运营管理答案(11.4)

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运营管理的课后习题答案

运营管理的课后习题答案运营管理的课后习题答案运营管理是一门涉及企业内部运作和资源管理的学科，它涵盖了生产、供应链、质量管理、项目管理等多个方面。

在学习运营管理的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以加深对知识点的理解和应用。

下面将为大家提供一些运营管理课后习题的答案，希望对大家的学习有所帮助。

1. 生产计划是什么？它的目的是什么？答：生产计划是指根据市场需求和企业资源情况，制定生产计划的过程。

其目的是合理安排生产资源，确保按时交付产品，满足市场需求。

2. 什么是供应链管理？它的主要目标是什么？答：供应链管理是指协调和管理企业内外各个环节的活动，以实现产品或服务的顺畅流动的过程。

其主要目标是最大程度地提高供应链的效率和灵活性，减少库存和成本，提高客户满意度。

3. 什么是质量管理？它的核心原则是什么？答：质量管理是指通过制定和实施一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合质量要求的管理过程。

其核心原则是不断追求卓越的质量，通过持续改进和员工参与，提高产品或服务的质量水平。

4. 项目管理中的关键要素有哪些？答：项目管理中的关键要素包括项目目标、项目计划、项目团队、项目资源、项目风险等。

其中，项目目标是项目的核心，项目计划是实现目标的路线图，项目团队是实施计划的关键，项目资源是支撑项目实施的基础，项目风险是需要预防和应对的不确定因素。

5. 什么是供应商评估？为什么要进行供应商评估？答：供应商评估是对供应商进行综合评价和筛选的过程。

其目的是确保选择到合适的供应商，以保证采购的品质和效益。

供应商评估可以帮助企业降低采购风险，提高供应链的稳定性和效率。

6. 什么是成本管理？成本管理的方法有哪些？答：成本管理是指对企业生产和运营过程中产生的各项成本进行有效控制和管理的过程。

成本管理的方法包括成本核算、成本控制和成本分析等。

成本核算是对成本进行分类和计算，成本控制是设定成本目标并采取措施控制成本，成本分析是对成本进行比较和分析，找出成本的优化方向。

运营管理第11版课后习题

运营管理第11版课后习题1. 知识理解题1.1 运营管理的定义是什么？运营管理是一种管理学科，涉及组织和管理企业运营过程的活动。

它包括制定运营战略、规划和实施生产和运输活动、质量控制、供应链管理和客户服务等方面的任务。

1.2 运营管理的目标是什么？运营管理的目标是通过有效和高效地管理资源和活动，实现企业的战略目标。

它涉及到优化生产过程、提高产品质量、控制成本、提高客户满意度，并确保供应链的流畅运作。

1.3 运营管理的基本原则有哪些？运营管理的基本原则包括以下几点：•持续改进：通过不断优化和改进运营过程，实现效率和质量的提高。

•客户导向：将客户需求置于首位，以满足客户的期望和要求为目标。

•全员参与：运营管理需要全员参与，每个员工都应对运营过程负责。

•与供应链合作：与供应链合作伙伴建立紧密的合作关系，优化运营过程。

•及时决策：及时获取并分析运营数据，做出迅速决策。

2. 计算题2.1 一个工厂生产了1000个产品，总成本为10,000元，销售额为20,000元。

计算每个产品的盈利。

盈利 = 销售额 - 总成本每个产品的盈利 = 盈利 / 产品数量总成本 = 10,000元销售额 = 20,000元产品数量 = 1000个盈利 = 20,000 - 10,000 = 10,000元每个产品的盈利 = 10,000 / 1000 = 10元所以，每个产品的盈利为10元。

2.2 一个供应商每个月向一个超市供应3000箱饮料，每箱饮料的成本是30元。

每箱饮料的销售价是40元。

计算这个供应商每个月的总成本和总销售额。

总成本 = 单箱成本 * 供应箱数总销售额 = 单箱销售价 * 供应箱数单箱成本 = 30元供应箱数 = 3000箱单箱销售价 = 40元总成本 = 30 * 3000 = 90,000元总销售额 = 40 * 3000 = 120,000元所以，这个供应商每个月的总成本为90,000元，总销售额为120,000元。

运营管理答案(11.4)

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。

2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

运营管理试题及答案成考

运营管理试题及答案成考一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 运营管理中，下列哪项不是生产运作管理的内容？A. 生产计划B. 产品开发C. 质量控制D. 库存管理答案：B2. 以下哪个不是生产运作管理的基本原则？A. 顾客导向B. 质量第一C. 利润最大化D. 系统优化答案：C3. 精益生产的核心思想是什么？A. 减少浪费B. 增加库存C. 提高成本D. 增加人员答案：A4. 以下哪项不是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：C5. 6σ管理法中，σ代表什么？A. 标准差B. 标准误差C. 标准成本D. 标准时间答案：A6. 以下哪项不是生产运作管理的目标？A. 提高效率B. 降低成本C. 增加员工D. 提高顾客满意度答案：C7. 以下哪项不是生产运作管理的策略？A. 准时制生产B. 批量生产C. 流程再造D. 质量控制答案：B8. 以下哪项不是生产运作管理的控制手段？A. 质量控制B. 成本控制C. 库存控制D. 人力资源控制答案：D9. 以下哪项不是生产运作管理的组织结构？A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 扁平化答案：D10. 以下哪项不是生产运作管理的绩效评价指标？A. 产量B. 质量C. 成本D. 员工满意度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是生产运作管理的职能？A. 计划B. 组织C. 指挥D. 协调答案：ABD2. 以下哪些是生产运作管理的策略？A. 准时制生产B. 批量生产C. 流程再造D. 质量控制答案：ACD3. 以下哪些是生产运作管理的控制手段？A. 质量控制B. 成本控制C. 库存控制D. 人力资源控制答案：ABC4. 以下哪些是生产运作管理的组织结构？A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 扁平化答案：ABC5. 以下哪些是生产运作管理的绩效评价指标？A. 产量B. 质量C. 成本D. 员工满意度答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）1. 生产运作管理的核心是提高效率和降低成本。

