万科物业职业安全经典的案例共53页
万科物业员工被殴打的法律分析和应对指引
2013/8/31 2013/3/5
法律99个冲突案例分类图
员工相关冲突中员工被业 主殴打所占比例图
员工被殴打岗位分布图 员工被殴打原因分类图
典型员工被殴打案例
集团内各公司员工被殴打案例及分析
广州公司：
集团内各公司员工被殴打案例及分析
案例三：2013年11月10日，广州物业房产后勤管理部东荟城项目保洁杨玉兰，在 进行验收时，发现阳台清洁不达标，要求清洁外包的带班人员清理阳台，带班人 员谩骂杨玉兰并殴打杨玉兰。杨玉兰左眼上方被抓伤，右手手腕刮伤。随后报警 处理。警方到现场处理意见如下：因事发现场无监控等设备，且对方多名人员均 不承认殴打事实，警方建议涉事双方私下和解，否则，根据派出所处理此类案件 的经验，如双方不愿意自行协商处理，派出所需将双方一同拘留处理。在征求双 方意见后，杨玉兰答应私下和解，由清洁外包公司向杨玉兰进行赔礼道歉，并支 付杨玉兰目前的医药费1600元、精神损失费3000元，同时承担后续医疗赔偿。
集团内各公司员工被殴打案例及分析
员工被殴打的原因分析
一是因进行门岗盘查 、车场服务或提供其 他物业服务时致业主 不满而遭殴打。多发 生在门岗、停车场等 出入口位置，时间多 为晚上，其中业主醉 酒后行凶者占有一定 比例； 二是因制止业主违章 装修而遭殴打，此类 案例也占有相当一部 分比例。
处理情况分析
调解规定：
法律分析（行政、民事、刑事责任）
1、调解，当事人达成协议的，不予处罚；
2、调解未达成协议或不履行的，公安机关应给予行政处罚。当事人还可 以提起民事诉讼要求赔偿。
法律依据
✓ 《治安管理处罚法》
第九条对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为， 情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处 罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违 反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事 诉讼。
【万科物业 安全管理】安全管理
1.2 物业的安全观
1 安全观 1.1 客户安全观 1.2 物业安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
寓管理于服务。 安全管理是客户心中的一道风景。 安全管理是投入资源最多的业务。
1 安全观 2 安全管理业务 3 安全队伍管理
2 安全管理业务
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
《物业管理条例》
第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约 定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主 人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域 内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取 应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助 做好救助工作。
2.1 法定和约定
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
安全管理与规避风险密切相关，安全管理的 业务活动核心目的就是要消除、降低各种风 险，减少可能的人身、财产损失。
2.2 安全管理的业务活动
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 3 安全队伍管理
2.2.1 公共秩序
1 安全观 2 安全管理业务 2.1 法定和约定 2.2 业务活动 2.2.1 公共秩序 2.2.2 交通管理 2.2.3 消防管理 2.2.4 居家安防 2.2.5 突发事件 3 安全队伍管理
[案例] 某项目处于装修高峰期，6月22日7：40，门岗检查 出入证时，发现某装修工人出入证上无照片，遂要求其出示 身份证核实，询问过程中双方发生口角并打架，被其他维序 员拉开，22号岗在打架中受皮外伤。 同日21：50，有两个身份不明的人进入小区，维序员梁某 要求检查证件，两人说是业主，梁某坚持检查并发生争执。 安全领班到场后，一人拿出门禁卡在领班面前晃了一下，梁 某说：“谁知道卡是不是检的！”，冲突由此升级，业主动 手推梁某，领班拉劝，业主转而推打领班，梁某见状动手反 击，并在两人被打跑后通知附近其它岗位围堵追打，先后共 有5名维序员参与打架，后证实被打人员确系小区住户。
