沟通的关键在于，尊重和接受对方的行为风格，并且还能做到下面这一点：

习惯6 以对方的风格来沟通

课程特色

与普通的沟通课程相比，它大大突破了单纯的技巧练习，通过对人们意识深处的触及，达到改变行为习惯的作用。课程的进行方式非常活泼，学员将通过录像观摩、案例讨论、角色扮演、游戏和问卷，体会沟通的真谛，认识自己的沟通习惯，并掌握各种沟通工具，包括行为风格的识别与调适、沟通前的准备技巧、倾听和反馈的各种技巧、果断力技巧等等。

课程效益

☐建立良好的人际关系，赢得同事的信任

☐掌握成功沟通的关键：观察、倾听、分析、计划、沟通

☐避免因为误解或倾听不够造成错误或冲突

☐学会调整自己的沟通方式来适应不同的人

☐认识价值观、信念、态度的作用和人的感知过程

☐更深刻地认识自己，在此基础上变得更加自信

☐理解情感，懂得如何解读情感

☐面对强硬的人和困难的情形不会退缩，能够自信有力地表达自己的观点

课程大纲

第一单元什么是沟通

☐沟通的迷思-MYTH

☐沟通在工作中的重要性

☐沟通的障碍

☐沟通的方式是如何形成的

学习目标：

☐认识沟通的重要性

☐重新认识什么是沟通

☐了解沟通的方式是可以选择、调整和重建的

第二单元习惯一 - 建立关系与信任

☐建立正确的沟通目的

☐双赢沟通的基础

☐如何建立关系

☐建立信任的四大要素

学习目标：

☐理解沟通的目的不仅是结果，还有关系

☐认识沟通中信任的重要性

☐了解信任关系如何建立

第三单元习惯二 - 想清楚再沟通

☐沟通准备工具（为什么，要什么，给什么，干什么）

☐“想清楚”的原则

☐如何清楚地表达：PEP表达法

学习目标：

☐认识沟通准备的重要性

☐了解如何清楚地表达

☐明白沟通不能仅凭感觉，还需要换位思考

第四单元习惯三 - 我愿先听你说

☐听的层次

☐积极倾听的三环节

- 非语言的倾听

- 情感反馈，表现同理心

- 接受“全部”信息：内容+情绪

- 了解全意（重复、澄清、探询）

学习目标：

☐了解倾听是沟通的基础

☐学会如何积极倾听

☐如何做到了解全意

第五单元习惯四 - 给对方建设性的反馈

☐反馈的类型

☐有效反馈的步骤

☐反馈时的注意事项

☐如何给予正面反馈

☐如何给予纠错反馈

学习目标：

☐学习如何给予建设性的反馈包括正面反馈和纠错反馈

第六单元习惯五 - 请你也尊重我的意见

☐果断力与人际技巧

☐区别妥协行为、隐性侵略性行为、侵略性行为和果断行为

☐果断的基础

☐运用果断力的沟通：AEIOU模式和DESC模式

学习目标：

☐区别果断和优柔寡断

☐果断力行为辨别

☐采用果断原则来提高沟通的有效性

第七单元习惯六 - 以对方的风格来沟通

☐认识4种基本行为风格

☐各种行为风格的沟通策略

☐如何识别他人的行为风格

☐尊重且接受不同的行为风格

学习目标：

☐判断人的行为风格，以及如何积极调整以适应他/她的风格，以达到最好结果☐认识不同人有不同的风格，并以积极的态度面对这种差异

☐运用不同的沟通技巧与难相处的人沟通

参加对象

希望有效提升沟通技巧，形成和谐的人际局面，推动事业发展的人士