运营管理11版课后答案xls

运营管理11版课后答案xls概述本文档为《运营管理11版课后答案xls》的答案文档。

该文档以xls格式呈现，为运营管理课程的学习者提供了课后练习题的答案。

运营管理是管理学科中的一个重要领域，旨在研究如何高效地组织和管理产品、服务和供应链。

课程的重点在于培养学生的运营管理能力，并提供解决实际问题的方法和工具。

内容该文档的主要内容是《运营管理11版》教材中所包含的课后练习题的答案。

包括以下章节的答案：1.运作与决策2.产能管理3.库存管理4.供应链管理5.产品和服务设计6.质量管理7.流程分析与改进8.项目管理9.管理可持续性10.服务运营管理11.运营策略12.预测与需求管理13.资本预算14.管理信息系统每个章节的答案都按照题目的顺序排列，并提供了详细的解答过程。

通过阅读答案，学习者们可以更好地理解课程内容，巩固所学知识，并在课后练习中获得反馈。

使用方法学习者可以通过下载该文档，并使用xls文件阅读软件（如Microsoft Excel）打开。

在每个章节中，学习者可以找到对应的答案，并逐一检查自己的练习成果。

对于某些题目，可能需要进行计算或分析。

在这种情况下，答案文档还提供了相应的计算过程或解题思路，以帮助学习者更好地理解和掌握解题方法。

学习者应该根据自己的实际情况，选择适合的学习方法，并在必要时参考教材中的相关部分，以便更好地理解和应用运营管理的概念和技巧。

总结本文档提供了《运营管理11版课后答案xls》，为学习者提供了复习和巩固运营管理知识的便利工具。

通过仔细研究和分析该文档中的答案，并进行适当的实践和练习，学习者可以更好地掌握运营管理的概念和技能，并在实际工作中应用所学的知识。

请注意，这个文档仅提供了答案，并不能代替真正的学习和练习。

学习者应该以教材为主要参考，逐步学习和理解运营管理的各个方面，并通过练习和实践来巩固所学知识。

希望本文档对学习者们在运营管理学习中起到一定的指导作用，并为他们的学习和发展提供有价值的帮助。

智慧树运营管理课后答案

智慧树运营管理课后答案1. 简介本文是智慧树课程《运营管理》的课后答案。

运营管理是管理学的重要分支，旨在帮助企业有效组织、规划和控制生产过程，以提高生产效率并提供高质量的产品和服务。

2. 课后答案以下是智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案：第一章：运营管理导论1.运营管理是指企业对生产系统和分销系统进行规划、组织、实施和控制的管理活动。

2.运营管理的目标是提高生产效率、提供高质量的产品和服务、降低成本并满足顾客需求。

3.运营管理的主要职能包括生产计划和控制、库存管理、供应链管理、质量管理等。

第二章：产品和服务设计1.产品设计是指确定产品的功能、特性和性能，并为其提供合适的外观和包装。

2.服务设计是指确定服务的特性、流程和交付方式，并为其提供合适的服务环境和设施。

3.产品和服务设计的目标是满足顾客需求、提高产品价值和降低生产成本。

第三章：过程设计和分析1.过程设计是指确定产品或服务的生产流程和操作步骤。

2.过程分析是指研究和改进生产过程，以提高生产效率和质量。

3.过程设计和分析的工具和技术包括流程图、价值流图、工艺分析和工作测量等。

第四章：物料管理和供应链管理1.物料管理是指对物料的采购、储存和使用进行有效管理。

2.供应链管理是指对供应商、生产商和分销商之间的物流、信息流和资金流进行协调和管理。

3.物料管理和供应链管理的目标是降低成本、提高响应速度和提供优质的产品和服务。

第五章：质量管理和绩效评价1.质量管理是指通过一系列控制和改进措施，确保产品和服务的质量符合顾客的要求和期望。

2.绩效评价是指对企业运营绩效进行量化和评估，以判断是否达到预期目标。

3.质量管理和绩效评价的工具和技术包括质量控制图、质量成本、平衡计分卡等。

3. 总结本文总结了智慧树课程《运营管理》中各章节的课后答案。

通过学习运营管理，我们可以了解企业如何通过有效组织、规划和控制生产过程，提高生产效率、降低成本并提供高质量的产品和服务。

运营管理类问题及答案

运营管理类问题及答案1. 什么是运营管理？运营管理是一种管理方法，旨在有效地协调和管理企业内部的各项资源，以实现预定的业务目标。

运营管理包括生产过程管理、供应链管理、质量管理、人力资源管理等方面。

2. 运营管理的重要性是什么？运营管理对企业的成功非常重要。

它可以帮助企业提高生产效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，增强企业的竞争优势。

运营管理还可以提升企业的客户满意度，增加市场份额，实现可持续发展。

3. 运营管理中的关键问题是什么？运营管理中的关键问题包括：生产计划与控制、库存管理、供应商选择与管理、产品品质与质量控制、工艺流程设计与改进等。

4. 如何解决生产计划与控制的问题？生产计划与控制的问题可以通过以下方法解决： - 确定准确的需求预测，以便合理安排生产计划； - 采用生产计划软件，帮助管理者更好地分配资源和调整生产计划； - 提前与供应商或合作伙伴进行沟通，确保原材料和其他资源的及时供应；- 建立适当的生产指标和监控系统，以便及时识别和解决生产中的问题。

5. 如何改进供应链管理？改进供应链管理可以通过以下措施实施： - 尽可能与供应商建立长期稳定的合作关系，以确保可靠的物资供应； - 建立透明的供应链信息系统，实时监控物资流向和库存情况； - 优化物流配送过程，降低物流成本，缩短物资流转时间； - 定期评估供应链绩效，发现问题并采取纠正措施； - 寻求与供应链伙伴的合作，共同开发新产品或改进现有产品。

6. 如何提高产品质量？提高产品质量需要以下措施： - 建立有效的质量管理体系，包括制定质量检查标准和流程； - 加强员工培训，提高员工的技能水平和质量意识； - 采用先进的生产设备和技术，增强产品的一致性和可靠性； - 进行严格的原材料检测和供应商评估，确保原材料的质量； - 建立客户反馈机制，及时了解客户对产品质量的评价和需求，进行改进。

7. 如何进行工艺流程设计与改进？工艺流程设计与改进的关键在于不断优化生产过程，提高生产效率和质量。

运营管理第11版课后答案

运营管理第11版课后答案第一章运营管理概述1.什么是运营管理？运营管理的主要目标是什么？运营管理是指规划、组织、指导和控制一家组织内的全部活动，以实现其降低成本、提高服务水平和提高竞争力的目标。

