客户更改要求评审报告
IATF16949-2016管理评审报告OK
力Kappa值为0.87大于0.75，过程效率的测量时符合预期要求。
体系过程中的目标值在2017年度的上半年很好的完成了策划的活动和到达策划的结果程度〔如订单评审及时率、来料及时率、出货及时率等〕，详见2017年ELT质量管理目标。
5.9产品符合性：对所有要求〔顾客的、相关国家法律法规的、公司自己的〕的符合性，进行监控均符合要求，详见客户的特殊特性〔如盐雾、CPK尺寸、ROHS等〕5.10. 对现有操作更改和新设施或新产品进行的制造可行性评估：公司对新产品〔如XX产品〕都进行制造可行性分析报告，生产设备、工装检具〔新、旧〕等都进行评估，详见APQP控制程序的《新产品设备工装和实验设备检查清单》、《新产品设备工装模具夹具检查清单》、《初始能力研究计划》等。
5.11. 对照维护目标的绩效评审公司的设备〔也包括工装/量具〕均进行点检与维护，设备做到一级、二级、三级保养。
设备保养完成率为100%，设备故障造成的平均停机时间≤2h,模具维修合格率为100%。
5.12顾客记分卡评审顾客每月对公司的供货进行月度评价〔如XX产品〕，每月的考评均在90分以上〔A级〕，如发现不达标的情况及时查找原因，并制定方案进行解决以满足顾客需要。
5.13通过风险分析〔如FMEA〕识别的使用现场潜在失效确认。
在新产品设计开发及产品量产等阶段，研发部都对相应的产品进行FMEA分析，查找原因并制定相应措施进行控制，把风险降到最低〔或50分以下〕。
5.14实际使用现场失效及其对安全或环境的影响公司对已经发生问题采取8D或5C 进行分析并；采取相应的措施进行纠正预防，对安全或环境的影响的进行FMEA分析及风险与机遇分析对相应的问题采取对应的措施，消除风险及安全隐患。
详见《FMEA》分析报告及《风险与机遇评价报告》。
5.15改进的时机：新版ISO9001:2015 /IATF16949:2016体系运行的12个月中，暂未收到相关部门提出文件和体系要素的修改通知申请单。
1.8-2客户特殊要求识别与评价表(对应1.5-1)
10
10.1.我司若因交期延误，品质不良，规格不符或数量不准确等情况 造成客户损失，概由我司承担，详见采购合同
11.1.客户要求每月出货前提交双方确认送货数量的发票
11 11.2 .按采购合同月结30天
11.3.合同价格
12.1.接到客户质量整改信息后，我司应立即派人处理并3天内向客户 提出书面纠正预防措施
认 COP03过程设计与确
认
审核：
按照客户要求执行 按照客户要求执行
业务 品质/生产部/业务
检查与记录 客户要求
客户要求
批准：
评审有效性
备注
已评审，OK
已评审，OK
第 3 页，共 3 页
5 5.1.实际量产产能至少必须满足增加100%计划波动的能力。
6
6.1.若客户没有包装要求，我司应自行设计包装并提交客户资材部门认可， 若客户有包装要求，则严格依客户的技术资料对产品包装。
7.7 CPK≥1.33
COP02产品设计与确
认
按照客户要求执行、管理
COP03过程设计与确 、提出资料
认
COP01顾客要求的确 定与评审
SP02更改管理
按照客户要求执行
COP01顾客要求的确 定与评审
按照客户要求执行
第 2 页，共 3 页
品质/生产部/业务 品质/生产部/业务
标识卡 客户要求
已评审，OK 已评审，OK
客户特殊要求识别与评价表
客 户
产品名： 5830D LED 灯具
评 价
日 期： 2017/4/28
NO
客户要求描述的归纳
认
总经理/ 研发/ 业务/ 采购
品质/ 研发/ 业务
《报价单》
产品要求评审控制程序
产品要求评审控制程序1目的为确定客户对产品的质量要求，并通过有关职能部门的承诺来保证及时提供必要的资源和质量控制以满足客户的要求，制定本程序。
2范围本程序适用于客户需求的识别及与客户确认合同/订单时的评审。
3相关程序和参考资料客户合同/订单的技术、工艺。
4职责4.1销售部门负责组织本公司有关部门对相应合同/订单进行评审，并且提供运输、调拨能力是否满足客户要求的评估报告，销售部负责按公司满足客户合同/订单要求的能力与客户的联络。
4.2技术部门负责提供评估客户合同/订单的技术、工艺要求满足要求的能力。
生产部根据生产范围负责评估生产能力和交货期满足客户要求的能力，以及评估设备能否满足生产的需要，满足客户产品要求进行评估的报告。
4.3质检部负责提供对自己的检测能力满足客户要求进行评估的报告。
4.4人力资源部对人员的能力是否满足客户要求进行评估的报告。
