哈佛商业评论2-画一张组织运作图 (1)

哈佛经典：画一张组织运作图作者：亨利·明茨伯格、卢多·范德海登传统的组织结构图已经过时，取而代之的组织运作图可以让我们看清企业的业务流程并发现新的商机。

要了解一个企业，你可以走进去仔细看看。

着重要看的不是窗明几净、优雅静谧的管理办公室，而是厂房、设计室和销售部。

在这些地方，工作人员和产品都在来回穿梭，往返个不停。

这个角落里，一群人正挤在一起，为着烦人的物流问题争论不休；那个角落里，有人正通过互联网与世界上某个地方的客户进行磋商。

一圈走下来，你对这家公司的运作就有了粗略的认识。

如果你想用一张图来了解公司的情况，你多半会得到该公司的组织结构图，图上的小方框一个叠一个、整整齐齐地堆在一起。

然而，组织结构图只能展示管理人员的姓名和头衔，其余的信息一概没有——没有产品、没有流程、没有客户，甚至很可能没有具体的业务内容。

事实上，用一幅组织结构图来“看”一家公司，就像是用一张市政府官员的名单在城市中找路。

组织结构图实际上是公司的“影集”，并不能说明公司的运作。

如果我们迷信于它，就只能说明我们太沉溺于管理之中了。

毫无疑问，在今天的世界上，这些图已经变得毫无意义。

传统的等级制度渐渐退出历史舞台，新颖、复杂的组织形式正在取而代之，人们急需了解自己公司的运作方式。

他们希望知道哪些部门相互关联，各流程和人员是怎样联系在一起的，信息又是如何流动的。

这些问题的答案不仅有助于个人正确把握自己在企业环境中所处的位置，还可以揭示企业获取竞争优势的机遇。

过去几年来，我们一直尝试着用一种新方法来绘制、观察组织。

我们将这一方法称为“组织运作图”（organigraph）。

这是仿照法语中表示组织结构图的术语“organigramme”而构成的新词。

组织运作图并不完全排斥原先组织结构图中的那些小方框，但它引入了新的形式——“中枢”（hub）和“网络”（web），我们认为这些形式反映了今天人们在组织中的工作方式。

组织运作图不只是照片，它们还是地图。

它们更多的是提供了公司版图的概览——山脉、河流、城镇以及连接它们的道路。

我们曾经为十来个公司绘制过组织运作图。

从中发现，在说明企业的性质——企业存在的原因、经营的内容等方面，组织运作图比传统的结构图有用得多。

组织运作图展示了企业的运作方式，描绘了员工、产品以及信息之间关键性的互动关系。

高层经理们还利用组织运作图激发讨论，探讨怎样进行最佳经营管理以及哪些战略选择最为合理，这就像徒步旅行者利用地图来研究可能的路线。

请看副栏“一家石化公司的组织运作图”。

这幅图表明了该公司是如何以传统的“链条”（chain）形式运作的：首先找到或购买原材料，很可能通过贸易获得原材料，然后进行提炼和销售。

这些活动构成了石油产业的主要内容。

组织运作图还表明了该公司的化工事业部是如何以一种循环往复、网络状的方式与产业链相连接的：化工事业部从炼油厂获取材料，又在另一个阶段向炼油厂提供材料，如通过气泵零售燃气给后者。

不同形式的业务关系要求不同的管理方式。

例如，顺序的业务关系自然可以由一个中央集权的规划办公室来管理，而更网络化的关系——如需协商内部转移价格等——则可能需要较为分权的管理方式。

察看这些业务关系的图解可以帮助公司了解整个组织需要哪些不同的管理思路。

各行各业都需要以新的方式来描绘自己的组织，这已经不是什么新奇的论点了。

1993年《商业周刊》（Business Week）上就有一篇文章指出，公司应当开始用星爆（starburst，是一种天体现象，指在一个很小的区域内，有极大量的新恒星正在形成，使该星系看起来就像在爆炸一样）、三叶草（shamrock）和比萨饼的形状来取代自己现有的组织结构图。