其主要目标是以最低的成本提供高质量的产品和服务。

2.运营管理与其他管理学科有什么不同之处？运营管理与其他管理学科相比，其注重的是实际操作和执行，关注的是如何有效地管理和控制生产过程。

它的主要关注点是运营活动的规划、组织和控制，以实现组织的目标。

3.运营管理的三个基本功能是什么？运营管理有三个基本功能，即规划、组织和控制。

规划是制定目标和制定实现这些目标的计划；组织是通过分工、协调和资源配置来实现规划；控制是通过监控和纠正活动，确保其按照计划进行。

4.请解释物理资料处理和信息处理的区别。

物理资料处理是指对实体物品进行加工、组装和分发的过程。

信息处理是指对数据进行收集、分析、存储和传输的过程。

物理资料处理更注重物质形态的变化，而信息处理更注重数据的转化和利用。

第二章运营战略与竞争优势1.运营战略是什么？它对于企业的重要性是什么？运营战略是指企业在生产和物流方面的长期计划和决策，以实现其竞争优势和战略目标。

它确定了企业在运营方面的定位和重点，对于企业的竞争力和盈利能力具有重要影响。

2.请列举并解释运营战略的三个层次。

运营战略的三个层次分别是经营层面、竞争层面和功能层面。

–经营层面：注重企业如何运用运营资源来实现其竞争优势和长期目标。

–竞争层面：关注企业在竞争市场上如何通过运营活动来赢得竞争优势。

–功能层面：强调企业在运营活动的各个功能领域中如何创造价值和提供差异化的服务。

3.竞争优势是什么？请解释成本领先和差异化竞争优势。

竞争优势是企业在竞争市场上相对于竞争对手所具有的优势和竞争能力。

成本领先和差异化是两种常见的竞争优势。

–成本领先：指企业通过降低运营成本，以比竞争对手更低的价格提供产品和服务。

–差异化：指企业通过创造独特的产品或服务特征，以区别于竞争对手，并在市场上获得更高的价格。

运营管理参考答案大全

运营管理参考答案大全一、概述运营管理是指组织和协调企业各项运营活动，以实现企业的运营目标。

它涉及到生产制造、供应链管理、质量管理、市场推广、客户服务等多个方面。

本文将对运营管理的相关问题进行解答，为运营管理人员提供参考答案。

二、生产制造1. 生产计划生产计划是指根据市场需求和生产能力制定的生产安排和时间表。

以下是一些制定生产计划的方法： - 需求预测：通过市场调研和历史数据分析，预测未来的需求量。

- 产能评估：评估企业的生产能力，包括设备、人员以及工艺技术的能力。

- 生产调度：根据需求和产能，安排合理的生产序列和时间表。

2. 生产控制生产控制是指对生产过程进行监控和调整，确保生产按照计划进行。

以下是一些生产控制的方法： - 进度跟踪：对每个生产环节进行监控，及时发现并解决生产中的问题。

- 质量管理：建立质量控制体系，确保产品符合技术要求和质量标准。

- 库存管理：合理控制原材料和成品的库存，避免库存积压和缺货情况。

3. 成本控制成本控制是指降低生产成本，提高企业盈利能力。

以下是一些成本控制的方法：- 采购优化：选择合适的供应商，采购成本低且质量可靠的原材料和设备。

- 生产效率：提高生产效率，降低单位产品的生产成本。

- 物流管理：优化供应链管理，减少物流成本。

三、供应链管理1. 供应商选择供应商选择是指根据供应商的能力和资源，选择合适的供应商合作。

以下是一些供应商选择的要点： - 供应商评估：评估供应商的财务状况、生产能力、技术水平等。

- 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，提高合作效率和稳定性。

- 供应商绩效评估：定期评估供应商的绩效，对合作关系进行优化和调整。

物流管理是指优化物流流程，将产品从生产到销售的过程中的物流环节进行有效管理。

以下是一些物流管理的方法： - 仓储管理：优化仓库布局，减少仓储成本和物流时间。

- 运输管理：选择合适的运输方式和运输商，提高物流效率。

- 供应链信息系统：建立供应链信息系统，实现物流信息的实时监控和分析。

运营管理参考答案

运营管理参考答案运营管理参考答案运营管理是企业管理中至关重要的一环。

它涵盖了企业内部运作的各个方面，包括生产、供应链、质量管理、人力资源等。

一个有效的运营管理系统可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润，并提供优质的产品和服务。

在本文中，我们将探讨一些运营管理的关键要素和最佳实践。

1. 生产计划与控制生产计划与控制是确保企业按时、按质完成产品生产的关键。

一个有效的生产计划可以帮助企业合理安排生产资源、优化生产流程，并提前发现和解决潜在问题。

在制定生产计划时，企业应考虑市场需求、供应链状况、设备能力等因素，并与销售、采购等部门密切合作。

此外，实施合理的生产控制措施可以确保生产过程中的质量和效率。

2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、分销商和客户之间的协作和协调。

一个高效的供应链管理系统可以帮助企业降低库存成本、减少交货时间、提高客户满意度。

为实现这一目标，企业应与供应商建立长期合作关系，共享信息、技术和风险。

此外，采用先进的供应链技术和工具，如物流管理系统、供应链协同平台等，可以提高供应链的可见性和灵活性。

3. 质量管理质量管理是确保产品和服务符合客户期望的关键。

一个有效的质量管理系统可以帮助企业提高产品质量、降低不良率，并增强品牌声誉。

为实现这一目标，企业应建立质量管理体系，包括质量策划、质量控制、质量改进等环节。

此外，企业还应投资于员工培训和技术创新，以提高质量管理的能力和水平。

4. 人力资源管理人力资源管理是企业运营管理中不可或缺的一部分。

一个优秀的人力资源管理系统可以帮助企业招聘、培训和激励员工，提高员工绩效和满意度。

为实现这一目标，企业应制定有效的人力资源策略和计划，包括招聘、绩效管理、培训发展等方面。

此外，企业还应关注员工福利和工作环境，提供良好的工作条件和发展机会。

5. 连续改进连续改进是运营管理的核心理念之一。

一个持续改进的企业可以不断提高效率、降低成本，并适应市场的变化。

为实现这一目标，企业应建立改进文化，鼓励员工提出改进建议并实施。

《运营管理》威廉.史蒂文森著,张群、张杰、马风才译,机械工业出版社(第11版课后习题答案)