4.5仓库主管提供仓库储存的能力是否满足客户要求进行评估的报告。
4.6采购部提供原材料或成品供应能力的报告。
4.7财务部提供资金运转能力的报告。
4.8总经理负责对有争议的合同/订单的评审结果做最终决定。
5程序5.1产品有关要求的确定公司在于客户商务交往过程中，应明确以下几个与产品有关的要求。
5.1.1客户/客户订单关注或明确的要求：●产品款式●数量●单价●交货期●主要技术/工艺要求●结算/付款方式●交付方法5.1.2销售部及有关人员在订单评审时应识别客户订购要求，包括习惯上隐含的，无需明示的要求，公司必须履行的与产品有关的义务，相关法律法规、国家标准、产品的适用性要求及客户对产品的可靠性、运输、支撑性服务等。
5.2年度经营业务计划依据公司董事会决定的年度经营计划，公司销售部负责业务，寻求客户承接合同\订单。
5.3市场调研及推销5.3.1销售部应注意调查并广泛收集客户及市场信息，分析市场发展趋势，向公司汇报市场调查情况和建议开发项目。
5.3.2总经理应审定开发议案，决定的开发项目应及时通知研发部组织开发。
客户要求评审程序(完整版)
客户要求评审程序※※※※※※※※※此文件未经批准﹐不准复印※※※※※※※※※※目的通过与产品有关要求的确定与评审，并形成文件，以及与顾客沟通有效的有效安排，确保公司有能力满足顾客的要求，达到顾客满意。
范围适用于与顾客有关过程的控制。
职责业务部负责组织有关部门（研发部、品质部、生产中心）对与产品有关的要求的确定与评审并负责对采购能力和周期进行评审，以及与顾客沟通,制定生产任务单.品质部负责评审对新产品质量要求的检测能力。
研发部负责评审新客户产品的加工能力和技术要求。
生产中心负责评审产品的生产能力和交货期。
总经理负责审批特殊合同的产品有关的要求的评审。
工作程序本公司与顾客有关的过程按下列图1所示进行控制：产品要求分类常规合同：客户已定型产品、且交货要求正常的订货合同；重大合同：针对新开发客户或定型产品有重大改进所订的合同与产品有关要求的确定业务部应及时了解和掌握市场和顾客需求和期望，并定期对竞争对手进行水平对比分析，业务人员利用各种渠道与顾客洽谈征询顾客的需求和期望.与产品有关要求包括：a)顾客规定的要求。
如产品质量要求、产品功能、性能、交货期、价格和支持性服务（如运输、培训、保质期）等方面的要求；b)顾客虽然没有规定，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求（隐含的要求），对此，公司同样要作出承诺；c)与产品有关的法律法规要求；d)公司规定的任何附加要求。
业务部负责组织相关部门进行评审。
与产品有关要求的评审评审时间应在向顾客作出提供产品的承诺之前（即合同的签订之前）进行。
以确保产品要求得到规定，且本公司有能力满足规定要求。
评审时，应尽量满足顾客要求，同时充分考虑供、需双方的利益和义务。
参加评审的人员应是负责或从事生产或技术和管理人员，应熟悉本行业强制性标准、法律法规，以及本公司质量管理体系。
在评审中对合同有疑问的条款充分发表意见。
在某些情况下，实际的评审对象可以是有关的产品信息（如产品目录、产品广告内容等）。
管理评审报告参考模板
管理评审报告Management Review Reports（编号：2021-001）报告整理：品质部会议日期：2021年10月20日报告•日期：2021年10月20日管理评审报告编号：QR-GM-0041、管理评审时间：2021 年10 月20 日8:00^12:002、主持人：公司总经理XXXX3、与会人员:公司各部门、车间负责人（详见与会签到记录）。
4、管理评审目的:评价公司实施保持IATF16949:2016质量体系的有效性、适宜性、充分性。
5、管理评审结论:1.良好-可靠、合理，完全达到设定质量要求;注:2.合格-基本可靠、合理，并达到设定目标，建议持续改进;3.改进-控制方法存在不足，个别点未达到设定目标，需改进控制方法，采取纠正和预防措施；4.其它-因计划变更未实施等其它问题；管理评审综合评价:本管理评审报告涉及了上述15个方面的内容。
通过评审，认为公司质量体系基本确保了持续的适宜性和有效性，各质量目标已部分达成，实现了顾客满意。
会议得出的一致意见已经在本“管理评审综合评价”中阐明，报告中决策的需要提交对策的部署要请在规定时间提交相关对策，确保问题被及时有效的得到解决。
编制/日期：XXX 2021.10. 20 批准/日期：XXX 2021.10. 20管理评审会议报告评审内容与结果（Review Contents and results ） -.以往管理评审的措施的状况-2020年管理评审输出的改进项，经验证符合关闭。
