物业管理基础知识(一)
物业管理基础知识
物业管理基础知识随着现代城市的发展，物业管理在城市建设中扮演着重要的角色。
物业管理是指管理和维护不动产的所有权、使用权、抵押权等所有权利关系的服务活动。
随着房地产业的蓬勃发展和楼盘数量的增加，物业管理行业也在不断扩大，因此掌握物业管理的基础知识变得非常重要。
一、物业管理的定义物业管理是指对不动产的设施、建筑、设备、系统、服务进行规划、设计、建设、运营、维护和改进，以达到安全、舒适、可持续发展效果的工作过程。
物业管理是为业主提供管理、服务与维护的过程，其任务是让业主和住户在舒适、安全的条件下居住、生活和工作。
物业管理是对房地产的全过程管理，而不是简单的清洁、保安、维修工作。
二、物业管理的职责物业管理主要职责如下：1. 管理建筑管理事务，包括了建筑物本身、公共设施、为业主供应的设施和服务等。
2. 确保物业安全，包括了维修、保养和更新建筑设施和设备等。
3. 负责维护此物业的价值和增长，以确保物业保值和增值。
4. 为业主提供最佳服务。
5. 解决业主的问题，例如设施故障等。
三、物业管理的种类1. 住宅物业管理住宅物业管理是最常见的物业管理类型，指的是在住宅楼盘的情况下，管理、维护、保养、更新和提供设施和服务。
他们的职责包括公共区域的清洁、保安、清算和其他事务。
2. 商业物业管理商业物业管理是指管理不同类型的商业场所，包括购物中心、写字楼、酒店、等等。
商业物业管理通常包括保安、清洁、设施和设备维护，以确保客户满意度。
3. 工业物业管理工业物业管理主要涉及工厂、仓库、生产基地等物业的管理问题。
在这种情况下，物业管理公司负责维修和保养物业和设备，以确保一切正常运行。
四、物业管理的优势1. 提供更高质量的服务：物业管理公司投入大量人力和物力，以确保维护、保养和提供最好的服务。
2. 减少维修成本：物业管理公司专业工作人员能够及时发现和解决一些小问题，从而减少维修成本。
3. 提高物业价值：通过合理的管理和保养，物业公司可以提高物业的价值。
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业管理基础知识-应知应会
公司的经营管理者，总经理对董事会负责。公司的日常经营管理
是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制，从而
形成权责清晰，人员精简，组织结构合理和管理工作高效的经营
管理体制。
公司推行 ISO9001： 2000 质量管理体系，全面积极贯彻落实
总公司的精细管理，以顾客满意为关注焦点，实现持续改进。努
二、基本常识
或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生
（一） 物业的分类
活水平逐渐提高的人们的各种不同需要。只有这些设备和设施正
1、居住物业——住宅、公寓、别墅等；
常动作，房产物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现出价值。
2、商业物业——写字楼、酒店、娱乐场等；
因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一，从事管
说人是决定成败的根本因素，因此，公司总体的文化基调都强调 以人为本，凸现“人性管理”和用人以“德为先，才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信，以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈，干老实事，做老实人，脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。“事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果，这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。 2、“人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭：诚实做人，老实做事。中层管理人员座右铭： 。 最高管理层座右铭：正义、宽厚、上进、多谋、善断。
所负的责任越重，权限和利益就越大。 4、分工负责原则：
每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责，熟悉自己的 工作内容和要求，对自己分担的工作负全面责任。 5、友好的协作原则：
分工不分家是公司一贯提倡的作风，每位员工在做好本职工 作前提下，还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 6、督导工作原则：
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行日常运营和维护的一系列管理活动。