23 0.96 0.01749
材料/磅多要素生产率
1
30000 6
450
9900 3.03
2
33600 7
470
11220 2.99
3
32200 7
460
11160 2.89
4
35400 8
480
12480 2.84
第4题工人
买设备前买设备后
美元/小时生产率
每小时产量劳动成本机器成本劳动多要素
5
80
10
40
16
0.89
第1题
庆典婚宴
工人
套餐 8 6
生产率
300
37.5 低
240
40 高
为什
第2题周
小组人数铺放码数生产率
1
4
96
24
2
3
72
24
3
4
92
23
4
2
50
25
5
3
69
23
6
2
52
26
人数与生产率？
第3题周工作
40H
工资 12﹩/H
材料成本 6﹩/磅
单价 140
管理费周劳动成本1.5倍
周
产量工人
2
3.5
400 6.30
28
2
3.6
400 6.71
第9题雇员
周工作/ 人
工时费/H
合约数
材料费管理费
3
40
25
360 1000 9000
3
生产率 1.938462
2小题生产率
日接待顾客

运营管理习题集以及答案

运营管理习题集以及答案运营管理习题集以及答案运营管理是现代企业管理中的一个重要领域，它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面。

为了帮助学生更好地理解和掌握运营管理的知识，许多教材和习题集被编写出版。

本文将介绍一些常见的运营管理习题集，并提供一些答案和解析，以帮助读者更好地学习和应用运营管理知识。

一、供应链管理供应链管理是运营管理中的一个重要领域，它涉及到从原材料采购到最终产品交付的整个过程。

在供应链管理的习题集中，常见的题目包括供应链网络设计、库存管理、运输规划等。

例如，一个常见的习题是关于供应链网络设计的。

题目可能会给出一个企业的生产基地、仓库和销售市场的位置和容量信息，要求学生设计一个最优的供应链网络，以最小化总成本或最大化总利润。

解答这个问题需要考虑到各个环节的运输成本、库存成本以及市场需求等因素，并进行合理的权衡和优化。

对于这个问题，一个可能的解答是使用运筹学中的线性规划方法。

首先，我们可以将生产基地、仓库和销售市场之间的运输成本、库存成本以及市场需求等因素量化，并建立一个数学模型。

然后，通过求解这个模型，可以得到一个最优的供应链网络设计方案。

二、生产管理生产管理是运营管理中的另一个重要领域，它涉及到如何有效地组织和管理生产过程，以提高生产效率和产品质量。

在生产管理的习题集中，常见的题目包括生产计划、生产调度、质量控制等。

例如，一个常见的习题是关于生产计划的。

题目可能会给出一个企业的订单信息、生产设备的产能以及生产成本等信息，要求学生制定一个最优的生产计划，以最小化总成本或最大化总利润。

解答这个问题需要考虑到订单的紧急程度、生产设备的利用率以及生产成本等因素，并进行合理的安排和调度。

对于这个问题，一个可能的解答是使用运筹学中的规划方法。

首先，我们可以将订单的紧急程度、生产设备的产能以及生产成本等因素量化，并建立一个数学模型。

然后，通过求解这个模型，可以得到一个最优的生产计划。

运营管理习题答案

运营管理习题答案运营管理习题答案运营管理是企业管理中的重要组成部分，它涵盖了生产、供应链、质量控制、人力资源等方面。

在日常的运营管理中，经常会遇到各种问题和挑战，需要运营经理和团队通过分析和解决问题，确保企业的正常运营。

下面是一些常见的运营管理习题及其答案，希望对读者有所帮助。

1. 什么是运营管理？运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内外部资源，以实现企业目标的过程。