万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
让价值观坚守底线
行准 为则
遵守《职员职务行为准则》，遵纪守 法，是职员对自身负责任的表现，是对 个人最好的保护 。
《职员职务行为准则》（总则）
职员违反本准则可能导致公司与之接触劳动合同。 职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。 职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。
我们的准则具有强制力，但不是法律。 不是包罗万象的百科全书，但是总结了万科遵循的诸多道德观念，阐 述了万科人共享的价值观念，是我们履行职务行为的主要原则。
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
2005年9月1日晚上，开发区 某钢厂装卸队一员工完成清 理炼钢炉沉降室烟道积尘后 在收拾带电的碘钨灯时，手 触及碘钨灯电源线的破损部 位，被电击倒死亡。
万科物业故事
万科万科不仅是在建房子，卖房子，更重要的是我们在为自己的客户提供细致、周到的物业服务，创造一种新的生活氛围，引领一种新的生活方式……”（股票代码：000002）全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业，也是股市里的代表性地产蓝筹股。
总部设在深圳，至2009年，已在20多个城市设立分公司。
2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。
在企业领导人王石的带领下，万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队，树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透明不黑箱；四、责任不放任）[1]享誉业内。
它是所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等；而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管。
同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，这些制度和规范得以自觉和充分落实。
万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。
譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。
在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把应对媒体不同种类的问题都制度化了。
万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。
有了这套系统，使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健；而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短度过难关的时间。
万科物业职员职务行为准则及职业安全(修订版)分解 PPT
2012年1月4日，武汉万科城技术员在业主家安装浴霸时两只大拇指被割伤。
2012年3月10日，东莞行政中心安全主办在安装防爬刺时手指割伤（右手无名 指手指筋被割断）。
公司某项目员工吴某，有一天接到一个借钱电话，因对方口音酷似其原公司领 导，吴某在未证实其身份的情况下给对方提供的银行账号汇去了3000元钱……
【职业安全十法则】
公司不姑息任何违法事件 尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作都必须按章执行 当工作指令可能威胁到生命安全时，你有权拒绝 与外部合作方保持简单透明的关系，不营私舞弊、不以权谋私、不索贿受
别人特别是业主给我送了一箱荔 枝怎么办？
别人特别是业主给我包了个红包 怎么办？
职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回 扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。 对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接 受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被 视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事 后及时报告上司。
