美容师服务流程话术
美容院服务流程及销售话术
美容院服务流程及销售话术一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明,下面这套美容一条龙服务是很有效的。
1. 了解产品作为一名专业美容师,您必须了解产品特点(即产品功效)。
概念竞争优势。
2、自我形象穿戴整齐的工服,适当的着装,亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。
3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。
在众多的竞争品牌中显示自身优势。
并提高品牌形象。
4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩.5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。
6、美容用品卫生,良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。
二)进入店铺●顾客对美容院的第一印象很重要,美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,美容师的服装统一,要有本中心馆的个性,颜色应与院内装饰协调。
●顾客花钱到美容中心,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容中心不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。
因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高.1、开门迎客,道欢迎词.顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!靖进!"顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我能帮你什么?"2.客人坐好,立即倒茶,并亲切交谈,递上相关资料.3.如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!请问想咨询点什么?4、如果是第一次来做护理的顾客,问候语是“您好!请跟我来!”“您好!请到美容二室。
"“您好!是做保养护理吗?让XX 给您做好吗?她的手法很到位,您试试。
”5.如果是经常来的顾客,问候语是:“ 您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”“您好!看上去皮肤滋润多了,您自己感觉怎么样?"“您好!约好了美容师吗?今天想让谁给您做护理?”专业咨询:了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多长时间,并认真记录,以表现出你做事的严谨,增强顾客的信任感.1.邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验,帮助顾客检查并分析出皮肤情况,填写资料卡,并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。
【美容师话术】某美容院美容师服务流程及规范用语
美容师提醒客人:“XX姐,请您把身上贵重的饰品放入包内或者前台。
把柜子锁上保管好钥匙。
”待顾客锁好后,再帮客人拉一下柜门,检查一下是否锁好。
带入美容服务区:1、“XX姐,这边请,您躺这张床”边讲边双手轻扶顾客后背躺在美容床上:2、蹲下来放好顾客脱下的拖鞋;3、将披在客人背上的浴巾拿开.把浴巾及被子盖在客人身上。
4、美容师坐下,包上毛巾做一下头部放松,说:“XX姐,由于您今天是第一次来我们店做护理,所以待会我会将产品及技术用途向您作一一的介绍,便于您的了解,但是如果您特别疲劳想休息的话,;看也麻烦蹬诉我,待会做完后再告诉您我今天帮您做过的所有项目及功效。
您放心休息好了,谢谢!”(边讲边用毛巾帮客人将露出的肩颈部位盖住,并摺好,毛巾要折成三角形)5、“XX姐,您觉得现在灯光可以吗?要不要关暗一点,(如太亮帮顾客兼暗)我现在开始帮您做头部刮痧……”(诉求省略)用毛巾将顾客的头包好(如果头发长,一定要把它卷起来压在头下)说:“XX.小姐,我去洗手消毒,并帮搭配好的产品帮您做。
我们为了方便您的操作,将把所有产品放到调料碟里,这样便于操作(可节约您的时间)同时对产品的质量也是一种保障,可能时间会稍长一些,您稍稍休息一下。
”*美容师要将整套流程中使用的全部产品及使用辅助物品准备好,如喷雾机、扁周波、暗疮针、酒精棉、棉片等,并按程序依次排好:*操做过程中除换水,敷膜,向前台主管汇报3分钟外,中途不可离开客人;*另外:在遇到没有预约的会员在开始操作后,美容师做完头部刮痧后一定要出来找出该顾客的资料卡了解会员状况,如对操作会员不熟可找前台主管帮助做有计划的诉求。
1. 准备工作:两条枕巾平铺在床头,其中上面的一条是包头巾,要预先将一边向内折起约一寸;第三条叠成四层竖放在枕右边做胸巾用;浴巾叠成四层放在床尾。