它包括生产计划、物料采购、生产调度、质量控制、库存管理、供应链管理等方面。

2. 为什么供应链管理对企业至关重要？供应链管理是指对企业内外部供应链中各个环节的有效管理和协调。

它涉及到物料采购、生产计划、物流运输、库存管理等方面。

一个高效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高产品质量、缩短交货周期，提高客户满意度。

3. 如何进行生产计划？生产计划是根据市场需求和生产能力，确定生产量和生产时间的过程。

它需要考虑到销售预测、库存水平、生产能力等因素。

可以使用各种方法如MRP（材料需求计划）、ERP（企业资源计划）等来进行生产计划。

4. 什么是质量控制？质量控制是指通过对产品和过程的监控和改进，以确保产品符合质量标准的过程。

它包括质量检验、质量管理、质量改进等方面。

质量控制可以通过统计抽样、过程控制图、六西格玛等方法来实施。

5. 如何管理库存？库存管理是指对企业库存的有效管理和控制。

它需要考虑到库存成本、库存周转率、供应链的稳定性等因素。

可以使用一些方法如ABC分类法、安全库存、经济订货量等来进行库存管理。

6. 如何提高生产效率？提高生产效率是运营管理的重要目标之一。

可以通过优化生产流程、提高设备利用率、培训员工等方法来提高生产效率。

同时，还可以采用一些工具如精益生产、六西格玛等来改进生产过程。

7. 如何管理供应商？供应商管理是指对企业外部供应商的有效管理和协调。

可以通过建立长期合作关系、制定供应商绩效评估体系、进行供应商培训等方式来管理供应商。

《运营管理》课后习题答案

Chapter 02 - Competitiveness, Strategy, and Productivity3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)Week Output WorkerCost@$12x40OverheadCost @1.5MaterialCost@$6TotalCostMFP(2) ÷ (6)1 30,000 2,880 4,320 2,700 9,900 3.032 33,600 3,360 5,040 2,820 11,220 2.993 32,200 3,360 5,040 2,760 11,160 2.894 35,400 3,840 5,760 2,880 12,480 2.84*refer to solved problem #2Multifactor productivity dropped steadily from a high of 3.03 to about 2.84.4. a. Before: 80 ÷ 5 = 16 carts per worker per hour.After: 84 ÷ 4 = 21 carts per worker per hour.b. Before: ($10 x 5 = $50) + $40 = $90; hence 80 ÷ $90 = .89 carts/$1.After: ($10 x 4 = $40) + $50 = $90; hence 84 ÷ $90 = .93 carts/$1.c. Labor productivity increased by 31.25% ((21-16)/16).Multifactor productivity increased by 4.5% ((.93-.89)/.89).*Machine ProductivityBefore: 80 ÷ 40 = 2 carts/$1.After: 84 ÷ 50 = 1.68 carts/$1.Productivity increased by -16% ((1.68-2)/2)Chapter 03 - Product and Service Design6. Steps for Making Cash Withdrawal from an ATM1. Insert Card: Magnetic Strip Should be Facing Down2. Watch Screen for Instructions3. Select Transaction Options:1) Deposit2) Withdrawal3) Transfer4) Other4. Enter Information:1) PIN Number2) Select a Transaction and Account3) Enter Amount of Transaction5. Deposit/Withdrawal: 1) Deposit —place in an envelope (which you’ll find near or in the ATM) andinsert it into the deposit slot2) Withdrawal —lift the “Withdrawal Door,” being careful to remove all cash6. Remove card and receipt (which serves as the transaction record)8.Chapter 04 - Strategic Capacity Planning for Products and Services2. %80capacityEf f ective outputActual Ef f iciency ==Actual output = .8 (Effective capacity) Effective capacity = .5 (Design capacity) Actual output = (.5)(.8)(Effective capacity) Actual output = (.4)(Design capacity) Actual output = 8 jobs Utilization = .4capacityDesign outputActual =n Utilizatiojobs 204.8capacity Ef f ective output Actual Capacity Design ===10. a. Given: 10 hrs. or 600 min. of operating time per day.250 days x 600 min. = 150,000 min. per year operating time.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson3 / 22Total processing time by machineProductABC 1 48,000 64,000 32,000 2 48,000 48,000 36,000 3 30,000 36,000 24,000 460,000 60,000 30,000 Total 186,000208,000122,000machine181.000,150000,122machine 238.1000,150000,208machine224.1000,150000,186≈==≈==≈==C B A N N NYou would have to buy two “A” machines at a total cost of $80,000, or two “B” machines at a total cost of $60,000, or one “C” machine at $80,000.b.Total cost for each type of machine:A (2): 186,000 min ÷ 60 = 3,100 hrs. x $10 = $31,000 + $80,000 = $111,000B (2) : 208,000 ÷ 60 = 3,466.67 hrs. x $11 = $38,133 + $60,000 = $98,133 C(1): 122,000 ÷ 60 = 2,033.33 hrs. x $12 = $24,400 + $80,000 = $104,400Buy 2 Bs —these have the lowest total cost.Chapter 05 - Process Selection and Facility Layout3.Desired output = 4Operating time = 56 minutesunit per minutes 14hourper units 4hourper minutes 65output Desired time Operating CT ===Task # of Following tasksPositional WeightA 4 23B 3 20C 2 18D 3 25E 2 18F 4 29G 3 24H 1 14 I5a. First rule: most followers. Second rule: largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson5 / 22b. First rule: Largest positional weight.Assembly Line Balancing Table (CT = 14)c. %36.805645stations of no. x CT time Total Ef f iciency ===4. a. l.2. Minimum Ct = 1.3 minutesTask Following tasksa 4b 3c 3d 2e 3f 2g 1h3. percent 54.11)3.1(46.CT x N time)(idle percent Idle ==∑=4. 420 min./day 323.1 ( 323)/1.3 min./OT Output rounds to copiers day CT cycle=== b. 1. inutes m 3.224.6N time Total CT ,6.4 time Total ==== 2. Assign a, b, c, d, and e to station 1: 2.3 minutes [no idle time]Assign f, g, and h to station 2: 2.3 minutes3. 420182.6 copiers /2.3OT Output day CT ===4.420 min./dayMaximum Ct is 4.6. Output 91.30 copiers /4.6 min./day cycle==7.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson7 / 22Chapter 06 - Work Design and Measurement3.Element PR OT NT AF job ST1 .90.46.414 1.15 .4762 .85 1.505 1.280 1.15 1.4723 1.10.83.913 1.15 1.05041.00 1.16 1.160 1.15 1.334Total4.3328. A = 24 + 10 + 14 = 48 minutes per 4 hours.min 125.720.11x70.5ST .min 70.5)95(.6NT 20.24048A =-=====9. a. Element PR OT NT A ST1 1.10 1.19 1.309 1.15 1.5052 1.15 .83 .955 1.15 1.09831.05.56.588 1.15 .676b.01.A 00.2z 034.s 83.x ==== 222(.034)67.12~68.01(.83)zs n observations ax ⎛⎫⎛⎫===⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭ c. e = .01 minutes 47 to round ,24.4601.)034(.2e zs n 22=⎪⎭⎫⎝⎛=⎪⎭⎫ ⎝⎛=Chapter 07- Location Planning and Analysis1. Factor Local bank Steel mill Food warehouse Public school1. Convenience forcustomers H L M–H M–H2. Attractiveness ofbuilding H L M M–H3. Nearness to rawmaterials L H L M4. Large amounts ofpower L H L L5. Pollution controls L H L L6. Labor cost andavailability L M L L7. Transportationcosts L M–H M–H M8. Constructioncosts M H M M–HLocation (a) Location (b)4. Factor A B C Weight A B C1. Business Services 9 5 5 2/9 18/9 10/9 10/92. Community Services 7 6 7 1/9 7/9 6/9 7/93. Real Estate Cost 3 8 7 1/9 3/9 8/9 7/94. Construction Costs 5 6 5 2/9 10/9 12/9 10/95. Cost of Living 4 7 8 1/9 4/9 7/9 8/96. Taxes 5 5 5 1/9 5/9 5/9 4/97. Transportation 6 7 8 1/9 6/9 7/9 8/9Total 39 44 45 1.0 53/9 55/9 54/9 Each factor has a weight of 1/7.a. Composite Scores 39 44 45 7 7 7B orC is the best and A is least desirable.b. Business Services and Construction Costs both have a weight of 2/9; the other factors eachhave a weight of 1/9.5 x + 2 x + 2 x = 1 x = 1/9c. Composite ScoresA B C 53/9 55/9 54/9B is the best followed byC and then A.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson9 / 225. Location x yA3 7 B 8 2 C4 6 D4 1E 6 4 Totals 25 20-x = ∑x i = 25 = 5.0-y =∑y i = 20= 4.0n5n5Hence, the center of gravity is at (5,4) and therefore the optimal location.Chapter 08 - Management of Quality1.ChecksheetWork Type FrequencyLube and Oil 12 Brakes 7 Tires 6 Battery 4 Transmission1Total30ParetoLube & Oil BrakesTiresBatteryTrans.2 .The run charts seems to show a pattern of errors possibly linked to break times or the end of the shift. Perhaps workers are becoming fatigued. If so, perhaps two 10 minute breaks in the morning and again in the afternoon instead of one 20 minute break could reduce some errors. Also, errors are occurring during the last few minutes before noon and the end of the shift, and those periods should also b e given management’s attention.4break lunch break3 2 1 0∙ ∙ ∙∙ ∙ ∙ ∙∙∙ ∙ ∙ ∙∙∙∙∙∙∙ ∙∙∙ ∙∙ ∙ ∙∙ ∙ ∙∙∙Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson11 / 22Chapter 9 - Quality Control4. Sample Mean Range179.48 2.6 Mean Chart: =X ± A 2-R = 79.96 ± 0.58(1.87) 2 80.14 2.3 = 79.96 ± 1.083 80.14 1.2UCL = 81.04, LCL = 78.884 79.60 1.7 Range Chart: UCL = D 4-R = 2.11(1.87) = 3.95 5 80.02 2.0LCL = D 3-R = 0(1.87) = 0680.381.4[Both charts suggest the process is in control: Neither has any points outside the limits.]6. n = 200 Control Limits = np p p )1(2-±Thus, UCL is .0234 and LCL becomes 0.Since n = 200, the fraction represented by each data point is half the amount shown. E.g., 1 defective = .005, 2 defectives = .01, etc.Sample 10 is too large.7. 