配货与送货作业

• 组织货源包括以下步骤：
• 1）制定货源需求计划；2）选择供应商；
• 3）发出采购订单； 4）商品入库验收；
• 5）评价货源组织工作。
货源需求 计划
认证 供应商
发出采 购订单
商品入 库验收
评价货源 组织工作
（1）组织货源的流程 观看视频文件：组织货源的流程。
A.寻找供应商
调查供应商的产品在数量、质量、价格、信 誉等方面是否满足购买要求；
实施JIT方式备货的主要步骤：
1.实施“看板”管理 2.获取信息，进行订货 3.确保需求数量 4.确定进货时间
第三节 配货作业 一、配货的概念
配送中心为了顺利、有序、方便的向众 多客户发送商品，对组织进来的各种货物 进行整理，并依据订单要求进行组合的过 程即为配货。
配货的内容
• 理货:指理货人员根据理货单上的内容说明，按照 出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、 门店号、先进先出等出货原则和方法，把需要出 货的商品整理出来，经复核人员确认无误后，放 置到暂存区，准备装货上车的工作。
（4）充分考虑配送中心到送达地之间的道路水平 和交通条件。
（5）调查各配送地点的商品品种、规格、数量是 否适应配送任务的完成。
2. 配货计划编制步骤
（1）进行市场调查 • 哪些商品是畅销品？ • 其畅销的原因是什么？ • 这些商品在本配送中心的日需求量将是多少？ • 它们继续畅销的时间会有多长？各种商品的生
客户利用电话将需要的商品名称、数量告 知配送中心，实施口头订货。
4）传真订货 客户将缺货信息整理成文，利用传
真机传给配送中心。 5）邮寄订单
客户将订货单邮寄给配送中心。 6）客户自行取货
客户自行到配送中心看货、补货。 7）业务员跑单接单
业务员到客户处推销产品，而后将 订单带回或用电话将订单告知公司。
的质量 6.通过提供多种查询途径（如采购单号、供应
商号）跟踪采购订单以及采购合同执行情况 7.控制付款程序
（二）以JIT方式为主的备货方式
• JIT方式： 配送中心准时进货、准时配货、准时送货。
• 恰时恰量的准时进货是JIT方式的关键。 • 利用JIT方式进行备货，一方面可以保证各
种商品订货量的准确性及相应的产品质量， 另一方面可使企业得到准确和及时的批量 运输。
②确认供应商的能力 • 供应商能力和质量体系的评价； • 对产品样品的评价； • 对比类似产品的历史情况； • 对比类似产品的实验结果； • 对比其他用户的使用经验。
③实施合约控制
• 信任供应商的质量体系； • 随发运的货物提交规定的检验（试验）数
据及过程控制记录；
• 由供应商进行100%的检验（试验）； • 实施本企业规定的正式质量体系； • 由本企业或第三方对供应商的质量体系进
四、设立订单号码与建立客户档案
• 设定订单号码 • 建立客户档案
–客户姓名、代号、等级型态(产业交易性质)。 –客户信用额度。 –客户销售付款及折扣率的条件。 –开发或负责此客户的业务员。 –客户配送区域。 –客户收帐地址。 –客户点配送路径顺序： –客户点卸货特性： –客户配送要求： –过期订单处理指示：
（2）电子订货方式 1）订货簿或货架标签配合手持终端机和扫
描器 发现商品缺货就用扫描器扫描订货
簿或货架上的商品条形码标签，再输入 订货数量，利用数据机将订货信息传给 总公司或配送中心。
2）POS系统订货
通过POS收银机，在商品库存档内设定安 全存量。每当销售一笔商品时，电脑自动扣 除该商品库存。当库存低于安全存量时，便 自动生成订单，经确认后便通过通讯网络传 给总公司或配送中心。
B.传递购买计划和需求信息
以订单方式传递购买计划和需求信息给供应 商并商定结款方式，以便供应商能够准确地按照 配送中心的要求进行生产和供货；
C.评价货源的组织工作
通过评价货源的组织工作,以寻求提高备货 效率的模式。
（2）选择供应商
选择供应商的步骤是：
①确认供应商的资格 • 能否提供优质的产品； • 发货是否及时； • 发货的数量是否准确； • 价格是否合理以及服务态度是否良好。
1）铺货 配送中心作为供应商直接将商品放在货架上，
一家家去送货，缺多少补多少。 ----适用于周转率快的商品、新上市商品