它涉及到对房地产物业的规划、建设、运营、维护、保养和改造等各个方面。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、高效的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和功能1. 日常维护和保养：物业管理负责建筑物的日常维护和保养工作，包括清洁、绿化、消防设施的检查和维修等。
2. 安全管理：物业管理要确保物业的安全，包括制定安全管理制度、定期进行安全检查、组织应急演练等。
3. 设备设施管理：物业管理要负责对物业内的设备设施进行管理和维护，确保其正常运行。
4. 环境卫生管理：物业管理要保持物业的环境卫生，定期进行清洁、垃圾分类处理等。
5. 社区服务：物业管理要提供社区服务，包括组织社区活动、处理居民投诉等。
6. 财务管理：物业管理要负责物业的财务管理，包括收取物业费、管理物业费用等。
二、物业管理的重要性1. 保护业主权益：物业管理能够保护业主的权益，确保物业的正常运行和维护，提供一个良好的居住和工作环境。
2. 提升房产价值：物业管理能够提升房产的价值，通过对物业的维护和管理，使房产保持良好的状态和价值。
3. 提高居住质量：物业管理能够提高居住质量，通过提供安全、舒适的居住环境，满足居民的需求。
4. 促进社区和谐：物业管理能够促进社区的和谐发展，通过组织社区活动、处理居民投诉等，增强社区凝聚力。
5. 节约资源：物业管理能够合理利用资源，提高资源利用效率，降低物业运营成本。
三、物业管理的基本流程1. 建立管理组织：物业管理需要建立一个专门的管理组织，包括物业管理公司、物业管理部门等。
2. 制定管理制度：物业管理需要制定相关的管理制度，包括安全管理制度、维护管理制度等，确保管理工作的顺利进行。
3. 进行日常维护和保养：物业管理要进行日常的维护和保养工作，包括清洁、绿化、设备设施的检查和维修等。
4. 安全管理和应急处理：物业管理要进行安全管理和应急处理工作，包括制定安全管理计划、定期进行安全检查、组织应急演练等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
它涵盖了多个方面，包括物业维修、设备管理、安全管理、环境卫生、秩序管理等。
在物业管理中，需要掌握一些基础知识，以确保物业的正常运营和居住者的满意度。
一、物业管理的职责和任务1. 物业维修和保养：物业管理人员需要负责物业设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设备、门禁系统等。
他们需要及时处理设备故障，并定期进行检查和维护，以确保设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员需要负责物业的安全管理工作，包括制定安全管理制度、安排巡逻人员、安装监控设备等。
他们需要确保小区的安全，防止盗窃、火灾等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理人员需要负责小区的环境卫生工作，包括垃圾清理、绿化养护、道路清扫等。
他们需要定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
4. 秩序管理：物业管理人员需要维护小区的秩序，包括停车管理、噪音控制、违规行为处理等。
他们需要制定相关规定，并对违规行为进行处理，以维护小区的良好秩序。
5. 居民服务：物业管理人员需要提供居民服务，包括接待、投诉处理、信息发布等。
他们需要及时回应居民的需求和投诉，并向居民发布相关信息，以提高居民的满意度。
二、物业管理的组织架构物业管理通常由物业公司或者物业管理委员会负责管理。
物业公司是专门从事物业管理的企业，而物业管理委员会是由业主组成的管理机构。
1. 物业公司：物业公司通常由一支专业的物业管理团队组成，包括物业经理、维修人员、保安人员等。
物业公司负责制定物业管理计划、组织实施各项管理工作，并与业主进行沟通和协调。
2. 物业管理委员会：物业管理委员会由小区的业主组成，负责监督物业公司的管理工作。
物业管理委员会通常由业主选举产生，他们与物业公司合作，共同制定管理规定和政策，并监督物业公司的执行情况。
三、物业管理的流程和制度物业管理需要建立一套完善的流程和制度，以确保管理工作的有序进行。
1. 报修流程：居民在物业设施浮现故障时，需要按照规定的流程进行报修，物业管理人员接到报修请求后，会及时派人进行维修。
物业管理基础知识
物业管理基础知识目录CONTENTS第一章物业管理概述一、物业物业的定义物业管理中的物业，通常是指各类建筑物、构筑物、场所极其附属的设备、设施和相关场地。
可以是建筑群，也可以是单体建筑。