857.714110c == Control limits: 409.8857.7c 3c ±=± UCL is 16.266, LCL becomes 0.All values are within the limits.14. Let USL = Upper Specification Limit, LSL = Lower Specification Limit,= Process mean, σ = Process standard deviationFor process H:}{capablenot ,0.193.93.04.1 ,938.min 04.1)32)(.3(1516393.)32)(.3(1.14153<===-=σ-=-=σ-pk C X USL LSL X 0096.)200(1325==p 0138.0096.200)9904(.0096.20096.±=±=For process K:.1}17.1,0.1min{17.1)1)(3(335.3630.1)1)(3(30333===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Assuming the minimum acceptable pk C is 1.33, since 1.0 < 1.33, the process is not capable.For process T:33.1}33.1,67.1min{33.1)4.0)(3(5.181.20367.1)4.0)(3(5.165.183===-=σ-=-=σ- C X USL LSL X pk Since 1.33 = 1.33, the process is capable.Chapter 10 - Aggregate Planning and Master Scheduling7. a. No backlogs are allowedPeriodForecast Output Regular Overtime Subcontract Output - Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory TotalSolutions_Problems_OM_11e_Stevenson13 / 22b.Level strategyPeriodForecast Output Regular Overtime Subcontract Output - Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory Backlog Total8.Period Forecast Output Regular Overtime Subcontract Output- Forecast Inventory Beginning Ending Average Backlog Costs: Regular Overtime Subcontract Inventory Backlog TotalChapter 11 - MRP and ERP1. a. F: 2G: 1H: 1J: 2 x 2 = 4 L: 1 x 2 = 2 A: 1 x 4 = 4 D: 2 x 4 = 8 J: 1 x 2 = 2 D: 1 x 2 = 2Totals: F = 2; G = 1; H = 1; J = 6; D = 10; L = 2; A = 44. Master ScheduleSolutions_Problems_OM_11e_Stevenson10. Week 1 2 3 4Material 40 80 60 70Week 1 2 3 4Labor hr. 160 320 240 280Mach. hr. 120 240 180 210a. Capacity utilizationWeek 1 2 3 4Labor 53.3% 106.7% 80% 93.3%Machine 60% 120% 90% 105%b. C apacity utilization exceeds 100% for both labor and machine in week 2, and formachine alone in week 4.Production could be shifted to earlier or later weeks in which capacity isunderutilized. Shifting to an earlier week would result in added carrying costs;shifting to later weeks would mean backorder costs.Another option would be to work overtime. Labor cost would increase due toovertime premium, a probable decrease in productivity, and possible increase inaccidents.15 / 22Chapter 12 - Inventory Management2.The following table contains figures on the monthly volume and unit costs for a random sample of 16 items for a list of 2,000 inventory items.a. See table.b. To allocate control efforts.c. It might be important for some reason other than dollar usage, such as cost of astockout, usage highly correlated to an A item, etc.3. D = 1,215 bags/yr. S = $10 H = $75a. bags HDS Q 187510)215,1(22===b. Q/2 = 18/2 = 9 bagsc.orders ordersbags bags Q D 5.67/ 18 215,1== d . S QD H 2/Q TC +=Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson17 / 22350,1$675675)10(18215,1)75(218=+=+=e. Assuming that holding cost per bag increases by $9/bag/yearQ ==84)10)(215,1(217 bags71.428,1$71.714714)10(17215,1)84(217=+=+=TCIncrease by [$1,428.71 – $1,350] = $78.714.D = 40/day x 260 days/yr. = 10,400 packagesS = $60 H = $30a. oxes b 20496.2033060)400,10(2H DS 2Q 0====b. S QD H 2Q TC +=82.118,6$82.058,3060,3)60(204400,10)30(2204=+=+=c. Yesd. )60(200400,10)30(2200TC 200+=TC 200 = 3,000 + 3,120 = $6,1206,120 – 6,118.82 (only $1.18 higher than with EOQ, so 200 is acceptable.)7.H = $2/month S = $55D 1 = 100/month (months 1–6)D 2 = 150/month (months 7–12)a. 16.74255)100(2Q :D H DS2Q 010===83.90255)150(2Q :D 02==b. The EOQ model requires this.c. Discount of $10/order is equivalent to S – 10 = $45 (revised ordering cost)1–6 TC74 = $148.32180$)45(150100)2(2150TC 145$)45(100100)2(2100TC *140$)45(50100)2(250TC 15010050=+==+==+=7–12 TC 91 =$181.66195$)45(150150)2(2150TC *5.167$)45(100150)2(2100TC 185$)45(50150)2(250TC 15010050=+==+==+=10. p = 50/ton/day u = 20 tons/day200 days/yr.S = $100 H = $5/ton per yr.a. bags] [10,328 tons 40.5162050505100)000,4(2u p p H DS 2Q 0=-=-=b. ]bags 8.196,6 .approx [ tons 84.309)30(504.516)u p (P Q I max ==-=Average is92.154248.309:2I max =tons [approx. 3,098 bags] c. Run length =days 33.10504.516P Q == d. Runs per year = 8] approx.[ 7.754.516000,4QD == e. Q ' = 258.2TC =S QD H 2I max + TC orig. = $1,549.00 TC rev. = $ 774.50Savings would be $774.50D= 20 tons/day x 200 days/yr. = 4,000 tons/yr.Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson19 / 2215. RangeP H Q D = 4,900 seats/yr. 0–999 $5.00 $2.00 495 H = .4P 1,000–3,999 4.95 1.98 497 NF S = $50 4,000–5,999 4.90 1.96 500 NF 6,000+ 4.85 1.94503 NFCompare TC 495 with TC for all lower price breaks:TC 495 = 495 ($2) + 4,900($50) + $5.00(4,900) = $25,4902 495 TC 1,000 = 1,000 ($1.98) + 4,900($50) + $4.95(4,900) = $25,4902 1,000 TC 4,000 = 4,000 ($1.96) + 4,900($50) + $4.90(4,900) = $27,9912 4,000 TC 6,000 = 6,000 ($1.94) + 4,900($50) + $4.85(4,900) = $29,6262 6,000Hence, one would be indifferent between 495 or 1,000 units22. d = 30 gal./day ROP = 170 gal. LT = 4 days,ss = Z σd LT = 50 galRisk = 9% Z = 1.34 Solving, σd LT = 37.31 3% Z = 1.88, ss=1.88 x 37.31 = 70.14 gal.Chapter 13 - JIT and Lean Operations1. N = ?N = DT(1 + X)D = 80 pieces per hourC T = 75 min. = 1.25 hr. = 80(1.25) (1.35)= 3C = 45 45X = .35QuantityTC4. The smallest daily quantity evenly divisible into all four quantities is 3. Therefore, usethree cycles.Product Daily quantity Units per cycleA 21 21/3 = 7B 12 12/3 = 4C 3 3/3 = 1D 15 15/3 = 55.a. Cycle 1 2 3 4A 6 6 5 5B 3 3 3 3C 1 1 1 1D 4 4 5 5E 2 2 2 2 b. Cycle 1 2A 11 11B 6 6C 2 2D 8 8E 4 4c. 4 cycles = lower inventory, more flexibility2 cycles = fewer changeovers7. Net available time = 480 – 75 = 405. Takt time = 405/300 units per day = 1.35 minutes. Chapter 15 - Scheduling6. a. FCFS: A–B–C–DSPT: D–C–B–AEDD: C–B–D–ACR: A–C–D–BFCFS: Job time Flow time Due date DaysJob (days) (days) (days) tardyA 14 14 20 0B 10 24 16 8C 7 31 15 16D 6 37 17 2037 106 44Solutions_Problems_OM_11e_Stevenson21 / 22SPT: Job time Flow time Due date Days Job (days) (days) (days) tardy D 6 6 17 0 C 7 13 15 0 B 10 23 16 7 A 14 37 20 17377924EDD:Job D has the lowest critical ratio therefore it is scheduled next and completed on day 27.b.ardi Flow time Average flow time Number of jobsDays tardy Average job t ness Number of jobs Flow timeAverage number of jobs at the center Makespan==∑=FCFS SPT EDD CR26.50 19.75 21.00 24.75 11.0 6.00 6.00 9.252.86 2.142.272.67c. SPT is superior.9.Thus, the sequence is b-a-g-e-f-d-c.。