2）巡货配送 配送中心派出巡货人员定期到客户处查寻
需补充的商品，列出需补充商品的订单，订单处 理系统接单后按单配送。
----为客户整理货架、贴标签、提供经营管理 意见、市场信息、促销新产品 3）电话口头
产周期和需求周期时间是多少 。
（2）确定配货顺序
②依客户等级来取舍，将客户重要性程度高的进行优先分配。 ③依订单交易量或交易金额来取舍，将对公司贡献度大的订 单作优先处理。 ④依客户信用状况将信用较好的客户订单作优先处理。
六、拣货顺序确定与拣货时间计算
• 首先计算每一单元（一托盘、一箱、一件）的拣取标准 时间，
• 计算出每种商品拣取的标准时间。 • 再根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些纸上
• 1、配货单：配货单分拣货单与分货单，是为了提 供商品出库指示资料，并作为配货的依据。
• 注意：拣货单于分货单的打印应考虑商品储位， 依据储位前后顺序打印，以减少人员重复往返取 货，浪费时间。
• 2、送货单：物品交货配送时，通常需附上送货单 据给客户清点签收。
• 物品交货配送时，通常须附上送货单据给客户 清点签收。因送货单主要是给客户签收、确认的 出货资料，因此其正确性及明确性很重要。
仓储与配送管理实务
第七章 配货与送货作业
➢第一节 订单处理作业 ➢第二节 备货作业 ➢第三节 配货作业 ➢第四节 补货作业 ➢第五节 车辆配装作业 ➢第六节 送货作业
第一节 订单处理作业
• 一、订单处理的概念
由接到客户订货开始至准备着手拣货之间
的作业阶段，称为订单处理，包括有关客
户、订单的资料确认、存货查询与分配、
• 3、缺货资料
(1) 库存缺货商品；(2) 缺货订单：
【思考题】
• 订单处理的流程是什么？ • 需要对订单的哪些内容进行确认？ • 客户档案包含哪些内容？ • 当存货不足时，如何进行存货分配？
第二节备货作业
• 一、备货作业的概念
• 备货是配送的基础工作，是配送中心根据客户的 需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品 货源和进行商品储存的一系列活动。
材料损坏或退货等情况，应立即办理追索。
⑤检验
企业必须建立健全取样制度，采取“封闭” 检验法，对货物实施检查，对不合格的采 购品，由采购部和其他相关部门综合评定， 确定处理意见。
（3）树立先进的采购思想
“准时化采购”（Just In Time） 在恰当的时间、恰当的地点，以恰
当的数量、恰当的质量提供恰当的物品， 是现代配送中心组织货源的基本思想。 ※采购人员的三个责任：
度大的订单； （4）依客户信用状况划分，信用较好的客户。
（三）配货计划的编制
1.编制配送计划的主要依据是:
（1）根据订货合同确定客户的送达地、接货人、 接货方式，客户订货的品种、规格、数量及送货 时间等。
（2）根据配送商品的性能、状态和运输要求，决 定运输工具及装卸搬运的方法。
（3）根据分日、分时的运力配置情况，决定是否 要临时增减配送业务。
三、备货的作用
（一）备货可使配送中心的配送活动得以顺 利开展。
（二）备货可使社会库存结构合理，降低社 会总成本。
（三）备货可使配送中心节约库存空间，减 低配送成本，增加经济效益。
四、备货作业的方式
（一）运用MRP系统进行备货的主要步骤： 1.商品查询 2.编制计划 3.控制采购权限，规范采购管理 4.控制库存量 5.建立供应商文件认证目标，以保证购进商品
寻找货源、商定价格、发展与供应 商的协作关系并不断改进。
“准时化采购”要求：
①企业成立两个团队。 ②精选少数供应商，建立伙伴关系。 ③制定计划，确保“准时化采购”有计划、
有步骤的实施。 ④搞好供应商的培训，确定共同目标。
2.储存货物。
配送中心的货物储存有两种表现形态，一是暂时储存；二是储备形态， 即按照一定时期配送活动的要求和货源到货周期有计划地储备商品。 （1）商品储存的合理数量 （2）商品储存的合理结构 （3）商品储存的合理时间 （4）商品储存的合理空间
户
订
单
确认订货价格
确认加工包装方式
设定订单号码 建立客户档案 存货查询与分配 拣货顺序确定与拣货时间计算
缺货处理
订单处理作业流程
订单资料处理输出