现代物业按使用功能分类1、居住类物业：住宅小区、公寓、别墅等2、商业类物业：商务写字楼、商场、酒店等3、工业物业：工业大厦、工业厂房、仓库等4、其他物业（亦称之为特种用途物业）：（1）体育类物业：体育场、体育馆、健身房等（2）文化娱乐类物业：学校、剧场、音乐厅等（3）卫生保健类物业：医院、疗养院、养老院等（4）交通类物业：公路、铁路、桥梁、码头等（5）宗教类物业：教堂、宗祠等相关的设备、设施和场地（1）设备：给排水设备、消防设备、供暖供冷设备、弱电设备、照明设备、电梯设备等；（2）市政共用设施：市政道路、水、电、煤气、电话、有线电视等。
（3）相关场地：如停车场、庭院、道路等二、物业管理物业管理的含义指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理丰富的内涵（1）多个责任主体的共同活动（2）必须依据法律、法规以及合同约定（3）一个物业管理区域内（4）共用部分和共同事务的专业化服务（5）产品是服务（6）对公共秩序提供辅助、协助性管理服务物业管理的必要性（1）业主住户要求提高（2）楼宇兴建渐具规模（3）物业设备先进精品文库（4）地产发展需要（5）生产发展需要物业管理活动的特点（1）全天候服务（2）无形与有形的结合（3）生产和消费的同时性（4）易逝性（5）业主导向性（6）差异性（7）物业服务和住用者的不可分割性（8）不可储藏性构筑物业管理的理论体系（1）以建筑物区分所有权为基础（2）以物业服务合同为核心（3）以等价有偿为前提（4）以专业服务与自治自律相结合为手段（5）以追求客户满意为根本（6）以保证物业正常使用为目标物业管理的起源及发展（1）世界上物业管理起源物业管理起源于19世纪60年代，当时英国大工业正处于发展的高涨阶段，对劳动力有巨大的需求。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对一个房地产项目进行综合管理的活动，旨在为业主提供安全、舒适和便利的生活环境。
物业管理涉及的范围广泛，包括房地产开发、设施维护、资源调配、安全管理等方面。
物业管理的目标是提高业主满意度，保护业主权益，同时增加房地产项目的价值。
2. 物业管理的职责物业管理的职责可以分为以下几个方面：- 日常维护管理：包括保洁、绿化、设备设施的维修与保养等。
- 安全防范管理：包括门禁系统、摄像监控、消防设施的维护与管理。
- 设施设备管理：包括水电、空调、电梯等公共设施设备的维修与管理。
- 秩序维护管理：包括小区居民的行为管理、车辆管理等。
- 服务协调管理：包括与居民的沟通协调、投诉处理等。
3. 物业管理的重要性物业管理在房地产项目中起着至关重要的作用。
它能够有效地提高住宅小区的居住质量，并为业主提供便利和舒适的生活环境。
以下是物业管理的重要性：- 提高房地产项目的价值：物业管理能够保持建筑物和设备的良好状态，提高房地产项目的价值。
- 增加居住舒适度：通过维护公共设施和提供服务，物业管理能够提高居住的舒适度。
- 提供安全保障：物业管理可以通过安全设施和安全管理制度，为居民提供安全保障。
- 解决居民问题：物业管理能够及时解决居民的问题和投诉，提高居民满意度。
4. 物业管理的关键要素物业管理的成功与否取决于以下几个关键要素：4.1 专业团队物业管理需要一支专业的团队来进行管理和运营。
这个团队需要具备丰富的专业知识和管理经验，并且能够灵活应对各种问题和挑战。
4.2 有效的管理制度物业管理需要建立一套完善的管理制度，包括工作流程、责任分工、考核评估等方面。
这些管理制度可以帮助提高工作效率和管理水平。
4.3 公正透明的运营物业管理需要公正、透明地进行运营。
这意味着每一项决策和行为都要遵循公正原则，同时将相关信息进行公开，让业主和居民能够了解和监督物业管理的工作。
4.4 定期的维护与保养物业管理需要对建筑物和设备进行定期的维护和保养，以保持其良好的状态和正常运转。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试一、物业管理基础知识1. 物业管理的定义和目标物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务行业，其目标是为业主提供安全、舒适、便利的居住和工作环境。
2. 物业管理的职责和功能物业管理的职责包括：维护和管理房地产项目的设施设备、保障业主的基本生活需求、维护公共秩序和安全、处理业主之间的纠纷等。
其功能包括：设施设备维修和维护、安全管理、环境卫生管理、公共设施的规划和管理等。
3. 物业管理的组织架构物业管理普通由物业管理公司或者业主委员会负责组织和管理。
物业管理公司通常设有总经理、行政部门、维修部门、客服部门等职能部门。
4. 物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括：保洁、绿化、安保、维修、垃圾处理、停车管理、消防管理、供水供电管理等。
5. 物业管理的收费方式物业管理费普通按照建造面积或者使用面积计算，业主需要按照约定的比例缴纳物业管理费。
二、物业管理法规1. 《物业管理条例》该法规是我国物业管理领域的基本法规，主要规定了物业管理的基本原则、业主的权利和义务、物业管理公司的职责等。