所有的床上用品商标一律朝向顾客进门的方向,如果没有商标,一律圆边朝向顾客进门的方向。
2. 上美容床:请客人坐上美容床,美容师站在床右边,协助客人躺下,右手托在颈后,左手从背后托住顾客的头发或左肩,接近床时右手用力支撑客人的头部并轻轻放下,左手顺势将头发向上撩起,以免顾客的身体压住头发引起不适;将客人的小腿轻轻抬起,取出浴巾,捏住毛巾的两个角,轻轻从侧面盖到客人身上,同时把顾客的脚用毛巾包起来。
美容师话术,42句让顾客放下心防的销售话术
美容师话术,42句让顾客放下心防的销售话术一、美容护理前:1、您好!欢迎光临!2、很高兴能认识您!我是xx的xx,今天由我给您做服务,您这边请!3、请把您的包和外套给我帮您挂好,您先换上这双一次性拖鞋好吗?4、在我们店做美容的朋友,我们都建议她们在做之前喝一杯温水,这样有助于皮肤的吸收,那您把这杯水喝下先。
5、为了更好的了解您的皮肤状况,您能回答我的一些问题吗?6、您在选用美容产品时,是注重产品的品质还是产品的效果呢?7、您再想想,除了您说的这些,还有其它的吗?8、那我先用我们的仪器为您作个皮肤检测好吗?9、您平时在选择产品的时候,对产品的价格有什么样的要求呢?10、您最主要担心的是什么问题呢?11、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些?12、您经常和您的朋友一起做美容吗?13、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常的重要呢?14、想让自己的皮肤得到更好的呵护,一定要在家里做到美容三步曲,您平时是这样做的吗?15、您听说过美容的三步曲吗?16、没关系的,随便和您聊聊可以吗?17、您听我讲了这么多,看的出来您还在犹豫,能告诉我您还担心哪些方面的问题呢?18、我刚与您聊的这些方面的问题您都认可吗?19、您还有哪些方面需要进一步了解的,能谈谈吗?二、美容护理中:20、那我现在开始为您操作了,我们护理的第一步是先给您清洁面部。
21、您感觉这个按摩力度可以吗?您看是轻一点还是重一点力度比较好?22、您是怎样知道我们的呢?是朋友介绍的吗?23、您大概是从什么时候开始做美容的呢?24、您目前对您的皮肤状况都满意吗?25、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢?26、您最近睡眠状况如何?27、平时您都喜欢吃一些什么样的水果呢?28、您的生理周期都正常吗?29、您脸上的斑是什么时候开始出来的呢?30、您的皮肤平时有过敏的反应吗?31、您对食物过敏吗?那么具体是哪些食物呢?32、对平时的过敏您都作一些什么样的处理呢?33、XX姐,您听说过艾草养生吗?34、您最近都在哪儿做美容呢?35、您平时作美容时,是选择疗肤还是护肤呢?36、您今天的气色非常的好,有什么高兴的事能聊聊吗?37、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理,这样非常的好,那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢?38、我看您平时非常注重面部的保养,不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度?39、您平时想过作身体方面的保养吗?40、我在与您沟通的过程中能感觉到您身边一定有很多的朋友,人脉非常的好,对吗?三、美容护理后:41、您对我们店的服务有些什么样的特殊要求吗?42、能给我们提一点宝贵的意见吗?。
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时,首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候:“欢迎光临我们的美容院!请问您预约了什么样的美容服务呢?”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求,并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求,接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问:“您希望改善哪些方面的肌肤问题?”“您对于美容服务有什么具体的期望?”通过与客人的沟通,可以更好地了解客人的需求,为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况,美容师可以提供专业的建议。
例如:“根据您的肌肤状况,我建议您尝试我们的抗衰老护理,这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释,让客人了解其作用和效果,并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前,美容师需要向客人进行详细的介绍,包括所使用的产品和仪器,以及操作过程。
