最新ITSS认证IT服务工程师测试复习题库(含答案)
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2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]
一、多选题
1.ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑,分为5 大类标准。
不属于其中的有:
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
标准答案:A,C
2.ITSS的内容设计:涉及信息系统建设、()及外包等业务领域。
A.咨询
B.运行维护
C.服务管理
D.治理
标准答案:B,C,D
3.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准,其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”,主要体现在:
A.全面覆盖
B.统筹规划
C.科学权威
D.全面兼容
标准答案:A,B,C,D
4.在建立 IT 服务的保障体系方面,ITSS 的价值主要体现在:
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
标准答案:A,B,C,D
5.谁需要IT服务管理标准
A.IT 服务需方
B.IT 服务供方
C.第三方。