2. 《物业管理办法》该法规是对《物业管理条例》的具体实施细则，主要规定了物业管理的具体操作流程、管理费用的收取和使用、物业管理的监督机制等。
3. 《小区物业管理办法》该法规是对小区物业管理的具体规定，主要涉及小区物业管理的范围、职责、收费标准等。
4. 《业主委员会管理办法》该法规是对业主委员会的组织和管理进行规范，主要规定了业主委员会的职权、选举程序、会议制度等。
5. 《房地产管理法》该法规是对房地产管理的综合性法规，其中包括了物业管理的相关内容，主要规定了房地产的登记、交易、租赁等方面的规定。
三、物业管理基础知识及物业管理法规考试是为了评估物业管理人员对物业管理基础知识和法规的掌握程度而设立的考试。
考试内容包括物业管理的定义、目标、职责和功能，物业管理的组织架构和服务内容，以及物业管理法规的相关知识。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动，包括维修、保洁、安全、绿化等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和作用1. 维修和保养：物业管理负责房屋设施的维修和保养工作，确保房屋设施的正常运行，提供良好的居住和工作环境。
2. 安全管理：物业管理负责制定和执行安全管理制度，保障居民和工作人员的人身安全，防范火灾、盗窃等安全事件的发生。
3. 环境卫生：物业管理负责小区或办公楼的日常清洁工作，包括道路、公共区域、垃圾处理等，保持环境整洁。
4. 绿化和景观：物业管理负责小区或办公楼的绿化和景观维护工作，包括花草树木的种植和养护，营造美观的环境。
5. 设备设施管理：物业管理负责对公共设备设施的管理和维护，例如电梯、供水、供电等，确保设施的正常运行。
6. 社区服务：物业管理负责提供各种便利服务，例如快递收发、代收物业费、社区活动组织等，提高居民的满意度。
二、物业管理的组织形式1. 自管物业：由业主委员会或业主共同组织管理，自行聘请物业管理人员，自行制定管理规章制度。
2. 委托物业：业主委托专业物业管理公司进行管理，物业公司负责管理和运营，提供相关服务。
3. 混合物业：业主委托物业公司进行管理，同时设立业主委员会参与管理决策，共同管理小区。
三、物业管理的流程和工作内容1. 入住管理：包括签订租赁合同、办理入住手续、收取押金和租金等工作。
2. 日常维护：包括房屋设施的维修和保养、公共设备设施的管理和维护、环境卫生的清洁工作等。
3. 安全管理：包括制定和执行安全管理制度、定期进行安全检查和演练、处理安全事故等工作。
4. 绿化和景观维护：包括花草树木的种植和养护、景观的设计和改造、绿化环境的保持等工作。
5. 社区服务：包括提供快递收发、代收物业费、组织社区活动等服务，提高居民的生活质量。
四、物业管理的技能要求1. 综合管理能力：物业管理人员需要具备综合管理能力，能够协调各项工作，解决问题和处理突发事件。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种职能，其目的是保护业主的利益，提升物业价值，提供良好的居住和工作环境。
下面将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、职责、流程以及相关法律法规等内容。
一、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行全面管理和运营的一种职能。
其范围包括对物业设施的维护、安全管理、环境卫生、公共设施的管理等方面。
物业管理的目标是为业主提供优质的居住和工作环境，提升物业价值，保护业主的权益。
二、物业管理的职责1. 日常维护管理：物业管理人员负责对物业设施进行日常维护和保养，包括楼宇维修、设备检修、绿化养护等工作，确保物业设施的正常运行。
2. 安全管理：物业管理人员负责制定并执行安全管理制度，确保物业的安全，包括消防安全、防盗安全、交通安全等方面。
3. 环境卫生管理：物业管理人员负责对物业环境进行卫生管理，包括垃圾清运、卫生保洁等工作，保持物业环境的整洁和卫生。
4. 公共设施管理：物业管理人员负责对公共设施进行管理，包括停车场、游泳池、健身房等设施的维护和管理，确保设施的正常运行和使用。
5. 业主服务：物业管理人员负责为业主提供各项服务，包括接待业主、处理业主的投诉和建议、组织业主活动等，提升业主满意度。
三、物业管理的流程1. 业主入住登记：业主入住时，物业管理人员需要进行入住登记，包括核对业主身份证明、办理房屋交接手续等。
2. 缴纳物业费用：业主需要按照规定缴纳物业费用，物业管理人员负责收取和管理物业费用，并提供相应的收据和报表。
3. 维修报修：业主如遇到物业设施的故障或需要维修时，可以向物业管理人员报修，物业管理人员将及时安排维修人员进行处理。
4. 安全巡查：物业管理人员定期进行安全巡查，检查物业设施的安全隐患，并及时采取相应的措施进行修复和改善。