你是哪种职员？ 发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择： 提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。 看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻空子。 事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋
私利。
【投诉与举报】 公司举报热线：（664919） 公司举报邮箱： 集团举报热线：8 集团举报邮箱：
五条禁令 三米原则 微笑服务 电动工具的使用安全规范 使用电气焊工具的注意事项 油漆作业时的注意事项 供配电检修安全常识 安防设备作业安全常识 电梯设备安全操作规程 给排水设备安全常识
万科物业职业安全经典案例
5. 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治， 鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。
08. 03. 26
现场 当班 员工
1. 他现在很激动，我须保持冷 静 心理 2. 他的声音很高，我须心平气 状态 和 应对 3. 他虽脏话连篇，我须耐心理 办法 智 4. 他现在很着急，我须提供帮 助
1.我在为顾客提供服务，没必 要与对方动手 2.动手是不理智的，动手只会 使问题严重化 3.我必须采取灵活回避的方式 保护自己安全 4.见机行事，寻求支援
当值班长于01：40赶到现场，并通知控制中心报警处理。01：55，警 察赶到现场，了解现场情况，并进行了调解。02：06，安全主办、当值 班长陪同被打安全员到附近医院就诊，A11—606靖先生被警察带至辖区 派出所。03：15，经医院初步诊断，头部外伤（左颞部及左面部肿胀）。 医嘱：注意观察生命体征，不适随诊；全休三天。
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经典案例（二）：安全员被醉酒业主打伤事件
2009年10月5日晚上20：30左右，某业主带着家人共7人到会所泳池 游泳，并带着球在水中玩耍，影响其他泳客的正常游泳，现场游客约20 人。当值救生员看见后及时上前劝阻，业主认为当值救生员在故意刁难他 们。其中三名男子从泳池上岸来，将坐在观望台上的救生员拉了下来，并 进行推打。现场当班救生员在岗5人（包括救生班长），其它救生员看到 后，立即上前进行劝解和隔离，并通知会所主办及部门负责人。20：40 分，会所主办、安全主管和服务中心负责人赶到现场，将双方分开进行了 解，并通过报警处理。20：50，服务中心安排救生员先到医院进行身体 检查，进行CT拍照及外伤科检查。 21：25派出所将肇事业主带走，安全 主管和部门经理到派出所进行处理。
万科物业管理实操案例
万科物业管理实操案例本文档所涉及附件如下：1. 万科物业管理实操案例相关的调研数据报告2. 万科物业管理实操案例的工作流程图3. 万科物业管理实操案例的数据分析报表本文档所涉及的法律名词及注释：1. 物业管理：指由专业的物业管理机构或个人对房地产项目进行管理和运营的一系列活动。
2. 业主委员会：指住宅小区的业主依法组成的自愿性团体，代表业主共同管理小区事务。
3. 物业费：指住宅小区或商业综合体的业主根据合同约定向物业管理机构支付的费用，用于维护和管理公共设施和服务。
万科物业管理实操案例一、背景介绍万科物业管理实操案例是以住宅小区的物业管理为背景，通过整合资源优化服务，提升业主满意度和社区品质，以实际案例为基础展开的实操研究。
二、问题分析1. 管理体系建设在物业管理实践中，建立科学的管理体系是提升物业服务质量的关键。
需要考虑的问题包括：如何制定科学合理的管理流程，如何建立健全的人员配备和培训机制，如何确保各项管理规定的执行力度。
2. 服务品质提升物业管理的核心在于提供全面优质的服务，满足业主和居民的需求。
问题分析要点包括：如何完善业主投诉处理机制，如何提高服务响应速度和解决问题的能力，如何提升公共设施维护和管理水平。
3. 物业费用管理物业费用的管理涉及到经费的收支情况、资金的使用和监管等方面。
问题分析要点包括：如何进行合理的物业费用核算和规范的财务管理，如何防范物业费用的滥用和挪用，如何提高费用使用的透明度和公开性。
三、解决方案1. 管理体系建设：建立科学的流程规范，包括人员岗位职责、工作流程等，提高管理规范化水平。
建立完善的人员培训和激励机制，确保管理规定的执行力度。
2. 服务品质提升：建立健全的业主投诉处理机制，设立快速响应机制，及时解决问题。