例如:“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁,然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔,并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后,美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如:“为了保持良好的肌肤状态,建议您每周进行一次补水面膜,并定期进行护理。
”此外,美容师还可以询问客人的体验和反馈,以便改进服务质量。
总结:美容服务流程是一个综合性的过程,需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀,能够为客人提供优质的美容服务。
因此,美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧,以提升客户的满意度和忠诚度。
美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。
因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
(一)前台迎客人:您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。
热情迎接!(二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客,道欢迎词。
顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。
2、客人坐好,立即倒茶。
顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观!3、选优惠方案。
告知,进店即可享受198元的超值体验项目。
美容院服务流程及应对话术
美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1.顾客来电话术范例:(电话响三声后接电话)顾问:您好!壹比拾美容中心,我是阿玉,请问有什么可以为您服务的?顾客:我是王娟,我想约今天下午2点过去做护理,阿珊有空吗?顾问:您稍等,我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐,您2点半过来好吗?阿珊那时才有空。
顾客:那好吧!顾问:好的,王小姐,那您今天下午2点半准时过来哦,阿珊会在这里恭候您的。
”顾客:好的,谢谢!顾问:王小姐,那我们今天下午见!顾客:再见。
顾问:再见。
2.美容院拨打顾客电话话术范例:(1)王小姐(女士)我是您的美容师阿玉,为了能让您来美容院能很好的放松休息,不让您久等,我现在给您预约一下您到来的时间好吗?在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务,到时候等您哦,再见!(2)王小姐(女士)您周一做的护理,(周六/周日)——下周一是您的合理护理周期,我现在给您预约一下护理时间好吗啊?(3)王小姐(女士)您好!看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴,我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动,同时前十名还有时尚礼品赠送,您在三八节上午十点以前来吧,我会等您的!二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的,也无法了解打来的是什么电话,但前台却必须控制每次通话的时间,如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等,如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1.咨询电话A.您好,壹比拾美容中心!有什么能为您服务的吗?B.您好,请问您贵姓?具体是想了解公司的哪一方面项目?C.想咨询服务:请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)来为您解答。
话术范例:美容院新顾客来电(1)您好,壹比拾美容中心,我是小天,很高兴为您服务,请问您贵姓?(2)小姐您好,请问您想了解哪方面的项目或产品?(3)请您稍等一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”2、领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下3、认识:美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍“您好,我是**美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?X小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的?”4、参观:起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?”“好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?”5、皮测:美容师起身,“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”6、引导:“X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。