5. 环境卫生管理：物业管理人员负责组织卫生保洁人员进行物业环境的清洁和卫生工作，确保物业环境的整洁和卫生。
四、物业管理的法律法规1. 《物业管理条例》：该条例规定了物业管理的基本要求和标准，包括物业管理的范围、职责、收费标准等内容。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行全面管理、维护和服务的一种综合职能。
物业管理基础知识包括物业管理的定义、职责、原则、流程以及最佳实践等。
本文将从上述几个方面探讨物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义物业管理是指专门组织、管理和服务于保障房地产项目正常运营、物资设备完好、居住环境优良，以及提供各种顾客服务和保障措施的综合管理活动。
物业管理的目标是提供舒适、安全、高效的居住和工作环境。
二、物业管理的职责1.质量管理：保证房地产项目的质量及设施设备的正常运行。
2.安全管理：确保居民生命财产安全，制定并执行安全预防措施。
3.维护管理：负责处理房地产项目的维修和保养工作，保持其良好状态。
4.设备管理：对物业项目中的设备进行维护、更新和管理。
5.环境管理：负责物业项目周边环境的卫生、绿化等管理工作。
6.合同管理：管理与供应商、业主等相关的各类合同事宜。
7.服务管理：提供优质的顾客服务，解决业主的各种问题和需求。
三、物业管理的原则1.专业性原则：物业管理应由专业团队负责，具备相关专业知识和技能。
2.公正性原则：物业管理应公正、公平处理各类纠纷和问题。
3.规范性原则：物业管理应遵循相关法律法规和管理规范进行操作。
4.高效性原则：物业管理应高效、快速地解决各类问题，提高居民满意度。
5.透明性原则：物业管理应公开、透明地向业主提供相关信息和数据。
四、物业管理的流程1.接收阶段：做好相关资料的整理和接收工作，熟悉项目情况。
2.策划阶段：根据项目情况，制定物业管理策划和方案。
3.组织实施阶段：按照策划和方案，组织实施各项管理工作。
4.检查评估阶段：定期检查评估物业管理工作的实施效果。
5.改进优化阶段：根据检查评估结果，及时改进和优化物业管理工作。
五、物业管理的最佳实践1.建立科学的绩效考核机制，激励物业管理团队积极工作。
2.加强与供应商的合作，确保物资采购和维修工作的质量和效率。
3.主动与业主沟通，关注业主需求，及时解决问题。
物业管理基础知识
⑵ 物业管理早期介入的具体工作在物业开发建设的不同阶段 内容不同，具体为：
➢ 立项决策阶段 主要是在项目的市场定位、潜在业主的构成及消费水平、周边物
业管理概况以及日后的物业管理服务内容、标准及成本、利润测算等 方面提供参考建议，减少物业开发决策的盲目性和主观随意性。
➢ 规划设计阶段 物业管理企业人员在此方面长处主要体现在：对细节问题的发现
1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士
2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员
组织（ Chicago Building Managers Organization，CBMO ）成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主
2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒”等准备工作 ⑵ 为业主办理入住手续 ⑶ 装修搬迁管理
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系电话
或地址、各项费用的缴交情况、房屋的装修等情况。
6、正常期管理服务
（四）物业管理与传统房产管理的区别
类
别
物业管理
传统房产管理
比较内容
物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对房屋、设施、设备等的维护、保养、修缮、管理和服务等方面的工作。
物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利、和谐的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
一、物业管理的职责和功能1.维护房屋和设施：物业管理人员负责定期检查房屋和设施的状况，及时发现并修复问题，确保房屋和设施的正常运行和安全性。
2.保养和修缮：物业管理人员负责对房屋和设施进行定期保养和修缮，包括清洁、涂漆、更换设备等，确保其保持良好的状态。
3.安全管理：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、防盗安全等，确保居住和工作环境的安全性。
4.环境卫生管理：物业管理人员负责维护小区或办公楼的环境卫生，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等，确保环境整洁美观。