二、接收客户订单
• 客户的订单是我们开展工作的源头，仓 储与配送作业的驱动力就在此，因此必须 重视。 • 如何获取订单：
• 1、传统方式。 2、现代方式（电子）
缺货处理直到打印输出“拣货单”和“分
订货单准单备”。订单传输 订单录入
订单履行
订单状况报告
客户要求 购买
产品或服务
传送订单 信息
核查库存 核查准确度 核查信用 开具账单
直接提货 生产或采购 运输包装ຫໍສະໝຸດ Baidu配送调度
订单跟踪 与客户就订 单履行情况 进行交流
确认货物名称、数量、日期
确认客户信用
接
受
客
确认订单型态
3）订货应用系统
利用订单处理系统，将订货信息通过与 配送中心约定的共同格式，在约定的时间里 将订货信息传出。
三、客户订单确认
• 1、货物名称、数量及日期的确认 • 2、客户信用的确认 • （1）通过输入客户代号或客户名称进行查询 • （2）通过订购货品资料进行查询 • 3、订单形态确认 • （1）一般交易订单（常见的交易订单） • （2）现销式交易订单 • （3）间接交易订单 • （4）合约式交易订单 • （5）寄库式交易 • （6）兑换券交易 • 4、订货价格确认 • 5、加工包装确认
行定期的评价；
• 内部接受检验或筛选。
④验收
验收控制的工作程序主要包括：
• 检验部门对购进的货物进行点数、称量或度量； • 对所购进货物由验收人员编制并签署按程序编号
的验收报告；
• 超过原订货数量的进货不得验收，若有批准例外； • 验收时，若发生拒收，应清楚地持签表明； • 收货中发现数量不足时，应立即进行核查调节； • 凡发生应有运输人或销售人员负责的材料短缺、
五、存货查询与分配
存货查询与分配
否
否 重新调拨
是 重新分配存货
否
删除订单上不足订货或 取消整张订单
允许延迟 交货
是 延迟交货
采购
存货处理流程图
存货够否？是否 有替代品？ 是 计算拣货标准时间
排定出货时间表 及拣货顺序
订单资料处理输出
拣货
分配存货
(1) 单一订单分配 (2) 批次分配
①具有特殊优先权者先分配 对于一些例外的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧 急订单或远期订单，这些在前次即应允诺交货的订单，或客 户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。 因此当存货已补充或交货期限到时，这些订单应具有优先的 分配权。
作业的时间，来将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 • 时间减少突破点： • 1）行走时间； • 2）寻找货物的时间； • 3）拣取时间。
七、缺货处理
常见方式
应对处理办法：
• 1、依客户意愿而定； 1、重新调拨
• 2、依公司政策而定。 2、补交货
3、删除订单中不足额订货
4、延迟交货
5、取消订单
八、订单资料处理输出
• 配装:指集中不同客户的配送货物，进行搭配装载， 以充分利用运能、运力的工作。
二、编制配货计划
（一）配货工作的基本任务 -----保证配送业务中所需的商品品种、
规格、数量在指定的时间内组配齐全并装 载完毕。
（二）配货的原则
1.准时性。 2.方便性。 3.优先性。 （1）具有优先权的客户； （2）依客户等级划分，重要性程度比较高的客户； （3）依订单交易量或交易金额划分，对于公司贡献
“存货式配送”
----配送中心日常储存一定数量的商品现货,利 用现有的商品满足顾客的需要，及时按单进行配 送。
“订单式配送”
----配送中心需建立广泛而密切的商品供应网 络系统，一旦客户下达订单，及时调货，组织备 货人员联系供货商，组织客户所需商品货源。
二、备货作业的内容
• 1、组织货源
• 组织货源又称为筹集货物或采购货物，是配送中 心开展后续配送业务活动的龙头。
（1）厂商补货 （2）厂商巡货、隔日送货 （3）电话口头订货 （4）传真订货 （5）邮寄订单 （6）客户自行取货 （7）业务员跑单接单
（1）订货簿或货架标签配合 手持终端机及扫描器 （2）销售时点管理系统 （point of sale，POS） （3）订货应用系统
1.订单接受 （1）传统的订货方式