冰箱冷柜质量检验

质量的概念

质量是全球追求的目标 当今，质量不但成为国际性概念，成为全世界的 共同语言，而且是竞争的焦点和争夺市场的秘诀。 作为现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍 关注的突出问题，不论是发达国家还是发展中国家 ，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发展的 工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质 量。并且，正在努力寻找提高产品质量和服务质量 的有效途径。


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2测量或试验
按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进 行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量 值和结果。

3比较和判定
将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每 一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验 的产品是否合格。

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2 特性 特性是指可区分的特征。
特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物 中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、 桌子的高度、冰箱和冷柜的容积等。 赋予的特性不是固有的，即不是某事物中本来就有的，而是 完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。例如，产品 的 价格、售后服务要求（如保修时间）等。

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不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的。某些产品的赋 予特性可能是另一些产品的固有特性，例如，供货时间及运输 方式对硬件产品而言，属于的赋予特性；但对运输服务而言， 就属于固有特性。 特性有各种类别，例如，物理的（如机械的、电的、化学的 或生物学的特性）、感官的（如嗅觉、触觉、味觉、视觉、听 觉）、行为的（如礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、 可靠性、可用性）、人体工效的（如生理的特性或有关人身安 全的特性）、功能的（如汽车的最高速度）等。

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3预防职能 现代质量检验不单纯是事后“把关”，还通 过检验信息的反馈和利用起到预防的作用。 4报告职能 将质量检验获取的数据和信息，经汇总、整 理和分析后写成报告，为组织的质量策划、质 量控制、质量改进、质量考核以及质量决策提 供重要依据。
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质量检验的依据
质量检验的依据有如下几项。 标准 标准是生产和质量检验的依据。它分为国际 标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业 标准。

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质量问题涉及人们的衣、食、住、行， 与人们的生命安全和环境安全息息相关。 对于一个企业的兴衰来说，质量尤为重要 。对于一个国家来说，质量问题是经济发 展中的一个战略问题，质量水平的高低， 是一个国家经济、科技、教育和管理水平 的综合反映。质量标志着一个国家的素质 和实力，关系着国家安全、民族兴亡。
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企业质量检验的步骤
1熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范，培 训检验人员
企业质量检验多为判定性检验，检验依据是标准、规 范、工艺、合同。首先要熟悉检验标准和技术文件规定 的质量特性和具体内容，确定测量的项目和量值。其次 要确定检验方法，选择合适的计量器具和仪器设备。再 次要制定检验规程或检验指导书。必要时要对检验人员 进行相关知识和技能的培训和考核。
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质量的形成过程 3质量的形成取决于每一个 环节 质量的形成过程是一个 系统，其总目标的实现取 决于每个环节的质量。因 此，必须注重过程的管理 ，运用过程方法，确保过 程质量。

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质量的形成过程 4质量形成过程与社会环境密切相关
质量形成过程与社会环境有着密切的联 系，朱兰质量螺旋曲线中有三个环节与企 业外部相联系：采购与物料供应商、销售 与顾客、市场研究与社会市场需求。所以 ，产品质量的形成并不只是企业内部行为 的结果，它还与社会、环境密切相关。
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质量是全球追求的目标


质量管理的根本目标 就是：全心全意满足顾 客的需求。这是质量管 理的出发点，也是质量 管理的归宿。
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美国著名质量专家朱兰博士曾经预言：20世纪 是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。
随着经济全球化的进程，已经形成相互交换产 品、资源和服务的国际市场，而质量则是进入这 个国际市场的通行证，是参与国际市场竞争的支 柱，日益成为企业参与全球化竞争的底线。 以质量求生存，以质量求发展，看作是每个企 业正确的经营之道。
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目录
前言
质量的概念
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前言

质量是企业的生命。质量体 现着一个国家的科技水平、管 理水平和经济实力，也反映了 一个民族的基本素质和文化特 性。质量管理是兴国之道、治 国之策。质量问题与每一个人 息息相关。 作为质量部的检验人员，正 确理解质量，具备强的质量意 识，掌握质量检验技能，尽职 尽责的做好质检工作，让顾客 拿到满意的产品，非常重要。


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产品图样
产品图样是能够准确地表达产品形状、尺寸及其
技术要求的图形。图样是标准的反映，图样中标注 的尺寸、形位公差、粗糙度及技术要求等内容是工 序检验、零件检验、成品检验和最终出厂检验的主 要依据。


工艺文件
在加工制造的各个工艺过程阶段中，依靠各种工 艺技术资料的指导来完成，这种工艺技术资料统称 为工艺文件。工艺文件是进行生产和检验的依据。

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质量检验与质量管理体系的关系 因此，质量检验是企业质量管理体系的 重要组成部分，开展质量管理，全面贯彻 ISO9000标准，并不是要削弱检验工作， 相反，要进一步加强和完善检验工作。
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质量检验在质量管理体系中的作用
根据检验的质量职能，质量检验在质量管理体系中 的作用有如下职能。 1鉴别职能 通过测量、比较，判断质量特性值是否符合规定的要 求，这是质量检验的鉴别职能。鉴别职能是质量检验所 固有的第一职能，是保证（把关）职能的前提。 2把关职能 通过鉴别职能区分合格品和不合格品，将不合格品剔 除和“隔离”，保证不合格的原材料不投产，不合格的 在制品、半成品不转序，不合格的成品不出售，实现质 量把关。
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与质量检验有关的定义 检验—通过观察和判断，适当时结合测量、 试验或估量所进行的符合性评价。 试验—按照程序确定一个或多个特性。 验证—通过提供客观证据对规定要求已得到 满足的认定。 合格（符合）—满足要求。 不合格（不符合）—未满足要求。
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质量检验与质量管理体系的关系

