移动问诊白皮书2018

3.24倍
24.5
79.3
诊疗人次数（亿人次）
© Analysys 易观·国家卫计委
1.64倍
161.1 256.1
医生人数（万人）
www.analysys.cn
候诊, 50.10%
诊疗时间, 10.7% 候诊, 50.10% 其他环节, 39.2%
诊疗时间, 10.7%
其他环节, 39.2%
数据来源：《综合性公立医院门诊服务流程优化研究》 © Analysys 易观
比
长速度和占比都出现了下降，这意味着商
重 升
品消费对居民消费的重要性有所减小，而
高
人们在文娱教育、医疗健康等服务消费的
消费支出和占比都在快速上升。
l Analysys易观分析认为，随着消费结构的
2013Q3
2017Q3
基 本 物
30.34% 吃
29.23%
质
需
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2017Q3
求
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数据说明
l 数据说明：千帆只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行 为产生的用户数据。截止2017年第4季度易观千帆基于对22.5亿累计装机覆盖、5.5亿移 动端月活跃用户的行为监测结果。采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字 消费者在智能手机上的行为轨迹。
7.89%
穿 6.76%
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改变，人们的生活方式已从关注衣、食、
商
住、行等基本生活需求逐步向精神层面迈
品 消
进。人们对生活质量的要求越来越高，对
费
健康的关注也越来越高。健康观念和消费
比
观念的转变，使人们不仅仅满足于基本医
重 减
疗服务所提供的生存保障，对于高质量的
小
医疗服务的需求也逐渐增高。
l 本分析内容主要对中国移动互联 网在移动问诊方面的服务渗透现 状及趋势进行研究，包括但不限 于移动问诊发展的背景梳理，医 院运营痛点，问诊付费的发展趋 势，患者和医生用户概况，以及 移动问诊发展趋势等内容。所涉 及企业对象包括但不限于春雨医 生，以期为市场提供客观参考。
l 移动问诊是指以互联网、移动互 联网为载体和技术手段，由医生 向患者提供在线疾病、健康咨询 与指导。
中国移动问诊白皮书2018
2017年12月
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分析定义与分析方法
分析范畴与定义
数据分析驱动业务升级
2
目录
CONTENTS
01
中国移动问诊发展背景
02
中国移动问诊发展现状
03
中国移动问诊用户画像
04
中国移动问诊发展趋势
2018/1/19
数据分析驱动业务升级
3
PART1
中国移动问诊发展背景
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数据分析驱动业务升级
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消费结构升级，从物质需求向品质需求转变 对健康的关注度日趋增加，高质量医疗服务需求升高
2018/1/19
分析方法
l 分析内容中的资料和数据来 源于对行业公开信息的研究、 对业内资深人士和相关企业 高管的深度访谈，以及易观 分析师综合以上内容作出的 专业性判断和评价。
l 分 析 内 容 中 运 用 Analysys易 观的产业分析模型，并结合 市场研究、行业研究和企业 研究，能够反映当前市场现 状，趋势和规律，以及企业 的发展现状。
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2018/1/19
数据分析驱动业务升级
6
精准导诊分诊能力有待加强，患者就医盲目性仍未缓解
l 根据数据统计，医院导诊服务系统现状存在问题，医院的导诊人员及管理层对于导诊服务的认知存在不足，重视程度较低，导致目前 的服务并没有很好的起到引导、分诊、疏通的作用。
l Analysys易观分析认为，当患者对于自身病情的认知不准确时，精准导诊服务将承担起指导就医、引导分诊、帮助病人选择医生等就 诊前的关键环节，以缓解患者就医的盲目性，提高医疗服务质量，降低患者就医的隐形成本。
大型医院导诊服务系统现状
导诊单内容太多，重点不突 出, 15.16%
导诊单字体太小, 23.58%
自助导诊内容不全 或过于简单, 32.84%
数据来源：《大型医院门诊导诊服务系统的现状分析》 © Analysys 易观
无入（出）院导诊, 8.63% 自助导诊内容不全或过 于简单, 32.84% 导诊单字体太小, 23.58% 导诊单内容太多，重点 不突出, 15.16% 标识有错导、漏导、损 毁, 19.79%
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数据分析驱动业务升级
5
医院运营压力暴涨，患者门诊停留平均时间高达1.5-2.5小时
l 根据国家卫计委数据，过去的10年中，随着对健康重视程度的提高、老龄化社会及慢性病的高发，医生人数的增长远不及诊疗人 次的需求增长，医生增加了近一倍的工作量。患者在门诊的停留时间最长为436分钟，而医生诊疗时间仅为15-20分钟。
近五年我国城镇人口消费结构变化
品
教育 11.18%
质
10.59%
需
求
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22.45%
住 22.15%
健康 8.25%
7.22%
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13.64%
12.50% 行
服 l 长久以来，我国的消费以商品消费为主，
务
然而随着收入水平的不断提高，消费结构
消 费
正在发生很大的变化。食品、衣着等的增
l Analysys易观分析认为，患者人数的增多以及医生人数的不足使医院的运营压力暴涨。而门诊服务流程环节多，服务效能低，首 诊成功率低等原因导致医生工作负荷加大，患者就诊时间成本加剧。优化服务流程，强化诊前导诊分诊能力，可有效缓解压力。
2006-2016年诊疗人次与医生人数变化
来自百度文库
患者门诊停留之间占比
l 易观千帆“A3”算法升级说明：易观千帆“A3”算法引入了机器学习的方法，使易观 千帆的数据更加准确地还原用户的真实行为、更加客观地评价产品的价值。整个算法的 升级涉及到数据采集、清洗、计算的全过程： 1、采集端：升级SDK以适应安卓7.0以上操作系统的开放API；通过机器学习算法，升 级“非用户主观行为”的过滤算法，在更准确识别的 同时，避免“误杀” 2、数据处理端：通过机器学习算法，实现用户碎片行为的补全算法、升级设备唯一性 识别算法、增加异常设备行为过滤算法等 3、算法模型：引入外部数据源结合易观自有数据形成混合数据源，训练AI算法机器人 部分指标的算法也进行了调整