一些评论家甚至提出，组织结构图应该倒过来，实施操作的员工应放在最上面，老板们应放在最下面。

但是，将组织结构图颠倒过来所能起的惟一作用，不过是突出高层管理者感到头疼的问题而已。

组织运作图才为我们提供了一种观察公司的新方法。

这些图片所展示的不是头疼的问题，而是真实的业务和机遇。

基本组织形式组织运作图有两个较为传统的形式。

第一个形式是“集合”（set）。

每个组织都是机器、员工等各种物件和个体的集合。

有时这些物件、个体之间几乎没有什么联系，它们仅仅是在一起而已。

例如，仓库里存放的零配件是彼此独立的物件，这里存放的成品也是如此，它们只是放在一起的同类物品。

很多专业服务企业，如律师事务所，都是以集合的形式运作的，这里的专业人士几乎只和自己的客户打交道，彼此很少联系。

一个多元化企业集团的事业部或一所大学里进行教学和研究工作的教授们也是如此，他们所有的工作都是相当独立地进行的。

他们不过是松散地组成了一个集体、一个群组或者一个组合。

这些集合通常分享着共同的资源——设备、资金、综合管理，但除此之外，他们都是独立自主的。

在一般情况下，组织的存在并不是为了存放众多的集合。

它们的存在是为了联系。

联系通常是由第二个传统形式——“链条”——表现出来的。

例如，汽车制造厂的装配线就是这种线性联系过程的典范：原材料进入工厂转变成零配件，零配件组装成部件，部件再组装成最终的产品，然后装运给客户，链条在这里占据着主要地位。

链条这个概念在商界大行其道，以致许多管理人员在描述自己的战略时使用术语“价值链”（value chain），在描述自己的物流流程时则使用术语“供应链”（supply chain）。

在商业思维中，链条占据优势地位是可以理解的。

链条是线性的，它们可以促进标准化，从而提高可靠性。

链条可以阐明当今复杂的商业流程并使之系统化。

想象一下，一家没有链条式管理的汽车厂会是什么样子！然而，链条真的能绘制出公司内部所有的活动和关系吗？显然不能。

想想客户服务办公室里嘈杂争吵声，想想新产品开发过程中的曲折反复，再想想飞机场和交易所，它们的混乱又作何解释呢？为此我们建议，最好用其他的形式——“中枢”和“网络”——来描述这些现象。