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3 程度 要完全满足顾客和其他相关方的要求是不可能 的，因此，标准提出了一个满足“程度”的问题 。质量是对满足要求程度的一种描述，也就是说 ，满足程度越高，质量就越好。 因此，质量是一组固有特性满足明示的、通常 隐含的或必须履行的需求或期望的程度。

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质量的形成过程
产品质量是如何形成的？通过实践，人们逐渐 认识到质量不只是检验出来的，它还有一个产生 、形成和实现的过程。 这一过程可用“朱兰质量曲线”表示，如图。

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质量的形成过程
这一曲线有以下5个方面的质量理念。 1质量有一个产生、形成和发展的过程。 新产品（如硬件）开发的全过程包括：市场研究 、产品开发、设计、生产技术准备、制定制造计划 、采购、测试仪表配置、生产制造、工序控制、检 验、测试、销售、服务共13个环节。上述环节的全 部活动称为产品质量形成的全过程。这些环节构成 了一个系统，各个环节相互依存、相互联系、相互 促进。质量就是在这个系统中经过每一个环节的作 用而逐步形成的。
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质量的形成过程 5质量形成的最根本的影响因素是人
在质量形成的全过程中，每一个环节都 要靠人去完成，过程的有效性直接取决于 人员的意识、能力和主动精神。各级人员 都是组织之本，所以，质量管理应以人为 本，全员参与，重视人的因素。
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质量检验的基本知识 自从商品走向市场，为使产品满足顾客要 求就有了质量检验。把质量问题暴露在工厂 内部解决，让顾客买的放心，是质量检验的 基本要求。 质量管理是从质量检验的基础上发展起来 的，质量检验又随着质量管理的发展而发展 。质量检验是质量管理体系中一个不可缺少 的组成部分，是保证产品质量的重要手段。
质量管理是在质量检验的基础上发展起来 的，质量检验又随着质量管理的发展而发展 。质量管理经历了三个发展阶段。不管哪一 个阶段都离不开质量检验。
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质量检验与质量管理体系的关系 1质量检验过程是企业质量管理体系的重要过程。
2质量检验机构是企业质量管理体系中的重要机构， 通常独立设置。 3质量检验文件是企业质量管理体系文件中的重要文 件。包括监视和测量控制程序、监视和测量设备控制程 序、检验和试验规程、检验卡等都是产品符合性检验的 必要文件。 4质量检验记录是企业产品符合要求和质量管理体系 有效运行的证实材料，为企业质量管理体系的持续改进 和增强顾客满意提供信息。
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订货合同
当没有技术标准或标准的规定满足不了要求或有特 殊要求订货合同时，合同规定的相关要求成为检验的依 据。

技术协议
弥补订货合同在技术和检验要求方面的不足，订立 的技术协议作为生产验收和索赔的依据。
标准样件
当检验方法有破坏性或现有检测方法的鉴别准确度 低或无法使用检测工具和设备来检验时，通过标准样件 作为检验依据。
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质量的形成过程
2质量以需求的变化为中心，不断改进和提高。 质量形成的若干环节以产品的适用性——需求为轴 心，构成循环结构。企业根据使用信息进行产品改造 或第二代产品开发，开始第二次循环。一次循环接一 次循环，周而复始，但每一次循环都不是对上一次的 简单重复，质量的提升是一个不断上升、不断提高的 过程。人们的需求在不断发展，为满足需求，质量也 在不断适应、不断改进的过程中得到提升。

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质量的定义。
最初仅用于产品，以符合事先规定的“标准”要求来定义。 以满足某种预先设定的使用需要来定义。


质量就是产品的适用性。
质量不仅是是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量 、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量。

ISO国际标准化组织总结了近百年质量发展的成果和著名质 量管理专家的意见，对质量作了如下定义：


质量：一组固有特性满足要求的程度。
“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来 就有的，尤其是那种永久的特性。
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质量定义的理解。
对质量内涵的理解，着重通过“要求”和“特性”以及“程 度”加以理解。


1要求
要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“明示的”要求是指规定的要求。例如，冰箱和冷柜的铭牌中的技术 参数，。

“通常隐含的”要求是指企业、顾客和其他相关方的惯例和一般做 法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，习惯上不明说也应知道的。 例如，冰箱和冷柜都要有完整的包装。
“必须履行的”是指法律法规要求的或其他强制性标准要求。例如 ，接地螺钉必须遵守GB的强制性标准，达到规定的扭矩要求。

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要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对 同一产品的要求可能是不相同的。例如，顾客对汽 车的要求是美观、舒适、省油，但社会对汽车的要 求是对环境不产生污染。企业在确定产品要求时， 应兼顾顾客及相关方的要求。 要求可以是多方面的，当需要特定要求时，可以 使用限定词表示，如产品要求、质量管理要求、顾 客要求等。

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认识质量： 无论哪个行业，机械、电力、采矿、冶金、化工、制 药、运输，无论哪个企业，海尔、新飞、星星、美菱、 澳柯玛、海信、美的，也无论我们生活的哪个方面，衣 食住行、文化、娱乐、教育、体育、医疗，都离不开使 用各种各样的产品。所有这些产品的一个最基本的共同 的要求就是质量合格。 一旦质量的某一方面出现问题，轻者造成经济损失， 重者造成人员伤亡。


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当前，各国的许多主要企业，都在为使自己的产 品达到世界第一流的质量而采取有效的对策，质量 的作用日益重要是我们这个时代的主要现象。把质 量改进看成合理利用社会资源、提高生产率、减少 废次品损失，增加社会效益的良策。 质量兴企、质量兴业、质量兴市、质量兴国，这 是对质量的新认识。我们国家已提出了“质量兴国 ”的战略方针，并把提高质量作为一项基本国策来 对待。