1、背部减压消倦按摩:5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。
X小姐,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。
美容院美容师接待流程及话术技巧
美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临,请问您预约了什么项目?Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗?Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质,然后给您推荐适合的护理项目。
Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗?是的话,欢迎体验我们的特色服务。
Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们,我们会为您提供专业的护理和服务。
Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡,告诉我们您的基本情况和过敏史。
Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告,您可以参考一下。
Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方,请随时告诉我们。
If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息,我会为您准备好开始护理的工具。
美容师给顾客进行面部护理过程中的话术
美容师给顾客进行面部护理过程中的话术在美容院进行面部护理时,作为一名美容师,与顾客进行良好的沟通是非常重要的。
通过恰当的话术,我们能够更好地了解顾客的需求并提供专业的建议。
以下是面部护理过程中的一些常用话术,供参考:服务前1.问候和接待欢迎光临!请问今天是来做哪项面部护理呢?您好!我们这里有多种面部护理服务,请问您对哪方面有需求呢?早上/下午好!很高兴为您提供面部护理服务,请问有什么具体的需求吗?2.了解顾客需求在我们开始面部护理之前,能请您告诉我您的肌肤类型和护理需求吗?您是否有任何特殊要求或是对某种产品有过敏反应?您对面部护理有什么期望?比如改善肤色、减少皱纹、保湿等等。
3.建议和解释根据您的肌肤类型和需求,我建议您选择X种面部护理,因为它具有补水、紧致肌肤的效果。
我们的面部护理服务有多个等级,您可以根据自己的需求选择适合的等级。
这个面膜含有丰富的维生素C和透明质酸,可以帮助改善肤色、提亮肌肤。
服务中4.感受与体验在给您进行面部护理时,您可能会感到温暖的触感和放松的效果,这是正常的。
这个按摩动作会让您感受到轻松和舒适,它有助于促进血液循环和淋巴引流。
5.产品和步骤解释现在我将使用一款温和的洁面乳,它可以有效清洁毛孔并去除皮肤表面的杂质。
接下来,我将使用一款保湿精华液,它含有丰富的活性成分,可以渗透到皮肤深层,为肌肤提供充足的水分。
为了增加面部按摩的效果,我会使用一些按摩霜或精油,确保手法更流畅,并促进血液循环。
6.注意事项在进行面部护理时,请尽量保持放松,享受护理的过程。
如果您感到有任何不适,请随时告诉我,我会及时作出调整。
服务后7.效果和建议您的皮肤经过本次面部护理后会更加清爽、滋润和有光泽。
为了保持护理效果,建议您每周使用面膜进行保养,并避免过度暴露在阳光下。
8.再次邀请和道别感谢您选择我们的面部护理服务!如果您有任何问题或需要进一步的帮助,请随时咨询我们的美容顾问。
希望下次能再次为您提供优质的面部护理服务,再见!以上是我个人总结的面部护理过程中的一些常用话术,希望对您有所帮助。
美容师护理工作流程、话术及沟通技巧
美容师护理工作流程、话术及沟通技巧帮客人推背前可先给客人做背部看诊(从颜色、背的高低、毛孔),再用推诊(用手去推膀胱经络的堵塞情况),一边推一边述说:“背部是我们五脏六腑的反射,你的脏腑里的有些问题会在背部反射出来。
从你的背诊来看,最近喉咙是不是感觉到很不舒服,从这个区域来看毛孔显得特别粗大,来,你用手摸摸,感觉一下是不是?你再摸摸其他的区域,看看是不是就这个区域的毛孔特别粗大呢?肺区主要是关于我们的肩颈及咽喉的,你这个区域的毒素堆积过多但又排不出来,堵塞在身体里面,越堆越多就会从我们的口腔、咽喉里冒发出来,而导致咽喉干燥、咳嗽、口苦、口干,严重时还会导致我们的肩颈酸痛。
”王小姐:“我喝凉茶了的!”阿青:“凉茶属凉性的,可以清热,但作为女性多喝寒凉的东西对身体还是有害的。
”王小姐:“那怎么办?”阿青:“我做背部油压时着重的帮你的这个区域堵塞的经络推一推,也可以稍微的舒缓一下咽喉的不适、但是要想改善问题的话,那你明天过来做个全套的背部病理开穴调理,做完一次后你就会有明显的感觉,你今天预约的话还有优惠!那我叫张老师帮你约明天两点好吗?刚好那个时间我没约客,你可以再次感受我的手法。