5.设施设备管理：物业管理人员负责对小区或办公楼内的设施设备进行管理和维护，包括电梯、供水、供电、通风等，确保其正常运行。
6.业主服务：物业管理人员负责提供各类业主服务，包括接待业主、解答疑问、处理投诉、组织活动等，满足业主的需求。
二、物业管理的重要性1.提高房地产价值：物业管理的良好运营可以提高房地产项目的价值，吸引更多的购房者和租户，增加房地产的投资回报率。
2.改善居住和工作环境：物业管理的有效管理可以提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，提高居民和员工的生活质量和工作效率。
3.维护社区和谐稳定：物业管理的良好运营可以促进业主之间的交流和合作，增强社区的凝聚力，维护社区的和谐稳定。
4.提供便利的服务：物业管理可以提供各类便利的服务，如物品送达、快递代收、维修服务等，提高居民和员工的生活便利性。
5.解决纠纷和投诉：物业管理人员可以及时处理居民和业主的投诉和纠纷，维护良好的社区秩序和业主关系。
6.保障安全和防范风险：物业管理人员负责制定和执行安全管理制度，确保居住和工作环境的安全性，并及时应对各类风险和突发事件。
物业管理基础知识及物业管理法规考试
物业管理基础知识及物业管理法规考试一、物业管理基础知识1. 物业管理概述物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项工作，包括对物业的维修、保养、安全管理、环境卫生等方面的管理。
物业管理旨在提供良好的居住环境和便利的生活服务，提高物业价值和居民满意度。
2. 物业管理的职责和任务物业管理的职责包括但不限于：维修和保养物业设施设备、管理物业的日常运营、处理业主投诉、维护物业安全、制定物业管理规章制度等。
物业管理的任务是通过专业化的管理手段，提供高效、便捷、优质的物业服务，为业主创造良好的居住和工作环境。
3. 物业管理的组织架构物业管理的组织架构一般包括物业管理公司、物业经理、物业主管、物业管理员等。
物业管理公司负责整体的物业管理工作，物业经理负责具体的物业管理事务，物业主管负责协调各项工作，物业管理员负责日常的物业维护和管理。
4. 物业管理的服务内容物业管理的服务内容包括但不限于：安全管理、环境卫生、设备设施维护、公共区域清洁、停车管理、物业费用管理、业主关系维护等。
物业管理要根据不同物业的特点和需求，提供个性化的服务，满足业主的需求。
5. 物业管理的专业知识和技能要求物业管理人员需要具备一定的专业知识和技能，包括但不限于：房地产管理、法律法规、安全管理、环境卫生、维修保养、客户服务等方面的知识。
此外，物业管理人员还需要具备良好的沟通能力、组织协调能力、解决问题的能力等。
二、物业管理法规1. 《物业管理条例》《物业管理条例》是我国物业管理领域的基本法规，对物业管理的组织、职责、权利和义务等进行了规定。
该条例规定了物业管理公司的设立、物业管理合同的签订、业主大会的召开等方面的内容，对物业管理的规范起到了重要的作用。
2. 《物业管理办法》《物业管理办法》是对《物业管理条例》的具体细化和补充，进一步明确了物业管理的具体要求和标准。
该办法规定了物业管理的服务内容、物业费用的收取与使用、业主委员会的组织与管理等方面的内容，为物业管理提供了具体的操作指南。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对一个建筑物或者一组建筑物进行维护、管理和运营的活动。
它涵盖了多个方面，包括设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化景观、社区服务等。
物业管理的目标是为业主和居民提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境。
一、物业管理的职责和任务1. 设备维护：物业管理人员需要定期检查和维护建筑物内的设备设施，如电梯、水电设备、消防设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 安全管理：物业管理人员需要制定和执行安全管理制度，包括安全巡查、安全培训、应急预案等，确保建筑物和居民的安全。
3. 卫生清洁：物业管理人员需要组织和监督清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持建筑物的整洁和卫生。
4. 绿化景观：物业管理人员需要负责绿化景观的维护和管理，包括花草树木的养护、景观设计和施工等，提供美观的环境。
5. 社区服务：物业管理人员需要提供社区服务，包括接待业主和居民的咨询、处理投诉、组织社区活动等，增进社区的凝聚力和居民的满意度。
