2016年超星尔雅慕课公共关系礼仪实务杜汉荣课后习题及答案

【单选题】兄弟骑驴的故事说明（C）。

A、做事不能太主观妄断B、要虚心以待C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行D、应该多听取他人的意见【单选题】在社会中要取得一定的成就，一般不需要（D）。

A、要有良好的人生规划B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专C、要有坚持不懈的毅力和勇气D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。

（×）【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。

（√）【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（A）。

A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络C、公共关系是关系的一种D、它的客体一般是指公众【单选题】（C）是公共关系的根本目的。

A、提升社会组织在公众的影响力B、为了让公众更加了解社会组织C、为了塑造社会组织的自身良好形象D、为了促进社会组织与公众的交流与合作【单选题】关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（B）。

A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。

（√）【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。

（×）【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（C）。

A、没有平等意义上的双向沟通B、没有职业的从业人员C、没有确切的传播手段和宣传活动D、没有专门的组织【单选题】我国第一家公关公司成立于（D）。

A、70年代中期B、70年代晚期C、80年代早期D、80年代中期【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。

（×）【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。

（√）【单选题】公共关系的意识不包括（A）。

A、利益优先的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、树立形象的意识【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C）。

A、产品形象的信息B、组织形象的信息C、公众需求信息D、组织环境信息【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A）。

A、在互动中使公众直接参与决策B、在决策中确立公共关系的目标C、使公众利益进入决策的视野D、站在公众的立场上发现决策的问题【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。

（√）【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。

（√）【单选题】（B）不是社会组织的类别。

A、非营利性组织B、非政府组织C、互利性组织D、营利性组织【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（A）。

A、以盈利或非盈利为区分标准B、有一定的社会成员C、围绕一定的目标聚合D、具有一定的规范【单选题】（B）不是互利性组织。

A、政党B、氏族C、群众性团体D、宗教性团体【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。

（×）【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。

（√）【单选题】社会组织一般不需要协调（D）。

A、组织内部和外部各种人际关系B、各种关系冲突C、部门关系D、组织内部和外部各种有利和不利因素【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（B）。

A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作B、检验主要是指对组织时间结果的检验C、及时提出不过负荷组织目标的因素D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素【单选题】社会组织的结构能力不包括（C）。

A、组织发展B、组织变革C、组织调解D、组织设计【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。

（√）【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。

（√）【单选题】公众的特点不包括（A）。

A、稳定性B、层次性C、相关性D、同质性【单选题】下列关于公众的说法错误的是（C）。

A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件D、公众是一个社会群体【判断题】公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。

（√）【判断题】大众传播媒介公众属于纵向公众。

（×）【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（D）。

A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实B、工作性质不同C、工作方式的不同D、传播的目标相同【单选题】公共关系的产生一般不需要（B）。

A、信息手段先进B、社会关系网络复杂C、经济高度发达D、现代民主制度不断发展【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。

（×）【判断题】广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。

（√）【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。

（√）【单选题】SWOT分析主要用于分析企业的（C）。

A、优势、资源、机会、威胁B、劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。

（√）【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。

（√）【单选题】为了建立上海市良好的形象，（C）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。

A、王治郅B、易建联C、姚明D、巴特尔【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（A）。

A、树立企业形象为根本目的B、确立优待服务、顾客至上的原则C、捕捉市场信息、领先占领市场D、抓住有利时机，开展宣传攻势【单选题】（D）不是主体公关类型。

A、企业公共关系B、事业团体的公共关系C、商业服务业公共关系D、消费者公共关系【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（C）。

A、广结人员B、开拓市场C、撰写市场调查研究报告D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。

（×）【单选题】（B）不属于雇员关系。

A、内部员工之间的关系B、组织内部员工与受众的关系C、各职能部门之间的关系D、组织机构中的上下级之间的关系【单选题】（B）不是有效处理员工关系的方法。

A、掌握用人之道，加强组织向心力B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分C、加强双向沟通，实现信息共享D、建立企业文化，增强组织内聚力【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。

（×）【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。

（√）【单选题】（C）不是创业初期的员工关系管理方法。

A、要适时吃“大锅饭”B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板C、要严格执行上下级的责任分工制度D、要注重公平【单选题】（A）不属于企业文化的硬的一面。

A、员工的思想意识B、福利活动C、娱乐活动D、技术活动【单选题】关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（B）。

A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。

（√）【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（D）。

A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力C、注意防止组织内部小道消息的蔓延D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（C）。

A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（A）。

A、它也有自上而下的规范管理B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子【判断题】现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。

（√）【单选题】顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（B）。

A、知晓B、赔偿C、陈述D、安全【单选题】消费者意识不会要求企业（D）。

A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的【单选题】（A）是组织与社会公众联系最主要的渠道。

A、新闻媒介B、电视C、报纸D、杂志【判断题】帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。

（×）【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。

（√）【单选题】中间商的作用不包括（A）。

A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。

C、中间商企业产品的重要销售者D、中间商是企业与消费者的中介【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（D）。

A、提高企业的吸引力B、促进了解、增加友谊C、要为中间商提供便利D、只需直接沟通，不需要间接交流【单选题】（D）不是正确处理与新闻界关系的做法。

A、加强与新闻界的合作与联系B、及时与新闻界交流信息C、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害【判断题】划分经销商和代销商主要看销售商品的所有权。

（√）【判断题】企业与中间商良好的关系决定了企业与消费者间长期稳定的关系。

（×）【单选题】公共关系的工作程序不包括（A）。

A、公共关系危预案B、根据调查的信息做策划C、公共关系评估D、公共关系实施【单选题】关于公共关系的调查研究，下列说法错误的是（D）。

A、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行的重要环节C、公共关系调查研究具有沟通信息的作用D、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素【判断题】公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。