”王小姐;“那样啊!我不知有没空?”阿青:“王小姐,这样的机会是非常难得的,原来做一次288元,你今天预约只收58元是非常优惠的,不但可以让你感觉到明显的效果,还可让身体更加的舒缓、放松。
”王小姐:“哪好吧,你就帮我约吧!阿青:”好的!怎么样,王小姐,我现在的力度可以吗?王小姐:“哦,行,就这样可以了,挺舒服的!”阿青:“背部油压可以舒缓,放松紧张的神经和我们的腰、背。
整个背部油压大概20分钟,每次做护理都是免费赠送。
”阿青:“好的,背部油压推完了,怎么样,是否感觉整个身体都放松了?”王小姐:“唔!真的好舒服啊!”阿青:“好了,反过身来我们现在开始做护理!今天第一次做护理,就先不要睡,因为我会告诉你我每个步骤的作用。
”阿青:“先给皮肤卸妆,虽然你没化妆,但是皮肤也会有油脂分泌,假如不清干净,很容易堵塞毛孔,宝卓莉的卸妆乳油就能很好的把脸上油脂溶掉,而且质地非常温和,就好象大扫除的“拖地”一样把每个角落的脏东西彻底清干净。
医美皮肤美容师顾客服务话术
医美皮肤美容师顾客服务话术1、美容师向客人介绍专家:(前提是:已经向客人铺垫过生殖保养观念及产品)姐,今天您好幸运哦,刚好今天店里请来了一位中华蓝丝带的妇科保健养生专家。
关于女性生殖方面的问题都可以咨询,现在已经有好几个客人在排队等着了,姐,我帮你也排个名额吧,机会难得哦。
平时我们去医院医生都没有时间解答我们的一些问题。
今天只要能排上名额就可以和专家一对一的沟通咨询了。
2、敲门进去介绍:这是中华蓝丝带的XX女性生殖养生专家。
这是我们店里的贵宾XXX姐。
3、开始填表或检查时,美容师说:姐,我在里面陪你吧。
客人不同意:那我等你检查好了再进来。
客人同意:我在里面陪着您。
4、检查时或检查后看见电脑显示屏的宫颈及阴道情况,美容师问:①、这里面分泌物怎么那么多?是什么原因呀?(阴道症状)②、怎么看不清宫颈啊?是什么原因?(白带多糊住宫颈)③、这宫颈怎么那么红?是什么原因引起的?(宫颈糜烂)④、那里长了一个(好多个)什么东西哦?怎么会长这些东西的?(宫颈纳氏囊肿)⑤、宫颈中间那里长出来了一块像肉一样的什么东西?(宫颈息肉)⑥、宫颈和阴道里面怎么看起来颜色那么青紫啊?怎么会这样啊?(盆腔及宫颈微循环不好)5、美容师问:这些东西长了对健康和身体有什么影响啊??(危机引导)6、美容师问:那需要怎么来调理呢?我们老板娘(或某个客人)用的那个生物复合酶这位姐能用吗?(解决何症状)7、美容师问:迪芙生物复合酶能解决生殖道的何症状?(肯定一个效果促单)8、美容师问:和药有什么区别?(突出优势,解决疑问、顾虑)9、美容师:那姐,现在就让专家给你用一次并教会你操作的技巧。
(请专家教客人操作技巧促单)10、美容师问:像姐这样的情况多长时间可以见到效果呢?有没有副作用?(成交后肯定效果,建立信心)11、美容师:请专家给我们这位姐讲解使用方法及注意事项。
(成交后讲解)12、美容师:那回家后注意什么吗?(关心顾客,为后期销售准备)13、美容师问:那像这位姐这样要什么时候来复查呢?好转了之后又该怎么保养?(专家建议,为后期销售规划)14、美容师问:有哪些调整现象出现吗?XX专家说:针对产品改善症状来说可能会出现XXXX,告知这是正常的好转反应,并告知该如何解决。
美容师房内接待顾客操作服务流程与话术
美容师房内接待顾客操作服务流程与话术顾问:李小姐,这是我们的专业美疗师sherry,她服务很细心(描述美疗师优点)Sherry,这是李小姐。
美疗师:李小姐,您好,欢迎光临!我是美疗师sherry,很高兴为您服务。
顾问: sherry,李小姐今天做的是xx项目,她刚刚下飞机,肩颈背部比较疲劳,按摩时多帮她舒缓一下(另外,李小姐右手臂曾经受过伤,按到这个部位时力度要轻柔些。
)美疗师:嗯,好的。
李小姐,服务过程中有什么需要可直接跟我讲喔!顾客:好。
美疗师:李小姐,我现在先去准备房间,准备好了我过来接您!顾客:好的。
(美疗师准备好,回到大厅接顾客)美疗师:李小姐,您好!很抱歉让您久等了,房间已经为您准备好了,我们可以开始做护理了。
顾客:可以了。
美容师:好的,您这边请(配合手势)(进入房间路上美容师走在客人左边,一只手可轻扶客人腰部,同客人简单沟通、关心,视客人回答表示谢谢,和接受,不作反驳、解释)您今天做的是xx护理,有……的效果,相信您一定会喜欢的!美疗师: 李小姐,这是今天为您准备的xx房间到了,请进!李小姐,您感觉灯光吗、音乐、温度合适吗?(根据客人需要马上作调整,并简单介绍一下房间设施、环境)顾客:还好。
(指引顾客换鞋、喝茶、带领至衣橱位脱下厚重外套,挂好衣服,放好包、首饰等贵重物品,然后,带领顾客至淋浴室,介绍淋浴室设施使用,指引顾客更衣后冲凉;在门外等候,先递入一次性内裤,浴帽,和用于装内裤的朔料袋,在帮顾客拿脱下的衣服挂好,然后,准备好毛巾,等待顾客冲洗好,给顾客逐条递入,用于擦干并包裹身体),相关话术如下:美疗师:李小姐,您可以将换下的衣服递给我,我会将它挂好的。
李小姐,您可以开始冲凉了,我在门外等候。
如有什么需要请叫我,我是您的美疗师sherry。
(顾客冲完凉,指引到床)美疗师:李小姐,请喝杯热茶。