二.与质量管理体系有关的外部和内部环境因素的变更 1 .质量体系文件变更-2017年12月公司依据1ATF16949:2O16标准建立了手册、程序文件等体系文件。
2020 年6月，公司logo 更改，对文件进行升级，目前为B 版。
文件适用于公司目前发展需 求。
2 .组织架构的变更 一无。
3 .客户变更及相关方、外部环境因素关注疫情影响。
三.顾客满意和来自相关方的反馈、保修绩效；顾客计分卡评审 1 .顾客满意2020—2021年顾客满意度调查实施良好，计划得分80,实际90分达成。
产品客户需求评审报告
产品客户需求评审报告1. 引言本报告是对产品客户需求进行评审的结果总结。
评审的目标是确认产品是否满足客户需求以及识别潜在的问题和改进点。
2. 客户需求概述产品的客户需求主要包括以下几个方面：1. 功能需求：产品要能够满足客户的基本功能需求，例如提供特定的服务、处理特定的数据等。
2. 性能需求：产品应具备必要的性能指标，例如响应时间、处理能力等。
3. 用户体验需求：产品要提供良好的用户体验，包括易用性、界面友好等方面。
4. 兼容性需求：产品要能够与其他系统或设备兼容，确保能够与现有环境无缝集成。
5. 安全需求：产品应具备必要的安全性，保护用户的数据和隐私安全。
3. 评审结果基于对客户需求的评审，得到以下评审结果：1. 功能需求评审结果：产品的功能设计符合客户的期望，覆盖了所需功能。
经过评审，确认产品能够满足客户的功能需求。
2. 性能需求评审结果：产品的性能指标符合客户的要求，经过评审确认产品性能能够满足需求。
3. 用户体验评审结果：产品的用户界面设计友好、易用，符合客户的期望。
经过评审，确认产品能够提供良好的用户体验。
4. 兼容性评审结果：产品能够与现有系统和设备兼容，经过评审确认产品能够与客户的现有环境无缝集成。
5. 安全需求评审结果：产品具备必要的安全性，保护用户的数据和隐私安全。
经过评审，确认产品的安全性能够满足需求。
4. 潜在问题和改进点在对客户需求进行评审的过程中，也发现了一些潜在问题和改进点：1. 部分细节需求未完全满足：在客户需求中有一些细节需求未完全实现。
在产品迭代过程中需注意补充和改进这些细节。
2. 性能优化空间：虽然产品的性能指标符合客户要求，但在评审过程中发现了一些性能改进的潜在空间。
建议在后续版本中对性能进行优化。
3. 界面美观度可以提升：虽然产品的用户界面设计友好、易用，但在视觉上还有提升的空间。
建议在后续版本中对界面进行美观度的调整。
4. 兼容性测试完善：产品在评审时确认与现有系统和设备兼容，建议进行更全面的兼容性测试，尽量覆盖各种场景和设备组合。
3C管理评审报告
（6）2014年10月25日，客户：BUGA,订单321088，投诉问题：杯盖错位，杯盖表面有刮痕。
（7）2014年11月11日总装车间10线生产HD 701-704在生产过程中发现用灯头标签抽50个有3个不良，要求60W用错成100W、这是致命缺陷。
1、编写有针对性培训教材，采用灵活多变的考核方法，验证员工专业技能提高的程度。
2、弘扬企业文化，增强员工归宿感。
2.为杜绝不必要的客诉，在批量生产时品质控制从源头控制，尤其是物料品质控制，强化供应商管理。
3.明确产品特殊特性,并加以控制。
1、对制程的半成品和成品加大力度监控和检查，产品在安规性能、结构方面品质要求，仍需持续改进。
2、建立客诉档案资料，对新进员工着重培训，杜绝问题再次发生。
3.将产品特殊特性在制程中确定,利用PFMEA/CP控制，从制程中做到预先防止。
评审目的
确保质量体系持续有效满足3C体系标准要求，确保质量体系的适宜性、充分性、有效性。
评审日期
2015年4月1日
评审地点
6号会议室
主持人
吴贵荣
参加人员：
总经理、副总经理、管理者代表、各部门经理、各车间主管、内审组长。
评审内容
现状陈述
存在问题及改进建议
评审结论（改进措施）
3、重大品质异常。
(4)2014年8月23日总装车间安装八生产PG525501（P4114-77DI）送首件，经IPQC检验确认时发现灯头安装方向与技术要求不一致。
4.做好首件，反复核对。
5.在进料中，明确不干胶贴纸其粘力的检测方法及判定基准，规定不干胶贴纸储存方式与时间。
2019年评审员在线测评练习题第十套
在线测评练习题（十）判断题共20题，共40分1机动车检验机构自行开发的计算机软件，改变或升级后，须形成文件，无需再次确认。
正确答案是错误2机动车检验机构对检验检测活动获得的数据和信息，应保持完整性、正确性和保密性。