二、物业管理的重要性物业管理对于建筑物的运行和居民的生活质量有着重要的影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：1. 维护建筑物价值：物业管理人员通过定期维护和保养建筑物，延长其使用寿命，保持其价值和吸引力。
2. 提供良好的生活环境：物业管理人员负责维护公共区域的清洁和卫生，提供良好的生活环境，提升居民的生活质量。
3. 保障居民安全：物业管理人员制定和执行安全管理制度，确保建筑物和居民的安全，预防事故的发生。
4. 提供便利的服务：物业管理人员提供各种便利的服务，如接收快递、代收费用、提供维修服务等，提高居民的满意度。
5. 增强社区凝聚力：物业管理人员组织社区活动，促进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。
三、物业管理的挑战和解决方案物业管理面临着一些挑战，如人力资源管理、财务管理、技术更新等，但可以采取以下方案来解决这些问题：1. 人力资源管理：建立完善的招聘、培训和绩效考核制度，吸引和留住优秀的物业管理人员。
物业管理基础知识(一)
第二部分 物业管理的基本概念
三、物业管理的概念（proerty managment）
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主 和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的 设施设备和相关场地进行维修、保养、管理，维护物业管 理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
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用人依法占有、使用的房屋，是房地产业在消费领域的延
伸。
第二部分 物业管理的基本概念
二、物业的分类（按用途划分）
1．居住物业：住宅小区、单栋住宅楼宇、公寓、别墅等。
2．商业物业：写字楼、商住楼、商厦、购物中心、酒店、康乐场等。 3．工业物业：工业园区、工业厂房、实验室、仓库等。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 4．其他物业：机场、车站、学校、图书馆、影剧院、文化馆等。
（六）监督业主委员会的工作。
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（七）监督物业服务企业履行物业服务合同。 （八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。 （九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用。 （十）法律、法规规定的其他权利。
专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （2）合同以外的服务事项需由特定的业主和物业管理企业另行约定。
（3）物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。
第二部分 物业管理的基本概念
五、物业管理服务成本支出
《物业服务收费管理办法》第十一条 下列项目支出可以列入物业管理服务成 本或者物业管理服务支出，但不得重复计算： （一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； （二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； （三）清洁卫生费用； （四）绿化养护费用； （五）公共秩序维护费用； （六）物业共用部位水、电费用； 专业的团队 专心的服务 始终专注于客户的满意 （七）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用； （八）物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用； （九）必要的社区文化、体育活动费用； （十）经业主同意的其他费用。 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通 过专项维修资（基）金予以列支，不得计入物业管理服务成本或者物业管理 服务支出。
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3、物业管理的社会化—— 具有两种意义：A、面向社会的 物业管理， 使物业管理成 为社会分工体 系的一个组成 部分(如：公 开招标、公平竞争等)。 B、 物业管理本身也应社会 化，物业管理涉及面广， 每一个管理项目都具有一 定的专业性，可将专业项 目外判分离，，使其成为 社会项目（如:清洁、绿化、保 安、设备维修保养等公司）。
物业管理基础知识
一、物业管理的基本概念