运营管理试题及答案解析题

运营管理试题及答案解析题题目一：运营管理的定义及核心要素题目描述：简要描述运营管理的定义及其核心要素。

字数最低100字。

答案：运营管理是指企业组织成员利用资源，通过各种管理手段和方法，协调、指导、监控企业运营活动的过程。

它涉及到企业的各个方面，包括生产、采购、供应链、销售、质量、服务等环节。

运营管理的核心要素主要有以下几点： 1. 产品与服务：运营管理必须关注企业的产品与服务质量，满足客户需求，并提供有竞争力的产品和服务。

2. 流程与效率：优化企业内部各项流程，提高生产效率和工作效率，降低成本。

3. 调度与协调：合理调度资源，协调各个部门的工作，确保生产、销售等环节的顺利进行。

4. 品质管理：确保产品与服务的质量符合标准和客户期望，提供良好的用户体验。

5. 成本控制：通过有效的成本控制措施，降低运营成本，增加利润。

6. 人力资源管理：合理管理和配置企业内部的人力资源，提高员工的工作效率和满意度。

综上所述，运营管理在企业中起着至关重要的作用，它涵盖了多个方面，通过合理的管理手段和方法，实现企业运营活动的高效运行。

题目二：运营策略的制定与执行题目描述：简要描述运营策略的制定与执行的过程。

字数最低200字。

答案：运营策略的制定与执行是指企业根据自身的定位、目标和市场环境，通过分析和决策，制定出符合企业长期发展规划的具体运营策略，并将其落实到实际的运营活动中去。

下面是运营策略的制定与执行的一般过程：1.环境分析：首先要对市场环境进行全面的、系统的分析，包括行业竞争力、市场需求与趋势、供应链状况等方面的情况，以确定运营策略制定的基础。