正确答案是正确3具有工程师及以上技术职称的人员，经过检验检测机构授权后，就能签发带有CMA标志的检验检测报告。
正确答案是错误4可以用样品编号表示样品的唯一性。
正确答案是正确5检验检测机构在样品接收时，应对其适用性进行检查，记录异常情况或偏离。
正确答案是正确6检验检测机构的技术负责人应具有中级及以上相关专业技术职称。
正确答案是错误7检验检测结果必须以纸质报告或证书的形式发出。
正确答案是错误8检测机构接到电话，客户要求把钢筋强度结果电话通知到张三，机构力学室检测人员将钢筋拉完后，立即将结果电话通知到客户。
正确答案是错误9检验检测机构监督员的日常监督主要是对环境条件、设备运行状况的监督。
正确答案是错误10客户要求将已经发出去的报告进行更改，客户填写委托单的时候，将工程部位写错了，本用于建筑物的桥台位置，结果写成了基础分部，机构检测人员，立即进行修改，将原报告中的部位改为桥台。
正确答案是错误11检验检测机构应由质量负责人负责管理体系的建立和有效运行。
正确答案是错误12用于检验检测并对结果有影响的设备及其软件，如可能，应加以唯一性标识。
正确答案是正确13技术负责人可以是一个人，也可以是一组人，以覆盖检验检测机构各专业技术领域。
正确答案是正确14检验检测机构有能力，但长期不开展的项目，仍被视为“有能力”。
正确答案是错误15不允许客户对抽样程序有偏离正确答案是错误16检验检测机构出具的检验检测报告是非授权签字人签发的，责令整改，处3万元以下罚款。
正确答案是正确17检验检测机构应是依法成立并能够承担相应法律责任的法人。
正确答案是错误18评审员在评审外资检验检测机构时，应注意凡是客户合同中没有要求时，外资检验检测机构应用英文出具报告或证书。
管理评审报告顾客计分卡评审怎么写范文
管理评审报告顾客计分卡评审怎么写范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：管理评审报告顾客计分卡评审引言在当今竞争激烈的市场中，企业的成功不仅仅取决于产品质量和技术实力，更需要注重顾客的满意度和忠诚度。
顾客计分卡作为管理评审的一种重要工具，可以帮助企业全面评估顾客的需求、预期及满意度，发现问题和改进机会，从而提高企业的绩效和竞争力。
本报告将就顾客计分卡的评审工作进行详细分析和总结，以便为企业管理者提供参考和借鉴。
顾客计分卡是Kaplan和Norton提出的一种管理评价工具，旨在帮助企业全面了解并满足顾客的需求，从而提高企业的绩效和竞争力。
顾客计分卡一般包括四个维度：顾客满意度、顾客忠诚度、顾客增值度和顾客增长度。
通过这四个维度，企业可以全面评估顾客在企业中的地位和影响，有效提高顾客的满意度和忠诚度，促进企业的发展和成长。
1. 顾客满意度评审：该指标用于评估顾客对企业产品和服务的满意程度，包括产品质量、服务质量、售后服务等方面。
在评审过程中，需要关注顾客的反馈和投诉情况，及时发现问题并制定改进措施，以提高顾客的满意度水平。
3. 顾客增值度评审：该指标用于评估顾客对企业的价值贡献，包括顾客的购买频率、购买金额、潜在价值等方面。
在评审过程中，需要重点关注顾客的增值潜力，制定有效的营销策略和活动，提高顾客对企业的信任和忠诚度。
1. 促进企业持续改进：通过顾客计分卡的评审，企业可以及时发现问题和机会，引导企业持续改进产品和服务质量，提升顾客的满意度和忠诚度，有效提高企业的绩效和竞争力。
2. 提升企业内部协作：顾客计分卡的评审需要全员参与，促进企业各部门之间的密切协作和沟通，形成一个以顾客为中心的服务体系，提高企业对顾客的重视程度和服务水平。
1. 加强顾客反馈和投诉机制：建立健全的顾客反馈和投诉机制，及时收集反馈意见和投诉建议，通过专业的客服团队进行解决，提高顾客的满意度和忠诚度。
2. 定期开展顾客满意度调研：定期开展顾客满意度调研，了解顾客的需求和期望，及时调整产品和服务策略，提高企业的市场竞争力和服务水平。
第二方审核（客户审核）前的准备工作
第二方审核（客户审核）前的准备工作第二方审核（客户审核）前的准备工作第二方审核（客户审核）的目的是什么？目的主要是选择合适的合作伙伴；证实合作方持续满足规定要求，即合作方具有生产某种产品的能力。
当客户审核开始的时候，被审核企业要考虑的就是如何能够从客户的要求上查找到自己的不足，进而依据标准的要求，在客户的帮助下，以较少的精力、时间与资源投入，实现有效的质量管理，建立适宜持久的质量管理体系。