这是专门为顾客调配的排毒茶,有排毒养颜的作用。
美疗师:李小姐,在进行面部护理前,我们会赠送15分钟的背部舒缓按摩。
美容护理操作流程及话术
美容护理操作流程及话术操作前准备工作1.在最短的时间内准备好所需的美容产品才可开始操作,不浪费顾客的时间,不可怠慢顾客。
2.所需仪器全部备好放在美容室,切记不可跑进跑出,除上厕所外不可离开顾客。
3.为顾客做面部美容治疗前,美容师应预先清洁自己的双手,当着顾客的面和发出声音,让顾客感觉到双手已消毒4.请勿留长指甲,以免划伤客人的皮肤。
双手冰凉时,不能给客人做,应用热水洗手,待手部温度完全与体温相近时,方向开始为顾客服务。
流程操作一.清洁皮肤话术:“X小姐,我现在为您做清洁,在用洗面奶之前我先为您用卸妆液先行卸妆,卸妆液能够深层清洁皮肤上的油污、化妆品的残留还有汽车的尾气,不堵塞毛孔,所以不管是否化妆都要进行先卸妆后用洗面奶的习惯。
您的皮肤油脂分泌比较多所以现在帮你用清爽控油的洁面乳。
”二.调理补水话术:“皮肤经过卸完妆和清洁之后虽然很干净,但是想皮肤能够更好的接受下面的营养就一定要不断的补充水份,就象养花一样在长期缺少营养和水分时一定要先浇水先补充营养,如果先补充营养它不仅吸收不到反而会因接受不了而死去所以在护理的过程中我会不断给你的皮肤补充水份,我建议你平时也要多备几支,一支放包包,一支放家里。
可以及时给皮肤所需的营养。
三.去角质话术:“现在帮你去角质,适度的祛除老去死皮能够使你皮肤细腻光滑,防止暗疮的生长和增加皮肤的吸收功能。
X小姐有多长时间没去角质?这种是嗜喱状的角质膏比较温和,对皮肤毛孔内的污垢进行深层清洁。
正常皮肤每个星期可去一次角质。
”祛角质注意事项:应避开痤疮部位。
敏感性。
敏感性皮肤慎用祛角质产品。
四.喷雾蒸面话术:"X小姐,你的皮肤有些黑头我用黑头导出液帮你导出,不会伤害你的皮肤的毛孔。
喷雾的热度觉得合适吗?”当洗面奶开始时,就预先将喷雾机打开,待喷出水雾后将喷头对准客人的面部,进行热喷雾以达到软化角质层畅通毛孔、促进血液循环的目的。
暗疮针的使用1.暗疮针的适用范围:面部有黑白头者、面部有脓胞者。
美容院标准化服务流程话术
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门:您好,欢迎光临欧美思,里面请。
二. 登记:姐,这边请,请问您的卡号是多少号?我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目,您看可以吗?
三. 换鞋区:姐,这边请,您请坐,这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧:姐,这边请小心台阶,您请坐,这是为您准备的竹叶茶,请享用!
五. 姐,我去为您准备房间和产品,请稍等!
六. 姐,让您久等了,我为您准备了806号房间,这边请,小心台阶。
七. 进房间:姐,这个房间的环境您满意吗?
八. 服务之前:姐,我是8号老师,很高兴为您服务,在本次服务过程中有需要调整的地方,请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐,您的物品有没有全部拿好?(如有项链首饰,请老师一定给佩戴好)
十. 再次把顾客带到换鞋区:姐,您请坐,请换上您的鞋子,带好您的物品
十一. 前台:姐,您请这边签字。
十二. 前台询问顾客:姐,您对本次服务是否满意?同时预约下次护理时间,确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客:谢谢光临请慢走(送至电梯口)。
美容师服务流程话术
美容师服务流程话术1.进店问候:美容师:欢迎光临!请问您需要进行哪项美容服务呢?2.了解顾客需求:美容师:请问您对本次美容服务有什么具体需求吗?有什么特别想调整或改善的问题吗?3.分析顾客肤质和问题:美容师:请稍等,让我来为您做一下皮肤分析。
通过分析,我们可以更好地了解您的肤质和问题,以便提供更合适的服务。
4.建议适合的美容方案:美容师:根据您的肤质和问题,我建议您尝试(美容服务方案名称)。
这个方案能帮助您改善(问题),并让您的肌肤更加光滑、明亮。
5.介绍美容服务流程:美容师:本次服务流程包括(服务流程名称1)、(服务流程名称2)、(服务流程名称3)。
整个过程大约需要(时间),请您安心享受。
6.解答顾客疑问:美容师:如果您对服务流程、产品使用或其他方面有任何疑问,请随时提问。
我会耐心解答并确保您对整个过程有充分了解和信心。
7.开始服务:美容师:现在我们可以开始正式的美容服务了。
请您先(服务步骤1),我会在旁边进行指导和操作。
8.介绍使用的产品:美容师:这是我们用于本次服务的专业产品,它们经过多次严格测试和验证,能有效改善皮肤问题。
产品成分天然,不含任何对皮肤有害的物质。
9.询问舒适度和满意度:美容师:在整个过程中,如果您有任何不适或觉得不舒服的地方,请及时告诉我。
我们会调整服务以确保您的舒适度和满意度。
10.提供养护建议:美容师:在服务结束后,我们会给您一份详细的养护指南,包括维持效果的方法和产品推荐。
请根据指南进行适当的护理和保养。