加强公共设施维护和管理，定期进行设施设备巡检和维修，提升维修响应速度。
3. 物业费用管理：建立规范的物业费用核算和财务管理制度，加强涉及费用的监管和审计工作。
万科物业职业安全教育知识讲稿
——王石
尊重自己的生命，任何有安全作业指引的工作 都必须按章执行
2011年8月，某项目员工不系安全带进行大堂雨棚清洁作业，经同 事屡次劝说，仍不系安全带，且置直属上级的要求于不顾，结果，在 清洁作业时意外摔倒，因未系安全带从大堂玻璃雨棚上摔落，血流不 止，伤势严重，至今仍在医院接受治疗，康复情况尚不乐观。
台风暴雨：
A、通过各种渠道收集信息； B、关好门窗，将物品移到安全地方； C、检查照明、生活动力和接受外界信息条件； D、避免高空坠物； E、就近找一安全地点避护； F、注意落地电线； H、小心趟水； I、不要停留在低洼地带；
触电事故：
A、与电源隔离； B、移至通风处； C、争分夺秒进行现场抢救； D、 检查是否有呼吸和心跳； E、进行人工呼吸或胸外心脏按压； F、伤口处理及时送往医院；
1. 室外人员应远离高层建筑；
2. 室内人员应选择安全地带（如三角空 间、厕所及厨房等）
3. 无法逃离灾区时，应寻找水和食物， 维持生命；
4. 注意余震；
煤
气
起因：
私自灌气，乱倒残液，明火试漏，
中
私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等
毒
事 故
处理：
杜绝火种 开窗通风
关闭气阀
抢救伤员
故障处理
万科物业职业安全十项法则
C、节假日、上下班等遇人潮高峰时，尤其需提 醒员工关注上下班交通安全；
D、当意识到即将发生车祸、车辆失火时、车辆 爆炸时要先设法离开现场再报警；对交通法 规的普及教育、定期的提醒
(完整版)万科物业管理培训案例(37个案例)
物业管理实操案例（共37篇）目录一、日常篇 14篇二、装修篇 10篇三、违规篇 3篇四、突发事件篇 2篇五、保安、公共秩序篇 4篇六、物业产权纠纷 4篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。
万科物业职业安全教育培训
警世钟--典型案例
2008年6月23日17：56分，万科城物业服务中心当值安全班副班长 粟洋，在准备做工作交接时，突然看到一名女孩从项目红线外市政路段的 码头处向销售厅跑来，并呼喊着“救命”。当粟洋听说有两人在滨江公园 码头处掉进河里急需救援时，立即向码头跑去。
5 8月21日8时左右，一项目安全员忘带宿舍钥匙，想通过阳台栏杆攀爬入宿舍，结果一失足从二楼摔下 来，造成右脚骨折，需要在宿舍休息一个月。
6 10月30日，服务供方人员在清洗会所大堂玻璃时，因地面有水，在下梯子时梯子底部和地面接触不稳， 导致梯子打滑与该保洁人员一起跌落， 造成摔伤。
员工上下班交通案例：
后来，经过法医鉴定，施工方三人中有一人锁骨骨折，定性轻伤；最后派出所裁定，1 名安全员刑事拘留处分、另3名安全员处以行政拘留。
启启示示与教与训：教训：
处理突发事件时，不能以暴制暴，要充分利用团队力量 在案件面前运用正确的方法，并学会以“智”取胜 红线标准（五条禁令）是个“雷区” 制定制度是为了规范行为，在执行制度时要灵活；
粟洋第一个跑到江边，看见两名青年正在水中拼命挣扎，在用竹竿 救助未果的紧急情况下，他不顾个人安危，就一头扎进混浊的河水中只身 营救。可就在粟洋快要接近其中一名男性落水青年身边时，两人却突然同 时沉入水中，再也没有浮出水面。
8月16日晚22：00，一项目安全员在下班后，向当班长请假外出（已婚在外有租房），在离家不远处 3 与一辆公交车相撞，送往医院诊断为“左侧硬膜下出血、左侧颞叶脑挫裂伤、脑肿胀、左侧颞骨骨
折”，目前处于浅昏迷状态，四肢肌力肌张力正常，双侧巴氏征可疑。
万科物业经典案例分析题库(客服类20例)
4、对于确实不能及时帮助业主维修的项目，也应该在现场给予业主合理化的建议,如由第三方维修的,应陪同业主对维修过程进行查看并在事后予以回访;
3、加强维修情况跟进，在提供维修后的保修阶段，如维修项目或产品出现质量问题,应及时予以更换与维修,并及时与客户沟通,以缓解因维修或产品质量问题而引发的顾客的不满。
20０６年4月28日凌晨7:3０左右,1９03房留宿的木地板装修工发现房间进水，检查发现是阳台地漏堵了,雨水涌进二楼房间。装修工打电话给业主李小姐,８：05李小姐用家中电话打电话到监控中心,监控中心值班人员马上安排安全员前往查看，安全员检查后认为进水不严重,未作处理,也未反馈信息中心。９点左右业主又打电话给监控中心,并拨打客服大使电话,中心立即安排技术员前往,技术员9:１0赶到19０3房,此时,工人已把地漏疏通。
经验或教训
（含预防措施）
１、控制中心和客服前台作为部门信息的中心枢纽,承担着信息的发布与收集两大功能,对于每一条信息必须跟踪到位确保关闭。特别是对于紧急突发事件的信息传递和反馈必须及时准确．各部门应加强信息传递流程的培训与监督，确保信息传递的畅通和及时；