作为第二方审核方最主要的任务是对供应商生产过程进行重点审核，就是说要针对不同的产品类型，有目的地针对不同生产企业的产品保证能力、工艺过程、人员素质、产品检测等重点环节进行审核，审核的方式以填写表格和现场审核相结合的方式进行，必要时还将追加某个工艺环节的评审。
这样做的目的是保证他们所需的每一个零部件、每一种原辅料都能够优于现有的设计，保证供应商提供的是优良产品。
第二方审核有哪些内容？根据客户方的特殊要求和所参照的体系标准不同，所制定的审核内容也不尽相同。
通常意义上，第二方审核应包含以下内容：供应商的管理体系的策划和实施程度，如质量、环境、安全健康、综合管理等；供应商的生产线工序能力，包括关键工艺参数、设备、工装能力是否达到要求；从采购、物流、生产计划、生产实施、检验、包装仓储到出货的全过程或部份过程审核；供应商执行客户方工程技术和管理要求的能力和满足程度；法律规的符合性。
第二方审核的流程有哪些？准备阶段：第二方审核除了要有根据客户方特殊要求和产品特点制定的审核标准以外，还必须按照一套明确的评估思路、评估方法和汇报方式来开展供应商第二方审核，因此文件准备、人员安排、审核方案和审核时间的确认都是准备阶段必须完成的任务。
评审阶段：公司第二方审核小组根据双方确定的评审方案对供应商实施现场审核，审核人员（或会同客户方技术人员）根据标准和客户特定要求对供应商体系和流程展开全方位评估，最终得出评估报告。
总结改进阶段：现场审核完毕后，公司向客户方提供评审总结报告，客户方可根据评审报告和公司发展规划要求供应商提交整改计划和时间表，后者需制定改进解决方案并按计划推进完成，客户方按期检查改进情况。
质量管理评审报告
质量管理评审报告深圳裕华兴印刷制品有限公司质量管理评审总结本厂在201*年12月11-12日对本公司的现有质量/保证体系进行了内部审核及进行了管理评审，审核本公司现运行体系与ISO9001：201*版要求的相符性，为本公司正式申请ISO9001：201*改版认证提供了依据；一、公司质量目标和质量方针有效性分析经过内部审核，公司制定的“育人为本严格标准满足客户诚信服务”的质量目标和“成品合格率≥98%，制程合格率≥98%，客户投诉、退货率＜2%，来料合格率≥90%，外发加工合格率≥85%，客户满意度75分以上”的质量目标被证明是合理有效的，（见质量目标管理方案统计分析表）二、公司组织架构管理职责权限有效性分析公司201*年制定了新的组织架构图，公司总共分为行政、业务、采购、生产、、工程、品质等个大的部门，经过这几个月的运作，公司各级人员职责权限明了，分工明确，合作愉快，出现问题时能得到及时有效的沟通和解决；二、公司客户满意度及公司经营战略分析公司在201*年月日11-12月份月份对主要大客户进行的客户满意度调查表明，公司主要客户对我厂的总体方面表面满意，但在产品质量及服务上还有待进一步提高，说明我厂在提高产品质量及提高对客户服务的意识上还需加强控制与培训；三、内部审核及纠正行动报告的情况与效果公司在12月11-12日进行的内审，发现原料仓有一个不符合项，并立即开出了纠正行动报告，其他各部门均未发现不符合项，表明我厂纠正行动的执行及持续改善取得了一定进步，总体运行情况良好；但品质部提出在生产过程中发现一部份不良现象，造成了生产部返工或挑选时开出的纠正行动报告，在生产部确认和提出改善预防措施时，有出现相关责任人不重视及反馈不及时的不良现象，希望各部门在后续工作中能加以重视及加强监督跟进，以保证我厂质量保证体系中最重要的纠正行动报告及持续改善工作得到良好运作；四、供应商评估分析目前公司主要有商标材料，纸张，油墨等几类较大供应商，其中价格方面因数期等方面原因，仍处于中等水平，有些材料不能做到价格最低交期方面大部份供应商均能按我厂要求送货，准时交货率良好质量方面商标材料供应商表现最好，其次坑纸，主要来料不良反应在外发加工商方面，因我公司目前外发QC控制方面较为薄弱，不少外发加工的烫金过胶或其他产品回厂后出现不良，对我公司的产品质量及生产造成一定影响，在后续工作中要加强对外发产品的质量管控；服务方面各供应商表现良好；五、仓储管理及物注状况分析因公司目前正处于调整成品仓及出货区的时机，造成成品仓的摆放及标识等有一定困难，在下一个星期左右，在成品仓调整到位后，即可对新的成品仓进行规划，合理摆放，做好物料标识咭等，做到财物咭一致；六、设备资源管理分析公司在201*年各机台设备运作良好，其中啤机部目前有1台啤机待维修，其他各机台均能正常生产；201*年生产部计划申请增加的机器设备有烫金机及丝印机2台，过胶机1台，具体要根据生产订单的实际情况适时提出申请；七、人力资源管理情况分析公司201*年人力资源情况良好，各部门申请增补