2.目标设定：在明确了市场环境的基础上，企业需确定自身的运营目标，这些目标一般包括市场份额、销售增长、利润率等方面。

3.运营策略的制定：制定运营策略时，要结合企业的核心竞争力和市场需求，确定产品定位、供应链策略、营销渠道、价格策略等方面的内容。

4.资源配置：将制定好的运营策略转化为实际的运营活动，需要合理配置企业资源，包括人力资源、物资和资金等。

运营管理参考答案doc

运营管理参考答案doc运营管理参考答案运营管理是企业管理中不可或缺的一环，它涉及到产品生产、供应链管理、质量控制、人力资源等多个方面。

在运营管理中，企业需要制定明确的目标和策略，以提高效率、降低成本、增强竞争力。

本文将从几个方面探讨运营管理的参考答案。

一、产品生产在产品生产方面，运营管理的参考答案是建立高效的生产流程和质量控制体系。

企业应该通过流程优化和自动化技术来提高生产效率，同时注重质量管理，确保产品符合标准和客户需求。

此外，企业还应该关注供应商管理，建立稳定的供应链，以确保原材料的及时供应和质量可靠。

二、供应链管理供应链管理是运营管理中的重要环节，它涉及到从原材料采购到产品交付的全过程。

在供应链管理中，企业需要考虑供应商选择、物流管理、库存控制等方面的问题。

参考答案是建立合作伙伴关系，与供应商建立长期稳定的合作关系，同时优化物流管理，减少库存成本和交货周期。

三、质量控制质量控制是运营管理中的核心环节，它直接关系到产品质量和客户满意度。

企业应该建立完善的质量控制体系，包括质量标准的制定、质量检测的流程和方法、质量问题的处理等。

参考答案是采用先进的质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开等，以提高产品质量和生产效率。

四、人力资源管理人力资源是企业最重要的资源之一，它对运营管理的影响不可忽视。

在人力资源管理方面，企业需要招聘、培训和激励合适的员工，以提高生产效率和员工满意度。

参考答案是建立科学的绩效评估体系，激励员工的工作动力和创造力，同时提供培训和发展机会，以提高员工的专业素质和工作能力。

五、运营策略运营策略是指企业在运营管理中制定的长期目标和计划。

参考答案是根据市场需求和竞争环境，制定合理的运营策略，包括产品定位、市场营销、生产规划等。

企业应该根据自身的资源和能力，选择适合的运营策略，以提高竞争力和盈利能力。

六、持续改进持续改进是运营管理中的重要原则，它要求企业不断寻求提高和创新的机会。

运营管理测试答案及答案

运营管理测试答案及答案1. 什么是运营管理？运营管理，又称为经营管理，是指对企业的生产、销售等各个环节进行计划、组织、协调和控制的管理活动。

其目标是有效地组织和利用资源，提高企业的绩效和竞争力，实现企业的长久发展。

2. 运营管理的重要性运营管理在企业中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：提高生产效率和产品质量运营管理通过合理规划、组织和控制，可以提高生产效率，降低生产成本。

同时，运营管理还可以优化生产流程，改进产品质量，提高产品竞争力。

提升客户满意度运营管理通过合理的市场调研和产品定位，满足客户需求，提供满意的产品和服务，从而提升客户满意度，增加客户黏性，促进企业长期发展。

提高供应链管理效果运营管理负责整个供应链的管理，包括供应商选择、采购管理、库存管理等。

通过合理的供应链管理，可以降低企业的采购成本，缩短供应链周期，提高整体运作效率。

3. 运营管理的关键要素运营管理的关键要素包括以下几个方面：产品设计和研发产品设计和研发是企业运营管理的重要环节。

通过合理的产品定位和研发策略，可以满足市场需求，提供有竞争力的产品。

供应链管理供应链管理是确保企业正常运作的重要环节。

通过合理的供应商选择、采购管理和库存控制，可以降低成本，提高效率。

生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节。

通过合理制定生产计划，合理分配资源，保证生产的顺利进行。

质量管理质量管理是保证产品质量的重要环节。

通过建立严格的质量管理体系，进行质量控制和持续改进，确保产品质量符合标准。

供应商和客户关系管理供应商和客户关系管理是运营管理中不可忽视的环节。

通过与供应商和客户建立良好的合作关系，建立互信，共同发展。

4. 运营管理测试答案根据题目的要求，以下是运营管理测试的答案及相应解析。

题目一问：请简述运营管理的定义和重要性。

答：运营管理是对企业的生产、销售等各个环节进行计划、组织、协调和控制的管理活动。

其重要性体现在提高生产效率和产品质量、提升客户满意度以及提高供应链管理效果等方面。

《运营管理》考试试卷及参考答案(很全很标准)

《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。

A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。

运营管理期末考试答案

运营管理期末考试答案第一题：运营管理的概念和作用运营管理是指组织对其生产和交付产品或服务的过程进行设计、操作和控制的管理活动。

它旨在提高生产效率、质量和服务水平，以满足客户需求并实现组织的目标。

作为企业的核心职能之一，运营管理在整个组织中起着重要的作用。

它的主要作用包括：1.优化生产过程：通过有效的排程、物料管理和生产计划，运营管理可以提高生产效率，减少生产成本。

2.提高产品质量：运营管理关注产品质量的各个环节，包括质量控制、质量保证和质量改进。

通过对质量进行持续监控和改进，可以提高产品的质量水平。

3.提升客户服务：运营管理致力于提供优质的客户服务。

它通过优化供应链管理、物流配送和售后服务等环节，确保客户能够及时获得所需产品或服务，并满足其需求。

4.提高企业竞争力：运营管理对企业的竞争力具有重要影响。

通过提高生产效率、优化资源配置和降低成本，运营管理可以帮助企业在市场竞争中获得优势地位。

第二题：运营管理的关键要素1.生产计划与控制：生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。

它涉及到对生产过程进行合理排程，确保各个环节的顺利进行，并能够及时调整计划以应对变化。

2.物料管理：物料管理包括对原材料、半成品和成品等物料进行合理的供应、存储和调配。

它的目标是确保所需的物料能够及时可靠地投入到生产流程中，同时避免过多的库存占用。

3.质量管理：质量管理涉及到对产品或服务质量的控制和保证。

它包括制定质量标准、建立质量控制体系、进行质量检测以及对质量问题进行改进等方面的工作。

4.供应链管理：供应链管理涉及到与供应商、生产环节和销售环节之间的协调与合作。

它的目标是通过优化供应链的流程和关系，实现供需协同，提高资源利用效率和服务水平。

5.成本控制：成本控制是运营管理的核心目标之一。

它通过优化资源配置、提高生产效率和降低生产成本等手段，实现企业的成本最小化。

6.创新与改进：创新与改进是运营管理的重要方面。

通过持续的创新和改进，企业可以提高生产效率、优化产品设计、提升竞争力，从而实现长期可持续发展。