11.询问顾客满意度:美容师:服务结束了,您对本次服务感觉如何?有没有发现明显的改善或满意的地方?12.反馈和改善:美容师:非常感谢您的反馈!我们非常重视顾客的意见和建议,会不断改进和提升服务质量。
13.与顾客告别:美容师:感谢您选择我们的服务,希望您对本次体验感到满意。
如有需要,随时欢迎再次光临!以上是美容师服务流程的常用话术,通过合理运用这些话术,美容师可以为顾客提供更好的服务体验,同时也能在顾客心中树立良好的形象和口碑。
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美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要,顾客花钱到美容院,是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息,所以,美容院不同于医院,应该给人温馨愉悦的服务。
因此,顾客进来以后,应该首先见到的微笑,听到的是“您好!”的问候,并以专业礼仪和专业术语,迎客入内,倒茶引座,让顾客觉得美容师有修养、有气质,专业水准高。
(一)前台迎客人:
您好!欢迎光临,很高兴为你服务!里面(这边)请。
热情迎接!
(二)美容顾问接侍客人:奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师
1、入座奉茶:老顾客来了,请顾客先喝杯茶再做护理;
新顾客来了就一定要让她先座下来,或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单:花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶,花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客,并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)
新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一
个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料,进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程:根据前面的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师:措辞得当,竭力推荐。
【相关话术】
1、开门迎客,道欢迎词。
顾客距前门三米之内,前台应相视而笑,略微笑躬腰点头,并说:“您好!欢迎光临!”引导入座。
2、客人坐好,立即倒茶。
顾客进门,美容师应热情主动上前问候;“您好!我们名琪店,现在新店隆重开业!回馈老顾客,有很多的礼品和优惠!先带您跟随我参观!
3、选优惠方案。
告知,进店即可享受198元的超值体验项目。
消费每满1000元即可参与抽奖一次,奖品超级丰富(有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品)如果是来咨询的顾客,问候语是“您好!”引导入座,奉茶,请问有什么可以帮到你呢现在我们新店开业有超值优惠!
4、客户体验护理,美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。
最新优惠,新店开张购买格林缇任意套盒即送(身体或水疗家居护理一套)购买格林缇任意套盒3套即送任意养生套盒一套。
5、询问并了解客户提样后的感受,认可客户并对客户提出的意见予
以肯定,增强顾客的信心。
促成销售卡项或者产品
6、收款。
若当时不能全款也要收定金,总之能收钱时一定要收钱。
7、预约下次护理时间,送客人出门。
“欢迎下次光临!请慢走!”
当美容师为顾客服务时
在美容师为顾客服务的过程中,美容师应保持和顾客的随时沟通,了解顾客在护理过程中的需要。
1、接待客人
2、更衣
3、存物
4、沐浴
5、护理准备(物品)
6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)
顾客第一次来做护理,一般是不会睡觉的。
她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
7、推荐护理疗程
居家保养建议(配产品)顾客看到效果后,她会确信你产品的功效,这时打铁趁热,给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品,适时的提出一些居家保养的建议,让客人知道:每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养,但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份,因此,客人必须在家进行家居保养,加以保护皮肤的弹性及水份。
8、预约下次护理
9、结束护理
扶客人起来,穿上拖鞋,带客人换好衣服,帮客人收拾好头发或化上淡妆。
10、交给美容顾问:
11、带客人到前台咨询室交给顾问
【相关话术】
1、“您已经了解了整套的治疗过程,现在就让我们到美容室去放松享受一下!”