的人员行政部均可在一周内招聘到位，未出现招不到人或人力短缺的不良情况；201*年公司员工的流动率在5%以下，未超出正常范围201*年公司人力资源主要需求方向为根据公司发展方向，需增补手工合和精品合的熟练操作工人和相关管理技术人员，行政部将根据生产实际情况配合生产部进行人力资源增补工作；八、总经理总结经过3月9日进行的内部审核，可以看出公司目前的质量保证体系运作大体上是符合ISO9001：201*版的要求，另公司的持续改善的运作良好，但也发现了不少部门均存在一定问题，希望相关部门责任人能根据具体提出的纠正行动报告的改善及预防措施落实到位，真正做到以质取胜，持续改善，以增强我公司在新的一年里的核心竞争力，提高产品质量，提高管理能力，提高生产效率，降低不良率，为公司的新的发展共同努力！！总结人：201*-扩展阅读：质量管理评审报告质量管理评审报告评审评审公司无损检测质量管理体系、质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效目的性；评价质量管理体系改进的机会和变更的需要。
顾客完全满意的评审报告
顾客完全满意的评审报告汇报人：日期:•引言•顾客满意度调查结果分析•评审过程及发现的问题目录•评审结果总结及建议措施•附录：相关数据和图表展示01引言目的和背景为了评估公司顾客满意度，识别存在的问题，提出改进措施，并确定下一阶段的业务发展方向。
背景在当今市场竞争激烈的环境下，顾客满意度已成为企业竞争力的重要组成部分。
通过对顾客完全满意度的评审，企业可以更好地了解客户需求，提升自身服务质量，增强市场竞争力。
本次评审涵盖了公司所有业务部门和产品线，涉及到的顾客群体包括现有和潜在客户。
评审范围采用问卷调查、访谈、数据分析等多种方法收集数据，然后对数据进行整理和分析，以得出顾客对公司的综合评价。
评审方法评审范围和方法02顾客满意度调查结果分析我们设计了一份包含25个问题的调查问卷，涵盖了产品质量、售后服务、交货期、价格等多个方面，以全面了解顾客的满意度。
我们通过电子邮件、社交媒体和电话等多种渠道，向我们的目标客户群体发放了1000份调查问卷。
调查问卷设计及发放情况调查问卷发放调查问卷设计我们对收集到的调查问卷进行了统计，对每个问题的回答进行了分类和整理。
调查结果统计通过描述性统计分析，我们发现大部分顾客对我们的产品和服务比较满意，但也存在一些需要改进的地方，比如在售后服务和交货期方面。
描述性分析调查结果统计与描述性分析顾客满意度指数计算我们采用加权平均法计算顾客满意度指数，根据每个问题的得分和权重，计算出总的顾客满意度指数。
解读根据计算结果，我们的顾客满意度指数为85分，表明顾客对我们的产品和服务比较满意，但还有提升空间。
特别是售后服务和交货期方面，需要进一步加强和改进。
顾客满意度指数计算及解读03评审过程及发现的问题明确评审的重点领域和涉及的范围，制定评审计划。
确定评审目标和范围通过调查、访谈和查阅资料等方式，收集与评审目标相关的信息。
收集信息对收集到的信息进行深入分析，评估其在实现顾客完全满意方面的优势和不足。
客户需求评审过程分析报告
客户需求评审过程分析报告标题：客户需求评审过程分析报告摘要：本报告旨在对客户需求评审过程进行分析，并提出相关改进建议。
通过对评审过程的分析，发现了评审过程中存在的问题，并提出了相应的解决方案。
通过改进，能够提高评审的准确性和完整性，从而满足客户的需求。
1. 引言客户需求评审是确定项目目标和范围的关键步骤之一。
通过评审，能够确保所有的需求得到全面、准确的识别，并对其进行优先级排序。
本报告将对客户需求评审过程进行细致的分析，并提出相关改进建议。
2. 评审过程分析2.1 评审人员的选择评审人员的选择至关重要，他们必须具备相关领域的专业知识和经验。
然而，在实际评审过程中，我们发现有时评审人员的专业性不够强，导致对需求的理解和解读出现偏差。
因此，建议在评审人员的选择上更加严格，确保评审人员具备足够的专业背景和经验。
2.2 评审标准的建立评审标准是评价需求是否符合要求的关键依据。
然而，在实际评审过程中，我们发现评审标准存在模糊和不完善的情况。
因此，建议在项目开始之前，就应该明确和制定评审标准，并与客户进行充分沟通和确认。
2.3 评审会议的组织评审会议是评审过程中的重要环节，能够促进团队成员之间的沟通和交流，以及识别和解决需求中的潜在问题。
然而，在实际评审过程中，我们发现评审会议的组织和管理存在一些问题，如会议效率低下、讨论不深入等。
因此，建议在评审会议之前，需要做好充分的准备工作，确定会议的议题和目标，并确保评审会议的有效进行。