2、部门应加强对岗位人员业务知识的培训(特别是新员工),结合公司、部门规章和案例强化人员服务、风险意识、提高岗位人员工作责任心和提升各项工作的执行力度;
3、针对在雷雨／台风天气等异常情况，安排人员提前作好小区／大厦公共部位的排水、排污系统（沟、渠、井、管道)的检查,确保运行畅通。同时向住户发布温馨提示,对自家阳台进行清理,关好门窗。对于特殊住户(如:装修期间、长期无人居住、在阳台上摆放杂物较多等可能导致阳台排水不畅等)要以各种方式进行联系或安排人员进行现场查看;
物业服务小故事
美妙的歌声、热情的舞蹈、多彩的晚会、难忘的采摘——Happy家庭节——一场万科物业为每一位 万科业主准备的盛宴。 文化、休闲、娱乐……不论是长者、少年，不管是男性、女性，在这里，您都可以找回久违的快乐 与酣畅。 全家齐上阵，欢乐总动员，让我们一起加入到家庭节的行列，一起享受简单而丰盛的幸福盛宴吧。
万科物业在我们生活的方方面面 始终对我们无微不至……
安全、清洁、绿化、 维修、客服……风雨阻挡 不了他们的热忱，烈日裁 剪不掉他们的微笑。
持续的关注、点滴的 渗透，万科物业以“服务 至诚 精益求精 管理规范 进取创新”的质量方针， 一路持守着“全心全意全 为您”的服务宗旨，尽最 大努力为业主提供着优质 的服务，使每一位业主深 切的感受到： 万科物业——始终在 您身边，一路与您随行
经检查：某业主家北侧的窗户往外 冒烟，仔细查看是厨房。安全班长赶紧 按下该住户家的可视对讲，提示业主。 按下几次都无人应答，于是安全班长通 知中控室给业主打手机。 联系上业主后，业主说：“马上回 家看一下。随后队长也赶往现场，经过 一段时间的查看，发现：是厨房里在顿 什么东西。大概是因业主着急出门，所 以忘记关火，导致菜烧焦了。 业主回来看此情况，急忙将门打开。 安全队长、班长也一同随业主进入室内， 关闭火源，开窗放烟，火势得已及时控 制。
“最关键的时候，小伙子不顾自己，想到的是我们的安危， 你说我们把家交给万科还有什么不放心的呢？”
一
盏
心
灯
深夜，突然停电了，屋子里一片漆黑。我独自待在 家里感受特别害怕，于是赶紧给物业打电话。接电话的细心的小刘察觉到了 我的害怕，一边安慰我，一边叫我别挂对讲。 不一会儿，小刘跟我说，“维修师傅5分钟就会到您家，我已经安排了安 全员到您家的楼下，您看到他了吗？” 透过窗户，我看到了楼下安全员的身影，一颗悬着的心立刻踏实了好多。 漆黑的夜，是小刘和安全员用他们的细心和责任，消除了我的顾虑和恐惧。
物业公司警示案例
物业公司警示案例案例一：小区门禁失守。
咱小区之前有这么个事儿。
有个小偷啊，盯上了咱们小区一户人家。
这门禁本来是保护大家安全的第一道防线，可当时门禁坏了好几天了，物业呢，也没及时修好。
这小偷就大摇大摆地跟着一个业主进了小区，就像跟着自个儿家人一样。
案例二：消防通道被堵。
还有一回啊，差点出了大事故。
咱们小区有个车主，图自己方便，把车停在了消防通道上。
这消防通道啊，那可是紧急时候的生命通道，就像医院的急救通道一样，一秒钟都耽误不得。
结果呢，不知道哪家做饭不小心着了火。
消防车呼呼地开过来了，到了小区门口却进不来。
那消防车司机急得直按喇叭，保安到处找车主挪车，可哪有那么快啊。
还好火不大，最后火被扑灭了，没造成啥大损失。
但这事儿可把大家吓得不轻。
这就给咱物业一个大教训，消防通道的管理得严啊，不能让任何人随便占用。
就像高速路上不能停车一样，消防通道要是堵了，那可是在拿大家的生命开玩笑。
案例三：电梯故障维修不及时。
小区里的电梯也是个大问题。
有一次啊，电梯老是嘎吱嘎吱响，就像一个老得快散架的机器。
业主们都提意见了，说这电梯坐得心慌慌的。
物业呢，只是简单检查了一下，没当回事儿。
结果没过几天，电梯在运行的时候突然就停住了，里面还有个大妈提着菜正准备回家做饭呢。
大妈被困在里面可害怕了，又喊又叫的。
好在最后维修人员把大妈救了出来，但是这可把大妈吓得不轻，好长时间都不敢坐电梯了。
这事儿一闹，大家对物业的意见可大了。
电梯可是每天大家都要用的，就像咱每天要走路一样重要，有问题就得及时维修，不能敷衍了事，不然哪天真出了大事故，可就追悔莫及了。
案例四：公共区域卫生差。
说个关于卫生的事儿。
有段时间，小区的公共区域那叫一个脏乱差。
楼道里垃圾到处都是，垃圾桶满得都溢出来了，散发着一股难闻的臭味。
这就像住在垃圾场旁边一样，业主们进出都得捂着鼻子。
这卫生为啥这么差呢？原来负责打扫的保洁员请了好几天假，物业没有及时安排其他人顶上。
你想啊，咱们住在小区里，公共区域就像咱们的客厅一样，要是客厅脏成这样，谁能受得了啊？这就提醒物业，人员安排得合理，公共区域的卫生要时刻保持好，不然业主们住着也不舒心，还会觉得物业不负责任呢。