（一）物业 1、物业：是指建成并投入使用的建筑物及相关的设备、 设施和场地。 2、物业的分类：A、专有物业———即户内面积 业主购买的空间的所有权即 专有物业。 B、共有物业———即共有的空 间、共有的结构（如：基 础、天面等部分）、共有的 配套设施、设备、场地等。可 分为部分共有、共同共有。 物业公司管理的即为共有物业。
四、物业管理前期介入的重要性
（一）前期介入：是指物业管理公司在接管 物业之前，就参与物业规 划设计和建设的过程，从 业主与使用人及物业管理 的角度，就物业开发、建 设和今后使用。
（二）前期介入的作用
• 1、 完善物业的使用功能，尽量减少日后管和使用中的后 遗症。 • 2、 改进、完善物业的具体设计，物业管理公司可从日后 管理的角度及时向设计单位提出合理、有效的意见， 使设计单位避免出现许多设计上的缺陷。 • 3、 能更好的监理施工质量，使得工程质量多一分保证。 • 4、为竣工验收和接管验收打下基础，便于提高验收工作 的质量，缩短验收时间。 • 5、对即将管理的物业进行较全面的了解。 • 6、为业主入住后的后期物业管理桌好准备。
D、环境卫生： 清洁人员定时收集和清运垃圾废 物，经常打扫卫生、清洗外墙等， 确保物业区域内的公共地方和公共 设施卫生、整洁。 E、园艺绿化： 主要包括道路绿化、公共地方绿 化、公共设施绿化等，通过对花草 树木的设计、培植与保养，为住户 供清新怡人、树绿花香的生活环境。 F、车辆管理： 统一物业区域的车辆停放，保持辖区内的道 路、过道等通畅，确保用户车辆安全、不受 损坏。
4、物业管理的规范化—— 是指物业管理公司应严格按照国家的有关法规进行管 理。物业管理从业人的行为要规范，各项规章制度要 规范，设备操作程序要规范，从而使用户享受物有所 值的规范管理和优质服务。
三、物业管理的目的和目标
• 1、为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的 生活与工作环境； • 2、有利于提高城市管理的社会化、专业化； • 3、延长物业的使用年限及确保其功能的正常发 挥； • 4、使业主的物业得到保值、增值。
（二）物业管理
• 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委 托，依据物业管理委托合同对物业的房屋建筑及其设 备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境 容貌等管理项目进行维护，并向物业所有人和使用人 提供综合性的有偿服务。 2、物业所有人：A、发展商——大业主 B、小业主 3、物业使用人：非业主且长期居住的人员
共有物业——物 业主、使用人的行为——人
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（三）物业管理的对象
二、现代物业管理的特点
（一）物业管理是集管理、服务、经营三位一体的行业。 （二）现代物业管理具有市场化、专业化、社会化、规范化 等特点。 1、物业管理的市场化—— 现代物业管理的突出标志。 物业管理是一种经济行为，不是 政府行为；物业管理的主体是企 业，不是政府行政机关；物业管 理提供的是有偿服务，不是无偿 的福利。 2、物业管理的专业化——物业管理作为一门行业，有系统的行为规范 和准则，从事这种行业需具备相当的知识量、 相当的管理能力和技巧。物业管理公司通过设 置不同专业的管理职能部门，配有各种专业的 管理人员来提供具有专业水平的管理与服务。
（三）前期介入的方式
早期介入，充当顾问 中期介入，扮演监理 晚期介入，开始管家
五、物业管理服务内容及其涉及 的业务范围
（一）物业管理的服务内容： A：常规性公共服务管理 B：针对性专项服务 C；委托性特约服务
（二）业务范围：
1、物业管理的专项服务（即常规性公共服务管理）
A、工程管理： 主要是对物业及其配套设备、设施（包括房 屋建筑、机电设备、供电、供水以及其它公 共设施等）的维修、养护、管理，确保这些 设备设施处于良好的运行状态。 B、治安保卫： 通过门卫、巡逻、电视监控等方式为防盗、 防破坏、防意外灾害事故以及防止其他违法 行为而开展的一系列治安管理工作，从而排 除各种干扰，解除用户的后顾之忧，保证用 户的生命财产安全。 C、消防安全： 每一位员工都是义务消防员。通过贯彻“预防为主，防 消结合”的原则，认真做好消防日常管理、消防设备管 理、消防演习和防火知识宣传及火警应急处理等，达到 预防火灾发生、对火灾隐患进行整改，最大限度地减少 损失、确保专项服务）
A、特约服务：管理公司接受用户的委托而提供的各种 务。主要包括室内清洁、家电维修、商品 代购、代付各种公用事业费、代订报刊、 代聘保姆、代送小孩、传真、打字、复印 等。 B、便民服务：管理公司与社会联合举办的服务项目。主 要包括：商业网点、文体娱乐、教育卫 生、交通网点等。
3、物业管理的多种经营业务（即委托性特约服务） 采取以业主为主的多种经营的方式，提高企业的经济效益。 一般包括：投资咨询、房屋中介代理、装修设计、机电安 装等。
谢谢大家!