首先来看看中枢（hub）。

中枢是一个协调中心。

它是任何一个真实或虚拟的人员、事物或信息流动的交汇点。

中枢可以是一座建筑物，如学校或机场。

中枢也可以是一台机器，例如计算机。

中枢还可以是一名管理人员，比如足球教练。

核心竞争力也可以是中枢，例如佳能公司（Canon）的光学技术或3M公司的焊接与涂覆技术。

实际上，那些我们通常认为是链节的地方也可以被看成中枢。

沿一座工厂周围画一个大圆圈，将装配线（链条）包括在内，整个地方就会看起来像一个中枢，零配件和人员向内运动，产品则向外运动。

中枢描述的是一个中心点上的内外双向运动。

但是事物间的联系常常比之更为复杂。

这就要用到“网络”（web）了。

我们经常受到提醒：我们生活在网络时代，不同的节点——不管是人员、团队、计算机还是其他什么——都以各种方式联系在一起。

网络是没有中心的网格，可以允许自由开放的沟通和人员、创意的持续流动。

以新产品开发为例。

在产品投放市场的过程中，包括经理人员、技术人员、销售人员和顾客在内的所有人员都会相互交流，而且往往是以非常迂回曲折的方式进行交流的。

如今，任何一项复杂的工程都可以被看成是一个网络。

想想奥运会是怎样组织的吧！想想电影是怎样制作出来的吧！在各种组织中，人人都会相互交流，创造性的、出人意料的成果也就在其中诞生了。

组织运作图的新词汇可以扩充我们对组织的审视方式，甚至可以扩展我们对战略方向的思考。

让我们看看副栏“一家加拿大银行的组织运作图”。

多年以来，这家银行的不同业务部门一直各自为政。

负责保险和经纪业务的员工都是独立地和顾客打交道，彼此没有联系。

随着信息共享和交叉销售（cross-selling）成为竞争的必需，该银行开始寻求其他组织方式。

方案之一是安排公司代表，即个人理财顾问（personal financial adviser）来处理客户的所有业务，以便提供一个统一的对客前台。

这些顾问实际上成了面向顾客的中枢。

另一个方案是将来自不同业务部门的代表安排在相邻的办公室里，以便让他们在处理客户事务上通力合作，例如互相指导等等。

这样，业务代表们就可以以一个团队——一个网络——的形式和客户打交道。

当然，没有组织运作图，这家银行也有可能找到上述方案。

但是，新的词汇以及相关的图片突出了这些方案。

既然目前组织的构成有了中枢化和网络化的倾向，传统的组织结构图自然难以存身了。

传统的组织结构图用一个个独立的方框来代表所有的人和物。

每一个方框都由一条垂直链相连，也就是管理链。

正是由于我们过去以这种方式来审视组织，才会有如此频繁的机构重组和组织层次精减、如此频繁的合并和外包。

要知道，这些改革行动最初的驱动力就是在纸上重新排列那些文框，但是它们往往没有认真考虑一个组织经营业务和创造价值的真正方式。

绘制组织运作图当你试着集合、链条、中枢和网络来绘制组织运作图时，会得出怎样的图形呢？结果是五花八门，几乎什么图像都会出现。

没有所谓正确的组织运作图。

与排列规则比较严格的组织结构图不同，组织运作图要求管理人员按照自己公司的具体情况灵活绘制图像，要发挥想像力，开放思想。

（事实上，组织运作图还可以包含除集合、链条、中枢和网络之外的图形，只要这些图形能表达一定的意义。

例如，有些组织运作图包含漏斗形，表示发生变化的链条）对于那些习惯于以传统方式行事的人来说，组织运作图可能会让他们觉得心烦意乱。

我们接触过的一位经理开始时对组织运作图很抵触。

他说：“我倒喜欢组织结构图。

一旦公司里出了什么问题，我知道该找谁来处理。

”他们太依赖这种形式上的权威了！要想绘制组织运作图，你就必须认识到，这在更大程度上是和关系、流程有关，而不是和姓名、头衔有关。

要想知道组织运作图是如何起作用的，让我们看看副栏“一家报社的组织运作图”。

报社从社会获得新闻、照片等各种各样的材料。

报社员工对这些材料进行筛选、改篇，撰写成文章。

然后文章被送往工厂复制，复制品又返送给社会，实际上返送给了报纸内容的提供者，如给报纸写信的读者以及做分类广告的广告商。

该报社的组织运作图显示，尽管该组织的总体流程是链条状的，但其中也有其他的形式同时并存着。

例如，记者与社区的关系就可以看作一个网络，许多记者的常用工作方法就是建立资源网络。

而整个报社可以看作一个中枢，各种各样的输入信息——分类广告和其它广告、读者来信、文章创意等等——在此汇集，然后又向社会散发。

由于采购、财务等各种后勤支持和行政管理职能不属于主要的线性流程，因此它们没有显示在中枢里面，而是出现在其周围。

这是和传统的组织结构图多么不同的一幅图啊！（关于两张图的比较，参见副栏“报社组织结构图”）在组织结构图上，那些小方框叠置起来，表示的是一个由各自独立的员工构成的组织。

该图甚至没有显示广告商，而且暗示着人力资源部在某种程度上处于该公司营运流程的核心。

与此相反，组织运作图显示广告商既是内容的来源（网络的一部分）又是顾客，并将人力资源部放在了合理的位置上。