2、“我们院特地设立了更衣室,来,让我帮您将外套收起来,换上美容服。
”
3、“我们护理室在二楼,这边是洗手房,这边是寄物处……”
4、“这套护理一共需要一个小时时间。
我们首先作清洁工作,然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等,过程中您有任何需求,您可随时告诉我。
”
5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉,可以帮助皮肤有效的吸收,我不会打扰您的休息,为了让您回家以后可以持续做好家居护理,全部护理完留5分钟给我好吗我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。
”
当顾客离开美容院时
当顾客离开美容院时,要她感觉到你的微笑,用眼神目送着她离去。
1、上茶
2、询问感觉
3、预约服务流程缔结交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目,及成为老顾客后所享受特别待遇。
4、动员办理会员卡
5、送客出门
版本二
1、顾客进门:您好,欢迎光临。
请问有什么可以帮到您(请问您是想咨询美容还是美体项目呢)
2、喝花茶(水果茶):这边请坐,我帮您倒杯茶。
3、咨询:拥有足够专业才能说服顾客。
美容:请问您想改善面部哪方面的问题呢还有呢那好下面我帮您做一下皮肤鉴定,设计适合您的护理疗程好吗
美体:请问您想改善面部哪方面的问题呢还有呢那好下面我帮您设计适合您的护理疗程好吗
(沟通中了解顾客类型,以便沟通。
视觉型顾客:喜欢东张西望,此时顾客通过视觉找到安全感,带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、曾获得的奖项等。
听觉型顾客:心平气和、有板有眼、慢慢磨价格,多举案例。
)
4、介绍美容师
您喜欢手法重一点还是喜欢手法轻一点这是我们这里老美容师,叫XXX,手法、技术都非常好,很多像您一样问题的顾客都是她调理好的。
5、引路
新顾客:美容师走在前方一米左右指引;老顾客:站在顾客身后搀着顾客手臂,或者做亲密的动作。
6、更衣、换鞋
姐,在这边先更衣,姐在这边换鞋。
这边请,小心地滑。
7、开始服务,简单为顾客放松头部、肩膀,自我介绍及寒暄交流。
(建立信任)
您好姐,我是XX号美容师,很高兴今天由我来为您服务,您今天做的是XX项目
共有XX个步骤,整个服务流程时间为XX分钟。
期间如有不舒服的地方请一定要告诉我哦。
8、卸妆(建立信任、了解需求)
现在为您卸妆,很多人都认为今天又没化妆,为什么要卸妆其实这是一个护理的误区,为什么有些人天天用洗面奶洗脸,毛孔还是越来越粗其实就是还没洗干净,咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性(皮肤会分泌油脂),洗面奶只能洗掉水溶性污垢,而油溶性污垢只能用卸妆才能洗掉,因此要想皮肤好,卸妆不可少呀!
9、洁面(建立信任、了解需求)
现在用洗面奶清洁,洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢,着重帮您清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。
10、爽肤(建立信任、了解需求)
爽肤水主要作用是平衡皮肤的PH值(酸碱度),促进精华、乳液的吸收,当咱们皮肤在清洁之后(甚至遇到水)PH值都会改变,就会造成精华、各乳液的不易吸收,因此日常生活中爽肤这个步骤一定不可以少。
11、按摩、爽肤
尽量不要让顾客睡着
12、面膜(销售时机)
确认顾客是否睡着(可问顾客手法合适吗)帮助顾客放松头、肩、颈、手,中途不可离开顾客。
13、爽肤
成交时机
14、润肤、隔离
成交时机
15、起身动作(放松腰、肩)
姐,今天对我的服务感觉还满意吗如果有哪些不到位的地方,您一定要提出来哦!拿镜子来给顾客引导效果。
促成时机(顾客问:你先拿那东西给我看一下,成交机会已有80%;顾客问:那东西多少钱已有购买意向,借助店长及顾问说价成交,不可自己说“价钱少不了了”)
16、更衣、梳妆
帮助顾客梳理头发,是建立信任、增进感情最好时机,也是体现美容院服务体贴的表现。
17、喝甜品、办理结帐手续(填满意调查表)
预约下次护理时间。
各美容师配合引导效果明显。
18、送客出门:谢谢光临、请慢走,(鞠躬90度)欢迎下次光临。