3. 改进建议基于对评审过程的分析，我们提出以下改进建议：3.1 加强评审人员的专业培训针对评审人员专业性不足的问题，建议加强对评审人员的培训，提高他们的专业能力和技术水平。
可以通过组织专题讲座、组织内部学习小组等形式，不断提升评审人员的知识和技能。
3.2 完善评审标准和评审流程为了提高评审的准确性和完整性，建议在项目开始之前明确并制定评审标准，并与客户确认。
此外，还应该建立完善的评审流程，包括需求收集、识别、优先级排序等环节，确保评审工作的有序进行。
需求分析及评审模板
需求分析网络通信股份有限公司（所有，翻版必究）文件修改控制目录1. 目的2. 适用围3. 职责3.1 开发部门3.2 开发体系决策层SMG4. 术语和缩略语5. 工作程序5.1《需求分析报告》的编制5.2《需求分析报告》的评审5.3《需求分析报告》的更改6.引用文件6.1 NP601100《配置管理》6.2 NW503101《需求分析报告编写规》7.质量记录7.1 NR503100A“需求分析报告评审记录”1.目的保证本公司开发的软件产品和软件项目的需求分析活动在受控状态下进行。
在进行软件开发前，明确其应达到的目标，对系统目标做出完整、准确、清晰、具体的要求。
2.适用围适用于所有软件项目和/或软件产品。
3.职责3.1 软件研发部门：负责编制《需求分析报告》，并参加评审。
3.2开发体系决策层SMG：负责参加评审重大项目的《需求分析报告》，并批准相应的评审结果。
4.术语和缩略语SMG（Senior Manager Group）：开发体系决策层软件项目：指根据合同需求开发的软件。
也可以称为合同软件。
软件产品：公司根据市场的调研、预测等结果而自行开发的软件。
PM（Project Manager）：项目经理。
5.工作程序5.1 《需求分析报告》的编制5.1.1 需求分析文档可由开发人员编制。
软件项目经理SPM或其指定人员根据调研结果，编制该项目的需求分析文档即《需求分析报告》和/或《软件功能规格说明书》，必要时可邀请客户派人员参加编制工作。
5.1.2 《需求分析报告》的容以满足客户要求或系统所要实现的功能和性能要求为准，同时还要满足本公司NW503101《需求分析报告编写规》或《开发计划》中明确的标准与规程的要求，如有明确的法律、法规、行业标准等规定时，《需求分析报告》必须遵守相应规定。
5.1.3 若客户已提供《需求分析报告》或具有同等作用的文档，则本公司无须进行《需求分析报告》的编制。
但在使用前必须进行评审，以确保准确理解客户的需求，并取得客户的确认。
IATF16949顾客需求确定及评审管理控制程序
IATF16949顾客需求确定及评审管理控制程序（word版可编辑修改，含流程图）1、目的1.1为了准确理解、把握顾客要求，确保公司充分具备履行合同的能力，减少供需双方在履行合同中的经济风险和责任，保证产品符合规定的要求，确保合同规定要求的履行。
1. 2使客户的每一订单要求皆能被明确掌握、传达及有效实施.2、适用范围2. 1适用于本厂汽车零部件产品服务的顾客要求的确定及订单评审的控制。
2. 2凡客户下到本公司之任何形式订单本公司决定承制与否时，均需依本办法执行。
3、职责3. 1营业部负责制定年、月销售计划，组织合同(含订单)评审及合同更改的协调，负责市场调研工作的实施，负责《合同台帐》的管理;给客户报价到订单完成生产过程信息传递与沟通。
3. 2由总经理及各职能部门的负责人组成的合同评审组负责特殊合同的会议评审和常规合同的会签评审。
3. 3技术部负责制造可行性研究，客户技术要求确定与沟通及提出评审意见。
3. 4 PMC负责生产计划及生产进度管控，作为业务与其他部门沟通桥梁。
4、顾客需求确定和合同评审工作程序4. 1顾客要求的确定4.1.1营业部负责传递顾客的要求，组织相关部门进行评审。
涉及到产品性能指标等，需及时传递到工程部。
4.1.1.1采购部负责传递顾客的要求给外部供应的产品和服务的供方4.1.2技术部根据顾客的明示要求、规定的用途、法律法规、行业标竿等情况，确定顾客的要求并形成文件，包括产品标准、规范等。
4. 2特殊特性的控制4. 2. J营业部将顾客信息传送至工程部，工程部根据产品/过程的业绩，确定产品和过程的特殊特性，识别时可考虑以下几个方面:a)顾客的特殊要求/法律法规规定;b)产品功能及可靠性目标;C)过程生产的特殊要求;4.2.2产品特殊特性标识按《设计开发控制程序》要求标识，顾客有标识力一法时，按顾客指定的特殊特性符号标识;4.2.3特殊特性必须在FMEA、控制计划、作业指导书、工艺卡,、检验规程等文件标识。
工程(设计)更改验证总结报告
文件编号：更改来源
申请部门/科室更改时限
更改类型更改起止日期 年月 日 至客户名称产品图号零件规格说明项目
状态对比更改（试制）后
产品质量及数据说明
试制结论编制/日期：科室审核/日期：部门审核/日
期：科室负责人/日
期：部门负责人/日期：其他部门
评审人/日期模具部
生产部采购部
物流部项目部
财务部销售部部门负责人/日期：
总经理/日期：是否向顾客申请：工程（设计）更改验证总结报告质量部意见（注：新产品有项目部确认，物流问题由物流部确认）：是否走初物：是否向顾客申请：
总经理意见：主导部门意见（主导部门根据评审单涉及部门勾选下面需要评审的部门）：评审意见技术部意见：
更改前后对比说明（必须要是附图说明，此项由技术部填写（物流包装方案由物流部填写））更改前状态更改后的要求设计更改工程更改顾客更改公司内部更改供应商更改永久更改临时更改替代方案其它临时更改是否是否可行不可行不涉及可行不可行不涉及可行不可行不涉及可行不可行不涉及可行不可行不涉及可行不可行不涉及可行不可行不涉及
是否。
工程变更验证报告
工程变更验证报告1.目的本程序规定了工程更改各相关部门的职责和应采取的行动,以防止产品品质和所涉及物料等产生非预期性结果。
2.适用范围:适用于公司内部已量产或已经客户确认的产品的工程更改和客户要求的工程更改，产品设计阶段的技术文件变更可参照执行。
3.定义：3.1临时性更改：不改相关技术文件，必要时，出具临时性技术文件（须注明该类文件的有效期限），立即执行。
3.2永久性更改：需要确认所涉及的各类物料的数量和状态，并确定工程更改的执行日期及修改相关技术文件。
3.3工程更改包含但不只限于以下涉及内容：a)器件停产·原型号停产的物料升级b)功能更改·物料功能升级c)性能更改·物料电性能、机械性能、热性能更改·物料品质或可靠性变化或更改d)外观更改·物料外观(包含外形、尺寸及公差、颜色、标识、表面材料等项目)更改·物料标识更改e)工艺更改·物料主要原材料供应商更改·物料主要原材料、生产设备、生产工艺更改·物料生产线转移或更改f)其它更改·物料订货型号更改·物料说明书、设计指导等资料的增加、修订、升级、更正或更改·可能影响物料功能、性能及应用的其它变化4.职责4.1研发部：收到“工程更改申请”后，对申请更改要求进行确认，必要时，需经试验验证和/或客户批准；然后，发出“工程更改通知”，并根据工程更改的类别，更改包括零件参数，产品设计和工艺参数，工装夹具设计制造数据等在内的所有相关技术文件，并明确更改所涉及的所有物料的处置方式或意见，以保证工程更改的顺利实施。
在工程更改活动实施完毕后，发出“工程更改总结报告”。
4.2生产部：协助工程变更主责部门统计工程更改所涉及的生产物料状态，按照工程变更主责部门“工程更改通知”中对工程更改所涉及的所有物料的处置方式或意见组织清场，填写“清场报告”并报告工程变更主责部门。
8.2.4 产品和服务要求的更改-IATF16949条款解读
8 运行
8.2产品和服务要求
8.2.4 产品和服务要求的更改（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）
若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。
8 Operation
8. 2 Requirements for products and services
8. 2.4 Changes to requirements for products and services
（ISO 9001:2015 requirements）
The organization shall ensure that relevant documented information is amended, and that relevant persons are made aware of the changed requirements, when the requirements for products and services are changed.
客户订单变更，如交期变更、数量变更、交货地点变更，业务收到变更信息后，交给PMC部，PMC部要评审变更的可行性，如果可行发出变更通知。
8.2-8.2.4条款可以串联在一起，主要是讲产品和服务要求的确定和评审。
SGS老师来审核时，要准备好：订单评审表、订单变更通知、特殊特性清单、8D报告、5WHY报告、。